các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên của các trung tâm ngoại ngữ tại thành phố hồ chí minh vai trò trung gian của chất lượng nguồn nhân lực giảng dạy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN TUẤN KIỆT 19532981 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CỦA CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC GIẢNG DẠY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN NGUYÊN PHƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN TUẤN KIỆT 19532981 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CỦA CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC GIẢNG DẠY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phương SVTH: Trần Tuấn Kiệt LỚP: DHQT15B KHÓA: 15 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRẦN TUẤN KIỆT ♦ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH ♦ NĂM 2023 GÁY BÌA KHĨA LUẬN i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong thời đại mà ngoại ngữ xem điều kiện quan trọng để phát triển học tập công việc, sinh viên trước phải học ngoại ngữ, cụ thể tiếng Anh từ năm lớp phải học thêm năm bậc đại học, đồng thời số liệu thống kê trung tâm ngoại ngữ mở nhiều, thế, đề tài việc học tập, tổ chức giảng dạy, chất lượng chất lượng nguồn nhân lực trung tâm ngày cần quan tâm Tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên Trung tâm ngoại ngữ TP Hồ Chí Minh Từ nguồn tài liệu thống, cơng bố thơng qua tập sách, tạp chí, báo liệu từ trang tài liệu thống Nhà nước, tác giả đúc kết mô hình phù hợp với vấn đề tác giả quan tâm Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, thu thập liệu, thu thập liệu ngạch, khảo sát phân tích phần mềm SPSS 24 Amos 24, thu kết nhân tố: Trình độ chun mơn, Kỹ sư phạm Thái độ ảnh hưởng tích cực đến Chất lượng nguồn nhân lực giảng dạy; Chất lượng ảnh hưởng tích cực đến Sự hài lòng học viên Trung tâm ngoại ngữ TP Hồ Chí Minh Từ đề xuất số hàm ý quản trị nhằm phát triển đội ngũ giáo viên Từ khóa: giáo viên; hàm ý quản trị; ngoại ngữ, nguồn nhân lực; SEM ii LỜI CẢM ƠN Đây trình dài dấu ấn khắc ghi nỗ lực em với Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, hết với Quý Thầy/Cô Khoa Quản trị Kinh doanh thân yêu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy/Cơ đồng hành, che chở, giúp đỡ dìu dắt em đường theo đuổi tri thức Kiến thức học tập Trường mà Quý Thầy/Cô truyền đạt cho em tảng vững để em tự tin vững bước phát triển đường nghiệp mai sau, đồng thời hành trang cho em trở thành “nhân” đời Vốn dĩ, thân sinh viên học tập trường, khơng học kiến thức mà cịn học “đức” “tài” từ Quý Thầy /Cô Xin gửi lời cảm ơn đến người bạn, người Anh/chị trước chia sẻ kinh nghiệm học tập, kinh nghiệm thực tiễn cho em, để em đúc kết hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt hết, em xin gửi lời cảm ơn từ tâm đến Giảng viên hướng dẫn khóa luận em Cơ ThS Nguyễn Ngun Phương, Cơ tận tâm, hết tình chủ động hướng dẫn em bước, kinh nghiệm hồn thành khóa luận Vốn dĩ em chọn chủ đề lĩnh vực “Quản trị nguồn nhân lực” Cơ truyền cho em nguồn lượng, tị mị để tìm hiểu sâu lĩnh vực Vì thân chưa chủ động tích lũy đủ kiến thức trình học tập Trường, nên cịn nhiều thiếu sót q trình làm khóa luận Em mong nhận ý kiến đóng góp hỗ trợ để em hồn thành khóa luận thật tốt từ Quý Thầy/Cô Cuối cùng, em xin gửi đến Nhà Trường, Quý Thầy/Cô, Cô ThS Nguyễn Nguyên Phương bạn, Anh/chị đồng hành em khóa luận lời chúc sức khỏe dồi dào, hạnh phúc viên mãn TP.HCM, ngày12 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Trần Tuấn Kiệt iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định TP.HCM, ngày 12 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Trần Tuấn Kiệt iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Trần Tuấn Kiệt Mã học viên: 19532981 Hiện học viên lớp: DHQT15B Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 26 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố tác động đến hài lòng học viên Trung tâm Ngoại ngữ thành phố Hồ Chí Minh: vai trò trung gian chất lượng nguồn nhân lực giảng dạy Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp - Kiểm tra sửa lỗi tả Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Đã rà sốt sửa lỗi tả - Bổ sung ý nghĩa đề tài, bao gồm: ý nghĩa - Đã bổ sung ý nghĩa đề tài lý luận ý nghĩa thực tiễn - Bổ sung tóm tắt sau chương - Vẽ lại mơ hình điều chỉnh cuối - Đã bổ sung tóm tắt sau chương - Đã vẽ thêm mơ hình điều chỉnh cuối - Ở chương 4, tác giả bỏ từ “nhận xét” để - Đã bỏ từ “nhận xét” chương trình bày theo hướng biện luận vấn đề - Hình ảnh mờ - Đã thay đổi số hình ảnh mờ - Đã trình bày thêm phương pháp nghiên v - Trình bày rõ phương pháp nghiên cứu định tính cứu định tính Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Trần Tuấn Kiệt vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Nguyên Phương Mã số giảng viên: 01028002 Họ tên sinh viên: Trần Tuấn Kiệt MSSV: 19532981 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf) Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày tháng 06 năm 2023 Ký tên xác nhận vii MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN .iii MỤC LỤC vii CHƯƠNG - TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Nguồn nhân lực 2.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 2.1.3 Đặc điểm giáo viên Trung tâm ngoại ngữ 2.1.4 Trình độ ngoại ngữ cao cấp, trung cấp, sơ cấp 2.1.5 Giảng dạy 2.1.6 Ngoại ngữ 2.1.7 Trung tâm Ngoại ngữ 2.1.8 Sự hài lòng học viên .9 2.2 Cơ sở lý thuyết phục vụ cho nghiên cứu đề tài 2.2.1 Mơ hình nhận thức tiền đề hậu định hài lòng 2.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) 10 2.2.3 Mơ hình thuộc tính PCP 12 2.3 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước ngồi có liên quan 13 2.3.2 Các nghiên cứu nước có liên quan 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.1 Trình độ chun mơn 25 2.4.2 Kỹ sư phạm 25 2.4.3 Thái độ 25 2.4.4 Thể chất .26 2.4.5 Chất lượng nguồn nhân lực giảng dạy 26 2.4.6 Vai trò trung gian chất lượng nguồn nhân lực giảng dạy 27 CHƯƠNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Tiếp cận quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 71 KN1 16,53 4,039 ,573 ,659 KN2 16,63 4,594 ,525 ,683 KN3 16,56 4,108 ,540 ,673 KN4 16,40 4,674 ,409 ,722 KN5 16,47 4,575 ,450 ,708 Phụ lục Hệ số Cronbach’s Alpha biến thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,714 Phụ lục Tương quan với biến tổng biến thái độ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TD1 12,44 2,643 ,581 ,603 TD2 12,46 2,574 ,475 ,673 TD3 12,33 2,905 ,438 ,688 TD4 12,30 2,892 ,526 ,640 Phụ lục Hệ số Cronbach’s Alpha biến thể chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,704 Phụ lục Tương quan với biến tổng biến thể chất Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 72 TC1 12,18 2,647 ,666 ,530 TC2 12,28 3,063 ,446 ,667 TC3 12,09 3,010 ,405 ,696 TC4 12,30 2,999 ,462 ,658 Phụ lục Hệ số Cronbach’s Alpha chất lượng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,741 Phụ lục 10 Tương quan với biến tổng biến chất lượng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 12,28 2,956 ,512 ,695 CL2 12,33 2,726 ,544 ,677 CL3 12,28 2,348 ,663 ,600 CL4 12,11 3,346 ,435 ,734 Cronbach’s Alpha biến hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,736 N of Items Phụ lục 12 Tương quan với biến tổng biến hài lòng Item-Total Statistics Phụ lục 11 Hệ số 73 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SHL1 12,25 3,153 ,528 ,678 SHL2 12,28 2,991 ,399 ,761 SHL3 12,25 2,867 ,602 ,633 SHL4 12,23 2,822 ,611 ,627 Phân tích trung bình giá trị yếu tố Phụ lục 13 Bảng trung bình giá trị yếu tố trình độ chuyên môn Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CM1 180 3,67 ,768 CM2 180 3,81 ,833 CM3 180 3,69 ,846 CM4 180 3,86 ,820 Valid N (listwise) 180 Phụ lục 14 Bảng trung bình giá trị yếu tố kỹ sư phạm Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KN1 180 4,01 ,875 KN2 180 3,78 ,894 KN3 180 4,02 ,930 KN4 180 4,05 ,807 KN5 180 4,02 ,852 Valid N (listwise) 180 Phụ lục 15 Bảng trung bình giá trị yếu tố thái độ 74 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TD1 180 4,16 ,790 TD2 180 3,97 ,893 TD3 180 4,18 ,868 TD4 180 4,38 ,821 Valid N (listwise) 180 Phụ lục 16 Bảng trung bình giá trị yếu tố thể chất Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 180 3,99 ,751 TC2 180 4,23 ,733 TC3 180 4,38 ,694 TC4 180 4,65 ,544 Valid N (listwise) 180 Phụ lục 17 Bảng trung bình giá trị yếu tố chất lượng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CL1 180 3,97 ,783 CL2 180 3,88 ,873 CL3 180 4,07 ,788 CL4 180 3,91 ,814 Valid N (listwise) 180 75 Phụ lục 18 Bảng trung bình giá trị yếu tố hài lòng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHL1 180 3,86 ,820 SHL2 180 4,09 ,775 SHL3 180 3,99 ,784 SHL4 180 4,03 ,801 Valid N (listwise) 180 Hệ số Cronbach’s Alpha thức Phụ lục 19 Hệ số Cronbach’s Alpha biến trình độ chun mơn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,789 Phụ lục 20 Tương quan với biến tổng trình độ chun mơn Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CM1 11,36 4,175 ,566 ,752 CM2 11,22 3,816 ,624 ,722 CM3 11,33 3,877 ,584 ,743 CM4 11,17 3,886 ,614 ,728 Phụ lục 21 Hệ số Cronbach’s Alpha biến kỹ sư phạm Reliability Statistics 76 Cronbach's Alpha N of Items ,834 Phụ lục 22 Tương quan với biến tổng biến kỹ sư phạm Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted KN1 15,87 7,021 ,791 ,756 KN2 16,09 7,483 ,648 ,797 KN3 15,86 7,364 ,638 ,801 KN4 15,82 7,667 ,702 ,784 KN5 15,85 8,631 ,419 ,857 Phụ lục 23 Hệ số Cronbach’s Alpha biến thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,866 Phụ lục 24 Tương quan với biến tổng biến thái độ Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TD1 12,54 5,032 ,700 ,837 TD2 12,72 4,559 ,728 ,825 TD3 12,51 4,486 ,787 ,799 TD4 12,31 5,042 ,656 ,853 77 Phụ lục 25 Hệ số Cronbach’s Alpha biến trình độ chun mơn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,770 Phụ lục 26 Tương quan với biến tổng biến thể chất Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted TC1 13,26 2,697 ,481 ,768 TC2 13,02 2,301 ,724 ,625 TC3 12,88 2,465 ,688 ,650 TC4 12,61 3,313 ,424 ,783 Phụ lục 27 Hệ số Cronbach’s Alpha biến chất lượng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,557 Phụ lục 28 Tương quan với biến tổng biến chất lượng Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CL1 11,86 2,467 ,605 ,255 CL2 11,94 2,343 ,547 ,286 78 CL3 11,76 2,686 ,488 ,361 CL4 11,92 4,300 -,117 ,803 Phụ lục 29 Hệ số Cronbach’s Alpha biến chất lượng lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,803 Phụ lục 30 Tương quan với biến tổng biến chất lượng lần Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted CL1 7,95 2,014 ,752 ,626 CL2 8,03 1,965 ,642 ,744 CL3 7,85 2,318 ,567 ,813 Phụ lục 31 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hài lòng lần Reliability Statistics 79 Cronbach's Alpha N of Items ,684 Phụ lục 32 Tương quan với biến tổng biến hài lòng lần Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted SHL1 12,11 4,088 ,131 ,819 SHL2 11,87 2,872 ,656 ,493 SHL3 11,98 3,117 ,529 ,579 SHL4 11,94 2,840 ,634 ,504 Phụ lục 33 Hệ số Cronbach’s Alpha biến hài lòng lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,819 Phụ lục 34 Tương quan với biến tổng biến hài lòng lần Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted SHL2 8,02 1,972 ,697 ,726 SHL3 8,12 2,052 ,633 ,790 SHL4 8,08 1,920 ,687 ,735 80 Phân tích nhân tố khẳng định EFA Phụ lục 35 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,758 1356,034 df 136 Sig ,000 Phụ lục 36 Bảng giải thích biến tổng biến độc lập lần Factor Extraction Rotation Sums of Sums of Initial Squared Squared Eigenvalues Loadings Loadingsa % of Cumulative Variance % Total Total % of Cumulative Variance % Total 4,038 23,750 23,750 3,632 21,365 21,365 3,081 3,087 18,161 41,911 2,690 15,826 37,191 2,854 2,042 12,013 53,925 1,631 9,595 46,786 2,161 1,845 10,851 64,776 1,403 8,255 55,041 2,403 ,943 5,546 70,322 ,842 4,952 75,274 ,694 4,083 79,357 ,576 3,388 82,745 ,483 2,841 85,586 10 ,469 2,758 88,343 11 ,413 2,428 90,771 12 ,363 2,133 92,904 81 13 ,289 1,701 94,605 14 ,269 1,582 96,187 15 ,251 1,478 97,665 16 ,216 1,272 98,937 17 ,181 1,063 100,000 Phụ lục 37 Ma trận xoay không vng góc biến độc lập lần Pattern Matrixa Factor KN1 ,878 KN4 ,812 KN2 ,765 KN3 ,645 KN5 TD3 ,862 TD2 ,815 TD1 ,806 TD4 ,673 TC2 ,864 TC3 ,821 TC1 ,588 TC4 CM2 ,817 CM4 ,713 82 CM3 ,642 CM1 ,586 Phụ lục 38 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,755 1228,653 df 105 Sig ,000 Phụ lục 39 Giải thích biến tổng biến độc lập lần Factor Extraction Rotation Sums of Sums of Initial Squared Squared Eigenvalues Loadings Loadingsa % of Cumulative Variance % Total Total % of Cumulative Variance % Total 3,960 26,400 26,400 3,563 23,757 23,757 2,814 2,789 18,595 44,995 2,443 16,286 40,042 2,907 1,869 12,460 57,455 1,515 10,100 50,142 2,384 1,818 12,118 69,573 1,393 9,286 59,428 1,941 ,727 4,847 74,419 ,677 4,513 78,932 ,574 3,825 82,757 ,490 3,265 86,022 ,478 3,183 89,205 10 ,381 2,538 91,744 11 ,295 1,966 93,709 83 12 ,276 1,839 95,548 13 ,253 1,689 97,237 14 ,224 1,493 98,730 15 ,190 1,270 100,000 Phụ lục 40 Ma trận xoay khơng vng góc biến độc lập lần Pattern Matrixa Factor TD3 ,875 TD2 ,808 TD1 ,780 TD4 ,697 KN1 ,874 KN4 ,822 KN2 ,784 KN3 ,624 CM2 ,820 CM4 ,715 CM3 ,642 CM1 ,591 TC2 ,961 TC3 ,708 TC1 ,603 Phụ lục 41 Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 84 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,710 391,811 df 15 Sig ,000 Phụ lục 42 Giải thích biến tổng biến phụ thuộc Extraction Rotation Sums of Sums of Initial Squared Squared Eigenvalues Loadings Loadingsa % of Cumulative Variance % Factor Total Total % of Cumulative Variance % Total 2,688 44,798 44,798 2,318 38,635 38,635 1,957 1,683 28,047 72,845 1,317 21,952 60,587 1,949 ,561 9,355 82,200 ,449 7,481 89,681 ,340 5,666 95,347 ,279 4,653 100,000 Phụ lục 43 Ma trận xoay khơng vng góc biến phụ thuộc Pattern Matrixa Factor CL1 ,952 85 CL2 ,725 CL3 ,621 SHL2 ,820 SHL4 ,789 SHL3 ,717 Danh sách Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học cấp phép tính đến tháng 09/2018: https://f1.hcm.edu.vn//data/hcmedu/phongtccb/attachments/2018_9/dangcap_nhat_trung_ tam_ngoai_ngu_2092018_209201810.pdf Danh sách Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học cấp phép tính đến tháng 03/2019: https://f1.hcm.edu.vn//data/hcmedu/phongtccb/attachments/2019_3/danh_sach_trung_ta m_nn-th_cap_nhat_1132019-website_123201915.pdf Danh sách Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học cấp phép tính đến tháng 05/2019: https://f1.hcm.edu.vn//data/hcmedu/phongtccb/attachments/2019_6/danh_sach_trung_ta m_nn-th_cap_nhat_452019-website_76201910.xls