(Đồ án hcmute) phân tích ô tô điện vinfast và đề xuất giải pháp phát triển công nghiệp ô tô việt nam

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

Các nghiên cứu trong nước

1.1.1 Về mức tăng trưởng nhu cầu sử dụng ô tô trong nước

Thị trường ô tô, đặc biệt là ô tô điện, đã có những phản ứng tích cực trong năm 2022 và nửa đầu năm 2023, trái ngược với xu hướng toàn cầu Theo dự đoán của VAMA, với mức tăng trưởng hiện tại, Việt Nam có khả năng đạt 3,5 triệu ô tô điện hóa vào năm 2040, với đỉnh phát triển dự kiến vào giai đoạn 2030-2040 Trước khi phân tích các dự đoán tương lai, cần xem xét số liệu về nhu cầu sử dụng ô tô trong nước năm 2022.

Theo khảo sát của Báo Thanh Niên, 78% người tiêu dùng Việt Nam bày tỏ mong muốn sử dụng ô tô điện Bài viết, được tác giả Chí Nhân đăng ngày 15/03/2023, cho thấy xu hướng ngày càng tăng về nhu cầu sử dụng xe điện trong nước.

“Khảo sát do Chương trình Phát triển của Liên hợp quốc (UNDP) đặt hàng Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam Chất lượng cao (HVNCLC) thực hiện

Tỉ trọng các loại ô tô thị trường Việt Nam năm 2022

Biểu đồ 1.1 Tỉ trọng các loại ô tô thị trường Việt Nam năm 2022 n

Ông Hoàng Đình Trọng, chuyên gia từ Hội Doanh nghiệp HVNCLC, cho biết cuộc khảo sát được thực hiện tại 5 thành phố lớn gồm Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP.HCM và Cần Thơ, cùng với 3 địa phương tiềm năng là Quảng Ninh, Thừa Thiên-Huế, Phú Yên Nghiên cứu đã khảo sát gần 1.300 đối tượng, trong đó có 785 người (người tiêu dùng) đã sử dụng phương tiện giao thông điện (PTGTĐ) và 498 người tiêu dùng tiềm năng chưa sử dụng nhưng có nhu cầu sử dụng PTGTĐ.

Kết quả khảo sát cho thấy xe máy điện là phương tiện giao thông điện (PTGTĐ) phổ biến nhất với 33%, tiếp theo là xe đạp điện 27% và ô tô điện chỉ 2% Trong ba năm qua, các PTGTĐ mới đã trở nên phổ biến, chiếm 79% tổng số phương tiện Mặc dù mức độ sử dụng còn khiêm tốn, nhưng tín hiệu tích cực là sự gia tăng sở hữu PTGTĐ tại Việt Nam đang ngày càng trở nên phổ biến.

1.1.2 Sự ủng hộ từ Đảng và Nhà nước

Từ Cổng thông tin điện tử tỉnh Bắc Kạn, bài viết “Ô tô điện VinFast mang khát vọng, niềm tự hào Việt Nam ra thế giới” nhấn mạnh sự kiện VinFast thể hiện ước mơ và tự hào của người Việt trên trường quốc tế.

Xe đạp Xe máy Ô tô Xe đạp điện Xe máy điện Ô tô điện

Tỉ lệ sử dụng các loại phương tiện giao thông

Miền Bắc Miền Trung - Tây Nguyên Miền Nam

Biểu đồ 1.2 Tỉ lệ sử dụng các loại phương tiên giao thông n

Ngành công nghiệp ô tô đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển các ngành công nghiệp khác, nâng cao năng suất và chất lượng lao động, cũng như năng lực khoa học công nghệ Đây là một biểu tượng của công nghiệp hóa và hiện đại hóa, đồng thời phản ánh mức độ phát triển của nền kinh tế Việt Nam, như nhiều quốc gia khác, cũng đặt mục tiêu phát triển ngành công nghiệp ô tô Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách khuyến khích và hỗ trợ ngành này Thủ tướng nhấn mạnh niềm vui khi chiếc ô tô mang thương hiệu Việt Nam chính thức được xuất khẩu ra thị trường quốc tế, góp phần xây dựng nền kinh tế độc lập và tự chủ.

Thủ tướng Phạm Minh Chính nhấn mạnh sự quan tâm và hỗ trợ của Đảng, Nhà nước đối với các doanh nghiệp chân chính, cạnh tranh lành mạnh và phát triển bền vững Ông cho rằng những thành quả đạt được hôm nay là nhờ khát vọng và quyết tâm cao của các cấp, ngành và địa phương, đặc biệt là sự nỗ lực bền bỉ và tinh thần sáng tạo của Tập đoàn VinGroup và Công ty VinFast, góp phần vào sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, tạo việc làm và sinh kế cho người dân, hướng tới xây dựng một Việt Nam thịnh vượng và hùng cường.

Thủ tướng Phạm Minh Chính nhấn mạnh rằng VinGroup - VinFast đại diện cho thế hệ doanh nghiệp mới năng động, sáng tạo và tự tin, hoạt động hợp pháp và hiệu quả Thành công của VinFast chứng minh sự đúng đắn trong định hướng và lãnh đạo của Đảng, Nhà nước, góp phần quan trọng vào việc thực hiện Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng và Chiến lược phát triển ngành công nghiệp ô tô Việt Nam, đồng thời phù hợp với xu thế quốc tế trong việc giảm phát thải ròng.

Đến năm 2050, Việt Nam đặt mục tiêu làm chủ công nghệ sản xuất ô tô điện với chất lượng cao và sức cạnh tranh mạnh mẽ Đồng thời, việc cung cấp dịch vụ hậu mãi chu đáo để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nước và xuất khẩu, cùng với việc thu hút nhân tài và lao động trình độ cao, là những yếu tố quan trọng cần được chú trọng.

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang bùng nổ, các quốc gia có cơ hội phát triển mạnh mẽ Nếu biết nắm bắt và tận dụng những cơ hội này, quốc gia đó sẽ có thể vươn lên và đạt được những thành tựu vượt trội.

Không có quốc gia nào đi sau, chỉ có những quốc gia không nắm bắt được cơ hội và xu thế của thời đại VinFast, mặc dù mới gia nhập ngành sản xuất ô tô toàn cầu, đã nhanh chóng tiếp cận công nghệ tiên tiến nhất, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo hiện đại, cùng với một cách tiếp cận khách hàng độc đáo Hơn nữa, VinFast còn thu hút được nhiều nhân tài từ khắp nơi trên thế giới để phát triển mạnh mẽ.

4 triển… Đây chính là điểm khác biệt làm nên thành công bước đầu ngày hôm nay của thương hiệu Việt Nam – Vinfast.”

1.1.3 VinFast và tham vọng bá chủ thị trường ô tô điện Được đăng trên báo Quân đội nhân dân, trích dẫn từ bài đăng có tiêu đề “VinFast đang ở đâu trong cuộc đua phổ cập xe điện tại Đông Nam Á”, tác giả Ngọc Quỳnh đã có vài dẫn chứng như sau:

Hiếm có hãng xe thuần điện nào có thể thương mại hóa 4 mẫu ô tô điện trong hơn 2 năm và xuất khẩu sang thị trường Mỹ Nhiều chuyên gia nhận định rằng các thương hiệu ô tô lớn hiện chỉ mang xe điện về Việt Nam để thử nghiệm thị trường, trong khi VinFast là thương hiệu duy nhất có khả năng triển khai bán hàng đến tay người tiêu dùng ở quy mô lớn.

VinFast đang tạo ấn tượng mạnh với loạt chính sách dịch vụ độc đáo, giúp người dùng thay đổi thói quen di chuyển Đặc biệt, chính sách bảo hành từ 7 đến 10 năm đã khiến các hãng ô tô lớn phải điều chỉnh theo VinFast luôn tự đặt ra tiêu chuẩn dịch vụ cao, không chỉ bảo đảm quyền lợi cho khách hàng mà còn thể hiện cam kết về chất lượng của hãng.

Hãng xe VinFast đã tiên phong triển khai dịch vụ sửa chữa lưu động (Mobile Service) và cứu hộ pin ô tô điện 24/7 (Mobile Charging) nhằm mang lại sự tiện lợi cho người dùng Khách hàng sử dụng xe VinFast được hưởng dịch vụ cứu hộ 24/7 miễn phí trong suốt thời gian bảo hành, cùng nhiều đặc quyền từ hệ sinh thái dịch vụ Vingroup Điều này tạo ra một "giới hạn" mới mà các hãng ô tô khác khó có thể vượt qua, mặc dù đã có mặt trên thị trường Việt Nam trong nhiều năm.

Các nghiên cứu ngoài nước

Ô tô điện đã trở thành một lĩnh vực được đầu tư và nghiên cứu mạnh mẽ tại nhiều quốc gia phát triển, với mục tiêu giảm thiểu ô nhiễm môi trường và thúc đẩy sự bền vững trong giao thông.

Trung Quốc đang nỗ lực giảm phát thải từ ô tô sử dụng động cơ đốt trong và phát triển ngành xe điện nhằm không chỉ giảm lệ thuộc vào ô tô truyền thống mà còn vươn lên trở thành một trong những quốc gia hàng đầu trong lĩnh vực này Chính phủ Trung Quốc đã ban hành nhiều chính sách khuyến khích, tạo điều kiện cho các hãng ô tô và công ty công nghệ tham gia vào ngành công nghiệp xe điện Điều này đã giúp Trung Quốc trở thành thị trường số một thế giới về xe điện, thu hút cả các tập đoàn trong nước và quốc tế Một số mẫu xe điện nổi bật như BYD Qin, BYD Han, BYD Song và Aito M5 của Huawei đang chiếm lĩnh thị trường Ngành công nghiệp ô tô hiện nay không chỉ là sân chơi của các tập đoàn sản xuất ô tô lâu đời mà còn là cơ hội cho các công ty công nghệ và khởi nghiệp, hứa hẹn mang lại thành công lớn trong tương lai.

Sự ra đời của VinFast đã thu hút sự chú ý của dư luận quốc tế, khi hãng xe Việt Nam này quyết định phát triển xe điện, đánh dấu một bước đi táo bạo trong bối cảnh các nước đang phát triển Mỹ được xác định là một trong những thị trường chiến lược đầu tiên mà VinFast hướng đến, mặc dù đây là một trong những thị trường ô tô khắc nghiệt nhất với sự cạnh tranh gay gắt CNBC đã phân tích sự cạnh tranh mà VinFast phải đối mặt trong quá trình đầu tư vào Hoa Kỳ qua video mang tiêu đề “How This Vietnamese Carmaker.”

VinFast đang đối mặt với thách thức lớn khi cố gắng cạnh tranh với Tesla tại thị trường Mỹ, một thị trường lâu năm và khắt khe Video phân tích những vấn đề mà VinFast cần vượt qua để thành công, từ việc xây dựng thương hiệu đến việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Sự cạnh tranh gay gắt với Tesla sẽ yêu cầu VinFast không chỉ cải tiến sản phẩm mà còn phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả.

The anticipated IPO, originally scheduled for 2022, may be postponed to 2023 due to market uncertainty The shift towards electric cars eliminates a significant barrier typically encountered by automakers.

Sam Fiorani – VP, Global Forecasting AutoForecast Solutions: “It's allows you easier access to the automotive industry If you build an ICE vehicle, you have to get n

7 through emissions It will cost you millions of dollars per vehicle just two to get it emissions tested in each country.”

However, there is a lot of competition Every manufacturer on the planet now that makes ICEs is looking at Evs

Sam Fiorani – VP, Global Forecasting AutoForecast Solutions: “We're tracking them through a startup book that we put together, and our EV startup book contains about

150 Plus there are probably hundreds that we’re missing, especially in China

VinFast U.S President and CEO Van Anh Nguyen emphasized that the United States offers an ideal market due to its established infrastructure, supportive policies, and robust legal systems, making it the perfect location for their operations.

In 2019, new car sales in the U.S surpassed 17 million units, but the pandemic subsequently disrupted supply and demand The U.S automotive market showcases a robust appetite for higher-priced vehicles, including pickup trucks, SUVs, and luxury cars, making it a challenging landscape for both buyers and sellers.

The United States boasts one of the most competitive automotive industries globally, leaving little room for new entrants According to Sam Fiorani, any new player must contend with established giants like Toyota, General Motors, Ford, Honda, and Hyundai, who are unlikely to relinquish market share easily.

Establishing a foothold in the U.S market has proven challenging for many foreign automakers, with successful entrants typically taking around two decades to gain traction.

Sam Fiorani noted that it took Hyundai two decades to establish itself as a viable alternative to brands like Toyota, Honda, Chevrolet, and Ford in South Korea Similarly, Japanese automakers entered the market in the late 1950s but only became competitive with domestic products by the mid-1970s Prior to that, Volkswagen from Germany made its debut in the late 1940s and gained popularity by the 1960s.

New entrants have to add something incumbents don't have That is tough in a market already so saturated

Van Anh Nguyen, President and CEO of VinFast U.S, emphasized the challenges of the competitive market, stating, "We understand the demands of this market Our approach includes competitive strategies and exceptional services We are confident in our ability to earn the trust of U.S customers."

Video dài 15 phút của CNBC phân tích sự cạnh tranh của VinFast trong lĩnh vực ô tô điện, cho thấy rằng công ty này sẽ không gặp phải những vấn đề về khí thải như các hãng ô tô truyền thống, khi ô tô điện đang trở thành giải pháp năng lượng xanh hàng đầu Nhiều hãng ô tô đã chuyển hướng sang phát triển xe điện (EV) như một xu hướng quan trọng Mặc dù doanh số bán xe tại Hoa Kỳ đã vượt qua 17 triệu chiếc vào năm 2019, đại dịch Covid-19 đã làm chậm lại sự phát triển này Thị trường ô tô Mỹ có nhu cầu cao về SUV, xe bán tải và xe sang, nhưng khách hàng ở đây rất khắt khe.

Thị trường ô tô là một trong những môi trường cạnh tranh khắc nghiệt nhất thế giới, nơi mà các thương hiệu lớn như Toyota, Honda, Hyundai, Ford và Volkswagen không dễ dàng chia sẻ thị phần với các hãng mới như VinFast Để thu hút người tiêu dùng, VinFast cần chứng minh lý do tại sao họ nên chọn xe của mình thay vì các thương hiệu đã có uy tín Các hãng xe Nhật Bản đã mất nhiều thập kỷ để khẳng định vị trí tại Mỹ, từ cuối thập niên 50 đến những năm 70, trong khi Volkswagen cũng trải qua giai đoạn tương tự từ những năm 40 đến 60 Mặc dù thị trường đã bão hòa, VinFast vẫn đặt mục tiêu chiếm được lòng tin của khách hàng tại đây.

VinFast đã nhận được lời khen ngợi từ Tổng thống Joe Biden về kế hoạch xây dựng nhà máy sản xuất ô tô tại Mỹ, thể hiện sự quyết đoán và tinh thần dám nghĩ dám làm của công ty.

Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Sau cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, thế giới đã bước vào kỷ nguyên mới với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ tự động hóa Tốc độ phát triển hiện nay mở ra nhiều cơ hội và thách thức cho các ngành nghề, đòi hỏi sự thích ứng nhanh chóng để tận dụng những lợi ích mà công nghệ mang lại.

Hình 1.1 Tổng thống Mỹ nói về tổ hợp sản xuất ô tô VinFast tại Mỹ n

Cung ứng nguồn nhiên liệu hóa thạch đang trở thành vấn đề cấp bách không chỉ với các nhà máy sản xuất và hãng xe hơi, mà còn là mối quan tâm chung của các chính trị gia toàn cầu Sự khan hiếm nhiên liệu hóa thạch dẫn đến giá thành tăng cao và góp phần lớn vào ô nhiễm môi trường Trong những năm qua, các tổ chức môi trường đã tích cực đề xuất nhiều chính sách nhằm giảm thiểu ô nhiễm từ động cơ đốt trong.

Sự phát triển mạnh mẽ của ô tô điện là kết quả tất yếu của quá trình chuyển đổi công nghệ toàn cầu, bắt nguồn từ xe hybrid với động cơ xăng và motor điện Ngành ô tô thế giới hiện nay đang theo kịp bước tiến của xã hội, đánh dấu sự khởi đầu của một kỷ nguyên ô tô điện toàn cầu.

VinFast đã chính thức gia nhập cuộc đua ô tô điện với mục tiêu nâng tầm thương hiệu Việt Nam ra toàn cầu, hướng tới việc trở thành một trong những tập đoàn sản xuất ô tô điện hàng đầu Đây là bước đi chiến lược phù hợp với xu hướng toàn cầu, thể hiện khát vọng khẳng định vị thế của VinFast Đồ án tốt nghiệp phân tích tình hình hiện tại của VinFast cùng các sản phẩm ô tô điện đang kinh doanh, đồng thời đánh giá các cơ hội và thách thức mà hãng đối mặt trong tương lai, từ đó đề xuất giải pháp cạnh tranh hiệu quả trong thị trường ô tô điện.

Lí do chọn đề tài

Là sinh viên năm cuối ngành Công Nghệ Kỹ Thuật Ô Tô tại Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh, tôi tự hào về niềm đam mê với xe Việt Nam Ước mơ tự sản xuất ô tô của người Việt không phải là điều mới mẻ, nhưng VinFast đã tiên phong trong lĩnh vực ô tô điện, thể hiện sự dũng cảm và nhất quán trong việc chuyển đổi sang sản xuất xe thuần điện Hiện tại, VinFast là hãng duy nhất có đủ tiềm lực và khả năng thực hiện ước mơ này, vượt qua các thương hiệu lớn trên thế giới.

Sự phát triển của ô tô điện là một xu hướng tất yếu và không thể tránh khỏi, mặc dù vẫn còn nhiều thách thức liên quan đến công nghệ pin và tái chế Việc cạn kiệt nguồn nhiên liệu hóa thạch đang thúc đẩy nhu cầu chuyển đổi sang các phương tiện giao thông thân thiện với môi trường.

Đồ án tốt nghiệp “Ô tô điện VinFast – Cơ hội phát triển và rủi ro tiềm ẩn” mang đến cái nhìn tổng quan về ô tô điện hiện nay, giúp người đọc nắm bắt xu hướng mới của xã hội Bài viết phân tích những khó khăn và cơ hội cạnh tranh mà VinFast đang đối mặt, đồng thời góp phần nâng cao hiểu biết về sự phát triển của ô tô điện tại Việt Nam và những thách thức trong kỷ nguyên ô tô điện.

Trong những thập kỷ qua, Việt Nam đã gặp khó khăn trong việc bắt kịp công nghệ và kỹ thuật toàn cầu do nhiều nguyên nhân kinh tế Tuy nhiên, thế hệ sinh viên hiện nay, đặc biệt là sinh viên ngành Công Nghệ Kỹ Thuật Ô Tô, đang nỗ lực quyết tâm tham gia vào quá trình chuyển giao công nghệ Họ mong muốn góp phần vào sự phát triển và thay đổi công nghệ ô tô điện trên thế giới.

Mục tiêu nghiên cứu

Đồ án tốt nghiệp này tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích nội tại của VinFast, cùng với sản phẩm ô tô điện mà công ty đang kinh doanh Bài viết cũng xem xét các chính sách và dịch vụ mà VinFast đang áp dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển thương hiệu.

Phân tích cơ hội và thách thức mà VinFast sẽ gặp phải trong tương lai gần là rất quan trọng, đặc biệt khi xem xét quy mô và năng lực phát triển hiện tại của hãng Việc nắm bắt các cơ hội thị trường và vượt qua khó khăn sẽ quyết định sự thành công và khả năng mở rộng của VinFast trong ngành công nghiệp ô tô.

Từ đó đề xuất những giải pháp cạnh tranh và cải thiện tình hình phát triển của hãng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Công ty TNHH kinh doanh thương mại và dịch vụ VinFast

- Các sản phẩm ô tô điện VinFast và thị trường mục tiêu của hãng

- Cơ hội và khó khăn của ô tô điện VinFast trên thị trường ô tô điện hiện nay

- Chính sách hậu mãi và dịch vụ bảo dưỡng

- Các giải pháp cạnh tranh của hãng

- Về không gian: Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và Kinh doanh VinFast

- Về thời gian: từ ngày 13/02/2023 đến 02/07/2023 n

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp quan sát là một công cụ quan trọng để theo dõi các quá trình thực thi liên quan đến việc ra mắt sản phẩm ô tô điện Qua việc quan sát chiến lược quảng cáo, các chính sách và dịch vụ mà hãng áp dụng, chúng ta có thể đánh giá hiệu quả của các sản phẩm đang kinh doanh trên thị trường.

Tác giả đã áp dụng phương pháp thu thập thông tin bằng cách nghiên cứu các báo cáo và tài liệu liên quan đến công ty Dữ liệu trong đề tài chủ yếu là số liệu thứ cấp, được lấy từ hãng và các nguồn uy tín trên internet, kết hợp với kiến thức từ giáo trình các môn học liên quan.

Phương pháp đánh giá và tổng hợp thông tin là bước quan trọng sau khi thu thập dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn như báo chí, internet và tài liệu công ty Thông tin này sẽ được tổng hợp, đánh giá và phân tích kỹ lưỡng nhằm đề xuất các giải pháp hiệu quả nhất.

Kết cấu của đồ án

Đồ án nghiên cứu “PHÂN TÍCH Ô TÔ ĐIỆN VINFAST VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI

PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP Ô TÔ VIỆT NAM” gồm 6 chương:

- Chương 1: Tổng quan về đề tài

- Chương 2: Giới thiệu về công ty TNHH Kinh doanh và Thương mại Dịch vụ

- Chương 3: Phân tích cơ hội và rủi ro của VinFast trong nền công nghiệp ô tô điện

- Chương 4: Thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực ô tô điện

- Chương 5: Chính sách hậu mãi và quy trình dịch vụ

- Chương 6: Đề xuất giải pháp phát triển VinFast trong tương lai n

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH KINH DOANH VÀ THƯƠNG MAI DỊCH VỤ

Giới thiệu Công ty TNHH kinh doanh thương mại và dịch vụ Vinfast

Tên giao dịch: VinFast (hay VinFast LLC)

Tên bản ngữ: Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và Kinh doanh VinFast

Thành lập: là một nhà sản xuất ô tô của Việt Nam được thành lập vào tháng 6 năm

Trụ Sở chính: Khu kinh tế Đình Vũ – Cát Hải, Đảo Cát Hải, Thị trấn Cát Hải, Huyện

Cát Hải, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

Công ty VinFast, thuộc tập đoàn xây dựng và bất động sản Vingroup do Phạm Nhật Vượng sáng lập, mang ý nghĩa tên gọi thể hiện bản sắc Việt Nam với cụm từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong" (chuyển chữ Ph thành F).

Slogan của VinFast, “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam”, thể hiện khát vọng xây dựng một thương hiệu Việt Nam đẳng cấp quốc tế VinFast hướng tới mục tiêu trở thành một trong những nhà sản xuất ô tô và xe máy hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á Câu khẩu hiệu không chỉ mang ý nghĩa mạnh mẽ mà còn truyền tải thông điệp tích cực, khích lệ tinh thần đưa thương hiệu Việt ra thế giới.

Vốn pháp định: tổng vốn đầu tư 3,5 tỉ USD

Diện tích nhà máy: 335 hecta

Công ty chuyên sản xuất thân xe có động cơ, rơ moóc và bán rơ moóc, cùng với việc sản xuất phụ tùng và bộ phận hỗ trợ cho xe có động cơ Ngoài ra, công ty còn tham gia vào lĩnh vực đóng tàu và cấu kiện nổi, sản xuất thuyền, xuồng thể thao và giải trí, cũng như sản xuất đầu máy xe lửa, xe điện và toa xe.

VinFast hiện đang cung cấp nhiều dòng sản phẩm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng.

- Động cơ xăng (VinFast Fadil, VinFast LUX, VinFast LUX8, VinFast Pre)

- Xe chạy điện: xe máy điện (VinFast Klara, VinFast Ludo, VinFast Impes, và VinFast Klara S), xe ô tô điện (VinFast VF e34, VinFast VF5, VinFast VF8, VinFast VF9) n

Khẩu hiệu "Mãnh liệt tinh thần Việt Nam" thể hiện niềm tự hào về thương hiệu ô tô VinFast, một sản phẩm do người Việt Nam sáng tạo VinFast cam kết mang đến những mẫu xe đạt tiêu chuẩn đẳng cấp thế giới, khẳng định vị thế của ngành công nghiệp ô tô Việt Nam.

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Ngày 2 tháng 9 năm 2017, dự án Tổ hợp sản xuất ô tô VF tại khu kinh tế Đình Vũ – Cát Hải đã được Vingroup khởi công

Sự ra đời của các sản phẩm ô tô Vinfast theo dòng thời gian:

Giai đoạn đầu với những sản phẩm ô tô chạy bằng động cơ truyền thống:

Hình 2.1 Lễ khởi công dự án tổ hợp sản xuất ô tô VinFast n

Ngày 2 tháng 10 năm 2018, giới thiệu hai mẫu xe LUX A2.0 thuộc dòng Sedan và LUX SA2.0 thuộc dòng xe thể thao đa dụng tại Triển lãm xe hơi Paris 2018

Ngày 3 tháng 11 năm 2018, VF khánh thành nhà máy sản xuất xe máy điện thông minh eScooter, ra mắt dòng sản phẩm xe máy điện đầu tiên VinFast Klara với 2 phiên bản sử dụng pin Lithium-ion và sử dụng ắc quy Acid-chì

Ngày 20 tháng 11, VF tổ chức giới thiệu các mẫu xe VinFast Klara, VinFast Fadil, VinFast Lux tại Công viên Thống Nhất, Hà Nội Đây là mẫu ô tô và xe máy điện đầu tiên được sản xuất trong nước

Hình 2.2 Mẫu xe sedan LUX A2.0 Hình 2.3 Mẫu xe máy điện Klara

Hình 2.4 Lễ ra mắt Ô tô VinFast n

Ngày 5 tháng 3 năm 2019, VF đã giới thiệu mẫu xe SUV Lux phiên bản đặc biệt hạn chế tại Geneva Motor Show: VinFast Lux V8 Ngày 6 tháng 3, mẫu xe Suv VF Lux SA2.0 chính thức hoàn thiện, lăn bánh và chuẩn bị đưa đi thử nghiệm

Ngày 9 tháng 8 năm 2019, VF chào thị trường phiên bản Fadil nâng cao (Fadil Plus) Ngày 17 tháng 1 năm 2020, ông Nguyễn Việt Quang công bố doanh số xe đã bán trong năm 2019

Ngày 26 tháng 2 năm 2020, VF hé lộ thông tin về dự định mở rộng thị trường sang Úc Là xe ô tô đầu tiên mang thương hiệu Việt, VinFast đã liên tục làm cho người Việt Nam và bạn bè quốc tế khâm phục bởi những dòng xe được ra đời liên tục ăn điểm cao từ các cuộc triển lãm trong và ngoài nước Với doanh số bán xe là 17.214 xe ô tô là khách hàng đặt trong đó đã sản xuất là 15.300 xe (năm 2019) thì đây là một bước mở đầu cực kì thuận lợi đối với việc kinh doanh ô tô trong nước nói chung và của Vinfast nói riêng Dù mới công bố gia nhập lĩnh vực sản xuất ô tô ngày 2/9/2017, Vinfast đã có những bước đi chiến lược, bài bản và thần tốc Chỉ 1 tháng sau ngày khởi công, ngày 02/10/2017, Vinfast

Hình 2.5 Các mẫu ô tô và xe máy điện được trưng bày lễ ra mắt n

VinFast vừa công bố 20 mẫu thiết kế cho dòng xe Sedan và SUV, đồng thời khởi động cuộc thi bình chọn mẫu ô tô yêu thích nhất Trong năm 2020, hãng sẽ ra mắt dòng xe sang hiệu suất cao Lux V8 Đây là lần đầu tiên người Việt có cơ hội tham gia ý kiến để cùng nhà sản xuất tìm ra mẫu xe hiện đại, phù hợp với xu hướng thế giới và nhu cầu thị trường Việt Nam.

Ngày 7 tháng 9 năm 2022, Vinfast chính thức ra mắt mẫu VinFast President phiên bản giới hạn 500 chiếc dành riêng cho thị trường Việt Nam Lấy cảm hứng từ LUX SA2.0 với trang bị động cơ V8, VinFast President được đánh giá là một trong những chiếc SUV nhanh nhất thế giới

Bước vào kỷ nguyên ô tô điện:

Hình 2.6 Mẫu ô tô VinFast President

Ngày 15/10/2021, VinFast đã chính thức ra mắt mẫu xe điện VinFast VF e34, đánh dấu bước khởi đầu cho kỷ nguyên xe điện tại Việt Nam Mẫu xe này không chỉ hướng tới giải pháp hệ sinh thái xanh mà còn thể hiện sự hòa nhập của Việt Nam vào xu hướng toàn cầu về sản xuất xe điện.

Tại Triễn lãm điện tử tiêu dùng tại Mỹ, VinFast đã giới thiệu ba mẫu xe điện mới là VF5, VF6 và VF7 vào ngày 6/1/2022 Cùng ngày, hãng cũng công bố ngừng sản xuất dòng xe xăng để tập trung hoàn toàn vào xe điện Đây được coi là bước ngoặt quan trọng của VinFast trong cuộc đua xe điện với các thương hiệu lớn như Tesla, Toyota và Hyundai.

Hình 2.7 Mẫu ô tô điện VinFast VF e34

Hình 2.9 Mẫu ô tô điện VF7 Hình 2.8 Mẫu ô tô điện VF5 và VF6 n

Vào ngày 11 tháng 6 năm 2022, VinFast đã giới thiệu hai mẫu xe điện hạng sang mang tên VinFast VF8 và VinFast VF9 tại Hội nghị và Triển lãm Xe điện Quốc tế (EVS35) diễn ra tại Oslo, Na Uy.

Hình 2.10 Mẫu ô tô điện VF8

Hình 2.11 Mẫu ô tô điện VF9 n

Cơ cấu tổ chức

Vào ngày 30/6/2022, VinGroup đã hoàn tất việc chuyển nhượng 51,52% cổ phần cho công ty VinFast Trading and Investment Pte.Ltd, một công ty con của VinFast có trụ sở tại Singapore, nhằm tái cấu trúc công ty trước khi IPO tại Mỹ Quyết định này đã được Hội đồng Quản trị VinGroup phê duyệt vào ngày 3/12/2021.

Với việc sở hữu 87,7% cổ phần tại VinGroup Singapore và 12,3% cổ phần còn lại của VinFast, Vingroup gián tiếp nắm giữ 99,9% quyền biểu quyết và tỷ lệ lợi ích đạt 51,47% tại VinFast.

Hình 2.12 Cơ cấu cổ đông VinFast Nguồn: TCBS tổng hợp

2.2.2 Tổ hợp sản xuất kinh doanh công ty con và công ty liên kết

Hình 2.13 Tổ hợp sản xuất và kinh doanh VinFast

VinFast Commercial and Services Trading

Vingroup Invesstment Vietnam JSC (Vietnam)

VinFast USA Distribution, LLC (USA)

VinFast OEM US Holding, Inc

Hình 2.14 Bộ máy lãnh đạo

Lê Thị Thu Thủy Chủ tịch, Tổng giám đốc VinFast toàn cầu

Giám đốc Phát triển thị trường Mỹ

David Lyon Giám đốc thiết kế

Shawn Calvert Phó tổng giám đốc khối sản xuất

Nguyễn Thanh Thúy Tổng giám đốc VinFast Châu Âu

Nguyễn Thị Vân Anh Phó tổng giám đốc, CEO VinFast USA

James Benjamin DeLuca Tổng giám đốc VinFast n

PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ RỦI RO CỦA VINFAST TRONG NỀN

Ma trận SWOT

- Ban lãnh đạo có năng lực

- Nguồn nhân lực chất lượng cao

- Tiềm lực tài chính khỏe mạnh

- Hình ảnh thương hiệu mang tính quốc dân đã được khẳng định

- Được đầu tư đẩy mạnh Marketing cho thương hiệu xe điện VinFast

- Hệ thống đại lý và xưởng dịch vụ có mặt hầu hết khắp cả nước

- Thương hiệu chưa mang tính toàn cầu hóa, quy mô và độ phủ sóng trên toàn cầu chưa lớn

- Năng lực Marketing chưa thật sự tạo ra khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh

- Công nghệ pin và chi phí thuê pin còn nhiều bất cập

- Các vấn đề về dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì chưa thỏa mãn nhu cầu khách hàng

- Giá điện tăng cao vào các tháng nóng

- Sự chuyển dịch toàn cầu từ xe xăng sang xe điện

- Sự ủng hộ người Việt dùng hàng Việt

- Là một trong 2 thương hiệu nội địa ở riêng khu vực Đông Nam Á

- Có nhiều chính sách ưu đãi về bán hàng

- Liên tục nghiên cứu và tận dụng linh kiện công nghệ cao

- Thị trường xe điện đang trong đà xu hướng phát triển

- Các nghành công nghiệp linh kiện trong nước chưa đáp ứng nhu cầu

- Rào cản về thương hiệu

- Áp lực mở rộng thị trường

- Cơ sở hạ tầng giao thông chưa phát triển đồng bộ so với sự phát triển của nghành công nghiệp ô tô

- Sự mơ hồ về nền công nghiệp và công nghệ xe điện

- Khả năng đáp ứng các đơn hàng n

Điểm mạnh then chốt của Vinfast (Strength)

Ban lãnh đạo VinFast sở hữu tầm nhìn và chiến lược lãnh đạo rõ ràng, với năng lực đã được kiểm chứng qua nhiều thập kỷ kinh nghiệm trong quản lý và hiểu biết sâu sắc về thị trường ô tô.

Bà Lê Thị Thu Thủy hiện đang giữ chức vụ Phó chủ tịch HĐQT phụ trách VinFast của tập đoàn VinGroup, đồng thời là Chủ tịch và Tổng giám đốc VinFast toàn cầu Với nhiều năm kinh nghiệm quản lý và đầu tư, bà đã đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng tại các thị trường lớn trên thế giới Bà Thủy được coi là một trong những nhân vật chủ chốt trong việc đưa thương hiệu VinFast ra toàn cầu, khẳng định vị thế của xe điện Việt Nam.

Ông James Benjamin DeLuca, Tổng giám đốc Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast, là một chuyên gia hàng đầu thế giới trong ngành ô tô, từng giữ chức Phó chủ tịch điều hành hoạt động sản xuất toàn cầu tại General Motors Ông có trách nhiệm quan trọng trong việc điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh và mở rộng thị trường cho ô tô điện VinFast.

Ngoài ông Võ Quang Huệ, nhiều giám đốc trong các lĩnh vực thiết kế và sản xuất cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đưa VinFast vươn ra thị trường quốc tế, góp phần kết nối và nâng tầm thương hiệu ô tô Việt Nam.

- S2: Nguồn nhân lực: Với vị thế của một tập đoàn lớn, không khó để VinFast phát động chiến dịch đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao

Ngày 27/10/2017, lễ ký kết hợp tác đào tạo nghề giữa VinFast và phòng thương mại

& công nghiệp Đức tại Việt Nam

Vào ngày 7/2/2018, VinFast đã thành lập Trung tâm đào tạo Kỹ thuật viên VinFast, trang bị nhiều thiết bị hiện đại và đội ngũ giảng viên gồm PGS.TS, TS cùng các kỹ sư có kinh nghiệm quốc tế, nhằm đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao cho công ty.

Vào ngày 28 tháng 5 năm 2020, Công ty TNHH Sản xuất và Kinh doanh VinFast đã ký biên bản ghi nhớ với 5 trường Cao Đẳng chuyên ngành Cơ Điện tử và Kỹ thuật Ô tô để triển khai chương trình đào tạo song hành Học viên đủ điều kiện sẽ nhận được chứng chỉ từ trường và chứng nhận Kỹ thuật viên VinFast.

- S3: Tiềm lực tài chính: Được sự hậu thuẫn to lớn từ tập đoàn VinGroup, một trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Châu Á hiện nay n

VinFast, công ty con của VinGroup, được đầu tư mạnh mẽ với mục tiêu định hình tương lai của tập đoàn VinGroup đã rót 7,5 tỷ USD vào sự phát triển của thương hiệu xe Việt, thể hiện sự kỳ vọng và niềm tin lớn lao dành cho VinFast.

Theo thông tin từ Bloomberg, ông Phạm Nhật Vượng hiện không có kế hoạch đầu tư cá nhân bổ sung vào VinFast Tuy nhiên, điều này mở ra cơ hội cho các công ty tài chính và nhà đầu tư cá nhân khi ngày IPO của VinFast trên sàn chứng khoán Mỹ đang đến gần.

- S4: Hình ảnh thương hiệu: Hình ảnh thương hiệu mang tính quốc dân của tập đoàn VinGroup là một lợi thế vô cùng to lớn dành cho VinFast

Trong nhiều năm qua, thương hiệu Vin đã trở thành niềm tự hào của người dân Việt Nam VinGroup không ngừng phát triển hình ảnh của mình qua nhiều lĩnh vực, bao gồm y tế với VinMec, giáo dục với VinSchool, và đặc biệt là bất động sản với VinHomes, nơi khẳng định thương hiệu VinGroup.

Sự nổi bật của thương hiệu VinFast đã tạo ra hiệu ứng tích cực từ khi ra mắt mẫu xe xăng đầu tiên cho đến hiện tại, khi hãng hoàn toàn chuyển hướng sang sản xuất xe điện Điều này cho thấy VinFast luôn nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ thị trường trong nước.

VinFast đã thể hiện sự nghiêm túc trong việc đầu tư vào marketing thông qua các sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng tại các sân khấu lớn quốc tế Sự chú trọng này không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn khẳng định vị thế của VinFast trên thị trường toàn cầu.

VinFast đã tổ chức chuỗi sự kiện ra mắt các mẫu xe VF5, VF6, VF7, VF8 và VF9, trải đều qua các phân khúc A, B, C, D và E tại những sự kiện lớn như Paris Motor Show, CES và EVS35 Sự tham gia của các khách mời đặc biệt, bao gồm những người có ảnh hưởng trong truyền thông và các KOLs chuyên đánh giá ô tô, là một chiến lược thông minh của VinFast khi gia nhập thị trường xe điện cạnh tranh.

Tính đến cuối năm 2021, VinFast đã xây dựng được 76 đại lý dịch vụ 1S, 2S và 3S, đánh dấu sự phát triển nhanh chóng của thương hiệu ô tô điện Việt Nam trên thị trường nội địa.

VinFast đã mở rộng sự hiện diện tại hầu hết các tỉnh thành, khẳng định vị thế độc tôn của ô tô mang thương hiệu Việt Điều này không chỉ đảm bảo đáp ứng nhu cầu tiêu thụ mà còn kịp thời cung cấp các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng.

Điểm yếu cốt lõi của VinFast (Weaknesses)

VinFast hiện tại vẫn chưa có quy mô và độ phủ sóng toàn cầu lớn Mặc dù tại thị trường trong nước, thương hiệu này đã khẳng định được vị thế của mình như một thương hiệu lớn.

VinFast, với thiết kế logo hình chữ V nổi bật, vẫn đang đối mặt với nhiều thách thức về thương hiệu so với các ông lớn trong ngành ô tô như Toyota, Mercedes, BMW, Hyundai và đặc biệt là Tesla trong lĩnh vực ô tô điện Mặc dù VinFast có tiềm năng, nhưng thương hiệu của họ chưa đạt được độ phủ sóng toàn cầu như các đối thủ Các thương hiệu như Toyota nổi tiếng với độ bền và dịch vụ hậu mãi xuất sắc, Mercedes tập trung vào dòng xe sang trọng dành cho doanh nhân, BMW mang đến trải nghiệm lái xe chân thật, trong khi Hyundai và KIA áp dụng công nghệ hiện đại với mức giá cạnh tranh để tối ưu hóa sự hiện diện thương hiệu.

Tesla được xem là đối thủ trực tiếp hàng đầu trong lĩnh vực xe điện, nổi bật với công nghệ tiên tiến và đã trở thành thương hiệu đặc trưng của hãng Khi các nhà sản xuất xe truyền thống bắt đầu chuyển mình sang xe điện, VinFast phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn trong nỗ lực tìm kiếm vị trí riêng trong ngành công nghiệp ô tô toàn cầu.

VinFast đã nỗ lực tăng cường hoạt động Marketing cho các sản phẩm xe điện của mình, nhưng năng lực Marketing hiện tại vẫn chưa tạo ra sự khác biệt rõ rệt Sức mạnh nội tại của thương hiệu chưa được khẳng định, dẫn đến hiệu quả Marketing chưa tương xứng với mức đầu tư ban đầu.

Ngành xe điện vẫn còn mới mẻ, khiến khách hàng chưa hoàn toàn an tâm so với xe động cơ đốt trong đã tồn tại lâu đời Mặc dù doanh số xe điện tăng trưởng tích cực trong những năm gần đây, sự thiếu nhất quán giữa các hãng vẫn là vấn đề Các quy định về tiêu chuẩn pin, công nghệ, an toàn và tính năng thông minh vẫn còn mơ hồ, dẫn đến sự khác biệt rõ rệt giữa các mẫu xe điện của từng thương hiệu.

VinFast đang phải đối mặt với những thách thức lớn trong việc định vị thương hiệu của mình trên thị trường xe điện So với Tesla, thương hiệu đã nổi tiếng từ lâu với xe điện, VinFast gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các hãng xe sử dụng động cơ đốt trong, những thương hiệu này đã có vị thế vững chắc trên thị trường.

Công nghệ pin và chi phí thuê pin là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô điện Tầm hoạt động của xe điện phụ thuộc nhiều vào sự phát triển của công nghệ pin, vì vậy người tiêu dùng cần xem xét kỹ lưỡng trước khi đầu tư.

Hãng đã bắt đầu hoạt động tại Vũng Áng với công suất 100.000 pack pin/năm để tự chủ nguồn cung pin, hợp tác với các đối tác chiến lược từ Trung Quốc, Israel, Đài Loan nhằm tối ưu hóa công nghệ sạc nhanh và phát triển pin 100% thể rắn Mặc dù sản phẩm hiện tại vẫn gặp một số lỗi về pin, điều này có thể thông cảm cho một hãng mới, nhưng để khẳng định uy tín thương hiệu trong dài hạn, đây là yếu tố cần lưu tâm, vì pin là trái tim của ô tô điện, tương tự như động cơ đốt trong đối với ô tô truyền thống VinFast đã công bố các thông số pin cụ thể để khách hàng tham khảo.

Loại xe Loại pin Công suất tối đa

Thời gian sạc nhanh nhất

Quãng đường di chuyển sau một lần sạc đầy

LFP 110 kW 18 phút sạc ~ 180 km ~ 285 km

VF5 Plus Lithium – ion 100 kW 30 phút (10 – 70%) > 300 km

VF9 Lithium – ion 300 kW 26 phút (10 – 70%) 438 km (Eco)

VinFast sử dụng công nghệ pin Lithium từ đối tác chiến lược StoreDot của Israel, mang lại hiệu suất cao và thời gian sạc nhanh cho các mẫu xe điện Tuy nhiên, quãng đường di chuyển sau mỗi lần sạc có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện vận hành khác nhau, và các thông số đã công bố có thể không chính xác Bên cạnh đó, các yếu tố chủ quan như thời tiết và phong cách lái xe cũng ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian vận hành của xe.

Về bảng giá bán pin và thuê pin:

Bảng 3.1 Thông số pin các dòng ô tô điện VinFast

Bảng 3.1 Thông số pin các dòng ô tô điện VinFast

Bảng 3.2 Giá bán pinBảng 3.1 Thông số pin các dòng ô tô điện VinFast n

Loại xe Phiên bản pin Dung lượng pin Giá bán

Giá pin và gói thuê pin của VinFast hiện đang gặp nhiều bất cập so với thị trường Việt Nam và quốc tế Gói thuê pin cố định không giới hạn km hàng tháng tưởng chừng sẽ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận hành ô tô, nhưng đối với những người không sử dụng xe nhiều trong tháng, điều này lại không mang lại lợi ích như khi sử dụng xe động cơ xăng hoặc dầu.

Loại xe/Gói thuê pin

Gói thuê pin linh hoạt theo km Gói thuê pin cố định (theo tháng)

Gói thuê pin tối thiểu cho 500km

Gói thuê pin/km sau 500km

Bảng 3.3 Giá thuê pinBảng 3.Biểu đồ 3.1 Thống kê thị phần ô tô điện toàn cầu 2020 - 20222 Giá bán pin

Bảng 3.2 Giá bán pin Bảng 3.3 Giá thuê pin

Hình 3.1 Tỷ lệ công nghệ trên ô tô điện VinFastBảng 3.3

Ô tô điện nổi bật hơn ô tô sử dụng động cơ truyền thống nhờ vào trọng lượng pin lớn, điển hình như pin của VF8 có thể nặng đến một mức ước tính đáng kể.

Động cơ điện nặng từ 500 – 600kg, làm tăng trọng lượng ô tô so với xe sử dụng động cơ đốt trong Trọng lượng trung bình của SUV chạy bằng động cơ đốt trong dao động từ 1.500 – 1.800kg, trong khi xe điện nặng từ 1.800kg – 2.500kg Sự gia tăng này có thể gây khó khăn trong việc bảo dưỡng khi cần rã pin, mặc dù các hãng xe đã có tính toán để hạn chế tình huống này Tuy nhiên, trong quá trình di chuyển liên tục, rất khó để đảm bảo mọi yếu tố đều được kiểm soát.

VinFast, mặc dù có quy mô lớn, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc xây dựng lòng tin với khách hàng tương tự như Toyota, Honda hay Hyundai Chất lượng dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào chuyên môn mà còn vào tay nghề của kỹ thuật viên, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả của các chính sách bảo trì và bảo dưỡng Mặc dù VinFast đã nỗ lực nâng cao tay nghề và đào tạo chuyên môn cho đội ngũ, nhưng việc đạt được kết quả tích cực trong thời gian ngắn vẫn là một thách thức lớn đối với một doanh nghiệp mới thành lập.

Giá điện tại Việt Nam có xu hướng tăng cao trong các tháng nóng, mặc dù tình trạng cung cấp điện chưa nghiêm trọng như ở Châu Âu Việc kiểm soát nguồn cung điện từ Nhà nước đóng góp vào sự phát triển của xe điện Tuy nhiên, trong tương lai, các đề xuất cho phép tư nhân tham gia vào quy trình cung ứng và sản xuất điện có thể gây ra những thay đổi lớn đối với giá điện hiện tại Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua ô tô điện Để đối phó với nguy cơ này, VinFast cần theo dõi thị trường điện trong thời gian tới để đưa ra các phương hướng khả thi khi thị trường điện có những biến động bất lợi cho doanh nghiệp.

Cơ hội chủ yếu của VinFast (Opportunities)

Sự chuyển dịch toàn cầu từ xe xăng sang xe điện đang diễn ra mạnh mẽ, với sự hỗ trợ từ các chính phủ nhằm hạn chế và loại bỏ động cơ đốt trong Xu hướng này phản ánh sự phát triển công nghệ gắn liền với mức sống hiện tại và tương lai Các chính phủ đang tích cực triển khai chính sách để cấu trúc lại nền công nghiệp, chuẩn bị cho việc thực thi các biện pháp liên quan đến xe động cơ đốt trong.

VinFast đã tiên phong trong lĩnh vực xe điện bằng cách mạnh dạn loại bỏ xe xăng, một quyết định táo bạo phản ánh sự chuyển mình trong nhận thức của người tiêu dùng Bước đi này không chỉ khẳng định vị thế dẫn đầu của VinFast mà còn mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành công nghiệp ô tô tại Việt Nam.

Ban lãnh đạo VinFast đã thể hiện sự táo bạo và quyết đoán khi nhận ra tiềm năng lớn của thị trường xe điện chưa được khai thác, đồng thời xác định rõ mục tiêu phát triển cho doanh nghiệp.

- O2: Sự ủng hộ người Việt dùng hàng Việt: Với slogan “Người Việt dùng hàng

VinFast đã có một sự phát triển vượt bậc tại thị trường Việt Nam từ khi ra mắt sản phẩm đầu tiên Sự đóng góp và ảnh hưởng của thương hiệu này đối với người tiêu dùng Việt Nam là rất lớn, cho thấy rõ thị hiếu và sự ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng.

Trong những năm gần đây, VinFast đã tận dụng cơ hội để mở rộng sự hiện diện trên thị trường nội địa Công ty không ngừng tăng cường các hoạt động marketing và đưa ra nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng VinFast cam kết tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người tiêu dùng khi lựa chọn sản phẩm của mình.

VinFast là một trong hai thương hiệu nội địa tại Đông Nam Á, tự hào là nhãn hiệu của một quốc gia thành viên ASEAN, sở hữu độc quyền trong lĩnh vực sản xuất, lắp ráp và kinh doanh ô tô.

Các chính sách hỗ trợ sự phát triển kinh tế xã hội của các nước thành viên ASEAN sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho VinFast mở rộng hoạt động tại khu vực Đông Nam Á.

VinFast đã thể hiện khả năng bán hàng ấn tượng, đặc biệt tại thị trường nội địa, nhờ vào nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn Sự tôn trọng dành cho VinFast không chỉ đến từ việc người Việt ưa chuộng hàng Việt, mà còn từ việc hãng đã áp dụng hiệu quả các chiến lược bán hàng nhằm thu hút và tạo ảnh hưởng tích cực đến khách hàng tiềm năng và mục tiêu.

VinFast liên tục nghiên cứu và sử dụng linh kiện công nghệ cao, mang đến cho người dùng trải nghiệm tối ưu, thoải mái và an toàn Mỗi chiếc xe VinFast được trang bị công nghệ tinh túy từ các hãng xe hàng đầu thế giới, khẳng định cam kết của hãng trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng nhất.

Nguy cơ chủ yếu (Threats)

Ngành công nghiệp linh kiện bán dẫn tại Việt Nam đang gặp nhiều thách thức trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa Với hơn 200 mã kim loại cần thiết cho lắp ráp ô tô, bao gồm cả chip bán dẫn, việc không đáp ứng đủ về chất lượng và số lượng là yếu tố quyết định cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô, đặc biệt là đối với VinFast.

Theo thống kê của Bộ Công Thương, ngành công nghiệp ô tô Việt Nam đang phải nhập khẩu đến 80% linh kiện sản xuất Nguyên nhân chủ yếu là do quá trình hội nhập và công nghiệp hóa diễn ra chậm hơn so với các quốc gia khác, đặc biệt là Thái Lan, khi số lượng doanh nghiệp cung cấp vật liệu cấp 1, 2, 3 tại Việt Nam vẫn còn hạn chế Hơn nữa, mặc dù ngành công nghiệp ô tô đã hình thành gần 30 năm, nhưng Chính phủ chưa có những chính sách đủ mạnh để thúc đẩy sự phát triển của ngành này, dẫn đến tình trạng chững lại và thiếu bước tiến đáng kể, cả trong ngành ô tô và lĩnh vực linh kiện bán dẫn.

- T2: Rào cản về giá trị thương hiệu và đối thủ cạnh tranh: Dù là niềm tự hào xe

Việt đã khẳng định vị thế trong nước, nhưng để so sánh với các thương hiệu xe điện toàn cầu, cần hiểu rằng việc xây dựng thương hiệu quốc tế không thể hoàn thành trong 5 hay 10 năm, mà là một quá trình dài hàng trăm năm của các thương hiệu hàng đầu thế giới.

Tesla là ông lớn hàng đầu trong ngành xe điện, với doanh số bán hàng đạt 422.875 chiếc toàn cầu trong quý I/2023 Trong khi đó, VinFast chỉ ghi nhận 1.689 xe bàn giao tại Việt Nam trong ba tháng đầu năm 2023 Điều này cho thấy thương hiệu “Made in Vietnam” cần nỗ lực nhiều hơn để khẳng định bản sắc của mình Hơn nữa, các hãng ô tô truyền thống như Mercedes và Hyundai, với lịch sử hàng trăm năm, cũng đang chuyển mình sang sản xuất xe điện và đã ra mắt một số sản phẩm mới, hứa hẹn tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường xe điện.

Áp lực trong việc mở rộng thị trường luôn là ưu tiên hàng đầu và cũng là thách thức lớn đối với các hãng xe, không chỉ riêng VinFast.

Để mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần không chỉ tầm soát và tìm hiểu ưu tiên của khách hàng mà còn phải đầu tư vào chi phí tinh chỉnh xe, nâng cấp phần mềm, thử nghiệm và marketing, điều này tiêu tốn một khoản tiền đáng kể Hơn nữa, uy tín của doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua.

Thương hiệu có bề dày lịch sử đóng vai trò quan trọng trong thành công khi mở rộng kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực xe điện.

Kể từ khi thành lập vào năm 2017, VinFast đã thu hút tổng vốn đầu tư khoảng 7,5 tỷ đô la Tuy nhiên, với tư cách là một hãng xe mới, VinFast chưa thể đạt được hiệu quả tức thì do thiếu kinh nghiệm trong ngành công nghiệp ô tô, đặc biệt là trong lĩnh vực xe điện, nơi yêu cầu cao về tự động hóa và các tiện ích đi kèm.

Chính phủ hiện đang chú trọng đầu tư công và phát triển hệ thống cao tốc trên toàn quốc, điều này hứa hẹn sẽ tạo ra những bước tiến cho ngành công nghiệp ô tô Việt Nam trong tương lai Tuy nhiên, sự gia tăng đầu tư và đưa vào sử dụng nhiều cao tốc hiện nay cũng mang đến những thách thức cho ngành xe điện, đặc biệt là VinFast Các vấn đề như thiếu trạm sạc, cần nâng cấp bản đồ và nhiều rủi ro khác có thể cản trở sự phát triển của hãng xe này tại thị trường nội địa.

Tính đến nửa đầu năm 2023, Việt Nam đã đưa vào khai thác 2 tuyến cao tốc Mai Sơn – QL45 và Long Thành – Dầu Giây, góp phần mở rộng mạng lưới giao thông với gần 113km cao tốc mới Mục tiêu phát triển cao tốc của cả nước hướng tới 5000km vào năm 2030.

Mặc dù nhiều chuyên gia dự đoán rằng chuyển đổi từ xe xăng sang xe điện là điều tất yếu, nhưng vẫn tồn tại sự hoài nghi trong xã hội về khả năng của xe điện trong việc giải quyết các vấn đề mà xe xăng gặp phải VinFast, với việc áp dụng nhiều công nghệ từ các quốc gia khác, có thể gặp khó khăn trong việc duy trì sự chủ động trong sản xuất, đặt ra câu hỏi về việc liệu VinFast có thực sự là xe "Made in Vietnam".

VietNam” hay chỉ là xe được lắp ráp và mang nhãn hiệu Việt Nam Hình 3.1 Tỷ lệ công nghệ trên ô tô điện n

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC Ô TÔ ĐIỆN

Sức khỏe tài chính doanh nghiệp

VinFast đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong doanh thu tại thị trường nội địa trong ba năm từ 2019 đến cuối năm 2021 Tuy nhiên, sự chững lại trong 6 tháng đầu năm 2022 không gây bất ngờ, đặc biệt là sau quyết định chuyển hướng từ xe xăng sang xe điện.

Xe máy điện và phụ tùng 1735 1846 1670 791

BÓC TÁCH DOANH THU VINFAST GIAI ĐOẠN 2019 - 6T/2022 Đơn vị: tỷ

Biểu đồ 4.1 Bốc tách doanh thu 2019 – 6T/2022

Biểu đồ 4.2 Cân đối doanh thu và LNST 2019 – 2021Biểu đồ

41 sang xe điện của hãng đã bắt đầu được thực hiện khi không sản xuất xe xăng mà chỉ giao xe đã kí hợp đồng từ trước đó

Mặc dù doanh thu của VinFast tiếp tục tăng trưởng hàng năm, công ty vẫn đang trong giai đoạn đầu phát triển và phải liên tục đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác nhau để đảm bảo mục tiêu lâu dài Đặc biệt, lượng xe điện cung ứng ra thị trường chưa đủ để bù đắp cho số vốn đầu tư ban đầu, dẫn đến việc lợi nhuận sau thuế của VinFast vẫn ghi nhận lỗ gộp cho đến những tháng đầu năm.

VinFast và tập đoàn VinGroup cam kết đầu tư lâu dài vào nghiên cứu và phát triển (R&D), xây dựng nhà máy lắp ráp và nhà máy pin Tính đến cuối tháng 6 năm 2022, tổng chi lũy kế cho các hoạt động này đã lên tới gần 36 nghìn tỷ đồng, cho thấy nỗ lực không ngừng cải tổ quy mô và nâng cao năng suất lao động của nhân viên trong tập đoàn.

CÂN ĐỐI DOANH THU VÀ LNST TỪ 2019 - 2021

Biểu đồ 4.2 Cân đối doanh thu và LNST 2019 – 2021

Biểu đồ 4.3 Dòng tiền đầu Biểu đồ 4.5 Bảng xếp hạng 10 xe bán chạy 4/2023 và LNST 2019 – 2021

Tính đến giữa tháng 6/2022, tình hình tài chính và vay nợ của VinFast được đánh giá ở mức trung bình, chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố chủ quan và khách quan Đặc biệt, đại dịch Covid-19 đã tác động sâu sắc đến kế hoạch IPO của công ty.

Chỉ tiêu Tỷ đồng Tỷ trọng

Ngân hàng và trái phiếu 33,971 38.8%

Dòng tiền đầu tư tài sản cố định (tỷ đồng)

Biểu đồ 4.3 Dòng tiền đầu tư tài sản cố định

Biểu đồ 4.3 Dòng tiền đầu tư tài sản cố định

Bảng 4.1 Tình hình tài chính và vay nợBiểu đồ 4.3 Dòng tiền đầu tư tài sản cố định Nguồn: TCBS tổng hợp

Biểu đồ 4.3 Dòng tiền đầu tư tài sản cố định

Bảng 4.1 Tình hình tài chính và vay nợ

Biểu đồ 4.4 Dự phóng kết quả kinh doanh 2023 - 2025 Nguồn: TCBS tổng hợpBảng 4.1 Tình hình tài chính và vay nợ Nguồn: TCBS tổng hợp n

VinFast đang đối mặt với nhiều thách thức sau khi ra mắt tại Mỹ, đặc biệt là áp lực từ việc phát hành trái phiếu qua TCBS, với thời hạn đáo hạn vào cuối năm 2024 Tuy nhiên, trong hai quý đầu năm 2023, công ty đã ghi nhận sự cải thiện đáng kể trong kinh doanh nhờ vào sự phục hồi của nền kinh tế toàn cầu và sự nổi bật của xe điện Nếu VinFast hoàn tất IPO và đạt được các mục tiêu phát triển đã đề ra cho giai đoạn 2020 – 2025, thì triển vọng phát triển mạnh mẽ của công ty trong tương lai là hoàn toàn khả thi.

4.1.3 Dự phóng kết quả và tiềm năng kinh doanh

Trong 3 tháng đầu năm 2023, với tổng cộng 1.689 ô tô điện đã được bàn giao cho người tiêu dùng tại thị trường trong nước, VinFast đã đạt được gần 44% so với dự phóng kết quả kinh doanh toàn năm 2023, số liệu trên chưa bao gồm các mặt hàng xe máy điện,

Biểu đồ 4.4 Dự phóng kết quả kinh doanh 2023 - 2025

Biểu đồ 4.4 Dự phóng kết quả kinh doanh 2023 - 2025

Doanh thu phụ tùng, xe máy điện và các mảng khác

DỰ PHÓNG KẾT QUẢ KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2023 - 2025 n

44 phụ tùng và thị trường kinh doanh quốc tế Như vậy, về dự phóng kinh doanh hoàn toàn khả thi so với năng lực nội tại của VinFast

Mẫu xe Số lượng Dự tính

Tổng cộng 1.689 2.089.440.000.000 VND Để có được dự phóng kinh doanh trên phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

Các dự án R&D và đầu tư tài sản cố định của công ty đã bắt đầu mang lại hiệu quả rõ rệt và lợi nhuận trong nửa cuối năm 2022, góp phần ổn định chuỗi cung ứng và duy trì dòng tiền hoạt động ở mức trung bình.

Hiện tại, VinFast đã chính thức sản xuất và kinh doanh ba mẫu ô tô điện là VF e34, VF8 và VF9 Với kế hoạch phát hành tổng cộng sáu mẫu xe, hãng kỳ vọng sẽ đạt được những bước phát triển vượt bậc, đặc biệt là trong thị trường nội địa.

Thị trường ô tô Việt Nam dự kiến sẽ phục hồi sau giai đoạn 2019 – 2021 đầy biến động, với VinGroup và VinFast tự tin chiếm lĩnh thị phần trong nước Fadil luôn nằm trong top ô tô bán chạy nhất phân khúc cỡ A, trong khi VF8 và VF9 đang có tác động tích cực đến thị trường, thể hiện qua sự gia tăng đơn đặt hàng và sản phẩm bàn giao theo từng quý.

VinFast, với sự hỗ trợ của Chính Phủ Việt Nam, đang mở rộng thị trường quốc tế thông qua việc ký kết nhiều hợp đồng kinh doanh Mới đây, bà Nguyễn Thanh Thúy, Tổng Giám đốc VinFast Châu Âu, đã thông báo rằng hãng đặt mục tiêu có 2.600 xe hoạt động tại Hà Lan vào cuối năm 2023, đánh dấu bước tiến quan trọng của VinFast vào thị trường Châu Âu.

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023

Bảng 4.3 So sánh Toyota Corolla Cross 1.8HEV vBiểu đồ 4.7 Doanh số xe điện tại một số thị trường lớn năm 2019 và 2020ầu năm 2023

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023 n

Sản phẩm kinh doanh

Tính đến đầu tháng 6/2023, VinFast đã công bố 4 mẫu ô tô thuần điện trên trang chủ chính thức, với mức giá niêm yết cho từng xe Mẫu VinFast VF9 vừa được mở bán, hứa hẹn sẽ trở thành một đối thủ mạnh trong phân khúc SUV hạng E tại thị trường nội địa Đây cũng là những mẫu ô tô chiến lược đang được VinFast xuất khẩu đến các thị trường mục tiêu.

Phân khúc: hạng A Phân khúc: hạng B Đối thủ cạnh tranh: KIA Sonet, Toyota

Raize, Huyndai Accent, Honda City,

Toyota Vios Đối thủ cạnh tranh: Honda HR-V, Mazda CX-3, Huyndai Kona, Toyota Corolla Cross

Giá niêm yết: 458.000.000 VND Giá niêm yết: 710.000.000 VND

Giá mua pin: 70.000.000 VND Giá mua pin: 194.000.000 VND

Giá thuê pin: 1.600.000 VND Giá thuê pin cố định: 1.805.000 VND n

Phân khúc: hạng D Phân khúc: hạng E Đối thủ cạnh tranh: Tesla Model 3, KIA

EV6, Huyndai Ioniq, Ford Everest,

Toyota Fortuner Đối thủ cạnh tranh: Huyndai Palisade, KIA Telluride, Ford Explorer, Toyota Land Prado

Giá niêm yết: 1.129.000.000 VND Giá niêm yết: 1.491.000.000 VND

Giá mua pin: 330.000.000 VND Giá mua pin: 480.000.000 VND

Giá thuê pin: 4.950.000 VND Giá thuê pin: 3.091.000 VND

Sự cạnh tranh giữa ô tô điện và xe Hybrid

Ô tô Hybrid, sử dụng cả động cơ đốt trong và động cơ điện, đang trở thành lựa chọn phổ biến trước sự ra đời của ô tô thuần điện Xe Hybrid không chỉ đáp ứng xu hướng phát triển năng lượng sạch mà còn thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng với động cơ đốt trong truyền thống Cho đến khi ô tô chạy bằng nhiên liệu hóa thạch bị hạn chế hoàn toàn bởi các chính sách của các quốc gia, ô tô thuần điện vẫn còn phải cạnh tranh với xe Hybrid trong thời điểm hiện tại.

4.3.1 Về công nghệ Ô tô điện Ô tô Hybrid Động cơ: Motor điện Động cơ: Motor điện kết hợp động cơ đốt trong

Nguồn: Sử dụng 100% nguồn năng lượng được cung cấp từ pin điện hoặc pin nhiên liệu

Nguồn: Sử dụng nguồn năng lượng linh hoạt giữa pin và động cơ đốt trong như xe truyền thống

Vận hành: Pin được sạc tại trạm sạc nhiên liệu, có cổng cắm sạc

Xe Plug-in Hybrid được vận hành với cổng cắm sạc, trong khi xe Hybrid sử dụng công nghệ phanh tái tạo để sạc Động cơ đốt trong của xe Hybrid vẫn sử dụng nhiên liệu hóa thạch.

Các sản phẩm nổi bật: VinFast Vfe34,

VinFast VF5, VinFast VF8, VinFast

Các sản phẩm nổi bật như Toyota Corolla Cross HV Hybrid, Camry Hybrid và Kia Sorento Hybrid plug-in đều tích hợp công nghệ phanh tái tạo Công nghệ này giúp tận dụng năng lượng dư thừa khi phanh để sạc pin cho ắc quy, nâng cao hiệu quả sử dụng năng lượng.

4.3.2 Chi phí bảo hành Để có cái nhìn khách quan và thực tế nhất giữa ô tô thuần điện và ô tô Hybrid, sự so sánh giữa VinFast VF e34 và Corolla Cross 1.8HEV sẽ phần nào đáp ứng được điều trên

Cả VinFast và Toyota đều sản xuất các mẫu Crossover hạng B, với VinFast là hãng xe nội địa mới nổi, đang nỗ lực chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, trong khi Toyota là một trong những thương hiệu hàng đầu cung cấp dịch vụ tốt nhất tại đây.

Lịch trình bảo dưỡng định kì VinFast 10 năm hoặc 204.000 km theo công bố của VinFast:

Hạng mục bảo dưỡng Km hoặc theo thời gian tháng, tùy điều kiện nào đến trước o Kiểm tra, điều chỉnh, thay thế nếu cần x Thay mới km 1 2 ,0 0 0 2 4 ,0 0 0 3 6 ,0 0 0 4 8 ,0 0 0 6 0 ,0 0 0 7 2 ,0 0 0 8 4 ,0 0 0 9 6 ,0 0 0 1 0 8 ,0 0 0 1 2 0 ,0 0 0 1 3 2 ,0 0 0 1 4 4 ,0 0 0 1 5 6 ,0 0 0 1 6 8 ,0 0 0 1 8 0 ,0 0 0 1 9 2 ,0 0 0 2 0 4 ,0 0 0

Thời hạn bảo hành công bố (tùy điều kiện nào đến trước)

36 tháng hoặc 100.000 km 10 năm hoặc 204.000 km

Bảng 4.3 So sánh Toyota Corolla Cross 1.8HEV và VinFast VF e34

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023

Bảng 4.4 Danh mục bảo dưỡng VinFast VF e34Bảng 4.3 So sánh Toyota

Corolla Cross 1.8HEV và VinFast VF e34

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023 n

Bảo dưỡng hệ thống điều hòa x x x

Pin chìa khóa điều khiển x x x x x x x x

HẠNG MỤC BẢO DƯỠNG CHUNG

Má phanh và đĩa phanh o o o o o o o o o o o o o o o o o Đường ống, đầu nối hệ thống phanh o o o o o o o o o o o o o o o o o

Bộ dẫn động (động cơ điện và hộp số) o o o o o o o o o o o o o o o o o

Thước lái và khớp nối cầu o o o o o o o o o o o o o o o o o Đường ống làm mát o o o o o o o o o o o o o o o o o

Dây cáp của hệ thống điện cao áp o o o o o o o o o o o o o o o o o

Gạt nước rửa kính/nước rửa kính o o o o o o o o o o o o o o o o o

Quy trình bảo dưỡng ô tô Toyota được phân theo các cấp từ nhỏ, trung bình, trung bình lớn đến lớn theo quy trình sau:

 Bảo dưỡng cấp trung bình

 Bảo dưỡng cấp trung bình lớn

 Bảo dưỡng cấp trung lớn

Bảng 4.4 Danh mục bảo dưỡng VinFast VF e34

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023

Bảng 4.5 Danh mục bảo dưỡng Toyota Corolla Cross 1.8HEVBảng 4.4 Danh mục bảo dưỡng VinFast VF e34 Nguồn: vinfastauto.com

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023

Ô tô Hybrid, đặc biệt là Corolla Cross phiên bản Hybrid, có quy trình bảo dưỡng tương tự như xe sử dụng động cơ nhiên liệu, với sự bổ sung của pin năng lượng Hybrid để giảm thiểu khí thải.

Cấp trung bình lớn (20.000 km)

Long đền ốc xả dầu Cái    

Lọc dầu động cơ Cái _   

Cụm lọc nhiên liệu Cái Thay mỗi 80.000 km, số lượng: 01

Nắp và gioăng giữa cụm lọc và bình nhiên liệu

Thay mỗi khi thay cụm lọc nhiên liệu, số lượng: 01

Vòng chữ O bơm nhiên liệu Cái

Bugi Cái Thay mỗi 100.000 km, số lượng: 04

Lọc gió động cơ Cái Vệ sinh mỗi 5.000 km, thay mỗi 40.000 km, số lượng: 01 Nước làm mát siêu bền Lít Thay lần đầu tại 160.000 km, sau đó thay mỗi

80.000 km, dung tích: 5,4 lít Lọc gió điều hòa Cái Thay mỗi 30.000 km, số lượng: 01

Lọc gió làm mát pin

Hybrid Cái Vệ sinh sau mỗi 10.000 km, thay mỗi 30.000 km, số lượng: 01

Bảng 4.5 Danh mục bảo dưỡng Toyota Corolla Cross 1.8HEV

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023 n

Toyota Corolla Cross 1.8HV VinFast VF e34

Dung tích: 36L / 857km Dung tích: 8-10 tiếng sạc / 285km

Sạc nhanh 18 phút / 180km Ở dải tốc độ 0 – 40km/h: động cơ điện, trên mức 40km/h động cơ điện và động cơ đốt trong hoạt động song song

Hoàn toàn sử dụng động cơ điện

Trạm xăng phổ biến do động cơ sử dụng nhiên liệu hóa thạch đã tồn tại lâu đời

Trạm sạc pin tuy đã rộng khắp tỉnh thành tuy nhiên vẫn chưa phổ biến

 Chủ sở hữu không lo vấn đề hết nhiên liệu khi đang di chuyển

 Chủ sở hữu cần tính toán lộ trình, vị trí trạm sạc cho chuyến hành trình

Mức tiêu hao nhiên liệu của Toyota Corolla Cross Hybrid 1.8HEV là 4,2L/100km, với giá xăng RON 95–V hiện tại là 23.240 VND/lít Để di chuyển 100km đường hỗn hợp, chủ sở hữu sẽ chi khoảng 97.608 VND Nếu một ô tô di chuyển trung bình 15.000 km mỗi năm, tương đương 1.250 km mỗi tháng, chi phí di chuyển hàng tháng của Corolla Cross sẽ xấp xỉ 1.220.100 VND.

Với VinFast VF e34, để di chuyển quãng đường 1.250km, chi phí sử dụng xe cho khách hàng mua đứt pin từ hãng là 522.164,5 VND, tính theo giá sạc 3.117,4 VND/kWh và mức tiêu thụ năng lượng 0,134 kWh/km Đối với khách hàng sử dụng gói thuê pin cố định hàng tháng, tổng chi phí sẽ là 2.122.164,5 VND, bao gồm cả chi phí thuê pin 1.600.000 VND.

Bảng 4.6 So sánh khả năng vận hành Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023

Bảng 4.7 Dự tính chi phí vận hànhBảng 4.6 So sánh khả năng vận hành

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023 n

Toyota Corolla Cross 1.8HEV VinFast VF e34

Chi phí tạm tính cho một tháng vận hành 1.220.100 VND

522.1645 VND (Với trường hợp mua pin)

2.122.1645 VND (Với trường hợp thuê pin)

Các mức thuế đang áp dụng đối với ô tô thuần điện và ô tô Hybrid tại Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại,

Ô tô thuần điện (BEV) đang được hưởng lợi từ các chính sách khuyến khích năng lượng xanh toàn cầu, cùng với việc Nhà nước cắt giảm thuế trước bạ và nhiều loại thuế khác để thúc đẩy nhu cầu sử dụng ô tô điện tại Việt Nam Đặc biệt, mức thuế tiêu thụ đặc biệt đã giảm đáng kể so với trước đây và thấp hơn nhiều so với ô tô sử dụng động cơ đốt trong.

Loại phương tiện Mức thuế hiện hành Mức thuế sửa đổi Ô tô điện chạy pin từ 9 chỗ trở xuống 15%

3% (1/3/2022 – 28/2/2027) 11% ( từ 1/3/2027) Ô tô điện chạy pin từ 10 đến

Bảng 4.7 Dự tính chi phí vận hành Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023

Bảng 4.8 Mức thuế tiêu thụ đặc biệt áp dụng với ô tô điệnBảng 4.7 Dự tính chi phí vận hành Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023 n

54 Ô tô điện chạy pin từ 16 đến

1% (1/3/2022 – 28/2/2027) 4% ( từ 1/3/2027) Ô tô điện chạy pin vừa chở người vừa chở hàng 10%

Ô tô Hybrid hiện tại không được hưởng ưu đãi thuế tiêu thụ đặc biệt, mặc dù chúng sử dụng một phần pin năng lượng tương tự như ô tô thuần điện Do đó, mức thuế tiêu thụ đặc biệt áp dụng cho ô tô Hybrid tương tự như đối với ô tô sử dụng động cơ đốt trong.

Mức thuế hiện hành đối với ô tô tại Việt Nam được phân loại theo dung tích động cơ Cụ thể, ô tô có động cơ dưới 1.5L chịu thuế 35%, trong khi ô tô từ 1.5L đến 2.0L có mức thuế 40% Đối với ô tô từ 2.0L đến 2.5L, mức thuế là 50%, và ô tô từ 2.5L đến 3.0L chịu thuế 60% Ô tô có động cơ từ 3.0L đến 4.0L có mức thuế 90%, trong khi ô tô từ 4.0L đến 5.0L bị đánh thuế 110% Ô tô có động cơ từ 5.0L đến 6.0L chịu thuế 130%, và ô tô có động cơ trên 6.0L phải chịu mức thuế cao nhất là 150%.

Bảng 4.8 Mức thuế tiêu thụ đặc biệt áp dụng với ô tô điện

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023

Bảng 4.9 Mức thuế tiêu thụ đặc biệt áp dụng với ô tô sử dụng động cơ đốt trongBảng 4.8 Mức thuế tiêu thụ đặc biệt áp dụng với ô tô điện

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023

Bảng 4.9 Mức thuế tiêu thụ đặc biệt áp dụng với ô tô sử dụng động cơ đốt trong

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023 n

Xe hybrid có tỷ lệ sử dụng năng lượng xăng không vượt quá 70% sẽ chịu thuế suất thuế tiêu thụ đặc biệt (TTĐB) bằng 70% so với mức thuế suất áp dụng cho xe chạy bằng xăng hoặc dầu có cùng dung tích xi lanh.

Với mức thuế ưu đãi hiện tại, người tiêu dùng sẽ được hưởng lợi đáng kể khi mua ô tô thuần điện, đồng thời Chính phủ thể hiện cam kết hướng đến tương lai sử dụng năng lượng xanh So với ô tô Hybrid, ô tô thuần điện mang lại nhiều lợi ích hơn, như được minh họa trong bảng so sánh dưới đây.

VinFast VF e34 VinFast VF e34 áp dụng TTTĐB

VinFast VF e34 nếu không được hưởng TTTĐB đối với ô tô điện

VND (Chưa bao gồm pin)

Toyota Corolla Cross 1.8HEV đã bao gồm thuế TTĐB 40%

Toyota Corolla Cross 1.8HEV nếu được áp dụng TTTĐB

Giá niêm yết: 936.000.000 VND Giá lăn bánh: 745.000.000VND

4.3.5 Nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường

Theo nhóm tác giả, ô tô Hybrid ra đời chủ yếu để giải quyết vấn đề môi trường hơn là mục tiêu kinh tế của các hãng sản xuất Mặc dù công nghệ và kỹ thuật của ô tô Hybrid đảm bảo khả năng tiết kiệm nhiên liệu và giảm khí thải tốt hơn so với ô tô điện truyền thống, nhưng xu hướng phát triển toàn cầu hiện nay đang hướng tới những giải pháp bền vững hơn.

Bảng 4.10 Ước tính giá lăn bánh của ô tô điện và ô tô Hybrid khi có và không có

TTTĐB Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 4.2 Số lượng ô tô VinFast bán được trong 3 tháng đầu năm 2023

Bảng 4.10 Ước tính giá lăn bánh của ô tô điện và ô tô Hybrid khi có và không có

TTTĐB Nguồn: Tác giả tự tổng hợp n

Trong tương lai, ô tô thuần điện sẽ trở thành xu hướng chủ đạo Bài viết này sẽ phân tích mục đích của ô tô Hybrid và lý do tại sao ô tô điện được xem là đích đến cuối cùng trong quá trình tối ưu hóa công nghệ giao thông.

Thứ nhất, ô tô Hybrid giải quyết được nhiều vấn đề khó khăn cho các hãng xe lớn trong giai đoạn hiện tại:

 Giải quyết được nhu cầu sử dụng của khách hàng khi khoảng cách giữa ô tô điện và ô tô xăng vẫn còn khá lớn

 Đáp ứng các chính sách về năng lượng hiện nay trên toàn thế giới

 Tiết kiệm về thời gian và công nghệ để chuyển đổi dây chuyền sản xuất ô tô sử dụng động cơ truyền thống sang ô tô thuần điện

Thứ hai, các dẫn chứng cho thấy sự phát triển trong tương lai của ô tô điện là điều mang tính chất hiển nhiên và sẽ xảy ra:

CHÍNH SÁCH HẬU MÃI VÀ QUY TRÌNH DỊCH VỤ

Các giá trị cốt lõi của VinFast

- Mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng

- Mang lại sự hài lòng cao nhất về chất lượng dịch vụ

- ĐLUQ có được các khách hàng trung thành

- Khách hàng giới thiệu cho người khác mua xe và sử dụng dịch vụ

- Khách mua chiếc xe tiếp theo

Vingroup, với khát vọng tiên phong và chiến lược đầu tư phát triển bền vững, hướng tới việc trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu tại Việt Nam và có uy tín trên bản đồ kinh tế thế giới Tập đoàn cam kết xây dựng chuỗi sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của họ trên trường quốc tế.

Giá trị cốt lõi Vingroup

Hình 5.1 Mối liên hệ giữa đại lý và khách hàng

Hình 5.1 Mối liên hệ giữa đại lý và khách hàng n

- Khách hàng là trọng tâm

- Tư vấn dịch vụ phù hợp cho khách hàng

- Minh bạch về giá dịch vụ

- Giữ cam kết bằng mọi giá

- Minh bạch về dịch vụ

- Chi phí hợp lý cho khách hàng

- Sử dụng các công nghệ mới vào dịch vụ sửa chữa

- Rút ngắn nhất thời gian tiếp nhận

Hình 5.2 Giá trị cốt lõi của tập đoàn

Hình 5.2 Giá trị cốt lõi của tập đoàn

Hình 5.2 Giá trị cốt lõi của tập đoàn n

- Áp dụng các dịch vụ sửa chữa nhanh

- Thiết kế tinh tế (nhà xưởng, phòng chờ, khu tiếp nhận…)

- Trang thiết bị hiện đại để tăng độ chính xác và hiệu suất

 Dựa vào quy trình hoạt động các hãng ô tô toàn cầu

 Nhân sự chuyên trách theo chuyên môn công việc được đào tạo chuẩn hóa

 Các tiêu chuẩn cụ thể theo từng công việc

 Hệ thống phần mềm hỗ trợ quản lý đại lý

 Hệ thống hỗ trợ kỹ thuật từ VinFast

Cơ sở vật chất (Place) ĐLUQ được thiết kế dịch vụ đồng nhất

 Tăng số khoang tiếp nhận

 Khu làm việc của Cố vấn dịch tại khu tiếp nhận

 Khách hàng được tư vấn và báo giá ngay tại phòng chờ

Hình 5.3 Trụ cột của dịch vụ sau bán hàng

Hình 5.3 Trụ cột của dịch vụ sau bán hàng n

 Khu vực xưởng dịch vụ

 Lối đi rộng rãi, gọn gàng, ngăn lắp ✓ Sạch, rộng và công nghiệp

 Thiết kế đủ ánh sáng theo chức năng từng khoang sửa chữa

 Thiết bị sửa chữa chung

 Tiêu chuẩn hóa thiết bị sửa chữa trên khoang để đảm bảo tính đồng nhất

 Thiết bị dụng cụ sửa chữa tại tầm trung cao cấp so với các Đại lý Ô tô trên thị trường Việt Nam

 Thiết kế đủ ánh sáng theo chức năng từng khoang sửa chữa

 Thiết bị sửa chữa khung xe và vỏ xe

 Thiết bị đảm bảo đưa khung xe hư hỏng về vị trí thiết kế ban đầu

 Thiết bị có khả năng minh bạch và trực quan hóa kết quả sửa chữa

 Đảm bảo tính chất hóa lý của vật liệu khung xe – đảm bảo an toàn cho KH

 Hạn chế yếu tố tay nghề của kỹ thuật viên để tối ưu hóa hiệu suất

 Thiết bị dụng cụ sửa chữa sơn

 Sử dụng đồng nhất vật liệu sơn và công nghệ của PPG (Đơn vị cung cấp sơn màu cho xe Lux tại nhà máy VF)

 Tối ưu hóa việc hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo

 Công nghệ sơn gốc nước thân thiện môi trường

 Gói hỗ trợ thiết bị đặc biệt của PPG

 Thiết bị sửa chữa được PPG khuyến cáo tiêu chuẩn

 Đào tạo chuyên môn với hỗ trợ từ các đối tác nước ngoài, bao gồm:

GM/BMW/Magna/AVL/TLD

 Đào tạo cơ bản và nâng cao cho sửa chữa thân xe: Car-O-Liner

 Đào tạo chuyển giao công nghệ sửa chữa, theo cấp bậc chuyên môn

 Trung tâm Đào tạo của Car-O-Liner và nhà phân phối tại VN

 Đào tạo sửa chữa sơn gốc nước: PPG

 Đào tạo thái độ phục vụ khách hàng và kỹ năng mềm cho nhân sự của Đại lý Ưu đãi (Promotion)

VinFast có trung tâm CSKH hỗ trợ 24/24 n

 Chính sách Bảo hành 3 năm

 Cứu hộ miễn phí về ĐLUQ gần nhất khi có sự cố trên đường trong thời hạn bảo hành.

Quy trình dịch vụ

Ý nghĩa quy trình dịch vụ

- Tiêu chuẩn hóa Quy trình dịch vụ áp dụng cho các ĐLUQ Ô tô VinFast

- Xác định phạm vi trách nhiệm các bên tham gia quy trình

- Xây dựng và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp

- Đảm bảo chất lượng dịch vụ thống nhất trong hệ thống ĐLUQ

Quy trình hoạt động dịch vụ 5 bước

Bước 1: Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn

- Khách hàng được nhắc bảo dưỡng trước 10 ngày so với dự kiến bảo dưỡng

1 Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn

3 Bảo dưỡng và sửa chữa

Hình 5.4 Vòng tuần hoàn quy trình dịch vụ

Hình 5.4 Vòng tuần hoàn quy trình dịch vụ n

- Tiếp nhận và xác nhận hẹn ít nhất trước 4 tiếng

Bước 2: Tiếp nhận và tư vấn

- Nhận biết khách hàng và hướng dẫn đỗ xe khi tới Xưởng dịch vụ

- Khách hàng được chào đón, ghi nhận yêu cầu hoặc được hướng dẫn chờ tiếp nhận

- Khách hàng có đặt lịch hẹn được ưu tiên tiếp nhận xe và sửa chữa theo đúng thời gian đặt hẹn

- Xe được phủ ghế, sàn, đặt mũ trạng thái duy trì trong suốt thời gian làm dịch vụ

- Báo giá đầy đủ thông tin sửa chữa và có chữ ký xác nhận của khách hàng

- Khách hàng được phục vụ, hỗ trợ theo yêu cầu và luôn được cập nhật tiến độ sửa chữa trong thời gian chờ đợi

- Khách hàng được thông báo và xin ý kiến về nội dung công việc phát sinh trong quá trình sửa chữa

- Các hạng mục bảo dưỡng/sửa chữa được kiểm tra

- Xe được rửa sạch sẽ trước khi giao (nếu khách hàng có nhu cầu rửa xe)

- Xe được giao đúng hẹn như cam kết với khách hàng

Trong những trường hợp sửa chữa khó khăn và chẩn đoán phức tạp, cần thiết phải tư vấn và giải thích kết quả sửa chữa cho khách hàng ngay tại xe Nếu cần, hãy thực hiện lái thử xe để đảm bảo mọi vấn đề đã được khắc phục hoàn toàn.

- Quyết toán đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của khách hàng

- Tất cả các xe đều được treo thẻ nhắc bảo dưỡng

- Khách hàng được chỉ dẫn khu vực nhận xe, cảm ơn và chào tạm biệt

Bước 5: Chăm sóc sau sửa chữa

- Mọi khách hàng làm dịch vụ sẽ được gọi điện để ghi nhận phản hồi/ý kiến trong 2 ngày sau khi xe ra xưởng

- Phản ánh, khiếu nại được phản hồi về giải pháp muộn nhất sau 1 ngày

Bước 1: Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn

 Tại sao cần nhắc bảo dưỡng?

- Giúp cho xe khách hàng được bảo dưỡng đúng thời gian

- Giúp chiếc xe luôn vận hành ở trạng thái tốt nhất

- Giúp khách hàng được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành

➔ Tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách khi sử dụng sản phẩm

 Lợi ích của việc đặt hẹn? n

- Chủ động lựa chọn thời gian làm dịch vụ

- Rút ngắn thời gian làm dịch vụ do đã được chuẩn bị nhân sự trang thiết bị sửa chữa và phụ tùng trước

- Giúp khách hàng có một trải tốt nhất khi sử dụng dịch vụ

- Chủ động phục vụ khách hàng

- Dàn đều được dòng công việc

- Tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao năng suất dịch vụ

- Xây dựng được khách hàng trung thành với xưởng dịch vụ và với ĐL

 Hàng ngày lập danh sách khách hàng cần NBD

- N: là ngày KH bảo dưỡng

- N-8: gọi điện thoại nhắc KH bảo dưỡng

- N-10: lọc danh sách KH cần NBD và gửi tin nhắn

- Gửi tin nhắn cho khách hàng theo nội dung đã chuẩn bị

- Theo dõi tỷ lệ tin nhắn gửi không thành công và tìm lý do

 Gọi điện và đặt hẹn

- Gọi điện nhắc khách hàng về lịch bảo dưỡng tiếp theo

- Tiếp nhận lịch hẹn trong quá trình cuộc gọi

- ĐLUQ có số Hotline dịch vụ/CSKH để nhận nhận hẹn với khách hàng

- Khách hàng được hướng dẫn cụ thể khi đặt hẹn

Lưu ý: Đại lý nên nhận hẹn với những cuộc hẹn trong ngày

Hình 5.5 Quy trình nhắc bảo dưỡng

Hình 5.5 Quy trình nhắc bảo dưỡng n

- Lọc danh sách khách hàng hẹn cho ngày hôm sau

- Gọi điện thoại 16h-17h xác nhận cuộc hẹn với khách hàng hẹn ngày hôm sau

- Nếu khách hàng thay đổi lịch hẹn đưa ra lựa chọn cho khách hàng và cập nhật vào danh sách hẹn

- Theo dõi những khách hàng dời lịch hẹn để xác nhận hẹn

- Chuẩn bị phiếu tiếp nhận được điền đầy đủ thông tin khách hàng, xe và nội dung công việc khách hàng yêu cầu

BG chi phí ước tính, phụ tùng nếu có và thời gian sửa chữa dự kiến

Xác nhận cuộc hẹn với

Xác nhận yêu cầu của KH

Kiểm tra năng lực xưởng tư vấn thời gian đặt hẹn

Kế hoạch đón tiếp khách hàng

Cập nhật danh sách quản lý hẹn

Xác nhận thông tin của KH

Hình 5.6 Các bước xác nhận hẹn với khách hàng

Hình 5.6 Các bước xác nhận hẹn với khách hàng n

- Lập kế hoạch công việc:

• Cập nhật vào bảng chào đón khách hàng có hẹn

• Lập sẵn báo giá, chuẩn bị KTV, cầu nâng, phụ tùng

• Cập nhật lên bảng tiến độ

Những điểm lưu ý, đánh giá hiệu quả và tổng kết

- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

- Kỹ năng ước lượng thời gian

- Kỹ năng ghi và chuyển thông tin

- Nhắc bảo dưỡng KH đúng thời điểm

- Xác nhận hẹn với khách hàng đúng thời gian

- Chuẩn bị tốt để đảm bảo đón tiếp chu đáo nhất tạo trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng

- Đảm bảo đầy đủ và chính xác cơ sở dữ liệu

- Nhắc BD đúng người đúng thời điểm

- Cập nhật quản lý thông tin KH đặt hẹn

- Chia sẻ tình trạng Xưởng dịch vụ và thông tin KH hẹn cho các bộ phận liên quan

- Ưu tiên thể hiện sự khác biệt đối với KH có hẹn trước

- Khuyến khích KH đặt hẹn và đến đúng hẹn khi làm dịch vụ

- Đảm bảo khách hàng được trải nghiệm dịch vụ

- Khách hàng được CVDV chào đón thân thiện và tiếp ngay tại khoang đỗ xe

Tiêu chí đánh giá Công thức Đánh giá hiệu quả

Tỉ lệ khách hàng liên hệ

Tổng số KH liên hệ NBD thành công/ Tổng số KH cần nhắc BD >75 %

Tỉ lệ KH hẹn Tổng số KH hẹn/ Tổng số KH làm dịch vụ >50 % n

- Đảm bảo rút ngắn thời gian tiếp nhận và khách hàng nhanh chóng được mời vào phòng chờ

- Minh bạch Phiếu báo giá sửa chữa

- Nhận được sự đồng ý từ khách hàng

- Xây dựng dịch vụ đẳng cấp

Việc thực hiện quy trình giải thích rõ ràng về công việc và chi phí trong bước Tiếp khách sẽ góp phần quan trọng, chiếm tới 90%, vào quyết định của khách hàng trong việc mua thêm các dịch vụ khác.

- Hàng ngày trước khi đi làm

- Kiểm tra tóc gọn gàng, râu cạo sạch

- Đảm bảo sức khỏe thực hiện công việc

- Hàng ngày trước khi bắt bắt đầu công việc

- Đồng phục, bảng tên theo tiêu chuẩn

- Tác phong tinh thần chuyên nghiệp

- Kiểm soát hơi thở và mùi cơ thể

✓ Tiêu chuẩn đồng phục CVDV VinFast

- Quần tối màu, áo trắng

- Áo vest cho mùa đông

✓ Chuẩn bị công cụ hỗ trợ trước khi bắt đầu công việc

- Bật sẵn máy tính kiểm tra phần mềm hỗ trợ sẵn sàng, chuẩn bị điện thoại/Ipad chụp ảnh

- Kiểm tra hoạt động máy in, máy phô tô

- Các biểu mẫu cần sử dụng

- Kiểm tra danh sách KH có hẹn

- Kiểm tra tình trạng xưởng dịch vụ

- Chào đón nồng hậu khách hàng ngay khi khách hàng tới, hướng dẫn khách hàng vào khoang đỗ xe n

- Giới thiệu tên và vị trí công tác

- Hỏi thông tin khách hàng: Xác nhận tên khách hàng (Với khách hàng vãng lai)

- Xác định khách hàng có hẹn hay không

- Xác nhận/hỏi yêu cầu: ghi lại chính xác yêu cầu khách hàng

- Đề nghị được xem Sổ bảo hành/bảo dưỡng của xe

- Thông tin Bảo hiểm nếu TH KH làm bảo hiểm

Lưu ý: Hãy lưu ý KH về các tư trang các nhân và đồ vật giá trị trên xe

- Mời khách hàng vào phòng chờ dịch vụ

- Xin phép lập BG và giải thích sau

- Xin phép được tiến hành kiểm tra xe theo lưu đồ kiểm tra

Khi có khách hàng mới đến, nếu tất cả các CVDV đều bận, một CVDV sẽ ra chào đón khách và mời họ vào phòng chờ dịch vụ Điều này đảm bảo rằng khách hàng luôn được chào đón ngay khi đến.

- Kiểm tra ngoại quan sườn xe trái

- Kiểm tra khoang lái: km, mực xăng, tình trạng nội thất …

 Tư vấn đúng cấp BDDK

KH khiếu nại / sửa chữa lại

 Viết đúng yêu cầu của khách hàng

 Yêu cầu hỗ trợ từ TP DV / QĐ

Sửa chữa đúng yêu cầu của KH

 Viết đúng yêu cầu của KH

 Sử dụng phiếu tiền chuẩn đoán

Hình 5.7 Xác định loại sửa chữa

Hình 5.7 Xác định loại sửa chữa n

- Đồ tư trang khách hàng

- Các tính năng cá nhân hóa của khách hàng

- Kiểm tra ngoại quan góc trước trái

- Tình trạng ngoại quan đèn pha, kính chắn gió trước trái

- Tình trạng ngoại quan la rang, lốp trước trái

- Kiểm tra ngoại quan góc trước trái

- Tình trạng ngoại quan đèn pha, kính chắn gió trái

- Tình trạng ngoại quan la rang, lốp trước trái

- Kiểm tra ngoại quan góc trước phải

- Tình trạng ngoại quan đèn pha, kính chắn gió trước phải

- Tình trạng ngoại quan la rang, lốp trước phải

- Kiểm tra ngoại quan sườn xe phải

Hình 5.8 Lưu đồ kiểm tra xe

Hình 5.8 Lưu đồ kiểm tra xe

Hình 5.8 Lưu đồ kiểm tra xe n

- Kiểm tra ngoại quan góc sau phải

- Tình trạng ngoại quan đèn hậu, kính chắn gió hậu phải

- Tình trạng ngoại quan la rang, lốp sau phải

- Kiểm tra ngoại quan phía sau

- Kiểm tra khoang cốp sau, đồ dự phòng

- Kiểm tra ngoại quan góc sau trái

- Tình trạng ngoại quan đèn hậu, kính chắn gió hậu trái

- Tình trạng ngoại quan la rang, lốp sau trái

- Kiểm tra chương trình triệu hồi của xe

- Kiểm tra lịch sử sửa chữa

- Xử lý thông tin trên hệ thống hỗ trợ: thông tin khách hàng, thông tin xe, yêu cầu khách hàng

- Tạo báo giá sửa chữa:

 Chi tiết công sửa chữa

 Chi tiết phụ tùng thay thế

 Các hạng mục miễn phí hoặc chi phí khác (nếu có) - Kiểm tra sự sẵn sàng phụ tùng (nếu có)

 TH phụ tùng không có sẵn cần kiểm tra thông tin thời gian đặt hàng

- Chuẩn bị các công cụ cần thiết để giải thích tại phòng chờ

 Hình ảnh trực quan: hình ảnh kiểm tra xe, hình ảnh chi tiết cần sửa chữa

 Biểu mẫu kèm theo nếu có

- Kiểm tra tình hình xưởng:

 Lập kế hoạch bảng tiến độ

 Lập kế hoạch ước tính thời gian giao xe n

T (giao xe dự kiến) = T1(chờ sửa chữa) + T2(sửa chữa) + T3(rửa xe) + T4(chuẩn bị giao xe)

 Giải thích và xin xác nhận

- Giải thích nội dung báo giá sửa chữa tại phòng chờ

- Chi tiết công việc thực hiện

 Minh bạch chi phí từng hạng mục và tổng chi phí

 Dùng hình ảnh trực quan, Phiếu BDĐK/ tiền chuẩn đoán

 Thời gian giao xe ước tính

- Xin xác nhận đồng ý của khách hàng: ký ghi rõ họ tên ✓ Phiếu tiếp nhận: tình trạng xe

 Phiếu Báo giá: đồng ý sửa chữa

- Xác nhận thêm thông tin của khách hàng:

 Khách hàng có chờ trong thời gian BD, sửa chữa

 Khách hàng có lấy phụ tùng cũ (nếu có)

 Khách hàng có rửa xe

Những điểm lưu ý, đánh giá hiệu quả và tổng kết

- Luôn nhận được sự đồng ý và xác nhận khách hàng trước khi tiến hành công việc

- Trường hợp khiếu nại hoặc khó khăn kỹ thuật

 Quy trình xử lý khiếu nại

 Quy trình hỗ trợ kỹ thuật

- Phụ tùng thay thế (nếu cần) không có sẵn

 Thông báo chi phí, thời gian dự kiến hàng về

 Xin xác nhận đồng ý sau đó tiến hành đặt hàng

Cẩm nang SC 20 min 10 min

Dự tính thời gian giao xe

Dự tính thời gian giao xe

Bảng 5.1 Hướng dẫn phân cấp LSC và trách nhiệm người kiểm tra cuối QCDự tính thời gian giao xe

Dự tính thời gian giao xe n

 Ước tính chi phí, thời gian sửa chữa

 Kiểm tra xung quanh xe

KPI Cách đánh giá Đánh giá hiệu quả

Số hồ sơ lưu trữ có thông tin đủ và đúng/Tổng hồ sơ lưu trữ 100 %

- Chuẩn bị con người, công cụ hỗ trợ

- Chào đón nồng hậu thể hiện sự tôn trọng và tiếp khách hàng ngay khi khách hàng tới trên khoang tiếp nhận

- Kiểm tra và xác nhận yêu cầu khách hàng rồi mời KH qua phòng chờ

- Lập Phiếu báo giá, giải thích chi tiết và xin xác nhận tại phòng chờ

- Xin hỗ trợ của TPDV/QĐ nếu cần thiết

- Đánh giá hiệu quả hoạt động, cải tiến nâng cao hiệu quả

Bước 3: Bảo Dưỡng và Sửa Chữa

- Sửa đúng theo nội dung lệnh sửa chữa

- Sửa đúng ngay từ đầu, minh bạch kết quả trước và sau khi sửa chữa

- Đảm bảo chất lượng và tiến độ như đã cam kết

- Xe được kiểm tra chất lượng trước khi giao xe

- Đồ dùng cá nhân trên xe được giữ đúng hiện trạng cá nhân hóa khách hàng, xe được đảm bảo sạch sẽ trước khi giao

- Khách hàng được thông báo kịp thời khi có phát sinh sửa chữa và khi hoàn tất công việc

- Lập lệnh sửa chữa trên SAP/DMS

 LSC có nội dung chi tiết và rõ ràng các hạng mục sửa chữa, phụ tùng cần thiết, thời gian giao xe

 Bộ LSC có đầy đủ các biểu mẫu

- Chuyển 01 Phiếu yêu cầu phụ tùng cho phòng phụ tùng (để nhặt trước phụ tùng)

- Chuyển Bộ LSC và lên kế hoạch sửa chữa trên bảng tiến độ

 Phiếu bảo dưỡng định kỳ/tiền chuẩn đoán (nếu có)

- Nhận lệnh sửa chữa trên Bảng tiến độ kiểm tra thông tin:

Cấp 1 QC Cấp 2 QC Cấp 3 QC

 LSC thay thế phụ tùng thông thường không cần chẩn đoán

 LSC trung tu, đại tu (máy, gầm, điện và hệ thống điều hòa)

 LSC xe tai nạn nặng liên quan hệ thống điều khiển, hệ thống an toàn

 LSC kiểm tra pan bệnh, chẩn đoán rung động, tiếng ồn

 LSC kiểm tra hiện tượng khó tái tạo liên quan đến cảm giác

Bảng 5.1 Hướng dẫn phân cấp LSC và trách nhiệm người kiểm tra cuối QC

Bảng 5.1 Hướng dẫn phân cấp LSC và trách nhiệm người kiểm tra cuối QC n

 Nội dung chi tiết các hạng mục sửa chữa rõ ràng, dễ hiểu

 Xác nhận thời gian giao xe ước tính, QC1

- Giao việc phù hợp cho Kỹ thuật viên dựa trên sơ đồ năng lực

- Cập nhật bảng tiến độ - Chi tiết chạy Bảng tiến độ

- Di chuyển xe vào khoang sửa chữa

- Nhận lệnh sửa chữa từ QĐ/ĐP, kiểm tra nội dung:

 Đảm bảo hiểu rõ nội dung công việc cần thực hiện

 Hiểu rõ phương pháp thực hiện

 Chỉ thực hiện công việc khi đã hiểu rõ - Cam kết hoàn thành BD/sửa chữa

 Đúng thời gian dự kiến, nếu có khó khăn báo lại QĐ/ĐP để được hỗ trợ

 Đảm bảo chất lượng BD/sửa chữa

- Kiểm tra nội dung Phiếu yêu cầu phụ tùng của CVDV

- Đối với phụ tùng không có sẵn:

 Thực hiện theo QT đặt hàng phụ tùng và cập nhật lên bảng theo dõi

 Cập nhật tình trạng phụ tùng đặt hàng cho CVDV

- Đối với phụ tùng có sẵn:

 Chuẩn bị trước phụ tùng

 Chuẩn bị Phiếu xuất kho

- Bàn giao phụ tùng theo đúng danh mục và số lượng yêu cầu cho KTV

- Nhận phụ tùng theo đúng danh mục và số lượng yêu cầu trên LSC, ký xác nhận

- Chuẩn bị dụng cụ sửa chữa, SST nếu cần

- Kiểm tra xác nhận tình trạng xe sửa chữa đúng biển số và loại xe ghi trên LSC

- Thực hiện công việc theo LSC:

✓ Thứ tự thực hiện các hạng mục công việc

- Chụp lại những hư hỏng/mức độ hao mòn của các chi tiết trong quá trình BD/SC và gửi cho CVDV

- Luôn đảm bảo chất lượng sửa chữa và thời gian đã cam kết n

- Xác nhận từng hạng mục công việc khi hoàn thiện xong - Khi có công việc phát sinh:

 Báo ngay cho ĐP/QĐ/CVDV

 Dừng công việc đang thực hiện nếu phát sinh ảnh hưởng tới chất lượng sửa chữa

 Đưa ra phương án sửa chữa và thời gian phát sinh nếu có thể ĐP/QĐ

- Luôn theo sát tiến độ sửa chữa, kiểm soát chất lượng từng công đoạn

- Hỗ trợ KTV thực hiện công việc nếu cần - Khi có công việc phát sinh:

 Kiểm tra đưa ra phương án sửa chữa, thời gian phát sinh thời gian dự kiến giao xe mới

- Cập nhật tiến độ BD/sửa chữa cho khách hàng - Khi có công việc phát sinh:

 Chuẩn bị hình ảnh chi tiết hư hỏng, công cụ hỗ trợ nếu cần

 Chuẩn bị BG chi phí phát sinh, kiểm tra thông tin phụ tùng thay thế nếu có và thời gian sửa chữa phát sinh

 Giải thích cho KH bằng hình ảnh trực quan tại phòng chờ

 Thông báo KH về chi phí, thời gian sửa chữa phát sinh

 Xin xác nhận đồng ý của KH

 Cập nhật nội dung LSC, thời gian giao xe chuyển cho ĐP/QĐ ĐP/QĐ

- Nhận LSC từ CVDV và giao lệnh cho KTV

- Cập nhật Bảng tiến độ

- Thực hiện nội dung công việc theo LSC

- Kiểm tra lại các đầu mục công việc trên LSC đã thực hiện (ký xác nhận hoàn thành

- Ghi chú các hạng mục, nội dung cần làm sớm lên LSC

- Cập nhật trạng thái sửa chữa nếu có - Trả phụ tùng cũ nếu có yêu cầu

- Chuyển LSC, hình ảnh BD/sửa chữa cho ĐP/QĐ/CVDV

 Kiểm tra chất lượng ĐP/QĐ

- Kiểm tra chất lượng các hạng mục công việc, chạy thử xe (nếu cần)

- Ký xác nhận QC lên LSC sau khi kiểm tra

- Cập nhật bảng tiến độ

- Chuyển xe cho nhân viên rửa xe

- Chuyển LSC và hình ảnh (nếu có) cho CVDV

- Đảm bảo xe được rửa/hút bụi sạch sẽ theo đúng thời gian quy định

Thông báo ĐP/QĐ di chuyển xe về khu vực chờ giao

- Thông báo cho ĐP/QĐ khi hoàn thành công việc

Những điểm lưu ý, đánh giá hiệu quả và tổng kết

- Đảm bảo đúng chất lượng cam kết ngay từ lần đầu tiên

- Cam kết đúng thời gian và tiến độ được giao

- Trường hợp có phát sinh sửa chữa phải thông báo kịp thời cho khách hàng và được khách hàng xác nhận đồng ý thực hiện công việc phát sinh

- Quá trình thao tác luôn coi chiếc xe của khách hàng như chính chiếc xe của mình

- Khoang sửa chữa luôn luôn sạch sẽ, ngăn nắp

- Đảm bảo xe khách hàng sạch sẽ trước khi giao

KPI Cách đánh giá Đánh giá hiệu quả

Chất lượng sửa chữa Số lệnh sửa chữa đúng ngay lần đầu/

Tổng số lệnh sửa chữa 99 %

Thời gian BD & sửa chữa tiêu chuẩn

Thời gian BDĐK & sửa chữa tiêu chuẩn/

Thời gian BDĐK & sửa chữa thực tế 99 %

- Chuẩn bị KTV, khoang sửa chữa, dụng cụ đồ nghề

- Xác nhận đúng tình trạng xe, đúng nội dung thông tin xe sửa chữa

- Xác nhận rõ công việc trước khi sửa chữa

- Khách hàng luôn được thông báo ngay các phát sinh công việc hoặc chậm tiến độ

- Khi có phát sinh thêm khách hàng được giải thích rõ ràng qua hình ảnh trực quan

- Xe đảm bảo chất lượng sửa chữa, sạch sẽ trước khi giao cho khách hàng

- Các phụ tùng thay thế được trả lại cho khách hàng n

- Giải thích về các công việc đã thực hiện theo yêu cầu của KH

- Giải thích về chi phí sữa chữa cho từng công việc

- Lưu ý khách hàng về những vấn đề cần lưu tâm

- Cảm ơn và chào tạm biệt KH

Việc thực hiện quy trình giao xe một cách hiệu quả và giải thích rõ ràng về chi phí sẽ ảnh hưởng đến 90% quyết định của khách hàng trong việc quay lại sử dụng dịch vụ tại Đại lý.

- Kiểm tra lại các danh mục công việc trên LSC:

 Đảm bảo các danh mục BD/sửa chữa đã được thực hiện

 Danh mục sửa chữa đã được kiểm tra chất lượng

 Kiểm tra thông tin trên LSC, PBG, Phiếu BDĐK, Phiếu Tiền chẩn đoán (nếu có) đã đầy đủ

- Chuẩn bị hồ sơ giấy tờ thanh toán đầy đủ

- Chuẩn bị hình ảnh liên quan đến BD/sửa chữa, Itool… - Kiểm tra tình trạng xe:

 Sự sạch sẽ nội và ngoại thất

 Đảm bảo đồ cá nhân trong xe khách hàng đúng ban đầu

 Kiểm tra cài đặt cá nhân hóa trên xe khách hàng - Chuẩn bị khoang giao xe:

 Xác nhận vị trí giao xe thuận tiện cho khách hàng

 Chuẩn bị phụ tùng cũ thay thế (nếu có)

 TH sửa chữa lớn chuẩn bị cầu nâng và CVKT để giải thích nếu cần n

- Giải thích kết quả cho khách hàng tại phòng chờ:

 Minh bạch kết quả trước và sau khi BD/sửa chữa ✓ Sử dụng công cụ hỗ trợ, hình ảnh trực quan để giải thích - Tư vấn khách hàng:

 Công việc cần làm sớm, công việc phát sinh mà KH chưa thực hiện (nếu có)

 Nhắc KH lịch BDĐK tiếp theo

 Xác nhận hình thức tương tác với KH: app, zalo, điện thoại hoặc email

- Xin xác nhận khách hàng:

 Xin xác nhận đã thực hiện nội dung sửa chữa theo yêu cầu KH: Phiếu QT

 Xin xác nhận bàn giao xe cho khách hàng: Phiếu tiếp nhận và bàn giao

- Bàn giao Phiếu BDĐK (nếu có) và Phiếu QT sửa chữa cho KH

- Chuyển chứng từ cho Thu ngân và mời KH sang bàn thu ngân thanh toán

 Xác nhận lại số tiền trên Phiết QT

 Xác nhận thông tin hóa đơn (nếu có)

- Bàn giao hóa đơn và giấy ra cổng (nếu có) cho KH

- Mời KH ra khu vực giao xe:

 Treo thẻ nhắc bảo dưỡng

 Tư vấn KH đặt hẹn trước cho lần kế tiếp

 Giao xe, cảm ơn và chào tạm biệt KH n

Những điểm lưu ý, đánh giá hiệu quả và tổng kết

- Nội dung công việc đã làm trên các loại giấy tờ phải đồng nhất và được xác nhận đồng ý của khách hàng

- Chuẩn bị hình ảnh và sơ đồ liên quan để giải thích kết quả công việc BD/sửa chữa

- Hình ảnh và sơ đồ dùng để giải thích dễ hiểu và trực quan

- Đối với nhưng trường hợp sửa chữa lớn giải thích nội dung sửa chữa ngay tại xe và nhờ CVKT giải thích cùng (nếu cần)

KPI Cách đánh giá Chỉ tiêu đánh giá

Tỉ lệ giao xe đúng hẹn

Số lượt giao xe đúng hẹn/ Tổng số lượt giao xe 100%

- Giao xe đúng hẹn như đã cam kết

- Minh bạch kết quả trước và sau khi BD/sửa chữa

- Chuẩn bị đầy đủ những giấy tờ cần thiết: phiếu báo giá, phiếu quyết toán/hóa đơn, hình ảnh hư hỏng trong quá trình sửa chữa

- Giải thích chi tiết những công việc đã được làm và chi phí

- Tư vấn khách hàng về những công việc cần làm sớm

- Tư vấn khách hàng đặt hẹn khi đến làm dịch vụ lần sau

Bước 5: Cám ơn khách hàng

- Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ n

- Ghi nhận những ý kiến phản hồi của khách hàng (nếu có)

- Tư vấn thêm cho khách hàng nếu khách hàng liên hệ lại

Khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ, họ thường chia sẻ những ý kiến tiêu cực trên mạng xã hội Do đó, việc nhanh chóng tìm kiếm và giải quyết những phản hồi này, cùng với việc cải thiện quy trình dịch vụ, là cực kỳ quan trọng trong hoạt động dịch vụ.

- Lọc danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ 2 ngày trước với những thông tin sau:

 Thông tin KH: người cần liên hệ, số điện thoại và hình thức liên hệ

 Chi tiết công việc đã thực hiện

 Công việc cần làm sớm và các vấn đề cần lưu ý trong lần dịch vụ vừa qua nếu có

 Cấp bảo dưỡng tiếp theo

 Cảm hơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại Đại lý ủy quyền của VinFast

 Cung cấp số hotline cho khách hàng và khuyến khích đóng góp xây dựng

- Nhận phản hồi của khách hàng (nếu có)

Những điểm lưu ý, đánh giá hiệu quả và tổng kết

 Hiểu rõ định hướng dịch vụ sau bán hàng của VinFast

 Các quy trình, chính sách (bảo hành, bảo dưỡng, …) n

 Kỹ năng giải quyết vấn đề

 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

KPI Cách đánh giá Chỉ tiêu đánh giá

Tỷ lệ giải quyết phản hồi

Tổng số phản hồi của khách hàng được giải quyết đúng thời gian tiêu chuẩn/ Tổng số phản hồi

Mức độ chính xác của thông tin khách hàng

Tổng số thông tin khách hàng đúng/ Tổng số khách hàng 98%

- Đảm bảo chính xác thông tin về dịch vụ của khách hàng

- TPDV có trách nhiệm xử lý khiếu nại KH và thông báo về VF trong vòng 24h

- Xử lý các vấn về khách hàng chưa hài lòng dứt điểm nhanh chóng.

Quy trình tiếp nhận bảo hiểm

- Hiểu được tình trạng xe khách hàng hiện có bảo hiểm hay là không

Đặt câu hỏi theo quy tắc 5Wh là một phương pháp hiệu quả trong giao tiếp Một số tình huống có thể có tỷ lệ 50/50, trong đó một bên dựa vào sự tự tin và kỹ năng đàm phán xuất sắc, trong khi bên còn lại chỉ chi trả theo bảo hiểm thông thường Việc hiểu rõ từng yếu tố trong quy trình này sẽ giúp nâng cao khả năng thương lượng và đạt được kết quả tốt hơn.

Khách hàng sẽ không được bảo hiểm cho những thứ mà họ không can thiệp vào, trong khi những thứ có thể tác động sẽ không được bảo hiểm Điều này phụ thuộc vào khả năng giao tiếp và thuyết phục của CVDV, một yếu tố vô cùng quan trọng trong quá trình này.

Bước đầu tiên là chụp ảnh toàn cảnh xung quanh xe, bao gồm mặt trước, mặt sau, bên trái và bên phải của xe Tiếp theo, chụp hình gầm trước và gầm sau xe Sau đó, mở nắp capo để chụp động cơ và cuối cùng, mở cửa tài để ghi lại hình ảnh bảng đồng hồ taplo.

Bước 2 Chụp xung quanh bộ phận bị lỗi 4 tấm ảnh ở các hướng khác nhau n

Bước 3 Quay lỗi (mặt đồng hồ taplo) → số khung xe → biển số xe

Bước 4 Làm báo cáo kỹ thuật cho bên bảo hiểm, nếu bên BH đồng ý thì thực hiện.

Quy trình giải quyết khiếu nại

5.4.1 Mục đích giải quyết khiếu nại

Việc phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ hoặc hành động của tổ chức, cá nhân là điều bình thường và thường nhằm mục đích giải quyết vấn đề hoặc cải tiến trong tương lai Khiếu nại cần được xử lý một cách chuyên nghiệp và kịp thời để tạo sự hài lòng và xây dựng lòng tin từ khách hàng và cộng đồng.

90 % Khách hàng khi được GQKN hài lòng sẽ trở thành Khách hàng trung thành

Khiếu nại nghiêm trọng Khiếu nại thông thường

Liên quan tới an toàn

Khiếu nại không phải là khiếu nại nghiêm trọng

Liên quan tới khiếu kiện, khủng hoảng truyền thông …

Thường những khiếu nại liên quan tới giá dịch vụ chưa hợp lý, chăm sóc khách hàng và thái độ nhân viên

Hình 5.11 Lý do khiếu nại

Hình 5.11 Lý do khiếu nại n

Chi phí khắc phục giải quyết lớn ĐLUQ chủ động giải quyết khiếu nại nhanh chóng kịp thời

5.4.3 Tại sao cần giải quyết khiếu nại

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ

- Ngăn ngừa việc mất khách hàng:

- Đáp ứng yêu cầu pháp lý

Chính sách hậu mãi và các dịch vụ đang áp dụng

Hãng vừa ra mắt dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service, tập trung vào ô tô điện tại 5 thành phố lớn: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, và Cần Thơ, cùng với xe máy điện phục vụ trên toàn quốc tại 63 tỉnh thành, thể hiện triết lý đặt khách hàng và uy tín lên hàng đầu.

Bảng 5.2 Phân loại khiếu nại

Bảng 5.2 Phân loại khiếu nại

Hình 5.12 Quy tắc tuyết lăn từ đỉnh đồiBảng 5.2 Phân loại khiếu nại

Bảng 5.2 Phân loại khiếu nại Hình 5.12 Quy tắc tuyết lăn từ đỉnh đồi

Hình 5.12 Quy tắc tuyết lăn từ đỉnh đồi n

Khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế phụ tùng lưu động với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp Chúng tôi cam kết sử dụng trang thiết bị hiện đại và đồng bộ, đảm bảo đáp ứng Tiêu chuẩn Dịch vụ của VinFast.

Dịch vụ Mobile Service của VinFast được triển khai để nâng cao trải nghiệm khách hàng, kết hợp với hệ thống Xưởng dịch vụ và chính sách cứu hộ hiện có Để cung cấp dịch vụ này, các địa điểm cần đáp ứng yêu cầu tối thiểu như khả năng tiếp cận và dừng đỗ cho xe ôtô, có địa hình bằng phẳng đủ cho kỹ thuật viên làm việc, nguồn điện 220V và điều kiện thời tiết thuận lợi.

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ Mobile Service của VinFast không cần phải trả thêm bất kỳ khoản chi phí nào ngoài phí dịch vụ hiện hành tại các Xưởng dịch vụ trên toàn quốc.

Hình 5.13 Các tiện ích và dịch vụ VinFast đang triển khai

Hình 5.13 Các tiện ích và dịch vụ VinFast đang triển khai n

Theo ông Hoàng Chí Trung - Tổng Giám đốc VinFast Trading Việt Nam khẳng định:

Nhân dịp công bố chiến lược tập trung cho xe điện, VinFast đã ra mắt dịch vụ Mobile Service, mang lại sự an tâm và thuận tiện cho khách hàng sử dụng cả xe xăng và xe điện Dịch vụ này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng, khi không cần phải đưa xe đến Xưởng dịch vụ để sửa chữa và bảo dưỡng những hạng mục đơn giản Đây là minh chứng cho triết lý Đặt khách hàng làm trọng tâm, khẳng định cam kết lâu dài và nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ của VinFast.

5.5.2 Chính sách hậu mãi của VinFast dành cho ô tô điện

Sau khi mua ô tô điện VinFast, khách hàng sẽ được hưởng các dịch vụ hậu mãi bao gồm:

Xe điện VF e34, VF8 và VF9 được bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước Đối với mẫu xe VF5 Plus, chính sách bảo hành cũng đang được áp dụng.

Hình 5.14 Dịch vụ VinFast Mobile Service đang được VinFast triển khai

Hình 5.14 Dịch vụ VinFast Mobile Service đang được VinFast triển khai n

- Phụ tùng ô tô (không bao gồm accu 12V và Pin cao áp) sẽ được bảo hành 2 năm và không giới hạn km

- Thời gian bảo hành accu 12V là 12 tháng

Khách hàng khi chọn gói thuê pin ô tô điện VinFast sẽ được hưởng chính sách bảo hành pin, bao gồm dịch vụ thay thế hoặc sửa chữa bảo dưỡng pin trong các trường hợp cần thiết.

- Pin hư hỏng, bị lỗi do nhà sản xuất

- Dung lượng pin tối đa dưới 70%

Quy trình bảo dưỡng ô tô điện diễn ra theo chu kỳ dựa trên quãng đường và thời gian sử dụng Mỗi chi tiết và bộ phận của xe sẽ có chu kỳ bảo dưỡng riêng biệt, đảm bảo hiệu suất và độ bền tối ưu cho xe.

Nhằm để khách hàng an tâm trải nghiệm ô tô điện, hãng cũng có thêm một vài chương trình dịch vụ:

- Dịch vụ cứu hộ 24/7 trong suốt thời gian bảo hành

- Dịch vụ cứu hộ Pin 24/7 tại địa điểm khách hàng yêu cầu

VinFast đang thể hiện sự nghiêm túc trong dự án xe ô tô điện của mình, trở thành hãng đầu tiên tại Việt Nam áp dụng chương trình cứu hộ online 24/7 Kể từ ngày 15/03/2023, các Xưởng dịch vụ chính hãng VinFast trên toàn quốc đã hoạt động không ngày nghỉ, phục vụ từ thứ hai đến chủ nhật, từ 8h sáng đến 21h tối Điều này cho thấy VinFast đang nỗ lực cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ, với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường xe điện tại Việt Nam.

5.5.3 Chính sách bảo hành 10 năm

VinFast, với tiêu chí đặt khách hàng làm trọng tâm, đã tạo sự khác biệt với dịch vụ hậu mãi và chính sách bảo hành 10 năm, điều chưa từng có ở bất kỳ hãng xe nào trên thế giới Khách hàng sử dụng ô tô điện từ các series VF e34, VF8, VF9 sẽ được áp dụng bảo hành 10 năm hoặc 200.000 km, trong khi VF5 có bảo hành 7 năm hoặc 140.000 km Chính sách bảo hành này thể hiện sự tự tin của VinFast đối với sản phẩm và dịch vụ của mình, đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng trung thành.

 VinFast VF8 và VinFast VF9 n

5.5.4 Chính sách thuê pin của hãng

Hiện tại, VinFast đang cung cấp 2 gói thuê pin bao gồm:

Gói linh hoạt cho phép khách hàng trả phí thuê bao pin hàng tháng cho quãng đường 500 Km Nếu khách hàng sử dụng vượt quá 500 Km/tháng, họ sẽ phải trả thêm phí dựa trên quãng đường vượt quá, nhân với đơn giá thuê pin trên mỗi Km.

- Gói cố định: Hàng tháng Khách hàng chỉ cần trả tổng tiền của gói này là sử dụng không giới hạn số Km/ tháng

Thời hạn hợp đồng thuê pin & đặt cọc

- Thời hạn Hợp Đồng thuê pin là vô thời hạn đến khi Khách hàng hết nhu cầu hoặc hủy xe

- Khách hàng không phải đặt cọc khi thuê pin

Phí chuyển đổi gói cước: 4.120.000VNĐ/lần (đã bao gồm VAT)

Tỷ lệ phí thanh toán chậm áp dụng là 10%/năm cho phí thuê pin và phí đền bù pin hỏng (nếu có) trong trường hợp Khách hàng không thanh toán đúng hạn.

Chế tài khi Khách hàng nợ phí thuê pin

- VinFast sẽ chặn sạc pin của Khách hàng 50% cho tháng đầu, từ tháng 2 chặn 70% dung lượng pin (SOC)

- Khi Khách hàng thanh toán xong công nợ, hệ thống sẽ tự động mở khóa và Khách hàng có thể sạc bình thường

Thay thế/sửa chữa/bảo dưỡng pin cho Khách hàng

1 Pin cho thuê sẽ được thay thế/sửa chữa/bảo dưỡng miễn phí trong các trường hợp:

- Pin hỏng/lỗi do Nhà sản xuất

- Bảo dưỡng (nếu có) miễn phí

- Trạng thái tiếp nhận sạc của pin xuống dưới 70%

2 Nếu pin hỏng do lỗi Khách hàng thì Khách hàng sẽ phải đền bù chi phí sửa chữa/thay thế pin Chi phí sửa chữa/thay thế sẽ được niêm yết trên Website và các xưởng dịch vụ VinFast

5.5.5 Dịch vụ cứu hộ pin lưu động 24/7

Về quy trình, khi xe gặp sự cố hết pin, người dùng tiến hành gọi tổng đài và tìm kiếm hỗ trợ theo 4 bước: n

Để được hỗ trợ nhanh chóng, hãy liên hệ tổng đài qua hotline 1900 23 23 89 Chủ phương tiện cần cung cấp thông tin về dòng xe, tình trạng gặp phải và vị trí hiện tại Nhân viên tư vấn sẽ xác nhận thông tin và thông báo chi phí cùng thời gian xe cứu hộ tiếp cận nếu đủ điều kiện.

Khi có yêu cầu hỗ trợ, đội ngũ kỹ thuật viên sẽ nhanh chóng đến vị trí cần cứu hộ, kiểm tra sự cố và tư vấn giải pháp phù hợp Sau khi giải thích rõ ràng về công việc, kỹ thuật viên VinFast sẽ tiến hành cứu hộ pin khi người dùng đồng ý.

So sánh giữa thuê pin và mua pin

Khi so sánh giữa việc mua pin kèm theo xe và thuê pin theo chính sách của hãng, chúng ta sẽ làm rõ và đánh giá vấn đề này, mặc dù không mới nhưng vẫn rất акту và được nhiều khách hàng quan tâm Quyết định này không chỉ ảnh hưởng đến việc mua xe mà còn tác động đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ của hãng.

Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hoặc thuê pin là phí sạc mà VinFast áp dụng tại các trạm sạc công cộng Dưới đây là bảng thông tin chi tiết về giá cả.

Nội dung Đơn giá Đơn giá sạc xe 3.117,4 VND Đơn giá sạc quá giờ 1.000 VND/phút (kể từ phút thứ 31 khi pin đầy)

Hình thức thanh toán Thanh toán cùng phí thuê bao pin hàng tháng

Mua pin Thuê pin (theo tháng)

Bảng 5.4 Giá mua pin và thuê pin ở các dòng ô tô VinFast

Bảng 5.2 Phân loại khiếu nại

Bảng 5.3 Giá mua pin và thuê pin ở các dòng ô tô VinFast

Bảng 5.2 Phân loại khiếu nại

Bảng 5.4 Giá mua pin và thuê pin ở các dòng ô tô VinFastBảng 5.3 Giá mua pin và thuê pin ở các dòng ô tô

Bảng 5.2 Phân loại khiếu nại n

Trong bài toán so sánh giữa chi phí thuê pin và chi phí mua pin cho ô tô VinFast VF8 trong vòng một năm, các thông số giả thuyết được dựa trên dữ liệu trung bình từ nhà sản xuất và thống kê vận hành ô tô tại Việt Nam.

 Giả sử trung bình 1 năm khách hàng sử dụng khoảng 18,000 km, chia cho trung bình

1 tháng sẽ chạy khoảng 1,500 km

 Mức tiêu thụ năng lượng theo tính toán trung bình 16,22 kWh/100km, như vậy cứ 1km sẽ tiêu hao 0,1622 kWh

 Giá sạc pin tại trạm sạc công cộng dành cho ô tô điện theo công bố là 3.117,4 VND

 Với các số liệu trên, ta tính được chi phí trung bình cho 1 tháng sử dụng ô tô điện VinFast VF8 như sau: 1,500 x 0,1622 x 3.117,4 = 758,500 VND

Khách hàng sẽ phải chi khoảng 758,500 đồng mỗi tháng để vận hành một chiếc VF8 cho quãng đường trung bình 1.500km, bất kể là thuê pin hay mua đứt pin của hãng.

So sánh giá mua pin và thuê pin giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan, từ đó dễ dàng lựa chọn phương án phù hợp với mục đích sử dụng xe.

Tổng chi phí sử dụng cho

Tổng chi phí sử dụng cho

Khi so sánh gói thuê pin cố định hàng tháng với mức giá 4.950.000 VND và chi phí mua đứt pin 330.000.000 VND của VinFast, có vẻ như gói thuê đắt hơn Tuy nhiên, khách hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa việc sử dụng ô tô lướt để trải nghiệm hay đổi xe thường xuyên Nhóm tác giả sẽ phân tích dựa trên số liệu trung bình để so sánh lợi ích của hai dịch vụ này trong cả ngắn hạn và dài hạn, giúp khách hàng đưa ra quyết định tài chính tối ưu nhất.

Bảng 5.5 So sánh chi phí trung bình giữa mua pin và thuê pin

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Bảng 5.2 Phân loại khiếu nại

Bảng 5.6 So sánh về mặt tài chính (theo năm) giữa mua pin và thuê pinBảng 5.5 So sánh chi phí trung bình giữa mua pin và thuê pin n

Trong vòng 6 năm đầu tiên sở hữu xe, việc chi tiêu sẽ thay đổi đáng kể, với năm đầu tiên thường có chi phí cao nhất Từ năm thứ 6 trở đi, quyết định mua xe trở nên mang tính dài hạn hơn so với việc sử dụng xe trong 1 đến 5 năm đầu Dưới đây là bảng thống kê chi phí qua các năm.

Tổng số tiền khách hàng phải trả khi mua pin và sử dụng dịch vụ

Tổng số tiền khách hàng phải trả khi thuê pin và sử dụng dịch vụ

Từ bảng dự trù kinh phí, có thể thấy rằng từ năm thứ 6 trở đi, lợi ích tài chính mới xuất hiện với gói dịch vụ mua đứt pin của VinFast, dựa trên giả thuyết về số liệu từ nhà sản xuất và chi phí thuê pin ổn định Nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng lâu dài nên chọn gói mua đứt pin để tối ưu hóa chi phí, trong khi nhóm khách hàng ngắn hạn nên sử dụng gói thuê pin Lưu ý rằng chưa tính đến phí bảo trì, bảo dưỡng và các sự cố có thể xảy ra khi sử dụng ô tô điện VinFast.

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VINFAST TRONG TƯƠNG LAI

Tận dụng nội tại doanh nghiệp

VinGroup và Chính phủ đang dồn toàn lực cho VinFast, với mục tiêu niêm yết thành công trên sàn chứng khoán Mỹ trong tương lai Sự kết hợp giữa sức mạnh tài chính, chiến lược marketing hiệu quả và các chính sách hỗ trợ lãi suất khi mua ô tô điện sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Dịch vụ bảo dưỡng và dịch vụ sau bán hàng của chúng tôi luôn linh hoạt và tích cực đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo xưởng dịch vụ đạt tiêu chuẩn phục vụ Chúng tôi ưu tiên lựa chọn ứng viên tiềm năng cho việc sang nhượng quyền thương hiệu, vì sự uy tín của doanh nghiệp là yếu tố quyết định thành công không chỉ trong giai đoạn đầu mà còn xuyên suốt quá trình kinh doanh.

Xây dựng hình ảnh cho sản phẩm ô tô điện cần tập trung vào các yếu tố như năng lượng xanh, công nghệ xe thông minh, tiện ích và an toàn Những yếu tố này không chỉ giúp gần gũi hơn với khách hàng mà còn tạo ra sự cạnh tranh độc nhất cho thương hiệu ô tô điện VinFast.

Đầu tư vào các quỹ nghiên cứu khoa học là cần thiết để thúc đẩy công nghệ tự hành và phát triển công nghệ cao, nhằm tối ưu hóa khả năng tự lái của ô tô điện và cải thiện tiện ích cho người dùng Đặc biệt, việc tối ưu hóa pin xe điện và tái chế pin sau sử dụng cần được các hãng chú trọng, bởi đây là vấn đề quan trọng trong bối cảnh ô tô điện ngày càng phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu Các nhà sản xuất đang đối mặt với nhiều câu hỏi về quy trình tái chế pin, và họ cần chủ động trong việc giải quyết vấn đề này, nhằm tránh bị động trước những thách thức đã được nêu ra từ lâu.

Giải pháp ngắn hạn

Xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành là rất quan trọng trong ngành ô tô điện Đồng thời, việc không ngừng tìm kiếm nguồn khách hàng mới cũng là một yếu tố thiết yếu để phát triển bền vững cho sản phẩm này.

VinFast cần xác định sản phẩm chiến lược và tập trung vào phân khúc thị trường cụ thể, chẳng hạn như thị trường ô tô trong nước với mục tiêu chiếm lĩnh doanh số Với thực tế Việt Nam có GDP đầu người thấp, hãng nên chú trọng vào các ưu đãi cho dòng xe VinFast VF e34 và VinFast VF5 Một chiến lược đúng đắn sẽ không chỉ tạo ra giá trị thương hiệu mà còn gia tăng doanh thu cho công ty.

Một trong những điểm mạnh của hãng là sự linh hoạt trong việc bổ nhiệm lãnh đạo, đặc biệt trong lĩnh vực ô tô điện, được coi là một sản phẩm thông minh với sự thay đổi và phát triển liên tục Việc bổ nhiệm và phát triển lãnh đạo cần phải phù hợp với xu hướng thị trường hiện tại để không bị tụt lại trong cuộc đua cạnh tranh Bài học từ Toyota, khi chủ quan không nghiên cứu về xe điện, đã khiến họ bị bỏ lại so với các hãng Trung Quốc, là một điều mà chúng ta cần ghi nhớ.

Thiết lập mạng lưới trao đổi thông tin hiệu quả giữa ban lãnh đạo và giám đốc chi nhánh, cũng như giữa phòng kinh doanh và phòng dịch vụ, là điều cần thiết để đảm bảo các yêu cầu và chính sách từ cấp trên được thực hiện đầy đủ Sự hợp tác giữa các phòng ban sẽ giúp vận hành công việc một cách trơn tru, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Tham gia và tổ chức sự kiện trưng bày cùng lái thử xe giúp người dùng có cái nhìn chân thật về sản phẩm và dịch vụ, từ đó hiểu rõ giá trị mà hãng mang lại trong suốt quá trình sử dụng Đồng thời, việc này cũng tận dụng tối đa thông tin từ khách hàng để cải thiện trải nghiệm.

122 muốn trải nghiệm và sử dụng dịch vụ, từ đó giải quyết nhu cầu đầu ra của doanh nghiệp

VinFast cần tăng cường nghiên cứu thị trường ô tô điện để tối ưu hóa việc kiểm soát cung ứng Điều này bao gồm việc tầm soát nhu cầu khách hàng và nhu cầu xã hội, đặc biệt trong bối cảnh hạ tầng giao thông tại Việt Nam Cần tìm hiểu các chính sách và đề xuất của Nhà nước liên quan đến mở rộng cao tốc và đô thị hóa, nhằm ước tính số lượng ô tô cung ra thị trường, cũng như số lượng trạm dịch vụ và trụ sạc cần xây mới Đây là một trong những chiến lược trung hạn quan trọng mà VinFast nên tập trung phát triển.

Để đảm bảo hiệu suất sản xuất không bị gián đoạn trong tương lai, VinFast cần tối ưu hóa chuỗi cung ứng linh kiện bằng cách đầu tư thêm nhà máy sản xuất linh kiện Hiện tại, hãng đã có nhà máy lắp ráp và sắp đưa vào vận hành nhà máy sản xuất pin VinES Trong bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực ô tô điện ngày càng gia tăng, việc chủ động đảm bảo nguồn cung cho các ngành công nghiệp như thép, hóa chất và cao su là rất quan trọng.

Các chính sách phát triển trung hạn cần có sự đồng thuận từ toàn thể nhân viên doanh nghiệp, với mục tiêu phát triển chung được truyền tải rõ ràng từ ban lãnh đạo đến từng cá nhân Mục tiêu doanh số bán hàng cần phải thực tế và phù hợp với năng lực của xưởng dịch vụ, đồng thời phối hợp các mục tiêu một cách hiệu quả để tối ưu hóa hiệu suất kinh tế, kiểm soát thị phần và lợi nhuận.

Để nâng cao năng lực quản lý và công tác kiểm tra giám sát, cần tổ chức các hoạt động kiểm tra định kỳ hàng tháng, quý và năm Điều này giúp nắm bắt kịp thời những khó khăn và tiến trình kinh doanh so với kế hoạch đã đề ra, đồng thời can thiệp hiệu quả vào các vấn đề tồn đọng của doanh nghiệp và từng đại lý Bên cạnh đó, việc mở các khóa huấn luyện nhằm bồi dưỡng và nâng cao trình độ cho cấp quản lý là rất cần thiết, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc và đảm bảo kế hoạch được thực hiện đúng tiến độ.

Việc xây dựng và tổng hợp dữ liệu khách hàng là rất quan trọng cho doanh nghiệp, giúp tạo ra cơ sở dữ liệu vững chắc Điều này không chỉ hỗ trợ trong việc theo dõi nhu cầu và đánh giá tiềm năng của khách hàng, mà còn phân loại khách hàng để phục vụ cho các mục tiêu bán hàng trong tương lai.

Công tác đào tạo và đánh giá năng lực nhân viên là yếu tố then chốt trong việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt trong lĩnh vực bán hàng Để nâng cao hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ vị thế cạnh tranh, dòng sản phẩm và chính sách bán hàng, đồng thời cập nhật liên tục thông tin về sản phẩm mới và công nghệ Đối với nhân viên xưởng dịch vụ, việc trau dồi kiến thức chuyên ngành và các công nghệ áp dụng cho ô tô điện là rất quan trọng VinFast tổ chức các cuộc thi bán hàng và thi tay nghề nhằm tìm kiếm và phát triển nhân viên tiềm năng lên cấp quản lý và lãnh đạo, đảm bảo sự phát triển bền vững cho toàn bộ hệ sinh thái.

Đầu tư liên tục vào nghiên cứu khoa học cho ô tô điện là chiến lược sống còn của doanh nghiệp, nhưng cần đảm bảo các khoản đầu tư này thực tế và mang lại kết quả rõ ràng.

VinFast đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị phần ô tô trong nước, đồng hành cùng sự hỗ trợ của Chính phủ Với lòng tự tôn và quyết tâm, công ty tin tưởng sẽ đóng góp tích cực vào quá trình motorization và nâng cao tỷ lệ nội địa hóa ô tô tại Việt Nam.

Trong 5 – 10 năm tới, VinFast Việt Nam đặt mục tiêu mở rộng ra toàn cầu và chiếm lĩnh thị phần trong ngành công nghiệp ô tô điện Đây cũng là mục đích của ban lãnh đạo VinGroup, khi VinFast niêm yết thành công, trở thành công ty ô tô thuần điện lớn thứ 3 thế giới Để đạt được mục tiêu này, doanh số bán hàng và hệ thống trạm dịch vụ cần đáp ứng tiêu chuẩn và trình độ cao.

VinFast hướng tới mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Châu Á, cạnh tranh sòng phẳng với các ông lớn trong ngành công nghiệp ô tô Điều này không chỉ góp phần nâng cao GDP quốc gia mà còn tạo ra niềm tự hào cho người dân Việt Nam.

1 Giới thiệu Công ty TNHH kinh doanh thương mại và dịch vụ Vinfast từ: https://vi.wikipedia.org/wiki/VinFast

2 https://moit.gov.vn/tin-tuc/phat-trien-cong-nghiep/vai-tro-cua-nganh-cong- nghiep-o-to-doi-voi-nen-kinh-te-quoc-.html

3 Cơ cấu cổ đông và tình hình tài chính doanh nghiệp từ: https://www.techcomcapital.com.vn/wp-content/uploads/2022/12/Vinfast_BCPT- trai-phieu_11-2022.pdf

4 Giới thiệu VinFast VF e34 từ: https://vinfastauto.com/vn_vi/thong-so-ky-thuat- o-dien-vinfast-vf-e34-chi-tiet-nhat

5 Giới thiệu VinFast VF5 từ: https://vinfastauto.com/vn_vi/chi-tiet-thong-so-vf-5- plus-kich-thuoc-va-he-thong-truyen-dong

6 Giới thiệu VinFast VF8 từ: https://vinfastauto.com/vn_vi/thong-so-ky-thuat- vf8-kich-thuoc-va-thiet-ke

7 Giới thiệu VinFast VF9 từ: https://vinfastauto.com/vn_vi/danh-gia-vinfast-vf-9

8 Quy trình bảo dưỡng của hãng VinFast từ: https://vinfastauto.com/vn_vi/quy-trinh- bao-duong

9 Dịch vụ bán và cho thuê pin ô tô điện VinFast từ: https://vinfastauto.com/vn_vi/dich-vu-pin-oto-dien