Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về tính an toàn trong giao dịch ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần và phát triển thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về tính an toàn trong giao dịch ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần và phát triển thành phố hồ chí minh Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về tính an toàn trong giao dịch ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần và phát triển thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ - - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ TÍNH AN TỒN TRONG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK ) LƯƠNG NGUYỄN KIM ÁNH NGUYỄN XUÂN BIÊN ĐỒNG NAI, THÁNG 10/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA: QUẢN TRỊ KINH TẾ - QUỐC TẾ - - BÁO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ TÍNH AN TỒN TRONG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK ) Sinh viên thực hiện: LƯƠNG NGUYỄN KIM ÁNH NGUYỄN XUÂN BIÊN Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Dũng ĐỒNG NAI, THÁNG 10/2023 LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện để hồn thành tốt nghiên cứu khoa học ngồi nỗ lực, khơng từ bỏ gặp khó khăn thân Chúng tơi cịn nhận quan tâm giúp đỡ từ người Đầu tiên chúng tơi bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị-Kinh tế Quốc tế trường Đại học Lạc Hồng truyền đạt kiến thức hữu ích tận tình hướng dẫn tạo điều kiện cho chúng tơi suốt q trình nghiên cứu Chúng tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng Giảng viên hướng dẫn đề tài, người dành nhiều thời gian, công sức tâm huyết để tận tình hướng dẫn chúng tơi suốt q trình thực đề tài Bên cạnh chúng tơi vơ biết ơn Q Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) với anh chị cán nhân tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình để nhóm tác giả hồn thành trình thực phiếu khảo sát Sau chúng tơi gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ủng hộ giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm lực nhóm tác giả cịn hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót chúng tơi mong nhận góp ý kiến Q thầy để chúng tơi có điều kiện bổ sung, học hỏi kinh nghiệm để làm cho đề tài trở nên hoàn thiện Xin kính chúc Q thầy có thật có sức Khỏe để tiếp tục sứ mệnh đưa chuyến đị tri thức đến với bến bờ thành cơng Xin chân thành cảm ơn! Đồng Nai, ngày tháng 10 năm 2023 Tác giả TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ - KINH TẾ QUỐC TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM KẾT KHÔNG ĐẠO VĂN Kính gửi: Ban lãnh đạo Khoa Quản trị - Kinh tế quốc tế Tác giả: Lương Nguyễn Kim Ánh Họ tên: Lương Nguyễn Kim Ánh Email: luongnguyenkimanh.9a6@gmail.com Số điện thoại: 0938497984 Lớp: 20QT113 MSSV: 120001334 Đồng tác giả: Nguyễn Xuân Biên Họ tên: Nguyễn Xuân Biên Lớp: 20QT113 MSSV:12000854 Email: nguyenbien1207@gmail.com Số điện thoại: 0392124842 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Dũng Thực đề tài NCKH: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ TÍNH AN TỒN TRONG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VÀ PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK) Chúng tơi xác nhận đề tài tự nghiên cứu cam kết tuyệt đối không vi phạm quy định đạo văn nhà trường Đồng Nai, ngày 01 tháng 10 năm 2023 Ký tên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN BẢN CAM KẾT KHÔNG ĐẠO VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH LỜI GIỚI THIỆU TĨM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.2.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.3 Mục tiêu nghiên cứu .8 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn ý nghĩa khoa học 1.7 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.8 Kết cấu nghiên cứu khoa học 11 Tóm tắt chương 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .12 2.1 Cơ sở lý thuyết .12 2.1.1 Khái niệm tính an tồn giao dịch ngân hàng điện tử 12 2.1.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 13 2.1.3 Dịch vụ ngân hàng 14 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 14 2.1.3.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 15 2.1.4 Những vấn đề chung tính an tồn dịch vụ ngân hàng điện tử 17 2.1.4.1 Đặc điểm tính an tồn dịch vụ ngân hàng điện tử 17 2.1.4.2 Lợi ích rủi ro tính an tồn q trình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 18 2.1.5 Mối quan hệ tính an tồn hài lòng giao dịch ngân hàng điện tử .20 2.2 Mơ hình nghiên cứu .21 2.2.1 Mơ hình CIA 21 2.2.2 Bản chất tính bảo mật, tính tồn vẹn sẵn có - CIA an ninh mạng 22 2.2.3 Mơ hình E-S-Qual (Electronic Service Quality) 22 2.2.4 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 23 2.2.4.1 Mơ hình SERVQUAL gì? 23 2.2.4.2 Nội dung mơ hình 24 2.2.4.3 Chất lượng dịch vụ cảm nhận 10 thành phần 26 2.2.4.4 Thành phần chất lượng dịch vụ .27 2.3 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index - ACSI) .28 2.3.1 Khái niệm .28 2.3.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 29 2.3.2.1 Sự mong đợi (Expectations) 29 2.3.2.2 Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) .29 2.3.2.3 Giá trị cảm nhận (Perceived value) 30 2.3.2.4 Sự trung thành (Loyalty) Sự than phiền (Complaints) .30 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 2.4.1 Cơ sở để xây dựng mơ hình 30 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu .32 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 39 3.2.1 Thiết kế thang đo 39 3.2.2 Thảo luận nhóm .42 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 42 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi .43 3.2.5 Mã hoá liệu .47 3.3 Nghiên cứu định lượng 47 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .47 3.3.1.1 Quy mô mẫu 47 3.3.1.2 Phương pháp chọn mẫu 48 3.3.2 Quy trình thu thập số liệu 48 3.3.3 Phương pháp sử dụng số liệu 49 3.3.3.1 Thống kê mô tả 49 3.3.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 49 3.3.3.3 Phân tích khám phá nhân tố (EFA) 51 3.3.3.4 Phân tích tương quan (Person) 53 3.3.3.5 Phân tích hồi quy .54 3.3.3.6 Kiểm định ANOVA .54 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 57 4.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) 57 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) .57 4.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) 2021 - 2022 58 4.1.2.1 Về thực tiêu doanh thu .58 4.1.2.2 Kết thực tiêu chất lượng dịch vụ 59 4.1.2.3 Những tồn chất lượng dịch vụ .62 4.1.2.4 Chiến lược phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) 64 4.2 Kết nghiên cứu 65 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả .66 4.2.1.1 Cơ cấu theo giới tính .66 4.2.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi 66 4.2.1.3 Cơ cấu theo thu nhập .67 4.2.1.4 Thống kê mơ tả mẫu nhóm nhân tố 67 4.2.1.5 Thống kê mô tả hài lòng khách hàng (Y) 68 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 69 4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 69 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc .72 4.2.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 73 4.2.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 73 4.2.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc .76 4.2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .77 4.2.5 Phân tích hồi quy đa biến .77 4.2.5.1 Phân tích tương quan .77 4.2.5.2 Phân tích hồi quy đa biến 79 4.2.5.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 83 4.2.5.4 Giả định tính độc lập sai số .84 4.2.6 Kiểm định khác biệt tình trạng tuổi mức thu nhập 85 4.2.6.1 Kiểm định khác biệt tình trạng tuổi .85 4.2.6.2 Kiểm định khác biệt mức thu nhập 87 4.2.7 Kiểm định khác biệt giới tính .89 4.3 Thảo luận kết nghiên cứu 90 Tóm tắt chương 91 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .92 5.1 Kết luận 92 5.2 Hàm ý quản trị 94 5.2.1 Hàm ý quản trị mức độ bảo mật 94 5.2.2 Hàm ý quản trị tính tồn vẹn 95 5.2.3 Hàm ý quản trị mức độ đáp ứng .97 5.2.4 Hàm ý quản trị mức độ đáng tin cậy 99 5.2.5 Hàm ý quản trị mức độ hữu hình 100 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 101 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu .101 5.3.2 Hướng nghiên cứu 102 Tóm tắt chương .102 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu Tiếng Việt TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố HDBank Tiếng Anh Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh BM Bảo mật TV Tồn vẹn DU Đáp ứng TC Tin cậy HH Hữu hình HL Hài lịng ANOVA Phân tích phương sai Analysis of variance DC Mức độ đồng cảm Empathy DU Mức độ đáp ứng Responsiveness EFA Phân tích yếu tố khám phá Exploratory factor analysis FL Yếu tố tải Factor loading KMO Hệ số KMO Kaiser - Meyer – Olkin NL Khả phục vụ Competence Sig Mức ý nghĩa Significant Phần mềm thống kê khoa học Statistical Package for Social xã hội Sciences Hệ số phóng đại phương sai Variance Inflation Factor SPSS VIF DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu liên quan 31 Bảng 3.1 Tiếp theo .42 Bảng 3.2: Thống kê ý kiến 05 chuyên gia 43 Bảng 3.3: Diễn đạt mã hóa thang đo .44 Bảng 3.3: Tiếp theo .46 Bảng 4.1: Báo cáo kết hoạt động riêng Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Thành phố Hồ Chí Minh (HDBank) .58 Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu theo giới tính .66 Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .66 Bảng 4.4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 67 Bảng 4.5: Thống kê mô tả mẫu nhân tố độc lập 67 Bảng 4.6 Thống kê mơ tả hài lịng khách hàng (Y) 68 Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường Mức độ bảo mật (BM) 69 Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường Tính tồn vẹn (TV) 69 Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường Mức độ đáp ứng (DU) 70 Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường Mức độ tin cậy (TC) .70 Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường Mức độ hữu hình (HH) 71 Bảng 4.12: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường hài lòng khách hàng 72 Bảng 4.13: Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 73 Bảng 4.14 Kết ma trận nhân tố xoay 75 Bảng 4.15: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 76 Bảng 4.16: Kết kiểm định mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập .78 Bảng 4.17: Hệ số xác định R2 hiệu chỉnh ANOVA 80 Bảng 4.18: Kết phân tích phương sai .80 Bảng 4.19: Kết hồi quy tuyến tính bội 81 Bảng 4.20: Sự khác biệt theo độ tuổi 85 Bảng 4.21: Phân tích phương sai ANOVA tình trạng tuổi .85 Bảng 4.22: Kết Post-hoc tình trạng tuổi 86 Bảng 4.23: Sự khác biệt mức thu nhập .87 DU2 DU3 DU4 TC1 TC2 TC3 TC4 HH1 HH2 HH3 HH4 Valid N (listwise) HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 Valid N (listwise) 274 274 274 274 274 274 274 274 274 274 274 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.9416 3.9927 3.0620 3.1533 2.8474 3.1533 3.1496 3.1934 3.0547 2.8387 3.1679 1.82778 0.92183 0.81187 1.82445 0.75686 1.07875 0.77238 0.81817 1.39876 1.40459 0.79899 274 Descriptive Statistics Minimu Maximu N m m 274 1.00 5.00 274 1.00 5.00 274 1.00 5.00 274 1.00 5.00 274 1.00 5.00 Cronbach's Alpha 788 BM1 BM2 BM3 BM4 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Scale Mean if Item Deleted 12.8431 13.0365 13.0255 12.9380 Reliability Statistics Mean 3.2190 3.2299 3.2080 3.1898 3.2080 Std Deviation 0.73345 0.69671 1.08713 0.70094 1.04978 274 N of Items Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 4.682 0.742 0.762 4.079 0.649 0.709 4.237 0.624 0.722 4.359 0.873 0.748 Cronbach's Alpha 834 TV1 TV2 TV3 TV4 N of Items Scale Mean if Item Deleted 12.3139 12.4818 12.4270 12.4745 Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 5.985 844 524 4.697 759 430 4.502 895 394 5.682 692 489 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 705 DU1 DU2 DU3 DU4 Scale Mean if Item Deleted 11.9964 12.1496 12.0985 12.0292 Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 4.762 758 625 3.227 659 479 5.100 709 517 3.347 628 504 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 785 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TC1 TC2 TC3 TC4 12.3504 12.4562 12.3504 12.3540 5.895 4.725 4.697 3.889 685 731 719 639 580 464 472 535 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 842 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 Scale Mean if Item Deleted 16.8358 16.8248 16.8467 16.8650 16.8467 Mean 21.0547 Scale Cronbach's Variance if Corrected Alpha if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 9.365 715 625 8.123 845 567 9.998 897 587 8.044 773 554 9.932 860 610 Scale Statistics Variance Std Deviation 5.869 2.42256 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig N of Items 826 1323.41 190 000 Communalities Initial Extraction BM1 1.000 744 BM2 1.000 887 BM3 1.000 791 BM4 1.000 806 TV1 1.000 884 TV2 1.000 914 TV3 1.000 780 TV4 1.000 755 DU1 1.000 831 DU2 1.000 756 DU3 1.000 751 DU4 1.000 858 TC1 1.000 966 TC2 1.000 890 TC3 1.000 737 TC4 1.000 758 HH1 1.000 893 HH2 1.000 932 HH3 1.000 768 HH4 1.000 793 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 10 11 12 13 14 … 20 6.187 4.544 3.412 2.151 1.685 1.085 930 889 808 704 691 682 567 547 … 506 % of Variance 25.936 17.718 13.058 10.069 8.753 5.426 4.651 3.446 2.542 2.420 1.327 1.211 0.633 0.536 … 0.529 Cumulative % 25.936 43.654 56.712 66.781 75.534 80.960 85.611 89.057 91.599 94.019 95.346 96.557 97.190 97.726 … 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Variance ve % 6.187 25.936 25.936 4.544 17.718 43.654 3.412 10.058 56.712 3.214 8.069 66.781 2.151 7.753 75.534 Component Matrixa Component BM1 642 TV3 627 BM2 611 BM4 578 541 BM3 560 562 HH4 534 DU2 513 DU3 512 -.522 -.503 794 HH2 768 TC1 718 DU4 589 TV4 585 TV2 507 TC2 740 TC3 613 TC4 503 HH1 DU1 702 HH3 601 696 TV1 555 602 BM1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .707 665 Rotated Component Matrixa Component BM3 BM2 BM4 BM1 TV4 TV1 TV2 TV3 DU4 DU3 DU1 DU2 TC1 TC2 TC3 TC4 HH3 HH4 HH2 HH1 815 789 726 627 807 718 589 503 794 768 585 507 702 707 696 665 740 613 602 556 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .642 187.861 10 000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total 3.083 1.023 801 626 467 % of Cumulati Variance ve % 70.651 12.464 8.012 5.526 3.347 70.651 83.115 91.127 96.653 100.000 Total % of Variance Cumulati ve % 3.083 70.651 70.651 Rotated Component Matrixa Component HL1 HL4 HL2 HL5 HL3 865 829 778 687 684 Correlations X1 X2 Y Y X1 X2 X3 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation X3 X4 X5 431** 412** 345** 484** 443** 274 000 274 000 274 000 274 000 274 000 274 431** 467** 376** 365** 395** 000 274 274 000 274 000 274 000 274 000 274 412** 467** 508** 450** 477** 000 274 000 274 274 000 274 000 274 000 274 345** 376** 508** 439** 410** X4 X5 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Mode l R 600a 000 274 000 274 000 274 274 000 274 000 274 484** 365** 450** 439** 360** 000 274 000 274 000 274 000 274 274 000 274 443** 395** 477** 410** 360** 000 274 000 274 000 274 000 274 000 274 274 Model Summaryb R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate 459 548 39136 DurbinWatson 1.884 ANOVAa Model Regression Residual Total Model (Constant) X1_BM X2_TV X3_DU X4_TC X5_HH Sum of Squares 23.039 41.048 64.087 df 268 273 Mean Square 4.608 153 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Std B Beta Error 1.324 243 5.449 242 042 497 3.407 194 061 377 1.194 012 051 174 230 112 054 293 5.059 173 052 318 3.730 F 30.084 Sig .000b Collinearity Statistics Sig Tolerance 000 001 000 000 000 000 716 581 657 712 701 VIF 1.397 1.720 1.523 1.404 1.427 Collinearity Diagnosticsa Mod Dimensi Eigenvalu Conditio el on e n Index (Constant ) 5.950 1.000 00 Variance Proportions X1 X2 X3 X4 X5 00 00 00 00 00 014 20.268 02 91 00 11 04 01 011 23.172 08 04 00 63 00 37 010 24.020 05 00 01 16 55 35 008 28.149 41 01 29 01 36 28 007 28.951 44 03 71 09 04 00 a Dependent Variable: Y Residuals Statisticsa 4.7861 1.46278 4.2109 00000 Std Deviation 49050 38776 2.980 000 1.000 274 3.738 000 991 274 Minimum Maximum Predicted Value 2.9834 Residual -.43412 Std Predicted -2.226 Value Std Residual -2.664 a Dependent Variable: Y Mean N 274 274 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 433 df1 df2 269 Sig .785 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 544 63.543 64.087 df 269 273 Mean Square 136 236 F 1.575 Sig .681 Multiple Comparisons Dependent Variable: Y LSD 95% Confidence Interval (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound Từ 15-25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36-46 tuổi Từ 47-60 tuổi Trên 60 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 15-25 tuổi Từ 36-46 tuổi Từ 47-60 tuổi Trên 60 tuổi Từ 36-46 tuổi Từ 15-25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 47-60 tuổi Trên 60 tuổi Từ 47-60 tuổi Từ 15-25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36-46 tuổi Trên 60 tuổi Trên 60 tuổi Từ 15-25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36-46 tuổi Từ 47-60 tuổi -.09210 07580 225 -.2413 0571 -.06096 08398 469 -.2263 1044 00923 09220 920 -.1723 1908 -.11077 13544 414 -.3774 1559 09210 07580 225 -.0571 2413 03114 08722 721 -.1406 2029 10133 09516 288 -.0860 2887 -.01867 13747 892 -.2893 2520 06096 08398 469 -.1044 2263 -.03114 08722 721 -.2029 1406 07019 10180 491 -.1302 2706 -.04981 14214 726 -.3297 2300 -.00923 09220 920 -.1908 1723 -.10133 09516 288 -.2887 0860 -.07019 10180 491 -.2706 1302 -.12000 14715 416 -.4097 1697 11077 13544 414 -.1559 3774 01867 13747 892 -.2520 2893 04981 14214 726 -.2300 3297 12000 14715 416 -.1697 4097 Descriptives Y N Mean Std Std Deviat Error ion 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimu Maxim m um Upper Bound Từ 15-25 tuổi 91 4.1692 51547 05404 4.0619 4.2766 1.60 5.00 Từ 26-35 tuổi 75 4.2613 43243 04993 4.1618 4.3608 3.00 4.80 Từ 36-46 tuổi 53 4.2302 41768 05737 4.1151 4.3453 3.20 5.00 Từ 47-60 tuổi 40 4.1600 48822 07719 4.0039 4.3161 2.40 5.00 Trên 60 tuổi 15 4.2800 72821 18802 3.8767 4.6833 2.00 5.00 274 4.2109 48451 02927 4.1533 4.2686 1.60 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 1.785 df2 270 Sig .150 ANOVA Y Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 614 63.473 64.087 df 270 273 Mean Square 205 235 F 871 Sig .457 Multiple Comparisons Dependent Variable: Y LSD (I) Thu nhập Std Error 10167 07400 171 -.0440 2474 07978 08349 340 -.0846 2442 12812 09450 176 -.0579 3142 07400 171 -.2474 0440 07963 784 -.1787 1349 02644 09111 772 -.1529 2058 07978 08349 340 -.2442 0846 02189 07963 784 -.1349 1787 04833 09897 626 -.1465 2432 Dưới triệu 12812 09450 176 -.3142 0579 Từ đến 15 triệu 02644 09111 772 -.2058 1529 Từ 16 đến 20 triệu 04833 09897 626 -.2432 1465 (J) Thu nhập Từ đến 15 triệu Dưới triệu Từ 16 đến 20 triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ đến 15 Từ 16 đến 20 triệu triệu Trên 20 triệu Dưới triệu Từ 16 đến 20 triệu Từ đến 15 triệu Trên 20 triệu Trên 20 triệu 95% Confidence Interval Mean Differ ence (I-J) 10167 02189 Sig Lower Bound Upper Bound Bảng 23 : Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Y Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t 2.249 618 490 df Std Sig Mean Error (2Differen Differe tailed) ce nce Lower Upper 272 725 0.02884 0.05889 -.14477 08410 590 262.507 625 0.02884 0.05888 -.14478 08710