Hoàn thiện chính sách tạo động lực cho người lao động tại công ty tnhh công nghiệp quang nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI to n - Kế LUẬN VĂN THẠC SĨ ực tậ p Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH th HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC đề CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH Ch uy ê n CÔNG NGHIỆP QUANG NAM ĐẶNG THỊ HẢI YẾN Chuyên ngành: QUẢN T Mã ngành: 60 0Hà Nội - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI to n - Kế LUẬN VĂN THẠC SĨ đề th ực tậ p HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP QUANG NAM Ch uy ê n ĐẶNG THỊ HẢI YẾN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN CẢNH HOAN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn “Hồn thiện sách tạo động lực cho người lao động công ty TNHH công nghiệp Quang Nam” trung thực không trùng lặp với đề tài khác Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tác giả tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế to n Tác giả Đặng Thị Hải Yến LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành luận văn, tác giả nhận bảo, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thầy khoa Viện Đại Học Mở Hà Nội Ban giám đốc anh chị công ty TNHH công nghiệp Quang Nam Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Cảnh Hoan hướng dẫn nhiệt tình ý kiến đóng góp để luận văn n bước hồn thiện to Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới văn phòng khoa sau đại học – Viện Kế Đại Học Mở Hà Nội việc tạo điều kiện thuận lợi trình học làm luận văn tậ p Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo sư, phó giáo sư, tiến sĩ, ực thầy cô giáo, cán khoa sau đại học giảng dạy giúp đỡ tác giả th suốt khóa học đề Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, tập thể cán bộ, nhân viên công ty TNHH công nghiệp Quang Nam giành thời gian trả lời bảng câu hỏi Ch uy ê n tạo điều kiện cung cấp số liệu để tác giả có thông tin cần thiết phục vụ việc nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Đặng Thị Hải Yến MỤC LỤC Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế to n LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm .6 1.1.1 Nguồn lao động động lao động .6 1.1.2 Tạo động lực lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu (Abraham Maslow) 1.2.2 Học thuyết kì vọng (Victor Vroom) .9 1.2.3 Học thuyết tăng cường tích cực (B.F Skinner) 11 1.2.4 Học thuyết công (J.Stacy Adams) 12 1.2.5 Học thuyết hai yếu tố (F.Herberg) 12 1.3 Nội dung sách tạo động lực cho người lao động .13 1.3.1 Các sách kích thích tài 13 1.3.2 Các sách tạo động lực tinh thần 16 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách tạo động lực cho người lao động 22 1.4.1 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động 22 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 23 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên 25 1.5 Sự cần thiết phải hồn thiện sách tạo động lực cho người lao động .27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP QUANG NAM 32 2.1 Khái quát Công ty TNHH Công nghiệp Quang Nam 32 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Quang Nam 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản trị công ty 37 Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế to n 2.1.3 Những đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến sách tạo động lực cho người lao động công ty TNHH công nghiệp Quang Nam 42 2.2 Thực trạng sách tạo động lực cho người lao động công ty TNHH công nghiệp Quang Nam .56 2.2.1 Công tác xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc công nhân viên 56 2.2.2 Công tác tạo điều kiện thuận lợi để người lao động hoàn thành nhiệm vụ 58 2.2.3 Tạo động lực cho người lao động biện pháp vật chất 60 2.2.4 Tạo động lực cho người lao động biện pháp tinh thần 69 2.3 Đánh giá thực trạng 78 2.3.1 Kết đạt 78 2.3.2 Tồn 80 2.3.3 Nguyên nhân 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP QUANG NAM 84 3.1 Định hướng phát triển 84 3.2 Giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Công Nghiệp Quang Nam .85 3.2.1 Quan điểm tạo động lực cho người lao động Công ty TNHH Công Nghiệp Quang Nam 85 3.2 Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động 86 3.2.1 Hồn thiện sách tạo động lực cho người lao động biện pháp vật chất 86 3.2.2 Hồn thiện sách tạo động lực cho người lao động biện pháp tinh thần 91 3.3 Một số kiến nghị 97 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 97 3.3.2 Kiến nghị quan quản lý tỉnh Hưng Yên .98 3.3.3 Kiến nghị công ty TNHH công nghiệp Quang Nam 99 KẾT LUẬN CHƯƠNG 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 n Ch uy ê đề ực th p tậ Kế n to PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Viết đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp ĐVT Đơn vị tính GTGT Giá trị gia tăng KPCĐ Kinh phí cơng đồn TLBQ Tiền lương bình qn BCTC Báo cáo tài to Kế p tậ Quality Control: Kiểm tra kiểm soát ực QC th chất lượng sản phẩm Quản lý chất lượng, sản xuất, sản phẩm đề QLCL, SX, SP Kiểm tra chất lượng sản phẩm Ch uy ê n KCS n TNHH DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH BẢNG Kết sản xuất kinh doanh 35 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty Quang Nam chia theo giới tính 43 Bảng 2.3 Quy mơ nguồn nhân lực Công ty .45 Bảng 2.4 Quy mơ nguồn nhân lực theo trình độ - lao động gián tiếp 47 Bảng 2.5 Quy mơ nguồn nhân lực theo trình độ - cơng nhân trực tiếp 48 Bảng 2.6 Kết khảo sát điều kiện làm việc 59 Bảng 2.7 Kết khảo sát mức hài lòng tiền lương 63 Bảng 2.8 Kết khảo sát mức hài lịng cơng tác đánh giá làm xét thưởng 65 Bảng 2.9 Kết khảo sát mức độ hài lòng phúc lợi 73 Bảng 2.10 Kết khảo sát mức độ hài lịng mơi trường làm việc 75 Bảng 2.11 Kết khảo sát mức độ hài lòng hội đào tạo thăng tiến .77 ực tậ p Kế to n Bảng 2.1 th BIỂU ĐỒ đề Biểu đồ 2.1 Tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2011 – 2014 35 n Biểu đồ 2.2 Quy mô doanh nghiệp theo giới tính 44 Ch uy ê Biểu đồ 2.3 Quy mô chung nhân viên tồn cơng ty 45 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nhân viên theo trình độ - khối lao động gián tiếp 47 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu nhân viên theo trình độ - lao động trực tiếp 49 HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các bước trình tạo động lực cho người lao động Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản trị công ty 37 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng .51 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ở Việt Nam, kinh tế thị trường định hướng Xã hội chủ nghĩa có quản lý nhà nước, thành viên WTO, doanh nghiệp giao quyền tự chủ sản xuất kinh doanh, hạch toán độc lập nghĩa lấy thu bù chi có hiệu để tăng tích luỹ tái sản xuất mở rộng Để đạt n hiệu cao địi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp quản lý phù to hợp với thay đổi thị trường thay đổi doanh nghiệp Kế Đảm bảo lợi ích cho người lao động động lực trực tiếp khuyến khích người đem hết khả nỗ lực phấn tậ p đấu sáng tạo sản xuất Điều địi hỏi người làm cơng tác quản trị phải ực trọng đến vấn đề tạo động lực nhằm sử dụng có hiệu thu hút th nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động, cải thiện đời sống vật chất đề văn hố cho người lao động Con người – ln yếu tố định thành bại tổ chức Làm Ch uy ê n để người lao động phát huy phẩm chất mình, từ làm cho tổ chức lớn mạnh điều dễ dàng Đây coi vấn đề phức tạp trừu tượng Trước hết liên quan đến tâm lý người, mà tâm lý cá nhân khác có tâm lý khác Để thống cá nhân tập thể, hướng mục đích chung tổ chức, địi hỏi phải có phương pháp cách thức thật khéo léo, tác động vào nhu cầu mà thân gia đình họ đặt Vì đơn vị biết tác động vào nhu cầu thành cơng việc kích thích họ làm việc cống hiến cho tổ chức Có thể nói mục đích cuối quan trọng tất doanh nghiệp muốn tồn phát triển Phụ lục 03 Bảng toán lương tháng năm 2015 Đơn vị: Cơng ty TNHH cơng nghiệp Quang Nam BẢNG THANH TỐN TIỀN LƯƠNG ĐVT: 1000 đ Tháng 03 năm 2015   1  Nguyễn Đức Long GĐ Trần Thu Hằng Trần Văn Hoàng PGĐ Nguyễn Ngọc Thư PGĐ II Phịng kế tốn GĐĐH   Nguyễn Bích Ngọc TPKT 6, 000 Nguyễn Thị Chi NVKT Nguyễn Phương Mai Nguyễn Ngọc Huyền III Phịng hành 28 22 25 25   25 uy       8, 615 5, 077 5, 769 5, 769   5, 769 to Tổng Kế Ban giám đốc   8, 000 6, 000 6, 000 6, 000 Phụ cấp xăng xe p   Số tiền Phụ cấp ĐT   tậ B Số công 500 500 ực Lương 500 500 500 500 500     500 500 500 th I Chức vụ đề A Họ tên ên TT 4, 500 23 3, 981     NVKT 4, 500 23 3, 981     NVKT 4, 000 25 3, 846               Ch Tạm ứng kỳ I (hoặc trừ lương) án Lương tháng   9,615 6,077 6,769 6,769 6,769 3,981 3,981 3,846             Các khoản phải khấu trừ vào lương BHXH (8%)   40 80 80 80 BHYT (1,5%) 10   20 BHTN (1%) 11   80 90 60 90 60 90 60 Cộng Kì II lĩnh Số tiền 2.0   84 0.0 63 0.0 63 0.0 63 0.0 13   ,775 ,447 ,139 ,139 ,139 Ký nhận 14             80 - - 90 60 63 0.0 2, 000 60 68 45 47 2.5 ,508     60 68 45 47 2.5 ,508   2, 000 20 60 40 42 0.0 ,426           NVHC 4, 500 26 Trần Hạnh Liên NVHC 4, 000 28       Đỗ Quỳnh Diên NVBH Lê Mạnh Hải NVBH   …   14 Hồng Đình Huy NVKD 15 Nguyễn Lan Chinh NVKD   Cộng   815,000 4, 308         27 500 500 27 150 500 27 150 500 4,500 150 500 816,865 13,750 52,500   26 4, 500 726 500 …   26 150 ực 7, 000 4, 500 4, 000 ……… 4, 500 4, 500   …… th TPKD   đề Phạm Văn Sơn 4, 500 7, 269 4, 673 4, 154 ên 60 68 45 47 2.5 ,028   60 40 42 0.0 ,888   05 70 68 45 4,804 2, 000 2, 000 60 60 20 60 40 73 5.0 47 2.5 42 0.0 ,184 ,851 ,384             60 60 68 45 5,150 2, 000 2, 000 68 883,115 60,000 65,200 12,225 4,500 - 7,919 5,323 5,150 - 90   60   20   6,538 4,308 -     45 47 2.5 47 2.5 2,6 77.5 2,6 77.5 8,150 85,575 737,540                 Tổng số tiền viết chữ: Bảy trăm ba mươi bảy triệu, năm trăm bốn mươi nghìn đồng chẵn./ Hà Nội, ngày 31 tháng 03 năm 2015 Người lập phiếu Kế tốn trưởng (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) uy Phịng kinh doanh Ch III 500 80 án Trần Vi Oanh 500 ,908 to 24 63 0.0 Kế TPHC - p Phạm Thị Thu 5, 538 tậ 6, 000 Phụ lục 04 Phiếu đánh giá nhân viên ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CẤP NHÂN VIÊN Quý … Năm … Họ tên: …………………………………………………………………………… Bộ phận: …………………………………………………………………… ……… Cán quản lý trực tiếp: …………………………………………………………… TTT Tự ĐG tối đa đánh giá QL to n Tiêu chí Điểm Mức độ hồn thành cơng việc giao: 30đ tậ p Kế PHẦN I: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC ực Mức độ hồn thành cơng việc: Đánh giá từcao xuống thấp: th - Ln hồn thành công việc với chất lượng cao, kịp tiến độ Sẵn sàng chịu trách nhiệm nhận thêm công việc đề - Thường xun hồn thành tốt cơng việc, khơng kịp tiến độ giao n làm việc nghiêm túc nỗ lực để hồn thành cơng việc, khơng nề hà khó khăn Ch uy ê cơng tác - Thỉnh thoảng khơng hồn thành cơng việc, khơng kịp tiến độ giao làm việc nghiêm túc nỗ lực để hồn thành cơng việc khơng nề hà khó khăn cơng tác - Khá nhiều lần khơng hồn thành nhiệm vụ cơng việc giao; sai sót nhiều khơng chịu sửa chữa, ngại khó không dám nhận trách nhiệm, nhiên chưa đến mức kỷ luật ( Khơng thực nhiệm vụ xét vấn đề kỷ luật) Sử dụng tiết kiệm nguồn lực 10đ Thường xuyên tiết kiệm VPP, điện thoại , điện, nước, nguyên vật liệu thực công việc thực tốt công việc với điều kiện thiếu nguồn lực Có biểu lãng phí , sai sót , hư hao (cho điểm), thường xuyên lãng phí ( cho điểm) Nhận thêm nhiệm vụ 10đ Nhận thêm làm đạt nhiệm vụ phát sinh , khơng ngại khó ; làm kiêm nhiệm vụ nhân viên khác họ vắng mặt Thực nhiệm vụ khó ( tiêu chí tìm người xuất sắc, khơng có nhận thêm nhiệm vụ khơng có nhiệm vụ khó khăn bình thường cho 0) Tính chuyên cần 10đ n 50đ to PHẦN II: ĐÁNH GIÁ TỐ CHẤT, NĂNG LỰC, TIỀM NĂNG : Ch uy ê n đề th ực tậ p Kế Đánh giá theo mức độ từ cao xuống thấp : - Làm việc đủ ngày công năm ( không nghỉ phép ), không trễ sớm, chăm làm việc , sẵn sàng làm thêm để hồn tất cơng việc dở dang ; tham gia làm thêm công việc yêu cầu - Không nghỉ phép, không trễ sớm, chăm làm việc, sẵn sàng làm thêm để hồn tất cơng việc dở dang - Nghỉ khơng ngày phép năm, nghỉ quy định nội quy Công ty, không trễ sớm - Nghỉ quy định nội quy công ty ( sử dụng hết số ngày phép năm ), trễ, sớm không lần năm - Thỉnh thoảng có tượng lãng cơng , nghỉ q phép ( có nghỉ việc riêng hưởng lương ), trễ sớm chưa đến mức kỷ luật ( cho - 2điểm) Tinh thần đồng đội 10đ Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp : - Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp phận - Sẵn sàng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm cho đồng nghiệp, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp phận - Sẵn sàng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm cho đồng đội - Biết lo cho mình, chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm; phối hợp có áp lực từ cấp - Không hợp tác, gây xung đột, không chia sẻ thơng tin cố tình cung cấp thơng tin sai, gây khó khăn cho cơng việc người khác (nhưng chưa gây hậu nghiêm trọng chưa đến mức kỷ luật) - (cho 1-2 điểm) Tiềm phát triển 20đ Tính kỷ luật 10đ p Kế to n - Ln có sáng tạo lúc làm việc (+ điểm) - Có đề xuất giải pháp thích hợp, hiệu để hồn thành nhiệm vụ phận, cấp thành viên khác (+2 điểm ) - Tham gia đầy đủ nhiệt tình khố đào tạo công ty tổ chức - Tự học, nghiên cứu thêm khố đào tạo bên ngồi (có giấy chứng nhận) (+2 điểm) - Luôn gương mẫu thực công việc học tập (+2 điểm) - Thường xun cải tiến cơng việc (+2 điểm) - Khả làm việc độc lập tinh thần chủ động công việc (+2 điểm) - Biết tổ chức cơng việc (+ điểm) - Thao tác nhanh gọn xác , chấp hành ý kiến lãnh đạo (+ điểm) - Làm việc có trách nhiệm chịu sức ép công việc với cường độ cao (+2 điểm) Ch uy ê n đề th ực tậ Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp: - Ý thức nhắc nhở người tuân thủ nội quy , quy định , vấn đề ATVSLD & PCCC; đóng góp hay thực biện pháp phòng ngừa rủi ro; ý thức cao việc đảm bảo an tồn tài sản cơng ty tính mạng người; nhắc nhở giúp đỡ người khác thực biện pháp đảm bảo an tồn người Nhiệt tình tiếp nhận phân cơng cấp trên, đồng thời có phản hồi thơng tin hay đóng góp ý kiến để cải tiến - Hiểu rõ tuân thủ nội quy, quy định, vấn đề ATVSLĐ & PCCC, quy trình cơng việc Chấp hành nghiêm túc phân công cấp thực ý đồ cấp - Chấp hành nghiêm túc hướng dẫn phân công cấp trên; nhiên có sai sót có tiến muốn cải thiện - Vi phạm nhỏ lần năm khơng có cố tình Thực quy trình cơng việc - Có vi phạm nhỏ từ lần trở lên năm (cấp phải nhắc nhở nhiều); cố tình sai phạm lỗi nhỏ (nhưng chưa đến mức xét kỷ luật văn bản) (cho 1– điểm) Điểm cộng điểm trừ 10đ Điểm cộng: Khi cá nhân khen thưởng đột xuất có thành tích xuất sắc, vượt trội; thưởng kim, giấy khen, lại cộng điểm để xét thưởng cuối năm, điểm cộng chia hai mức: - Có thành tích vượt trội, mang lại lợi ích cho Cty ngăn chặn thiệt hại cho Cty, có sáng kiến cơng nhận (được khen hay thưởng văn bản) = cộng điểm - Được khen hay thưởng văn mức xuất sắc, khen thưởng nhiều lần (từ lần trở lên) = cộng 10 điểm Điểm trừ: chia mức - Không làm thêm có yêu cầu, có biểu lảng tránh việc tăng ca = trừ điểm to n - Bị kỷ luật văn bản: có cấp độ + Một lần bị kỷ luật mức khiển trách văn (mức 1), khơng có kèm Kế bồi thường vật chất = trừ điểm + Một lần bị kỷ luật mức khiển trách văn (mức 1) có kèm bồi tậ p thường vật chất; lần kỷ luật văn mức một; bị kỷ luật văn ực mức (bị cảnh cáo, ) = trừ 10 điểm (Mức điểm cao bị trừ 15 điểm) th TỔNG CỘNG 100đ n đề Ý kiến chữ ký nhân viên: Ch uy ê PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ KẾ HOẠCH: Xếp hạng thành tích: (của quản lý trực tiếp) Xuất sắc (XS): 95 điểm; hạng A: 80-94 điểm; hạng B: 7079 điểm; hạng C: 60-69 điểm; hạng D: 35 TUỔI KINH NGHIỆM VÀ KỸ NĂNG:  - Tốt nghiệp Đại học trở lên, khoa điện, khí, điện trường ĐH: n Bách khoa, Công nghiệp, Sư phạm kỹ thuật, Giao thơng vận tải to - Có khả tổng hợp, phân tích cơng việc; đào tạo cho nhân viên cấp dưới; nghiệm tậ p - Sử dụng thành thạo vi tính văn phịng; Kế - Hiểu biết hệ thống quản lý chất lượng ISO thiết bị phịng thí ực - Ưu tiên ứng viên có khả giao tiếp dịch thuật tài liệu tiếng Anh; th IV MÔ TẢ CHI TIẾT CƠNG VIỆC đề Phụ trách phịng, chịu trách nhiệm hoạt động kết hoạt động phòng trước BLĐ Công ty Ch uy ê n Quản lý công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm - Chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm trước xuất trước BLĐ - Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cho nhà máy - Triển khai công việc cho phận QC theo kế hoạch sản xuất nhà máy - Quản lý toàn chất lượng đầu vào NVL đến chất lượng đầu thành phẩm - Chịu trách nhiệm giám sát, trì đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng hoạt động hiệu phạm vi Nhà máy - Chủ trì việc tìm hiểu, phân tích ngun nhân để tìm cách khắc phục triệt để lỗi sản phẩm có - Quản lý tài liệu hệ thống chất lượng toàn Nhà máy - Lập kế hoạch tiến hành đánh giá chất lượng nội định kỳ để đưa biện pháp cải tiến chất lượng sản phẩm - Đưa thơng báo thức chất lượng sản phẩm - Thiết lập tiêu chí, tiêu chuẩn để giám sát kiểm định sản phẩm - Kiểm tra công tác báo cáo nhân viên báo cáo cho BLĐ chất lượng sp ngày Giám sát, đôn đốc nhân viên thực tốt công việc giao n Tham mưu cho Ban Giám đốc công ty yêu cầu kỹ thuật, cải tiến quy to trình sản xuất Kế Lập kế hoạch định kỳ đào tạo hệ thống chất lượng cho nhân viên QC phận sản xuất nhà máy tậ p Cập nhật thường xuyên tiêu chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn sản xuất ực sản phẩm quan ban ngành tổ chức chất lượng giới th ban hành Ch uy ê n đề Các công việc khác Ban lãnh đạo công ty giao Phụ lục 06: Bảng khảo sát mức độ hài lòng nhân viên PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG Để đánh giá cơng tác khuyến khích người lao động cơng ty nay, anh chị xin vui lịng cung cấp số thông tin theo câu hỏi Thơng tin mang tính tham khảo, phục vụ cho việc lấy ý kiến, khảo sát thống kê, người cung cấp thơng tin tuyệt đối giữ bí mật Họ tên:……………………………………………………………………… n Bộ phận công tác:………………………………….………………………… to Trình độ chun mơn: ………………………………….………………….… Kế Ngày vào làm việc công ty: ………………………………….……….…… I.       Hướng dẫn trả lời tậ p Anh chị vui lịng đánh dấu X vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến ực câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý mức độ hài lòng tăng dần Ý nghĩa giá trị Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý n Rất không đồng ý đề th lựa chọn sau: STT Ch uy ê II.   Bảng khảo sát 1 Đặc điểm công việc Chế độ làm việc Thang đo Cơng việc hồn tồn phù hợp với lực cá nhân Cơng việc hồn tồn thú vị Cơng việc có nhiều thách thức Khơng có áp lực cơng việc Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt Hài lòng với phương tiện nơi làm việc An toàn thoải mái môi trường làm việc Mức độ đánh giá 5 Chính sách thăng tiến cơng ty cơng n Nhân viên hài lịng với hội thăng tiến công ty Các chương trình đào tạo cơng ty có hiệu tốt Nhân viên hài lịng với chương trình đào tạo cơng ty Nhân viên sống hồn tồn đựa vào thu nhập từ công ty Tiền lương tương xứng với kết làm việc Nhân viên hài lịng với chế độ lương cơng ty Chính sách khen thưởng kỷ luật hợp lý th ực Các nhân viên công ty đựơc trang bị tốt dụng cụ an toàn cần thiết găng tay, mặt nạ, mũ sắt, ủng phù hợp hay bảo vệ tai nạn lao động Công ty trang bị tốt thiết bị cấp cứu chỗ Thiết bị an tồn bình dập lửa hay vịi phun nước an toàn lắp nơi cần thiết Lãnh đạo ln ghi nhận đóng góp nhân viên Người lao động nhận hỗ trợ từ cấp Ch uy ê Tiền lương tạo cần thiết cho công việc đề thăng tiến Công ty cung cấp tốt chương trình đào n Cơ hội đào tạo mặt khoa học lao động tiên tiến to Các địa điểm làm việc công ty tối ưu Kế tránh mỏi mắt tăng độ xác p Cơng ty bạn có trang bị đủ ánh sáng để tậ An toàn lao động Quan hệ đối xử Đồng nghiệp hỗ trợ cơng việc Thích tham gia hoạt động nhóm cơng việc Đánh giá thực công việc Đánh giá công việc định kỳ, khách quan, công bằng, khoa học Kết đánh giá sử dụng để xét lương thưởng, đề bạt Đánh giá giúp cải thiện nâng cao suất lao động Bạn hài lịng với chế độ phúc lợi cơng việc nghỉ lễ hợp lý Thường xuyên tổ chức tham quan, nghỉ mát Nhận hỗ trợ từ công đồn Rất tự hào làm việc cơng ty ực Giới thiệu với người nơi tốt để làm việc Coi công ty nhà thứ hai Ch uy ê th tậ đề công ty cho người lao động n người lao động với Tổ chức tốt công tác khám sức khỏe định kỳ Kế p Phúc lợi Sự thỏa mãn TCTN cho nhân viên, chế độ nghỉ phép, to n Cung cấp đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, 10 Các yếu tố tổng quát Mối quan hệ nhân viên tập thể hoàn toàn tốt Các sách cơng ty so với doanh nghiệp khác hợp lý Bạn hồn tồn có ý định gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh chị! (Khối lượng phiếu lớn, hỗ trợ tối đa phịng ban cơng ty) Phụ lục 07: Bảng tổng hợp kết khảo sát BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Số lượng phiếu phát ra: 185 Số lượng phiếu thu về: 180 Rất không đồng ý Không đồng ý Tạm đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 2 3.89% 2.78% 10 3.3% n to SL 12 % SL % SL % 6.7% 100 55.6% 57 31.7% 2.8% 22 12.2% 140 77.8% 3.3% 3.9% 28 15.6% 100 55.6% 40 22.2% 120 66.7% 22 12.2% 15 8.3% 13 7.2% p % 5.56% 1.11% 12 6.7% 145 80.6% 10 5.6% 11 6.1% 1.11% 16 8.9% 125 69.4% 24 13.3% 13 7.2% 1.11% 10 5.6% 100 55.6% 47 26.1% 21 11.7% 0.00% 1.1% 130 72.2% 33 18.3% 15 8.3% 10 5.56% 12 6.7% 120 66.7% 21 11.7% 17 9.4% 15 8.33% 13 7.2% 128 71.1% 16 4.4% 2 Chế độ làm việc Cơ hội Ch uy ê n 2.78% SL tậ Đặc điểm công việc đề Công việc hoàn toàn phù hợp với lực cá nhân Cơng việc hồn tồn thú vị Cơng việc có nhiều thách thức Khơng có áp lực cơng việc Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt Hài lòng với phương tiện nơi làm việc An toàn thoải mái môi trường làm việc Công ty trang bị đủ ánh sáng để tránh mỏi mắt tăng độ xác Các địa điểm làm việc công ty tối ưu mặt khoa học lao động tiên tiến Công ty cung cấp tốt chương % th SL Kế Thang đo ực STT 8.9% 11 6.11% 105 58.3% 27 15.0% 24 13.3% 13 7.2% 10 5.56% 102 56.7% 40 22.2% 18 10.0% 10 5.6% 10 5.56% 95 52.8% 18 10.0% 15 8.3% 16 8.89% 110 61.1% 13 7.2% 15 8.3% n 6.7% 42 23.3% 26 14.4% 0.00% 0.0% 105 58.3% 45 25.0% 30 16.7% 0.00% 0.0% 106 58.9% 36 20.0% 38 21.1% 0.00% 0.0% 120 66.7% 33 18.3% 27 15.0% 2.78% 12 6.7% 85 47.2% 40 22.2% 38 21.1% 2.78% 10 5.6% 80 44.4% 47 26.1% 38 21.1% An toàn lao động Quan hệ đối xử Ch uy ê n 12 to 31 17.2% Kế 25 13.9% p Tiền lương 102 56.7% tậ 5.56% ực 10 th đề đào tạo thăng tiến trình đào tạo cần thiết cho cơng việc Chính sách thăng tiến cơng ty cơng Nhân viên hài lịng với hội thăng tiến công ty Nhân viên sống hồn tồn đựa vào thu nhập từ công ty Tiền lương tương xứng với kết làm việc Nhân viên hài lòng với chế độ lương công ty Các nhân viên công ty đựơc trang bị tốt dụng cụ an toàn cần thiết găng tay, mặt nạ, mũ sắt, ủng phù hợp hay bảo vệ tai nạn lao động Công ty trang bị tốt thiết bị cấp cứu chỗ Thiết bị an tồn bình dập lửa hay vịi phun nước an toàn lắp nơi cần thiết Lãnh đạo ln ghi nhận đóng góp nhân viên Người lao động nhận hỗ Sự thỏa mãn người lao động 25.0% 10 5.56% 22 12.2% 74 41.1% 33 18.3% 41 22.8% 15 8.33% 13 7.2% 128 71.1% 16 8.9% 4.4% 10 5.56% 25 13.9% 102 56.7% 31 17.2% 12 6.7% 11 6.11% 27 15.0% 105 58.3% 24 13.3% 13 7.2% 10 5.56% 23 12.8% 87 48.3% 35 19.4% Kế to n 45 25 13.9% 10 5.56% 15 8.3% 90 50.0% 40 22.2% 25 13.9% 10 5.56% 12 6.7% 80 44.4% 50 27.8% 28 15.6% 10 5.56% 10 5.6% 95 52.8% 41 22.8% 24 13.3% 10 5.56% 12 6.7% 88 48.9% 38 21.1% 32 17.8% 15 8.33% 25 13.9% 67 37.2% 45 25.0% 28 15.6% 12 6.67% 22 12.2% 78 43.3% 44 24.4% 24 13.3% n Phúc lợi 18 10.0% p 82 45.6% tậ 2 Ch uy ê Đánh giá thực công việc 25 13.9% ực 5.56% th 10 đề trợ từ cấp Đồng nghiệp hỗ trợ cơng việc Thích tham gia hoạt động nhóm cơng việc Đánh giá công việc định kỳ, khách quan, công bằng, khoa học Kết đánh giá sử dụng để xét lương thưởng, đề bạt Đánh giá giúp cải thiện nâng cao suất lao động Bạn hài lịng với chế độ phúc lợi cơng việc Cung cấp đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, TCTN cho nhân viên, chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý Tổ chức tốt công tác khám sức khỏe định kỳ cho người lao động Thường xuyên tổ chức tham quan, nghỉ mát Nhận hỗ trợ tốt từ cơng đồn Rất tự hào làm việc công ty Giới thiệu với người nơi tốt để làm việc 20 11.1% 7.22% 17 9.4% 80 44.4% 50 27.8% 20 11.1% 10 5.56% 20 11.1% 70 38.9% 57 31.7% 23 12.8% 15 8.33% 34 18.9% 75 41.7% 38 21.1% 18 10.0% to 13 n 57 31.7% p Kế (Nguồn Tác giả khảo sát tổng hợp) tậ 58 32.2% ực 25 13.9% th 10 Các yếu tố tổng quát 11.11% đề 20 n Ch uy ê với công Coi công ty nhà thứ hai Mối quan hệ nhân viên tập thể hồn tồn tốt Các sách công ty so với doanh nghiệp khác hợp lý Bạn hồn tồn có ý định gắn bó lâu dài với doanh nghiệp