(Luận văn thạc sĩ) quản lý hoạt động dịch vụ đối với khách hàng doanh nghiệp lớn tại các chi nhánh của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội”

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan là công trình nghiên cứu độc lập của tác giả Các số liệu và kết quả nghiên cứu luận văn là trung thực và chưa từng công bố bất kỳ công trình khoa học nào khác Các số liệu trích dẫn quá trình nghiên cứu đều ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn h ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài “QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI”, đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của Ban giám hiệu, Khoa sau đại học, Trưởng Đại học Thương mại, các thầy, cô giáo Lãnh đạo Trường Đại học Thương mại Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các tổ chức, cá nhân đã giúp hoàn thành luận văn này Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS NGUYỄN TIẾN DŨNG người đã trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu và hoàn thành luận văn này Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình và những ý kiến đóng góp của các thầy, cô giáo Trường Đại học Thương mại tạo điều kiện giúp đỡ tôi, xin chân thành cảm ơn tất cả bạn bè, người thân giúp đỡ thực hiện nhiệm vụ này h Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan tình hình nghiên cứu: .2 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN CỦA NGÂN h HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm khách hàng doanh nghiệp lớn: .6 1.1.2 Khái niệm phân loại dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.3 Khái niệm vai trò quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh ngân hàng thương mại: 20 1.2 Một số lý thuyết sở quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn Ngân hàng Thương mại: 22 1.2.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ: 22 1.2.2 Lý thuyết quản trị rủi ro: 24 1.3 Phân định nội dung quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh Ngân hàng Thương mại .26 1.3.1 Xây dựng chiến lược ban hành văn hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn Ngân hàng Thương mại 26 iv 1.3.2 Quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh Ngân hàng Thương mại 28 1.3.3 Tổ chức quản lý nguồn lực thực hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh Ngân hàng Thương mạ 28 1.3.4 Quản lý quan hệ khách hàng kiểm soát hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh Ngân hàng Thương mại 29 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý hoạt động dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp lớn ngân hàng thương mại 30 1.4.1 Các nhân tố nội .:30 1.4.2 Các nhân tố bên ngoài: 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 33 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) 33 h 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh MB .36 2.2 Các đối thủ cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội phân khúc dịch vụ ngân hàng đối khách hàng doanh nghiệp lớn: 41 2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh chính: 41 2.2.2 Đánh giá điểm cạnh tranh đối thủ so với MB: 42 2.3 Thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh MB .43 2.3.1 Thực trạng xác định chiến lược ban hành văn quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn MB 43 2.3.2 .Thực trạng quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh MB 47 2.3.3 Thực trạng tổ chức quản lý nguồn lực thực hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn MB .59 v 2.3.4Thực trạng quản lý quan hệ khách hàng kiểm soát hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn MB .61 2.4 Đánh giá chung quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh MB 64 2.4.1 Kết đạt được: 64 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân: 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 77 3.1 Dự báo thay đổi thị trường môi trường kinh doanh dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn MB 77 3.2 Mục tiêu định hướng kinh doanh MB đến 2020 tầm nhìn 2025:.80 3.2.1 Mục tiêu kinh doanh MB 80 3.2.2 Định hướng kinh doanh phân khúc KHDNL MB .80 h 3.3 Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh MB thời gian tới: 82 3.3.1.Quản lý hoạt động dịch vụ tín dụng chi nhánh: 83 3.3.2 Quản lý dịch vụ huy động vốn chi nhánh : 94 3.3.3 Quản lý nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn 98 3.4 Một số kiến nghị 99 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ quan Nhà nước 100 3.4.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 102 3.4.3 Kiến nghị với doanh nghiệp lớn 103 KẾT LUẬN 105 vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn năm 2010-2015 37 Bảng 2.2 Tình hình tăng trưởng tín dụng 2011-2015 38 Bảng 2.3: Tình hình nợ xấu MB giai đoạn 2011 - 2015 .39 Bảng 2.4: Các đối thủ cạnh tranh MB 42 Bảng 2.5 Tiêu chí thành lập Phòng KHDNL Bộ phận KHDNL chi nhánh MB 46 Bảng 2.6 Tỷ lệ nợ xấu KHDNL giai đoạn 2011-2015 .62 Bảng 2.7 Số lượng khách hàng doanh nghiệp giai đoạn 2011-2015 65 Bảng 2.8 Tăng trưởng huy động vốn KHDNLgiai đoạn 2011-2015 66 Bảng 2.9 Tăng trưởng tín dụng KHDNL giai đoạn 2011-2015 68 Bảng 2.10 Cơ cấu Dư nợ tín dụng MB giai đoạn 2011-2015 .68 h Bảng 2.11 Thu nhập lãi KHDNL giai đoạn 2011-2015 69 Bảng 2.12 Tỷ lệ nợ xấu KHDNL giai đoạn 2011-2015 .70 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức MB 35 Biểu đồ 2.2 Huy động vốn giai đoạn 2011-2015 38 Biểu đồ 2.3 Dư nợ giai đoạn 2011-2015 .39 Biểu đồ 2.4 Nợ xấu giai đoạn 2011 - 2015 40 Biểu đồ 2.5: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 40 Biểu đồ 2.6 Mơ hình tổ chức hoạt động Khối khách hàng doanh nghiệp lớn 49 Biểu đồ 2.7: Sơ đồ quy trình tín dụng KHDNL MB .57 Biểu đồ 2.8: cấu dịch vụ huy động vốn MB giai đoạn 2011 - 2015 .67 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ GDP Tổng sản phẩm quốc nội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần KHDNL NHBB RM Cán quản lý quan hệ khách hàng CIB Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn Khách hàng doanh nghiệp lớn Ngân hàng bán buôn h PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Trong kinh tế nay, kể kinh tế phát triển, doanh nghiệp lớn có vai trị quan trọng Nó khơng tạo tỷ lệ GDP đáng kể, mà cịn góp phần giải việc làm cho xã hội, tận dụng khai thác tốt tiềm nguồn lực chỗ Vì nhiều nước giới có sách hỗ trợ phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Ở nước ta, thời gian qua, doanh nghiệp có quy mơ lớn chưa nhiều, chủ yếu tập trung nhóm tổng cơng ty, tập đồn nhà nước Theo thống kê gần Bộ Kế hoạch đầu tư, có khoảng 500.000 doanh nghiệp, đó, doanh nghiệp lớn chiếm khoảng 3% tổng số doanh nghiệp Tuy số lượng không nhiều doanh nghiệp lớn đóng góp vào GDP khoảng 27 %, thu hút khoảng 23,1% tổng số lao động nước,nộp Ngân sách chiếm 17,46% Đây khách hàng tiềm h Ngân hàng thương mại Doanh số, dư nợ cho vay NHTM mảng khách hàng liên tục tăng Tiếp theo giai đoạn phát triển kinh tế với tốc độ tăng trưởng cao, kinh tế Việt Nam giai đoạn 2010-2015 chịu tác động lạm phát, suy thoái kinh tế khủng hoảng kinh tế toàn cầu, ảnh hưởng tới kinh tế nói chung hệ thống Doanh nghiệp kinh tế nói riêng Điều đó, làm cho khoảng 50% doanh nghiệp lớn gặp khó khăn có số doanh nghiệp rơi vào tình trạng đóng cửa khiến cho nhu cầu vốn số Doanh nghiệp trở lên thiết hết Đây thực hội lớn cho tổ chức tín dụng việc tiếp tục mở rộng đầu tư vào thị trường đầy tiềm Khơng nằm ngồi quy luật đó, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB) - ngân hàng thương mại cổ phần lớn có chiến lược cho riêng để cạnh tranh với đối thủ nhằm chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên việc cung cấp dịch vụ cho Khách hàng lớn chưa phát triển mở rộng tương xứng với tiềm vị sẵn có MB như: thời gian cung cấp dịch vụ chậm, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng… Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả định chọn nghiên cứu đề tài: “Quản lý hoạt động dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh Ngân hàng TMCP Quân Đội” Tổng quan tình hình nghiên cứu: Một số cơng trình nghiên cứu đề tài phát triển dịch vụ ngân hàng quản lý dịch vụ ngân hàng thực như: - “Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam”, Luận án tiến sỹ kinh tế tác giả Đào Lê Kiều Oanh viết năm 2012 Tác giả phân tích khái niệm dịch vụ ngân hàng bán buôn, bán lẻ, đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ bán buôn bán lẻ giai đoạn 2006- 2010 qua đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam thời gian tới h - “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng Ngân hàng TMCP Nam Việt”, Luận văn thạc sĩ tác giả Huỳnh Ngọc Lan Chi viết năm 2007 Tác giả phân tích vai trị, đặc điểm sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng, đánh giá thực trạng sản phẩm dịch vụ tài Ngân hàng Nam Việt từ đề xuất giải pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng - “Giáo trình ngân hàng thương mại” sách tác giả PGS.TS Phan Thị Thu Hà xuất năm 2013 Tác giả nêu lên khái niệm dịch vụ ngân hàng, vai trò dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - “Quản lý dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ” Luận văn thạc sỹ tác giả Nguyễn Thị Tuyết Lan viết năm 2014 Tác giả phân tích nội dung quản lý dịch vụ ngân hàng, đánh giá thực trạng công tác quản lý dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2010-2014 từ đề xuất giải pháp kiến nghị thời gian tới: (1) Hoàn thiện chiến lược sản phẩm; (2) Hoàn thiện chiến lược giá; (3) Sắp xếp lại hệ thống quản lý; (4) Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ Tóm lại, cơng trình nghiên cứu có đóng góp quan trọng việc hoàn thiện lý luận phát triển hoạt động dịch vụ, phân tích thực trạng phát triển hoạt động dịch vụ đối tượng khác nhau, đưa số giải pháp kiến nghị với quan Nhà nước có thẩm quyền nhằm phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng thương mại Tuy nhiên, cơng trình lại chưa sâu vào phân tích nhóm khách hàng có tiềm khách hàng doanh nghiệp lớn Chính năm 2010, MB thành lập Khối khách hàng doanh nghiệp lớn nhằm đáp ứng tốt yêu cầu dịch vụ ngân hàng phức tạp chuyên biệt đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn Đối với MB khách hàng doanh nghiệp lớn thách thức cần chinh phục dấu mốc để chứng minh lực uy tín thị trường Đây bước hợp lý sáng kiến lớn chương trình chuyển đổi hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam h Để thực chiến lược phát triển trên, việc đưa phân tích, đánh giá việc phát triển hoạt động tín dụng khách hàng doanh nghiệp lớn MB cần thiết, từ đưa giải pháp phù hợp cho việc phát triển hoạt động tín dụng khách hàng doanh nghiệp lớn thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu: 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu nhằm thúc đẩy công tác quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn Ngân hàng TMCP Quân Đội Đưa kiến nghị giúp nhà quản lý ngân hàng tổ chức triển khai kinh doanh phát triển dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn cách hiệu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý hoạt động dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp lớn Ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng quản lý hoạt động dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp lớn Ngân hàng TMCP Quân Đội Quy mô nhu cầu vay vốn gửi tiền Quý Công ty bao nhiêu? < 500 tỷ đồng Từ 500 – 000 tỷ đồng >2.000 tỷ đồng Quy mô vay gửi tiền Quý Công ty MB chiếm % nhu cầu vay gửi tiền Quý Công ty < 20% 20%- 50% >50% Lãi suất cho vay MB Quý Công ty so với khoản vay khác ngân hàng khác: Cao Thấp Ngang Lãi suất huy động MB Quý Công ty so với khoản tiền gửi khác Quý h Công ty ngân hàng khác: Cao Thấp Ngang Phí dịch vụ MB Q Cơng ty so với mức phí Quý Công ty phải trả ngân hàng khác: Cao Thấp Ngang Thời gian thực cung cấp dịch vụ MB giao dịch Quý Công ty sử dụng: Nhanh Chậm Ông/bà đánh giá MB qua tiêu chí nêu đây: STT Tiêu chí Tán Khơng có Khơng Hồn thành ý kiến tán toàn thành phản đối MB cập nhật công nghệ thiết bị Nhân viên MB ln có trang phục lịch ngăn nắp, nhiệt tình giải đáp thắc mắc khách hàng Có nhiều kênh liên hệ MB khách hàng Hệ thống báo cáo, kê MB hoạt động xác Thời gian làm việc MB thoả mãn 10 h khách hàng Quy trình thủ tục hồ sơ mà MB yêu cầu dịch vụ mà Quý Công ty sử dụng nào? Đơn giản, thuận tiện Phức tạp, yêu cầu nhiều hồ sơ ngân hàng khác PHỤ LỤC Số phiếu…… PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN (V/v: Quản lý dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh Ngân hàng TMCP Quân Đội) Để phục vụ cho việc thực Luận văn tốt nghiệp, chuyên ngành Quản lý kinh tế Tác giả tiến hành điều tra vấn đề có liên quan đến quản lý dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn chi nhánh Ngân hàng TMCP Qn Đội, kính mong ơng/bà cơng tác chi nhánh MB vui lịng cho biết thông tin I Phần chung: Họ tên:……………………………………………………………… Đơn vị công tác MB:……………………………………… Chức vụ mà ông/bà đảm nhiệm:………………………………… h II Phần riêng: Xin Ông/bà cho biết ý kiến số câu hỏi đây: Quy trình thực dịch vụ cấp tín dụng cho KHDNL MB vướng mắc khâu gây chậm trễ thời gian cung cấp dịch vụ? Thẩm định Phê duyệt Vận hành Sản phẩm dịch vụ MB KHDNL có đa dạng, linh hoạt ngân hàng khác khơng: Có Khơng Chính sách lãi suất cho vay, huy động MB có cạnh tranh với ngân hàng khác chào dịch vụ KHDNL không? Có Khơng Các văn hướng dẫn MB văn quy phạm pháp luật có kip thời khơng? Có Khơng Mơ hình tổ chức hoạt động dịch vụ KHDNL quan hội sở MB có đáp ứng nhu cầu hỗ trợ cung cấp dịch vụ tới KHDNL chi nhánh khơng? Có Khơng h PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐÓI VỚI KHDNL CUA MB Kết điều tra việc sử dụng sản phẩm tỷ lệ sử dụng sản phẩm dịch vụ MB Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ Thẩm định 18 36% Phê duyệt 12 24% Vận hành 10% Thanh toán 15 30% Kết điều tra quy mô sử dụng dịch vụ MB so với nhu cầu khách hàng Số phiếu Tỷ lệ 50% 10% h Tiêu chí Kết điều tra quy mô nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng huy động vốn khách hàng Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ 2.000 tỷ đồng 10% Kết điều tra sách lãi suất cho vay, lãi suất huy động loại phí MB so với ngân hàng khác mà khách hàng sử dụng dịch vụ: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ Cao 10% Thấp 20 40% Ngang 25 50% Kết điều tra thời gian cung cấp dịch vụ MB so với ngân hàng khác mà khách hàng sử dụng dịch vụ: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ Nhanh 20 40% Chậm 30 60% Kết điều tra thủ tục hồ sơ mà khách hàng phải cung cấp cho MB so với ngân hàng khác mà khách hàng sử dụng dịch vụ Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ Đơn giản, thuận tiện 15 35% Phức tạp, yêu cầu nhiều hồ sơ ngân 35 65% h hàng khác Thái độ nhân viên niềm nở nhiệt tính, hệ thống công nghệ MB cập nhật thường xuyên, hệ thống kê, báo cáo xác: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ sử dụng Tán thành 35 70% Không có ý kiến 6% Khơng tán thành 10% Khơng hồn tồn phản đổi 14% PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA MB Kết điều tra việc vận hành quy trình tín dụng KHDNL vướng mắc khâu gây chậm trễ thời gian cung cấp dịch vụ: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ Thẩm định 18 36% Phê duyệt 4% Vận hành 30 60% Kết điều tra mức độ cạnh tranh sản phẩm MB so với ngân hàng khác có linh hoạt đa dạng: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ Có 35 70% Khơng 15 30% Chính sách lãi suất, phí KHDNL MB có đảm bảo cho chi nhánh h bán hàng cạnh tranh với đối thủ: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ Có 30 60% Khơng 20 40% Kết điều tra việc ban hành văn hướng dẫn quy định pháp luật có kịp thời khơng: Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ Có 20 40% Khơng 30 60% Mơ hình tổ chức hoạt động dịch vụ KHDNL quan hội sở MB có đáp ứng nhu cầu hỗ trợ cung cấp dịch vụ tới KHDNL chi nhánh khơng? Tiêu chí Có Số phiếu Tỷ lệ 30 60% Khơng 20 40% MB có xây dựng chương trình trao thưởng chế độ đãi ngộ phù hợp với cán quản lý khách hàng lớn khơng? Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ Có 15 30%% Không 35 70% h PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHI NHÁNH CỦA MB TT Tên chi nhánh Tỉnh / Thành phố Vị trí Số 398 Hà Hồng Hổ, P.Mỹ Xuyên, TP.Long Chi nhánh An Giang An Giang Xuyên - Tỉnh An Giang Chung cư An Phú, KĐTM An Phú, An Khánh, Chi nhánh An Phú Hồ Chí Nguyễn Quý Đức, An Phú, Quận 2- TP Hồ Chí Minh Minh Hà Nội Số Liễu Giai, Cống Vị, Ba Đình, TP.Hà Nội Chi nhánh Ba Đình Số 86 - 88 đường Bạch Đằng, phường Phước Chi nhánh Bà Rịa Bà Rịa - Trung, thành phố Bà Rịa, tỉnh Bà Rịa – Vũng Vũng Tàu Tàu Tầng tòa nhà trụ sở Viettel Bắc Giang lô A4, 2, đường Nguyễn Thị Minh Khai, TP Bắc Chi nhánh Bắc Giang Bắc Giang Số 7B Trần Hưng Đạo, P Hoàng Văn Thụ, Q Chi nhánh Bắc Hải Phòng Hồng Bàng, TP Hải Phòng h Hải Giang Tầng 1, Tầng Tầng Tòa nhà trụ sở Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Bắc Ninh: Số 24 đường Lý Thái Tổ, phường Đại Phúc, thành Chi nhánh Bắc Ninh Bắc Ninh phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh Chi nhánh Bắc Sài Hồ Chí Gịn Minh Số Nguyễn Oanh, Q Gị Vấp- Hồ Chí Minh Số 207 – 209 đường số 9A, khu dân cư Trung Chi nhánh Bình Chánh Hồ Chí Sơn, ấp 4, xã Bình Hưng, huyện Bình Chánh, Minh thành phố Hồ Chí Minh Số 322 đường Nguyễn Thái Học, phường Ngơ Chi nhánh Bình 10 Định Bình Định Mây, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định Số 457 Đại Lộ Bình Dương, Khu 1, P Phú Chi nhánh Bình 11 Dương Bình Dương Cường, TX Thủ Dầu - Bình Dương 12 Bình Phước Chi nhánh Bình Tầng 1( tầng trệt), tầng Tịa nhà Bảo Việt, quốc lộ 14,P Tân Bình, TX Đồng Xồi, T Bình Phước Phước Tầng 1( tầng trệt) tịa nhà Viettel Bình Thuận, Khu dân cư Hùng Vương, đường Tơn Đức Thắng, P Phú Thủy, Tp Phan thiết, T Bình Chi nhánh Bình 13 Thuận Bình Thuận Thuận Tầng tịa nhà Bưu điện tỉnh Cà Mau ,số 03 14 Chi nhánh Cà Mau Cà Mau Lưu Tấn Tài, P 5, TP Cà Mau, tỉnh Cà Mau Tòa nhà Phnompenh Tower, Số 445 Đại lộ Chi nhánh 15 Campuchia Chi nhánh Monivong, Đường số 93/232, PhnomPenh - nước Campuchia Số 42, 44 Nguyễn An Ninh, P Tân An, Q Ninh Chi nhánh Cần 16 Thơ Cần Thơ Kiều- TP Cần Thơ Tầng trệt, tầng tầng số 353 – 355 An 17 Lớn Hồ Chí Minh Đà Nẵng Nẵng Số 37, Hai Bà Trưng, TP Buôn Ma Thuột - Chi nhánh 19 ĐắkLắk Chí Minh Số 54 Điện Biên Phủ, Q Thanh Khê - TP Đà Chi nhánh Đà 18 Nẵng Dương Vương, phường 3, quận 5, thành phố Hồ h Chi nhánh Chợ Đăk Lăk ĐắkLắk Hà Nội Số 28A - Điện Biên Phủ - Ba Đình - Hà Nội Chi nhánh Điện 20 Biên Phủ K12 - QL3 - Thị trấn Đông Anh- Đông Anh- Hà Chi nhánh Đông 21 Anh Hà Nội Số 147 – 149 – 151 – 153 Xã Đàn, P Phương Chi nhánh Đống 22 Đa Hà Nội 24 Chi nhánh Đông Liên, Q Đống Đa - Hà Nội Số K26 Võ Thị Sáu, P Thống Nhất, TP Biên Chi nhánh Đồng 23 Nai Nội Đồng Nai Hịa- Đồng Nai Hồ Chí Số 538 Cách Mạng Tháng 8, P 11, Q 3- TP Hồ Sài Gòn Minh Số 142, 144 Nguyễn Huệ, Phường 2, TP Cao Chi nhánh Đồng 25 Tháp Chí Minh Đồng Tháp Lãnh- Tỉnh Đồng Tháp Hồ Chí Số Hồng Hoa Thám, Q Bình Thạnh- Hồ Chí 26 Định Minh Minh 27 Chi nhánh Gia Lai Gia Lai Số Lê Lai, Tây Sơn, TP Pleiku - Gia Lai Chi nhánh Gia Tòa nhà Viettel Hà Nam, quốc lộ A đường Lê Chi nhánh Hà 28 Nam Hà Nam Số 80 Phan Đình Phùng, TP Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Chi nhánh Hà 29 Tĩnh Hoàn, P Hai Bà Trưng, Tp Phú Lý, T Hà Nam Hà Tĩnh Tĩnh Tầng Trung Tâm Thương Mại Chợ Mơ 459 C Phố Bạch Mai, P Trương Định, Q Hai Bà Chi nhánh Hai Bà 30 Trưng Hà Nội Trưng, Hà Nội Tầng 1, tầng số 248 đại lộ Nguyễn Lương Bằng, phường Thanh Bình, thành phố Hải 31 Dương h Chi nhánh Hải Hải Dương Dương, tỉnh Hải Dương Số Lô 30A Đường Lê Hồng Phong, Phường Lạc Viên, Quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Chi nhánh Hải 32 Phòng Hải Phòng Phòng Tầng (tầng trệt), tầng Tòa nhà Viettel, tổ 8, xã Sủ Ngòi ,Thành phố Hịa Bình, Tỉnh Hịa Chi nhánh Hịa 33 Bình Hịa Bình Số 79 Lý Thường Kiệt, Trần Hưng Đạo, Hồn Chi nhánh Hồn 34 Kiếm Bình Hà Nội Kiếm- Hà Nội Hà Nội Số 126 - Hoàng Quốc Việt - Cầu Giấy - Hà Nội Hồ Chí Số 27/2B đường Lý Thường Kiệt, thị trấn Hóc 36 Mơn Minh Mơn, huyện Hóc Mơn, thành phố Hồ Chí Minh 37 Chi nhánh Huế Thừa Thiên Số 11 Lý thường Kiệt, P.Vĩnh ninh, TP Huế- Chi nhánh Hoàng 35 Quốc Việt Chi nhánh Hóc - Huế Thừa thiên Huế Tầng 1, tầng tòa nhà Viettel số 537- Đ.Nguyễn Văn Linh- P.Hiến Nam-TP Hưng Yên- Tỉnh Chi nhánh Hưng 38 Yên Hưng Yên Số 09 đường Lê Thánh Tôn, phường Lộc Thọ, Chi nhánh Khánh 39 Hồ Khánh Hịa Kiên Giang Giá - Tỉnh Kiên Giang Số 26 Phan Đình Phùng, P.1, thành phố Đà Lạt, Chi nhánh Lâm 41 Đồng thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa Số 24, 26, 28 Trần Phú, P Vĩnh Thanh, TP Rạch Chi nhánh Kiên 40 Giang Hưng Yên Lâm Đồng tỉnh Lâm Đồng Số 88-90 đường Trần Đăng Ninh, phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Lạng Sơn, tỉnh Lạng Chi nhánh Lạng 42 Sơn Sơn Chi nhánh Số 30 Đường Phôn Khênh, Kayson Phomvihan, nước Quận Xayxettha Vientiane - Laos h 43 Chi nhánh Lào Lạng Sơn Số 119 Hoàng Liên, Cốc Lếu, TP Lào Cai- Tỉnh 44 Chi nhánh Lào Cai Lào Cai Số 7A Trương Định, P 2, TP Tân An - Tỉnh Chi nhánh Long 45 An Long An Hà Nội Ngọc lâm, quận Long Biên, thành phố Hà Nội Số Hùng Vương, P Hòa Lạc, TP Móng Cái- Chi nhánh Móng 47 Cái Long An Tầng 1,3,4,5 số 137 C Nguyễn Văn Cừ , P Chi nhánh Long 46 Biên Lào Cai Quảng Ninh Quảng Ninh Tầng 1, tầng nhà B, Tòa nhà HH4 SongDa TwinTower, đường Phạm Hùng, phường Mỹ Chi nhánh Mỹ 48 Đình Hà Nội Đình 1, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội Tầng (tầng trệt), tầng Tòa nhà văn phịng Chi nhánh Nam 49 Bình Dương ICD Tân Cảng - Sóng Thần - Số 7/20, đường Bình Dương DT743, khu phố Bình Đáng, phường Bình Hịa, thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương Số 152 đường 2/9, P Hịa Thuận Đơng, Quận Chi nhánh Nam 50 Đà Nẵng Đà Nẵng Số 69 đường Lê Hồng Phong, P.Nguyễn Du,TP Chi nhánh Nam 51 Định Hải Châu , TP Đà Nẵng Nam Định Nam Đinh, T Nam Định Hải Phịng Số 341 Đà Nẵng, Ngơ Quyền - Hải Phịng Hồ Chí Số 954-956 Nguyễn Văn Linh, Khu phố Mỹ Minh Tồn 3, P.Tân Phong, Q 7, TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Nam 52 Hải Phòng Chi nhánh Nam 53 Sài Gòn Số Nguyễn Thị Minh Khai, TP Vinh- Nghệ Chi nhánh Nghệ 54 An Nghệ An An Ninh Bình Số 19 Trần Hưng Đạo, Phúc Thành- Ninh Bình Hồ Chí Số 305 đường Nguyễn Văn Trỗi, phường 1, Minh quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh Ninh 55 Bình Chi nhánh Phú h 56 Nhuận Số 249-251 Nguyễn Trung Trực, Khu phố 5, thị trấn Dương Đông, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Chi nhánh Phú 57 Quốc Kiên Giang Số 18 đường Quang Trung, phường Hải Đình, Chi nhánh Quảng 58 Bình Quảng Bình Quảng Nam Quảng Ngãi Quảng Ngãi- Quảng Ngãi Số 156 đường Lê Thánh Tông, P Bạch Đằng, Chi nhánh Quảng 61 Ninh - Quảng Nam Nhà khách T50, Số 168 Hùng Vương, TP Chi nhánh Quảng 60 Ngãi thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình Số 284 Phan Chu Trinh, An Xuân, TP Tam Kỳ Chi nhánh Quảng 59 Nam Giang Quảng Ninh TP Hạ Long , Tỉnh Quảng Ninh Chi nhánh Quảng 62 Trị 63 Chi nhánh Sài Quảng Trị Số 134, quốc lộ 9, P.1, TX Đông Hà - Quảng Trị Hồ Chí Số 172 Hai Bà Trưng, P Đa Kao, Q.1- TP Hồ Gịn Minh Chí Minh Hà Nội Số 21 - Cát Linh - Đống Đa - Hà Nội Chi nhánh Sở 64 Giao dịch Chi nhánh Sở giao Hồ Chí 65 dịch Minh Tòa Nhà Sunny ToWer, Số 259 Trần Hưng Đạo, P Cơ Giang, Q1, TP Hồ Chí Minh Tầng ( tầng trệt) tòa nhà Viettel, số Chu Văn 66 Chi nhánh Sơn La Sơn La Thịnh, P.Tô hiệu, TP Sơn La, T Sơn La Hà Nội Số 57 - Phạm Ngũ Lão, Sơn Tây- Hà Nội Chi nhánh Sơn 67 Tây Tầng - tòa nhà Nam Cường km - đường Lê Văn Lương kéo dài - khu đô thị Dương Nội Chi nhánh Tây Hà 68 Nội Hà Nội - Hà Đông - Hà Nội 69 Chi nhánh Tây Hồ Hà Nội Số 28 Xuân La, Q Tây Hồ - Hà Nội Số 360, 362, Đường 30/04, P 3, TX Tây Ninh- Chi nhánh Tây Tây Ninh Tây Ninh h 70 Ninh Tầng tòa nhà Viettel Thái Bình,số 431 phố Trần Hưng Đạo, P Trần Hưng Đạo, TP Thái Chi nhánh Thái 71 Bình Chi nhánh Thái 72 Nguyên Thái Bình Bình, Tỉnh Thái Bình Thái Số 65 Hồng Văn Thụ, Phan Đình Phùng, TP Nguyên Thái Nguyên- Thái Nguyên Hà Nội Số 34 - Láng Hạ - Đống Đa - Hà Nội Chi nhánh Thăng 73 Long Số 54+56+60 Trần Phú, P Điện Biên, TP Chi nhánh Thanh 74 Hố Thanh Hóa Thanh Hóa Hà Nội Số 475 - Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội Chi nhánh Thanh 75 Xuân Tầng 1( tầng trệt) tòa nhà Viettel Tiền Giang , số Chi nhánh Tiền 76 Giang 66, khu phố 5, Đ Đinh Bộ Lĩnh, P 9, TP Mỹ Tiền Giang Tho, tỉnh Tiền Giang Chi nhánh TP Hồ 77 Chí Minh Hồ Chí Số 18B Cộng Hồ, P 4, Q Tân Bình- TP Hồ Minh Chí Minh Tầng - Tồ Nhà 17T2 - Đ.Hoàng Đạo Thuý - Chi nhánh Trần 78 Duy Hưng Hà Nội Trung Hoà - Cầu Giấy - Hà Nội Số 155, đường Bình Thuận, tổ 19, phường Tân Chi nhánh Tuyên 79 Quang Tuyên Quang, thành phố Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang Quang Số 1596 Hùng Vương, P Gia Cẩm, TP Việt Trì, 80 Chi nhánh Việt Trì Phú Thọ Tịa nhà Viettel Vĩnh Phúc, KĐT chùa Hà Tiên, Chi nhánh Vĩnh 81 Phúc Chi nhánh Vũng 82 Tàu Vĩnh Phúc Vĩnh Yên- Vĩnh Phúc Bà Rịa - Số 155 Nguyễn Thái Học, Phường 7- TP Vũng Vũng Tàu Tàu Số 736 đường Điện Biên, tổ 44, phường Minh Chi nhánh Yên Yên Bái Tân, thành phố Yên Bái, tỉnh Yên Bái h 83 Bái Tỉnh Phú Thọ