tầnn 22, Cá
TRUONG DAI HQC LAM NGHIEP
KHOA KINH TE & QUAN TR] KINH DOANH
KHOA LUAN TOT NGHIEP
CHIEN LUQC MARKETING TRUC TUYEN TRONG CONG TY
XUAT NHAP KHAU THUONG MAI, SAN XUAT KOMEX NGANH: QUAN TRI-KINH DOANH
MÃ SỐ : 401
—
Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Nghĩa Biên
Sinh viên thực hiện _ : Tạ Thị Nga Khố học : 2006 - 2010
Hà Nội - 2010
Trang 2
LOI CAM ON
Sau một thời gian học tập tại trường, để kết hợp giữa lý luận và thực tiễn
sản xuất kinh doanh, được sự nhất trí của khoa kinh tế vị
học Lâm nghiệp Việt Nam tơi đã thực hiện và hồ
nghiệp: “ Chiến lược Marketing trực tuyến tại Cơng
thương mại, sản xuất KOMEX.”
Qua đây em xin chân thành cảm ơn TS: Nguyễ a lền giảng viên
trường Đại Học Lâm Nghiệp Việt Nam đã tận tì (eit đỡ, hướng
dẫn em trong suốt quá trình thực hiện khĩa tốt or
Tơi xin chân thành cảm ơn tới Céng ty cé pl A Xinh thương mại ,
sản xuất KOMEX các anh chị trong phịng kinh doanh đã cung cấp tài liệu và
các thơng tin hữu ích giúp em hồn thà ĩa Ì niy đúng thời gian
Tuy nhiên do năng lực và thời gian thực xả cịn hạn chế nên khĩa luận
khơng tránh khỏi những tiếc sĩt Tơi rất “es sii được sự gĩp ý của thầy
cơ và bạn đọc để khĩa luận Bin thién hong’
Ki Sinh viên thực hiện: ta,
sy
Trang 3MUC LUC
DAT VAN ĐỀ
PHAN I MARKETING VA CAC HOAT DONG MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 Hoạt động thương mại điện tử
1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.1.2 Vai trị của Thương mại điện tử 1.1.3 Phân loại Thương mại điện tử
1.1.4 Các hình thức giao dịch của thương mại điện tử
1.2 Các hoạt động marketing thương mại điện tử
1.2.1 Khái niệm, bản chất marketing hoạt động thương mại điện tử
1.2.2 Marketing qua email trực tuyến ;¿:
1.3 Thực tiễn hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam
1.3.1 Quy định của Nhà nước Việt Nam về thương mại điện tử
1.3.2 Thực trạng hoạt động thương mại điện tử của Việt Nam trong những,
năm gần đây «ae 14
PHAN II DAC DIEM VA TINH HINH KINH DOANH THUONG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CƠNG TY CƠ PHÀN XUẤT KHÂU, THƯƠNG MẠI,
SAN XUẤT KOMEM v7
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng Ty Komex soll
2.1.1 Thơng tin chung về Cơng ty l7
2.1.2 Quá trình phát triển của Cơng ty eld,
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động của Cơng ty we 18 2.2.1 Tổ chức bộ may trong Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất
KOMEX wold,
22:2 Dac điểm lao động trong Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất
KOMEX
2.3, Cơ sở vật chát của Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất
KOMEXSSS
21
Trang 42.3.1 Đặc điểm cơ cấu tài sản của Cơng ty 22
2.3.2 Đặc điểm nguồn vốn của Cơng ty
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty trong 6 quý hoạt động
2.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh qua chỉ tiêu hiện vật
2.4.2 Kết quả sản xuất kinh doanh qua chỉ tiêu giá trị
2.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử tai Cong ty xuất
nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX
2.5.1 Mơi trường vĩ mơ hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam 30
2.5.2 Thực trạng hoạt động thương mại điện: tử trong Cơng ty 32
PHAN III TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NETBUY CỦA CƠNG TY KOMEX „.40)
.3.1 Tình hình hoạt động marketing trực tuyến của cơng ty KOMEX 41
see 41
3.1,1,Quảng cáo trực tuyến bằng Banner
3.1.2.Sử dụng cơng cụ tìm kiếm đa chức nang (Search Engines)
3.1.3.Marketing qua Catalogue điện tử
3.2.1.Thành tựu đạt được
PHAN VI GIAI PHAP NANG CAO HOAT DONG MARKETING TRUC
TUYẾN CUA CƠNG TY KOMEX
4.1 Kết hợp một số hoạt động marketing truyền thống với hoạt động
marketing thương mại điện tử trực tuyến 45
4.1.1 Quảng cáo Website của Cơng ty trên truyền hình
4.1.2 Chính sách cung sản phẩm chính hãng, chất lượng t
4.2 Marlcetine bằng email trực tuyến trong thời gian
4ã; Thường Xuyên nâng cấp chất lượng website của Cơng ty
4.4 Thường xuyên theo dõi hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của
Cơng ty sé
KẼTLUANG¿
Trang 5DAT VAN DE
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, hoạt động sản xuất và kinh
doanh của các doanh nghiệp diễn ra với sự cạnh tranh gãy gắt Trước đgưỡng
cửa hội nhập, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải cĩ những
hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường:và chiến
lược cạnh tranh một cách đúng đắn và sáng tạo sao cho phù hợp với kha nang
của doanh nghiệp, với thực tế của thị trường
Điều đĩ đã minh chứng rằng marketing là cơng cụ quan trọng nhất của
doanh nghiệp, là chìa khố vàng giúp các doanh nghiệp giải quyết mọi vấn đề
Đặc biệt với Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, siêu thị điện máy trực tuyến
Là một hình thức cịn rất mới mẻ đối với người dân Việt Nam cĩ thĩi quen
mua sắm ở các chợ nhỏ và cửa hàng, siêu thị trực tiếp Nên hoạt động
marketing rất quan trọng nĩ giúp đối tượng khách hàng của Cơng ty tiếp cận
với hình thức mua sắm mới, tạo lịng tin với khách hàng đối với siêu thị điện
máy trực tuyến NETBUY của Cơng ty
Nhận được tầm quan trọng của hoạt động marketing, đối với hoạt động
kinh doanh thương mại điện tử của Cơng ty Nên tơi đã thực hiện đề tài:
“Chiến lược marketing trực tuyén trong Cơng ty cỗ phần xuất nhập khẩu,
Trang 61.Mục tiêu đề tài
- Hệ thống hĩa cơ sở lý luận về kiến thức thương mại điện tử và
marketing trong thương mại điện tử
- Dac điểm cơ bản và tình hình thực hiện hoạt đội anh 9 thương
¡, sản xuất KOMBX _
mại điện tử của Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mạ ỳ
- Tình hình hoạt động marketing trực tuyến siêu thị điện má ye tuyén
NETBUY của Cơng ty ( xà »
~ Giải pháp nâng cao hoạt đơng marketing trụ te G ng ty
2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu =
2.1 Đối tượng nghiên cứu ro
- Tinh hình hoạt động marketin;
nhập khẩu, thương mại và sản xuất
2.2 Phạm vi nghiên cứu
~ Về khơng gian: Khĩa luận nghiên cứu tieng phạm vi Cơng ty cổ phần
xuất nhập khẩu, thương mại và sản xuất KOMEX
- Về mức độ nghiên €ứu: Đi sâu nghiên cứu về hoạt động marketing
cổ phần xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất dạt nhập ig
4.1 Hệ thống hĩa cơ sở lý luận về thương mại điện tử và marketing
trong thương mại điện t ệ
42ÁĐặc đÌềếa cơ BAM và tình hình thực hiện hoạt động kinh doanh
thương mại điện lữ của Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất
của Cơng ty
nâng cao hoạt đơng marketing trực tuyến của Cơng ty
Trang 7
4 Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp kế thừa
- Kế thừa các kết quả nghiên cứu và cơng trình cơi
xuất kinh doanh
- Kế thừa các báo cáo về kết quả sản xuất ki
phần xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất
4.2 Khảo sát thực tiễn ⁄
- Khảo sát thực tiễn tình hình sản xuất
phần xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KO! Xe
- Khảo sát và tìm hiểu quá trình thự arketing trực tuyến của
Cơng ty =
4.3 Phương pháp nghiên cứu chuyên ngành Ww
- Phương pháp thống ké kin! >4
- Phương pháp phân tích kinh tế ©
Trang 8PHANI
MARKETING VA CAC HOAT DONG MARKETING TRONG THUONG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 Hoạt động thương mại điện tir &
1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử *% :
Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa i lẹp re tử chi bĩ hẹp là mua bán hàng hĩa va dịch vụ thơn; phượng ø tiện điện tử,
nhất là Internet và các mạng liên thơng khác ( >
Theo l chức enn XE Lớn Tế
sản phẩm và các thơng số hĩa thơn;
Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng: Ngày nay người ta hiểu khái niệm thương mại điện fữ thơng, thường là tá tất cả các phương pháp tiến hành kinh doanh và các qt ình quản ân XC hơng qua qua các kênh điện tử mà
Internet đĩng một vai trị c‹ a cơREnghệ thơng tin được coi là điều kiện tiên quyết Một khía quan trong Nhác là khơng cịn phải thay đổi phương cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống
của L con người vào quy trình kinh doanh được giảm
Thêm vào đĩ là
xuống đến mức tối thiểu Trong trường hợp này người ta gọi đĩ là Thẳng đến
gia cơng (Straight Throi rocessing) Đề làm được điều này địi hỏi phải
tích hợp rộng ác các linh năng kinh doanh 1.1.2 Vai trị của Thường mại điện tử
oh nghiệp năm được thơng tin phong phú về thị trường và đối tác
phi sản xuất
Trang 9
“Thơng qua Internet giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng giảm đáng kể
thời gian và chỉ phí giao dịch
Thiết lập củng cĩ các thành phần tham gia vào q
điện tử,
Tạo điều kiện tiếp cận sớm với nền kinh tế số hớ
1.1.3 Phân loại Thương mại điện tử oe
Thương mại điện tử cĩ thể được phân loại cách của người
tham gia: @ G ° ° NHL? sa Ay Người tiêu dùng =
C2C (Consumer — To — Comsu: dùng với người
tiêu dùng ~
C2B (Consumer — To ~ Business) Người tiêu dùng với doanh ›
nghiệp *vy
C2G (Consumer — To — Government) Ngudi lêu dùng với chính
phủ © ,
Doanh nghiệp xy
B2C (Business — To Congymer) Doanh nghiép voi ngudi tiéu
dùng NY
mployee) Doanh nghiệp với nhân viên
crit — To - Consumer) Chính phủ với người tiêu
di
G2B co mai — To ~ Business) Chính phủ với doanh nghiệp ¿
(Government — To — Government) Chinh phủ với chính phủ
Trang 10
- Trao déi dit ligu dién tit (electronic date interchange - EDI)
- Giao gửi số hĩa các số liệu tức việc mua bán, trao đổi các sản phẩm mà người ta cần nội dung (chính nội dung là hàng hố), ơng cần tới vật
mang hàng hố (như: phim ảnh, âm nhạc, các chương
mềm máy tính, v.V ) ay
Khái niệm 1: Marketing điện tử bao cả các hoạt động để thoả
mãn nhu cầu và mong muốn của h hàng thơng qua Internet và các
: t :
phương tiện điện tử Š
y
Khai niém 2: Marketing dié a động ting dung mang Internet va
các phương tiện điện tir (website, e-mail, co Sở dữ liệu, multimedia, pda ) Để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ
chức và duy trì quan hệ
hàng (thơng tin, hành vi, giá hàng thơng Qua nâng cao hiểu biết về khách ức độ trung thành ), các hoạt động xúc tiến
hướng mục tiêu và các dị qua iậđg hướng tới thoả mãn nhu cầu của
^
AX) -
ing thương mại điện tử là lĩnh vực tiễn hành hoạt
với dịng vận chuyên sản phẩm từ người sản xuất g ly p gi
lùng, dựa trên cơ sở ứng dụng cơng nghệ thơng tin Internet Ất của hoạt ống marketing thương mại điện tửAug
Mơi tr ẨM ating trong mơi trường mới, mơi trường Internet Phương tiện: Trmet và các thiết bị thơng tin được kết nối vào Internet
Trang 11truyền thống (bình cũ, rượu mới); họ cĩ thĩi quen tiếp cận thơng tin khác,
đánh giá dựa trên các nguồn thơng tin mới, hành động mua hàng cũng khác
Khái niệm thị trường được mở rộng thành “Khơi
(Market place) thể hiện phạm vị thị trường được mở rí
mại điện tử Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “tập hợp những người mua
` >
¡ và tiềễt năng Được mở bài chất tưàn cầu của den (mọi cá nhân,
tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng.cĩ thể được thựe hiện thơng qua hiện tại và tiềm năng” Tuy nhiên, người mua hiện
rộng hơn nhờ Internet Điều này xuất phát từ Internet, cho phép thơng tin về sản phẩm, dịch vu
Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại v ăng mở rộng hơn
1.2.2 Marketing qua email trực tuyế =
Su phat triển mạnh mẽ của Internet và thương TẾT điện tử, đồng thời là
sự phát triển của email.Người làm: phãf "biết tận dụng tối đa cơng
dụng của email trong kinh doanh qua Internet ©
ä một hình thức người lam marketing sử dụng
ửi cho kha fhang, để thúc đẩy sự quyết định Marketing bằng email:
email, sách điện tử catalogi
của hàng biết tới và tiêu
Hoạt động marketing ail gom 2 hình thức:
eting cho phếp hay được sự cho phép của người nhận
ail Mar] eting-hay Unsolicited Commercial Email - UCE) con
ây là hai tàn thúc marketing bằng email đầu tiên xuất hiện
-gửi thư theo cách thơng thường thì sẽ mat khá nhiều thời
thư cũng như thời gian gửi các bức thư đĩ Bạn phải thực
Trang 12hiện việc sàng lọc từ danh sách khách hàng ra các đối tượng cần gửi thư đến Thời gian để cho bạn thực hiện cơng việc này nhiều thời gian, mặt khác, nều
như thực hiện cơng việc này khơng chính xác thì sẽ dẫn đến hai khả năng xảy
ra đĩ là để sĩt các khách hàng của mình hoặc lại gửi đề
đã mua sản phẩm và khơng cần tiếp thị nữa ^ `»
At là gửi với số lượng lớn
ọc là rất lổđ:cũng như
Trong khi đĩ, sử dụng email để gửi thư và đến nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian mà tiết kết
là chỉ phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều i ết, email cho phép cĩ thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi Đây là chức năng rất
mạnh của email, với chức năng này khi muối nột bức thư cùng một nội
dung đến nhiều người ~=
Hơn nữa, với email, doanh nghiệp cĩ thể sử on dich vụ để trợ giúp
t cᣠhồn tồn tự động Với
dịch vụ này, nĩ sẽ tự động loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng
thực hiện việc quản lý danh sách
một số lượng
gian rất ngắn Trong đĩ cĩ thể sửa chữa khi cĩ nhưng sai sĩt do đĩ emali mang,
ả tuyệt đối đề hình thức gửi thư bình thường
il git Ganh nữ 'p giữ mối quan hệ với khách hàng, khi doanh
nghiệp cĩ lượng khá ng rất lớn lên tới hàng nghìn khách hàng thì doanh
‘ra lực hiện gửi thư mới hay thư chào hàng với số lượng lớn
Trang 13
Dem lai nhitng đơn dat hang bat ngờ
Marketing bang email cĩ thể đem lại cho doanh nghiệp những đơn đặt
hàng ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng Gửi thư chào hàng bằng email, thời
gian gửi rất ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng
khơng gian quảng cáo trên trang web đượi boi & cơng ty khác Cĩ
sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc đưa ni dung lên trang web
của minh, rat nhiều cơng ty đã nhằm lẫn giữa hai cơ tiệc này và nghĩ rằng,
rực yến Quảng cáo trực tuyến cĩ ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động markeling: Khi một cơng ty trả tiên
cho một khoảng khơng nhất/định nào đĩ, họ cổ sắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những Chương trình khuyến mại của họ
Cĩ nhiều nhiều cách để tỉ
trang web của mình chính là một q
hành tảngcĩo trực tuyến Ví dụ, các cơng ty cĩ ơng ty
website
Catalogu
thống là khả năng của ác,cơng ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đĩ là tất
cho phép Rich hàng nhìn thấy, tìm kiếm thơng tin về tính
năng sử 8, đệ Reh thước Thêm vào đĩ, những phiếu thưởng trực
tuyến và những, chương tính xúc tiễn bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chỉ phí
Anat a> R 4 # #
Trang 14Loại 1: liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ cơng ty đến người sử
dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua
hàng
Loại 2: của email là các kênh ngược lại; từ người sử Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý
đủ cho những địi hỏi của họ Theo Amazon.coi
trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ dấu tư:
năng vào trong dịch vụ khách hàng 0G
Loại 3: là thư điện tử từ người tiêu dừng đến nị ười tiêu dùng Thư tín
điện tử từ người tiêu dùng đến người tà ơng sử dụng để hỗ trợ các
=— cay
cơng ty marketing
Chương trình đại lý (Afiliate programes)
Chương trình affiliate thực phường pháp xây dựng đại lý
hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phan trăm
hoa hồng Bạn cĩ thể xây dựđg một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thơng
qua phương pháp này Ưu đi
của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền
khi đã bán được hàng Ai.cũng bi đến sự thành cơng của chương trình liên
kết kiểu đại lý ở Amazon
được thiết kế để thúc đây khả năng tp cập cĩ định hướng Thơng thường các chương trình đại lý thị in tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay
hẳn lớn các chương trình đại lý này đều thanh tốn
thủ; một số thì tính theo số lượng cố định
hính'Vì vậy mà các chương trình liên kết
đưa truy cập tới
theo tỷ lệ phần trăm doai
Các chương trình nà hệ hoạt động trên quy mơ tương đối lớn Theo
như thơng báo, Aiifazon.cưii đã phát triển trên 60.000 địa chi website dai lý
Mỗi một địa chỉ webs ại lý cĩ thể được xem là một đại lý của website chủ
4 x đ Lah
ly cập vào website đại lý rồi nhân vào đường liên kết để
hàn]
ái các đại lý cấp dưới, cĩ nơi tới 10 cấp Bản chất của
10
và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ
Trang 15
chương trình này là, một website làm đại lý cho website chủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng khơng mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý Khi người này bán được hàng cho
website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũn; oan tỷ lệ
ọi là triển khai đại
&
Oy “wy
BEY iém cac dia chỉ i wig di
phan tram cho website đại lý ban đầu Phương pháp
lý thứ cấp, đơi lúc cịn được gọi là marketing đa cấp,
Cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) f Cơng cụ tìm kiếm là một cơng cụ cơ bản
trang web theo những chủ đề xác định Khi bạn đến một cơng;cụ tìm kiếm và gõ vào đĩ một từ khố hay một câu về chủ đi ằn tim kiếm Cơng cụ tìm
kiếm đĩ sẽ liệt kê cho bạn một danh sách cdc tran; web thích hợp nhất với từ iếm khác "nhau cĩ những trình tự
độ (ỡng thích với từ khố mà
bạn tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm được coi là sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin tức hay thơng tin về một §ản phẩm và dịch Yu nào đĩ khơng chỉ đối với
những người mới truy cập và
khố mà bạn tìm kiếm Các céng cy tim khác nhau để sắp xếp các trang wel
mạng, nfernet mà ngay cả những nhà ang wee pham
TMĐT thì tạng web là cầu nối giới thiệu sản phẩm,
đến người tiêu dùng chính vì thế mà hiện nay
tàu bf xám hơn vào trang web của mình nhằm
ach hang hơn nữa, và nguyên tắc để cĩ một trang web hiệu
marketing chuyên nghiệp
Xây dung trang wel
Trong marketi thuong hiéu tir doanh các doanh nghiệt thu hút nhiều
Đầu(tiên GẮNG web Bhai hạn chế đưa những thơng tin hay cơng cụ tiện
ích khơng cần thiết tạm tbe độ trang web chậm, dé lam được như vậy thì trước
(
sơ qua nội dung, mục đích chính từ đĩ mới ra được trang
ng chủ chỉ nên từ 350 - 550, nếu trang quá đài thì nên
nhiều trang khác nhau nhưng vẫn giữ nguyên cách trình bày
Trang 16ban đầu và tìm cách làm giảm dung lượng của trang để tạo sự nhanh chĩng truy cập cho khách hàng
Đảm bảo thanh tìm kiếm và định hướng ổn đỉnh, xuất hiện tại mọi nơi
trong web con, Sử dụng những cơng cụ hướng dẫn để khách hàng luơn biết họ đang ở đâu và quay lại trang chủ thế nào, các đường dẫn đặt ở vị trí dễ thấy,
cĩ hướng dẫn bằng chữ bên cạnh ký hiệu nhằm tạo sự tiện lợi và dễ hiểu nhất
cho khách hàng,
Đặt một đường dẫn ngay giữa trang chủ để cung cấp cho khách hàng cĩ gì liên lạc với cơng ty, cơng ty phải được ghi rõ kèm theo số điện thoại, số fax
địa chỉ liên hệ, hịm thư và đường dây nĩng để khách hàng cĩ thê liên hệ bằng
nhiều cách
Và một điều khơng kém quan rọng đĩ là phải cung cấp đầy đủ thơng
tỉn tổng quát về cơng ty và những tin tức tồn ngành mà mình đang kinh
doanh đặt tại trang chủ của website, thường xuyên kiểm tra lại trang web để
đảm bảo thơng tin luơn được cập nhận chính xác và đường truyền hoạt động,
tốt Nội dung của trang web cũng rất quan trọng, cần tìm hiểu cách thức mà
nhĩm khách hàng mục tiêu tìm kiếm những sản phẩm của cơng ty mình để thử nghiệm và nâng cấp cho hợp lý và để làm được điều này thì cần cĩ phương tiện kỹ thuật tốt:
Như vậy để cĩ một trang web'tốt thì yêu cầu cơng nghệ và nghiên cứu
thị trường là rất quan trọng, với một cơng ty xây dựng trang web tốt phù hợp với đối tượng khách hàng sẽ quyết định phần lớn doanh thu cho cơng ty
1.2.2.3 Những kỹ năng trong marketing thương mại điện tử
Sự ra đời của IntếFnet đã làm thay đổi tồn
Đồng thời là sự thay đổi về thĩi quen tập quán tiêu dùng của khách hàng Để
cĩ hình thức marketing hiệu quả nhất, người làm marketing cần phải cĩ
nhưná Kỹ năng, phẩm chất tốt
Kỹ năng thơng tin: Những nhà marketing cĩ những thơng tin hay về
Trang 17tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chỉ phí khơng đáng kể
Những nhà quản lý marketing cĩ thể cĩ những thơng tin rộng lớn mang tính
tồn cầu Do vậy, họ phải cĩ những kỹ năng quản lý các thơng tin này để cĩ
thể rút ra được những thơng tin thật sự hữu ích, giúp
doanh của doanh nghiệp
Hiểu biết về cơng nghệ thơng tin: Các nha marketin; be ến cần ễ ứ dụng trong cơng pầ¡biết sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Search Engines) để cĩ thể tìm kiếm thơng tin một cách
ch hang tién hanh mua
trực tuyến pBãï biết cách xây dựng
đơn dat fig, cũng như tự động it muấ hhẫn được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua Tất cả đều khơng cĩ sự ngất quãng Thực hiện được nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet
hàng tại một website, người làm marketi
theo đõi quá trình bán hang cho dé:
điều đĩ sẽ tiết kiệm được chỉ phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại ©
mua hàng Do vậy, các nhà eting trực tuyến cần phải cĩ sự hiểu biết về
cơng nghệ thơng tin đẻ thàn!
Vốn tri thức: Trí tư: ong, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là
hơn cả vốn bing tiền Vì chúng ta đang ở trong thế
iền tệ đang dần được thay thế bằng những sáng
những yếu t6 quan tr
ky 21 noi ma sw giau ci
kiến, sáng tạo cĩ: ững l sản vơ hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên mơn là nguồn tài sản vơ giá mà người làm marketing cần phải cĩ
Khả xử lý thơng tin nhanh: Thời gian mà một nhà marketing,
kiểm sốtấfugE Qồích hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây Nĩ
được bắt đầu bằng vige ớt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột Tất cả
những, #igười 7n là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe
vĩ đang cĩ một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên tồn
fan tranh rất khốc
giải quyết kịp thời là yếu tố vơ cùng quan trọng
13
Trang 18
1.3 Thực tiễn hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam
1.3.1 Quy định của Nhà nước Việt Nam về thương mại điện tử
Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam ra đời khá muộn so với nhiều nước trên thế giới Cuối năm
cĩ "Luật Giao dịch điện tử" và năm 2006 mới ra đời Nghị định hướng tẫn thi hành luật này
Tới đầu năm 2007, Chính phủ Việt NĨ Nghị định số
27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 "Về giao dị ử rong hoạt động tài
chỉ tiết thi hành Luật
ứng, tục ‘chit ky số", số
én ti trong hoạt động ngân
35/2007/NĐ-CP ngày 08/03/2007 "Về gi š te
hàng"
1.3.2 Thực trạng hoạt động th
điện tử của Việt Nam trong
những năm gần đây ©
Những năm gần đây cho thấy những thành tựu tin học và sự thay đổi
của nền kinh tế tồn cầu dự: mạng Ineet đã đem lại cho các quốc gia
cĩ được những bước nhảy vọt Mạng Internet phát triển nhanh thực sự đang là
khơng gian mới cho hoạt độ lương Thại điện tử, việc dùng mạng để giao và đem lại đồnh thu đáng kể như doanh thu thương, tỷ đơ trong năm qua, trong bối cảnh như vậy thì dịch ngày càng phổ bi
mại điện tử của Mỹ đạt
ánh sic lơi cuốn của nĩ hơn thế các cơng ty
ong bi qua eơ hội để cung cấp các dịch vụ tồn diện về ứng
¡ điện tử NNG này cũng kéo theo một số ngành nghề cũng
phát triển như vậ i, giao’ ơng, truyền hình, đặc biệt là hình thức mua bán
trên mạng sẽ phát triể 4 nhanh Khéng nam ngoai xu thé chung Viét Nam
ipa dang bắt kịp với tốc độ phát triển nhanh của TMĐT
ql chỉnh hoạt động TMĐT của Việt Nam ra đời hơi
4
SA năm 2006 mới ra nghị định hướng dẫn thi hành luật này
y 14
Trang 19Tới đầu năm 2007 chính phủ Việt Nam ban hành nghị định
Việt Nam mới chỉ chính thức hịa mạng từ 11/1997 nhưng đây đã là bước đầu cho cho phát triển TMĐT trong thời gian tới, mặc dù năm 1998
tổng tiêu thụ CNTT của chúng ta chỉ là 180 triệu USD
nhà đầu tư ic og on ies ~~
nước ngồi van coi chúng ta là mién dat hita cho phat N chính vì thê
há trong thời điểm này é ni
nb dâu tử phần mềm 000-200 Trong
bối cảnh nền kinh tế suy thối thì người dân lại cĩ xu hướng ở nhà và tìm
mà họ đầu tư mạnh làm Việt Nam cĩ những bước độ
và khơng thể khơng nhắc đến FPT đã cĩ nhưngÍu Q
cho thị trường châu Âu đem lại doanh thu 10
thơng tin mua sắm trên mạng vì giá rẻ hơn do ma chi phi ban hang va
thuê của hàng, năm 2009 được đánh giá
là năm bùng riỗ thương mại tử
: i ’ 2
2008 dat 400 t đồng tơng giá trị giao
thường mại điện tử đạt 150 tỷ
đồng tăng gấp 6 lần năm 2007 số người mua bán online tăng gấp 3 lần năm
với tốc độ tăng trưởng gấp 10 lần năi
dịch phát sinh, năm 2008 tổng giá
2008, bên cạnh đĩ thì cĩ sự mang động của ác doanh nghiệp và ngân hàng, / ©
với hàng loạt dịch vụ thanh tố
thương Re liên tử, năm 2007 chỉ cĩ vài
website thì năm 2008 đã cĩ trên 50 website của các doanh nghiệp thuộc
nhiều lĩnh vực ngành nghề
triển khai thành cơng,đ
khẳng định rằng với sự năm 2009-2010
lau như ngân hàng, hàng khơng, siêu thị lịch vụ thai Goan trực tuyến cho khách hàng Cĩ thể
iên mạnh mẽ của hạ tầng thanh tốn điện tử thì
ứng thấy đổi sâu sắc trong hoạt động thanh tốn
n cạnh đĩ ngày, 8/11/2008, ngân hàng nhà nước việt nam đưa
ệ thống thánh fốn điện tử liên ngân hàng, hệ thống cĩ khả
tại Việt Nam vào vận hài
ao địch thanh tốn / ngày, gĩp phần quan trọng trong việc
mở rộng và nâng cao XẴN lượng hoạt động thanh tốn, chu chuyển vốn của
Kín EDichwy thanh tốn thẻ cũng phát triển rất tích cực, hết năm 2008
an hang da phát hành 13,4 triệu thẻ thanh tốn tăng 46% so với & thing ngân hàng lắp đặt và đưa vào sử dụng 7051 máy
năm 2007 số lượng điểm nhận thẻ vượt ngưỡng 24000,
Trang 20| |
hệ thống của 2 liên minh thẻ lớn nhất cả nước là Banknetvn va Smartlink đã
được kết nối liên thơng Chính thế mà ta thấy được CNTT càng phát triển nhanh thì càng tạo nền tảng cho TMĐT phát triển Th
hàng nhà nước thì sự phát triển nhanh chĩng của các
áo cáo của ngân ụ thanh tốn
tổng phường tiện
i me 18% cua ay
lồa tồn cầu hĩa
úp các nước đang phát
1g cá 'h với các nước trên
do: ì TMĐT được coi
là khơng thể thay thế được trong chiến lược kinh vn, các cơng ty
Ệ thống in cũng rất nhanh, thuê bao di động tăng trung bình 200% mỗi năm, các doanh nghiệp sử dụng thư
khơng dùng tiền mặt, tỷ lệ thanh tốn bằng tiền mặt thanh tốn đã giảm xuống cịn 14% vào cuối năm 2008 so
năm 2007
Việt Nam đặt hi vọng TMĐT đẩy nhị nền kinh tế thế gii
vì thế mà thương mại điện tử sẽ
điện tử trao đổi thơng tin là Phổ biến, các ngân hàng cũng như các mạng di
8 ~ ° eS
động cũng đang cạnh tranh đưa ra cà iều dịch vụ tiện ích cho người
tiêu dùng, tiện lợi, nhanh, chỉ phí lý, Gần như trong những năm gần đây 3 năm trở lại đây thì sự bùi ơng:tin là đễ nhận thấy nhất, từ việc mọi người mua sắm hay
Trang 21PHAN Il
DAC DIEM VA TINH HiNH KINH DOANH THUONG MAI
DIEN TU TRONG CONG TY CO PHAN XUAT THUONG
MAL SAN XUAT KOMEX “4
ở
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng omex SS: 2.1.1 Thơng tin chung về Cơng ty ⁄ wR
- Céng ty c6 phan Komex được thành whe tên đầy đủ là :
* Cơng Ty Cổ phần xuất Nhập khẩu g mại, Sản xuất KOMEX” - Tên giao dịch: Komex Import - X= Manufacture Joint Stock Company
- Tên viết tắt : KOMEX ISC
- Đăng ký lần đầu ngày 11 tị oe ký lần 2 vào ngày 23 tháng 5 năm 2008
- Giấy đăng ký số 0103022760 a
4 số 123 đường Dé La Thanh, Phường Nam
ĩ Hà Nội, và Số 79 ngõ 96 Đê La Thành ,
Trang 22
nhanh chĩng, tiện ích về thời gian cho khách hàng và dịch vụ sau bán hàng
tận tình đã đem lại sự tin tưởng cho khách hàng chính vì thế mà số đơn đặt hàng ngày càng tăng nhanh và cơng ty đã và đang mở rộng thêm chỉ nhánh đề
đem dịch vụ mình đến mọi nơi
Hiện tại cơng ty đang mở thêm 2 chỉ nhánh ở các vùng sau đây: +
- Chi nhánh Quy Nhơn: mục tiêu phục vụ khách hàng, các tinh én cận
miền trung và miền Nam
- Chi nhánh Thanh Hĩa : mục tiêu thu a
Hĩa, Ha Tĩnh và Nghệ An -c
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động của Cơng ty v`
lương mai, sảđ Xuất KOMEX là một
g hĩa sả ghám để tối đa hĩa lợi ng kỆkinh doanh cũng đa dạng:
~_ Mơi giới thương mại điện tử C©
- Kinh doanh dé trang}tri ndi, ngoai that)
~_ Dịch vụ giao nhận hàng hĩa Vận chuyển hành khách bằng ơtơ
Cơng ty cỗ phần xuất nhập khẩu,
loại hình Cơng ty dịch vụ với mục tiêu đa
nhuận chính vì thế mà lĩnh vưc mà - Dich vy bán ấy động sản Internet
-_ Dịch vụ nghiên cá) ma triển và ứng dụng khoa học cơng nghệ vào
cuộc sốn;
Sa `
-_ Kinh doanl nhề hàng, dich vụ ăn uơng, giải khát (khơng bao gồm vũ
Trang 23
điện tử, điện lạnh, tự động hĩa, thiết bị đo lường, máy chế biến thực phẩm,
cơng nghệ mơi trường
- _ Sản xuất và mua đồ gia dụng, cơng nghệ máy mĩc, thiết bị điện lạnh, điều hịa nhiệt độ, máy mĩc phục vụ ngành cơng nghiệp
- Daily mua, dai ly ban, ky gửi hàng hĩa
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Cơng ty kinh đoanh
2.2 Các nguồn lực chủ yếu trong Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX
2.2.1 Tỗ chức bộ máy trong Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản
xuất KOMEX
Cơng ty cổ phần xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX được
thành lập là một Cơng ty dịch vụ chính vì thế mà bộ máy của Cơng ty rất gọn
nhẹ và linh hoạt, nhằm giảm tối đa chỉ phí quản lý doanh nghiệp Các bộ phận cĩ thể làm tham mưu cho nhau trong kế hoạch sản xuất và kinh doanh Sơ đồ
Cơng ty được thể hiện như sau;
Giám đốc Phịng, Phịng Phịng Phịng
kế tốn quản trị kinh marketing,
mạng doanh
Mơ hình cơ cấu tổ chức của Cơng ty là gọn nhẹ và trực tuyến, các phịng bar trong cơng ty cĩ chức năng nhiệm vụ riêng song đều cĩ sự liên kết
chặt chẽ nhau trone việc đưa ra một hoạt động kinh doanh để mang lại hiệu
quả cao nhất Với Cơng ty Komex thơng tin và cơng nghệ là vơ cùng quan
trọng; Cơng-ty khơng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng chính vì thế mà mọi
Trang 24thơng tin về khách hàng cũng như sản phẩm và dịch vụ của Cơng ty đều được
thu thập qua mạng Internet, nên từng bộ phận làm đúng chức năng của mình
và hỗ trợ nhau phát triển Giám đốc là người kiểm tra và ững quyết định
cuối cùng Với mơ hình Cơng ty này đem lại hiểu quả c:
hết năng lực của nhân viên, cĩ tính làm việc nhĩm caơ nhưng vẫn tập trung, >»ì ƠỊ
bà, cân ny o mau thuẫn
@ C2
Giám đốc là người cĩ trách nhiệm cà nhất trong Cơng ty chịu trách quyền lực do giám đốc nằm giữ, tuy nhiên mơ hì
giám đốc là người thực sự cĩ năng lực quản ie é
trong khi tác nghiệp của nhân viên
nhiệm quản lý chung mọi hoạt động san Xx doanh và giám đốc trực
mh
tiếp quản lý luơn nhân sự trong Cơng ty ©
lịng ban như sau:
Ất, hạch tốn các nghiệp vụ kinh tế hàng ngày của Cơng ty, quản lý hàng hĩa,hàng tồn kho, tính tốn hiệu quả
Chức năng nhiệm vụ cụ thể của các -_ Phịng kế tốn: gồm 1 ngt
đồng vốn, cung cấp số liệu c| xác kịp thời chỏ giám đốc
: chịu trác] ệm về các cơng việ liên quan
kiếm thơng tin về thị trường, xu hướng,
hĩa đăng sản phâm, xem xét đâu vào và
x»)
- Phong kii à phịng bao gồm 6 người cĩ nhiệm vụ kết hợp ề lên những kế hoạch tìm kiếm thị trường cũng như ác và sản phẩm-mới, lập dự án lưu chuyển hàng hĩa, tiếp thị,
với phịng quản
tìm kiếm đối
vận tải, tư vấn khách hàng, g6 hàng, tiếp nhận bảo trì bảo dưỡng
- on keting Wt phịng cĩ 2 nhân viên thương xuyên trên mạng,
Trang 252.2.2 Đặc điểm lao động trong Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX
Nhân lực trong Cơng ty xuất nhập khâu, thương mại, sản xuất KOMEX
được đơn giản hĩa và đi sâu vào trình độ của nhân viên
chính của Cơng ty là thơng qua mạng Internet để làm cấu nối cho nhà sẵn xuất
ý š ỳ
và người tiêu dùng vì thê yêu câu quan trọng của nhân viên là aon et va
linh hoat trong moi vi tri ⁄ xy Biểu 1: Cơ cấu lao động 4y € 4
Số rong đĩ
TT Chỉ tiêu người Đại học | Cao ỗ Trung cấp "| Lao độn |“ “8 a phổ thơng
1 | Lãnh đạo cơngty | 1 1 thex |
Š
2 | Phịng kế tốn 1 Al)
Phong quan tri
3 g quản trị 2 1
mang 9 #
4 | Phong kinh doanh | 8 wr 5 1
Sa 5 | Phong Marketing | 2 Tổng số Tỷ lệ % 3571 35,71 7,14
guơn: Phịng kinh doanh)
Tồn bộ Cơág ty cĩ 14 nhấn viên chia ra từng bộ phận với những chức
năng chính của nĩ, trong đĩ thÏ việc Cơng ty tuyển chọn người chấp nhận đào
tạo thêm về kỹ năng làm — thấy Cơng ty cĩ sự linh hoạt trong sử dụng
lao động ø ty bao gồm:
go kinh doanh trong thời gian tới
=
Trang 26- 5 nhân viên trình độ cao đẳng chiếm 35,71% ở phịng kinh doanh,
marketing, phịng quản trị mạng, với 5 nhân viên này Cơng ty đào tạo dé
chuyên sâu về lĩnh vực hoạt động trong thương mại điện tham gia đĩng,
gĩp ý tưởng, cập nhận thơng tin, lên dự án và liên hệ nhà A
hoạt động bán hàng trong Cơng ty
đơn đặt hàng của khách hang, tư vấn khách hà
của khách hàng và hỗ trợ vận chuyển hàng hĩ
thiện việc mua bán
- 1 nhân viên phịng kinh doanh là là
nhiệm vụ vận chuyền hàng hĩa và bảo hành cho
Tất cả các nhân viên làm việc tại Cơng ty KOMEX đều được hưởng
các chế độ theo luật lao động của
2.3 Cơ sở vật chất của Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mại, san xuất
KOMEX
2.3.1 Đặc điểm cơ cấu tài
hy
ang sản cố định của cơng ty
Nguyên giá Giá trị cịn lại
Tỷ lệ Tỷ lệ
Nguyên giá guyen gi (%) Nguyên giá guyen gi (%)
Trang 27Tổng giá trị tài sản cố định của Cơng ty là vừa với quy mơ nhỏ của
Cơng ty Do Cơng ty mới thành lập nên nhà cửa vật vất chiếm chủ yếu tới
72,46% trong tổng tài sản cĩ định của Cơng ty Cịn lại là
chuyển chiếm 18,50% và thiết bị dụng cụ quản lý 9,04%,
trực tuyến qua mạng Internet, các phương tiện chủ y: ti Fax,
mạng Internet, các phương tiện thanh tốn điệnẤ cố định của
cơng ty nhỏ so với các cơng ty khác Song giá trị ài sân cĩ định của
cơng ty cũng khơng lớn, tỷ lệ hao mịn lớn nhất nhà của vật chất là 6,13% với tỷ lệ hao mịn nhỏ như vậy trong một thị i hoat dong kinh doanh `
hạ tầng Dofthời gian đầu mới đi
vào hoạt động nên khả năng sử dụng cơng cụ vật chất ưa khai thác hết tối † giá của TSCĐ biến động theo
thời gian ©
2.3.2 Đặc điểm nguồn vốn c\ Cơng ty Oo
Vốn kinh doanh là một trong 3 nhân Tổ quyết định tới thành bại của cơng ty, trong quá trình phát triền, Tĩnh tịnh vốn kinh doanh của cơng ty
ng kê số liệu bảng 2 cho thấy tỉnh hình sử
các quý khống đều, cơng ty cổ phần xuất nhập khẩu,
Cơng ty mới phải nâng cấp cơ sở vật chá
đa cơng suất nên chủ yếu hao mịn
được thẻ hiện trong bảng 2, dụng vốn của cơng ty
thương mại, sản xu: mới đi vào hoạt động khơng lâu, mới được 6
quý Song tơc độ,
là 137%, qua đĩ cho thas tình hình hoạt động của cơng ty đang từng bước ổn
định, đi vao qui dao va phatirién,
Quý 3 vi am 2008 vốn lưu động của Cơng ty xuất nhập khẩu,
thương mại, sản xuất KỔMEX nhỏ hơn so với vốn cố định, vì đây là những bình quần vốn sản xuất kinh doanh giữa các quý
ạt động các chỉ phí mua TSCĐ, chiếm tỷ trọng lớn trong,
Trang 2814,6%, quy 1 va 2 năm 2009 là 73,1% và 26,9%, quý 3 và 4 năm 2009 là
§9,3% và 17,69% Điều này cho thấy tiềm lực tài chính của Cơng ty cịn hạn
hẹp, phải huy động vốn sản xuất kinh doanh từ bên ngồi là chủ yếu so với
vốn chủ sở hữu đầu tư vào sản xuất kinh doanh
Cơng ty xuất nhập khẩu, thương mại, sản xu: MEX sẽ $ khĩ khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh với nguồn vốn hạn hẹ ơng cĩ
điều kiện để thực hiện những dự án, chiến lược cĩ qui h hưởng
Trang 302.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty trong 6 quý hoạt động 2.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh qua chỉ tiêu hiện vật
Cơng ty hoạt động từ năm 2008 đến nay tuy nhiên chỉ mới đi vào hoạt
động từ giữa năm 2008 cho nên tơi chọn số kỳ nghiên cứ
- Ky I:6 tháng cuối năm 2008 -_ Kỳ II:6 tháng đầu năm 2009
- Ky Ill: 6 thang cuối năm 2009
Qua bang 2 cho thấy tình hình tiêu thụ cá ty, đây là thời gian mới đi vào hoạt động n¡ động chưa hiệu quả, chiến lược marketin
doanh thu mới chỉ đạt gần 2 tỷ Doanh
các mặt hàng tiêu dùng gia đình và vă đ
thụ tốt nhất là đồ dùng gia đình với
phịng, mặt hàng đạt doanh thu tiêu t triển BỘ là 120,11 %, trong
đĩ các sản phẩm tiêu thụ nhiều như các loại cháo, nổi, máy say, máy ép,
phích nước @®
Năm 2009 quý 1,2 hoạt động bán hàng của Cơng ty đã đi vào quỹ
đạo, làm quen được với thị trường, nắm bất được tâm lý khách hàng, đa
dạng hĩa sản phẩm Do: n hàng của nhiều sản phẩm tăng so với
năm 2008 tăng là 13
167,2% , tiếp theo là đi
144,36% va 144, at ca do: u các mặt hàng cịn lại đều tăng
Quý 3 và 4 năm 2( 09 doanh thu bán hàng vẫn tiếp tục tăng, song tốc độ chậm hơn so với quý L2 năm 2009 với tốc độ tăng là 100,5% Cĩ
¥ x £ £
4, trong đĩ (mặt hàng đồ nội thất tăng cao nhất là gia đình và thiết bị văn phịng tốc độ tăng là
ặ giảm doanh thu so với quý 1 và 2 năm 2009 là đồ dùng
gia đình 97,2% và đồ nội thất giảm 93,7% song tốc độ phát triển bình quân
4 ‘
x ng, cho thây hoạt động của Cơng ty đã từng bước đi vào ¡nh doanh cĩ hiệu quả
Trang 322.4.2 Kết quả sản xuất kinh doanh qua chỉ tiêu giá trị
Qua bảng số liệu trên ta thấy Cơng ty hoạt động tương đối tốt, doanh
thu hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng dần từ gần 2 tỷ lên 2,7 ty,
vốn quay vịng liên tục, tốc độ phát triển bình quân đạt 11
Doanh thu từ hoạt động tài chính ít chủ yếu là lãi gửi ngân hàn, khơng
ỳ
kỳ hạn nên lãi xuất thấp trung bình chỉ 0,2%/ tháng, vốn Cơng, sy Tah quay
vịng nhanh nên lợi nhuận tài chính khơng cao, hi tiên bình quân là
12,52% @ C9
Giảm được chỉ phí tài chính va chi phí quản lý iệp cũng như cho phí bán hàng nên lợi nhuận thuân Cơng ig khÁ cao, tăng đều qua
hang năm, tốc độ tăng đạt 1 14,23%
Thuế thu nhập doanh nghiệp áp dụ
năm 2008 thì tính thuế 28% lợi
t =
theo 2 mức là năm 6 tháng đầu
: thuế bon từ năm 2009 thì tính
thuế 25%, vì được giảm thuế trong thời gian Cơng ty đi vào hoạt động ồn định và thu lợi nhuận hơn nữa đúng vào khi Khiing hoảng gần qua đi nên lợi á ơn định vớ i mức tăng bình quân là 116,80 % o thấy dù chịu ảnh hưởng của khủng hoảng và sự
nhuận Cơng ty đạt được vẫn
Những con số trên
Trang 342.5 Thực trạng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử tại Cơng ty
xuất nhập khẩu, thương mại, sản xuất KOMEX
2.5.1 Mơi trường vĩ mơ hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam
2.5.1.1 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam ˆ
Thương mại điện tử của Việt Nam đã cĩ những bước phát triển khá
mạnh mẽ trong thời gian qua nhưng vẫn đang ở dạ
về chất (
Nguyên nhân chủ yếu là do hạ tầng cho i điện tử cịn thấp,
ẩn trao đơi cho loại hình
này đang cịn nhiều bắt cập
=
nhận thức của người tham gia chưa đầy đủ và các chu:
Phát triển mắt cân đối về loại hìi
tu 3
Với hàng loạt các loại hình thương mại điện tử khác ra đời và phát triên
nhanh như các sàn giao dịch trực tu) onlifabệ thống trang web của
cộng đồng doanh nghiệp , cĩ thể khẳng định một bước phát triển mới của
Q
¡ Điện tử ca Bi phát triển giữa các loại hình
thương mại điện tử Việt Nam
Tuy nhiên Vụ Thuong
nh trên thế giới đối với loại hình giao dich
'B2B (doanh nghiệp ~ doanh nghiệp) Và B2C (doanh nghiệp - khách hàng)
chiếm tỷ trọng 90%
'Việt Nam đang c‹
thể hiện ngay từ khi một số loại hình thương mại điện tử đầu tiên ra đời
é mặt thì sốt ng giao dịch B2C và C2C (người tiêu dùng —
người tiêu dùng) Vượt trội Hon hin song xét về chiều sâu và tính hiệu quả thì
giao dịch B2B phải oe trọng lớn hơn Bởi lẽ, mặc dù số lượng các giao này thấp hơn nhưng “sức nặng” về tài chính, lượng hàng 8 iS
ớn hơn rất nhiều lần
Trang 35giá trị hàng hĩa được trao đổi cũng chỉ cĩ thể đạt mức trên dưới 100 triệu
đồng Trong khi đĩ, chỉ cần một giao dịch thành cơng giữa 2 doanh nghiệp,
nhiều lần
ich cũng thể
ử Đĩ là cơi chưa
: : A)
kế một loại hình khác ít ai quan tâm đến là giao dịch.G2B (Nhà nước ~ đoanh
giá trị hàng hĩa đã cĩ thể vượt lên con số đĩ, thậm chí cao
Từ đĩ cĩ thể nhận thấy, sự mất cân đối về loại hì hiện khá rõ sự phát triển chậm về chất của thương mại đi:
chiếm vẻn vẹn 10% tỷ trọng của mức trung bì
“Địn bẫy” chưa cĩ tác dụng ¢
Sự mắt cân đối trên cho thấy một thực trạng đáng thất vọng là trong khi
⁄ ›
sơ lượng doanh nghiệp thành lập w‹ của Tình khá đơng đảo thì lực
lượng chính này lại khơng phát huy được mấy tác dụng Tâm lý lập website
làm “đồ trang sức” cịn khá phổ biến và rất it doa th nghiệp tận dụng được các hình thức trao đổi, giao diel
email, giới thiện và đăng ký thơng tin trên
mạng Internet, chưa kể đến việc mua barge tuyến ít được nghĩ đến do cịn
gặp một sơ bat cập vê chuân lịch và thanh tốn
è cập nhật thơng tin trên website của doanh nghiệp:
Trong số 504 doanh ng]
Một số về vấn
lược điệu tra (chủ yếu ở địa bàn các thành phố,
thị xã) thì cĩ 46, nghgŸ ho biết đã lập website, đĩ là một con số
rất đáng kể Tuy nhiên, ìn vào tần suất cập nhật thơng tin lại thấy một thực
ơn Trong khí 2876 số doanh nghiệp cập nhật thơng tin hằng
ngày (chủ ếu
trạng đáng
c d nghiệp xuất khẩu, ngân hàng), 17,6% cập nhật hằng tuần và 13,73% đề nhật hằng tháng thì cĩ đến 39,91% doanh nghiệp
moi ép thật thơng tin
“ cịn rất yếu kém
ø truyền chưa đồng bộ, khĩ thanh tốn qua mạng, an ật thơng tin cịn yêu và hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử
Trang 36(EDI) cũng chưa hồn thiện, chưa kể đến vấn đề nhận thức về thương mại
điện tử của doanh nghiệp và người dân cịn chưa day đủ trong khi đĩ được coi
là chiếc “địn bẩy” của thương mại điện tử
Hiện tại hành lang pháp lý cho thương mại điện tử
với việc ra đời Luật Giao dịch điện tử cĩ hiệu lực và ¡ định quy định chỉ
tiết cho luật này cũng đang được hồn thành song khi “địn bẩy” cho loại hình
thương mại này chưa phát huy tác dụng thì rất
quả theo chiều sâu
2.5.1.2 Đặc điểm kinh doanh trong lĩnh vực siêu thị điện máy trực tuyến ở
Ny
khá mới mẻ ở Việt Nam
tx
¡ trực tuyên-qua mạng là một hình ỳ
ười đần Việt Nam cĩ thĩi quen
Việt Nam
Kinh doanh thương mại điện tử là một lĩnh vực Dac bi
là phương thức kinh doanh siêu
thức rất mới đối với người dân Việ
tiêu dùng qua các chợ hình thức nhỏ và siêu thị lớn mua bán trực tiếp truyền
thống Và Internet phần lớn hưa phổ cập với tất cả các tầng lớp người dân
ig lĩnh vục lương mại điện tử gặp rất nhiều
khĩ khăn những bước hoạt động bi đầu trong xã hội Nên kinh do:
doanh chủ yếu của cơng ty là ở các thành y
phố đơ thị cĩ mức độ phat triển dân tí cao Mọi người đều sử dụng thành thạo
fy
ng thạo thẻ rút tiền ATM, thanh tốn trực kinh doanh siêu
Người tiêt
tuyến Hình thứ ¡ điện máy trực tuyến này cũng địi hỏi cĩ
ân hàng phầt triển đồng đều theo mạng Internet và số thuê bao di động Song đây là nột hình thức kinh doanh của thế kỷ 21, thế kỷ của
cơng nghệ thơng tin Nĩ tang lại rất nhiều những tiện ích, tiết kiệm thời gian
\ Faia
một hệ thối
Trang 37
2.5.2 Thực trạng hoạt động thương mại điện tử trong Cơng ty
2.5.2.1 Tìm hiểu trang website siêu thị điện máy trực tuyến jNETBUY của Cơng ty
Bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
éu nhất, làm So cho tat cả những
thành phần khách hàng vào đều thấy thoải
cho thu hút, khoa học nhưng phải dễ b
ái lựa chon san phẩm, tin tưởng Á
Các trang các mục của Cơng ty luơn được chú ý đến những câu chữ sao
và hài lịng với sản phẩm
cho gọn nhẹ và cơ đọng nhất,nhấn mạnh vào những thơng, số và tiện ích của ©
buy cịn ct ấp cĩ các đường link và dịch
ờng, link về Cơng ty sản xuất, các dịch vụ
như: bảo hành, dịch vụ thai - Cyán n phim luơn “— trinh py dưới
sản phẩm, trang website của
chọn nên tốc độ ‹
bởi các nhân viên quản trị mạng, ốc độ truy cập là nhanh nhất
Trang,chủ cĩ nhưng khẩu ngữ quảng cáo về Cơng ty, cam kết về sản
phảm, dịch vụ lại, vằỀnhững nhĩm danh mục sản phẩm, thanh cơng cụ
bao gồm những mục chỉnh về dịch vụ của Cơng ty như giới thiệu chung về
ành, thanh tốn, địa chỉ
tàng số điện thoại, số fax, hộp thư điện tử, những tin tức về in tức về sản phẩm mới và tính năng đang được ưa
Trang 38Trang web của Netbuy được xác định cho mọi đối tượng khách hàng
nên xây dựng trên tỉnh thần đễ sử dụng, thơng tin đưa ra phù hợp với từng sản phẩm, ngơn ngữ được chọn lọc kỹ càng cho phù hợp với truyền thống, tầng
lớp khách hàng, đúng với sản phẩm
Hình ảnh website siêu thị điện máy NETBUY của Cơng ty
PA = > ig
Aiea naed @ cto saat tered,
Hình 2.1 Trang chủ của Cơng ty
Trang 39aad a on ma Man Sen eet E2 EXƯSET CC Sit 2 — 4 |
(zed
‘ty ome sm ng ae yw Cn 6 in lig i | or oh chee = Ov
| Sees aa mings
| men io poy ee Usk oe ce cy nnn
| Secs
| svat he hg nO ache hn ch ang điển | Nay le em ont oy pl, sh chlo
Scoala deere || || Se rec cele es | OM OBS Paws = Ơ 2 2885
Sareea cg tig ceo Ti tt ng he oye aon spa SSjstteion seas apt tan yoni Sb enh gal er ti ge
| Sout nyc tl nea neg oy | Geil roe esis per tegen cm no se pe (Anh
| sou hay
| | ibgeienie diag eect <n cba n cteeagen eae
penton H|| 3122 gretNterrrisEairtidredt tre
— (dong mào)
Intinaedesie 121] | gh te zn] | sree hg hay yt hg i che eh i oe ues in eh ong es wg
[amen amen | secant Septic cin tag Se aria sy thee ae ech gece | |
1 Thre nny cams oe thing lo
ene 09 =
| 2onmieber @enmaisasy cma m724sest 7 singh oh og 839g i88) ảo nở 7 2 ih oo ete on gS Sun lun? ED <n go
| clin Suwon 794.960 LTO Co Da Og HN
|
| ie tin W850 hc [soo 7 ginko ee oh a nce og get
Hinh 2.2 (ay là nội quy cơng ty quy định về các dịch vụ, thanh tốn
Trang 40sina — Y mứemubur
hag TP 20 Th
‘SiovowKOMEX ken
Beat “og 4342306 Thnk, ‘DU tls] sv Ess) EE) am Bg Bing Bạ Nà Bộ
Hinh 2.3 ( Địa chỉ để khách hàng cĩ thể đặt hàng đến cơng ty)
2.5.2.2 Phương thức giao hàng và thanh tốn của siêu thị điện máy trực
tuyến NETBUY
Cơng ty nhập hàng hĩa và để tồn hàng rất ít để vốn luơn quay vịng, để
làm được như vậy thì ngay từ khi đầu tiên phịng marketing nhận thấy cĩ những sản phẩm mới phù hợp với những danh mục dịng sản phẩm chính của mình Thì Cơng ty sẽ nhập khẩu mặt hàng đĩ hoặc thì tìm hiểu những cơng ty
trong nước sản xuất đồ điện fử cĩ dịng sản phẩm phù hợp, sau đĩ lên kế
hoạch thảo luận với cơng ty đĩ để được chấp nhận Netbuy sẽ nhập hàng của cơng ty và bán hàng qua mạng Internet khi cĩ đơn đặt hàng của khách hàng
về sản phẩm đĩ Bên cạnh đĩ thì Cơng ty sẽ tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm, quảng cáo-về sắn phẩm trên trang web siêu thị trực tuyến của mình Cơng ty sản xuất chịu trách nhiệm về sản phẩm khi cĩ lỗi hoặc bảo hành cho khách
hàng về sản phẩm của mình Cơng ty như một đại lý trực tuyến tất các các sản