(Luận văn thạc sĩ) giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh thái nguyên

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM DƯƠNG THỊ HỒNG HUỆ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 0102 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Hữu Cường NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NƠNG NGHIỆP - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Dương Thị Hồng Huệ i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Trần Hữu Cường tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Khoa Quản trị Kinh doanh - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Thái Nguyên giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Dương Thị Hồng Huệ ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục biểu đồ, đồ thị, sơ đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Những đóng góp mới, ý nghĩa khoa học Phần Cơ sở lý luận thực tiễn công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm, vai trò phân loại nguồn vốn ngân hàng thương mại 2.1.2 Nội dung huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn .11 2.2 Cơ sở thực tiễn nghiên cứu hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại .16 2.2.1 Bài học kinh nghiệm số ngân hàng thương mại huy động vốn 16 2.2.2 Bài học rút cho ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh Thái Nguyên 19 Phần Dặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu giải pháp tăng cường huy động vốn ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên .21 3.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên 21 iii 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên 21 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ mơ hình tổ chức ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên 22 3.1.3 Tình hình nguồn nhân lực MB thái Nguyên .24 3.1.4 Những kết chủ yếu ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên .25 3.2 Thởi gian nghiên cứu 26 3.3 Dối tượng nghiên cứu 26 3.4 Nội dung nghiên cứu 26 3.5 Phương pháp nghiên cứu .27 3.5.1 Phương pháp thu thập số liệu 27 3.5.2 Phương pháp xử lý số liệu 28 3.5.3 Phương pháp phân tích số liệu 29 3.5.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 30 3.5.5 Chỉ tiêu khách hàng chất lượng công tác huy động vốn ngân hàng 34 Phần Kết thảo luận công tác huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh Thái Nguyên 37 4.1 Thực trạng công tác huy động vốn ngân hàng tmcp quân đội chi nhánh thái nguyên .37 4.1.1 Thực trạng hoạt động đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 37 4.1.2 Thực trạng thực sách lãi suất ngân hàng quân đội chi nhánh Thái Nguyên 40 4.1.3 Thực trạng hoạt động tăng cường chất lượng dịch vụ thu hút tiền gửi ngân hàng quân đội chi nhánh Thái Nguyên .45 4.1.4 Thực trạng hoạt động truyền thơng chương trình khuyến mại tăng cường công tác huy động vốn MB Thái Nguyên .49 4.1.5 Thực trạng hoạt động phát triển mạng lưới ngân hàng TMCP quân đội chi nhánh Thái Nguyên 51 4.1.6 Hiệu từ huy động vốn .53 4.1.7 Dánh giá khách hàng chất lượng hoạt động huy động vốn ngân hàng tmcp quân đội - chi nhánh Thái Nguyên .55 iv 4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt huy động vốn ngân hàng tmcp quân đội - chi nhánh Thái Nguyên 59 4.2.1 Nhân tố lãi suất .60 4.2.2 Hệ thống chế, sách, pháp luật 60 4.2.3 Yếu tố dân cư 61 4.2.4 Sự cạnh tranh 62 4.2.5 Nguồn lực ngân hàng 63 4.2.6 Nguồn lực tài 63 4.4 Thảo luận đánh giá chung kết hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên 64 4.5 Định hướng giải pháp tăng cường huy động vốn 67 4.5.1 Các định hướng nhằm tăng cường huy động vốn NHTMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên 67 4.5.2 Các giải pháp tăng cường công tác huy động vốn NHTMCP quân đội - chi nhánh Thái Nguyên 70 Phần Kết luận kiến nghị 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Kiến nghị 83 5.2.1 Đối với nhà nước, phủ .83 5.2.2 Đối với ngân hàng nhà nước việt nam 84 5.2.3 Đối với hội sở ngân hàng TMCP quân đội 84 Tài liệu tham khảo 86 Phụ lục 88 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CN : Chi nhánh KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHNNVN : Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHQĐ : Ngân hàng Quân Đội NHTW : Ngân hàng Trung ương NVHĐ : Nguồn vốn huy động PGD : Phòng giao dịch TCKT : Tổ chức kinh tế TCTD : Tổ chức tín dụng TK : Tài khoản TMCP : Thương mại cổ phần vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Đội ngũ cán Ngân hàng MB Thái Nguyên 24 Bảng 3.2 Kết kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016 MB Thái Nguyên 25 Bảng 3.3 Thang đo Likert 28 Bảng 4.1 Nguồn vốn huy động phân theo ngành kinh tế MB giai đoạn 2014-2016 Bảng 4.2 38 Danh mục sản phẩm huy động vốn tiêu biểu MB Thái Nguyên năm 2016 39 Bảng 4.3 Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ MB Thái Nguyên 39 Bảng 4.4 Kết huy động vốn theo phương thức huy động MB giai đoạn 2014-2016 41 Bảng 4.5 Kết huy động vốn theo kỳ hạn MB giai đoạn 2014-2016 43 Bảng 4.6 Kết huy động vốn theo loại tiền MB giai đoạn 2014-2106 44 Bảng 4.7 Đánh giá khách hàng sách lãi suất MB Thái Nguyên 45 Bảng 4.8 Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thu hút tiền gửi MB Thái Nguyên Bảng 4.9 46 Nguồn vốn huy động số NHTM lớn địa bàn tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2014-2016 48 Bảng 4.10 Ngân sách chương trình khuyến mại MB Thái Nguyên qua năm 2014-2016 50 Bảng 4.11 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thơng chương trình khuyến mại MB Thái Nguyên 50 Bảng 4.12 Thống kê mạng lưới kinh doanh MB Thái Nguyên 51 Bảng 4.13 Đánh giá khách hàng phát triển mạng lưới MB Thái Nguyên 53 Bảng 4.14 Hiệu từ hoạt động huy động vốn MB giai đoạn 2014-2016 54 Bảng 4.15 Đánh giá khách hàng chi phí huy động vốn MB Thái Nguyên 54 Bảng 4.16 Lãi suất tiền gửi theo kỳ hạn số ngân hàng địa bàn Thái Nguyên năm 2016 60 Bảng 4.17 Trình độ nguồn nhân lực MB Thái Nguyên năm 2016 63 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức MB Thái Nguyên 22 Biểu đồ 4.1 Đánh giá người hỏi mức độ tin cậy với ngân hàng 56 Biểu đồ 4.2 Đánh giá người hỏi mức độ đáp ứng ngân hàng 57 Biểu đồ 4.3 Đánh giá khách hàng lực phục vụ ngân hàng 57 Biểu đồ 4.4 Đánh giá người hỏi mức độ đồng cảm nhân viên NH 58 Biểu đồ 4.5 Đánh giá người hỏi sở vật chất, phương tiện thiết bị phục vụ ngân hàng 59 viii