Dành cho các bạn mới đi làm hoặc chuẩn bị đi làm : Có những kiến thức cơ bản và dễ dàng tiếp cận với các công cụ trong lĩnh vực quản lý chất lượng
MỤC ĐÍCH QC TOOLs Sử dụng để thống kê, phân tích liệu Xác định vấn đề, nhận biết vấn đề, tìm nguyên nhân… Đưa phương pháp giải vấn đề Đạt mục tiêu đề Giảm chi phí, tăng doanh thu, lợi nhuận Thỏa mãn khách hàng (Q-C-D-M-S-E) QC TOOLs ÁP DỤNG CHO HOẠT ĐỘNG QCC (QC STORY) NHƯ THẾ NÀO CÁCH SỬ DỤNG DA Sheet QC TOOLs – Phiếu kiểm tra (checksheet) Định nghĩa: Phiếu kiểm tra phương tiện để lưu trữ liệu, hồ sơ hoạt động khứ, phương tiện theo dõi cho phép bạn thấy xu hướng hình mẫu cách khách quan Ứng dụng: Phiếu kiểm soát thường sử dụng để: – Kiểm tra phân bố số liệu tiêu trình sản xuất – Kiểm tra dạng khuyết tật – Kiểm tra vị trí khuyết tật – Kiểm tra nguồn gốc gây khuyết tật sản phẩm – Kiểm tra xác nhận cơng việc Ví dụ Phân bố liệu q trình Thời gian (Block 30’) Nội dung cơng việc Thứ Thứ Thứ Thứ Thứ Total Họp sáng // / / / / tiếng Check & trả lời Mail //// / /// /// /// /// 8.5 tiếng Tổng hợp liệu //// / /// // // tiếng Họp //// / //// //// //// //// 10.5 tiếng 8.5 tiếng Soạn tài liệu // //// // //// //// / Check xưởng //// // // // //// Total tiếng tiếng tiếng 10 tiếng / 7.5 tiếng tiếng 45 tiếng QC TOOLs – Phiếu kiểm tra (checksheet) Ví dụ 2: Phiếu kiểm tra tình trạng hoạt động Ví dụ 3: Phiếu kiểm tra sản phẩm Bài tập thực hành: Mỗi nhóm đưa chủ đề liệu để thực QC TOOLs – Biểu đồ tán xạ (Scatter Diagram) Định nghĩa: Biểu đồ tán xạ thể mối tương quan (mối quan hệ) hay không hai liệu nguyên nhân kết Ứng dụng: Khi muốn phân tích nguyên nhân tiềm tàng (nắm khuynh hướng, cân liệu) Các dạng biểu đồ: Khi muốn phân tích nguyên nhân tiềm tàng (nắm khuynh hướng, cân liệu) Tương quan tích cực Khơng tương quan Tương quan tiêu cực QC TOOLs – Biểu đồ tán xạ (Scatter Diagram) Cách lập (vẽ) biểu đồ tán xạ - Cần tập hợp từ 30 liệu có tương quan với - Thơng thường, chọn tham số coi nguyên nhân trục hoành, tham số coi kết trục tung Ví dụ - Đường nối giá trị lớn giá trị nhỏ nên nối với trục tung & trục hoành Độ cứng Nhiệt độ X Y 6.04 425 6.92 489 6.52 465 7.01 528 6.48 459 6.73 526 6.82 487 6.91 524 7.10 545 540 7.80 562 520 6.65 487 7.39 561 6.12 448 480 7.28 463 460 6.35 484 7.70 541 7.36 510 420 7.14 497 400 6.57 448 6.82 436 6.90 485 7.63 520 7.07 454 6.24 449 7.25 482 7.41 497 6.67 512 7.02 475 7.53 498 Biểu đồ tương quan nhiệt độ & độ cứng 600 580 560 Dộ cứng Cách vẽ excel - Chọn liệu (Ví dụ cột X-Y) - Chọn loại biểu đồ tương ứng - Đặt tên biểu đồ tiêu đề khác - Click complete để hoàn thành - Chỉnh sửa liệu cho phù hợp Ví du: Muốn điều chỉnh liệu Trục tung & hồnh, click chuột phải chọn “Format axis” 500 440 6.00 6.50 7.00 7.50 Nhiệt độ Bài tập thực hành: Mỗi nhóm đưa chủ đề liệu để thực File: C:\Users\MV170011\Desktop\61 ĐÀO TẠO\7QC tools\2 Form Chart tools 8.00 QC TOOLs – Biểu đồ phân bố tần số (Histogaram) - Mục đích: Kiểm tra loại hình phân bố Kiểm tra khả quy trình Tính tốn giá trị trung bình 𝑋ഥ 𝑣à độ 𝑙ệ𝑐ℎ 𝑐ℎ𝑢ẩ𝑛 𝑆 𝑑ễ 𝑑à𝑛𝑔 So sánh cách phân loại So sánh với quy phạm giá trị chuẩn Cách lập biểu đồ - Dữ liệu thu thập 30 - Tính độ chênh lệch giá trị lớn & nhỏ - Phân nhóm liệu theo cơng đoạn, máy móc, line… Các dạng biểu đồ Dạng thông thường Dạng Dạng đỉnh vách phân núiđộc lập Dạng đỉnh QC TOOLs – Biểu đồ phân bố tần số (Histogaram) Cơng thức tính Chú ý: Định nghĩa cơng thức thống kê x (giá trị TB) : x = x0+h(uf)/n S (tổng bình phương) : S = {u2f-(uf)2/n}h2 s2 (độ dao động ) : s2 = S/n s (độ lệch chuẩn ) : s = S/n = h {u2f/n-(uf)2/n2} Trong đó, x0 : giá trị trung bình tất liệu u : số h : độ rộng nhóm f : tần số n : tổng số liệu (=f) Bài tập thực hành: Các nhóm thực hành với liệu sau File: C:\Users\MV170011\Desktop\61 ĐÀO TẠO\7QC tools\2 Form Chart tools QC TOOLs – Biểu đồ Pareto (*) Định nghĩa: Biểu đồ Pareto dùng để phát nguyên nhân gây ảnh hưởng theo mức độ (thứ tự) đến vấn đề - Mục đích: Kiểm tra phế phẩm theo nguyên nhân Kiểm tra phế phẩm theo tượng theo kết Kiểm tra phế phẩm theo thứ tự thời gian xuất Kiểm tra phế phẩm theo quy trình Kiểm tra phế phẩm theo thời gian Các lập biểu đồ 3.1 Chọn tiêu chuẩn quan tâm theo yếu tố sau: - Lượng tiền - Sự bất thường lỗi - Tỷ lệ phế phẩm - Nhân - Biện pháp giác quan… 3.2 Đơn vị trục tung bên trái, % vị trí bên phải 3.3 Đặt yếu tố lên trục hoành theo thứ tự số lượng yếu tố có số lượng nhiều Sau vẽ cột đường lũy tiến Số vụ 件数 736 (%) 100 588 80 441 60 294 40 147 20 製 Lệch 品 ハ ズ レ カ Dính ス 付 rác き 異 Dị 物 vật そ Khác の 他 QC TOOLs – Biểu đồ Pareto (*) Cách sử dụng biểu đồ - Thấy tất loại lỗi - Có loại lỗi - Thứ tự lỗi - Tổng số lỗi giảm lỗi giảm - Tình trạng lỗi thay đổi thứ tự thay đổi nhờ hành động cải tiến Các bước vẽ biểu đồ B1: Xác định loại lỗi nguyên nhân gây lỗi 件数 736 588 80 441 60 件数 337 294 40 147 20 B2: Sắp xếp liệu từ lớn đến bé (%) 100 対策前 製 品 ハ ズ レ カ ス 付 き 異 物 そ の 他 268 80 201 60 134 40 67 20 製 品 ハ ズ レ B3: Tính tỷ lệ % loại lỗi B4: Tính tỷ lệ % lỗi tích lũy B5: Vẽ biểu đồ cột theo tỷ lệ % lỗi B6: Vẽ biểu đồ đường theo % lỗi tích lũy B7: Hồn thiện biểu đồ cách ghi tiêu đề & trang trí (%) 100 対策後 カ ス 付 き 異 物 そ の 他 Bài tập thực hành: Các nhóm thực hành với liệu sau File: C:\Users\MV170011\Desktop\61 ĐÀO TẠO\7QC tools\2 Form Chart tools QC TOOLs – Biểu đồ nhân Mục đích: Biểu đồ nhân (CED) biểu đồ nhằm tìm ngun nhân gây điểm vấn đề Lưu ý: - Trước tiên chọn xương sống đặt xương dăm vào cánh nhánh xương nhỏ - Các nguyên nhân thể hiên nhánh xương nhỏ thường phân tích theo 4M1E1I (Man, Machine, Method, Material, Information, Environment) - Miêu tả chi tiết nguyên nhân xương dăm - Bằng việc thu hẹp phạm vi nguyên nhân câu hỏi “tại nguyên nhân a lại phát sinh vấn đề b?” để tìm nhiều nguyên nhân mà khơng bỏ sót - Khi phân tích biểu đồ cần có ý kiến nhiều chiều (nhiều phịng ban…), chun gia… để tìm ngun nhân cuối - Ưu tiên điều tra phát sinh nội trước (trong cơng đoạn, cơng ty) sau điều tra nguyên nhân bên - Từ nguyên nhân miêu tả chi tiết Xác định nguyên nhân gốc rễ, sau hiển thị cho dễ nhận biết Bài tập thực hành: Các nhóm tự đưa đề tài nhóm để phân tích QC TOOLs – Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) (*) Mục đích: Biểu đồ kiểm sốt cơng cụ để phân biệt biến động nguyên nhân đặc biệt cần nhận biết, điều tra kiểm soát gây với thay đổi ngẫu nhiên vốn có q trình Đặc trưng: - Là cơng cụ “kiểm tra sức khỏe” công đoạn Kiểm tra sức khỏe Bất thường Điều trị Sửa chữa sớm Các bước vẽ Duy trì tốt B1: Thu thập liệu B2: Xác định đường tâm giá trị trung bình theo cơng thức biểu đồ kiểm sốt cần thiết B3 Tính giá trị đường kiểm sốt theo công thức loại biểu đồ cần lập B4: Vẽ biểu đồ B5: Hoàn thiện biểu đồ QC TOOLs – Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) (*) Các dạng biểu đồ a Biểu đồ kiểm soát liệu liên tục (x-R, x-S, x-Rs) Các dạng bất thường biểu đồ kiểm soát № Trạng thái bất thường sơ đồ quản lý １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ １０ Có điểm vượt xa khỏi đường trung tâm so với σ Tại phía đường trung tâm có điểm liên tục (Có liên tục) Có điểm liên tục có khuynh hướng tăng khuynh hướng giảm Có 14 điểm liên tục lên xuống xen kẽ điểm diện tích 2σ vượt đường trung tâm điểm diện tích 2σ vượt đường trung tâm 15 điểm vị trí liên tục nằm vùng σ từ đường trung tâm điểm vị trí liên tục vượt diện tích σ so với đường trung tâm Dữ liệu có tính chu kì Dữ liệu phân chia thành núi b Biểu đồ kiểm soát liệu rời rạc (np, p, c, u) Bài tập thực hành: Các nhóm thực hành với liệu sau File: C:\Users\MV170011\Desktop\61 ĐÀO TẠO\7QC tools\2 Form Chart tools Hình ảnh QC TOOLs – Biểu đồ & đồ thị Các loại biểu đồ & đặc trưng a Biểu đồ hình cột ＜Đặc trưng＞ ・Dạng hiển thị liệu theo cột để so sánh ＜Áp dụng＞ ・Khi muốn biết số lượng phát sinh điểm vấn đề b Biểu đồ đường (zizac) 【Biến đổi tỉ lệ lỗi】 2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00% 4/19/20034/20/20034/21/20034/22/20034/23/20034/24/20034/25/20034/26/2003 ＜Đặc trưng＞ - Dạng biểu đồ hiển thị liệu theo đường gấp khúc - Dễ dàng nhìn thấy biến đổi theo thời gian ＜ Áp dụng ＞ - Khi muốn nắm rõ biến đổi tỉ lệ lỗi - Khi muốn nắm rõ biến đổi theo thời gian kích thước nguyên vật liệu QC TOOLs – Biểu đồ & đồ thị c Biểu đồ hình trịn (rẻ quạt) 【Tỉ lệ phần trăm lỗi】 その他 16% カス付 ひけ 5% 流れ バリ残り カス付 47% バリ残り 8% ひけ その他 流れ 24% d Biểu đồ rada 国 Quốc ngữ 語 100 英 語 A Toán 数 học 学 社 会 Xã hội Bài tập thực hành: Các nhóm tự đưa để thực hành B 50 Anh ngữ ＜Đặc trưng＞ Có thể nắm tỉ lệ mục chiếm phần trăm toàn thể ＜Bối cảnh sử dụng＞ •Khi muốn nắm rõ tỉ lệ phần trăm lỗi, hạng mục lỗi •Khi muốn nắm rõ tỉ lệ phần trăm nguyên vật liệu sử dụng etc 理Xã 科hội ＜Đặc trưng＞ •So sánh độ lớn nhiều hạng mục •Nắm toàn thể khuynh hướng Bổ sung: DA Sheet dụ MụcVí đích: - Sử dụng để đánh giá tác động đến đối sách lựa chọn đối sách hiệu