(Luận văn thạc sĩ) giải pháp tăng cường huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh hải dương

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMN NÔNG NGHIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMP VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMT NAM PHẠM MINH ĐIỆP GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TỪI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TỪNG HUY ĐỘNG VỐN TỪNG VỐN TỪN TỪ KHỐN TỪI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNGA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁTNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁTI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁTN ĐẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁTU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HẢI DƯƠNGN VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMT NAM, CHI NHÁNH HẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TỪI DƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁTNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhn trị kinh doanh kinh doanh Mã số:: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS Chu Thị Kim Loani hướng dẫn khoa học: TS Chu Thị Kim Loanng dẫn khoa học: TS Chu Thị Kim Loann khoa học: TS Chu Thị Kim Loanc: TS Chu Thị kinh doanh Kim Loan NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Minh Điệp i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc TS Chu Thị Kim Loan tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Marketing, Khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh, Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Minh Điệp ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục biểu đồ, hình, sơ đồ .ix Trích yếu luận văn x Thesis Abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn hoạt động huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại .4 2.1 Lý luận huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .4 2.1.1 Khái niệm, vai trị tính chất huy động vốn ngân hàng thương mại .4 2.1.2 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 13 2.1.4 Khái niệm, vai trò đặc điểm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 18 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hoạt động huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 21 2.2 Cơ sở thực tiễn huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 28 2.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn khối khách hàng cá nhân ngân hàng nước giới 28 iii 2.2.2 Kinh nghiệm huy động vốn khối khách hàng cá nhân ngân hàng Việt Nam 29 2.2.3 Bài học kinh nghiệm huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân 30 Phần Đặc điểm địa bàn phƣơng pháp nghiên cứu 32 3.1 Đặc điểm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 32 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Hải Dương 32 3.1.2 Mạng lưới hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 34 3.1.3 Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 35 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương .37 3.1.5 Tình hình sở vật chất Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 38 3.1.6 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương qua năm 40 3.2 Phương pháp nghiên cứu 43 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 43 3.2.2 Phương pháp xử lý tổng hợp liệu 44 3.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 44 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 45 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 47 4.1 Thực trạng huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 47 4.1.1 Hoạt động huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân ngân hàng BIDV Hải Dương thời gian qua 47 4.1.2 Kết huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 59 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 75 4.2.1 Môi trường pháp lý 75 4.2.2 Môi trường kinh tế .77 4.2.3 Yếu tố tâm lý, thói quen tiêu dùng khách hàng 77 4.2.4 Sự phát triển ngân hàng cạnh tranh địa bàn tỉnh Hải Dương 80 iv 4.2.5 Lãi suất huy động vốn Ngân hàng BIDV Hải Dương 81 4.2.6 Các sản phẩm huy động vốn Ngân hàng BIDV Hải Dương 82 4.2.7 Năng lực, trình độ thái độ phục vụ nhân viên 84 4.2.8 Các quy đinh, thủ tục gửi tiền Ngân hàng BIDV Hải Dương .86 4.2.9 Cơ sở vật chất mạng lưới huy động vốn Ngân hàng BIDV Hải Dương 87 4.3 Giải pháp tăng cường huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 89 4.3.1 Định hướng phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 89 4.3.2 Giải pháp tăng cường huy động vốn từ khối khách hàng nhân ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 91 Phần Kết luận kiến nghị 105 5.1 Kết luận 105 5.2 Kiến nghị 106 Tài liệu tham khảo 108 Phụ lục: Phiếu điều tra khách hàng 110 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM Automatic teller machine (Thẻ toán tự động) Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển BIDV Việt Nam BQ Bình quân CBNV Cán nhân viên CD Certificate of deposit (Chứng tiền gửi) ĐVT Đơn vị tính HĐV Huy động vốn KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần VNĐ Việt Nam đồng vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 36 Bảng 3.2 Tình hình sở vật chất ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 39 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng BIDV Hải Dương 40 Bảng 3.4 Số lượng mẫu điều tra 44 Bảng 4.1 Các sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương 49 Bảng 4.2 Lãi suất tiền gửi VNĐ theo kỳ hạn BIDV Hải Dương 54 Bảng 4.3 Hệ thống mạng lưới huy động vốn Ngân hàng BIDV Hải Dương 57 Bảng 4.4 Tổng lượng vốn huy động BIDV Hải Dương 60 Bảng 4.5 Doanh thu, chi phí lợi nhuận từ hoạt động huy động vốn Ngân hàng BIDV Hải Dương Bảng 4.6 Tình hình thực kế hoạch huy động v 62 ốn từ khối khách hàng cá nhân BIDV Hải Dương năm 2015 63 Bảng 4.7 Kết quảhuy đ ộng vốn từ khối khách hàng cá nhân phòng giao dịch ngân hàng BIDV Hải Dương 65 Bảng 4.8 Kết huy động vốn Ngân hàng BIDV Hải Dương theo sản phẩm 68 Bảng 4.9 Kết huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân phân theo kỳ hạn 70 Bảng 4.11 Ảnh hưởng hoạt động huy động vốn đến hoạt động tín dụng ngân hàng BIDV Hải Dương 74 Bảng 4.12 Mục đích lựa chọn gửi tiền vào ngân hàng BIDV Hải Dương khách hàng cá nhân 78 Bảng 4.13 Lý khách hàng lựa chọn ngân hàng BIDV Hải Dương 79 Bảng 4.14 So sánh lãi suất huy động vốn từ khối khách hàng cá nhân số ngân hàng địan bàn tỉnh Hải Dương 81 Bảng 4.15 Danh mục sản phẩm tiền gửi ngân hàng địa bàn tỉnh Hải Dương 83 Bảng 4.16 Đánh giá khách hàng sản phẩm huy động vốn Ngân hàng BIDV Hải Dương vii 84 Bảng 4.17 Đánh giá khách hàng đội ngũ cán bộ, nhân viên Ngân hàng BIDV Hải Dương 85 Bảng 4.18 Đánh giá khách hàng thủ tục giầy tờ làm thủ tục gửi rút tiền ngân hàng BIDV Hải Dương 86 Bảng 4.19 Đánh giá khách hàng sở vật phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng BIDV Hải Dương 88 Bảng 4.20 Đề xuất lãi suất huy động vốn theo bậc thang khách hàng cá nhân cho BIDV Hải Dương 93 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Hải Dương 37 Hình 4.1 Hình ảnh minh họa số sản phẩm huy động vốn Ngân hàng BIDV Hải Dương 58 Biều đồ 4.1 Tỷ trọng tiền vốn huy động từ khối khách hàng cá nhân tổng vốn huy động ngân hàng BIDV Hải Dương73 ix