Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã quick response (qr) của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh đồng nai

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã quick response (qr) của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh đồng nai Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã quick response (qr) của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh đồng nai

GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Lý do chọn đề tài

Lý do nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR là do sự phổ biến ngày càng tăng của công nghệ thanh toán di động và sự phát triển mạnh mẽ của hình thức thanh toán này trong thời gian gần đây.

Mã QR đã trở thành công nghệ quan trọng trong thanh toán di động nhờ tính nhanh chóng và tiện lợi Sự phổ biến của nó trong đời sống hàng ngày cho thấy tiềm năng lớn, nhưng để tối ưu hóa việc sử dụng mã QR, cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng và mức độ tin tưởng trong thanh toán bằng mã QR.

Bảo mật là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng sự tin tưởng của người dùng đối với mã QR Nâng cao khả năng bảo mật và độ tin cậy của mã QR sẽ giúp ngăn chặn gian lận và tăng cường sự lựa chọn của người tiêu dùng Nghiên cứu các biện pháp bảo mật sẽ cải thiện đáng kể sự tin cậy của mã QR.

Một yếu tố khác cần được xem xét là tiện ích và sự dễ dàng trong việc sử dụng mã

Nghiên cứu nên tập trung vào việc phân tích các yếu tố giao diện người dùng, tốc độ giao dịch và trải nghiệm người dùng để đảm bảo mã QR trở thành phương pháp thanh toán tiện lợi và hấp dẫn.

Khả năng tích hợp và tương thích với hệ thống thanh toán hiện có là yếu tố quan trọng để mã QR trở thành phương thức thanh toán hiệu quả Nghiên cứu cần phân tích cách mã QR tương tác với các hệ thống thanh toán, từ cơ sở hạ tầng đến quy trình thanh toán, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường sự tin tưởng trong việc sử dụng mã QR Điều này không chỉ giúp giao dịch diễn ra nhanh chóng và tiện lợi hơn so với thanh toán bằng tiền mặt mà còn giảm thiểu rủi ro gian lận Hơn nữa, việc áp dụng mã QR góp phần xây dựng xã hội văn minh trong thời đại hiện đại hóa Nghiên cứu này sẽ đề xuất cải tiến về công nghệ, chính sách và quy định liên quan đến mã QR, cung cấp thông tin hữu ích cho doanh nghiệp, tổ chức và chính phủ trong việc phát triển và thúc đẩy việc sử dụng mã QR Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai” sẽ giúp các nhà hàng xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR, từ đó đưa ra giải pháp tăng cường thanh toán bằng mã QR, đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cho khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu

Khám phá và kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã

QR Code của khách hàng trong ngành nhà hàng tại Đồng Nai có tiềm năng lớn để cải thiện trải nghiệm thanh toán Việc áp dụng mã QR không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng Để khuyến khích việc thanh toán qua mã QR trong tương lai, lãnh đạo các nhà hàng tại Đồng Nai cần xem xét các chiến lược quản trị phù hợp Các đề xuất này có thể bao gồm việc nâng cao nhận thức về lợi ích của thanh toán bằng mã QR, cải thiện cơ sở hạ tầng công nghệ và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Luận văn cần giải quyết được các mục tiêu cụ thể sau:

Xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong ngành nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai là rất quan trọng Nghiên cứu này sẽ giúp hiểu rõ mức độ tác động của những yếu tố này đến hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm thanh toán và tăng cường hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực nhà hàng.

Nghiên cứu này kiểm định sự khác biệt về đặc điểm nhân khẩu học ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai Các yếu tố như độ tuổi, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi thanh toán của người tiêu dùng Kết quả cho thấy rằng sự chấp nhận và sử dụng thanh toán qua mã QR có sự khác biệt rõ rệt giữa các nhóm nhân khẩu học, từ đó cung cấp thông tin quý giá cho các nhà hàng trong việc tối ưu hóa phương thức thanh toán và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Câu hỏi nghiên cứu

Để đạt được những mục tiêu, trong nghiên cứu này cần phải trả lời được các câu hỏi sau:

- Nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai?

Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong ngành nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai rất quan trọng Các yếu tố như sự tiện lợi, tốc độ giao dịch, và tính an toàn của phương thức thanh toán này có vai trò quyết định Khách hàng ngày càng ưa chuộng thanh toán nhanh chóng và dễ dàng, đồng thời cũng mong muốn bảo mật thông tin cá nhân Sự chấp nhận và phổ biến của mã QR trong các nhà hàng không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu cho các cơ sở kinh doanh.

Để nâng cao quyết định của khách hàng về dịch vụ thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai, các nhà quản trị cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường tính tiện lợi và bảo mật của phương thức thanh toán này Bên cạnh đó, việc cung cấp thông tin rõ ràng về lợi ích của thanh toán bằng mã QR, cũng như khuyến mãi hấp dẫn, sẽ góp phần thu hút khách hàng Ngoài ra, đào tạo nhân viên về cách hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán này một cách hiệu quả cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao sự hài lòng và quyết định lựa chọn của khách hàng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai

- Địa bàn khảo sát: Tỉnh Đồng Nai

- Lĩnh vực: Kinh doanh nhà hàng

- Thời gian khảo sát: 2 tháng (01/07/2023 – 31/08/2023)

- Cỡ mẫu: 268 phiếu khảo sát

Đối tượng khảo sát là những khách hàng đã sử dụng hình thức thanh toán bằng mã QR khi ăn uống tại các nhà hàng ở tỉnh Đồng Nai.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu của đề tài là sự kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc thu thập dữ liệu từ bảng câu hỏi khảo sát qua Google Biểu mẫu và khảo sát trực tiếp bằng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên Tác giả đã sử dụng email, tin nhắn qua Facebook và Zalo để gửi bảng hỏi đến bạn bè, người thân, thầy cô và các nguồn khác trong khu vực tỉnh Đồng Nai Đối với phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên, tác giả đã in phiếu khảo sát và phát trực tiếp cho khách hàng tại các nhà hàng trong tỉnh Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá các yếu tố mà khách hàng quan tâm khi đánh giá chất lượng dịch vụ, dựa trên tài liệu từ các chuyên gia và kế thừa các nghiên cứu trước đây về mô hình đo lường quyết định của khách hàng.

Nghiên cứu định lượng được tiến hành trong giai đoạn nghiên cứu chính thức nhằm kiểm định thang đo và kỹ thuật thu thập thông tin, đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai Phương pháp nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi chi tiết, với mẫu được lấy theo phương pháp thuận tiện và ngẫu nhiên Mục đích của bước nghiên cứu này là thành lập và đánh giá thang đo, xây dựng mô hình nghiên cứu, cũng như kiểm định các giả thuyết đã nêu.

Xử lý số liệu nghiên cứu được thực hiện bằng phần mềm SPSS 20.0, bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến, kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, và phân tích hồi quy đa biến Ngoài ra, nghiên cứu còn thực hiện một số kiểm định T-test để đánh giá các mối quan hệ giữa các biến.

Ý nghĩa của nghiên cứu

Nghiên cứu này sẽ hệ thống hóa lý thuyết về thanh toán mã QR trong ngành nhà hàng tại Việt Nam, đặc biệt là tại tỉnh Đồng Nai Bài viết cung cấp các mô hình nghiên cứu cụ thể về hình thức thanh toán này, góp phần nâng cao hiểu biết học thuật trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng.

Nghiên cứu này đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hình thức thanh toán mã QR trong ngành nhà hàng, đồng thời tổng hợp một số mô hình nghiên cứu liên quan đến phương thức thanh toán này trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng.

Thứ hai, nghiên cứu đã xác định 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán mã QR trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai

Nghiên cứu đã kiểm định mô hình và giả thuyết liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR trong ngành nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai.

Nghiên cứu đã xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR trong ngành nhà hàng, đồng thời đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố Kết quả nghiên cứu cung cấp tài liệu thực tiễn quan trọng cho các doanh nghiệp nhà hàng và ngân hàng tại Đồng Nai cũng như trên toàn quốc, giúp họ xây dựng giải pháp phù hợp dựa trên 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR.

Nghiên cứu chỉ ra rằng các doanh nghiệp nhà hàng, ngân hàng và cơ quan quản lý cần nhận diện rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố để xây dựng giải pháp tối ưu cho việc thúc đẩy thanh toán bằng mã QR Đồng thời, nghiên cứu cũng đưa ra các kiến nghị quan trọng nhằm nâng cao chất lượng thanh toán, phù hợp với xu hướng công nghệ toàn cầu và chủ trương của Chính phủ về phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam.

Bố cục luận văn

Nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu đã nêu trên, khóa luận tập trung chủ yếu vào 5 nội dung chính được phân theo từng chương như sau:

Trình bày về cơ sở lý luận về thanh toán bằng mã QR, quyết định thanh toán bằng mã QR và tổng quan về nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương này sẽ trình bày tổng quan về thanh toán trực tuyến bằng mã QR, các khái niệm nghiên cứu liên quan, và các công trình nghiên cứu trước đây Đồng thời, sẽ phân tích mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu Dựa trên những nội dung này, nhóm tác giả sẽ xây dựng các giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương này sẽ trình bày tổng quan về phương pháp nghiên cứu và quy trình thực hiện, bao gồm việc xây dựng thang đo nghiên cứu, phương pháp lấy mẫu và các phương pháp phân tích dữ liệu.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Trong chương này, nghiên cứu sẽ trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm mô tả mẫu nghiên cứu, các kết quả kiểm định thang đo, và kiểm định mô hình cùng với giả thuyết nghiên cứu.

Chương này tóm tắt và thảo luận các kết quả nghiên cứu, đồng thời nêu rõ những đóng góp của nghiên cứu và các hàm ý quản trị Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế hiện có và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.

Trong Chương 1, tác giả trình bày rõ ràng mục tiêu nghiên cứu của đề tài, đồng thời xác định đối tượng và phạm vi nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả cũng khám phá cơ sở lý thuyết liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong ngành kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Cơ sở lý thuyết

Mã QR (Quick Response Code) là một loại mã ma trận được thiết kế để lưu trữ và truyền tải nhiều loại thông tin, bao gồm địa chỉ website, thông tin liên hệ, thông tin sản phẩm, mã số vận đơn, mã giảm giá và thông tin thanh toán.

Mã QR, được phát minh bởi Denso Wave, một công ty con của tập đoàn Toyota vào năm 1994 tại Nhật Bản, ban đầu được sử dụng để quản lý các thành phần trong sản xuất ô tô Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ di động, mã QR đã trở thành công cụ quan trọng trong việc truyền tải thông tin và thực hiện giao dịch tài chính.

Mã QR hiện đang được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực kinh doanh như quảng cáo, marketing, bán hàng và thanh toán Công nghệ này cho phép truyền tải thông tin nhanh chóng và tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm cho người dùng.

Mã QR đã trở thành một phương thức thanh toán mới, tiện lợi và an toàn trong lĩnh vực thanh toán Người dùng chỉ cần sử dụng điện thoại di động và ứng dụng mobile banking để quét mã QR, nhập số tiền cần thanh toán và xác nhận giao dịch, giúp hoàn tất thủ tục thanh toán một cách nhanh chóng và dễ dàng.

2.1.2 Ứng dụng mã QR vào thanh toán

Mã QR thanh toán là công nghệ thanh toán điện tử di động phổ biến, cho phép thực hiện giao dịch bằng cách quét mã QR trên điện thoại.

Xét về tính chất, mã QR có thể phân biệt thành 2 dạng là mã QR tĩnh và mã QR động:

Mã QR tĩnh là loại mã QR thanh toán không thay đổi, do người bán hoặc cửa hàng tạo ra và hiển thị tại khu vực thanh toán Thường được sử dụng cho sản phẩm và dịch vụ có giá cố định, mã QR tĩnh giúp người dùng thực hiện thanh toán nhanh chóng và thuận tiện Mã này thường được in trên bảng thông tin thanh toán hoặc hiển thị trên màn hình máy quét mã QR tại điểm thanh toán.

Mã QR động là loại mã QR thanh toán được tạo mới cho mỗi giao dịch và có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định Loại mã này thường được sử dụng cho các giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc tại cửa hàng, giúp người dùng thực hiện thanh toán an toàn hơn bằng cách mã hóa dữ liệu thanh toán, đảm bảo tính bảo mật cao hơn.

Xét về đối tượng sử dụng, mã QR chia làm hai loại là mã QR cá nhân và mã QR cửa hàng:

Mã QR thanh toán cá nhân là công cụ tiện lợi cho phép người dùng thực hiện giao dịch thanh toán nhanh chóng với đối tác Loại mã này thường được liên kết với tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, giúp tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán Để tạo mã QR thanh toán cá nhân, người dùng cần tải ứng dụng thanh toán trên điện thoại và mở tài khoản ngân hàng online hoặc ví điện tử.

Mã QR thanh toán của cửa hàng là công cụ giúp thu tiền từ khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Thường được in trên bảng thông tin hoặc hiển thị trên màn hình máy quét tại điểm thanh toán, mã QR này cho phép khách hàng quét và xác nhận thanh toán Khi giao dịch hoàn tất, số tiền sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản của cửa hàng.

Mã QR thanh toán cá nhân và mã QR thanh toán cửa hàng có những chức năng khác nhau Mã QR cá nhân chủ yếu được sử dụng cho các giao dịch giữa các cá nhân, bao gồm chia sẻ tiền thuê nhà, trả lương cho nhân viên, hoặc thanh toán cho sản phẩm và dịch vụ trực tuyến Ngược lại, mã QR thanh toán của cửa hàng được dùng để thu tiền tại các điểm bán hàng như cửa hàng, nhà hàng, siêu thị, và quầy hàng tạp hóa.

2.1.3 Ưu điểm của mã QR

Mã QR là một công cụ tiện lợi và quan trọng, đặc biệt trong thanh toán, quảng cáo, marketing và bán hàng Nó mang lại nhiều lợi ích, giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch và tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Mã QR mang đến phương thức thanh toán nhanh chóng và tiện lợi, cho phép người dùng chỉ cần quét mã bằng điện thoại di động và xác nhận giao dịch trong vài giây Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu sự cồng kềnh so với các phương thức thanh toán truyền thống.

Mã QR là giải pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp giảm thiểu chi phí in ấn và phân phối các vật phẩm quảng cáo như tờ rơi, catalog và banner Thay vì sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống, doanh nghiệp có thể tận dụng mã QR để nhanh chóng và tiện lợi truyền tải thông tin đến khách hàng, từ đó tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo.

Mã QR giúp tăng tương tác và doanh số cho doanh nghiệp bằng cách cho phép khách hàng dễ dàng truy cập vào trang web, trang sản phẩm hoặc ứng dụng chỉ bằng một lần quét Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả hơn.

Mã QR mang lại tiện lợi cho việc truy vết và quản lý hàng hoá, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi sản phẩm Bằng cách in mã QR trên sản phẩm, doanh nghiệp có thể quét mã để xác định nguồn gốc, kiểm tra lịch sử sản xuất và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.

Mô hình nghiên cứu

2.2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) do Fred Davis phát triển vào năm 1986, là một lý thuyết quan trọng về hành vi sử dụng công nghệ Mô hình này giúp giải thích cách mà người dùng đánh giá và quyết định sử dụng các công nghệ mới.

Theo TAM, hành vi sử dụng công nghệ của người dùng phụ thuộc vào hai yếu tố chính:

- Sự hữu ích cảm nhận: Đây là mức độ mà người dùng tin rằng công nghệ sẽ mang lại lợi ích cho công việc hoặc nhu cầu của họ

- Sự dễ sử dụng cảm nhận: Đây là mức độ mà người dùng tin rằng việc sử dụng công nghệ sẽ dễ dàng và không phức tạp

Theo lý thuyết TAM, người dùng có xu hướng sử dụng công nghệ khi họ tin rằng nó mang lại giá trị cho công việc hoặc nhu cầu của họ, và khi việc sử dụng công nghệ đó diễn ra một cách dễ dàng.

Mô hình TAM chỉ ra rằng hành vi sử dụng công nghệ của người dùng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài như kiến thức trước đó, sự hỗ trợ từ đồng nghiệp, tâm lý cá nhân, kinh nghiệm và các đặc điểm cá nhân.

Mô hình TAM là một công cụ lý thuyết hiệu quả, được sử dụng rộng rãi để nghiên cứu hành vi sử dụng công nghệ của người dùng Nhiều nghiên cứu đã mở rộng và bổ sung cho mô hình này, nhằm giải thích các yếu tố bổ sung và áp dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau.

2.2.1.2 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Hình 2.1 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM

Nguồn: Davis, 1989; Davis et al, 1989

Việc thanh toán bằng mã QR mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn trong bối cảnh đại dịch Covid-19 vẫn đang diễn ra căng thẳng.

Khả năng tương tác giữa bộ phận giao dịch và người tiêu dùng ngày càng trở nên dễ dàng và thuận tiện, mang lại cảm giác thoải mái khi thực hiện giao dịch Người tiêu dùng nhận thấy tính chất dễ dàng trong thao tác, giúp họ có trải nghiệm tốt hơn trong quá trình giao dịch.

Sự hữu ích cảm nhận

Sự dễ sử dụng cảm nhận Ý định

Thái độ sử dụng mã QR là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, bao gồm các đánh giá, cảm xúc và xu hướng của người dùng Những đánh giá này thường khó thay đổi, vì chúng hình thành thói quen vững chắc trong suy nghĩ và hành động của người tiêu dùng.

Ý định sử dụng hình thức thanh toán bằng mã QR của người tiêu dùng được hình thành từ suy nghĩ và ảnh hưởng từ môi trường xung quanh Người dùng không chỉ có ý định sử dụng hình thức này trong ngắn hạn mà còn mong muốn áp dụng nó một cách lâu dài và thường xuyên.

Thói quen sử dụng thanh toán bằng mã QR thể hiện qua việc sử dụng thường xuyên và liên tục, cho thấy bốn yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến thói quen này Người dùng sẽ không chọn dịch vụ thanh toán mà không đảm bảo tính an toàn và hữu ích Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ internet banking và thanh toán bằng mã QR.

Mô hình UTAUT2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) là một phiên bản mở rộng của mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT1, được phát triển bởi Venkatesh, Thong và Xu vào năm 2012 Mục tiêu chính của UTAUT2 là dự đoán hành vi chấp nhận và sử dụng công nghệ của cá nhân hoặc tổ chức So với UTAUT1, mô hình UTAUT2 bổ sung thêm ba yếu tố quan trọng: động lực thụ hưởng, giá trị giá cả và thói quen, giúp nâng cao độ chính xác trong việc phân tích hành vi người dùng.

Mô hình UTAUT2 được đề xuất như một công cụ quan trọng để hiểu cách người tiêu dùng sử dụng công nghệ Trong đó, Thói quen được coi là một yếu tố ảnh hưởng đến Ý định hành vi, với Thói quen được định nghĩa là kết quả của những trải nghiệm trước đó Venkatesh, Thong, và Xu (2012) đã chỉ ra rằng Thói quen tác động trực tiếp và gián tiếp đến Hành vi sử dụng thông qua Ý định hành vi Các bổ sung cho UTAUT2, theo Venkatesh và cộng sự (2012), phản ánh những điều chỉnh quan trọng trong các yếu tố giải thích ý định hành vi và việc sử dụng công nghệ.

Nguồn: Venkatesh và cộng sự, 2012

Kỳ vọng hiệu quả là mức độ mà người tiêu dùng tin rằng việc sử dụng hệ thống sẽ giúp họ đạt được lợi nhuận trong công việc (Venkatesh và cộng sự, 2003) Điều này có nghĩa là kỳ vọng hiệu quả của người tiêu dùng khi sử dụng hình thức thanh toán bằng mã QR là niềm tin rằng phương thức này sẽ mang lại hiệu suất cao hơn cho họ.

Kỳ vọng nỗ lực, theo Venkatesh và cộng sự (2003), được định nghĩa là mức độ dễ dàng liên quan đến việc sử dụng các hệ thống Điều này cho thấy rằng kỳ vọng nỗ lực của người tiêu dùng khi sử dụng thanh toán bằng mã QR là mức độ mà họ tin rằng việc sử dụng phương thức này sẽ mang lại hiệu quả cao mà không tốn quá nhiều công sức.

Thói quen Điều kiện thuận lợi Ảnh hưởng xã hội Động lực thụ hưởng

Gía trị giá cả Ý định hành vi Ý định sử dụng

Tuổi Giới tính Kinh nghiệp

Ảnh hưởng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành suy nghĩ và hành động của cá nhân, đặc biệt là trong quyết định sử dụng hình thức thanh toán bằng mã QR Khi người tiêu dùng quan sát bạn bè và người thân xung quanh họ sử dụng mã QR, họ sẽ cảm thấy tự tin và không do dự trong việc áp dụng phương thức thanh toán này.

Điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán bằng mã QR đối với người tiêu dùng chủ yếu phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng của công nghệ Theo nghiên cứu của Venkatesh và cộng sự (2003), điều kiện thuận lợi được định nghĩa là mức độ mà cá nhân tin tưởng vào sự tồn tại của cơ sở hạ tầng kỹ thuật và tổ chức nhằm hỗ trợ việc sử dụng hệ thống.

Lược khảo các nghiên cứu liên quan

2.3.1 Các nghiên cứu ngoài nước

[1] Hewawasam, P , Jaharadak, A , Khatibi, A and Azam, S, 2023, “QR Code Enabled Payment Solutions in Creating a Cashless Society among Sri Lankan Consumers—A Literature Review”

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích sự chấp nhận của người dùng đối với hệ thống thanh toán di động bằng mã QR, dựa trên mô hình UTAUT2 Nghiên cứu phát triển một mô hình khái niệm nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của người dùng, sự hài lòng cảm nhận và khuyến nghị sử dụng QR trong thanh toán khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại nhà hàng Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 484 phiếu khảo sát trực tuyến thực hiện tại Sri Lanka.

Nghiên cứu đã phân tích tác động của “tính đổi mới”, “áp lực sử dụng” và “ảnh hưởng xã hội” đến mức độ hài lòng của người dùng đối với phương thức thanh toán Mã QR, cũng như khả năng họ giới thiệu phương thức này cho người khác Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố này có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và sự quảng bá của người dùng.

Tính dễ sử dụng, cảm nhận về tính hữu ích và thái độ của người dùng đều ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng phương thức thanh toán bằng mã QR, từ đó tác động đến niềm vui và khuyến nghị sử dụng công nghệ Nghiên cứu chỉ ra rằng ảnh hưởng xã hội và căng thẳng sử dụng có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng và đề xuất cho các phương thức thanh toán bằng mã QR Tuy nhiên, trong bối cảnh Sri Lanka, nhận thức về rủi ro và đổi mới lại có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định áp dụng các phương thức thanh toán này Nghiên cứu này tập trung vào khả năng chấp nhận của người tiêu dùng đối với nền tảng thanh toán mã QR tại Sri Lanka, mở ra cơ hội cho các học giả nghiên cứu sâu hơn về chủ đề thương nhân trong khu vực.

[2] Sumas Wongsunopparat, Chunjing He, 2022, “Factors Influencing Chinese Consumers’ Desire to Use E‐payment in Thailand”

Đại dịch vi-rút Corona đã thúc đẩy sự thay đổi lớn trong thói quen mua sắm và thanh toán toàn cầu, với sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng thanh toán điện tử Những sở thích mới của người tiêu dùng đối với phương thức thanh toán này sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến trạng thái bình thường tiếp theo trong hệ sinh thái thương mại Các bên liên quan cần nắm bắt các yếu tố tác động đến động lực thị trường và thay đổi kỳ vọng của người tiêu dùng để duy trì tính cạnh tranh và phát triển bền vững Tại Thái Lan, sự gia tăng du lịch từ Trung Quốc đã làm cho thanh toán điện tử trở nên phổ biến hơn, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19.

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến mong muốn sử dụng thanh toán điện tử của người tiêu dùng Trung Quốc tại Thái Lan, bao gồm Lợi ích, Tin cậy & Bảo mật, Thân thiện với người dùng, Công nghệ, Mức độ phổ biến, Văn hóa, Chính sách của Chính phủ, Áp lực Xã hội, Văn hóa Đại chúng, Giá trị sản phẩm và Hành vi thanh toán điện tử 400 mẫu được thu thập qua bảng câu hỏi điện tử trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, WeChat và Line Dữ liệu được phân tích bằng Mô hình phương trình cấu trúc bậc hai (SEM), với kết quả RMSEA là 0,052 và Chỉ số Mức độ phù hợp (GFI) là 0,900, cho thấy mô hình có sự phù hợp chặt chẽ Đặc biệt, Tin cậy & Bảo mật cùng với Giá trị sản phẩm, Thân thiện với người dùng và Công nghệ có tác động đáng kể đến mong muốn sử dụng thanh toán điện tử của khách hàng.

Nghiên cứu chỉ ra rằng giá trị P nhỏ hơn 0,05 cho thấy nếu các nhà khai thác thanh toán điện tử cung cấp hệ thống thanh toán an toàn, công nghệ cao và thân thiện với người dùng, người tiêu dùng sẽ có xu hướng chuyển sang sử dụng thanh toán điện tử thay cho thẻ và tiền mặt Kết quả nghiên cứu sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp, thương nhân, tổ chức phát hành và cơ quan quản lý trong việc định hình chiến lược, xác định công nghệ và quy định quan trọng, từ đó thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của các phương thức thanh toán điện tử trong thời đại công nghệ hiện nay.

2.3.2 Các nghiên cứu trong nước

[1] Nguyễn Thị Hoài Thanh, Nguyễn Ngọc Kim Quyên, Nguyễn Hoàng Lam,

(2021), “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh”

Sau khi thu thập thông tin và thực hiện khảo sát, nhóm nghiên cứu đã hoàn thành giai đoạn phân tích dữ liệu về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định thanh toán bằng mã QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi thanh toán bằng mã QR bao gồm cảm nhận về sự bảo mật, sự hữu ích, sự dễ sử dụng, sự thích thú và ảnh hưởng xã hội Những kết quả này giúp doanh nghiệp bán lẻ nhận thức rõ tầm quan trọng của việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và uy tín Nghiên cứu cung cấp những đóng góp thiết thực cho sự phát triển của doanh nghiệp và đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai.

[2] Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long, (2021),

“Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo khi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Công nghiệp TPHCM”

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo trong mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học Công nghiệp TP HCM, dựa trên khảo sát 188 khách hàng Mô hình nghiên cứu được xây dựng từ các yếu tố như nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng, nhận thức riêng tư/bảo mật, ảnh hưởng xã hội và niềm tin vào ví điện tử Momo Kết quả từ thang đo Likert và phương pháp hồi quy cho thấy chỉ có ba yếu tố, bao gồm nhận thức hữu ích, ảnh hưởng xã hội và niềm tin vào ví điện tử Momo, có tác động đáng kể đến ý định sử dụng.

Nhóm tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng chính sách hiệu quả, từ đó nâng cao ý định sử dụng ví Momo của sinh viên.

Nghiên cứu của Nguyễn Đức Chiến (2022) tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở thành phố Đà Nẵng Bài viết phân tích các yếu tố như sự tiện lợi, độ tin cậy, và chất lượng dịch vụ, nhằm hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng số Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn sâu sắc cho các ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ Mobile banking, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hài lòng.

Nghiên cứu này dựa trên khảo sát 291 khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở Đà Nẵng, nhằm tổng hợp khái niệm về ngân hàng di động và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này Tác giả đã áp dụng các phương pháp phân tích định lượng như thống kê, đánh giá độ tin cậy Cronbach's alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan và mô hình hồi quy tuyến tính qua phần mềm SPSS Kết quả nghiên cứu chỉ ra ba nhân tố chính tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking: (1) Nhận thức rủi ro, (2) Hình ảnh ngân hàng, và (3) Cảm nhận chi phí.

Nghiên cứu này chỉ ra rằng nhận thức hữu ích, nhận thức dễ sử dụng và ảnh hưởng xã hội đều có tác động quan trọng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng di động Các hàm ý quản trị được rút ra từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và khuyến khích họ sử dụng dịch vụ ngân hàng di động tại các ngân hàng thương mại.

Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4.1 Cơ sở để xây dựng mô hình

Bảng 2.1: Tổng hợp các nghiên cứu liên quan Nghiên cứu

Cảm nhận sự bảo mật

Cảm nhận sự hữu ích

Cảm nhận sự dễ sử dụng

Thái độ sử dụng Ảnh hưởng xã hội

Code Enabled Payment Solutions in

Creating a Cashless Society among Sri

Consumers’ Desire to Use E‐payment in Thailand

Nguyễn Thị Hoài Thanh, Nguyễn

Ngọc Kim Quyên, Nguyễn Hoàng

Lam, (2021), “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi thanh toán bằng mã

QR trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh”

Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc

“Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo khi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Công nghiệp TPHCM”

Nguyễn Đức Chiến (2022) đã thực hiện nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở thành phố Đà Nẵng Nghiên cứu này nhằm xác định những nhân tố chính ảnh hưởng đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ ngân hàng di động, từ đó cung cấp những thông tin hữu ích cho các ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

Nguồn: Tổng hợp các nghiên cứu liên quan

2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu

Nhóm tác giả đã điều chỉnh mô hình nghiên cứu để phù hợp với đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã Quick Response (QR) của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai" Các yếu tố được xem xét bao gồm: cảm nhận sự bảo mật, cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự dễ sử dụng, thái độ sử dụng và ảnh hưởng xã hội.

2.4.2.1 Cảm nhận sự bảo mật (BM): Là sự nhận thức và đánh giá của người tiêu dùng về mức độ bảo mật của thông tin, hệ thống, hoặc môi trường mà họ hoạt động trong đó Nó ảnh hưởng đến cách mà người dùng đánh giá và cảm nhận về mức độ an toàn, đáng tin cậy và bảo mật của hệ thống, dịch vụ hoặc công nghệ mà họ sử dụng

Cảm nhận về sự bảo mật có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong ngành nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai, theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Hoài Thanh và cộng sự (2021), cũng như các tác giả khác như Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long (2021), Nguyễn Đức Chiến (2022), và Trần Thị Khánh Trâm (2018), cùng Sumas Wongsunopparat và Chunjing He (2022).

2.4.2.2 Cảm nhận sự hữu ích (HI): Là cách mà người tiêu dùng đánh giá mức độ hữu ích của một sản phẩm, dịch vụ hoặc công nghệ dựa trên nhu cầu, mục tiêu và mong đợi của họ Nó ảnh hưởng đến việc đánh giá xem một giải pháp có đáp ứng được nhu cầu và mang lại lợi ích cho người sử dụng hay không

Cảm nhận sự hữu ích (HI) có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng (QĐ) hình thức thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai Nghiên cứu của các tác giả như Nguyễn Thị Hoài Thanh, Nguyễn Ngọc Kim Quyên, và Nguyễn Hoàng Lam (2021) đã chỉ ra rằng sự tiện lợi và hiệu quả của thanh toán bằng mã QR góp phần tăng cường sự hài lòng của khách hàng Các nghiên cứu khác cũng khẳng định rằng cảm nhận tích cực về công nghệ thanh toán này thúc đẩy khách hàng quyết định sử dụng thường xuyên hơn.

P , Jaharadak, A , Khatibi, A and Azam, S,2023), (Sumas Wongsunopparat, Chunjing

2.4.2.3 Cảm nhận về sự dễ sử dụng (DSD): Là nhận thức và đánh giá của người sử dụng về mức độ tiện lợi và dễ dàng trong việc sử dụng một sản phẩm, dịch vụ hoặc giao diện người dùng Nó ảnh hưởng đến cảm nhận về khả năng hiểu, tương tác và thao tác với hệ thống một cách dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả

Cảm nhận về sự dễ sử dụng (DSD) có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng (QĐ) hình thức thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong ngành nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai, theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Hoài Thanh và các cộng sự (2021) cũng như Trần Thị Khánh Trâm (2018) Việc cải thiện trải nghiệm người dùng sẽ góp phần thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng thanh toán qua mã QR trong lĩnh vực này.

2.4.2.4 Thái độ sử dụng (TĐ): Là cách người tiêu dùng đánh giá tính hữu ích hoặc tính thích hợp của một loại hình dịch vụ hay công nghệ nào đó để sử dụng Nó ảnh hưởng đến những quan điểm và đánh giá tích cực hay tiêu cực của người dùng về khả năng của dịch vụ hoặc công nghệ để đáp ứng nhu cầu của họ

Giả thuyết H4 cho rằng thái độ sử dụng mã QR có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán này của khách hàng trong ngành nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hoài Thanh, Nguyễn Ngọc Kim Quyên và Nguyễn Hoàng Lam (2021), cùng với Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân và Nguyễn Thành Long, đã chỉ ra rằng sự chấp nhận và thái độ tích cực của khách hàng đối với công nghệ thanh toán điện tử sẽ thúc đẩy việc sử dụng mã QR trong các giao dịch thanh toán.

2021), (Nguyễn Đức Chiến, 2022), (Trần Thị Khánh Trâm, 2018), (Hewawasam, P , Jaharadak, A , Khatibi, A and Azam, S,2023)

2.4.2.5 Ảnh hưởng xã hội (AH): Là sự ảnh hưởng đến hành vi, quan điểm và cảm xúc của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ hay công nghệ Nó liên quan đến sự tác động của các yếu tố xã hội như những người xung quanh, nhóm đồng nghiệp, người thân, nhóm bạn, cộng đồng và xã hội nói chung đối với suy nghĩ, hành vi và quyết định của người tiêu dùng

Giả thuyết H5 cho rằng ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai Nghiên cứu của các tác giả như Nguyễn Thị Hoài Thanh và đồng nghiệp (2021), cũng như những nghiên cứu khác (Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long, 2021; Nguyễn Đức Chiến, 2022; Trần Thị Khánh Trâm, 2018; Hewawasam) đã chỉ ra rằng yếu tố xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng chấp nhận và sử dụng công nghệ thanh toán mới này.

P , Jaharadak, A , Khatibi, A and Azam, S,2023), (Sumas Wongsunopparat, Chunjing

2.4.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng tại Đồng Nai sẽ giúp xác định những yếu tố chính liên quan đến chất lượng dịch vụ Điều này sẽ cung cấp cơ sở cho các chủ nhà hàng xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán bằng mã QR Kết hợp giữa lý thuyết về quyết định của khách hàng và các mô hình nghiên cứu đã được trình bày, tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu nhằm tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán cho khách hàng.

Hình 2.5 Mô hình đề xuất của nhóm tác giả

Nguồn: Tổng hợp của tác giả

Chương 2 trình bày mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai, bao gồm 5 nhân tố chính: (1) Cảm nhận sự bảo mật, (2) Cảm nhận sự hữu ích, (3) Cảm nhận sự dễ sử dụng, (4) Thái độ sử dụng, và (5) Ảnh hưởng xã hội Chương 3 sẽ xác minh mô hình lý thuyết này bằng cách xây dựng và đánh giá thang đo thông qua các phương pháp nghiên cứu.

Quyết định thanh toán bằng mã QR

Cảm nhận sự bảo mật

Cảm nhận sự hữu ích

Cảm nhận sự dễ sử dụng

Thái độ sử dụng Ảnh hưởng xã hội

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu là các bước cụ thể và khoa học nhằm thực hiện một nghiên cứu hiệu quả Quy trình này bao gồm xác định vấn đề nghiên cứu, lựa chọn phương pháp, thu thập dữ liệu, phân tích kết quả, và đưa ra kết luận cùng với các đề xuất phát triển tiếp theo Tùy thuộc vào loại hình và mục tiêu nghiên cứu, các quy trình có thể sử dụng những kỹ thuật và công cụ khác nhau Việc thực hiện quy trình nghiên cứu một cách đầy đủ và chính xác là yếu tố then chốt để đạt được kết quả nghiên cứu chính xác và đáng tin cậy.

Mục tiêu nghiên cứu là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR trong ngành nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai Để đo lường các thang đo và nhân tố liên quan, nghiên cứu sẽ được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Quy trình nghiên cứu sẽ bao gồm các bước cụ thể để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả.

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)

Thảo luận nhóm và trao đổi ý kiến chuyên gia

Thang đo cơ sở Đạt Không đạt

Khảo sát thử (n0) Đạt Không đạt

Khảo sát chính thức Đánh giá sơ bộ thang đo:

- Phân tích nhân tố khám phá EFA

Ma trận tương quan hồi quy

Kết quả thảo luận và hàm ý quản trị

Cơ sở lý thuyết, cơ sở thực nghiệm

Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm kiểm tra tính phù hợp của mô hình lý thuyết, đồng thời khám phá và điều chỉnh các biến quan sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu Qua việc thảo luận và xin ý kiến từ các chuyên gia, nghiên cứu này đảm bảo rằng thang đo xây dựng phù hợp với lý thuyết nghiên cứu.

Bài viết này nhằm kiểm tra và sàng lọc các biến độc lập trong mô hình lý thuyết của tác giả, đồng thời xác định mối quan hệ giữa các biến này và biến phụ thuộc Mặc dù mô hình đã được nghiên cứu rộng rãi trên thế giới, một số yếu tố vẫn chưa được khám phá trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại Việt Nam Sự khác biệt về địa lý, văn hóa, phong tục và thể chế chính trị có thể dẫn đến sự khác nhau trong hành vi của công dân Do đó, việc thảo luận và trao đổi với các chuyên gia là cần thiết để xác định các yếu tố phù hợp với bối cảnh Việt Nam và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định thanh toán bằng mã QR.

Kiểm tra sự hợp lý của thang đo là bước quan trọng trong nghiên cứu Các thang đo được tác giả sử dụng đã được công nhận, nhưng trong bối cảnh nghiên cứu về dịch vụ thanh toán bằng mã QR tại Việt Nam, cần phải dịch và điều chỉnh chúng để phù hợp hơn với điều kiện thực tế.

Trong quá trình thảo luận, các chuyên gia đã đưa ra ý kiến để hoàn thiện nội dung và từ ngữ của các câu hỏi sẽ được sử dụng trong phiếu điều tra định lượng Trước khi tiến hành khảo sát chính thức, tác giả đã thực hiện các cuộc thảo luận tay đôi để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của nội dung khảo sát.

07 đối tượng là chuyên gia đã sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR khi đi ăn nhà hàng

Tác giả thiết kế dàn bài thảo luận nhằm thăm dò ý kiến các đối tượng phỏng vấn gồm ba phần:

- Phần đầu: giới thiệu mục đích và tính chất của cuộc nghiên cứu

- Phần hai: thông tin cá nhân người được phỏng vấn

- Phần ba: gồm các câu hỏi mở nhằm thu thập càng nhiều ý kiến càng tốt, làm cơ sở cho phần thảo luận

Dựa trên ý kiến của 07 chuyên gia về dịch vụ thanh toán bằng mã QR, tác giả đã xác định các thông tin cần thu thập từ phản hồi của họ và xây dựng bảng hỏi Các bước thực hiện được mô tả chi tiết như sau:

- Thu thập và tổng hợp lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu

- Thiết kế câu hỏi sơ bộ

- Phỏng vấn các chuyên gia và tiến hành điều chỉnh các câu hỏi và xây dựng bảng khảo sát chính thức cho đề tài nghiên cứu

Qua khảo sát định tính và nghiên cứu liên quan, tác giả xác định được 20 biến đánh giá chi tiết và 4 biến đánh giá chung ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán qua mã QR Từ đó, tác giả xây dựng bảng câu hỏi để khảo sát số liệu phục vụ cho nghiên cứu định lượng.

Nghiên cứu sơ bộ cho thấy các biến quan sát trong bảng câu hỏi không bị loại bỏ và được xác nhận bởi khách hàng cùng nhà quản lý, cho thấy chúng ảnh hưởng rõ rệt đến quyết định sử dụng dịch vụ Kết quả khảo sát cuối cùng chỉ ra có năm yếu tố chính tác động đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong ngành nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai Ngoài ra, nhóm chuyên gia đã đồng thuận về các thang đo được trình bày trong bảng 3.1.

Bảng 3.1: Thang đo sự hài lòng của khách hàng

Nhân tố Mô tả biến Tác giả

Nhận thức sự bảo mật (BM)

- Tôi cho rằng hệ thống thanh toán bằng mã QR đáng tin cậy (BM1)

- Thanh toán bằng mã QR bảo vệ truy cập trái phép đến tài khoản thanh toán của tôi (BM2)

- Tôi tin tưởng vào sự bảo mật thông tin cá nhân và tài chính khi thanh toán bằng

Roca và đồng tác giả (2009), Habib Ullah Khan và Khaled A AlShare (2015) mã QR (BM3)

- Sau cùng, tôi nghĩ thanh toán bằng mã

QR là an toàn (BM4)

Nhận thức sự hữu ích (HI)

- Sử dụng thanh toán bằng mã QR giúp xử lý thanh toán dễ dàng hơn (HI1)

- Tôi nghĩ rằng thanh toán bằng mã QR sẽ tiết kiệm thời gian so với thanh toán truyền thống (HI2)

- Tôi tin rằng hệ thống thanh toán bằng mã QR cải thiện quyết định tiêu dùng của tôi (HI3)

- Nhìn chung, tôi thấy sự tiện lợi của thanh toán bằng mã QR trong cuộc sống hằng ngày (HI4)

(2002), Van der Heijden (2003), Schierz, Schilke, và Wirtz (2010), Habib Ullah Khan và Khaled A AlShare (2015)

Tính dễ dàng sử dụng (DSD)

- Hệ thống thanh toán bằng mã QR dễ làm quen và dễ thành thành thạo khi sử dụng (DSD1)

- Tương tác với hệ thống thanh toán bằng mã QR rõ ràng và dễ hiểu (DSD2)

- Thật dễ dàng để làm theo tất cả các bước hướng dẫn sử dụng hệ thống thanh toán bằng mã QR (DSD3)

- Dễ dàng tương tác với hệ thống thanh toán bằng mã QR (DSD4)

(1989), Taylor và Todd (1995), Venkatesh và Davis (2000), Schierz, Schilke, và

Wirtz (2010),Liébana- Cabanillas, F., Ramos de Luna, I., và Montoro-Ríos, F

Thái độ sử dụng (TĐ)

- Quá trình trải nghiệm hệ thống thanh toán bằng mã QR làm tôi thấy thích thú (TĐ1)

- Sử dụng thanh toán bằng mã QR mang

Oghuma và đồng tác giả (2016),

Md Shamim Hossain và lại cho tôi cảm giác yên tâm (TĐ2)

- Sử dụng thanh toán bằng mã QR mang lại cho tôi sự sành điệu (TĐ3)

- Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, tôi thấy thật sáng suốt khi thanh toán bằng mã QR (TĐ4)

(2018) Ảnh hưởng xã hội (AH)

- Những người quan trọng (gia đình/ người thân/ bạn bè) của tôi đang sử dụng thanh toán bằng mã QR (AH1)

- Những người quan trọng (gia đình/ người thân/ bạn bè) khuyến khích tôi nên thanh toán bằng mã QR (AH2)

- Tôi được những người quan trọng (gia đình/ người thân/bạn bè) giới thiệu sử dụng thanh toán bằng mã QR (AH3)

- Những người quan trọng (gia đình/ người thân/ bạn bè) có ảnh hưởng đến lựa chọn của tôi (AH4)

Quyết định sử dụng (QĐ)

- Tôi sẽ tăng cường sử dụng thanh toán bằng mã QR trong tương lai (QĐ1)

- Tôi sẽ sử dụng thanh toán bằng mã QR khi có cơ hội (QĐ2)

- Tôi quyết định sử dụng thanh toán bằng mã QR để mua hàng thay vì các phương thức thanh toán truyền thống (QĐ3)

- Tôi sẽ giới thiệu người khác sử dụng thanh toán bằng mã QR (QĐ4)

Tan và đồng tác giả

3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính

Kết quả nghiên cứu từ 07 chuyên gia cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR của khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai rất đa dạng Các yếu tố này bao gồm sự tiện lợi, độ tin cậy của công nghệ, và sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với phương thức thanh toán mới Thêm vào đó, sự ảnh hưởng của dịch vụ khách hàng và trải nghiệm thanh toán cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng lựa chọn thanh toán qua mã QR.

Bảng 3.2: Thống kê ý kiến của 07 chuyên gia Đối tượng Cảm nhận sự bảo mật

Cảm nhận sự hữu ích

Tính dễ dàng sử dụng

Thái độ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Ảnh hưởng xã hội

(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)

Bảng 3.2 trình bày ý kiến của 07 chuyên gia về nội dung thang đo và các câu hỏi liên quan Kỹ thuật phỏng vấn sâu được áp dụng, cho phép người tham gia trả lời tự do về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán bằng mã QR trong ngành nhà hàng tại Đồng Nai Phương pháp này giúp nghiên cứu tập trung vào những yếu tố quyết định trong việc thanh toán bằng mã QR của khách hàng.

3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi

Thang đo Likert năm điểm được sử dụng với các tiêu chí đánh giá từ 1 (Hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý) (Pulliam B và Landry C 2010, Ali F., 2016) Nhằm thu thập thông tin từ người tham gia khảo sát, nhóm nghiên cứu đã tổng hợp các nhân tố và biến để hoàn thiện bảng hỏi và tiến hành khảo sát.

(Quý Anh/Chị vui lòng đánh dấu ☑ vào câu trả lời thích hợp nhất )

1 Quý khách đã từng thanh toán bằng mã QR khi đi ăn tại nhà hàng chưa?

 Đã sử dụng  Chưa sử dụng

Bảng 3.3: Diễn đạt và mã hóa thang đo

Kí hiệu Cảm nhận sự bảo mật (BM) Mức độ đồng ý

BM1 Tôi cho rằng hệ thống thanh toán bằng mã QR đáng tin cậy (1) (2) (3) (4) (5)

BM2 Thanh toán bằng mã QR bảo vệ truy cập trái phép đến tài khoản thanh toán của tôi (1) (2) (3) (4) (5)

Tôi tin tưởng vào sự bảo mật của thông tin cá nhân và tài chính khi thực hiện thanh toán bằng mã QR Cuối cùng, tôi nhận thấy rằng phương thức thanh toán này là an toàn.

Kí hiệu Cảm nhận sự hữu ích (HI)

HI1 Sử dụng thanh toán bằng mã QR giúp xử lý thanh toán dễ dàng hơn (1) (2) (3) (4) (5)

HI2 Tôi nghĩ rằng thanh toán bằng mã QR sẽ tiết kiệm thời gian hơn so với thanh toán truyền thống (1) (2) (3) (4) (5)

HI3 Tôi tin rằng hệ thống thanh toán bằng mã QR cải thiện quyết định tiêu dùng của tôi (1) (2) (3) (4) (5)

HI4 Nhìn chung, tôi thấy sự tiện lợi của thanh toán bằng mã QR trong cuộc sống hằng ngày (1) (2) (3) (4) (5)

Kí hiệu Tính dễ dàng sử dụng (DSD)

DSD1 Cách vận hành của hệ thống thanh toán bằng mã QR rất đơn giản (1) (2) (3) (4) (5)

DSD2 Thao tác thực hiện của hệ thống thanh toán bằng mã

QR rõ ràng và dễ hiểu (1) (2) (3) (4) (5)

DSD3 Thật dễ dàng để làm theo tất cả các bước hướng dẫn sử dụng của hệ thống thanh toán bằng mã QR (1) (2) (3) (4) (5)

DSD4 Hệ thống thanh toán bằng mã QR dễ thành thạo khi sử dụng (1) (2) (3) (4) (5)

Kí hiệu Thái độ sử dụng (TĐ)

TĐ1 Quá trình trải nghiệm hệ thống thanh toán bằng mã

QR làm tôi thấy thích thú (1) (2) (3) (4) (5)

TĐ2 Sử dụng thanh toán bằng mã QR mang lại cho tôi cảm giác yên tâm (1) (2) (3) (4) (5)

TĐ3 Sử dụng thanh toán bằng mã QR mang lại cho tôi sự sành điệu (1) (2) (3) (4) (5)

TĐ4 Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, tôi thấy thật sáng suốt khi thanh toán bằng mã QR (1) (2) (3) (4) (5)

Kí hiệu Ảnh hưởng xã hội (AH)

Những người quan trọng trong cuộc sống của tôi, bao gồm gia đình, người thân và bạn bè, đang tích cực sử dụng phương thức thanh toán bằng mã QR Họ không chỉ áp dụng mà còn khuyến khích tôi tham gia vào xu hướng này để tận dụng sự tiện lợi và nhanh chóng mà nó mang lại.

Tôi được những người quan trọng (gia đình/ người thân/bạn bè) giới thiệu sử dụng thanh toán bằng mã

Tôi được những người quan trọng (gia đình/ người thân/bạn bè) giới thiệu sử dụng thanh toán bằng mã

Kí hiệu Quyết định sử dụng (QĐ)

QĐ1 Tôi sẽ tăng cường sử dụng thanh toán bằng mã QR trong tương lai (1) (2) (3) (4) (5)

QĐ2 Tôi sẽ sử dụng thanh toán bằng mã QR khi có cơ hội (1) (2) (3) (4) (5)

QĐ3 Tôi đã thay thế thanh toán bằng mã QR để mua hàng thay vì các phương thức thanh toán truyền thống (1) (2) (3) (4) (5)

QĐ4 Tôi sẽ giới thiệu người khác sử dụng thanh toán bằng mã QR (1) (2) (3) (4) (5)

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Nghiên cứu định lượng

3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu

3.3.1.1 Quy mô mẫu Để sử dụng EFA, ta cần phải có kích thước mẫu lớn Việc xác định kích thước mẫu phù hợp là vấn đề phức tạp, thông thường là dựa vào kinh nghiệm

Nghiên cứu này áp dụng phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA) để xử lý dữ liệu Theo Hair và các cộng sự (1998), yêu cầu tối thiểu để thực hiện EFA là thu thập dữ liệu với kích thước mẫu ít nhất 5 mẫu cho mỗi biến quan sát, với kích thước mẫu lớn hơn sẽ mang lại kết quả tốt hơn.

Để nâng cao chất lượng mẫu và đảm bảo sự phân bố hợp lý cho việc suy rộng, nghiên cứu này sử dụng 10 mẫu với 24 biến quan sát Theo tiêu chuẩn 5 mẫu cho mỗi biến quan sát, kích thước mẫu cần thiết được tính toán là n = 24 x 5 = 120.

Vậy ta chọn kích cỡ phiếu khảo sát là 300 để đáp ứng được cỡ mẫu cần thiết là

120 Trong đó loại bỏ 32 phiếu vì không đạt yêu cầu Còn lại 268 phiếu tiến hành nhập dữ liệu vào phần mềm SPSS 20.0

3.3.1.2 Phương pháp chọn mẫu Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả dựa trên các dữ liệu thu thập được từ 300 phiếu khảo sát Và tác giả thu thập được dữ liệu bằng cách sử dụng bảng câu hỏi khảo sát thông qua google biểu mẫu và khảo sát trực tiếp theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên Đối với bảng câu hỏi khảo sát bằng google form, tác giả đã gửi mail, nhắn tin qua facebook, zalo để thu thập dữ liệu từ những mối quan hệ bạn bè, người thân, thầy cô và từ nhiều nguồn khác ở phạm vi khu vực tỉnh Đồng Nai Còn phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên, tác giả đã in ra và đưa trực tiếp phiếu khảo sát đến tay khách hàng, đang đi ăn tại các nhà hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai Sau khi lấy được thông tin đủ 300 phiếu, tác giả đã tiến hành chọn lọc những thông tin phù hợp, cũng như loại bỏ những dữ liệu không đạt yêu cầu để tiếp tục trong quá trình nghiên cứu

3.3.2 Qui trình thu thập dữ liệu

Sau khi tiến hành điều tra và tiếp xúc trực tiếp với đối tượng hồi đáp, tác giả đã chỉnh sửa nội dung và ngữ nghĩa của các câu hỏi Bảng hỏi chính thức được thiết kế và gửi đến khách hàng đang ăn tại nhà hàng ở tỉnh Đồng Nai Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua phiếu điều tra, khảo sát trực tiếp 300 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR tại nhà hàng Cuối cùng, 268 phiếu hợp lệ được xử lý, đạt tỷ lệ 89,33%, với 32 phiếu không hợp lệ do thiếu thông tin Dữ liệu hợp lệ sau đó được đưa vào phần mềm SPSS 20.0 để phân tích.

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các trang mạng xã hội như Fanpage và tài liệu từ phòng kế toán của các nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai trong vòng 2 năm.

3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu

Dữ liệu sơ cấp được thu thập và đánh giá thông qua cuộc phỏng vấn trực tiếp với khách hàng, dựa trên các câu hỏi đã được thiết kế sẵn, nhằm xác định quyết định sử dụng dịch vụ quét mã QR.

Các thông tin được thu thập bao gồm:

(1) Thông tin về các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR

(2) Các Thông tin về nhân khẩu học, như tuổi, giới tính, và thu nhập của khách hàng

Sau khi thu thập thông tin của các khách hàng, sẽ sử dụng phần mềm SPSS để thực hiện phân tích dữ liệu qua các bước:

Thống kê mô tả là công cụ quan trọng để phân tích các đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khảo sát, bao gồm giới tính, tuổi tác và thu nhập Qua việc thu thập và phân tích dữ liệu này, chúng ta có thể rút ra những kết luận quý giá về đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần hướng tới khi triển khai các giải pháp.

Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha là phương pháp đánh giá sơ bộ độ tin cậy và giá trị của thang đo, nhằm phân tích xem các biến quan sát có đo lường chính xác cho khái niệm cần thiết hay không Theo Nguyễn Đình Thọ, để tính toán Cronbach's Alpha, thang đo cần có ít nhất ba biến Kiểm định này giúp loại bỏ những biến có hệ số tương quan với biến tổng nhỏ, từ đó cải thiện tính chính xác của mô hình nghiên cứu Hair và cộng sự cùng Kline thường sử dụng hai chỉ số thống kê: hệ số Cronbach's alpha và hệ số tương quan biến tổng để thực hiện kiểm định Giá trị Cronbach's alpha từ 0,6 đến 0,8 cho thấy thang đo đạt yêu cầu, trong khi hệ số tương quan biến tổng cần lớn hơn 0,3; nếu nhỏ hơn 0,3, biến đó được coi là không phù hợp và cần loại bỏ.

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) là phương pháp thống kê nhằm đánh giá giá trị của thang đo, bao gồm tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt EFA giúp rút gọn nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn nhau thành một tập biến ít hơn nhưng có ý nghĩa hơn, đồng thời vẫn giữ lại hầu hết thông tin của tập biến ban đầu Phần mềm SPSS thường được sử dụng để thực hiện EFA Để tiến hành phân tích EFA, cần đáp ứng một số điều kiện như: Factor loading > 0,5, hệ số KMO trong khoảng [0,5; 1,0], kiểm định Bartlett với Sig < 0,05, tổng phương sai trích > 50%, và Eigenvalue > 1.

Phân tích ANOVA được sử dụng để kiểm tra sự khác biệt trong quyết định sử dụng dịch vụ quét mã QR của người tiêu dùng Việt Nam dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học Phương pháp phân tích phương sai một yếu tố (One-Way ANOVA) đã được áp dụng để thực hiện nghiên cứu này.

Chương 3 đã trình bày chi tiết 2 giai đoạn: Nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phương pháp thảo luận tay đôi 07 chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng tại tỉnh Đồng Nai Trên cơ sở ý kiến 07 chuyên gia am hiểu về dịch vụ thanh toán bằng mã QR nhằm mục đích kiểm định sơ bộ thang đo, cách sử dụng từ ngữ và các giả thuyết nêu ra.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Giới thiệu tổng quan về các công ty tham gia khảo sát

4.1.1 Tổng quan về công ty TNHH nhà hàng Bill’s Garden

- Công ty: TNHH Bill’s Garden (Bill's Garden Restaurant Company Limited)

- Địa chỉ: Số 73, đường Cách Mạng Tháng 8, Khu phố 3, Phường Quyết Thắng, Thành phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai

- Người ĐDPL: Đặng Phương Nam

- Lĩnh vực: Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

4.1.2 Tổng quan về công ty TNHH nhà hàng Kaiserin

- Tên quốc tế: KAISERIN RESTAURANT COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: Nhà hàng KAISERIN

- Địa chỉ: K36, đường Võ Thị Sáu, Phường Thống Nhất, Thành phố Biên Hoà, Tỉnh Đồng Nai, Việt Nam

- Người đại diện: Tống Mạnh Thắng

- Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Biên Hòa - Vĩnh Cửu

- Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN

- Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

4.1.3 Tổng quan về công ty TNHH nhà hàng Cây Dừa

- Tên chính thức: Công Ty TNHH Khang Thịnh - Cây Dừa

- Tên giao dịch: Công Ty TNHH Khang Thịnh - Cây Dừa

- Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế TP Biên Hòa

- Địa chỉ trụ sở: 23/1A, đường Cách mạng tháng 8 - Phường Quang Vinh - TP Biên Hoà – tỉnh Đồng Nai

- GPKD: 3600865970 /Ngày cấp: 03-11-2011/ Cơ quan cấp: tỉnh Đồng Nai

- Ngày bắt đầu hoạt động: 1/17/2007

- Chủ sở hữu: Nguyễn Thị Thanh Trang

- Ngành nghề chính: Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động

Kết quả nghiên cứu

4.2.1 Phân tích thống kê mô tả

Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 300 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến qua mã QR tại các nhà hàng ở tỉnh Đồng Nai Kết quả khảo sát cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen và sự hài lòng của khách hàng đối với phương thức thanh toán hiện đại này.

Trong tổng số 300 phiếu khảo sát, chỉ có 268 phiếu hợp lệ được xử lý, chiếm tỷ lệ 89,33%, do 32 phiếu không đạt yêu cầu Thông tin từ 268 phiếu hợp lệ này đã được mã hóa và nhập vào phần mềm SPSS 20.0 để thực hiện các phân tích phục vụ cho nghiên cứu.

4.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính

Bảng 4.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính

Giới tính Khách hàng Phần trăm Phần trăm hợp lệ

(Nguồn: Tác giả điều tra và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.1 cho thấy có 144 khách hàng nam, chiếm 53,7%, và 124 khách hàng nữ, chiếm 46,3%, cho thấy sự không đồng đều trong việc sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR tại các nhà hàng ở tỉnh Đồng Nai.

4.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi

Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Độ tuổi Khách hàng Phần trăm Phần trăm hợp lệ

(Nguồn: Tác giả điều tra và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.2 chỉ ra rằng khách hàng từ 18-25 tuổi chiếm 29,1% (78 người), trong khi nhóm từ 26-35 tuổi có tỷ lệ cao nhất với 38,1% (102 người) Khách hàng từ 36-45 tuổi chiếm 25,0% (67 người), và nhóm trên 45 tuổi chỉ chiếm 7,8% (21 người), tỷ lệ thấp nhất Kết quả cho thấy sự phân bố độ tuổi sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR tại các nhà hàng ở tỉnh Đồng Nai không đồng đều.

4.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập mỗi tháng

Bảng 4.3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập mỗi tháng

Thu nhập Khách hàng Phần trăm Phần trăm hợp lệ

(Nguồn: Tác giả điều tra và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.3 chỉ ra rằng 26,9% khách hàng, tương đương với 72 người, có thu nhập hàng tháng dưới 6 triệu đồng.

Theo thống kê, 10 triệu đồng chiếm 18,3% với 49 người, là mức thu nhập thấp nhất Tiếp theo, nhóm khách hàng có thu nhập từ 11 – 20 triệu đồng chiếm 31,3% với 84 người, đây là tỷ lệ cao nhất Cuối cùng, nhóm có thu nhập trên 20 triệu đồng chiếm 23,5% tương ứng với 63 người.

4.2.1.4 Thống kê mô tả thang đo về các nhóm nhân tố

4.2.1.4.1 Thống kê mô tả thang đo về các nhóm nhân tố độc lập

Bảng 4.4: Thống kê mô tả thang đo về các nhóm nhân tố độc lập

Kí hiệu Người Giá trị nhỏ nhất

Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn

Thang đo Cảm nhận sự bảo mật (BM)

Thang đo Cảm nhận sự hữu ích (HI)

Thang đo Cảm nhận sự dễ sử dụng (DSD)

Thang đo Thái độ sử dụng (TĐ)

Thang đo Ảnh hưởng xã hội (AH)

(Nguồn: Tác giả điều tra và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.4 chỉ ra rằng số lượng khách hàng trả lời thấp nhất là 1 và cao nhất là 5, với giá trị trung bình chủ yếu tập trung quanh 4,0 Độ lệch chuẩn của dữ liệu cũng ổn định, dao động quanh giá trị 1,0.

4.2.1.4.2 Thống kê mô tả thang đo quyết định hành vi (Y)

Bảng 4.5: Thống kê mô tả thang đo quyết định hành vi (Y)

Kí hiệu Người Giá trị nhỏ nhất

Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn

(Nguồn: Tác giả điều tra và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.5 chỉ ra rằng số lượng khách hàng có câu trả lời thấp nhất là 1 và cao nhất là 5 Giá trị trung bình giữa các biến không chênh lệch quá 1,0, trong khi độ lệch chuẩn của dữ liệu dao động quanh giá trị 1,0 và không có sự chênh lệch lớn giữa các biến.

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

4.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập

Hệ số Cronbach’s Alpha kiểm định độ tin cậy của thang đo, cho phép ta loại bỏ những biến không phù hợp trong mô hình nghiên cứu

Một thang đo có độ bảo mật tốt khi giá trị Cronbach's Alpha nằm trong khoảng từ 0,70 đến 0,80 Các biến quan sát có hệ số Cronbach's Alpha dưới 0,3 sẽ bị loại bỏ để đảm bảo tính chính xác của thang đo.

= 0,60 là thang đo có thể chấp nhận được về độ bảo mật Dưới đây là kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của thang đo

Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha cho biến cảm nhận sự bảo mật

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach's Alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tác giả tổng hợp và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.6 chỉ ra rằng các biến cảm nhận sự bảo mật có hệ số Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu trên 0.6, cụ thể là 0,713, với tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 Kết quả này cho thấy tính nhất quán cao, do đó nhóm tác giả quyết định không loại bỏ biến nào trong nhân tố cảm nhận sự bảo mật.

Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha cho biến cảm nhận sự hữu ích

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach's Alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tác giả tổng hợp và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.7 cho thấy các biến cảm nhận sự hữu ích có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,759, lớn hơn 0,6, và tất cả các biến quan sát đều vượt mức 0,3 Kết quả này cho thấy độ tin cậy cao, do đó nhóm tác giả quyết định không loại bỏ biến nào trong nhân tố cảm nhận sự hữu ích.

Bảng 4.8: Cronbach’s Alpha cho biến cảm nhận dễ sử dụng

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach's Alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tác giả tổng hợp và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.8 chỉ ra rằng các biến cảm nhận dễ sử dụng có hệ số Cronbach’s Alpha đạt 0,810, vượt yêu cầu tối thiểu là 0,6, với tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 Kết quả này cho thấy độ tin cậy tốt, do đó nhóm tác giả quyết định không loại bỏ bất kỳ biến nào trong nhân tố cảm nhận dễ sử dụng vì hệ số thang đo đều nằm trong giới hạn cho phép.

Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường thái độ sử dụng

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach's Alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tác giả tổng hợp và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.9 cho thấy các biến đo lường thái độ sử dụng đạt yêu cầu với hệ số Cronbach’s Alpha là 0,781, lớn hơn 0,6, và tất cả các biến quan sát đều trên 0,3 Kết quả này rất tốt, do đó nhóm tác giả quyết định không loại bỏ bất kỳ biến nào trong nhân tố thái độ sử dụng vì chúng đều vượt mức cho phép.

Bảng 4.10: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường mức độ ảnh hưởng xã hội

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach's Alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tác giả tổng hợp và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.10 cho thấy các biến đo lường mức độ ảnh hưởng xã hội có hệ số Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu lớn hơn 0,6, với giá trị cụ thể là 0,808, và tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0,3 Kết quả này cho thấy tính hợp lệ cao, do đó nhóm tác giả quyết định không loại bỏ biến nào trong nhân tố ảnh hưởng xã hội vì các hệ số thang đo đều nằm trên mức cho phép.

4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc

Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha cho biến đo lường quyết định sử dụng

Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Cronbach's Alpha nếu loại biến

(Nguồn: Tác giả tổng hợp và xử lý từ SPSS)

Bảng 4.11 chỉ ra rằng các biến đo lường quyết định sử dụng của khách hàng có hệ số Cronbach’s Alpha đạt yêu cầu, cụ thể là lớn hơn 0,6, với giá trị Cronbach's Alpha là 0,745 và tất cả các biến quan sát đều vượt quá 0,3 Kết quả này cho thấy độ tin cậy cao, do đó nhóm tác giả quyết định không loại bỏ bất kỳ biến nào trong yếu tố quyết định sử dụng của khách hàng vì chúng đều có hệ số thang đo trên mức cho phép.

Thảo luận kết quả nghiên cứu

Trong thế kỉ 21, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghiệp 4.0 và internet, công nghệ và trí tuệ nhân tạo (AI) đã giúp giảm bớt sức lao động và tăng cường sự tiện lợi trong cuộc sống Chúng ta có thể mua sắm và thanh toán trực tuyến hoặc qua mã QR mà không cần tiền mặt, mang lại sự nhanh chóng và hiệu quả Sự hiện đại đi kèm với tính hữu ích và bảo mật, ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán hiện nay Do đó, nhóm tác giả đã tiến hành nghiên cứu và phân tích các yếu tố tác động đến quyết định thanh toán bằng mã QR.

QR tại các nhà hàng ở tỉnh Đồng Nai nói chung và cả nước nói riêng

Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR đã mang lại cái nhìn sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng đối với công nghệ thanh toán tiện lợi này Kết quả cho thấy rằng sự tiện lợi, độ tin cậy và an toàn của dịch vụ là những yếu tố quan trọng thúc đẩy người tiêu dùng chấp nhận và sử dụng mã QR trong giao dịch hàng ngày.

Nghiên cứu cho thấy có một mối quan hệ tích cực vững chắc giữa dịch vụ thanh toán QR và cảm nhận về sự bảo mật cũng như sự hữu ích Người tiêu dùng có xu hướng ưu tiên dịch vụ thanh toán bằng mã QR khi họ cảm thấy nó mang lại lợi ích về tính tiện lợi và độ bảo mật cao trong các giao dịch tài chính hàng ngày.

Tính hữu ích và độ bảo mật có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR Để khuyến khích người dùng áp dụng dịch vụ này, các nhà cung cấp cần chú trọng nâng cao tính hữu ích của nền tảng thanh toán và đảm bảo mức độ bảo mật cao trong các giao dịch.

Tương quan giữa độ bảo mật và sự hữu ích trong dịch vụ thanh toán QR là tích cực nhưng tương đối, cho thấy rằng mặc dù bảo mật và hữu ích là quan trọng, vẫn có những yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này.

Nghiên cứu cho thấy có sự tương quan dương và có ý nghĩa thống kê giữa các biến X3, X4 và X5 với dịch vụ thanh toán QR Tuy nhiên, hệ số tương quan không cao, cho thấy mối liên hệ này có thể yếu hoặc trung bình Điều này gợi ý rằng ngoài tiện ích và độ tin cậy, còn có những yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR, và cần có thêm nghiên cứu để làm rõ vấn đề này.

Hạn chế của nghiên cứu hiện tại là mẫu ngẫu nhiên và khả năng mô phỏng thực tế còn hạn chế Trong tương lai, việc mở rộng nghiên cứu với mẫu lớn hơn và áp dụng phân tích đa biến sẽ giúp khám phá sâu hơn về sự tương tác giữa các biến và tác động của các yếu tố khác.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng tính tiện ích và độ tin cậy là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp và tổ chức xây dựng chiến lược hiệu quả, từ đó thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm cho người tiêu dùng.

Chương 4 của luận văn tiến hành xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định thanh toán bằng mã QR thông qua mô hình hồi quy tuyến tính đa biến Năm yếu tố độc lập được hình thành từ các biến đánh giá chi tiết, được định lượng bằng điểm trung bình của các biến quan sát Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ là biến phụ thuộc, được tính bằng trung bình của năm biến đo lường Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội cho thấy năm yếu tố này tác động cùng chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán bằng mã QR của khách hàng tại các nhà hàng ở Đồng Nai với mức ý nghĩa 5% Luận văn sẽ tiếp tục sử dụng kết quả này để đưa ra các hàm ý quản trị trong chương 5.