nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh quảng ngãi

BO CONG THUONG TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH ya NIA PHAM NGUYEN DUNG NANG CAO SU HAI LONG TRONG CONG VIEC CUA NHAN VIEN NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM — CHI NHANH TINH QUANG NGAI Nganh: QUAN TRI KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHÓ HỊ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hề Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Hiền Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng 07 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1.PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Hồ Tiến Dũng - Phản biện PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - Phân biện TS Nguyễn Ngọc Long - Ủy viên 5.TS Nguyễn Anh Tuấn - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc Si) CHU TICH HOI DONG TRUONG KHOA QUAN TRI KINH DOANH _ BQ CONG THUONG CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHÓ HỊ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ho tên học viên: Phạm Nguyên Dũng; MSHV: 18001675 Ngày, tháng, năm sinh: 14/04/1986; Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Mã chuyên ngành: 8340101 I TEN DE TAI: Nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam — Chỉ nhánh tỉnh Quảng Ngãi NHIEM VU VA NOI DUNG: Nghiên cứu dé xuất giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát Nông thôn Việt Nam — Chỉ nhánh nỉnh Quảng Ngãi II NGÀY GIAO NHIEM VU: Theo định số 193/QĐ-ĐHCN ngày 05/02/2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hà Chí Minh HI NGÀY HỒN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/06/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Ngọc Hiền Tp Hồ Chí Minh ngày NGƯỜI HƯỚNG DẪN tháng năm 2023 CHU NHIEM BỘ MÔN ĐÀO TẠO TRUONG KHOA QUAN TRI KINH DOANH LOI CAM ON Luận văn chuyên ngành Quán trị kinh đoanh với để tài “Nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam — Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi” kết q trình khơng ngừng cố gắng thân giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè người thân Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người giúp đỡ thời gian thực nghiên cứu vừa qua Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy TS Nguyễn Ngọc Hiền — người trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc nhât Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, Ban giám hiệu toàn thể thầy cô giáo Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh - Phân hiệu Quảng Ngãi khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè bên cạnh, ủng hộ, động viên Tôi xin chân thành cảm ơn! TOM TAT LUAN VAN THAC Si Thực tế cho thấy rằng, nguồn nhân lực yếu tố quan nhất, định đến thành công doanh nghiệp Doanh nghiệp sở hữu người tận tâm, nhiệt huyết với cơng việc hội thành cơng lớn ngược lại Mục tiêu nghiên cứu đựa sở nghiên cứu lý thuyết hài lòng nhân viên, đánh giá thực trạng hài lòng công việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam — Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi từ đưa giải pháp thực tiễn có sở khoa học để nâng cao hài lòng nhân viên Tác giả sứ dụng phương pháp thống kê mô tả phần mềm SPSS liệu khảo sát nhân viên công tác Ngân hang Kết nghiên cứu xác định có yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc gồm: Bán chất công việc, hội đảo tạo thăng tiến, tiền lương, trợ lãnh đạo, hỗ trợ đồng nghiệp Trong đó: nhân tố “Tiền lương” có tác động mạnh nhân tố “Bản chất công việc” có tác động yếu đến hài lịng nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam — Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Từ đó, đựa vào kết phân tích, tác gia dé xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam — Chỉ nhánh tỉnh Quảng Ngãi il ABSTRACT In fact, human resources are one of the most important factors determining the success of an enterprise Businesses that own dedicated, enthusiastic people to work, have a great chance of success and vice versa The objective of the study is based on theoretical research on employee satisfaction, assessing the current status of job satisfaction of employees of Viet Nam Bank for Agriculture and Rural Development practical solutions with - Quang Ngai branch and from there offer scientific basis to improve author uses descriptive statistics by SPSS employee satisfaction The software on survey data of employees working at the Bank Research results have determined that there are five factors affecting employee satisfaction opportunities, at work, salary, including: support from Nature leaders, of work, support training from and employees promotion peers In which: the factor “Salary” has the strongest impact and the factor “Nature of work” has the weakest impact on employee satisfaction at Viet Nam Bank for Agriculture and Rural Development - Quang Ngai branch From there, based on the analysis results, the author proposes solutions to improve job satisfaction of employees of Viet Nam Bank for Agriculture and Rural Development - Quang Ngai branch 1H LOI CAM DOAN Để thực dé tài: “Nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam — Chỉ nhánh tỉnh Quảng Ngãi” tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn dé, vận dụng kiến thức học, tao đổi với giảng viên hướng dẫn, bạn bè Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng tôi, sô liệu kêt nghiên cứu luận văn trung thực, minh bạch TP.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 06 năm 2023 Người thực Phạm Nguyên Dũng 1V MUG TUS 77.761 M.9))028)180/957.9/60000000Bẻ uyE ia V agaa ix DANH MỤC HÌNH ẢNH 222222222222222222221112271121711212122 22 cee x M.9/28)/160/90000305090.00020075 xi MỞ ĐẦU 22202222 EEErerrree 1; LY DOCHON BE TAL sesnenasseacnasnecusneaene nena VY /0009001208)16-1012ã905900077 VN 000 ; Ấy CÂU HỘI NGHIÊN CỨU ni 8n 1H n.ẻ ằằ na cS S2 SE ST HH 4: PHƯỜNG PHÁP NGHIÊN CỨU suitttittttitttä104001HUOINĐ HH TH TH HH Hy UEHEIXEHSOEHEEOINĐ HUANH 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng St snhhrrhrerere ĐÔI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU cSc S St S SE HH he 5.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sắt -2222222221 2212221221 2221222 xee 5:2 Pham: vi nghiÊn:CỮNcetssessetisessetitictslDiSOIEEIRSEEGIIEIIEIRISISIHSEEETSOISAI4oEA Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TẢI 22 222222221112111111111211121111121212xe KET CAU CUA LUAN VAN oeeececcesececesteceeeseecnececseecetaceecessenesesaenecesisesuesesatiesetaeeees CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾÉT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG cuc TH He 1.1.1 Nhu cầu hài lòng . 2-22222222222221122112211211121122112221 xe 1.1.2 Một số khái niệm hải lịng cơng VIỆC ìàcceieiee 1.2 TONG QUAN CAC NGHIEN CUU VE SU HAILONG CUA NHÂN VIÊN 1.2.1 Mé hinh nghién ciru cua Crossman & Abou-Z.aki (2003) 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu cua Jassem Abdulla, Ramdane Djebarni va Kamel Mellahi (2010) cecccecccssecssscsssvsssvessvessesssvsssvessvessvessuesseesetsstesstesetesstsevttsenteveteesees 10 1.2.3 Nghiên cứu Gagandeep Kaur (20 1Š) ị che 12 1.2.4 Nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) .-.ccccScceeeerekes 12 1.2.5 Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Nương (2018) àccccceeeeee 13 1.2 MOI QUANHE GIUA SỰ HÀILÒNG VỚI CÁC ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN VÀ MỨC ĐỘ HÀI 09Ð)Icleoca ố.ố.ằ Ả 16 1:3 Mơ HÌNH PHẬN TÍGH THỰ TRANỔ tiitbeiintedididieibieeBdiiLSGEUAd80502810 151 17 1.3.1 Mơ hình phân tích thực trạng ác St nhe 17 I609)189.Xec.S5)9.4.1017 .aa 19 1.3.2 Các yếu tế ảnh hướng đến hài lòng công việc nhân viên 19 1.3.2.3 Cơ hội đào tạo thăng tiến -22 2222222 22122212212221221222.2ee 20 14-PHUGNG FHÁP THU THẬP EU LED saneineengiooinoitotltkitldHGIIIEIIi6#E334t2qssaitema 21 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 222222222212221222122ee 22 1.4.2 Mau Khao a3 22 1.4.3 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 222222 222222222122212212E.ee 22 1.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LI ỆU - 23223223 23 1211511215111 EExcrxsrrree 25 1.5.1 Phương pháp thống kê mô tâ 222222222 22222122711271227122122222e e6 25 1.5.2 Phương pháp kiểm định Cronbaeh”s Alpha .2 22222222222222xee 25 TOM TAT CHUONG -2222S22222122212211221271271222122222222222 e6 26 CHƯƠNG THUC TRANG SU HAI LONG TRONG CONG VIEC CUA NHAN VIÊN AGRIBANK CHI NHANH TINH QUANG NGAL.uwoceccscesccscsseeseesseeseeees 27 2.1 GIÓI THIỆU VÊ AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .©-22 2222222 2222122212112221 xe 28 2.1.2 Cơ cầu tổ chức - ©-2- S22 221222122212212112112112112121222222ae 29 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI GIAI ĐOẠN 20 18-20222 Q20 2002120 112110121 151181 0111111 81 8111 ray 31 2.2.1 Hoạt động huy động vốn 2222222 2212221221211211212222 re 31 2.2.2 Hoạt động tín dụng vi HH HH rưt 33 2.2.3 Hoạt động dịch vụ nh HH rệt 35 2.2.4 Kết kinh đoanh giai đoạn 2018-2022 2222 222 222221222122 xee 35 2.3 PHÂN TÍCH THƠNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU ¿2c 222221 221121221121 12 1151152 36 2.4 KIEM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO c0 20 2011211221111 111111111 81 81 ky 37 2.5 THỰC TRẠNG VẺ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HUONG CUA CAC THANG BO DEN SU HAILONG TRONG CONG VIEC CUA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHANH TINH QUANG NGAL Lu ccccccccsceseesecseteeseeseeseeaeesesseseeaeesesaeaes 39 2.5.1 Thực trạng hai lịng cơng việc nhân viên Agribank Chỉ nhánh tỉnh Quảng Ngãit - nh HH re 39 2.5.2 ĐÁNH GIÁ MỨC BO ANH HUGNG CUA CAC THANG BO BEN SU HAILONG TRONG CONG VIC CUA NHAN VIEN AGRIBANK CHI NHANH TINH QUANG NGAI 43 2.5.2.1 Thang đo chất công việc -©22222 222122122122122122112 xe 43 2.5.2.2 Thang đo tiền lương 2-2222 22222122212221211212221222 re 44 2.5.2.3 Thang đo hội đào tạo thăng tiến 52 225222222 se 46 2.5.2.4 Thang đo trợ lãnh đạo ngân hàng 52 255cc 2ccscscrei 47 2.5.2.5 Thang đo hỗ trợ đồng nghiệp .-22 2222222122212 cxee 48 2.5.2.6 Thang đo hài lịng nhân vién eee eceeeeeeeeeeeteeseeetereeeerennens 49 2.6 TĨM TẮT KÉT QUÁ PHÂN TÍCH 90V c 11 111151112111 1111111211115 1551211111 x c2 50 v09-009) cản 52 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI 55c tì se eeeret 56 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MUC TIEU PHAT TRIEN CUA AGRIBANK CHI NHANH TINH QUẦN TNGÀ beat bg thDDRGEIISLRGHIEEIRGHIDGHIRDIGEDLIEOREINGIIOINNGIeENietasauett 56 3.2 MOT SO GIAI PHAP NANG CAO SU HAILONG TRONG CONG VIEC CUA NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHANH TINH QUANG NGAL cccccccccccseesecseseeseeseeseeseesenseseeseeseeeaes 57 3.2.1 Về chất công việc -. 2S722 S2122122712712711271227122122112 e6 57 3.2.2 Về tiền lương .- 22 2212221222112212221222122122122122121222212212 xe 59 3.2.3 Về hội đào tạo thăng tiến -222-221222222122212222222 e6 60 3.2.4 Về hỗ trợ lãnh đạo Ngân hàng - 5222222221222 Vii xe 61 KET LUAN Sự hài lịng cơng việc giúp cho ngân hàng trì ổn định đội nhân viên, khích lệ tinh thân làm việc nhân viên góp phần gia tăng hiệu suất cơng việc, từ nhân viên gắn bó với Ngân hàng, tiết kiệm tối đa phí cho việc tuyển dụng đảo tạo nhân viên Do đó, việc nâng cao hài lịng nhân viên cơng việc có vai trị quan trọng q trình hoạt động phát triển Ngân hàng Bên cạnh đó, từ việc vận dụng kiến thức học, kết hợp trải nghiệm trình làm việc, tác giả rút cho riêng đánh giá thực trạng hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng, lý thuyết thức tế có ưu nhược điểm Sau sâu vào nghiên cứu thực trạng hài lòng cán nhân viên Agribank Chỉ nhánh tỉnh Quảng Ngãi phân tích điểm tích cực mặt tổn tai, tác giả để xuất số giải pháp nhằm cải thiện nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng Hy vọng đóng góp giúp hài lòng nhân viên công việc cải thiện tương lai 65 TAI LIEU THAM KHAO Tài liệu tiếng Việt Bình, N T1 T (2009) Do lường thỏa mẩn công việc người lao động công ty phần khí chế tạo máy Long An Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Châu, V T (2009) Các nhân tổ ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên khối văn phòng TP HCM Luận ân tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP Hè Chí Minh Dat, V K (2009) Các yếu tổ tác động đến lòng trung thành nhân viên văn phòng khu vực Mién Nam VietNam Airlines Luan van thac sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Hồng Trọng, C.N M.N (2008) Phân tích nghiên cứu dự liệu với SPSS”, NXB Hồng Đức Nhất, N V D (2009) Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên ngành dich vụ viễn thông Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Lý, P.T.M (2011) Phân tích nhân tế ánh hướng đến hài lịng cơng việc nhân ThiênHuế viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Tạp Chí Khoa Học Cơng Nghệ, Đại học Đà Nẵng, (44), 186- 192 Nương, L T (2018) Nghiên cứu hài lòng nhân viên Ngân hàng Dầu tư Phát triển Việt Nam — BIDV Chỉ nhánh Thanh Hóa Thọ, N Ð (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Tài liệu tiếng Anh Abdulla, J., Dịebami, R., & Mellahi, K (2011) Determinants of job satisfaction in the UAE: A case study of the Dubai police Personnel Review, 40(1), 12666 146 Abdullah, R., Musa, M., Zahari, H., Rahman, R., & Khalid, K 2011) The study of employee satisfaction and its effects towards loyalty in hotel industry in Klang Valley, Malaysia International Journal of Business and Social Science, 2(3), 147-155 Al-Zu’bi, H A (2010) A study of relationship between organizational justice and job satisfaction International Journal of Business and Management, 5(12), 102-109 aN Armstrong, M (2011) How to be an even better manager: A complete AZ of ws proven techniques and essential skills Kogan Page Publishers Bellingham, R (2004) Job satisfaction survey, Wellness council of America Truy xuất từ: hftp:/www.welcoa.org/freeresources/index.php?category=l l a Bigliardi, B., Dormio, organizational A I., Galati, F., & culture on the job Schiuma, satisfaction G (2012) of knowledge The impact of workers Vine, 42(1), 36-51 Brislin, R W., MacNab, Evolving perceptions manager B., Worthley, R., Kabigting Jr, F., & Zukis, B (2005) of Japanese workplace motivation: An employee- comparison /nternational Journal of Cross Cultural Management, 5(1), 87-104 Crossman, A., performance & Abou-Zaki, B of Lebanese banking (2003) Job satisfaction and employee staff Journal of Managerial Psychology, 18(4), 368-376 Demirtas, Z (2010) Teachers’ job satisfaction levels Procedia-Social and Behavioral Sciences, 9, 1069-1073 10 Ehlers, L N (2003) The relationship of communication satisfaction, job satisfaction, and self-reported absenteeism Miami University 11 Guberan, E., Williams, M K., Walford, J., & Smith, M M (1969) Circadian variation of FEV in shift workers Occupational and Environmental Medicine, 26(2), 121-125 67 12 Hair, J., Anderson, R., Tatham, R and Black, W (1998) Multivariate data analysis 5th Edition, New Jersey: Prentice Hall 13 Hill Jr, V A (2008) Employee satisfaction and organizational commitment: A mixed methods investigation of the effects of servant leadership Doctoral relationship between dissertation, Capella University 14 Jolodar, S Y E., & Jolodar, S R E (2012) The organizational learning capability and job satisfaction International Journal of Human Resource Studies, 2(1), 15-27 15 Kasemsap, K (2013) framework and organizational Strategic causal model commitment, human of and job resource leadership practice: behavior, performance A job Journal functional satisfaction, of Social and Development Sciences, 4(5), 198-204 16 Kaur, G (2015) Perception of bank employees’ towards working environment of selected Indian universal banks /mternational Journal of Bank Marketing, 33(1), 58-77 17 Kotler, P (001) Direccién implementacion y control de Magister mercadotecnia: andlisis, en Administracién-Tiempo planeacion, Parcial 29, ESAN 18 Kreitner, R., & Kinicki, A (2007) Organizational Behavior 7" Revised behaviour Pearson edition Megrawhill Education 19 Mullins, L J (2007) Management and organisational education 20 Nunnally, J., & Bernstein, I (1994) Psychometric Theory 3rd edition New York: MacGraw-Hill 21 Parvin, M M., & Kabir, M satisfaction of pharmaceutical M N (2011) Factors affecting employee job sector Australian Journal of Business and Global Edition, 7th Management Research, 1(9), 113-123 22 The Hair, B et al (2009) Multivariate Data Analysis: Edition Harlow: Pearson Education 68 PHU LUC PHU LUC BANG CAU HOI KHAO SAT PHIEU KHAO SAT Chúng thực nghiên cứu nâng cao hài lòng nhân viên ngân hàng Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Tất thông tin theo yêu cầu bảng câu hỏi sử dụng cho mục đích nghiên cứu học thuật, thông tin anh/chị bảo mật Kính mong anh/chị trả lời câu hỏi cách trung thực, xác phù hợp Xin chan cam ơn! THONG TIN CA NHAN Anh/Chị đánh dấu/khoanh trịn vào thơng tin tiết ứng với cá nhân người trả lời Độ tuổi 23-24 tuổi 25-30 tuôi 041-50 tuổi [Trên 50 tuổi 31-40 tuôi Giới tính[LINam Nữ Thu nhập 045-10 triệu 10-15 triệu 20-25 triệu Trên 25 triệu 15-20 triệu 4.Thâm niên Dưới nim 05-10 nim O1-2 nim OTrén 03-5 nim 10 nim BANG CAU HOI Với yếu tố sau anh/chị cho ý kiến mức độ hài lịng công việc Ngân hàng cách sứ đụng thang điểm từ I đến sau: | 1=Hoan tồn | 2=Khơng đồng | 3= Khơng cóý | 69 4= Đồngý | 5=Hồn Tồn | | khơng đồng ý | ý STT | kiến Câu hỏi đồng ý 3.1 Bản chất công việc Công việc anh/chị cho phép anh/chị sử đụng tốt | lực kiên thức thân Anh/ch\ kích thích khuyến khích sáng | tạo thực cơng việc | Cơng việc anh/chị có tính chất thử thách | Công việc anh/chị thú vị Tiền lương Anh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ | công việc anh/chị công ty Tiền lương mà anh/chị nhận tương xứng với | kêt làm việc anh/chị Anh/chi hai long voi chế độ lương thưởng | cơng ty Các chương trình phúc lợi công ty đa dạng | phù hợp Cơ hội đào tạo thăng tiễn Anh/chị có kỹ cần thiết để thưc | tôt công việc Anh chị tham gia chương trình đào tạo 10 | theo u cầu cơng việc Anh/chị cảm thấy công tác đào tạo công ty có 11 | hiệu tết 12 | Anh/chị có nhiều hội để thăng tiến cơng ty Chính sách thăng tiến, khen thưởng cơng ty 13 | công rõ ràng Hỗ trợ lãnh đạo công ty 14 | Anh/chị hỗ trợ cấp cần thiết Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công 15 | việc Anh/chị 79 Cấp khuyến thích anh/chị tham gia 16 | định quan trọng Anh/chị biết nhận xét cấp mức độ hồn 17 | thành cơng việc Hỗ trợ đồng nghiệp 18 | Mọi người hợp tác dé làm việc 19 | Mọi người đối xử thân thiết thối mái Mọi người tơn trọng tin cậy lẫn công 20 | việc 21 | Tat có tính thần trách nhiệm cao Sw hai lịng công việc Anh/chi mô tả công việc công 22 | việc hâp dân Anh/chi mơ tả cơng việc thói 23 | quen nhàm chán lặp lặp lại Anh/chi sé m6 ta công việc anh/chị 24 | tôt Anh/chi sé m6 ta công việc anh/chị 25 | cảm giác thành cơng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐĨNG GĨP CỦA ANH/CHỊ! 71 PHU LUC KET QUA PHAN TICH THONG KE Két qua phan tich théng ké mé ta 1.1 Két qua phan tich mé ta GIOITINH Frequency Nam alid Percent Valid Percent Cumulative Percent 77 39.5 39.5 39.5 Nữ 118 60.5 60.5 100.0 [Total 195 100.0 100.0 ĐOTUOI Frequency alid Percent Valid Percent Cumulative Percent 23-24 tudi 24 12.3 12.3 12.3 5-30 tudi 69 35.4 35.4 477 1-40 tudi 47 24.1 24.1 718 1-50 tuổi 26 13.3 13.3 85.1 50 tudi 28 14.4 14.4 99.5 5 100.0 195 100.0 100.0 Total THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent - 10 triệu 24 123 123 123 10 - 15 triệu 91 46.7 46.7 59.0 - 15 - 20 triệu 54 277 277 86.7 aie 20 - 25 triệu 14 7.2 7.2 93.8 12 6.2 6.2 100.0 195 100.0 100.0 25 triéu [Total THAMNIEN Frequency alid Dưới nắm Percent 18 Valid Percent 92 72 Cumulative Percent 92 92 3- năm 67 34.4 34.4 43.6 5-10 nam 19 97 97 53.3 10 - 15 năm 91 46.7 46.7 100.0 195 100.0 100.0 Total 1.2 Két qua phan tich mé ta Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.54 1.099 3.63 1.004 3.59 997 3.76 1.082 L1 3.65 1.085 L2 3.64 998 L3 3.54 1.056 L4 3.51 1.119 TVTT1 3.96 1.004 TVTT2 3.94 991 TVTT3 3.77 936 TVTT4 3.74 972 TVTTS 3.73 1.041 CT1 3.70 1.114 CT2 3.74 977 CT3 3.42 1.179 CT4 3.67 1111 ĐNI1 3.64 1.057 ĐN2 3.65 969 ĐN3 3.58 977 ĐN4 3.69 1.093 alid N istwise) Kết kiểm định độ tin cậy 2.1 Biến chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 73 Item-Total Statistics Scale Mean if tem |Scale Variance if Item | Corrected Item-Total Deleted Deleted | Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted BCCV1 10.98 6.345 573 750 BCCV2 10.90 6.521 623 724 BCCV3 10.93 6.599 611 730 BCCV4 10.76 6.367 584 743 2.2 Biến tiền lương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item | Corrected Item-Total Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted [L1 10.68 6.692 597 746 [L2 10.69 7.152 576 756 L3 10.79 6.682 627 731 TL4 10.82 6.457 818 736 2.3 Biến hội đào tạo thăng tiền Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted |Scale Variance if Item | Corrected Item-Total | Cronbach's Alpha if Deleted Correlation Item Deleted ĐTVTT1 15.19 9.446 852 /85 ĐTVTT2 15.21 9.672 621 794 ĐTVTT3 15.38 10.010 807 798 ĐTVTT4 15.41 10.099 557 812 ĐTVTT5 15.42 9.111 682 776 74 2.4 Biến hỗ trợ lãnh đạo công ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean if |Scale Variance if | Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Cronbach's [Total Correlation | Alpha if Item Deleted HTCT1 10.83 7.296 593 764 HTCT2 10.79 8.002 5/0 776 IHTCT3 1111 6.719 854 734 IHTCT4 10.87 7.013 856 /33 2.5 Biến hỗ trợ đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 727 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted Deleted HTĐN1 10.92 5.587 509 870 HTĐN2 10.91 6.018 481 885 HTĐN3 10.98 5.866 512 868 HTĐN4 10.88 5.232 564 836 2.6 Sự hài lịng nhân viên cơng việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted WOBSAS1 Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Correlation Item Deleted 9.95 8.678 75 123 829 UOBSAS2 10.18 9.261 874 848 UOBSAS3 10.06 8.724 129 827 UOBSAS4 9.98 8.386 750 818 Két qua phan tich nhan té EFA 3.1 Kết phân tích biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 185 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1331.199 f 210 Big .000 Total Variance Explained mponent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadin Total % of Variance umulative | Total % % of Variance 14.266 15.228 15.228 34.794 12.107 26.372 10.501 10.501 45.296 12.041 38.413 9.369 9.369 54.665 11.884 50.297 6.351 6.351 61.016 10.720 61.016 3.012 JR Jo [hy 2.772 JO % 14.266 3.118 JO Variance umulative 19.567 3.229 IN % % of 19.567 3.460 fo umulative | Total 19.567 3.799 O Loadin 2.648 2.511 2.256 2.088 2.048 1.989 1.779 1.507 1.471 76 21 272 Extraction Method: 1298| 100.000 Principal Component Analysis Rotated Component Matrix^ Component L3 L4 L2 CT3 CT4 CT2 CT1 CV2 CV3 CV4 CV1 ĐN4 ĐN1 ĐN3 ĐN2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax wth Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Kết phân tích biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 831 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity f 361.339 Big .000 77 Total Variance Explained mponent Initial Eigenvalues Total Extraction Method: Component Extraction Sums of % of Variance _| Cumulative % 2.864 71.593 71.593 445 11.125 82.718 358 8.957 91.675 333 8.325 100.000 Principal Component Analysis Matrix? Component UOBSAS4 867 UOBSAS3 853 UOBSAS1 849 UOBSAS2 814 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 78 Total 2.864 Squared Loadings % of Variance | 71.593 Cumulative % 71.593 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN L LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: Phạm Nguyên Dũng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: Nơi sinh: Quảng Ngãi 14/04/1986 Điện thoại: 0838445586 Email: dungpn1404(2gmail.com IL QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học STT Tê ên trườn Trường Đại học Ngâ a an hang TP.HCM Từ tháng,ang,ẽ nam nã Chuyên ngành đào tạo, bồi dưỡng đến thán oF nam Tài Ngân | 9/2005-07/2009 ae m am hang Hình thức dao tao Van s băng, chứng chi, trình độ ` Chinh quy | Van bang II Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MÔN Thời gian -12/2009 — 10/2010 - 11/2010 - 03/2012 - 04/2012 — 09/2015 - 10/2015 — Đến Agribank Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Chi nhánh Cán tín dụng Phú Nhuận, TP.HCM Agribank Chi nhánh Thành Phố Quảng Ngãi Agribank Chi nhánh Tân Phú, TP.HCM Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi Cán tín dụng Cán tín dụng Cán tín dụng TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Người khai ( tên) 79