(Tiểu luận) đề tài tìm hiểu về văn hóa doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hưởng đến vănhóa doanh nghiệp của công ty tnhh nestlé việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING HỌC PHẦN VĂN HĨA KINH DOANH ĐỀ TÀI: Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Nestlé Việt Nam Nhóm: Giảng viên hướng dẫn: Cơ Dương Thị Thúy Nương Lớp học phần: 231_BMGM1221_05 Hà Nội, ngày 18 tháng 10 năm 2023 Nhóm MỤ C L Ụ C LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 1.2 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp Vai trị Văn hóa doanh nghiệp 4 1.3 1.4 Các chức Văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp 1.5 Các cấp độ Văn hóa doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY TNHH NESTLÉ VIỆT NAM 12 2.1 2.1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Nestlé Việt Nam 12 Thông tin chung 12 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 12 2.1.3 Hoạt động kinh doanh thành tựu đạt 13 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Netsle Việt Nam 16 2.2.1 Các yếu tố bên 16 2.3 2.2.2 Các yếu tố bên 19 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Netsle Việt Nam 22 2.3.1 Cấp độ thứ - Cấu trúc hữu hình 22 2.3.2 Cấp độ thứ hai - Những giá trị tuyên bố 30 2.3.3 Cấp độ thứ ba - Những quan niệm chung 39 2.4 2.4.1 Đánh giá ưu điểm hạn chế văn hóa doanh nghiệp Nestlé Việt Nam 44 Ưu điểm 44 2.4.2 Hạn chế 45 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN 47 3.1 Rút học kinh nghiệm 47 3.2 Đề xuất nâng cao hiệu 48 KẾT LUẬN 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 Nhóm LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh giới số mạnh mẽ chuyển thời đại cơng nghệ thơng tin, doanh nghiệp cần tạo dựng cho màu sắc riêng để tạo điểm nhấn cho chiến Cái màu sắc riêng văn hóa doanh nghiệp Người ta ví văn hóa doanh nghiệp sống doanh nghiệp quý khó bắt chước Văn hóa doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp lụi tàn thiếu nó khơng phát huy mặt tích cực Nhưng văn hóa doanh nghiệp phù hợp doanh nghiệp đem lại nguồn giá trị lợi nhuận khủng lô cho doanh nghiệp xã hội Vì vậy, nhóm thực thảo luận đề tài “Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Nestlé Việt Nam” nhằm khai thác, nghiên cứu vấn đề liên quan từ rút nhận xét, đánh giá tác động văn hóa doanh nghiệp tới doanh nghiệp Bài thảo luận nhóm cịn nhiều thiếu sót, mong bạn đưa góp ý để giúp thảo luận hồn thiện Nhóm CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giá trị đặc trưng mà doanh nghiệp sáng tạo giữ gìn suốt trình hình thành, t ồn phát triển doanh nghiệp, trở thành chuẩn mực, quan niệm, tập quán truyền thống thâm nhập chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp, tạo nên sắc riêng có doanh nghiệp 1.2 Vai trị Văn hóa doanh nghiệp - Tạo mơi trường làm việc tích cực: Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cách nhân viên giao ti ếp, hợp tác, giải vấn đề đưa định Một văn hóa doanh nghiệp tích cực tạo mơi trường làm việc khuyến khích sáng tạo, động, tôn trọng gắn kết nhân viên Ví dụ: Google cơng ty tiếng với văn hóa doanh nghiệp tích cực, cho phép nhân viên tự thể ý tưởng, sử dụng tiện ích giải trí thư giãnvà đánh giá theo kết làm việc - Đem lại sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp: Yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin, cam kết động lực cho nhân viên Khi nhân viên cảm thấy phần doanh nghiệp, họ có ý thức trách nhiệm cao, chung tay vượt qua khó khăn đóng góp cho thành cơng doanh nghiệp Ví dụ: Apple cơng ty có văn hóa doanh nghiệp mang lại sức mạnh tinh thần cho nhân viên, khơi dậy niềm đam mê, tự hào lòng trung thành với sản phẩm thương hiệu công ty - Tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp: Yếu tố phân biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Một văn hóa doanh nghiệp độc đáo phù hợp giúp doanh nghiệp thu hút giữ chân nhân tài, tăng cường uy tín thương hiệuvà khẳng định giá trị cốt lõi doanh nghiệp Nhóm Ví dụ: Starbucks cơng ty có văn hóa doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh, tập trung vào việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, chăm sóc nhân viên góp phần vào hoạt động xã hội - Giúp doanh nghiệp phát triển bền vững: Quyết định cho tồn phát triển doanh nghiệp dài hạn Một văn hóa doanh nghiệp bền vững giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi thị trường, khách hàng cơng nghệ, trì ổn định liên tục cải tiến Ví dụ: Toyota cơng ty có văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, áp dụng nguyên tắc quản lý chất lượng, tiết kiệm chi phí tơn trọng người 1.3 Các chức Văn hóa doanh nghiệp - Chức nhân hòa: Là khả tạo liên kết thống cao thành viên tổ chức để giảm thiểu xung đột, hướ ng tới mục tiêu cam kết hành động tự nguyện, nhịp nhàng nguồn nội lực riêng doanh nghiệp - Chức điều tiết hành vi: Là công cụ điều tiết “mềm” thông qua hệ thống giá trị, chuẩn mực truyền thống, tập tục tạo dựng, trì, chấp nhận tổ chức Hình thành luật chơi chung buộc thành viên phải tự điều chỉnh hành vi - Chức tạo động ngầm định: Là nguồn lực tinh thần, tài sản vơ giá q trình kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp tới tinh thần thái độ người tham gia vào q trình kinh doanh Đồng thời đóng vai trị công cụ tạo động lực cho thành viên tổ chức kinh doanh - Chức tạo sắc riêng: Là tập hợp giá trị riêng biệt, chuẩn mực, truyền thống, tập tục nghi lễ … xây dựng, trì lưu truyền nội qua giá trị vật thể thể bên ngồi Tạo Nhóm dựng nên hình ảnh, dấu ấn riêng, khác biệt riêng mắt khách hàng xã hội, thu hút khách hàng, nhân tài đối tác khác - Chức liên kết: Là chất keo kết dính thành viên thành khối Tạo cố kết tính hệ thống cao thành viên, giảm thiểu xung đột 1.4 Các yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp a Những yếu tố hữu hình: - Kiến trúc doanh nghiệp: Kiến trúc đóng vai trị quan trọng, thể diện mạo doanh nghiệp sở hữu nó, nơi thể đẳng cấp niềm tự hào doanh nghiệp Những công trình kiến trúc đượ c sử dụng biểu tượng hình ảnh doanh nghiệp, phương tính cách đặc trưng doanh nghiệp chứa đựng giá trị lịch sử gắn liền với đời trưởng thành doanh nghiệp - Biểu tượng (Logo): Biểu tượng (hay gọi Logo) giúp người nhận hay hiểu thứ mà biểu thị Những đặc trưng biểu tượng chứa đựng cơng trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu Bởi lẽ thông qua giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, biểu trưng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác Logo loại biểu trưng đơn giản lại mang sắc văn hố đặc thù doanh nghiệp có khả thích nghi văn hố hay ngơn ngữ khác - Slogan: Khẩu hiệu (Slogan) lời văn ngắn gọn diễn tả cô đọng vấn đề mà doanh nghiệp muốn thơng báo đến cho người hay đơn giản lấy lại tinh thần hay phát động phong trào nội Nhóm Khẩu hiệu thường ngắn gọn hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ, dễ nhập tâm để cách diễn đạt cô đọng triết lý kinh doanh doanh nghiệp Có thể nói slogan tài sản vơ giá vun đắp khẳng định thời gian, tiền bạc uy tín doanh nghiệp - Nghi lễ: Là giá trị văn hóa điển hình, bề nổi, phản ánh đời sống sinh hoạt doanh nghiệp Các nghi lễ về: tiếp nhận nhân viên mới, thăng chức, phát phần thưởng, tơn vinh, giao lưu văn hóa văn nghệ , hội họp, sinh hoạt tập thể cuối kỳ; hoạt động thể dục, thể thao; khai trương cửa hàng mới, mắt sản phẩm, dịch vụ mới… - Trang phục doanh nghiệp: Trang phục hay đồng phục thành viên doanh nghiệp không đơn “sự lặp lại giống nhau”, mà ẩn chứa bên “giống nhau” tinh thần đoàn kết, thống nhất, thể sức mạnh tập thể lớn lao Một doanh nghiệp với việc xây dựng giá trị văn hóa “tầng gốc, tầng sâu…” triết lý kinh doanh, niềm tin, chuẩn mực đạo đức, hành vi … việc trọng vào giá trị thuộc “tầng bề mặt” trang phục thành viên doanh nghiệp vô cần thiết quan trọng, yếu tố “tiệm nhãn” giúp doanh nghiệp dễ dàng việc quảng bá khẳng định sắc, truyền thống thương hiệu - Ứng xử doanh nghiệp: Văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhân tố góp phần tạo nên hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng, thể thông qua cách ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp b Những yếu tố vơ hình: - Triết lý doanh nghiệp: Là tư tưởng, quan điểm doanh nghiệp kinh doanh, khái quát thành tôn chỉ, phương châm hành động, dẫn hoạt động doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp thiết lập tiếng nói Nhóm chung, đảm bảo thống mục tiêu hành động, tạo lực hướng tâm để thành viên doanh nghiệp phần đấu cho thành công doanh nghiệp - Sứ mệnh, tầm nhìn: Sứ mệnh xem bậc cao hệ thống cấp bậc mục tiêu- cho biết lý tồn tổ chức Tầm nhìn định hướng cho tương lai, khát vọng tổ chức điều mà tổ chức mong muốn đạt tới nhằm hướng đến phát triển bền vững - Mục tiêu, chiến lược: Mục tiêu tuyên bố dứt khoát việc tổ chức muốn đến đâu lai, định hướng hoạt động tổ chức: chức quản trị hướng đến thực mục tiêu nên mục tiêu tảng hoạch định Chiến lược hình thành nhằm thực mục tiêu sứ mệnh tổ chức Chiến lược khơng cách xác làm để đạt mục tiêu mà tạo “bộ khung” hướng dẫn tư hoạt động chiến lược định mục tiêu giải pháp lớn thời gian dài - Giá trị cốt lõi: Sau định sứ mệnh tầm nhìn, doanh nghiệp cần ban hành hệ thống giá trị cốt lõi Những giá trị đóng vai trị quy tắc hướng dẫn hành động, suy nghĩ cho đội ngũ nhân - Chuẩn mực đạo đức: Chuẩn mực đạo đức hệ thống phương pháp, cách thức thực việc theo quy tắc thức chấp nhận rộng rãi có tác dụng điều chỉnh hành vi cá nhân, nhóm người, tổ chức, doanh nghiệp hay xã hội - Niềm tin: Tăng niềm tin dẫn đến tăng suất làm việc giảm chi phí Ngược lại, mơi trường với khơng có tin tưởng đồng nghiệp dẫn đến giảm hiệu công việc chi phí tăng Khi nhân viên đặt lịng tin vào tổ chức lịng trung thành niềm tự hào giúp họ có động lực mạnh mẽ hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Nhóm 1.5 Các cấp độ Văn hóa doanh nghiệp Cấp độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp - Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp cấp độ văn hóa doanh nghiệp mà người nhìn nhận cách trực tiếp tiếp xúc với doanh nghiệp Điều thể yếu tố sau: • Cách xây dựng kiến trúc trí đồ đạc • Sơ đồ doanh nghiệp cấu tổ chức phịng ban • Các văn bản, hồ sơ, sách ban hành • Lễ hội hàng năm cơng ty • Hình ảnh, biểu tượng, trang phục, logo tài liệu quảng bá • Hành vi ứng xử nhân viên • Mẫu mã sản phẩm, bao bì, phương thức đóng gói • Câu chuyện thương hiệu, doanh nghiệp Cấp độ văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng tác động lớn từ quan điểm, tầm nhìn người lãnh đạo tính chất kinh doanh tổ chức Cấp độ dễ thay đổi rõ ràng giá trị cốt lõi doanh nghiệp Ví dụ: thương hiệu Starbucks Đây thương hiệu coffee tiếng tạo dựng khác biệt thương hiệu thiết kế tạo dựng hình ảnh chung cho toàn cửa hàng, đồng phục nhân viên mẫu bao bì sản phẩm Khách hàng cho hãng coffee cập nhật ý tưởng độc đáo trước bước so với đối thủ lĩnh vực - Cấp độ thứ hai: Những giá trị chấp nhận Với cấp độ văn hóa cấu trúc hữu hình doanh nghiệp, người nhận thấy cách rõ ràng nghe, nhìn hay tiếp xúc với tổ chức cấp độ văn hóa doanh nghiệp thứ hai - Giá trị đượ c cơng nhận người lại cảm nhận thông qua giá trị tuyên bố biểu bên tổ chức Trong đó: 10 • Nhóm Giá trị tun bố tất giá trị cốt lõi doanh nghiệp, chiến lược, quy đị nh hay quy tắc để định hướng cho phát triển lâu dài tổ chức Các nội dung thường doanh nghiệp tuyên bố cách rộng rãi bên ngồi • Những giá trị biểu bên ngoài: Ở cấp độ này, để nắm rõ văn hóa doanh nghiệp, người cảm nhận thơng qua hệ thống văn bản, cách diễn đạt thể thái độ nhân viên công ty Với giá trị này, nhân viên công ty xử lý tình cụ thể, đối phó với số trường hợp đồng thời rèn luyện khả ứng xử cho nhân môi trường công ty Đặc điểm cấp độ văn hóa doanh nghiệp giá trị cơng nhận so với cấp độ nằm khả linh hoạt, dễ dàng thay đổi đồng thời thể phần giá trị bên doanh nghiệp cách hiệu Ví dụ: Trong lần trả lời vấn Lee Cockerell - Cựu Phó chủ tịch điều hành khu cơng viên, giải trí Disney nói “Sự quan tâm đến chi tiết dù nhỏ tơn giáo mà chúng tơi thực hành” Điều lời khẳng định với khách hàng rằng, việc đem lại trải nghiệm khách hàng dù chi tiết nhỏ Disney thực từ thúc đẩy ủng hộ thương hiệu khách hàng cải thiện doanh thu bán hàng hiệu - Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung Trong văn hóa doanh nghiệp nào, quan niệm chung văn hóa, tơn giáo, phong tục tập qn ln ln gắn bó lại với ăn sâu vào tâm trí tất thành viên thuộc văn hóa Dần dần quan niệm vơ hình trở thành thói quen chi phối suy nghĩ, hành động, góc nhìn người Nghĩa thành viên đội ngũ có quan điể m tơn giáo trị chia sẻ hành động theo văn hóa chung ý tưởng ngược lại với điều khơng họ chấp nhận, chí đào thải Trong cấp độ văn hóa doanh nghiệ p xem cấp độ thể giá trị cao doanh nghiệp văn hóa coi tài sản tổ chức