TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
LÝ DO NGHIÊN CỨU
Trong ba năm qua, từ tháng 12 năm 2019, sự lây lan nhanh chóng của Coronavirus 2019 (COVID-19) đã ảnh hưởng sâu sắc đến mọi lĩnh vực trong đời sống xã hội, không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới Đây là cuộc khủng hoảng sức khỏe cộng đồng nghiêm trọng nhất mà chúng ta từng đối mặt.
Năm 2020 đã ghi dấu một thời kỳ khó khăn cho nền kinh tế toàn cầu và ngành giáo dục do tác động của đại dịch COVID-19, khiến 9/10 học sinh, sinh viên trên thế giới bị gián đoạn việc học Tính đến 21/4/2020, 191 quốc gia đã phải đóng cửa trường học, ảnh hưởng đến hơn 1,5 tỷ học sinh từ mầm non đến đại học Tại Philippines, 4195 trường hợp đã xác nhận ảnh hưởng lớn của đại dịch đến giáo dục đại học, buộc các trường phải chuyển sang hình thức học trực tuyến Tuy nhiên, Việt Nam đã thành công trong việc chuyển mình sang trạng thái “bình thường mới hậu COVID”, vừa phục hồi kinh tế vừa đảm bảo phòng chống dịch Bối cảnh này mở ra nhiều cơ hội mới cho hoạt động giáo dục, đặc biệt là giáo dục đại học, nếu có các biện pháp hợp lý và kịp thời.
Trong bối cảnh dịch bệnh, các trường đại học đã phải đổi mới phương pháp giảng dạy để thích ứng với tình hình xã hội và chính sách của Nhà nước Việc duy trì danh tiếng của trường trong thời gian khó khăn này là thách thức, và càng khó khăn hơn là thu hút sinh viên lựa chọn trường trong tương lai Quyết định chọn trường của sinh viên là yếu tố quan trọng giúp củng cố danh tiếng và uy tín của các cơ sở giáo dục.
Khi các trường đại học thực hiện đổi mới, mâu thuẫn giữa nhà trường và sinh viên có thể nảy sinh Việc hiểu và giải quyết các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên sẽ củng cố niềm tin và sự hài lòng của họ Ngoài ra, các trường còn có thể nâng cao chất lượng giáo dục trong bối cảnh xã hội thay đổi sau đại dịch Nghiên cứu tại Ả Rập Xê Út cho thấy, mặc dù nhiều trường đại học công lập hoạt động hiệu quả, một số trường vẫn tụt hậu do sử dụng kém nguồn lực Sự hài lòng của sinh viên là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của tổ chức giáo dục, ảnh hưởng đến quyết định chọn trường Hơn nữa, việc nâng cao chất lượng tuyển sinh đối với học sinh trong nước và du học sinh quốc tế trong giai đoạn hậu dịch có ý nghĩa lớn trong việc phát triển nhân tài và sức mạnh giáo dục toàn cầu.
Nhóm nghiên cứu nhận thấy tầm quan trọng của mối liên hệ giữa sự hài lòng của sinh viên và quyết định chọn trường đại học trong bối cảnh ngành giáo dục phục hồi hậu COVID-19 Do đó, nhóm đã lựa chọn đề tài: “Các yếu tố tác động lên sự hài lòng và quyết định chọn trường của sinh viên khối ngành kinh tế tại các trường đại học ở TP.HCM trong giai đoạn hậu COVID-19” để tiến hành nghiên cứu Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các tổ chức giáo dục đại học hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó triển khai các giải pháp nâng cao tỉ lệ sinh viên quyết định chọn trường.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Sự hài lòng của sinh viên đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định lựa chọn trường đại học khối ngành kinh tế tại TP.HCM, đặc biệt trong bối cảnh hậu COVID-19 Các yếu tố như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và dịch vụ hỗ trợ sinh viên đều ảnh hưởng đến cảm nhận của sinh viên Khi sinh viên cảm thấy hài lòng với môi trường học tập, họ có xu hướng giới thiệu trường cho những người khác và góp phần nâng cao uy tín của trường Do đó, các trường đại học cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm sinh viên để thu hút và giữ chân học viên trong giai đoạn phục hồi sau đại dịch.
- Từ đó đề xuất giải pháp để nâng cao tỉ lệ sinh viên quyết định chọn trường khối ngành kinh tế cho các trường đại học tại TP.HCM.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và quyết định chọn trường trong khối ngành kinh tế tại các trường đại học ở TP.HCM sau giai đoạn COVID-19.
Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu này là sinh viên thuộc Khối ngành Kinh tế, đặc biệt là sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh tại ba trường đại học: Đại học Mở TP Hồ Chí Minh, Đại học Ngoại Thương và Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh.
Phạm vi không gian của nghiên cứu bao gồm các trường đại học như Đại học Mở TP Hồ Chí Minh, Đại học Ngoại Thương và Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: nghiên cứu được thực hiện từ 10/2022 đến 03/2023
Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định chọn trường của sinh viên ngành kinh tế tại các trường đại học ở TP.HCM trong giai đoạn hậu COVID-19.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Sử dụng các phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp định tính là một kỹ thuật nghiên cứu hiệu quả, sử dụng bảng câu hỏi và trả lời để tổng hợp và phân tích văn hóa hoặc hành vi của một nhóm người tham gia.
• Phương pháp định lượng: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo bằng phần mềm SPSS
Phương pháp phân tích và tổng hợp kết hợp hai kỹ thuật này để phân loại các đối tượng tham gia thành nhiều nhóm nhỏ dựa trên các yếu tố và đặc điểm chung Qua đó, việc tổng hợp bản chất và quy luật của đối tượng nghiên cứu trở nên dễ dàng hơn.
Phương pháp quy nạp và diễn giải là quá trình kết hợp và phân tích các yếu tố độc lập để rút ra kết luận chung Sau khi có kết luận, lý thuyết và nguyên lý sẽ được áp dụng để giải thích và làm rõ nội dung đó.
Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định chọn trường của sinh viên ngành kinh tế tại TP.HCM trong giai đoạn hậu COVID-19 Qua đó, nhóm nghiên cứu mong muốn cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối liên hệ giữa sự hài lòng của sinh viên và quyết định lựa chọn trường, từ đó đề xuất giải pháp giúp các trường đại học cải thiện trải nghiệm sinh viên Việc hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của sinh viên sẽ giúp hạn chế xung đột giữa nhà trường và sinh viên, đồng thời xây dựng chính sách phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ sinh viên quyết định chọn trường trong bối cảnh hiện nay.
KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
- Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu
- Lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn của đề tài, phương pháp nghiên cứu
- Cơ sở lý thuyết và các khái niệm liên quan
- Các mô hình nghiên cứu liên quan
- Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
- Thiết kế phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng
- Xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi ban đầu
- Hiệu chỉnh bảng câu hỏi
- Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu
- Kiểm định thang đo, kiểm định giả thuyết nghiên cứu
- Đề xuất, kiến nghị, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU
CÁC CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN
2.1.1 Hình ảnh thương hiệu (Brand image)
Lý thuyết về danh tiếng trường đại học chủ yếu dựa vào danh tiếng của các công ty, với danh tiếng được định nghĩa là nhận thức về tổ chức (Clardy, 2012) Tuy nhiên, vẫn chưa có sự đồng thuận về định nghĩa danh tiếng của tổ chức hay doanh nghiệp (Dowling, 2016) Zeithaml và cộng sự (1993) cho rằng danh tiếng của cơ sở giáo dục đại học tương tự như hình ảnh thương hiệu trong doanh nghiệp, đặc biệt liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Trong tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt khi thông tin về sản phẩm ít được biết đến (Khalifa và cộng sự, 2021) Đối với các cơ sở giáo dục đại học, danh tiếng được xác định qua năm thành lập, chất lượng giảng viên, sự hài lòng của sinh viên, tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp hạng nhất, cơ hội việc làm sau tốt nghiệp và sự tham gia của hội cựu sinh viên Những yếu tố này tạo nên sự khác biệt so với các dịch vụ khác và góp phần vào việc tạo ra lời truyền miệng tích cực giữa sinh viên, từ đó hình thành ấn tượng tốt về các tổ chức giáo dục đại học (HEI) trong tâm trí của sinh viên Nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ trực tiếp giữa danh tiếng của các cơ sở giáo dục đại học và kỳ vọng, sự hài lòng của sinh viên (Rofingatun & Larasati, 2021; Alvis & Rapaso, 2007).
Danh tiếng của trường đại học là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên khi lựa chọn nơi học (Wilkins & Huisman, 2011).
Học phí là khoản tiền mà sinh viên phải nộp để chi trả cho dịch vụ giáo dục, có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định của họ (Grewal, D., Monroe, K B., & Krishnan, R., 1998) Theo nghiên cứu của Lim và cộng sự (2018), học phí được coi là khoản thanh toán cho cơ sở giáo dục và các dịch vụ liên quan Học phí có ba cấp độ: miễn giảm, thấp và cao, trong đó học phí thấp và cao thường xuất hiện tại các cơ sở giáo dục tư nhân, trong khi miễn giảm chủ yếu thuộc về các trường công lập.
Nguyễn Quỳnh Anh (2022) định nghĩa học phí trong giáo dục đại học là khoản tiền mà sinh viên phải trả trong suốt quá trình học để sử dụng các dịch vụ của trường Học phí không chỉ là chi phí học tập mà còn ảnh hưởng đến nhận thức của sinh viên và xã hội về chất lượng và dịch vụ của các trường đại học.
R C., & Shoemaker, S., 1997) cũng đã chỉ ra rằng: “Đặc biệt, đối với ngành giáo dục đại học thì học phí còn được xem như là một chỉ số đánh giá chất lượng” Đáng chú ý là thời điểm hiện tại - sau đại dịch COVID-19 thì nền kinh tế đang có chiều hướng tuột dốc Theo đánh giá của các chuyên gia, tình hình thế giới diễn biến theo hướng phức tạp, kém phần lạc quan, kéo theo đó là những bất ổn về mặt chính trị đã gây ảnh hưởng đến nền kinh tế tại thị trường Việt Nam Từ đó, khiến mọi chi tiêu tiêu trong cuộc sống trở nên khó khăn hơn
2.1.3 Chất lượng đào tạo (Education quality)
Chất lượng đào tạo được xác định bởi các yếu tố đầu vào, quá trình và đầu ra của cơ sở giáo dục, nhằm đáp ứng nhu cầu của người học và xã hội (Cheng và Tam, 1997) Nghiên cứu của Lê Đức Ngọc và Lân Quang Thiện (2013) cũng khẳng định kết quả tương tự.
Theo Đang (2011), chất lượng đào tạo được xác định là khả năng đáp ứng các mục tiêu của cơ sở giáo dục Mục tiêu này không chỉ bao gồm sứ mạng và các mục đích mà còn phải phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và nguồn lực của nhà trường Đồng thời, mục tiêu đào tạo cần phải đáp ứng yêu cầu phát triển của nền kinh tế xã hội đất nước.
Nghiên cứu của Trần Nam Trung (2020) chỉ ra rằng chất lượng đào tạo phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm cơ sở vật chất, tổ chức và quản lý đào tạo, đội ngũ giảng viên, môi trường học tập, phương pháp đánh giá kết quả học tập một cách khoa học và công bằng, chương trình đào tạo, cùng với chất lượng dịch vụ hỗ trợ và năng lực của người học.
Chất lượng dịch vụ giáo dục - đào tạo là một khái niệm tương đối, được hiểu theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào từng cách tiếp cận Mỗi quan điểm sẽ định nghĩa chất lượng đào tạo theo những tiêu chí riêng, dẫn đến sự đa dạng trong cách nhìn nhận về vấn đề này.
2.1.4 Cơ sở vật chất (Facilities)
Cơ sở vật chất, bao gồm thư viện, ký túc xá, trang thiết bị, phòng học và khuôn viên trường, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập Những yếu tố này không chỉ giúp giảng viên và sinh viên có một môi trường học tập thuận tiện hơn mà còn tăng khả năng tiếp thu kiến thức và trải nghiệm học tập tích cực.
Theo nghiên cứu của Kee Ming (2010), cơ sở vật chất là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định chọn trường Litten (1982) và Chapman (1981) cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của diện tích trường học và môi trường học tập trong các nghiên cứu của họ.
Nguyễn Văn Tuấn và cộng sự (2016) nhấn mạnh rằng cơ sở vật chất và trang thiết bị đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và nâng cao điều kiện dạy và học Các yếu tố này bao gồm phòng học, thiết bị giảng dạy, giảng đường, thư viện, khu tự học, cùng với các dịch vụ hỗ trợ như nhà ăn và bãi giữ xe Kết quả nghiên cứu này phù hợp với quan điểm của Nguyễn Thanh Vũ và Bùi Quang Tâm (2020).
Tính hữu hình của các yếu tố đặc điểm trường đại học có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên; nếu được đánh giá cao, sự hài lòng này sẽ tăng lên Các trường đại học càng thu hút được sinh viên sẽ có khả năng tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn theo học của họ (Nguyễn Thị Bích Vân, 2013).
Brown (1992) cho rằng sự thỏa mãn của khách hàng xảy ra khi sản phẩm hoặc dịch vụ vượt qua kỳ vọng của họ Điều này không chỉ tạo ra sự hài lòng mà còn dẫn đến việc khách hàng lặp lại việc mua sắm, từ đó xây dựng lòng trung thành và tạo ra giá trị tích cực thông qua truyền miệng.
CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
2.2.1 Nghiên cứu của Teddy Chandra và cộng sự (2020)
Nghiên cứu này kiểm định ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và hình ảnh trường đại học đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên tại các trường đại học tư thục ở Riau, với mẫu gồm 10 trường và 12 chương trình học, thu thập từ 593 cá nhân Các biến ngoại sinh là chất lượng dịch vụ và hình ảnh trường đại học, trong khi biến nội sinh là sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên Sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) và phân tích phương sai (ANOVA) để phân tích dữ liệu, kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên, nhưng không ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành Ngược lại, hình ảnh trường đại học có tác động tích cực và đáng kể đến cả sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên.
Hình.2 1 Mô hình đề xuất và các tham số đo lường nghiên cứu của Teddy Chandra và cộng sự (2020)
2.2.2 Nghiên cứu của Sutithep Siripipattanakul và cộng sự (2021)
Nghiên cứu này phân tích mối liên hệ giữa chất lượng trang web, hình ảnh trường đại học, truyền miệng điện tử (eWOM) và ý định theo dõi trang web của các trường đại học tại Thái Lan Qua việc khảo sát 214 bảng câu hỏi trực tuyến, dữ liệu được phân tích bằng PLS-SEM để kiểm tra giả thuyết Kết quả cho thấy chất lượng website có ảnh hưởng đáng kể đến hình ảnh của trường và từ đó hình thành ý định theo dõi trang web Hình ảnh trường đại học cũng tác động mạnh mẽ đến e-WOM, dẫn đến việc hình thành ý định theo dõi trang web Những phát hiện này có thể được áp dụng để hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa chất lượng trang web, hình ảnh thương hiệu, e-WOM và ý định theo dõi của các công ty hoặc tổ chức trong mọi lĩnh vực.
Hình 2.2 Mô hình đề xuất nghiên cứu của Sutithep Siripipattanakul và cộng sự (2021)
2.2.3 Nghiên cứu của Jung Hyun-Hwa và cộng sự (2017)
Nghiên cứu này khám phá ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ giáo dục đến hình ảnh trường đại học, sự hài lòng của sinh viên và truyền miệng Kết quả từ 274 bảng câu hỏi cho thấy chất lượng dịch vụ giáo dục có tác động tích cực đến hình ảnh trường, sự hài lòng và truyền miệng của sinh viên Các yếu tố quan trọng trong chất lượng dịch vụ bao gồm phương pháp giảng dạy, nội dung bài giảng, thái độ của giảng viên và giao tiếp Hình ảnh trường đại học cũng ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng và truyền miệng, trong khi sự hài lòng của sinh viên có tác động tích cực đến truyền miệng Kết quả chỉ ra rằng phương pháp giảng dạy (0,972) và nội dung bài giảng (0,934) là những yếu tố chính trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục, chứng tỏ sự ảnh hưởng đáng kể của chúng đến hình ảnh trường đại học, sự hài lòng và truyền miệng.
Hình 2.3 Mô hình đề xuất Nghiên cứu của Jung Hyun-Hwa và cộng sự (2017)
2.2.4 Nghiên cứu của Babar Zaheer Butt và Kashif ur Rehman (2010)
Nghiên cứu này đánh giá sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục đại học tại Pakistan, tập trung vào các yếu tố như chuyên môn của giáo viên, khóa học, môi trường học tập và cơ sở vật chất Phản hồi của sinh viên được thu thập qua bảng câu hỏi điều chỉnh theo thang đo Likert 5 điểm, với mẫu nghiên cứu gồm 350 sinh viên từ các trường đại học tư và công lập Kết quả phân tích hồi quy chỉ ra rằng tất cả các yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên, với mức độ tác động khác nhau.
Hình 2.4 Mô hình đề xuất nghiên cứu của Babar Zaheer Butt và Kashif ur Rehman
2.2.5 Nghiên cứu của Manaf Basil Raewf và Thabit Hassan Thabit (2015)
Nghiên cứu của Manaf Basil Raewf và Thabit Hassan Thabit (2015) tại Đại học Cihan ở Erbil nhằm khám phá tình trạng nhận thức về sự hài lòng của sinh viên và các yếu tố ảnh hưởng đến nó Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên (biến phụ thuộc) có mối quan hệ tích cực và đáng kể với chất lượng dịch vụ và môi trường vật lý (các biến độc lập), trong khi đó, phí học tập lại có mối quan hệ tiêu cực và không đáng kể Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng chung của sinh viên là 3.39, môi trường vật lý đạt 3.22, và phí học tập là 3.08, với sự đồng ý vừa phải về các yếu tố này.
2.2.6 Nghiên cứu của Long Nguyễn và cộng sự (2021)
Nghiên cứu của Long Nguyễn và cộng sự (2021) đã chỉ ra rằng phương tiện truyền thông xã hội, hoạt động tương tác và truyền miệng điện tử (eWOM) có ảnh hưởng đáng kể đến hình ảnh thương hiệu mà sinh viên tương lai cảm nhận về các tổ chức giáo dục, từ đó tác động đến ý định đăng ký vào trường Kết quả từ 445 sinh viên tương lai tại Việt Nam cho thấy phương tiện truyền thông xã hội tác động gián tiếp đến tuyển sinh thông qua eWOM và hình ảnh thương hiệu Đặc biệt, sinh viên đại học tương lai bị ảnh hưởng mạnh mẽ hơn bởi các hoạt động tìm kiếm eWOM trên mạng xã hội so với sinh viên sau đại học, trong khi hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng trực tiếp mạnh hơn đến ý định tuyển sinh của sinh viên sau đại học Những phát hiện này không chỉ làm phong phú thêm văn học giáo dục đại học mà còn có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà cung cấp giáo dục trong việc phát triển chiến lược tham gia với sinh viên tương lai qua các kênh truyền thông xã hội.
Hình 2.5.Mô hình đề xuất Nghiên cứu của Long Nguyễn và cộng sự (2021)
Tên nghiên cứu Các biến được sử dụng
Hyun-Hwa và cộng sự
Zaheer Butt và Kashif ur Rehman (2010)
Bảng 1 Bảng mô tả các nghiên cứu liên quan
Bài viết này tổng hợp các biến quan trọng từ các nghiên cứu liên quan, bao gồm hình ảnh thương hiệu, học phí, chất lượng đào tạo, cơ sở vật chất, sự hài lòng của sinh viên và EWOM Những yếu tố này ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và quyết định chọn trường trong lĩnh vực kinh tế tại các trường đại học ở TP.HCM trong giai đoạn hậu COVID-19.
GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT
2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu a) Mối liên hệ giữa hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của sinh viên:
Ngày nay, khách hàng quyết định mua hàng dựa trên kỳ vọng về giá trị và mức độ hài lòng từ sản phẩm và dịch vụ Do đó, giá trị và sự hài lòng là yếu tố quan trọng trong việc phát triển và quản lý mối quan hệ khách hàng (Tina Shahsavar và Frantisek Sudzina, 2017) Môi trường hoạt động của các trường đại học ngày càng tương đồng với thị trường của các công ty tư nhân, khiến họ nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của sự hài lòng của sinh viên.
Nghiên cứu của Elliot và Healy (2001) cùng Vázquez et al (2015) đã chỉ ra rằng sinh viên có thể được xem như khách hàng trong giáo dục đại học, và phương pháp đo lường sự hài lòng của họ tương tự như trong kinh doanh Điều này cho thấy hình ảnh thương hiệu của các tổ chức giáo dục đại học không khác gì so với doanh nghiệp Khái niệm thương hiệu đại học (UniBrand hay University Image) đã trở nên quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, yêu cầu các trường đại học áp dụng các chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh Để đạt được điều này, các trường cần tận dụng hiệu quả nguồn lực nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực Hình ảnh trường đại học được xác định là một yếu tố quyết định sự hài lòng của sinh viên trong môi trường giáo dục đại học (Alvis & Rapaso, 2006).
Một số giả thuyết đã được xác minh trong công trình thực nghiệm của Palacio và cộng sự
Nghiên cứu năm 2002 chỉ ra rằng kích thước của thành phần nhận thức của hình ảnh thương hiệu có ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh Hơn nữa, thành phần tình cảm tác động mạnh mẽ hơn đến sự hài lòng của sinh viên so với thành phần nhận thức Cuối cùng, hình ảnh thương hiệu tổng thể cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của học sinh.
Để xây dựng hiệu ứng hình ảnh tích cực trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của các trường đại học hậu COVID, nhà trường cần chú trọng đầu tư vào các chiến lược ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của sinh viên Nghiên cứu của Sidra Shehzadi và cộng sự (2020) cho thấy rằng mức độ hài lòng của sinh viên bị ảnh hưởng bởi việc chuyển đổi từ lớp học thực tế sang học trực tuyến do đại dịch Điều này chỉ ra rằng lớp học trực tuyến không chỉ ảnh hưởng đến việc học mà còn đến cảm nhận thương hiệu của trường Nghiên cứu của Sawangchai và cộng sự (2020) cũng cho thấy sự hài lòng của sinh viên với các lớp e-learning góp phần củng cố hình ảnh thương hiệu của trường đại học tại Thái Lan.
Nghiên cứu của IMS Weerasinghe và H Dedunu (2017) cho thấy chất lượng đội ngũ giảng viên có tác động trực tiếp không đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên, trong khi hình ảnh trường đại học lại có ảnh hưởng gián tiếp lớn Hình ảnh trường đại học hoạt động như một trung gian, cải thiện tác động của chất lượng giảng viên đến sự hài lòng của sinh viên Do đó, các tác giả khuyến nghị rằng các trường đại học nên ưu tiên nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên để cải thiện hình ảnh trường, từ đó gia tăng sự hài lòng của sinh viên.
Từ những cuộc thảo luận ở trên, các giả thuyết được đề xuất:
Hình ảnh thương hiệu của trường đại học đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên Nghiên cứu chỉ ra rằng một thương hiệu mạnh mẽ và tích cực có thể tạo ra cảm giác gắn bó và tự hào cho sinh viên Bên cạnh đó, mối liên hệ giữa học phí và sự hài lòng của sinh viên cũng rất đáng chú ý; sinh viên thường cảm thấy hài lòng hơn khi họ nhận được giá trị tương xứng với khoản chi phí đã bỏ ra Sự kết hợp giữa hình ảnh thương hiệu và mức học phí hợp lý có thể tạo ra trải nghiệm học tập tích cực, từ đó tăng cường sự hài lòng tổng thể của sinh viên.
Sự hài lòng của sinh viên ngày càng trở nên quan trọng đối với các trường đại học, đặc biệt khi sinh viên phải trả học phí cao hơn và coi mình là khách hàng Sự hài lòng không chỉ là chỉ số chất lượng được các cơ quan đảm bảo chất lượng và bảng xếp hạng sử dụng, mà còn là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn cơ sở giáo dục Trong bối cảnh hậu COVID-19, chi phí học tập trở thành một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn trường đại học và sự hài lòng của sinh viên.
Sinh viên phải vay tiền để trả học phí đại học thường trải qua mức độ căng thẳng cao hơn so với những người nhận tài trợ từ bên thứ ba, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm học tập (Jashim Khan và Jane Hemsley-Brown, 2021) Theo Nguyễn Thị Bích Vân (2013), sự hài lòng của sinh viên tăng lên khi học phí gần với mong đợi của họ Jashim Khan và Jane Hemsley-Brown (2021) cũng chỉ ra rằng có mối liên hệ tích cực giữa chi phí học tập và sự hài lòng tổng thể: khi học phí tăng, sự hài lòng của sinh viên giảm Tại Anh, việc áp dụng học phí 'biến đổi' nhằm tạo ra sự cạnh tranh trong thị trường giáo dục đã dẫn đến xu hướng giảm học phí, nhưng hầu hết các trường đại học giảng dạy bằng tiếng Anh vẫn tính phí tối đa cho phép (Adrian Burgess và cộng sự, 2018).
Mức học phí là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định theo học đại học của sinh viên (Chapman, 1981) Nghiên cứu của ZJA Belmonte và cộng sự (2022) chỉ ra rằng, trong bối cảnh đại dịch COVID-19, học phí đã trở thành yếu tố hàng đầu quyết định sở thích lựa chọn trường đại học của sinh viên tại Philippines.
Từ những cuộc thảo luận ở trên, các giả thuyết được đề xuất:
Học phí của chương trình đại học có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên Mối liên hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên cũng rất quan trọng, khi chất lượng giảng dạy tốt sẽ nâng cao trải nghiệm học tập và cảm giác thỏa mãn của sinh viên.
Theo lý thuyết tương phản của Tjiptono (2008), nếu hiệu suất sản phẩm vượt quá kỳ vọng, người tiêu dùng sẽ hài lòng, ngược lại, nếu thấp hơn mong đợi, họ sẽ không hài lòng Trong bối cảnh cạnh tranh của giáo dục đại học hiện nay, chất lượng dịch vụ giáo dục và hình ảnh thương hiệu trở thành mối quan tâm chiến lược của cả trường công lập và tư thục (Lucio Masserini và cộng sự, 2019) Nghiên cứu cho thấy giảng dạy và tổ chức khóa học là yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên Sau đại dịch COVID-19, sự hài lòng của sinh viên và quan điểm về chương trình học đã bị ảnh hưởng bởi các phương pháp giảng dạy trực tuyến (Norah Almusharraf và cộng sự, 2020).
Trong các trường đại học, chương trình giảng dạy được phân loại thành nhiều loại, bao gồm chương trình tiểu học, chương trình mở rộng cho cấp đại học và chương trình nâng cao với các môn học tùy chọn Việc cung cấp đa dạng chương trình cho sinh viên theo sở thích có thể nâng cao mức độ hài lòng của họ Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ giáo dục, bao gồm phương pháp giảng dạy, nội dung bài giảng, thái độ của giảng viên và quá trình giao tiếp, có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh trường đại học, sự hài lòng của sinh viên và hành vi truyền miệng.
Chất lượng chương trình giảng dạy và các vấn đề liên quan trong các trường đại học có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên (Brown và cộng sự, 1998) Việc triển khai các cơ chế đảm bảo chất lượng mạnh mẽ là một quá trình quan trọng, có tác động đáng kể đến khả năng đáp ứng nhu cầu và mong đợi của sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học (Adrian Burgess và cộng sự, 2018).
Chất lượng kiến thức và phương pháp giảng dạy hiệu quả là hai yếu tố quan trọng trong giáo dục đại học (Petruzzellis và Romanazzi, 2010) Để thích ứng với sự cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng của thị trường, các tổ chức giáo dục cần thiết kế lại dịch vụ và chương trình học thuật nhằm tận dụng cơ hội mới và đáp ứng mong đợi của các bên liên quan (Kwek et al., 2010) Sự hài lòng của sinh viên gia tăng khi các chương trình học tập và tư vấn hiệu quả (Hagen và Jordan, 2008, trích dẫn bởi Arif và Ilias, 2011) Nghiên cứu của Mahajan và Patil (2021) chỉ ra rằng chất lượng đào tạo là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn trường đại học, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19.
Từ những cuộc thảo luận ở trên, các giả thuyết được đề xuất:
Chất lượng đào tạo của chương trình đại học ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên Đồng thời, mối liên hệ giữa cơ sở vật chất và sự hài lòng của sinh viên cũng rất quan trọng, vì cơ sở vật chất tốt sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm học tập và sự thỏa mãn của sinh viên.
MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu bắt đầu bằng việc xác định vấn đề nghiên cứu thông qua việc tìm hiểu lý thuyết từ các nguồn tham khảo và phân tích tin cậy Thang đo nháp được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu khoa học quốc tế và đã được gửi cho các chuyên gia để tham khảo ý kiến Sau khi hiệu chỉnh, thang đo sẽ được điều chỉnh phù hợp với đối tượng khảo sát và điều kiện sống tại TPHCM, dẫn đến việc thu được thang đo chính thức.
Bài nghiên cứu dự kiến sẽ tiến hành khảo sát với cỡ mẫu khoảng 350 mẫu thông qua thang đo chính thức Kết quả khảo sát sẽ được chọn lọc và xử lý trước khi phân tích bằng phần mềm SPSS Tiến trình nghiên cứu bao gồm các bước phân tích thống kê mô tả, đo lường độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu sẽ đưa ra các kết luận và hàm ý quản trị, nhằm hỗ trợ các cá nhân và tổ chức tại các Trường Đại học ở TPHCM nâng cao hiệu suất tuyển sinh Qua đó, giúp họ có cái nhìn toàn diện từ phía sinh viên và xây dựng chiến lược phù hợp để tăng cường sự hài lòng của sinh viên, từ đó trở thành lựa chọn ưu tiên của sinh viên trong việc chọn trường đại học, đặc biệt trong khối ngành kinh tế.
XÂY DỰNG VÀ THIẾT KẾ THANG ĐO
Nhóm tác giả đã kế thừa và trình bày các nghiên cứu trước đây trong bảng 3.2, điều chỉnh câu hỏi nghiên cứu phù hợp với các trường đại học tại Việt Nam trong bối cảnh hậu COVID-19 Đối với khái niệm "Hình ảnh thương hiệu", nhóm sử dụng 5 biến quan sát dựa trên nghiên cứu của Siripipattanakul và cộng sự (2022) cùng Chinho Lin và cộng sự (2013) Khái niệm "Học phí" được khảo sát qua 6 biến quan sát từ nghiên cứu của Gamage, Suwanabroma và cộng sự (2008), Yakhou và cộng sự (2005), cùng Sá, F (2014) "Chất lượng đào tạo" được xây dựng từ nghiên cứu của Tessema và Ready (2012), Sepideh Farahmandian và cộng sự (2013) với 5 biến quan sát Đối với "Cơ sở vật chất", nhóm sử dụng 5 biến quan sát theo nghiên cứu của Sepideh Farahmandian và cộng sự (2013), Aldridge và Rowley (1998) Khái niệm "Sự hài lòng" được khảo sát qua 6 biến quan sát dựa trên nghiên cứu của Alshibly (2015), Meyliana và cộng sự (2020), Martha-Martha và PRİYONO (2018), cùng Annamdevula, Bellamkonda (2016) Nhóm cũng sử dụng 5 biến quan sát cho "Truyền miệng điện tử" dựa trên nghiên cứu của Muneer Alrwashdeh và cộng sự (2019) và Balroo, Saleh (2019) Cuối cùng, khái niệm "Quyết định chọn trường" được khảo sát với 3 biến theo nghiên cứu của Balroo, Saleh (2019).
Yếu tố Nội dung câu hỏi sau điều chỉnh
TH1 Trường đại học là một cơ sở giáo dục thu hút và đáng tin cậy trong thời điểm hậu COVID-19
Siripipat Tanakul và cộng sự (2022)
Trường là một cơ sở giáo dục thu hút và đáng tin cậy
TH2 Trường đại học cung cấp các dịch vụ giáo dục khác nhau hỗ trợ sinh viên hậu COVID-19
Trường cung cấp các dịch vụ giáo dục khác nhau
TH3 Trường đại học là một trong những cơ sở giáo dục có uy tín hậu COVID-19
Trường là một trong những cơ sở giáo dục có uy tín
TH4 Trường được biết đến với hình ảnh là một trong những cơ sở giáo dục có chất lượng tốt hậu COVID-19
Chinho Lin và cộng sự (2013)
Thương hiệu có chất lượng tốt
TH5 Hình ảnh thương hiệu mà trường xây dựng trong thời điểm hậu COVID-19 có thể giúp tôi cảm thấy hạnh phúc khi theo học
Thương hiệu có thể khiến tôi cảm thấy hạnh phúc
Học phí HP1 Học phí phù hợp với chất lượng đào tạo và cơ sở vật chất mà trường cung cấp hậu COVID-19
Gamage, Suwanabroma và cộng sự (2008), Yakhou và cộng sự (2005)
Học phí phù hợp với chất lượng đào tạo và cơ sở vật chất
HP2 Hậu COVID-19, hầu hết các sinh viên theo học tại trường đều có thể chi trả đầy đủ học phí
Học phí có thể được chi trả bởi phần lớn sinh viên
HP3 Ngoài học phí, cơ sở đào tạo đại học không thu thêm các khoản phí bất hợp lý khác trong thời điểm hậu COVID-19
Ngoài học phí, cơ sở đào tạo không thu các khoản phí bất hợp lý khác
HP4 Việc tăng học phí ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trường đại học của sinh viên hậu
Sá, F (2014) Tăng học phí làm cho ít có khả năng một cá nhân sẽ chọn trường đại học
HP5 Việc tăng lãi vay tín dụng giới hạn khả năng lựa chọn trường đại học của sinh viên hậu COVID-19
Sự gia tăng các giới hạn tín dụng làm cho một cá nhân ít có khả năng lựa chọn học đại học
Sau đại dịch COVID-19, nhiều trường đại học đã tăng học phí, dẫn đến việc sinh viên ngày càng có xu hướng tìm kiếm các khóa học có khả năng mang lại mức lương cao hơn sau khi tốt nghiệp, thay vì theo học chương trình đại học truyền thống.
Việc tăng học phí có thể làm giảm giá trị của việc học đại học, đặc biệt là đối với những khóa học có tiềm năng mang lại mức lương cao sau khi tốt nghiệp.
DT1 Hậu COVID-19, thời lượng các môn học, khoảng cách giữa các tiết học cần được phân chia hợp lý hơn
(2012), Sepideh Farahmandian và cộng sự (2013)
Thời lượng các môn học cần được phân chia hợp lý
DT2 Các bài kiểm tra, đánh giá cần bám sát với chương trình đào tạo hậu COVID-19
Các bài kiểm tra, đánh giá cần bám sát với chương trình đào tạo
DT3 Hậu COVID-19, chương trình học của khối ngành kinh tế có mục tiêu cụ thể và đáp ứng yêu cầu thăng tiến trong tương lai của sinh viên
Chương trình học kế toán có mục tiêu cụ thể và đáp ứng yêu cầu thăng tiến trong tương lai của sinh viên
DT4 Đẩy mạnh công tác hỗ trợ tư vấn về vấn đề tâm lý cho sinh viên khi đối mặt với các biến đổi hậu COVID - 19
Luôn được hỗ trợ tư vấn kịp thời về môi trường tâm lý học đường khi có nhu cầu
Đội ngũ cán bộ giảng viên và chuyên viên tại DT5 luôn tận tâm hỗ trợ và tư vấn cho sinh viên trong quá trình học tập sau COVID-19 Họ luôn thân thiện và nhiệt tình trong việc giải quyết các vấn đề mà sinh viên gặp phải.
Hậu COVID-19, thư viện trực tuyến cần đa dạng hóa nguồn sách và tài liệu học tập cho từng môn học, cả trong và ngoài nước, nhằm nâng cao chất lượng học tập cho sinh viên.
Sepideh Farahmandian và cộng sự (2013), Aldridge và Rowley (1998)
Thư viện cần cung cấp nhiều các loại sách/ tài liệu học tập cho từng môn học
VC2 Phòng học cần đáp ứng yêu cầu học tập của sinh viên (ánh sáng, âm thanh, máy chiếu, )
Phòng học cần đáp ứng yêu cầu học tập của sinh viên
VC3 Hậu COVID-19, không gian thư viện cần đảm bảo phục vụ tốt cho vấn đề nghiên cứu, tự học của sinh viên
Không gian thư viện đảm bảo phục vụ tốt cho vấn đề nghiên cứu, tự học của sinh viên
VC4 Sỉ số sinh viên và các lớp học cần phân bổ hợp lý trong thời điểm hậu COVID-19
Sỉ số sinh viên và các lớp học hợp lý
Các nền tảng trực tuyến cần được tối ưu hóa để đảm bảo sinh viên có thể dễ dàng truy cập và nhận được hỗ trợ hiệu quả trong việc học tập sau đại dịch COVID-19.
Các nền tảng trực tuyến cần thuận lợi cho việc truy cập của sinh viên, và hỗ trợ tốt trong vấn đề học tập
HL1 Nền tảng truyền thông xã hội của trường đại học đáp ứng mong đợi của tôi
Alshibly (2015), Meyliana và cộng sự (2020)
Nền tảng truyền thông xã hội của trường đại học này đáp ứng mong đợi của tôi
HL2 Nhìn chung, tôi hài lòng với thông tin và dịch vụ được cung cấp bởi nền tảng truyền thông xã hội của trường đại học này
Nhìn chung, tôi hài lòng với thông tin và dịch vụ được cung cấp bởi nền tảng truyền thông xã hội của trường đại học này
HL3 Tôi cảm thấy hài lòng với quyết định học tập tại trường đại học này
Sinh viên cảm thấy hài lòng với quyết định học tập tại đây
HL4 Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng giảng viên của trường đại học này
Sinh viên cảm thấy hài lòng về chất lượng giáo viên
HL5 Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục mà trường đại học này cung cấp sau đại dịch
Cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục mà trường đại học cung cấp
HL6 Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng trang thiết bị, cơ sở vật chất mà trường đại học này cung cấp sau đại dịch
Sinh viên cảm thấy hài lòng về chất lượng trang thiết bị, cơ sở vật chất
Để lựa chọn trường đại học phù hợp, tôi thường tham khảo các đánh giá trực tuyến từ các thành viên trên mạng xã hội.
Shuaib Ahmed Balroo và Mahmoud Abdel Hamid Saleh
Để đảm bảo mua đúng sản phẩm hoặc nhãn hiệu, tôi thường tham khảo đánh giá trực tuyến từ các thành viên trên mạng xã hội.
Thông tin tôi chia sẻ trên mạng xã hội về trường đại học và thương hiệu của trường có ảnh hưởng lớn đến quan điểm của các thành viên khác trong cộng đồng mạng.
Thông tin về sản phẩm và thương hiệu mà tôi chia sẻ trên mạng xã hội có thể tác động mạnh mẽ đến quan điểm của những người dùng khác.
EW3 Tôi sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, quá trình học tập của mình tại trường đại học với các thành viên khác trên mạng xã hội
Tôi sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm của mình về sản phẩm, thương hiệu với các thành viên khác trên mạng xã hội
EW4 Nhìn chung, các đánh giá/nhận xét trực tuyến do sinh viên đại học cung cấp trên trang mạng xã hội có độ tin cậy cao
Nhìn chung, chất lượng của đánh giá/nhận xét trực tuyến do sinh viên đại học cung cấp trên trang mạng xã hội của tôi là cao
EW5 Trường đại học được nhiều đánh giá/nhận xét trực tuyến từ sinh viên, cho thấy sự phổ biến và nổi tiếng của trường
Số lượng đánh giá/nhận xét trực tuyến được cung cấp bởi sinh viên đại học lớn, suy ra trường đại học đó phổ biến
Sau khi xem xét các đánh giá và nhận xét trực tuyến từ sinh viên của trường đại học này, tôi rất mong muốn được trở thành một phần của cộng đồng học tập tại đây.
Shuaib Ahmed Balroo và Mahmoud Abdel Hamid Saleh
Sau khi đọc các đánh giá/nhận xét trực tuyến do sinh viên đại học cung cấp, tôi mong muốn được gia nhập trường đại học này
QD2 Tôi dự định đến thăm trường đại học này vì trường được nhắc đến nhiều trong các cuộc thảo luận mang tính tích cực trên mạng xã hội
Tôi dự định đến thăm trường đại học được thảo luận trên mạng xã hội
QD3 Trong tương lai, tôi sẽ coi trường đại học được thảo luận trong các bài đánh giá/nhận xét là lựa chọn đầu tiên của mình
Trong tương lai, tôi sẽ coi trường đại học được thảo luận trong các bài đánh giá/nhận xét là lựa chọn đầu tiên của mình
Bảng 2 Thiết kế thang đo sơ bộ
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
Nhóm tác giả tiến hành nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm tập trung và tham khảo ý kiến chuyên gia để xác định và bổ sung các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định chọn trường của sinh viên Đồng thời, nhóm cũng phát triển thang đo cho các yếu tố này dựa trên các nghiên cứu liên quan.
Thang đo nghiên cứu được phát triển dựa trên ý kiến của các chuyên gia và các nghiên cứu trước Sau khi hoàn thiện bảng câu hỏi, nó sẽ được áp dụng cho phương pháp nghiên cứu định lượng.
3.3.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Sau khi tham khảo ý kiến từ giảng viên hướng dẫn và các chuyên gia tại các trường đại học ở TP Hồ Chí Minh, nhóm nghiên cứu đã thực hiện một số điều chỉnh đối với thang đo và số biến quan sát, đồng thời điều chỉnh từ ngữ để đảm bảo tính phù hợp và dễ hiểu cho người tham gia khảo sát.
• Chỉnh sửa một số từ ngữ, dùng từ đồng nghĩa nhằm làm rõ các biến quan sát
• Loại bỏ một số biến quan sát trùng lặp, khó hiểu nhằm tránh sự nhàm chán trong quá trình trả lời khảo sát
Hình thành nên bảng câu hỏi cuối cùng gồm 2 phần:
Bài nghiên cứu này tập trung vào bảy biến quan sát nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định lựa chọn trường của sinh viên ngành kinh tế trong bối cảnh hậu COVID-19.
Phần 2 của khảo sát bao gồm 4 câu hỏi nhằm xác định đúng nhóm đối tượng tham gia, với các câu hỏi liên quan đến năm học, trường đại học, giới tính và ngành học của người tham gia.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG (THANG ĐO TỪ 5-10)
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính và xây dựng thang đo phù hợp, chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát Bảng khảo sát được thiết kế trên Google Biểu mẫu với thang đo Likert 5 điểm, từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý), nhằm thu thập ý kiến về các biến quan sát Nhóm nghiên cứu đã áp dụng phương pháp lấy mẫu trực tiếp và trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội có lượng sinh viên truy cập cao để đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của dữ liệu.
Kích thước mẫu trong nghiên cứu phụ thuộc vào độ tin cậy và phương pháp phân tích dữ liệu Chúng tôi chọn phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) làm chính Theo Tabachnick và Fidell (2001), kích thước mẫu lớn hơn 300 là tốt, trên 500 là rất tốt, và trên 1000 là tuyệt vời Hair và cộng sự (2010) khuyến nghị số quan sát tối thiểu gấp 5 lần số biến đo lường, với tỷ lệ lý tưởng là gấp 10 lần Với 35 biến quan sát trong nghiên cứu này, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết để đảm bảo kết quả tin cậy là 350.
Nhóm nghiên cứu đã thu thập 438 phiếu khảo sát từ sinh viên các trường Đại học tại TP Hồ Chí Minh để đảm bảo độ tin cậy của kết quả Sau khi rà soát, 386 mẫu hợp lệ được xác định, đáp ứng các yêu cầu về kích thước mẫu theo tiêu chuẩn nghiên cứu.
Thang đo được phát triển dựa trên các thang đo từ những nghiên cứu thành công trước đó, đã được điều chỉnh để phù hợp với đối tượng khảo sát là sinh viên tại TP Hồ Chí Minh Kết quả từ nghiên cứu định tính đã xác định các yếu tố chính trong thang đo nghiên cứu.
TH1 Trường đại học là một cơ sở giáo dục thu hút và đáng tin cậy trong thời điểm hậu
TH2 Trường đại học cung cấp các dịch vụ giáo dục khác nhau hỗ trợ sinh viên hậu
TH3 Trường đại học là một trong những cơ sở giáo dục có uy tín hậu COVID-19
TH4 Trường được biết đến với hình ảnh là một trong những cơ sở giáo dục có chất lượng tốt hậu COVID-19
TH5 Hình ảnh thương hiệu mà trường xây dựng trong thời điểm hậu COVID-19 có thể giúp tôi cảm thấy hạnh phúc khi theo học
HP1 Học phí phù hợp với chất lượng đào tạo và cơ sở vật chất mà trường cung cấp hậu
HP2 Hậu COVID-19, hầu hết các sinh viên theo học tại trường đều có thể chi trả đầy đủ học phí
HP3 Ngoài học phí, cơ sở đào tạo đại học không thu thêm các khoản phí bất hợp lý khác trong thời điểm hậu COVID-19
HP4 Việc tăng học phí ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trường đại học của sinh viên hậu COVID-19
HP5 Việc tăng lãi vay tín dụng giới hạn khả năng lựa chọn trường đại học của sinh viên hậu COVID-19
Sau đại dịch COVID-19, nhiều trường đại học đã tăng học phí, dẫn đến việc sinh viên ngày càng có xu hướng tìm kiếm các khóa học có mức lương cao hơn sau khi tốt nghiệp thay vì chỉ theo học đại học truyền thống.
DT1 Hậu COVID-19, thời lượng các môn học, khoảng cách giữa các tiết học cần được phân chia hợp lý hơn
DT2 Các bài kiểm tra, đánh giá cần bám sát với chương trình đào tạo hậu COVID-19
DT3 Hậu COVID-19, chương trình học của khối ngành kinh tế có mục tiêu cụ thể và đáp ứng yêu cầu thăng tiến trong tương lai của sinh viên
DT4 Đẩy mạnh công tác hỗ trợ tư vấn về vấn đề tâm lý cho sinh viên khi đối mặt với các biến đổi hậu COVID - 19
Đội ngũ cán bộ giảng viên và chuyên viên tại DT5 luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn cho sinh viên, giúp giải quyết các vấn đề trong quá trình học tập sau COVID-19.
Sau COVID-19, thư viện trực tuyến cần đa dạng hóa nguồn sách và tài liệu học tập cả trong và ngoài nước cho từng môn học, nhằm nâng cao hiệu quả học tập của sinh viên.
VC2 Phòng học cần đáp ứng yêu cầu học tập của sinh viên (ánh sáng, âm thanh, máy chiếu, )
VC3 Hậu COVID-19, không gian thư viện cần đảm bảo phục vụ tốt cho vấn đề nghiên cứu, tự học của sinh viên
VC4 Sỉ số sinh viên và các lớp học cần phân bổ hợp lý trong thời điểm hậu COVID-19
Các nền tảng trực tuyến cần được tối ưu hóa để đảm bảo sinh viên có thể dễ dàng truy cập và nhận được sự hỗ trợ tốt nhất trong quá trình học tập sau đại dịch COVID-19.
HL1 Nền tảng truyền thông xã hội của trường đại học đáp ứng mong đợi của tôi
HL2 Nhìn chung, tôi hài lòng với thông tin và dịch vụ được cung cấp bởi nền tảng truyền thông xã hội của trường đại học này
HL3 Tôi cảm thấy hài lòng với quyết định học tập tại trường đại học này
HL4 Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng giảng viên của trường đại học này
HL5 Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng dịch vụ giáo dục mà trường đại học này cung cấp sau đại dịch
HL6 Tôi cảm thấy hài lòng về chất lượng trang thiết bị, cơ sở vật chất mà trường đại học này cung cấp sau đại dịch
Để lựa chọn trường đại học phù hợp, tôi thường tham khảo các đánh giá trực tuyến từ những người dùng khác trên mạng xã hội.
Thông tin tôi chia sẻ trên mạng xã hội về trường đại học và thương hiệu của trường có tác động mạnh mẽ đến quan điểm của các thành viên khác trên nền tảng này.
EW3 Tôi sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, quá trình học tập của mình tại trường đại học với các thành viên khác trên mạng xã hội
EW4 Nhìn chung, các đánh giá/nhận xét trực tuyến do sinh viên đại học cung cấp trên trang mạng xã hội có độ tin cậy cao
EW5 Trường đại học được nhiều đánh giá/nhận xét trực tuyến từ sinh viên, cho thấy sự phổ biến và nổi tiếng của trường
Sau khi tham khảo các đánh giá và nhận xét trực tuyến từ sinh viên của trường đại học này, tôi rất mong muốn được trở thành một phần của cộng đồng học tập tại đây.
QD2 Tôi dự định đến thăm trường đại học này vì trường được nhắc đến nhiều trong các cuộc thảo luận mang tính tích cực trên mạng xã hội
QD3 Trong tương lai, tôi sẽ coi trường đại học được thảo luận trong các bài đánh giá/nhận xét là lựa chọn đầu tiên của mình
Bảng 3 Bảng thang đo và kí hiệu của ác nhân tố trong nghiên cứu
Thực hiện kiểm định tính tin cậy của thang đó và giá trị hiệu dụng của các thang đo:
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha là rất quan trọng Theo Nunnally (1978), thang đo tốt cần đạt Cronbach’s Alpha từ 0.7 trở lên Hair và cộng sự (2009) cũng nhấn mạnh rằng thang đo cần đảm bảo tính đơn hướng và có độ tin cậy tối thiểu 0.7, mặc dù trong nghiên cứu khám phá sơ bộ, ngưỡng 0.6 có thể chấp nhận Do đó, các biến quan sát có hệ số Cronbach's Alpha dưới 0.3 sẽ bị loại bỏ, và tiêu chuẩn lựa chọn thang đo là hệ số từ 0.7 trở lên (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang).
2011) Hệ số Cronbach's Alpha càng cao thể hiện độ tin cậy của thang đo càng cao
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là một phương pháp thống kê giúp rút gọn tập hợp các biến quan sát có liên quan thành một nhóm biến nhỏ hơn, từ đó tìm ra mối liên hệ giữa các biến này Thay vì nghiên cứu 20 đặc điểm nhỏ của một đối tượng, EFA cho phép chúng ta chỉ cần tập trung vào 4 đặc điểm lớn, mỗi đặc điểm bao gồm 5 đặc điểm nhỏ có sự tương quan với nhau Để đạt được độ tin cậy trong thang đo, các biến quan sát trong phân tích EFA cần phải thỏa mãn các yêu cầu nhất định.
• Hệ số tải nhân tố (Factor loading): là chỉ tiêu đảm bảo mức ý nghĩa của EFA
Trong nghiên cứu, factor loading ≥ 0.3 được xem là mức tối thiểu, trong khi factor loading ≥ 0.4 được coi là quan trọng và ≥ 0.5 mang lại ý nghĩa thực tiễn Theo khuyến nghị của Hair và các cộng sự (1998), để đạt được tiêu chuẩn factor loading ≥ 0.3, cỡ mẫu tối thiểu cần đạt 250, trong khi với cỡ mẫu khoảng 100, factor loading sẽ có giá trị thấp hơn.
Trong nghiên cứu này, với cỡ mẫu 600, hệ số Factor loading ≥ 0.5 được coi là có ý nghĩa thực tiễn Do đó, các biến quan sát có hệ số Factor loading ≤ 0.5 sẽ bị loại bỏ để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
MẪU
3.5.1 Phương pháp chọn mẫu và cỡ mẫu
Nghiên cứu này được thực hiện thông qua phương pháp chọn mẫu phi xác suất và lấy mẫu thuận tiện, tập trung vào đối tượng là sinh viên ngành kinh tế từ ba trường đại học: Đại học Mở TPHCM, Đại học Kinh tế TPHCM và Đại học Ngoại Thương cơ sở 2 Theo hướng dẫn của Hair và cộng sự (2014), kích thước mẫu tối thiểu cần thiết cho phân tích nhân tố khám phá (EFA) là 50, và kích thước mẫu lớn hơn sẽ mang lại kết quả tốt hơn.
100, tỉ lệ quan sát có thể là 5:1, 10:1,
Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả đã sử dụng 35 biến quan sát và áp dụng tỷ lệ 10:1, dẫn đến cỡ mẫu tối thiểu là 350 Để đảm bảo tính đại diện của mẫu và phòng ngừa trường hợp không nhận được câu trả lời trong khảo sát, nhóm quyết định phát mẫu 450.
3.5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát bằng Google Biểu mẫu, được thực hiện trực tiếp bởi nhóm tác giả hoặc gửi qua Email đến sinh viên ngành kinh tế từ ba trường đại học: Đại học Mở TPHCM, Đại học Kinh tế TPHCM và Đại học Ngoại Thương cơ sở 2 Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ được chuyển đổi thành file Excel và phân tích bằng phần mềm SPSS 22 và AMOS 24, với tổng số mẫu thu được là 350.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU
4.1.1 Thống kê mô tả định danh
Nghiên cứu này áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát trên Google Biểu mẫu nhằm phân tích và xác thực các giả thuyết đã đề xuất Đối tượng khảo sát là sinh viên tại các trường Đại học ở TP.HCM trong giai đoạn hậu COVID-19, với đa dạng đặc điểm về ngành học, trường học và năm học Thang đo được thiết kế với các câu hỏi sử dụng thang điểm Likert năm điểm, từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý) Thời gian thu thập dữ liệu diễn ra từ tháng 12 năm 2022 đến tháng 1 năm 2023, trong bối cảnh xã hội Việt Nam đã ổn định và phục hồi tích cực sau đại dịch.
Sau khi sàng lọc 438 phiếu trả lời, 350 mẫu khảo sát hợp lệ đã được giữ lại, trong đó tỷ lệ nam chiếm 51,1% và nữ chiếm 48,9% Về ngành học, 42,9% sinh viên theo học Quản trị Kinh doanh, 21,1% Kinh doanh quốc tế, 5,7% Quản trị Nhân lực, 3,4% Quản trị Dịch vụ Du lịch và lữ hành, 1,7% Quản trị Nhà hàng - Khách sạn, 5,7% Kế toán - Kiểm toán, 2,3% Kinh tế đối ngoại, 4,6% Tài chính ngân hàng và 12,6% thuộc các ngành khác trong khối ngành kinh tế.
Về Trường Đại học đang theo học, chiếm tỷ lệ cao nhất là trường Đại học Mở Thành phố
Hồ Chí Minh với 48,6%, tiếp đến là trường Đại học Ngoại thương cơ sở 2 (TP.HCM) với khoảng 33,7% và trường Đại học Kinh Tế TP.HCM là 17,7%
Số đối tượng tham gia khảo sát có 47,4% là sinh viên năm 1; năm 2 chiếm 22,3%; năm 3 chiếm 11,1%; và sinh viên năm 4 chiếm 19,1%
(Nguồn: Kết quả xử lý từ phần mềm SPSS 22)
Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 170 48,6%
Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM 62 17,7%
Trường Đại học Ngoại thương cơ sở 2 (TP.HCM)
Ngành học Quản trị Kinh doanh 150 42.9%
Quản trị Dịch vụ Du lịch và lữ hành 12 3.4%
Quản trị Nhà hàng - Khách sạn 6 1.7%
Bảng 4 Thống kê mô tả mẫu khảo sát
4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát
Nghiên cứu khảo sát đã xác định 35 biến quan sát liên quan đến các nhân tố quan trọng trong việc quyết định chọn trường, bao gồm: (1) Hình ảnh thương hiệu, (2) Học phí, (3) Chất lượng đào tạo, (4) Cơ sở vật chất, (5) Sự hài lòng, và (6) Truyền miệng điện tử Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự lựa chọn của sinh viên.
(Nguồn: Kết quả xử lý từ phần mềm SPSS 22)
Nhân tố Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Bảng 5 Bảng thống kê mô tả các nhân tố
Bảng thống kê cho thấy các nhân tố được đánh giá ở mức trung bình, với hình ảnh thương hiệu đạt mức cao nhất là 4,34, trong khi nhân tố quyết định trường đại học có mức đánh giá thấp nhất là 4,19.
Trong nghiên cứu này, thông tin thống kê về độ lệch chuẩn cho thấy sự biến thiên của các biến quan sát Nhân tố quyết định chọn trường đại học có độ lệch chuẩn cao nhất là 0.71, trong khi nhân tố cơ sở vật chất có độ lệch chuẩn thấp nhất là 0.54, phản ánh những đánh giá chưa đồng nhất trong các yếu tố đánh giá.
KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY VÀ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO
4.2.1 Kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach's Alpha
Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho thấy tất cả các nhân tố trong thang đo đều đạt độ tin cậy tốt, với hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 và hệ số tương quan biến tổng trên 0.3 Do đó, tất cả các biến quan sát đều được giữ lại trong nghiên cứu.
(Nguồn: Kết quả xử lý từ phần mềm SPSS 22 - Xem chi tiết ở phụ lục 2)
Tên biến Ký hiệu biến
Tương quan biến tổng thấp nhất
Cronbach's Alpha cao nhất nếu loại biến
Học phí HP 500 767 776 Chấp nhận
Sự hài lòng HL 733 914 922 Chấp nhận
Bảng 6 Thống kê kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Bảng thống kê kiểm định độ tin cậy cho thấy nhân tố sự hài lòng và truyền miệng điện tử có hệ số Cronbach’s Alpha lần lượt là 0.922 và 0.886, cho thấy sự tương quan chặt chẽ giữa các biến quan sát Trong khi đó, thang đo hình ảnh thương hiệu có hệ số Cronbach’s Alpha thấp nhất là 0.733.
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA
Tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm kiểm tra độ tin cậy và mối liên kết chặt chẽ của các chỉ số đánh giá trên từng nhân tố, tương tự như kết quả từ kiểm định Cronbach’s Alpha.
Theo nghiên cứu của Theo Hair và cộng sự (2010), việc tách biệt các biến độc lập và phụ thuộc là cần thiết để phân tích chính xác Nhóm tác giả đã tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho các biến độc lập như TH, HP, DT, VC, cùng với biến trung gian HL, EW và biến phụ thuộc QD Kết quả EFA đầu tiên cho thấy chỉ số KMO lần lượt là 0.914, 0.904, 0.877 và 0.725, với giá trị Sig = 0.000, cho thấy ý nghĩa thống kê Để đảm bảo độ chính xác và tính thực tế của thang đo, nhóm đã chọn hệ số tải nhân tố tối thiểu là 0.5, dẫn đến việc loại bỏ các biến TH1 và TH5 do có hệ số tải nhỏ hơn 0.5 và tiến hành EFA lần hai.
Kết quả phân tích nhân tố lần 2 cho thấy trị số KMO đạt 0.909 và có ý nghĩa thống kê (Sig=0.000), cho thấy các biến có mối tương quan và phù hợp cho phân tích Eigenvalue là 1.095 với tổng phương sai trích đạt 57.9%, vượt mức tối thiểu 50% Hệ số tải của các biến quan sát cao, với các nhóm VC: 0.669 - 0.814; DT: 0.611 - 0.752; HP: 0.572 - 0.784; TH: 0.757 - 0.857; HL: 0.812 - 0.882; EW: 0.818 - 0.842; QD: 0.856 - 0.901, cho thấy tất cả các biến đều được chấp nhận sau phân tích nhân tố lần 2.
4.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA
Sau khi thực hiện đánh giá sơ bộ thang đo, nghiên cứu tiếp tục thực hiện phân tích nhân tố khẳng định CFA
Kết quả phân tích CFA cho thấy mô hình đạt các chỉ số phù hợp với dữ liệu thị trường, cụ thể: Chi-square/df = 1.646 (0.8) và GFI = 0.88 (>0.8) Các trọng số chuẩn hóa đều lớn hơn 0.5 và giá trị p-value của từng cặp khái niệm nhỏ hơn 0.05, cho thấy mô hình có giá trị hội tụ và phân biệt tốt Hơn nữa, không có tương quan giữa các sai số đo lường của các nhóm nhân tố, đảm bảo tính đơn nguyên của mô hình.
Chi-square P values có ý nghĩa Hair và cộng sự (2010)
CMIN/df ≤ 3 tốt, ≤ 5 chấp nhận Hu và Bentler (1999)
RMSEA ≤ 0.06 tốt, ≤ 0.08 chấp nhận được Hu và Bentler (1999)
GFI ≥ 0.9 rất tốt, ≥ 0.8 tốt Baumgartner và Homburg (1995)
CFI > 0.95 rất tốt, > 0.9 tốt Hatcher (1994)
TLI ≥ 0.9 tốt Hu và Bentler (1999)
Bảng 7 Chỉ số đo lường các biến trong mô hình
Hình 7 Kết quả thực hiện phân tích CFA trên phần mềm AMOS 24
THẢO LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
KẾT LUẬN
Mô hình nghiên cứu về "Các yếu tố tác động lên sự hài lòng và quyết định chọn trường của sinh viên khối ngành kinh tế tại TP.HCM trong giai đoạn hậu Covid-19" đã xác định 7 yếu tố quan trọng, bao gồm hình ảnh thương hiệu, học phí, chất lượng đào tạo, cơ sở vật chất, sự hài lòng, truyền miệng điện tử và quyết định chọn trường đại học Những yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc ảnh hưởng đến sự lựa chọn của sinh viên trong bối cảnh hiện nay.
Qua các kết quả nghiên cứu từ chương 4 đã được thực hiện dựa trên phân tích dữ liệu từ
Nghiên cứu với 350 mẫu khảo sát cho thấy các yếu tố như hình ảnh thương hiệu, học phí, chất lượng đào tạo và cơ sở vật chất đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên và sự truyền miệng điện tử, từ đó ảnh hưởng đến quyết định chọn trường đại học Đặc biệt, sự hài lòng của sinh viên có mối liên hệ trực tiếp với việc chia sẻ thông tin qua mạng xã hội, đặc biệt trong bối cảnh Covid-19 khi nhiều hoạt động chuyển sang trực tuyến Xu hướng hiện nay cho thấy sinh viên thường tìm kiếm đánh giá và nhận xét trực tuyến về các sản phẩm và dịch vụ thay vì trải nghiệm trực tiếp Trong nghiên cứu này, nhà trường được coi là nhà cung cấp dịch vụ, trong khi sinh viên là khách hàng, họ có khả năng chia sẻ trải nghiệm của mình trên các diễn đàn, tạo nên sự kết nối giữa các tân sinh viên và những học sinh có nhu cầu theo học tại các cơ sở giáo dục đại học.
Nhà trường đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu đến cộng đồng học sinh, sinh viên và phụ huynh Những nỗ lực phục vụ của Nhà trường nhằm đáp ứng các nhu cầu chính đáng của sinh viên là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn theo học tại một trường đại học.
KIẾN NGHỊ
Trong bối cảnh hậu COVID-19, sự hài lòng và quyết định chọn trường của sinh viên khối ngành kinh tế tại các trường đại học TP.HCM chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố quan trọng Các yếu tố này bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, cơ hội thực tập và việc làm, cũng như sự hỗ trợ từ giảng viên và nhà trường Ngoài ra, môi trường học tập và sự kết nối với doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các trường đại học cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục, từ đó thu hút và giữ chân sinh viên tốt hơn.
5.2.1 Nâng cao hình ảnh thương hiệu của trường
• Giải quyết kịp thời, minh bạch các vấn đề liên quan đến nhà trường
• Xác định tính nhất quán trong hình ảnh thương hiệu mà nhà trường muốn hướng đến để có thể đưa ra những kế hoạch hành động đúng đắn
• Thường xuyên tổ chức các hoạt động, sự kiện nhằm kết nối nhà trường với sinh viên
5.2.2 Cải thiện chính sách học phí
• Bổ sung các chính sách vay vốn hỗ trợ sinh viên với thủ tục nhanh chóng, dễ dàng
• Điều chỉnh các điều kiện nhận bổng đảm bảo tính công bằng, gia tăng số lượng các suất học bổng
• Tích cực tạo điều kiện và hỗ trợ sinh viên trong các vấn đề liên quan đến tài chính để họ có thể yên tâm đến trường
5.2.3 Cải thiện chất lượng đào tạo
• Bổ sung, điều chỉnh nội dung, giáo trình các môn học phù hợp với tình hình thực tế
• Chú trọng vào các hoạt động đào tạo kỹ năng nhằm giúp sinh viên có thêm các trải nghiệm thực tiễn
• Xây dựng ngân hàng đề thi sát với chương trình học nhằm đánh giá đúng khả năng của sinh viên
• Các chương trình thực tập, kiến tập cần phù hợp với chuyên ngành học
5.2.4 Cải thiện cơ sở vật chất
• Cập nhật liên tục các loại tài liệu, sách chuyên ngành, cho sinh viên tại thư viện, bao gồm cả thư viện trực tuyến
• Đảm bảo chất lượng phòng tin học, phòng nghiên cứu
Việc thay mới hoặc sửa chữa kịp thời các trang thiết bị, cơ sở vật chất và hạ tầng tại các cơ sở học là rất quan trọng, nhằm đảm bảo quá trình học tập của sinh viên diễn ra hiệu quả và thuận lợi nhất.
• Đảm bảo vệ sinh, an toàn cho không gian học tập của sinh viên
• Đảm bảo chất lượng hệ thống, phần mềm học trực tuyến để không làm ảnh hưởng đến quá trình học tập trực tuyến của sinh viên.
HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
Qua quá trình nghiên cứu và phân tích, bài viết đã đạt được những kết quả tích cực có giá trị thực tiễn Tuy nhiên, nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục.
Một hạn chế của nghiên cứu là phương pháp lấy mẫu thuận tiện, dẫn đến khó khăn trong việc đảm bảo tính đại diện của mẫu Tổng số mẫu thu thập được là 438, nhưng sau khi kiểm tra và xử lý, chỉ còn 350 mẫu, vừa đủ yêu cầu Hơn nữa, mẫu chủ yếu chỉ được lấy từ ba trường Đại học, vì vậy cần mở rộng việc lấy mẫu từ nhiều trường khác ở TP.HCM và Việt Nam để hiểu rõ hơn về sự tác động và mối quan hệ giữa các biến.
Một hạn chế của nghiên cứu là không có sự so sánh giữa mức độ hài lòng của sinh viên ngành kinh tế với sinh viên các ngành khác tại cùng một cơ sở giáo dục Do đó, kết quả nghiên cứu không thể xác định liệu sinh viên thuộc các ngành khác có cảm thấy hài lòng và đưa ra quyết định chọn trường tương tự như sinh viên ngành kinh tế hay không.
Trong tương lai, cần thực hiện các nghiên cứu bổ sung để cải thiện và khắc phục những hạn chế hiện tại, nhằm tăng cường uy tín cho đề tài nghiên cứu Điều này sẽ giúp ứng dụng kết quả nghiên cứu một cách rộng rãi hơn trong thực tiễn.