Khóa luận tốt nghiệp văn hoá doanh nghiệp

MỤC LỤC Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan văn hoá doanh nghiệp .1 1.1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 1.1.3 Các giai đoạn hình thành cấu thay đổi Văn hóa doanh nghiệp 1.1.4 Các dạng văn hoá doanh nghiệp 14 1.1.5 Vai trò VHDN phát triển doanh nghiệp 25 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển Văn hố doanh nghiệp 30 1.2.1 Các nhân tố tác động từ bên .30 1.2.2 Các nhân tố tác động từ bên doanh nghiệp 32 1.3 Quy trình biện pháp xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp .37 1.3.1 Định hình văn hố doanh nghiệp 37 1.3.2 Triển khai xây dựng .39 1.3.3 Ổn định phát triển văn hoá .40 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BOT PHÁP VÂN – CẦU GIẼ 41 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần BOT Pháp Vân – Cầu Giẽ 41 2.2 Biểu tượng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần BOT Pháp Vân – Cầu Giẽ .42 2.2.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp .42 2.2.2 Logo Slogan 43 2.2.3 Nghi thức, nghi lễ sinh hoạt văn hóa 43 2.2.4 Đồng phục .44 2.2.5 Mục tiêu chiến lược công ty .44 2.2.6 Những niềm tin 46 2.2.7 Giá trị chuẩn mực quy tắc tổ chức 48 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 2.2.8 Hình thức giao tiếp truyền đạt thông tin 51 2.2.9 Hệ thống Giáo dục Đào tạo 53 2.2.10 Nhân cấp lãnh đạo tổ chức 60 2.2.11 Các nghi thức thực công việc phận 61 Đánh giá thực tế văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần BOT Pháp Vân – Cầu Giẽ 63 2.3.1 Tổng hợp điều tra văn hóa daonh nghiệp tại BOT Pháp Vân – Cầu Giẽ 64 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BOT PHÁP VÂN – CẦU GIẼ .71 3.1 Xu hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 71 3.2 Giải pháp xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp 72 3.2.1 Tạo dựng phong cách lãnh đạo lãnh đạo Công ty 72 3.2.2 Thành lập riêng phần xây dựng văn hoá doanh nghiệp đầu tư vật chất cho việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp 74 3.2.3 Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Tập đồn Minh Tâm để xây dựng mơ hình văn hố doanh nghiệp tích cực làm tảng cho phát triển 75 3.2.4 Nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp nhân viên Công ty 77 3.2.5 Xây dựng Bộ tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 80 3.2.6 Quy trình điển hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 83 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan văn hoá doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ, xã hội rộng lớn Xã hội lớn có văn hố lớn, doanh nghiệp cần xây dựng cho văn hoá riêng biệt Nền văn hoá chịu ảnh hưởng đồng thời phận cấu thành văn hoá lớn Như Edgar Schein, nhà quản trị tiếng người Mỹ ndói: “ Văn hoá doanh nghiệp gắn với văn hoá xã hội, bước tiến văn hoá xã hội, tầng sâu văn hoá xã hội Văn hoá doanh nghiệp đòi hỏi vừa ý tới suất hiệu sản xuất, vừa ý quan hệ chủ thợ, quan hệ người với người Nói rộng toàn sản xuất xây dựng văn hố doanh nghiệp có trình độ cao, sản xuất vừa mang sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại nay” Vào đầu năm 70, sau thành công rực rỡ công ty Nhật Bản, công ty Mỹ ý tìm hiểu ngun nhân dẫn đến thành cơng Cụm từ Corporate culture (Văn hoá doanh nghiệp) chuyên gia nghiên cứu tổ chức nhà quản lý sử dụng để tác nhân chủ yếu dẫn tới thành công công ty Nhật khắp giới Đầu thập kỷ 90, người ta bắt đầu sâu nghiên cứu tìm hiểu nhân tố cấu thành tác động to lớn văn hoá phát triển doanh nghiệp Đã có nhiều khái niệm văn hoá doanh nghiệp đưa chưa có định nghĩa chuẩn thức cơng nhận Ơng Saite Marie, chuyên gia người Pháp doanh nghiệp vừa nhỏ đưa định nghĩa sau: “ Văn hoá doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp” Một định nghĩa khác tổ chức lao động quốc tế (ILO): “Văn hoá doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi định nghĩa chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar Schein: “ Văn hố cơng ty tổng hợp quan niệm chung mà thành viên cơng ty học q trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với mơi trường xung quanh” Đứng góc độ quản lý thực hành, PGS TS Nguyễn Mạnh Quân đưa định nghĩa: “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên” Và “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nghĩa vụ doanh nghiệp phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu tác động tiêu cực đến người hữu quan hành động” Qua việc nghiên cứu tiếp thu nghiên cứu vấn đề lý luận văn hoá doanh nghiệp tác giả tiêu biểu, luận văn cho văn hố doanh nghiệp định nghĩa sau: “ Văn hố doanh nghiệp tổng hồ nghĩa vụ pháp lý, nghĩa vụ kinh tế, nghĩa vụ đạo đức nhân văn, hướng tới phát triển thành viên doanh nghiệp, song hành chung mục tiêu cho phát triển doanh nghiệp đó” đó: Nghĩa vụ pháp lý doanh nghiệp tổ chức phải thực đầy đủ quy định pháp luật yêu cầu tối thiểu hành vi xã hội Những nghĩa vụ xã hội đặt đối tượng hữu quan Đây tâm điểm nghĩa vụ pháp lý Nghĩa vụ kinh tế doanh nghiệp tổ chức quan tâm đến cách thức phân bổ nguồn lực hệ thống xã hội tự nhiên, để sử dụng làm sản phẩm dịch vụ, nhằm tạo giá trị thặng dư cách hiệu Nghĩa vụ đạo đức nhân văn doanh nghiệp liên quan đến hành vi hay hành động thành viên tổ chức, cộng đồng xã hội mong đợi hay không mong đợi, khơng thể chế hóa thành luật hướng tới việc đóng góp cho phát triển cộng đồng xã hội hay phát triển người Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế Và thể hình 1 Nghĩa vụ đạo đức nhân văn Nghĩa vụ kinh tế Nghĩa vụ pháp lý Hình 1.1: Mơ tả văn hố doanh nghiệp[5] 1.1 Các cấp độ Văn hóa doanh nghiệp Việc tập trung xem xét cấp độ văn hóa doanh nghiệp làm sáng tỏ q trình hình thành giá trị văn hóa doanh nghiệp Theo Edgar H Shein, văn hố doanh nghiệp chia thành hai cấp độ (level) khác Cấp độ thứ (hữu hình) Những trình cấu trúc hữu hình DN Những giá trị chấp nhận Cấp độ thứ hai (vơ hình) Những quan niệm chung - Kiến trúc nội ngoại thất - Cơ cấu tổ chức, văn quy định nguyên tắc - Lễ nghi, lễ hội, logo, mẫu mã sản phẩm… - Những giá trị công bố: chiến lược, mục tiêu, triết lý kinh doanh - Các quy định, nguyên tắc hoạt động - Những quan niệm chung: Những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm mang tính vơ thức, cơng nhận Hình 1.2: Sơ đồ cấp độ văn hoá doanh nghiệp[5] Thuật ngữ “cấp độ” mức độ cảm nhận giá trị văn hoá doanh nghiệp hay nói tính hữu hình vơ hình, tính trực Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế quan phi trực quan biểu giá trị văn hố Đây cách tiếp cận độc đáo từ tượng đến chất văn hoá, giúp hiểu cách sâu sắc đầy đủ phận cấu thành văn hoá, hai cấp độ văn hoá doanh nghiệp minh hoạ qua hình 1.1 Theo nhà phân tích, cấp độ văn hố doanh nghiệp mơ qua mơ hình tảng băng văn hố (hình 1.3); với phần bên trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp, cấp độ phần chìm tảng băng, phần vơ hình văn hố doanh nghiệp, phần sâu yếu tố tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệp Văn hố nhìn thấy lớp bề mặt 1.Những trình cấu trúc hữu cách trí,biểu tượng, hiệu, lễ hội… Hữu hình Những giá trị chấp nhận, chia sẻ, tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp) Các quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm … Những giá trị sâu nhận thức hình thành thành viên tổ chức Vơ hình Hình 1.3: Mơ hình tảng băng văn hóa doanh nghiệp [5] 1.1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những trình cấu trúc hữu hình Doanh nghiệp Bao gồm tất tượng vật mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hố xa lạ như: - Kiến trúc, cách trí; cơng nghệ, sản phẩm - Cơ cấu tổ chức, phòng ban doanh nghiệp - Các văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp - Lễ nghi lễ hội hàng năm - Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp - Ngôn ngữ, cách ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy thành viên nhóm làm việc doanh nghiệp - Những câu chuyện huyền thoại tổ chức - Hình thức, mẫu mã sản phẩm Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế - Thái độ cung cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Đây cấp độ văn hố nhận thấy lần tiếp xúc đầu tiên, với yếu tố vật chất như: vật kiến trúc, cách trí, đồng phục… Cấp độ văn hố có đặc điểm chung chịu ảnh hưởng nhiều tính chất cơng việc kinh doanh cơng ty, quan điểm người lãnh đạo Tuy nhiên, cấp độ văn hố dễ thay đổi thể giá trị thực VHDN, có quan điểm cho cấp phản ánh khoảng 13% đến 20% giá trị văn hoá doanh nghiệp 1.1.2.2 Cấp độ thứ hai (biểu tượng phi trực quan – vơ hình):những giá trị tun bố quan niệm chung Những giá trị tuyên bố (Chiến lược kinh doanh, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp, …) Bất kể doanh nghiệp có quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu chiến lược hoạt động riêng mình; chúng thể với nội dung, phạm vi mức độ khác doanh nghiệp mà thơi Đó kim nam cho hoạt động toàn nhân viên doanh nghiệp doanh nghiệp công bố rộng rãi công chúng để thành viên thực hiện, chia sẻ xây dựng Đây giá trị công bố, phận văn hố doanh nghiệp Những giá trị cơng bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho nhân viên doanh nghiệp cách thức đối phó với tình rèn luyện cách ứng xử cho nhân viên môi trường cạnh tranh Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, công nhận doanh nghiệp) Trong hình thức văn hố (văn hố dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, …) có quan niệm chung, tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm trí hầu hết tất thành viên thuộc văn hố trở thành điều cơng nhận Ví dụ, vấn đề: Vai trị phụ nữ xã hội Văn hố Á Đơng nói riêng văn hố Việt Nam nói riêng, có quan niệm truyền thống là: nhiệm vụ Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế quan trọng người phụ nữ chăm lo gia đình cịn cơng việc ngồi xã hội thứ yếu, điều hình thành suy nghĩ đại đa số người xã hội truyền qua hệ Trong văn hố phương Tây lại quan niệm rằng: Người phụ nữ có quyền tự cá nhân chịu ràng buộc khắt khe vào lễ giáo tuyền thống Vùng Trung Đông theo đạo Hồi vấn đề lại khắt khe nhiều việc cho phép nữ giới tiếp xúc khảng định vị trí xã hội Hoặc ví dụ vấn đề trả lương cho nhân viên trọng sinh trai hay gái văn hố Đơng - Tây có khác biệt rõ rệt Để hình thành quan niệm chung này, cộng đồng văn hoá (bất kỳ cấp độ nào) phải trải qua trình hoạt động lâu dài, trải qua va chạm xử lý tình thực tiễn, phải trải qua trình tích luỹ nếm trải thành cơng thất bại Chính hình thành, quan niệm chung khó bị thay đổi Khơng phải vơ lý mà hàng chục năm nay, bình đẳng nam nữ mục tiêu mà nhiều quốc gia châu lục hướng tới Hay quan điểm trọng nam khinh nữ vốn trở thành quan niệm chung nhiều quốc gia, nhiều cấp độ văn hoá Khi doanh nghiệp hình thành cho quan niệm chung, tức thành viên doanh nghiệp chia sẻ hành động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại với quan niệm chung Ví dụ, vấn đề trả lương cho người lao động, công ty Mỹ hầu hết công ty Châu Âu trả lương theo lực làm việc người lao động, người trẻ có lực thực hồn tồn có mức lương cao người lớn tuổi có thâm niên Trong đại đa số công ty Châu Á, có Việt Nam chia sẻ quan niệm chung trả lương theo thâm niên lao động Người lao động đánh giá trả lương theo thâm niên cống hiến cho doanh nghiệp 1.1.3 Các giai đoạn hình thành cấu thay đổi Văn hóa doanh nghiệp Vì mơi trường hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh khơng ngừng thay đổi, điều địi hỏi doanh nghiệp phải tự đổi để phát triển, tránh bị tụt hậu, tương ứng với phát triển doanh nghiệp giai đoạn hình thành văn hố doanh nghiệp Và q trình thay đổi văn hố doanh nghiệp với dạng khác Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế nhau, xảy thời kỳ Việc thay đổi VHDN thường khó khăn, phải trải qua thời gian dài không tránh khỏi mát định, đặc biệt doanh nghiệp có văn hố lâu đời thành công Điều quan trọng là, không doanh nghiệp rơi vào thời kỳ suy thoái cần phải thay đổi giá trị văn hoá doanh nghiệp, mà thời kỳ non trẻ, phát triển doanh nghiệp cần ý tới việc đổi học hỏi giá trị văn hoá khác nhằm củng cố phát triển giá trị văn hố 1.1.3.1 Các giai đoạn hình thành văn hố doanh nghiệp Giai đoạn thứ nhất: Giai đoạn non trẻ Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp phải tập trung tạo giá trị văn hoá khác biệt so với đối thủ canh tranh, củng cố giá trị văn hoá truyền đạt cho người Nền văn hoá doanh nghiệp trẻ thành đạt thường đựơc kế thừa nhân tố -Những người sáng lập tồn -Chính văn hố giúp cho doanh nghiệp khẳng định phát triển mơi trường đầy cạnh tranh -Rất nhiều giá trị văn hố thành q trình đúc kết trình hình thành phát triển doanh nghiệp Cũng mà giai đoạn này, việc thay đổi văn hoá doanh nghiệp diễn ra, trừ có yếu tố tác động bên khủng hoảng kinh tế khiến doanh số lợi nhuận sụt giảm, diễn q trình thay đổi tạo diện mạo văn hoá doanh nghiệp Giai đoạn thứ hai: Giai đoạn Giai đoạn người sáng lập khơng cịn giữ vai trị thống trị chuyển giao quyền lực cho hai hệ Doanh nghiệp có nhiều thay đổi xuất xung đột định phe Bảo thủ phe Đổi (những người muốn thay đổi văn hoá doanh nghiệp để củng cố uy tín quyền lực thân) Điều nguy hiểm thay đổi văn hoá doanh nghiệp giai đoạn đặc điểm người sáng lập qua thời gian in dấu ấn văn hoá doanh nghiệp, việc nỗ lực thay đổi đặc điểm đặt doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế vào thử thánh Nếu thành viên quên văn hoá họ hình thành từ hàng loạt học đúc kết từ thực tiễn kinh nghiệm thành công khứ, họ phải cố thay đổi giá trị mà thực cần đến Sự thay đổi thực cần thiết yếu tố giúp doanh nghiệp thành công đến lỗi thời thay đổi mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp, thay đổi diễn dễ dàng Giai đoạn thứ ba: Giai đoạn chín muồi nguy suy thoái Khi giai đoạn doanh nghiệp không tiếp tục tăng trưởng thị trường bão hoà sản phẩm trở nên lỗi thời Sự chín muồi khơng hồn tồn phụ thuộc vào mức độ lâu đời, quy mô hay số hệ thay thế hệ lãnh đạo doanh nghiệp mà vấn đề cốt lõi phản ánh mối quan hệ sản phẩm doanh nghiệp với hội kinh doanh hạn chế môi trường hoạt động Những giá trị văn hoá doanh nghiệp lỗi thời có mhững tác động tiêu cực khơng nhỏ đến doanh nghiệp Ví dụ tập đoàn (cheabol) vốn coi cỗ xe lớn kinh tế Hàn Quốc năm 30, từ năm 1997 cheabol trải qua xáo trộn lớn với khủng hoảng kinh tế Hàn Quốc Phong cách quản lý truyền thống dựa tư tưởng Nho giáo ý thức hệ gia trưởng thống trị tập đoàn này, ngun nhân khiến cho tập đồn trở nên linh hoạt trước thay đổi mơi trường kinh doanh, yếu tố bóp nghẹt tính sáng tạo cá nhân, làm giảm hiệu hoạt động cơng ty Tuy nhiên tính lâu đời văn hố doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc thay đổi văn hoá doanh nghiệp Nếu khứ doanh nghiệp có thời gian dài phát triển thành cơng hình thành giá trị văn hố mình, mà đặc biệt quan niệm chung, khó thay đổi; giá trị phản ánh niềm tự hào lòng tự tơn thành viên doanh nghiệp, in dấu ấn sâu đậm thành viên nên thay đổi gặp khó khăn Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 97 Hình 12: Hoạt động từ thiện Cơng ty (chăm sóc thăm hỏi gia đình có hồn cảnh khó khăn) Hình 13: Hoạt động giao lưu chào mừng 20/11 với doanh nghiệp khác (nhằm trao đổi, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm tạo đoàn kết doanh nghiệp) Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 98 Hình 14: Hoạt động tổng kết năm Cơng ty (nhằm tun dương khích lệ nhân viên xuất sắc, có thành tích tốt công việc, tổng kết rút kinh nghiệm cuối năm) Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 99 Hình 15: Hình ảnh thu phí viên mặc đồng phục làm việc cho ca sáng Hình 16: Hình ảnh thu phí viên mặc đồng phục làm việc cho ca chiều Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 100 Hình 17: Hình ảnh thu phí viên mặc đồng phục làm việc cho ca tối Hình 18: Hình ảnh thu phí viên mặc đồng phục cho mùa đơng ngày lẽ Hình 19: Hình ảnh thu phí viên cảm ơn khách hàng Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 101 Hình 20: Hình ảnh đào tạo văn hóa doanh nghiệp BOT Pháp Vân – Cầu Giẽ Hình 21 : Hình ảnh đào tạo nghiệp vụ thu phí Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 102 Hình 22 : Hình ảnh phiếu đánh giá nhân viên thu phí Hình 23: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Công ty cổ phần Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 103 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 104 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 105 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 106 Hình 24: Quyết định việc phê duyệt Dự án đầu tư nâng cấp tuyến đường Pháp Vân- Cầu Giẽ, thành phố Hà Nội theo hình thức BOT Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 107 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 108 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 109 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 110 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế 111 Luận văn tốt nghiệp ngành Kinh tế