(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ di động vinaphone của vnpt trên địa bàn tỉnh bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMN NÔNG NGHIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMP VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMT NAM NGÔ DUY PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNHI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNHC CẠNHNH TRANH DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦACH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA DI ĐỘNG VINAPHONE CỦANG VINAPHONE CỦAA VNPT TRÊN ĐỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦAA BÀN TỈNH BẮC NINHNH BẮC NINHC NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhn trị kinh doanh kinh doanh Mã số:: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học:i hướng dẫn khoa học:ng dẫn khoa học:n khoa học:c: PGS.TS Trần Hữu Cườngn Hữu Cườngu Cười hướng dẫn khoa học:ng NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu Khoa học riêng tơi khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu Khoa học tác giả khác Các liệu kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà nước, Bộ, ngành chủ quản, sở đào tạo Hội đồng đánh giá Khoa học Học viện Nông nghiệp Hà Nội cơng trình kết nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Duy Phương i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình đóng góp quý báu nhiều tập thể cá nhân Trước hết xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam, Ban Quản lý đào tạo thầy cô Khoa Kế toán & Quản trị kinh doanh, mơn Marketing giúp tơi hồn thành q trình học tập thực Luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Trần Hữu Cường, người thầy trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, thực nghiên cứu đề tài hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo, đồng nghiệp công tác VNPT Bắc Ninh giúp đỡ mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu, thu thập số liệu cung cấp thông tin cần thiết cho tơi hồn thiện nghiên cứu đề tài Cuối tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực tập thực Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Duy Phương ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục .iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục hình, sơ đồ, biểu đồ đồ thị ix Trích yếu luận văn x Thesis abstract .xiii Phần Mở đầu .1 1.1 Tính cấp thiết Ðề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, Marketing mix kinh doanh dịch vụ di động 2.1.1 Một số khái niệm .4 2.1.2 Năng lực cạnh tranh dịch vụ di động .15 2.2 Cơ sở lý luận nãng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, marketing mix kinh doanh dịch vụ di Ðộng 18 2.2.1 Cạnh tranh chất lượng dịch vụ di động 19 2.2.2 Cạnh tranh giá cước, khuyến mại dịch vụ di động 20 2.2.3 Cạnh tranh khách hàng sử dụng dịch vụ di động .22 2.2.4 Cạnh tranh kết nối 22 iii 2.2.5 Cạnh tranh thuận tiện cung cấp dịch vụ .23 2.3 Các nhân tố ảnh hýởng Ðến nãng lực cạnh tranh dịch vụ di Ðộng 24 2.3.1 Nhân tố chủ quan 24 2.3.2 Nhân tố khách quan .26 2.4 Cơ sở thực tiễn nãng lực cạnh tranh dịch vụ di Ðộng 27 2.4.1 Quá trình hình thành phát triển dịch vụ di động giới 27 2.4.2 Cạnh tranh dịch vụ thông tin di động Việt Nam: 31 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu .40 3.1 Khái quát Ðặc Ðiểm Ðịa bàn nghiên cứu 40 3.1.1 Một số đặc điểm kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh 40 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển VNPT Bắc Ninh 46 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Bắc Ninh 48 3.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý VNPT Bắc Ninh 49 3.1.5 Đội ngũ lao động VNPT Bắc Ninh 55 3.1.6 Kết sản xuất kinh doanh VNPT Bắc Ninh 57 3.2 Phưõng pháp nghiên cứu 58 3.2.1 Xây dựng khung phân tích đề tài .58 3.2.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 60 3.2.3 Phương pháp phân tích 61 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 65 4.1 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone thị trường Bắc Ninh .65 4.1.1 Hoạt dộng doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh 65 4.1.2 Thị phần thuê bao dịch vụ di động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bắc Ninh 65 4.1.3 Chính sách phân phối dịch vụ di động VNPT Bắc Ninh 67 4.1.4 Phân tích đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Vinaphone VNPT so với đối thủ địa bàn tỉnh Bắc Ninh .70 4.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ di động Vinaphone thị trường Bắc Ninh 98 iv 4.2 Ðịnh hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ di động vinaphone địa bàn Bắc Ninh 104 4.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 104 4.2.2 Các giải pháp 105 Phần Kết luận kiến nghị .113 5.1 Kết luận 113 5.2 Kiến nghị 115 5.2.1 Đối với Tập đoàn VNPT 115 5.2.2 Đối với UBND tỉnh Bắc Ninh 116 5.2.3 Đối với Sở thông tin Truyền thông Tỉnh Bắc Ninh .116 Tài liệu tham khảo 117 Phụ lục 119 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BTS Trạm thu phát sóng di động BSC Trạm vơ tuyến chuyển tiếp trung gian Bee line Dịch vụ di động Công ty G-Tel liên doanh với công ty VimpelCom Nga Gmobile Cơng ty Cổ phần Viễn Thơng Di Động Tồn Cầu (Gtel Mobile JSC) CDMA Công nghệ di động CDMA EZ-com 3G Thuê bao Internet không dây 3G Vinaphone GSM Công nghệ di động GSM GDP Giá trị sản phẩm nước MSC Tổng đài điện thoại điện từ di động MobiFone Dịch vụ di động Công ty Thông tin Di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company – VMS) PSTN Điện thoại cố định S-Fone Dịch vụ di động Cơng ty dịch vụ Bưu Viễn Thơng Sài Gịn (SPT) TCMA Đa truy nhập phân chia theo thời gian Thuê bao Register Thuê bao bật tắt máy 24 Vina phone Dịch vụ di động Công ty Dịch vụ Viễn thông công ty trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam (VNPT) Viettel cơng ty trực thuộc Tập đồn Viễn thông Quân đội (Viettel) Vietnam Mobile Dịch vụ di động Công ty cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom) 2G Công nghệ di động hệ thứ hai 3G Công nghệ di động hệ thứ ba 4G Công nghệ di động hệ thứ tư vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông 19 Bảng 3.1 Tình hình nhân lực VNPT Bắc Ninh 55 Bảng 3.2 Doanh thu lợi nhuận VNPT Bắc Ninh năm 2013-2014 57 Bảng 4.1 Số lượng thị phần thuê bao dịch vụ di động hai năm 2013 -2014 địa bàn Bắc Ninh 65 Bảng 4.2 Số liệu trạm BTS doanh nghiệp viễn thông 2013-2014: .70 Bảng 4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ di động nhà cung cấp theo đánh giá Bộ thông tin truyền thông Bảng 4.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ di động nhà cung cấp theo chuyên gia cục quản lý chất lượng CNTT_TT Bảng 4.5 73 Đánh giá chất lượng dịch vụ di động nhà cung cấp thị trường Bắc Ninh Bảng 4.6 72 75 Giá cước dịch vụ di động truyền thống trả sau (gói cước bản): 78 Bảng 4.7-1 Giá cước dịch vụ di động trả trước cho khách hàng có nhu cầu thoại nhiều, thường xuyên di chuyển 78 Bảng 4.7-2 Giá cước dịch vụ di động trả trước cho khách hàng có nhu cầu thoại nhiều, có nhu cầu di chuyển 78 Bảng 4.7-3 Giá cước dịch vụ thơng tin di động trả trước cho khách hàng có nhu cầu thoại ít, khơng giới hạn thời gian sử dụng 78 Bảng 4.7-4 Giá cước dịch vụ thông tin di động trả trước cho khách hàng đối tượng đặc thu ngư dân 79 Bảng 4.8 Giá cước dịch vụ di động 3G trọn gói 79 Bảng 4.9 Đánh giá giá mức độ khuyến mại nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động 83 Bảng 4.10 Số thuê bao dịch vụ di động Bắc Ninh năm 2013-2014 85 Bảng 4.11 Số liệu tỷ lệ thuê bao di động trả sau, trả trước .86 Bảng 4.12 Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ di động Bắc Ninh .88 vii Bảng 4.13 Đánh giá kết nối nhà cung cấp dịch vụ di động địa bàn Bắc Ninh 91 Bảng 4.14 Đánh giá mức độ thuận tiện sử dụng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ di động thị trường Bắc Ninh 94 Bảng 4.15 Đánh giá chất lượng dịch vụ di động nhà cung cấp thị trường Bắc Ninh 97 Bảng 4.16 Ma trận SWOT cho dịch vụ di động VNPT Bắc Ninh .101 viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 2.1 Đồ thị 2.1 Cấu trúc mạng thông tin di động GSM Tỷ lệ thâm nhập dịch vụ di động số thị trường châu Á năm 2013 (%) 37 Đồ thị 2.2 Doanh thu bình quân thuê bao di động số nước 37 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thông Bắc Ninh 50 Sơ đồ 3.2 Mơ hình cạnh tranh dịch vụ di động 59 Biểu đồ 4.1 Thị phần thuê bao dịch vụ di động năm 2013 66 Biểu đồ 4.2 Thị phần thuê bao dịch vụ di động năm 2014 66 Sơ đồ 4.1 Hệ thống kênh phân phối VNPT Bắc Ninh 68 Biểu đồ 4.3 Độ tuổi khách hàng dùng di động tỉnh Bắc Ninh 87 Biểu đồ 4.4 Tỷ lệ nam nữ sử dụng dịch vụ di động Bắc Ninh 88 ix