(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty cổ phần kinh doanh xuất nhập kh u khí gas hóa lỏng vạn lộc

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN h Lê Thị Thu Huyền ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời tác giả bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Liên - người hướng dẫn trực tiếp tận tình hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu thực đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa quản trị nhân lực, thầy cô giáo trường Đại Học Thương Mại trang bị cho tác giả kiến thức kinh nghiệm quý báu trình học tập trường nhiệt tình giúp đỡ tác giả thực đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phòng Tổ chức hành chính, cán cơng nhân viên Cơng ty cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộcđã cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ủng hộ, h động viên, tạo điều kiện để tác giả hồn thành tốt luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng nỗ lực thân, trình độ cịn hạn chế, kiến thức thực tế chưa nhiều, nên chắn luận văn tác giả tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận lời góp ý chân thành từ thầy người quan tâm để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thị Thu Huyền iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Tình hình nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn: .6 h CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC .7 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Chất lượng nhân lực .8 1.1.3 Nâng cao chất lượng nhân lực .8 1.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực .10 1.2.1 Kiến thức 10 1.2.2 Kỹ .11 1.2.3 Phẩm chất .13 1.3 Các biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 13 1.3.1 Thông qua tuyển dụng nhân lực 14 1.3.2 Thơng qua bố trí - sử dụng nhân lực 17 1.3.3 Thông qua đào tạo nhân lực 20 1.3.4 Thông qua đánh giá thực công việc 22 1.3.5 Thông qua đãi ngộ nhân lực 25 iv 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 27 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 27 1.4.2 Môi trường bên 29 1.5 Kinh nghiệm số doanh nghiệp nâng cao chất lượng nhân lực 30 1.5.1 Kinh nghiệm Tập Đồn Sơng Đà – Việt Nam: .30 1.5.2 Kinh nghiệm Công ty Cơ khí Hà Nội 32 1.5.3 Công ty TNHH Sanko Mold Việt Nam .33 1.5.4 Những học vận dụng vào điều kiện cơng ty Cổ phần Kinh doanh Xuất nhập khí Gas hóa lỏng Vạn Lộc .34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU KHÍ GAS HĨA LỎNG VẠN LỘC .36 2.1 Giới thiệu cơng ty .36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .36 h 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .38 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2010 - 2014 40 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc .46 2.2.1 Đánh giá kiến thức nhân lực công ty 46 2.2.2 Đánh giá kỹ nhân lực công ty 48 2.2.3 Đánh giá phẩm chất đạo đức nhân lực công ty 51 2.3 Các biện pháp nâng cao chất lượng nhân lực công ty 54 2.3.1 Thông qua tuyển dụng nhân lực 54 2.3.2 Thông qua đào tạo nhân lực 56 2.3.3 Thơng qua bố trí - sử dụng nhân lực 57 2.3.4 Thông qua đánh giá thực công việc .58 2.3.5 Thông qua đãi ngộ nhân lực 59 2.4 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực công ty 62 2.4.1 Quan điểm ban lãnh đạo công ty 62 v 2.4.2 Tiềm lực tài công ty .63 2.4.3 Chiến lược kinh doanh phát triển nhân lực công ty 63 2.4.4 Sự phát triển công nghệ ngành 64 2.4.5 Cơ sở vật chất – kỹ thuật .65 2.5 Đánh giá chung .65 2.5.1 Những ưu điểm đạt công tác nâng cao chất lượng nhân lực công ty 65 2.5.2 Những hạn chế cần khắc phục công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty .67 2.5.3 Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế công tác nâng cao chất lượng nhân lực công ty 69 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU KHÍ GAS HĨA LỎNG VẠN LỘC 70 3.1 Mục tiêu phương hướng, nhiệm vụ nâng cao chất lượng nhân lực Công h ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc 70 3.1.1 Mục tiêu .70 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực công ty 72 3.2 Đề xuất giải pháp 74 3.2.1 Thông qua tuyển dụng nhân lực 74 3.2.2 Thơng qua bố trí – sử dụng nhân lực 75 3.2.3 Thông qua đào tạo nhân lực 76 3.3.4 Thông qua đánh giá thực công việc .77 3.2.5 Thông qua đãi ngộ nhân lực 78 3.3 Khuyến nghị với lãnh đạo công ty 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC vii vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CP KCN Khu cơng nghiệp LPG Khí dầu mỏ hóa lỏng NLĐ Người lao động SXKD TP Thành phố VP Văn phòng VNĐ Việt Nam đồng 10 XNK Xuất nhập Cổ phần Sản xuất kinh doanh h vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 : Doanh thu công ty giai đoạn từ năm 2010 đến 2014 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty Vạn Lộc Bảng 2.3: Quỹ lương thu nhập cán công nhân viên(2010 – 2014) Bảng 2.4: Trình độ lao động cơng ty Vạn Lộc giai đoạn 2010 – 2014 Bảng 2.5: Bảng số liệu tiêu thức biểu phẩm chất đạo đức CBCNV công ty Bảng 2.6: Chỉ tiêu tuyển dụng công ty Vạn Lộc Bảng 2.7 Bảng xếp loại đánh giá thực công việc Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ lao động làm việc theo ngành nghề công ty Vạn Lộc Biểu đồ 2.3: Trình độ tin học người lao động năm 2010 năm 2014 h Biểu đồ 2.4: Trình độ ngoại ngữ NLĐ năm 2010 năm 2014 Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực Sơ đồ 1.2: Quy trình bố trí sử dụng nhân lực Sơ đồ 1.3: Quy trình tổ chức công tác đào tạo nhân lực Sơ đồ 1.4: Quy trình xây dựng thực chương trình đánh giá Sơ đồ 1.5: Tổng quát hình thức đãi ngộ nhân lực Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng cơng ty Vạn Lộc Sơ đồ 2.3: Quy trình đào tạo nhân lực cơng ty Vạn Lộc LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ XXI, kỷ mà theo nhiều nhà kinh tế dự đoán, kỷ kinh tế tri thức, công nghiệp tri thức Một kỷ mà khơng cịn lệ thuộc chủ yếu vào trữ lượng tài nguyên thiên nhiên nước đó, mà phụ thuộc vào chất lượng nhân lực quốc gia Vì yếu tố người đóng vai trị định thành bại tổ chức, doanh nghiệp nào.Đây coi giai đoạn vị cạnh tranh dựa nguồn lực rẻ nước phát triển, có Việt Nam Nhận thức điều này, nhà quản trị nhận rằng: Chính người – nhân viên - yếu tố then chốt tạo dựng doanh nghiệp phát triển vững mạnh Từ thực tế sản xuất kinh doanh nhận thức nhà quản trị, câu hỏi lớn đặt ra: “Tại doanh nghiệp muốn tồn phát triển vững mạnh cần quan tâm tới vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp?” h Ở Việt Nam, để hội nhập với phát triển khu vực giới khoảng 30 năm trở lại đây, Chính phủ đãđề đường lối đổi chuyển đổi cấu từ tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mô Nhà nước Việt Nam chuyển sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước vàđịnh hướng xã hội chủ nghĩa Trong điều kiện này, Nhà nướckhuyến khích tự sản xuất kinh doanh, cạnh tranh thị trường Vậy nên, công ty, đặc biệt công ty quốc doanh cá thể đãđược thành lập đời ngày đông đảo, tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế phát triển Các tổ chức thành lập với chức nhiệm vụ định, quan đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh mục tiêu hàng đầu họ vấn đề lợi nhuận, kinh doanh có lãi để đáp ứng nhu cầu tối thiểu đảm bảo tồn vàphát triển đơn vị Để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có hiệu yếu tố người đặt lên hàng đầu, định thành bại doanh nghiệp, chủ thể trình hoạt động Nhất tình hình kinh tế biến động nay, việc có nguồn nhân lực có chất lượng vơ quan trọng Do đó, doanh nghiệp ln ln cần quan tâm đến công tác nâng cao chất lượng đội ngũ lao động nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp.Hiện nay, có tài liệu, cơng trình nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệpmặc dù vấn đề mang tính chất vơ quan trọng Nguồn nhân lực nói chung cơng ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc nói riêng khơng nằm ngồi thực trạng chung đất nước.Sau gần 10 năm phát triển, đội ngũ nhân lực cơng ty có phát triển số lượng chất lượng bên cạnh cịn tồn số bất cập Yêu cầu chất lượng nhân lực tất phòng ban phận doanh nghiệp thay đổi ảnh hưởng từ việc hội nhập giới, từ môi trường cạnh tranh khốc liệt ngành khí đốt, từ việc áp dụng cơng nghệ thơng h tin quản lý Trong đó, cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực chưa thực trọng, giải pháp liên quan đến đào tạo, bố trí – sử dụng nhân lực, cơng tác đãi ngộ chưa tập trung.Để hoạt động sản xuất kinh doanh thực hiệu quả, tạo nên bước đột phá mới, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng nhân lực, tận dụng tối đa lực lượng lao động doanh nghiệp để nâng cao khả cạnh tranh, giúp doanh nghiệp hướng đến phát triển bền vững Xuất phát từ thực trạng trên, tác giảđãquyết định chọn đề tài:“Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc”làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài là: Nghiên cứu thực trạng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc từ đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh nâng cao chất lượng nhân lực công ty Để thực mục tiêu này, luận văn phải đảm bảo ba nhiệm vụ sau: - Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp - Thứ hai, nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Kinh doanh Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc từ đánh giá ưu điểm hạn chế - Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu luận văn: Chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Kinh doanh Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc Phạm vi nghiên cứu:  Về mặt không gian: Nghiên cứu chất lượng nhân lực nâng cao chất h - lượng nhân lực cho toàn cán công nhân viên công ty Cổ phần kinh doanh & Xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc  Về mặt thời gian: Phân tích sử dụng liệu năm (2010 – 2014) Tình hình nghiên cứu: Nâng cao chất lượng nhân lực đề tài có lĩnh vực nghiên cứu rộng tiếp cận nhiều khía cạnh khác Các đề tài tác giả thường sâu vào nghiên cứu hệ thống lý luận chất lượng nhân lực để từ đóđưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Những năm qua có nhiều viết, nhiều cơng trình nghiên cứu biện pháp, giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng nhân lực như: Cuốn sách: Nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, NXB Khoa học xã hội (2006) của PGS.TS Phạm Thành Nghị (chủ biên), PGS.TS Trần Xuân Cầu, Trần Hữu Hân Các tác giả vấn đề quản lý nguồn nhân lực trình CNH – 83 với nhiều quyền lợi hội hấp dẫn Và cách thức để làm điều đơn giản thiết lập sách ln chuyển vị trí Mỗi phịng ban lại có đặc thù, tính chất cơng việc khác nhau, để phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển tổ chức tương lai, để cán luân chuyển từ chức danh sang chức danh khác, từ phòng ban sang phòng ban khác quan trọng Hiện nay, với chiến lược kinh doanh mở rộng hơn, việc luân chuyển nhân viên phòng ban phòng ban với hội để trang bị thêm kiến thức, kỹ cho phát triển cho người lao động Việc luân chuyển nhân viên tạo điều kiện để CBCNV đóđược thể thân mình, sử dụng tất kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ trình làm việc cách hiệu 3.2.3 Thông qua đào tạo nhân lực Công tác đào tạo có vai trị vơ quan trọng, việc nâng cao chất lượng đào tạo nhu cầu thiết yếu cho tổ chức Tuy nhiên, h dướinhững thách thức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cơng tác đào tạo cần phải có giải pháp tích cực để vượt qua thách thức, đạt mục tiêu đào tạo đãđặt ra, có nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng yêu cầu công việc Công ty Vạn Lộc xác định nâng cao chất lượng nhân lực phương thức khác nhằm nâng cao nguồn lực nội công ty Các chương trình đào tạo chất lượng cao hỗ trợ CBCNV suốt q trình hồn thiện thân thăng tiến nghiệp Cán nhân viên dù vị trí ln xem xét để tham gia vào chương trình đào tạo phù hợp Bằng việc lên kế hoạch xây dựng trung tâm đào tạo với chiến lược đào tạo tổng thể đảm bảo CBCNV chi nhánh đáp ứng đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết cho phát triển tương lai Xây dựng bảng khảo sát đánh giá chương trình đào tạo: 84 Ta cần xây dựng bảng khảo sát đánh giá chương trình đào tạo để từ lấy thơng tin tổ chức cho khóa học tiếp theo, tổ chức khóa học theo nhu cầu đề xuất bên (Xem phụ lục 03) Sau thu kết bảng khảo sát ta xây dựng chương trình đào tạo hiệu sau : Xác định nhu cầu đào tạo để phát triển nguồn nhân lực: Nhu cầu đào tạo đặt nhân viên cần củng cố, chuẩn bị kiến thức, kỹ để đáp ứng công việc tương lai Phân tích nhu cầu đào tạo bao gồm: phân tích quy mô, tổ chức ngân hàng giai đoạn tiếp theo, kế hoạch chuẩn bị đội ngũ cán kế cận, kế hoạch quy hoạch cán cấp cao Xác định phân tích nhu cầu đào tạo bước phải tiến hành trước tiênđể có chương trình đào tạo hiệu Đây việc vô quan trọng đểđảm bảo phát huy nhiệm vụ phát triển nhân lực tương lai,đảm bảo chương trình đào tạo lấy “ học viên trung tâm” h Đo hiệu đào tạo: Thiết kế chương trình đào tạo phải đo lường hiệu mà chương trình tạo cho thân CBCNV cho công ty Trong thực tế, đào tạo giúp cho công ty tuyển dụng nhân viên dễ dàng hơn, giữ chân nhân viên lâu tạo thành tích đáng kể Để có số liệu xác, tác giả tiến hành theo phương pháp điều tra xã hội học để khảo sát Với 230 phiếu phát có 220 phiếu thu về, có 71% CBCNV cơng tyVạn Lộc cho biết : đào tạo lý số khiến người lao động gắn bó với cơng ty từ lúc làm việc đến ( Xem phụ lục số04) Qua chương trình đào tạo đo lường mức độ hiệu từ việc thiếu nhận thức thiếu kỹ đến thực công việc cách thành thạo vô thức có đầy đủ kỹ để thực công việc tốt Đào tạo từ CBCNV thiếu nhận thức thiếu kỹ năng, giai đoạn cần cho CBCNV đánh giá toàn diện kiến thức kỹ thân để 85 nhận định thiếu hụt từ có sở thuyết phục để tham gia đào tạo cách hiệu cao Giai đoạn CBCNV nhận thức cịn thiếu có kỹ năng, mức độ này, việc xây dựng chương trình đào tạo khơng cịn mang tính lý thuyết mà tập trung thực hành nhiều hơn, cho CBCNV chia sẻ với đồng nghiệp thông qua công việc qua hoạt động giao lưu, giúp đỡ đồng nghiệp khác để từ phát triển thân Mục tiêu cao CBCNV thực cơng việc cách thành thạo, huấn luyện người khác thực cơng việc theo quy định, chuẩn mực 3.3.4 Thông qua đánh giá thực công việc Xây dựng bảng phân tích cơng việc cụ thể với vị trí cao để khuyến khích CBCNV tham gia học tập nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng công việc tương lai Mặt khác để CBCNV hiểu thân thiếu yếu kiến thức kỹ từ tìm phương h pháp đào tạo hiệu Khi nhìn lại chặng đường qua, CBCNV cảm thấy hài lòng mong muốn có bước ngoặt nghiệp để phát triển thân kỹ năng, kiến thức cống hiến nhiều cho cơng ty Các vị trí cần xây dựng phân tích cơng việc theo xu hướng cao hơn, ví dụ yêu cầu vị trí nhân viên kinh danh dự án theo định hướng quy hoạch nhân lực 3.2.5 Thông qua đãi ngộ nhân lực Thực tế nay, lực lượng lao động trẻ đào tạo lại khơng muốn gắn bó lâu dài với Công ty.Lý chủ yếu thu nhập, điều kiện làm việc, mơi trường làm việc cịn hạn chế Do phải có sách tiền lương sách đãi ngộ thỏa đáng giữ chân nguồn chất xám trẻ Để làm điều đó, Cơng ty Vạn Lộc cần phải xây dựng hệ thống sách đãi ngộ NLĐ thông qua giải pháp sau: - Tạo động lực cách kích thích vật chất: Cơng tác tiền lương, tiền thưởng công cụ hiệu tiền kích thích NLĐ, xây dựng 86 sách thu hút, cơng ty cần quan tâm tới yếu tố sau: Chính sách lương, thưởng đãi ngộ đối tượng, có so sánh kỹ với đơn vị ngành, so với thị trường lao động, đảm bảo tính cạnh tranh nhân lực so với doanh nghiệp nước, khơng khó thu hút giữ nhân viên giỏi Hợp lý khả tài công ty: Tổng quỹ lương phúc lợi phải đảm bảo phù hợp, cân tình hình tài tổng chi phí doanh nghiệp Đồng thời, công ty cần quan tâm, cất nhắc, đề bạt NLĐ có phẩm chất đạo đức tốt, có đủ lực, trình độ có nhiều đóng góp cho hoạt động Vạn Lộc.Đây việc tạo điều kiện cho NLĐ có hội thăng tiến, đồng thời tạo động lực để NLĐ phấn đấu, học tập rèn luyện - Tạo động lực mặt tinh thần cho NLĐ: tạo dựng mơi trường làm việc văn hố lành mạnh bao gồm hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen chia sẻ tổ chức, tạo chuẩn mực hành vi ứng h xử công việc, kinh doanh - Thường xuyên phát động sâu rộng phong trào thi đua, qua đóđộng viên khen thưởng kịp thời người có thành tích cơng tác Đồng thời, xử lý kỷ luật nghiêm minh, thỏa đáng hành vi vi phạm kỷ luật Cụ thể: + Trong công tác khen thưởng, cần lựa chọn hình thức thưởng đưa mức thưởng hợp lý như: thưởng có sáng kiến mang lại hiệu cao, thiết thực; thưởng hoàn thành vượt mức số lượng chất lượng công việc giao; thưởng tiết kiệm thời gian chi phí; thưởng chấp hành tốt kỷ luật đảm bảo ngày công, công; thưởng cho tinh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuẩn mực Khi xây dựng quy định rõ ràng mức thưởng cần thông báo giải thích cho NLĐ hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thưởng Việc thực thưởng dạng tiền hay vật điều quan trọng cần tạo ấn tượng tốt người thưởng mà 87 họ nhận Với NLĐ thực cơng việc liên tục xuất sắc nên áp dụng hình thức tăng lương tương xứng, tăng lương trước thời hạn để kích thích nỗ lực cơng việc Quyết định thưởng phải đưa nhanh chóng nhằm ghi nhận kịp thời thành tích xuất sắc, cần phải có lời khen ngợi khơng thiết phải đợi đến có khoản thưởng vật chất Thưởng phải đảm bảo công với tất người phải dựa mức độ hồn thành cơng việc cá nhân NLĐ vị trí NLĐ Đồng thời, định thưởng nên cơng khai trước tồn thể Cơng ty để tăng niềm tự hào cá nhân NLĐ nêu gương sáng cho NLĐ khác học tập với hy vọng có hội khẳng định trước tập thể Tuy nhiên, cần lưu ý tránh tình trạng thưởng trở thành nguồn thu nhập làm vai trị tiền lương + Tương ứng với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần h dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến ngườikhác phận lợi ích Công ty Vạn Lộc Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần cơng khai làm rõ tồn cơng ty Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Việc khen thưởng - kỷ luật song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm NLĐ với công việc đảm nhận, giúp NLĐ thấy cần phải hồn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn việc nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ - Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ tổ chức Đảng, Đoàn với quyền hoạt động điều hành quản lý, giám sát chăm lo đời 88 sống vật chất tinh thần NLĐ Mặt khác, tăng cường cơng tác kiểm tra tình hình thực nhiệm vụ, công vụ để kịp thời phát hiện, uốn nắn sai sót, lệch lạc, đồng thời xử lý nghiêm minh, thỏa đáng hành vi vi phạm Bên cạnh đó, Công ty Vạn Lộc cần yêu cầu NLĐ hiểu để đứng vững có hội thăng tiến nghề nghiệp đòi hỏi người lao động cần am hiểu luật pháp quyền nghĩa vụ Chính người lao động cần phải có ý thức tự tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, ý thức tuân thủ pháp luật; nỗ lực hoàn thiện việc chấp hành giấc, tuân thủ kỷ luật lao động, tìm hiểu chấp hành quy định công ty đề 3.3 Khuyến nghị với lãnh đạo công ty - Công ty cần tăng thêm kinh phí cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt kinh phí cho việc đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn h nhân lực - Định kỳ tháng tổ chức lần lớp giao lưu, đào tạo chuyên môn công tác khoa học kỹ thuật cho cán công nhân viên kỹ thuật tồn cơng ty - Đổi hồn thiện sách ưu đãi người lao động có trình độ cao cơng ty, áp dụng mức lương cao kỹ thuật viên, nhằm củng cố công tác quản lý khoa học kỹ thuật, cơng nghệ - Cơng ty cần đẩy mạnh việc tìm kiếm thị trường, tìm kiếm thêm việc làm để tăng thu nhập cho người lao động - Nhanh chóng lý máy móc khấu hao hết đểđầu tư sửa chữa nâng cấp máy móc xuống cấp - Tiếp tục đầu tư cho sở hạ tầng: xây thêm khu tập thể, tạo chỗởổn định cho cán công nhân viên công ty - Liên kết, hợp tác với doanh nghiệp ngành để hỗ trợ, giúp đỡ sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường nước 89 - Kiện toàn hệ thống bảo hộ lao động an tồn cho cán cơng nhân viên - Thực đề tài, dự án khoa học qua nâng cao thương hiệu chất lượng sản phẩm công ty thị trường - Đề nghị lãnh đạo công ty xem xét tăng chi phí cho nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ lĩnh vực mạnh phát triển thị trường - Phổ biến, tuyên truyền, nâng cao ý thức trách nhiệm cán công nhân viên tầm quan trọng giá trị thương hiệu VALEXIM h 90 KẾT LUẬN Một doanh nghiệp thành cơng vấn đề mà nhà quản trị quan tâm đội ngũ nhân lực, đặc biệt chất lượng nhân lực Để có đội ngũ nhân lực có chất lượng cần phải trọng đến công tác nâng cao chất lượng nhân lực Nhận thức vai trò, tầm quan trọng công tác này, công ty Cổ phần kinh doanh & xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc quan tâm đến công tác nâng cao chất lượng nhân lực để tạo đội ngũ nhân lực lành nghề, có đủ lực, trình độ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Đề tài sâu tìm hiểu phân tích thực trạng cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực dựa hiệu sản xuất kinh doanh, việc tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo, đánh giá kết làm việc đãi ngộ nhân lực từ dó nhận ưu điểm, mặt mạnh hạn chế h nhằm đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực, góp phần nâng cao suất, chất lượng hiệu kinh doanh công ty Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian nghiên cứu ngắn, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều Do đó, chắn đề tài cịn có nhiều thiếu sót Rất mong giúp đỡ anh chị, bác công ty thầy cô tham gia đóng góp ý kiến cho đề tài ngày hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Liên tận tình bảo, giúp đỡ hướng dẫn em lý thuyết phương pháp nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Học Viên 91 Lê Thị Thu Huyền TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Ths Nguyễn Vân Điềm (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Công ty Cổ phần kinh doanh xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc (2010 – 2014), số liệu từ phịng hành chính, phòng nhân từ năm 2010 đến năm 2014, Hà Nội; PGS.TS Mai quốc Chánh – PGS.TS Trần Xuân Cầu (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Tiệp (2011), Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trường, Nxb Lao Động – Xã hội, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải ThS Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Đức Lợi Nguyễn Sơn Lam (2009), Tâm lý học quản trị kinh h doanh, Nxb Tài chính, Hà Nội Nguyễn Thanh Trọng, Phạm Thị Lý, “Nguồn nhân lực Việt Nam nay: thách thức kinh tế giải pháp phát triển”, Tạp chí Phát triểnkinh tế, số 260, tr10-17, năm 2012 Gary Dessler (2006), Human resourcesManagement at an Asian perspective, Tan Chwee Huat – Singapore – Newyork Paul Hersey, Quản lý nguồn nhân lực (bản dịch TS Trần Thị Hạnh TS Đặng Thành Hưng) (2005), Nxb trị quốc gia – Hà Nội 10 David cherrington(1995), The Management of Human resources, Prentice hall International 11 http://www.123.doc.org 12 http://www.tailieu.com 13 http://www.vnexpress.net 14 http://www.khotailieu.vn 15 http: //www.mof.gov.vn 16 http:// www vi.wikipedia.org 92 17 http: //www nlv.gov.vn h vii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Kính thưa q vị! Tơi tên Lê Thị Thu Huyền, học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc” Vì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần kinh doanh & xuất nhập khí gas hóa lỏng Vạn Lộc Những ý kiến quý vị thơng tin q báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi mong hợp tác từ phía quý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập, xin cảm ơn Phần I: Thông tin cá nhân h Xin quý vị cho biết số thông tin cá nhân sau: - Họ tên: ………………………………………………………………… - Giới tính: ………………………………………………………………………… - Độ tuổi: …………………………………………………………………………… - Trình độ văn hóa: ………………………………………………………………… - Anh/ chị làm việc hình thức:  Cộng tác viên hay lao động thời vụ  Hợp đồng ngắn hạn  Hợp đồng dài hạn - Thời gian Anh/Chị công tác khách sạn đến là: Dưới tháng Tứ tháng đến năm Từ đến năm Hơn năm viii Phần 2: Nhận xét nhân viên công tác nâng cao chất lượng nhân lực Anh/Chị vui lòng đánh dấu vào thích hợp Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến (1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: khơng có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý) h Nội dung Nhận xét công việc mà quý Anh/Chị thực Cơng việc tạo nên kích thích sáng tạo thực Đặc điểm công việc phù hợp với khả Anh/Chị Khối lượng công việc phù hợp với thời gian lao động  Anh/Chị hiểu rõ yêu cầu cơng việc  Anh/Chị làm việc tốt đánh giá tốt  Anh/Chị u thích cơng việc Nhận xét chất lượng giám sát  Cấp khuyến khích Anh/Chị tham gia vào việc định quan trọng  Cấp ln địi hỏi Anh/Chị phải làm việc chăm có chất lượng  Câp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến cơng việc Anh/Chị  Công việc xác định phạm vi trách nhiệm rõ rang  Anh/Chị biết nhận xét cấp mức độ hồn thành cơng việc  Nhận xét huấn luyện, đào tạo thăng tiến  Anh/Chị giới thiệu định hướng công việc rõ ràng ngày làm việc  Anh/Chị tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Việc tham gia khóa huấn luyện, đào tạo hội để nâng cao tay nghề giúp thăng tiến tương lai Nhìn chung, cơng tác đào tạo công ty đạt hiệu tốt  Anh/Chị biết điều kiện cần thiết để thăng tiến  Việc khen thưởng, thăng tiến Vạn Lộc công  Nhận xét vấn đề lương, thưởng, phúc lợi  Tiền lương mà Anh/Chị nhận tương ứng với kết làm việc ix 2 2  Nhân viên sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ cơng ty  Chế độ phúc lợi công ty đa dạng hấp dẫn  Chính sách khen thưởng, chế độ phúc lợi công ty thể rõ quan tâm ban giám đốc đời sống nhân viên  Anh/Chị đánh giá cao sách chế độ công ty  Tiền lương phân phối thu nhập công ty công  Nhận xét công tác đánh giá nhân viên  Ban giám đốc quan tâm đến công tác đánh giá nhân viên  Công tác đánh giá giúp cho Anh/Chị có kế hoạch rõ ràng việc bồi dưỡng phát triển chuyên môn  Kết việc đánh giá thực giúp ích để Anh/Chị nâng cao chất lương thực công viêc Việc đánh giá nhân viên thực theo quy trình, quy định cụ thể h  Kết đánh giá thể cơng bằng, xác  Nhận xét mơi trường, khơng khí làm việc  Nhân viên cơng ty có tác phong làm việc khẩn trương,  Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc  Mọi người hợp tác thức công việc nhằm đạt hiệu cao  Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã với nhân viên  Anh/Chị hiểu rõ nên làm gặp có thắc mắc công việc  Cấp Anh/Chị thông báo cho Anh/Chị thay đổi công ty  Nhìn chung, nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt  Quý Anh/Chị cảm thấy  Vui mừng lại lâu dài công ty  Công việc ổn định có hội thăng tiến  Về số phương diện, Anh/Chị xem công ty nhà thứ hai x  Hết học hỏi nâng cao tay nghề nhằm cống hiến nhiều cho cơng ty  Hồn tồn tin cậy công ty Thỏa mãn với điều kiện làm việc cơng ty 42 Anh/Chị có đề xuất để cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực nhân công ty tốt hơn: - - h xi Phần 3: Phiếu điều tra hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực công ty Từ trước đến nay, anh (chị) tham gia khóa học công ty đứng tổ chức? Tên khóa học:……………………………… Thời gian học:…………………………… Các mơn học:……………………………… Hình thức đào tạo:………………………… Nội dung khóa học có phù hợp với anh (chị) hay không? Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Rất không phù hợp Thời gian đào tạo có phù hợp với điều kiện anh (chị ) hay không? Phù hợp Không phù hợp Rất khơng phù hợp h Rất phù hợp Hình thức đào tạo có phù hợp với anh (chị) khơng? Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Rất không phù hợp