Các yếu tố tác động lên sự hài lòng và quyết định chọn trường của sinh viên khối ngành kinh tế của các trường đại học tại tp hcm trong giai đoạn hậu covid 19

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN SỰ HÀI LÒNG VÀ QUYẾT ĐỊNH CHỌN TRƯỜNG CỦA SINH VIÊN KHỐI NGÀNH KINH TẾ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI TP.HCM TRONG GIAI ĐOẠN HẬU COVID-19 MÃ SỐ ĐỀ TÀI: 260 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊN SỰ HÀI LÒNG VÀ QUYẾT ĐỊNH CHỌN TRƯỜNG CỦA SINH VIÊN KHỐI NGÀNH KINH TẾ CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TẠI TP.HCM TRONG GIAI ĐOẠN HẬU COVID-19 MÃ SỐ ĐỀ TÀI: 260 Chủ nhiệm đề tài: BÙI MINH ANH – 1954092001 Khoa: Quản trị kinh doanh Các thành viên: VŨ THỊ NGỌC LINH – 1954092024 NGUYỄN THỊ KIM XUYẾN – 1954092068 Người hướng dẫn: ThS.Trương Ngọc Anh Vũ TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THƠNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Các yếu tố tác động lên hài lòng định chọn trường sinh viên khối ngành kinh tế trường đại học TP.HCM giai đoạn hậu COVID-19 Sinh viên thực hiện: - Trường nhóm: Bùi Minh Anh MSSV: 1954092001 - Thành viên: Vũ Thị Ngọc Linh MSSV: 1954092024 Nguyễn Thị Kim Xuyến MSSV: 1954092068 - Lớp: DH19NL01 Khoa: Quản trị kinh doanh - Năm thứ: 04 Số năm đào tạo: 04 - Người hướng dẫn: Thạc sĩ Trương Ngọc Anh Vũ Mục tiêu đề tài: Chúng thực đề tài “Các yếu tố tác động lên hài lòng định chọn trường sinh viên khối ngành kinh tế trường đại học TP.HCM giai đoạn hậu COVID-19” với mục tiêu đánh giá tác động hài lòng đến định chọn trường sinh viên khối ngành kinh tế thời điểm hậu COVID-19 đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng gia tăng định chọn trường sinh viên khối ngành kinh tế thời điểm hậu COVID-19 Tính sáng tạo: Phân tích đánh giá yếu tố tác động lên hài lòng định chọn trường sinh viên khối ngành kinh tế trường đại học TP.HCM giai đoạn hậu COVID-19 Kết nghiên cứu: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động lên hài lòng định chọn trường sinh viên khối ngành kinh tế trường đại học TP.HCM giai đoạn hậu COVID-19 nghiên cứu yếu tố bao gồm: (1) Hình ảnh thương hiệu, (2) Học phí, (3) Chất lượng đào tạo, (4) Cơ sở vật chất, (5) Sự hài lòng, (6) Truyền miệng điện tử, (7) Quyết định chọn trường Qua kết nghiên cứu từ chương thực dựa phân tích liệu từ 350 mẫu khảo sát xác định yếu tố nêu mang ý nghĩa thống kê Kết cho thấy tất yếu tố có khả phân biệt nhóm khác Dựa theo kết kiểm định mơ hình, nhân tố tác động tích cực đến yếu tố hài lòng yếu tố hài lòng tác động tích cực đến định chọn trường thơng qua kết số đường dẫn dương Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: Nghiên cứu kiểm định mức độ tác động yếu tố tác động lên hài lòng định chọn trường sinh viên khối ngành kinh tế trường đại học TP.HCM giai đoạn hậu COVID-19 Đề tài góp phần giá trị khoa học xem xét mối liên hệ yếu tố hình ảnh thương hiệu, học phí, chất lượng đào tạo, sở vật chất Tất yếu tố ảnh hưởng đến, hài lòng, hành vi truyền miệng điện tử định chọn trường, thời điểm hậu COVID-19, kinh tế - giáo dục phục hồi phát triển mạnh mẽ trở lại Ngoài ra, đề tài nghiên cứu làm tài liệu tham khảo bổ ích cho trường đại học, giúp nhà trường hiểu rõ yếu tố tác động lên hài lòng định chọn trường sinh viên khối ngành kinh tế trường đại học TP.HCM giai đoạn hậu COVID-19 Từ đó, tìm giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên, đẩy mạnh hành vi truyền miệng điện từ, nhờ thúc đẩy tích cực đến định chọn trường đại học Ngày 26 tháng 02 năm 2023 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài Nhận xét người hướng dẫn đóng góp khoa học sinh viên thực đề tài: Ngày 26 tháng 02 năm 2023 Xác nhận đơn vị Người hướng dẫn Trương Ngọc Anh Vũ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Ảnh 4x6 I SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN: Họ tên: Bùi Minh Anh Sinh ngày: 23 tháng 05 năm 2001 Nơi sinh: Thành phố Hồ Chí Minh Lớp: DH19NL01 Khóa: 2019 Khoa: Quản trị kinh doanh Địa liên hệ: 225/A1, khu phố Bình Thung 1, phường Bình An, TP.Dĩ An, Bình Dương Điện thoại: 0906338493 Email: 1954092001anh@ou.edu.vn II QUÁ TRÌNH HỌC TẬP: * Năm thứ 1: Ngành học: Quản trị nhân lực Khoa: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: 2.77/4 * Năm thứ 2: Ngành học: Quản trị nhân lực Khoa: Quản trị kinh doanh Kết xếp loại học tập: 2.79/4 * Năm thứ 3: Ngành học: Quản trị nhân lực Kết xếp loại học tập: 3.0/4 Khoa: Quản trị kinh doanh Ngày 26 tháng 02 năm 2023 Xác nhận đơn vị Sinh viên chịu trách nhiệm (ký tên đóng dấu) thực đề tài LỜI CẢM ƠN Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp đề tài “Các yếu tố tác động lên hài lòng định chọn trường sinh viên khối ngành kinh tế trường đại học TP.HCM giai đoạn hậu covid 19” báo cáo hoàn thành nỗ lực từ thành viên nhóm hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Trương Ngọc Anh Vũ, giảng viên chuyên ngành Quản Trị Nhân Lực, khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, người trực tiếp hướng dẫn, giải đáp thắc mắc khó khăn mà nhóm gặp phải q trình nghiên cứu Chính nhờ hướng dẫn tận tình tạo điều kiện thầy giúp chúng em hoàn thành báo cáo thực tập cách sn sẻ Chúng em chúc Thầy Anh Vũ nói chung quý thầy cô trường Đại học Mở TP.HCM nói riêng thật nhiều sức khỏe, ln ln thành công nghiệp giáo dục giảng dạy Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 2.1.1 Hình ảnh thương hiệu (Brand image) 2.1.2 Học phí (Tuition Fee) 2.1.3 Chất lượng đào tạo (Education quality) 2.1.4 Cơ sở vật chất (Facilities) 2.1.5 Sự hài lòng (Satisfaction) 2.1.6 Truyền miệng điện tử (eWOM) 2.1.7 Quyết định chọn trường (Student decision - making process) 10 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 11 2.2.1 Nghiên cứu Teddy Chandra cộng (2020) 11 2.2.2 Nghiên cứu Sutithep Siripipattanakul cộng (2021) 11 2.2.3 Nghiên cứu Jung Hyun-Hwa cộng (2017) 12 2.2.4 Nghiên cứu Babar Zaheer Butt Kashif ur Rehman (2010) 13 2.2.5 Nghiên cứu Manaf Basil Raewf Thabit Hassan Thabit (2015) 14 2.2.6 Nghiên cứu Long Nguyễn cộng (2021) 14 2.3 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT 17 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 17 2.3.2 Mơ hình đề xuất 25 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.2 XÂY DỰNG VÀ THIẾT KẾ THANG ĐO 27 3.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 37 3.3.1 Phương pháp thực 37 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 37 3.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG (THANG ĐO TỪ 5-10) 37 3.5 MẪU 44 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 44 3.5.2 Phương pháp thu thập liệu 45 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 4.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 46 4.1.1 Thống kê mô tả định danh 46 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 48 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY VÀ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO 49 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha 49 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 50 CHƯƠNG THẢO LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 53 74 Ngành học bạn gì? • Quản trị kinh doanh • Kinh doanh quốc tế • Quản trị Nhân lực • Quản trị Dịch vụ Du lịch lữ hành • Quản trị Nhà hàng - Khách sạn • Kế tốn - Kiểm tốn • Kinh tế đối ngoại • Tài ngân hàng • Khác Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ khảo sát Anh/Chị! 75 PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA Thang đo hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 16.306 6.929 354 741 TH2 16.166 6.184 538 669 TH3 16.114 6.182 552 664 TH4 16.117 6.213 581 653 TH5 16.086 6.978 461 700 Scale Statistics Mean Variance 20.197 Std Deviation 9.517 N of Items 3.0849 Thang đo học phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics 76 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HP1 20.349 9.162 500 748 HP2 20.477 8.353 581 727 HP3 20.234 8.564 591 724 HP4 20.234 9.882 415 767 HP5 20.163 9.248 553 736 HP6 20.200 9.072 495 749 Scale Statistics Mean Variance 24.331 Std Deviation 12.469 N of Items 3.5311 Thang đo chất lượng đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DT1 16.703 6.295 520 745 DT2 16.646 6.252 529 742 DT3 16.594 6.253 540 738 DT4 16.617 5.968 548 736 DT5 16.583 5.952 609 715 77 Scale Statistics Mean Variance 20.786 Std Deviation 9.091 N of Items 3.0152 Thang đo sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VC1 17.449 4.976 636 876 VC2 17.360 5.016 717 854 VC3 17.340 4.861 788 837 VC4 17.346 4.823 739 849 VC5 17.283 5.275 706 858 Scale Statistics Mean Variance 21.694 Std Deviation 7.571 2.7516 Thang đo hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 922 N of Items 78 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 21.403 10.648 733 914 HL2 21.303 10.126 799 905 HL3 21.231 10.476 801 905 HL4 21.237 10.829 738 914 HL5 21.254 10.351 820 903 HL6 21.257 10.409 776 909 Scale Statistics Mean Variance 25.537 Std Deviation 14.851 N of Items 3.8537 6 Thang đo truyền miệng điện tử Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted EW1 17.043 6.603 711 865 EW2 17.017 6.533 721 863 EW3 16.969 6.569 742 858 EW4 17.037 6.277 740 859 79 EW5 17.009 6.444 714 864 Scale Statistics Mean Variance 21.269 Std Deviation 9.853 N of Items 3.1390 Thang đo định chọn trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1 8.357 2.259 767 781 QD2 8.371 2.177 689 847 QD3 8.369 1.993 758 783 Scale Statistics Mean 12.549 Variance 4.506 Std Deviation 2.1228 N of Items 80 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Thực EFA lần với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 914 2768.484 df 210 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Loadingsa % of Component Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 7.179 34.186 34.186 7.179 34.186 34.186 5.488 1.996 9.503 43.689 1.996 9.503 43.689 5.109 1.304 6.210 49.899 1.304 6.210 49.899 5.012 1.098 5.229 55.128 1.098 5.229 55.128 3.616 957 4.557 59.685 870 4.142 63.827 757 3.606 67.432 724 3.446 70.878 674 3.210 74.088 10 642 3.055 77.143 11 635 3.023 80.167 12 567 2.701 82.868 13 536 2.552 85.420 14 496 2.364 87.784 15 461 2.197 89.980 81 16 455 2.167 92.147 17 406 1.933 94.081 18 351 1.672 95.752 19 327 1.558 97.310 20 313 1.492 98.802 21 252 1.198 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component VC5 817 VC3 790 VC2 789 VC1 773 VC4 679 DT5 744 DT4 716 DT2 672 DT3 618 DT1 613 HP3 772 HP2 725 HP6 647 HP5 630 HP4 617 HP1 590 TH4 822 TH2 793 82 TH3 777 TH5 452 TH1 445 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thực EFA lần với biến hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 904 Approx Chi-Square 1480.921 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.329 72.155 72.155 543 9.054 81.209 355 5.913 87.121 308 5.130 92.251 238 3.967 96.218 227 3.782 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL5 882 Total 4.329 % of Variance 72.155 Cumulative % 72.155 83 HL3 868 HL2 864 HL6 849 HL4 819 HL1 812 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Thực EFA lần với biến truyền miệng điện tử KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 877 Approx Chi-Square 892.495 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.442 68.836 68.836 465 9.299 78.136 417 8.347 86.483 354 7.082 93.565 322 6.435 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Total 3.442 % of Variance 68.836 Cumulative % 68.836 84 Component EW3 842 EW4 840 EW2 827 EW5 821 EW1 818 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Thực EFA lần với biến định chọn trường KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 725 Approx Chi-Square 501.314 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.354 78.451 78.451 388 12.939 91.390 258 8.610 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Total 2.354 % of Variance 78.451 Cumulative % 78.451 85 Component QD1 901 QD3 899 QD2 856 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted Thực EFA Lần sau loại biến TH1 TH5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 909 2547.053 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Loadingsa Total 6.744 35.494 35.494 6.744 35.494 35.494 5.278 1.897 9.985 45.480 1.897 9.985 45.480 4.809 1.269 6.678 52.158 1.269 6.678 52.158 4.695 1.095 5.761 57.920 1.095 5.761 57.920 2.827 876 4.608 62.528 797 4.196 66.724 725 3.818 70.542 86 674 3.549 74.091 667 3.512 77.603 10 581 3.059 80.662 11 536 2.822 83.484 12 524 2.758 86.242 13 474 2.493 88.735 14 457 2.406 91.141 15 415 2.182 93.322 16 357 1.877 95.199 17 343 1.807 97.006 18 315 1.660 98.666 19 253 1.334 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component VC5 814 VC3 794 VC1 784 VC2 778 VC4 669 DT5 752 DT4 694 DT2 684 DT3 627 DT1 611 HP3 784 87 HP2 699 HP4 644 HP6 635 HP5 624 HP1 572 TH4 857 TH3 784 TH2 757 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 88