KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HÓA TÀI LIỆU HT

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HĨA TÀI LIỆU HT Khóa luận tốt nghiệp ngành Người hướng dẫn Sinh viên thực Mã số sinh viên Khóa Lớp : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG : THS TRẦN THỊ PHƯƠNG THÚY : NGUYỄN THỊ LOAN : 1507QTVB028 : 2015 - 2017 : ĐHLT QTVP 15B HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu tơi thực hiện, thành thực từ công sức nghiên cứu thân tơi qua q trình quan sát, tìm tịi, khảo sát thực tế văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Hà Nội, ngày 01 tháng năm 2017 LỜI CẢM ƠN Bất kỳ cơng trình nghiên cứu dù quy mơ lớn hay nhỏ, để hồn thành tốt khơng tác giả thực mà ln ln có người đứng phía sau, đứng bên cạnh bảo, hướng dẫn, động viên tạo điều kiện tốt để tác giả hồn thành đề tài nghiên cứu Trong lần nghiên cứu vậy, để hoàn thành đề tài nghiên khóa luận tốt nghiệp, tác giả nhận quan tâm động viên tạo điều kiện tốt sở vật chất, tài liệu trang thiết bị phục vụ cho việc nghiên cứu từ phía Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Xin cảm ơn anh chị, bạn bè giúp đỡ nhiệt tình thời gian tác giả tìm hiểu thực tế đó; người động viên cổ vũ tinh thần nhiều để tác giả hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Thầy, cô giáo khoa Quản trị Văn phịng, thầy ln người cha, người mẹ thứ hai mà tác giả cần phải trân trọng, Thầy người đường dẫn lối đắn ân cần bước đến thành công tương lai cho tác bạn sinh viên khác Một lời cảm ơn đặc biệt tác giả xin gửi riêng tới giảng viên Trần Thị Phương Thúy, cô người trực tiếp hướng dẫn tác giả thực khóa luận tốt nghiệp, cô ân cần bảo tận tình trình tác giả thực khóa luận Tác giả cảm thấy may mắn học tập cô hướng dẫn, cảm ơn cô thời gian qua sát đồng hành với tác giả để tác giả hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, song hạn chế mặt thời gian kiến thức, đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Thầy cô bạn giúp tác giả hồn thiện nhận thức Một lần tác giả xin chân thành cảm ơn nhiều! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HĨA TÀI LIỆU HT 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.1.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Cấp độ thứ (biểu trưng trực quan – hữu hình): Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 1.1.2.2 Cấp độ thứ hai (biểu trưng phi trực quan – vơ hình): Những giá trị tuyên bố quan niệm chung 10 1.1.3 Những biểu văn hóa hoạt động doanh nghiệp 11 1.1.3.1 Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp 11 1.1.3.2 Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp 12 1.1.3.3 Văn hóa hoạt động marketing doanh nghiệp 12 1.1.3.4 Văn hóa ứng xử đàm phán, giao dịch, thương lượng doanh nghiệp 13 1.1.3.5 Văn hóa định hướng tới khách hàng 14 1.1.4 Vai trò yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.4.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 15 1.2 Khái quát tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT 15 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 15 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 16 1.2.3 Cơ cấu tổ chức 17 Tiểu kết 21 Chương THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HĨA TÀI LIỆU HT 22 2.1 Văn hóa ứng xử nội công ty 22 2.1.1 Ứng xử cấp với cấp 22 2.1.2 Ứng xử cấp với cấp 28 2.1.3 Ứng xử đồng nghiệp 29 2.1.4 Ứng xử với công việc 30 2.2 Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu 33 2.2.1 Các khía cạnh văn hóa xây dựng thành tố thương hiệu 33 2.3 Văn hóa hoạt động Marketing 38 2.3.1 Văn hóa lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 38 2.3.2 Văn hóa định sản phẩm 39 2.3.3 Văn hóa hoạt động truyền thông Marketing 40 2.4 Văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng 41 2.4.1 Biểu văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng 41 2.5 Văn hóa định hướng tới khách hàng 44 2.5.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng 44 2.5.2 Phát triển mơi trường văn hóa đặt khách hàng lên hết 46 Tiểu kết 48 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HĨA TÀI LIỆU HT 49 3.1 Đánh giá kết xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT 49 3.1.1 Ưu điểm 49 3.1.2 Hạn chế 49 3.2 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT 50 3.2.1 Xây dựng văn hóa từ người lãnh đạo công ty 50 3.2.2 Nâng cao nhận thức vai trị văn hóa doanh nghiệp ý thức trách nhiệm văn hóa doanh nghiệp cho thành viên 51 3.2.3 Kết hợp truyền thống đại xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 53 3.2.4 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 54 3.3.5 Cải thiện môi trường kinh doanh 56 Tiểu kết 57 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các doanh nghiệp nhân tố quan trọng hoạt động phát triển kinh tế đất nước, làm để phát huy lợi doanh nghiệp để góp phần vào tăng trưởng kinh tế đẩy nhanh tiến độ hội nhập với bạn bè giới điều cần thiết bối cảnh Văn hóa trở thành nhân tố tác động có sức ảnh hưởng lớn tới khía cạnh hoạt động kinh doanh: từ tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp phong thái, phong cách người lãnh đạo cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp nước ta có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh tốt điều kiện thuận lợi để thu hút giữ chân nhân tài, củng cố lòng chung thành nhân viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp góp phần làm tăng sức cạnh tranh doanh nghiêp, sở tạo bầu khơng khí tác phong làm việc tích cực, khích lệ tinh thần sáng tạo, củng cố lịng trung thành gắn bó thành viên, nâng cao tinh thần trách nhiệm Tất yếu tố góp phần tạo suất lao động đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ củng cố khả cạnh tranh doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT tiền thân Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Lưu trữ, cơng ty cịn trẻ với tuổi đời tám năm, hoạt động lĩnh vực dịch vụ lưu trữ, số hóa tài liệu Với cố gắng khơng ngừng, Công ty thực lớn mạnh vươn lên trở thành Công ty hàng đầu lĩnh vực dịch vụ Lưu trữ - Số hóa tài liệu, với hàng loạt dự án thực cho Cơ quan, ban, ngành tồn quốc Từ thành tích cơng ty tạo dựng tên tuổi lĩnh vực dịch vụ Lưu trữ - Số hóa tài liệu nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Tuy nhiên, vấn đề văn hóa doanh nghiệp cơng ty chưa trọng mức, điều làm ảnh hưởng tới phát triển bền vững công ty Là nhân viên văn phòng làm việc Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT tác giả nhận thấy cần phải có cách nhìn nhận đắn tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp từ đánh giá thực trạng văn hóa tổ chức đưa giải pháp nhằm nâng cao nhận thức phát huy tích cực văn hóa doanh nghiệp cơng ty để góp phần xây dựng phát triển Công ty ngày vững mạnh, văn minh đại vươn xa Xuất phát từ điều đó, tác giả lựa chọn đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT” Lịch sử nghiên cứu vấn đề Đã có nhiều viết, tạp chí, luận văn, tiểu luận hay giáo trình viết vấn đề văn hóa doanh nghiệp hay văn hóa cơng ty Trong tác giả tìm đọc tác phẩm: Tác giả Syed Munir Ahmed Shah (2012), Tác động văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc nhân viên đến cam kết gắn bó với tổ chức nghiên cứu thực giảng viên trường đại học tư trường Pakistan Với kết luận văn hóa tổ chức có tác động tích cực đến cam kết gắn bó với tổ chức tác động đến hài lịng cơngviệc Zahariah Mohd Zain (2009), Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức Kết luận công ty phải tạo môi trường làm việc cho nhân viên với yếu tố văn hóa thúc đẩy cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức qua khía cạnh: làm việc nhóm, giao tiếp tổ chức, khen thưởng thừa nhận, đào tạo Được thực 190 công ty Malaysia Tác giả Đỗ Thụy Lan Hương (2008), Ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Với luận văn thạc sĩ thuộc trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh Dựa mơ hình nghiên cứu Recardo Jolly (1997) với tám khía cạnh văn hóa doanh nghiệp bao gồm: giao tiếp tổ chức, đào tạo phát triển, phần thưởng công nhận, hiệu việc định, chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, định hướng kế hoạch tương lai, làm việc nhóm cơng sách quản trị Với kết luận năm khía cạnh văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa nghiên cứu, thực tác động tích cực đến cam kết gắn bó với tổ chức là: chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, đào tạo phát triển, Sự cơng qn sách quản trị, định hướng kế hoạch tương lai, cuối giao tiếp tổ chức Ngồi cịn số sách như: Cẩm nang văn hóa ứng xử giao tiếp công sở tác giả Vũ Bá Đức; Bài giảng Văn hóa đạo đức quảnlý tác giả Ths Vũ Thị Cẩm Thanh; giáo trình “Văn hóa doanh nghiệp” PGS.TS Đỗ Thị Phi Hồi; giáo trình “Văn hóa kinh doanh” PGS.TS Dương Thị Liễu; giáo trình “Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty” PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân Những tài liệu chủ yếu tập chung nghiên cứu tổng quan văn hóa; văn hóa doanh nghiệp; đạo đức kinh doanh; văn hóa doanh nhân hay văn hóa hoạt động kinh doanh, tác giả làm rõ vấn đề lý luận khái niệm văn hóa doanh nghiệp; hình thành văn hóa doanh nghiệp; thay đổi văn hóa doanh nghiệp; dạng văn hóa doanh nghiệp, biểu cụ thể văn hóa doanh nghiệp; tác động văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có cơng trình đề cập đến sâu vào nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Đây tài liệu quý giá tham khảo kế thừa nghiên cứu đề tài “Văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống lý luận văn hóa doanh nghiệp - Khảo sát thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT - Phạm vi nghiên cứu: Khảo sát kết từ năm 2012 - 2017 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu; - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu; - Phương pháp so sánh Cấu trúc đề tài Ngoài Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo (và phụ lục), hình ảnh minh họa đề tài có cấu trúc gồm: Chương Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp khái quát tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần Cơng nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Chương Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Chương Một số giải pháp xây dựng hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Lưu trữ - Số hóa tài liệu HT Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ LƯU TRỮ - SỐ HĨA TÀI LIỆU HT 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa đề cập đến nhiều lĩnh vực nghiên cứu như: dân tộc học, dân gian học, văn hóa học, xã hội học, kinh tế học, lĩnh vực nghiên cứu định nghĩa văn hóa khác nhau.Từ văn hóa có nhiều nghĩa, tiếng Việt văn hóa dùng theo nghĩa thông dụng để học thức, lối sống; theo nghĩa chuyên biệt để trình độ phát triển giai đoạn; theo nghĩa rộng văn hóa bao gồm tất cả, từ sản phẩm tinh vi, đại, tín ngưỡng, phong tục, lối sống Do vậy, nhà nghiên cứu có cách tiếp cận khác nên dẫn đến nhiều quan niệm khác khái niệm văn hóa Theo Đại từ điển tiếng Việt Trung tâm Ngôn ngữ Văn hóa Việt Nam Nguyễn Như Ý chủ biên, NXB Văn hóa -Thơng tin, xuất năm 1998, thì: “Văn hóa giá trị vật chất, tinh thần người sáng tạo lịch sử”.[13, tr.15] Vào năm 1943, Chủ tịch Hồ Chí Minh đưa định nghĩa: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày ăn, mặc, phương tiện, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa” Theo PGS.TS Trần Ngọc Thêm “Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội mình”.[12, tr.25] Với ý nghĩa đó, văn hóa có mặt nơi, hoạt động sản xuất vật chất, tinh thần người Có thể khái quát định nghĩa văn hóa,theo nhóm tác giả giáo trình “Văn hóa doanh nghiệp” NXB Tài sau: “Văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thần mà loài người tạo trình lịch sử” 1.1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp Hiện phương diện lý thuyết có nhiều định nghĩa doanh nghiệp, định nghĩa mang nội dung giá trị định Điều đương nhiên tác giả đứng nhiều quan điểm khác tiếp cận doanh nghiệp Theo quan điểm pháp luật: Doanh nghiệp tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, đăng kí thành lập theo quy định pháp luật nhằm mục đích kinh doanh.[10, tr.2] Theo quan điểm chức tác giả M.Francois Peroux: doanh nghiệp đơn vị tổ chức sản xuất mà người ta kết hợp yếu tố sản xuất khác nhân viên công ty thực nhằm bán thị trường sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ để nhận khoản tiền chênh lệch giá bán sản phẩm với giá thành sản phẩm Theo quan điểm phát triển tác giả D.Larua A Caillat: doanh nghiệp cộng đồng người sản xuất cải Nó sinh ra, phát triển, có thất bại, có thành cơng, có lúc vượt qua thời kỳ nguy kịch ngược lại có lúc phải ngừng sản xuất, đơi tiêu vong gặp phải khó khăn khơng vượt qua Theo quan điểm hệ thống: doanh nghiệp tác giả nói xem “doanh nghiệp bao gồm tập hợp phận tổ chức, có tác động qua lại theo đuổi mục tiêu Các phận tập hợp doanh nghiệp bao gồm phân hệ sau: sản xuất, thương mại, tổ chức, nhân sự” Ngồi liệt kê hàng loạt định nghĩa khác xem xét doanh nghiệp góc nhìn khác Song định nghĩa doanh nghiệp có điểm chung nhất, tổng hợp chúng lại với tầm nhìn bao quát phương diện tổ chức quản lý xuyên suốt từ khâu hình thành tổ chức, phát triển đến mối quan hệ với môi trường, chức nội dung hoạt động doanh nghiệp cho thấy doanh nghiệp thiết phải cấu thành yếu tố sau đây: Yếu tố tổ chức: tập hợp phận chun mơn hóa nhằm thực chức quản lý phận sản xuất, phận thương mại, phận hành Yếu tố sản xuất: nguồn lực lao động, vốn, vật tư, thông tin Yếu tố trao đổi: dịch vụ thương mại - mua yếu tố đầu vào, bán sản phẩm cho có lợi đầu Yếu tố phân phối: toán cho yếu tố sản xuất, làm nghĩa vụ nhà nước, trích lập quỹ tính cho hoạt động tương lai doanh nghiệp khoản lợi nhuận thu Từ cách nhìn nhận đưa định nghĩa doanh nghiệp sau: “doanh nghiệp đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân, quy tụ phương tiện tài chính, vật chất người nhằm thực hoạt động sản xuất, cung ứng, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, sở tối đa hóa lợi ích người tiêu dung, thơng qua tối đa hóa lợi ích chủ sở hữu, đồng thời kết hợp cách hợp lý mục tiêu xã hội 1.1.1.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa thứ tồn song song với phát triển lồi người, lồi người với sống tạo nên văn hóa, văn hóa có tác động lớn đến trình tồn phát triển lồi người Văn hóa nói chung có tác động ảnh hưởng đến sống phát triển người, lĩnh vực khía cạnh đời sống người có nét văn hóa đặc thù, ví dụ quan, tổ chức, doanh nghiệp có tồn văn hóa, văn hóa hình thành hoạt động doanh nghiệp gọi “văn hóa doanh nghiệp” Trong xã hội rộng lớn, doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ Xã hội mà sống có văn hóa riêng hình thành chi phối hoạt động, xã hội thu nhỏ (các doanh nghiệp) văn hóa chi phối tạo nên nét văn hóa đặc thù cho doanh nghiệp Edgar Schein - nhà quản trị học tiếng người Mỹ nói rằng: “Văn hóa doanh nghiệp gắn với văn hóa xã hội, bước tiến văn hóa xã hội, tầng sâu văn hóa xã hội Văn hóa doanh nghiệp địi hỏi vừa ý tới suất hiệu sản xuất, vừa ý tới quan hệ chủ thợ, quan hệ người với người Nói rộng ra, toàn sản xuất xây dựng văn hóa doanh nghiệp có trình độ cao, sản xuất vừa mang sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại nay” Qua tìm hiểu thành công công ty Nhật Bản vào đầu năm 70, công ty Mỹ đưa kết luận qua cụm từ nhắc đến vào khoảng thời gian “Corporate culture/ organizational culture” (văn hóa doanh nghiệp, cịn gọi văn hóa xí nghiệp, văn hóa cơng ty), cụm từ dùng để tác nhân chủ yếu dẫn đến thành công công ty Nhật Bản khắp giới Do thời gian sau, người ta bắt đầu sâu nghiên tìm hiểu nhân tố cấu thành tác động to lớn văn hóa phát triển doanh nghiệp Đã có nhiều khái niệm, định nghĩa khác văn hóa doanh nghiệp đưa chưa có định nghĩa thức cơng nhận: Ông Georges de Saite Marie, chuyên gia người Pháp doanh nghiệp nhỏ vừa, đưa định nghĩa sau: “Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp”.[3, tr.17] Một định nghĩa khác tổ chức lao động quốc tế (International Labour Organization - ILO): “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết”.[3, tr.17] Tuy nhiên, định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi định nghĩa chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar Schien: “Văn hóa cơng ty tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh”.[3, tr.17] Có thể thấy khái niệm đề cập đến nhân tố tinh thần văn hóa doanh nghiệp: quan niệm, giá trị, huyền thoại, nghi thức… doanh nghiệp mà chưa đề cập đến nhân tố vật chất - nhân tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp Do đó, sở kế thừa nghiên cứu học giả hệ thống nghiên cứu logic văn hóa văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp nhóm biên soạn giáo trình “Văn hóa kinh doanh” - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân định nghĩa sau: “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp.[4, tr.234] 1.1.2 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Cấp độ thứ (biểu trưng trực quan – hữu hình): Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Đó biểu trưng trực quan giúp người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy giá trị triết lý cần tôn trọng, cấp độ ta dễ dàng quan sát từ lần gặp doanh nghiệp, bao gồm: Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm; cấu tổ chức phòng ban doanh nghiệp; văn quy định nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp; lễ nghi lễ hội hàng năm; biểu tượng, logo, slogan, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp; ngôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu cảm xúc; huyền thoại, câu chuyện doanh nghiệp; hình thức mẫu mã sản phẩm; thái độ cung cách ứng xử thành viên Đây cấp độ văn hóa dễ nhận biết nhất, dễ cảm nhận ta nhận thấy lần tiếp xúc thông qua yếu tố vật chất kiến trúc, cách trí, đồng phục,… doanh nghiệp Cấp độ văn hóa chịu ảnh hưởng nhiều tính chất cơng việc ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp quan điểm lãnh đạo Cấp độ văn hóa dễ thay đổi thể không đầy đủ sâu sắc văn hóa doanh nghiệp, có quan điểm cho cấp độ phản ánh khoảng 13% đến 20% giá trị văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.2 Cấp độ thứ hai (biểu trưng phi trực quan – vơ hình): Những giá trị tuyên bố quan niệm chung Những giá trị tuyên bố bao gồm chiến lược kinh doanh, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp Doanh nghiệp có quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu chiến lược hoạt động riêng mình; chúng thể với nội dung, phạm vi mức độ khác doanh nghiệp Đó kim nam cho hoạt động toàn nhân viên doanh nghiệp doanh nghiệp công bố rộng rãi công chúng để thành viên thực hiện, chia sẻ xây dựng Đây giá trị cơng bố, phận văn hóa doanh nghiệp Những giá trị cơng bố có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho nhân viên doanh nghiệp cách thức đối phó với tình rèn luyện cách ứng xử cho nhân viên môi trường cạnh tranh Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, cơng nhận doanh nghiệp) Trong cấp độ văn hóa nào, văn hóa dân tộc, văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp… có quan niệm chung, hình thành tồn thời gian dài, chúng ăn sâu vào tâm lý hầu hết thành viên văn hóa trở thành điều cơng nhận Để hình thành quan niệm chung, cộng đồng văn hóa (ở cấp độ nào) phải trải qua trình hoạt động lâu dài, va chạm xử lý nhiều tình thực tiễn Chính vậy, hình thành, quan niệm chung khó bị thay đổi Khi doanh nghiệp hình thành cho quan niệm chung, tức thành viên trog doanh nghiệp chia sẻ hành động theo quan niệm chung đó, họ khó chấp nhận hành vi ngược lại với quan niệm chung 10 1.1.3 Những biểu văn hóa hoạt động doanh nghiệp 1.1.3.1 Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Văn hóa ứng xử có vai trị quan trọng việc giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành công hơn, làm đẹp thêm hình tượng cơng ty; văn hóa ứng xử giúp củng cố, phát triển địa vị cá nhân nội doanh nghiệp tạo điều kiện phát huy dân chủ cho thành viên Văn hóa ứng xử biểu thơng qua văn hóa ứng xử cấp cấp dưới; cấp cấp trên; đồng nghiệp với văn hóa ứng xử với cơng việc Biểu văn hóa ứng xử cấp cấp thể thông qua việc xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm công khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người chỗ; chế độ thưởng phạt công minh; thu phục nhân viên quyền; nghệ thuật khen; quan tâm đến thông tin phản hồi từ phía nhân viên; quan tâm đến sống nhân viên; xử lý tình căng thẳng Biểu văn hóa ứng xử cấp cấp thể thông qua việc biết cách thể vai trị cấp trên; tôn trọng cư xử mực với cấp trên; làm tốt cơng việc; nhiệt tình; biết chia sẻ, tán dương Biểu văn hóa ứng xử đồng nghiệp thể thông qua việc xây dựng thái độ cởi mở; giúp đỡ lẫn nhau; xây dựng tình bạn, tình đồng nghiệp Biểu văn hóa ứng xử với công việc thể thông qua cách ăn mặc; tôn trọng lĩnh vực người khác; mở rộng kiến thức; tôn trọng giấc làm việc; thực công việc tiến độ; lắng nghe; làm việc siêng Văn hóa ứng xử yếu tố có ảnh hưởng lớn đến tinh thần, thái độ cách thức làm việc thành viên doanh nghiệp Khi xây dựng văn hóa ứng xử tốt tức người lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp thành công lớn việc xây dựng tảng văn hóa doanh nghiệp điều có tác dụng xây dựng thái độ an tâm công tác nhân viên doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hóa ứng xử tốt tạo cảm giác thoải mái hăng say làm việc thành viên, tạo cảm giác tốt mơi trường làm việc họ có cảm giác an tâm cơng tác cống hiến cho 11 doanh nghiệp Từ văn hóa ứng xử mang lại hiệu cao công việc, tạo hứng khởi làm việc toàn doanh nghiệp, xây dựng củng cố tinh thần hợp tác xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng 1.1.3.2 Văn hóa xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Văn hóa - nguồn lực nội thương hiệu Sức sống thương hiệu trang bị chiều sâu văn hóa bên Văn hóa ngày trở thành địi hỏi mang tính xúc tác cho phát triển thương hiệu Thương hiệu khơng tên gọi dấu hiệu đó, mà thương hiệu thể ý nghĩa, lợi ích, mong đợi khách hàng qua giá trị, tính văn hóa, quyến rũ, đạo đức, phong cách, tính cách, nét đặc trưng tiêu biểu doanh nghiệp, đất nước; tin tưởng, khát vọng, truyền thống sử dụng sản phẩm Đơi với khách hàng, chuyện nhớ đến thương hiệu không nằm chỗ họ nắm quy mô tổ chức phương tiện kỹ thuật sản lượng, doanh thu công ty, điều chinh phục họ lại sức thu hút mang tính rung cảm kiểu logic qua cách tiếp cận gần gũi phù hợp với tập quán đời sống tác động đến cảm tình mẫu quảng cáo hay câu slogan đầy tính nghệ thuật Như vậy, thương hiệu mạnh không hàm chứa chất sáng tạo mà cịn mang sức mạnh văn hóa 1.1.3.3 Văn hóa hoạt động marketing doanh nghiệp Lựa chọn thị trường mục tiêu có ý nghĩa quan trọng hoạt động chủ thể, sau lựa chọn thị trường mục tiêu, chủ thể nỗ lực tập trung marketing vào nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Với hai cơng việc đánh giá sức hấp dẫn lựa chọn đoạn thị trường phục vụ, không tuân theo sứ mệnh kinh doanh định tồn hoạt động họ chệch hướng Khi đánh giá đoạn thị trường, người ta thường dựa vào ba tiêu chuẩn quy mô tăng trưởng; sức hấp dẫn cấu thị trường; mục tiêu khả chủ thể Trong quy mơ tăng trưởng sức hấp dẫn cấu thị trường tiêu chuẩn có tính tương đối Khi tiến hành vận dụng kiến thức marketing cho việc lựa 12 chọn thị trường mục tiêu, nhà quản trị marketing luôn phải đối chiếu với sứ mệnh quy tắc kinh doanh lựa chọn, hoạt động khơng bị chệch hướng khỏi quỹ đạo kinh doanh chung Định vị thị trường việc thiết kế sản phẩm hình ảnh nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng Để đạt mục tiêu, định vị thị trường đòi hỏi nhà quản trị marketing phải khuyếch trương điểm khác biệt với khách hàng mục tiêu Do đó, định vị thị trường cách thức để quảng bá văn hóa kinh doanh tới khách hàng Trong trình hoạt động, chủ thể kinh doanh sử dụng nhiều biện pháp để tạo hình ảnh riêng tâm trí khách hàng như: tạo hình ảnh cụ thể cho sản phẩm, nhãn hiệu; lựa chọn vị sản phẩm, chủ thể thị trường; tạo khác biệt cho sản phẩm nhãn hiệu; lựa chọn khuyếch trương điểm khác biệt có ý nghĩa bao gồm văn hóa định sản phẩm; văn hóa hoạt động truyền thơng marketing 1.1.3.4 Văn hóa ứng xử đàm phán, giao dịch, thương lượng doanh nghiệp Theo từ điển Tiếng Việt: tác giả Huỳnh Tịnh Của, Đào Duy Anh viết: “Thương lượng đôi bên hay nhiều bên bàn đắn đo, ước lượng…tính cho cân phân, đồng đều”.Theo tác giả I Nierenberg - tác giả “Nghệ thuật đàm phán” cho rằng: “Thương lượng ván cờ, không nên yêu cầu thắng, thua, trận chiến phải tiêu diệt hay đặt đối phương vào chết mà thương lượng hợp tác đơi bên có lợi” “Bất người ta trao đổi ý kiến nhằm thay đổi mối quan hệ, người bàn bạc để đến thống nhất, họ phải đàm phán với nhau” Biểu văn hóa ứng xử đàm phán thương lượng là: Hành vi phi ngôn ngữ: ngôn ngữ đàm phán; tạo tin tưởng đàm phán, kỹ đặt câu hỏi đàm phán thương lượng; kỹ trả lời đàm phán thương lượng; kỹ nghe đàm phán thương lượng; tác động văn hóa ứng xử tới đàm phán thương lượng 13 1.1.3.5 Văn hóa định hướng tới khách hàng Với doanh nghiệp, vấn đề quan trọng tiếp thị nhận thức khách hàng để đáp ứng xóa khoảng cách nhu cầu thị trường cung ứng sản phẩm Nhiều doanh nghiệp thua lỗ phá sản thiếu nghiên cứu thị trường liên quan đến văn hóa cụ thể Ảnh hưởng trực tiếp văn hóa tới định mua hàng khách hàng tác động lên hành vi họ So với ảnh hưởng trực tiếp, ảnh hưởng gián tiếp văn hóa mang tính thường xun với diện tác động rộng Tác động văn hóa đến người mua khơng tập trung nhu cầu mong muốn, thị hiếu họ mà thể qua tiêu chuẩn giá trị thái độ, qua phong tục tập quán, qua khác biệt giao thoa văn hóa qua văn hóa người tiếp thị bán hàng… Tất điều có ảnh hưởng đến biện pháp marketing doanh nghiệp Vì phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng, phát triển môi trường văn hóa đặt khách hàng lên hết, lắng nghe khách hàng; chăm sóc khách hàng, xây dựng lịng trung thành khách hàng 1.1.4 Vai trò yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 1.1.4.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp công cụ triển khai chiến lược Bất kỳ doanh nghiệp muốn phát triển cần phải xây dựng chiến lược hoạt động tương lai, gây dựng định hướng kinh doanh cần thực hiện, rõ thị trường mục tiêu doanh nghiệp gồm: lĩnh vực hoạt động chủ yếu, khách hàng mục tiêu… định hướng hoạt động sản xuất sản phẩm sản xuất, chất lượng, giá cả, dịch vụ Sau xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp mục tiêu kế hoạch có đạt hay khơng phụ thuộc vào hiệu triển khai thực chiến lược Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp cách tạo động lực cho người lao động đoàn kết cho doanh nghiệp.Trong trình tồn phát triển, doanh nghiệp lựa chọn cho số chuẩn mực mà xã hội thừa nhận coi trọng làm giá trị triết lý chủ đạo Bên cạnh đó, 14