TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, dẫn đến sự thay đổi đáng kể trong các hoạt động thương mại truyền thống Sự chuyển mình này cũng kéo theo việc thay đổi phương thức thanh toán, khi các giao dịch chuyển từ hình thức thanh toán truyền thống sang thanh toán điện tử.
Thanh toán điện tử (TTĐT) là hình thức thanh toán sử dụng công nghệ điện tử để giao dịch hàng hóa và dịch vụ Hiện nay, các phương thức TTĐT phổ biến bao gồm thanh toán ngoại tuyến qua thẻ ATM và POS, thanh toán trực tuyến qua Internet, và thanh toán qua điện thoại di động Sự phát triển của khoa học công nghệ và xu thế toàn cầu hóa đã giúp TTĐT mang lại nhiều lợi ích, như tiết kiệm chi phí giao dịch, giảm thời gian, tạo thuận lợi cho các bên tham gia, và giảm thiểu rủi ro liên quan đến tiền giả và mất tiền.
Thanh toán điện tử là nền tảng quan trọng nhưng cũng là điểm yếu lớn nhất của nhiều hệ thống thương mại điện tử hiện nay Giải quyết triệt để vấn đề này sẽ thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Với sự xuất hiện của Internet, thanh toán điện tử đã trở thành hình thức phát triển mới của thương mại truyền thống, mang lại sự thuận tiện, nhanh chóng trong giao dịch và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Việc cải thiện hệ thống thanh toán điện tử trên website Cheviet.vn của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường là rất quan trọng, giúp khách hàng an tâm hơn khi mua sắm Điều này không chỉ khẳng định thương hiệu của Minh Cường trong tâm trí khách hàng mà còn mở ra nhiều cơ hội phát triển cho công ty.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI
Hệ thống website www.cheviet.vn của Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường hiện vẫn chưa chú trọng phát triển thanh toán điện tử, chỉ sử dụng hai phương thức thanh toán chính là tiền mặt và chuyển khoản qua ngân hàng Điều này gây ra lo ngại cho khách hàng về xác thực thanh toán và tốn nhiều thời gian cho các thủ tục Do đó, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử cho website www.cheviet.vn” sau thời gian thực tập tại công ty.
CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU
Mục tiêu chính của nghiên cứu là nâng cao dịch vụ thanh toán điện tử tại website www.cheviet.vn của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc làm rõ một số vấn đề quan trọng liên quan.
Hệ thống lý luận về thanh toán điện tử và dịch vụ thanh toán điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ thực trạng dịch vụ thanh toán của website www.cheviet.vn thuộc công ty TNHH TM và XNK MINH CƯỜNG Việc áp dụng những lý thuyết này giúp phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của dịch vụ thanh toán điện tử tại nền tảng này.
Ba là, bài viết đánh giá các dịch vụ thanh toán điện tử của công ty TNHH TM và XNK MINH CƯỜNG, đồng thời đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ thanh toán điện tử trên website www.cheviet.vn Các cải tiến này sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng cường tính cạnh tranh cho doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử.
KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ thanh toán điện tử.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng vấn đề thanh toán trực tuyến tại web cheviet.vn
Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện thanh toán điện tử của công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Minh Cường. h
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
MỘT SỐ KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
Thanh toán điện tử (TTĐT) là hình thức thanh toán dựa trên công nghệ thông tin, sử dụng máy tính và mạng để truyền tải các thông điệp và chứng từ điện tử Phương thức này giúp quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả, thay thế việc trao đổi tiền mặt bằng các giao dịch điện tử.
Theo góc độ tài chính, TTĐT là quá trình chuyển giao các phương tiện tài chính giữa các bên thông qua các phương tiện điện tử, bao gồm tiền, quyền sở hữu và quyền sử dụng.
Dưới góc độ viễn thông, TTĐT là quá trình chuyển đổi thông tin thông qua các phương tiện thanh toán sử dụng mạng viễn thông hoặc các thiết bị điện tử khác.
Thanh toán điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý các thông điệp và chứng từ điện tử, nhằm đảm bảo quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.
TTĐT được định nghĩa là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thực hiện thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ trong quá trình mua bán.
Thanh toán điện tử là quá trình ứng dụng công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, nhằm tự động hóa các giao dịch tài chính và các kênh thông tin thanh toán.
Thanh toán điện tử là hình thức chi trả cho hàng hóa và dịch vụ thông qua việc trao đổi thông tin trực tuyến trên internet, bao gồm nhiều dịch vụ trực tuyến khác.
Thanh toán điện tử được định nghĩa là quá trình thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, sử dụng máy tính kết nối mạng để truyền tải các thông điệp và chứng từ điện tử Điều này giúp cho quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, an toàn và hiệu quả, thay thế việc trao đổi tiền mặt bằng các thông điệp điện tử.
1.1.2 Khái niệm hệ thống thanh toán điện tử
Trong hai thập kỷ qua, hệ thống thanh toán điện tử đã trở thành tâm điểm nghiên cứu của các chuyên gia trong lĩnh vực thông tin, nhờ vào vai trò quan trọng của nó trong thương mại điện tử hiện đại Sự phát triển này đã dẫn đến nhiều nghiên cứu và quan điểm khác nhau về định nghĩa thanh toán điện tử từ các nhà nghiên cứu Các khái niệm này chủ yếu được nhìn nhận từ các góc độ khác nhau, bao gồm kế toán, tài chính, công nghệ kinh doanh và hệ thống thông tin.
Hệ thống thanh toán điện tử là hình thức cam kết tài chính giữa người mua và người bán, sử dụng thông tin liên lạc điện tử để thực hiện giao dịch, theo Dennis (2004).
Hệ thống thanh toán điện tử là phương tiện thực hiện giao dịch thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ khi mua sắm trực tuyến tại siêu thị và trung tâm mua sắm, theo nghiên cứu của Theo Adeoti và Osotimehin (2012).
Hệ thống thanh toán điện tử là tập hợp các thành phần và quy trình giúp hai hoặc nhiều bên thực hiện giao dịch và trao đổi giá trị tiền tệ qua phương tiện điện tử.
Hệ thống thanh toán điện tử là phương thức trao đổi tài chính giữa người mua và người bán trên mạng, sử dụng các công cụ tài chính số hóa như thẻ tín dụng mã hóa, séc điện tử và tiền mặt số hóa Những công cụ này được công nhận bởi ngân hàng, trung gian hoặc các nhà thầu hợp lệ.
1.1.3 Khái niệm hoàn thiện, hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp.
Hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp là quá trình làm cho các chức năng thanh toán trở nên đầy đủ và trọn vẹn, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.
Hoạt động này nhằm xây dựng và cải thiện các phương thức thanh toán điện tử trên website của doanh nghiệp, từ đó nâng cao chất lượng trải nghiệm thanh toán cho khách hàng trong quá trình giao dịch.
1.1.4 Sự khác biệt giữa thanh toán điện tử và thanh toán trực tuyến
- Về phương tiện, công cụ thanh toán:
Một số lý thuyết về công cụ thanh toán điện tử trên website
1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên website
1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ
Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, cho phép người dùng rút tiền mặt hoặc thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ tại các điểm chấp nhận thẻ.
- Phân loại thẻ thanh toán:
Thẻ tín dụng là loại thẻ phổ biến nhất, cho phép người dùng chi tiêu trong hạn mức tín dụng mà không phải trả lãi ngay lập tức Người sở hữu thẻ có thể sử dụng để mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại các cơ sở kinh doanh, khách sạn và sân bay chấp nhận thẻ này.
Thẻ tín dụng cho phép chủ thẻ sử dụng một hạn mức tiêu dùng mà không cần thanh toán ngay lập tức, mà chỉ phải trả sau một khoảng thời gian nhất định Do tính năng này, thẻ tín dụng còn được biết đến với tên gọi thẻ ghi nợ hoãn hiệu hoặc thẻ chậm trả.
Thẻ ghi nợ là loại thẻ liên kết trực tiếp với tài khoản tiền gửi, cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch mua sắm và rút tiền mặt Khi sử dụng thẻ ghi nợ, giá trị giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức từ tài khoản của chủ thẻ và chuyển vào tài khoản của cửa hàng hoặc dịch vụ Loại thẻ này không có hạn mức tín dụng, mà chỉ dựa trên số dư hiện có trong tài khoản.
1.2.1.2 Thanh toán bằng ví điện tử
Tài khoản điện tử hoạt động như một "ví tiền" cho người mua sắm trực tuyến, giúp thực hiện thanh toán nhanh chóng và đơn giản Nó không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí khi gửi và nhận tiền trên Internet.
Sự an toàn và tiện lợi chính là mục tiêu mà ví điện tử hướng tới.
Một số loại ví điện tử phổ biến:
Ngân lượng: một sản phẩm của PeaceSoft Solutions Corporation
VnMart: Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPay)
Payoo: Công ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion) h
Mobi Ví: Công ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh toán Việt Phú
MoMo: ví tiền điện tử trên điện thoại di động của VinaPhone
VinaPay: Công ty cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam
Smartlink: Công ty cổ phần DV Thẻ Smartlink
M_Service: Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến
Lợi ích và hạn chế của dịch vụ thanh toán điện tử
1.3.1 Lợi ích Đối với Ngân hàng
Dịch vụ thanh toán điện tử (TTĐT) được xem là một giải pháp chiến lược cho nhiều ngân hàng, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động Theo khảo sát, dịch vụ TTĐT mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho các ngân hàng.
Giảm chi phí giao dịch, tăng doanh thu
Dịch vụ thanh toán điện tử (TTĐT) mang lại lợi ích lớn nhất về chi phí, với chi phí trung bình cho một giao dịch qua Internet chỉ dưới 1% so với giao dịch truyền thống tại ngân hàng Các phương thức như ATM và Tel E-Banking cũng giúp tiết kiệm đáng kể chi phí giao dịch.
Dịch vụ TTĐT giúp giảm chi phí văn phòng bằng cách tối ưu hóa không gian làm việc, với ít giấy tờ và không cần quầy giao dịch hay bàn ghế cồng kềnh như ngân hàng truyền thống Hệ thống mạng, máy chủ và máy tính cá nhân rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục và chuyển giao tài liệu Hơn nữa, dịch vụ này còn tiết kiệm chi phí nhân sự, khi các giao dịch thanh toán điện tử chỉ yêu cầu sự tương tác giữa khách hàng và hệ thống, trong khi máy rút tiền tự động hoạt động 24/7/365, thay thế nhiều nhân viên.
Thông qua Internet, ngân hàng và khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin và thực hiện giao dịch thường xuyên, từ đó cập nhật nhanh chóng và giảm thiểu chi phí bán hàng cũng như tiếp thị.
Hệ thống mạng đã xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian, cho phép các ngân hàng mở rộng nhiều chi nhánh ở khắp nơi, kể cả các quốc gia khác nhau Điều này giúp họ dễ dàng theo dõi hoạt động của các chi nhánh cũng như quản lý giao dịch thanh toán của khách hàng một cách hiệu quả.
Chi phí tiết kiệm đáng kể và hiệu quả tăng cao cho thấy rằng dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử trở thành vũ khí sắc bén của ngân hàng trong việc xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường.
Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
Với sự hỗ trợ của Internet và công nghệ, dịch vụ thanh toán điện tử (TTĐT) giúp thực hiện nhanh chóng các lệnh chi trả và nhờ thu của khách hàng, từ đó tạo điều kiện cho vốn tiền tệ lưu chuyển thuận lợi Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả trao đổi tiền - hàng mà còn đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hóa và tiền tệ Những lợi ích này khó có thể đạt được với các giao dịch thanh toán truyền thống, vốn thường chậm chạp và không chính xác.
Thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển, đặc biệt là thương mại điện tử
Dịch vụ thương mại điện tử (TTĐT) đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động kinh tế, thương mại và du lịch, mở rộng quan hệ kinh tế toàn cầu Internet đã góp phần mạnh mẽ vào sự phát triển của thương mại điện tử, đặc biệt qua việc hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử Thanh toán qua ngân hàng điện tử cho phép khách hàng tiếp cận dịch vụ 24/7, vượt qua rào cản không gian và thời gian, giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí giao dịch và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Dễ dàng mở rộng hoạt động kinh doanh
Hệ thống mạng cho phép ngân hàng thực hiện chiến lược toàn cầu hóa và bành trướng mà không cần mở thêm chi nhánh hay tuyển dụng nhân viên mới Nhờ vào việc phá vỡ rào cản về không gian và thời gian, ngân hàng có thể dễ dàng quản lý và theo dõi hoạt động của các chi nhánh ở nhiều quốc gia khác nhau Điều này không chỉ giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí mà còn giảm thiểu số lượng nhân sự cần thiết, đồng thời vẫn có khả năng phục vụ một lượng khách hàng lớn Internet trở thành công cụ quan trọng giúp ngân hàng mở rộng hoạt động thanh toán ra toàn cầu mà không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng hay văn phòng mới.
Các ngân hàng lớn đang mở rộng quy mô và thiết lập sự hiện diện toàn cầu, chiếm lĩnh thị trường tài chính quốc tế.
Sự kết hợp hài hòa giữa dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử và dịch vụ thanh toán truyền thống giúp ngân hàng và tổ chức tín dụng tiếp cận các phương pháp quản lý hiện đại, từ đó đa dạng hóa sản phẩm, tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập.
Dịch vụ thanh toán điện tử không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cung cấp nhiều tiện ích vượt trội cho khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ này Các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm giao dịch.
Dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đáng kể nhờ vào việc giảm thiểu chi phí kinh doanh của ngân hàng Điều này đặc biệt quan trọng đối với các tập đoàn và doanh nghiệp lớn, khi mọi giao dịch tài chính được thực hiện qua máy tính hoặc điện thoại di động, giúp tiết kiệm chi phí so với việc sử dụng thư từ hoặc giao dịch tại quầy Khách hàng không còn cần đến phong bì, giấy viết và tem thư, mà khoản chi phí nhỏ này nếu tính tổng trong một năm có thể trở thành con số đáng kể, đặc biệt với các doanh nghiệp lớn Bên cạnh đó, dịch vụ thanh toán điện tử còn hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tài chính hiệu quả, giảm chi phí, tăng nhanh vòng quay vốn và đầu tư sinh lợi nhiều hơn.
Giao dịch ngân hàng trực tuyến mang lại sự nhanh chóng và chính xác, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức Không còn cần phải đến phòng giao dịch hay xếp hàng chờ đợi, người dùng có thể thực hiện thanh toán mọi lúc, mọi nơi thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử Chỉ với vài thao tác đơn giản, họ có thể hoàn tất giao dịch trong chớp mắt, thay vì phải trải qua quy trình phức tạp với giấy tờ.
Nắm thông tin nhanh chóng và đầy đủ
Dịch vụ TTĐT mang đến cho khách hàng khả năng liên lạc nhanh chóng và hiệu quả với ngân hàng Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch như kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, thanh toán thẻ tín dụng, mua vé du lịch, giao dịch ngoại hối, vay nợ, và đầu tư chứng khoán Hơn nữa, thông qua dịch vụ này, thông tin về tài khoản, tỷ giá hối đoái, và lãi suất luôn được cập nhật liên tục và tự động gửi đến khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS theo yêu cầu.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.4.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm
Năm 1988, trong bối cảnh bùng nổ Internet, nhiều công ty trên thế giới đã phát triển mạnh mẽ nhờ nền tảng công nghệ vững chắc từ thương mại điện tử truyền thống Một số tài liệu quan trọng về thanh toán điện tử trong thương mại điện tử bao gồm cuốn "Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử" của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari; "Sự thật về Thanh toán trực tuyến" của Russell O’Brien; và "Electronic Bill Presentment and Payment" của Kornel Terplan.
In the evolving landscape of financial transactions, "New Payment World" by Mary S Schaeffer explores innovative payment systems, while Maxwell J Fry's "Payment System in Global Perspectives" provides a comprehensive analysis of global payment frameworks Additionally, the collaborative work by Isaack Kilato and colleagues in the "Global International Business Research Journal, Issue 2, 2009" contributes valuable insights into international payment methodologies Together, these works highlight the significance of adapting payment systems to meet the demands of a global economy.
Cuốn sách "Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử" của Donal O’Mahony, Michael Peirce, và Hitesh Tewari cung cấp cái nhìn toàn diện về công nghệ và hệ thống thanh toán trực tuyến Tác phẩm này hướng đến các nhà nghiên cứu và chuyên gia trong ngành, nhằm thúc đẩy sự phát triển và ứng dụng các công nghệ mới trong lĩnh vực thanh toán điện tử.
Cuốn sách "Thế giới thanh toán mới" của Mary S Schaeffer cung cấp cái nhìn tổng quan về lịch sử và sự phát triển của các dịch vụ thanh toán toàn cầu, từ các phương thức thanh toán truyền thống đến hiện đại và tiềm năng trong tương lai Ngoài ra, tác phẩm còn giới thiệu chi tiết về các kỹ thuật bảo mật an toàn trong thương mại điện tử, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán điện tử, áp dụng cho các ngành như tài chính, ngân hàng và chứng khoán.
1.4.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một lĩnh vực quan trọng tại Việt Nam, đóng vai trò thiết yếu trong sự phát triển kinh tế Tuy nhiên, hiện tại, tài liệu và nghiên cứu khoa học về TMĐT còn hạn chế Phần lớn, các cá nhân và doanh nghiệp phải tự tìm kiếm thông tin từ các nguồn tài liệu quốc tế và hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp nước ngoài để triển khai ứng dụng TMĐT tại Việt Nam.
Tại các trường đại học Việt Nam, đào tạo về thương mại điện tử (TMĐT) và công nghệ vẫn thiếu giáo trình chính thức, chủ yếu dựa vào tài liệu tổng hợp và dịch từ các chuyên gia, trường quốc tế và tổ chức nghiên cứu Các giáo trình và bài giảng tại Đại Học Thương Mại và Đại Học Ngoại Thương chỉ cung cấp một phần nhỏ thông tin về các hình thức thương mại điện tử hiện có trên thế giới.
Bài giảng “Thanh toán trong thương mại điện tử” thuộc Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử cung cấp cái nhìn tổng quan về thanh toán điện tử Nội dung bài giảng bao gồm tổng quan về thanh toán điện tử, các hệ thống liên quan và công nghệ bảo mật trong thanh toán Qua đó, bài giảng giúp người học hiểu rõ hơn về các khía cạnh quan trọng của thanh toán điện tử.
Giáo trình “Thanh toán trong thương mại điện tử” – PGS.TS Nguyễn Văn Thanh
Cuốn sách xuất bản năm 2011 bởi Đại học Thương mại cung cấp cái nhìn chi tiết về thanh toán điện tử Mặc dù tập trung vào khía cạnh tài chính, tác phẩm này chủ yếu phân tích các hoạt động thanh toán điện tử tại các ngân hàng, trong khi chưa đề cập đến tình hình hoạt động thanh toán tại các doanh nghiệp hiện nay.
Việc nghiên cứu toàn diện về mô hình này trong bối cảnh kinh tế và chính trị tại Việt Nam là rất cần thiết và có giá trị khoa học cao.
CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE
Tổng quan về công ty
2.1.1 Giới thiệu về công ty
- Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU MINH CƯỜNG
- Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên
- Loại hình công ty: Nhà sản xuất, thương mại
- Slogan: Đệ nhất thanh trà – Thức quà tâm giao
- Tên giao dịch: MINH CUONG.CO
- Địa chỉ: Đoàn Kết, Thuận Thành, Phổ Yên, Thái Nguyên
- Nhà máy: Hồng Thái 2, Tân Cương, TP Thái Nguyên
- Trụ sở giao dịch: 65 Cù Chính Lam, Thanh Xuân, Hà Nội
- Giám đốc: Nguyễn Văn Cường
Hình 1.1 Logo của công ty
Giấy chứng nhận kinh doanh số: 4601113439
Hoạt động chính: Buôn bán thực phẩm (chè)
Số tài khoản: 10201-000189274-7 (Vietinbank chi nhánh Thanh Xuân, HN)
Thị trường chính: Toàn quốc h
Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Minh Cường, vì vậy chúng tôi cam kết tuân thủ quy trình phát triển sản phẩm chuẩn mực để tạo ra sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu và mục tiêu doanh nghiệp Công ty cũng cung cấp điều kiện vật chất và môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển toàn diện khả năng của mỗi cá nhân.
Chúng tôi cung cấp sản phẩm chất lượng cao và đột phá, nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cộng đồng, đồng thời nâng cao vị thế của ngành công nghiệp dược Việt Nam.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường
- CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU MINH CƯỜNG thành lập ngày 19/09/2012
Công Ty Chè Minh Cường là doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn, được thành lập bởi một người con Thái Nguyên, với mục tiêu mang sản phẩm trà đặc sản của quê hương đến tay người tiêu dùng trên khắp cả nước và giới thiệu đến bạn bè quốc tế.
Sau gần 6 năm hoạt động, công ty TNHH và xuất nhập khẩu Minh Cường đã phát triển mạnh mẽ và khẳng định vị thế trên thị trường Công ty luôn tuân thủ những triết lý kinh doanh vững chắc, góp phần vào sự thành công bền vững của mình.
+ Lợi nhuận thu được từ việc phục vụ khách hàng đó là niềm tự hào
+ Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực
+ Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung
Trà Thái Nguyên Minh Cường, với hơn một trăm năm kế thừa nghề làm trà gia truyền, được sản xuất từ những đồi chè đạt tiêu chuẩn VietGAP tại vùng chè đặc sản Tân Cương, Thái Nguyên Quy trình chế biến trà được kiểm soát chặt chẽ, đảm bảo chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm.
- Công Ty Chè Minh Cường là nhà sản xuất và kinh doanh sản phẩm Chè, Trà với hai dòng sản phẩm chính:
+ Trà Thái Nguyên: Trà Tân Cương Long Ẩm, Trà Tân Cương Nhất Phẩm, Trà Thái Nguyên đặc biệt, h
+ Trà Sen Tây Hồ: Trà ướp bông sen Hồ Tây, Trà sen Hồ Tây đặc biệt, Đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 về chất lượng
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu minh cường
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Minh Cường đã xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, năng động và có trách nhiệm Cơ cấu tổ chức của công ty theo mô hình chức năng, với Giám đốc đứng đầu và các phòng ban được phân chia theo chức năng chuyên biệt, bao gồm phòng Kinh Doanh, phòng Marketing và phòng Hàng Chính.
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty)
Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường
Bộ máy tổ chức của công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường được thiết kế đơn giản và hiệu quả, với mỗi phòng ban có trách nhiệm và chức năng rõ ràng Sự phân chia này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất công việc trong công ty.
Nhóm Facebook SEO đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời thúc đẩy sự phối hợp chặt chẽ và thống nhất giữa các phòng ban và bộ phận trong công ty.
Cơ cấu tổ chức của công ty hiện tại được xây dựng theo cơ cấu chức năng bao gồm 3 phòng ban và đứng đầu là giám đốc.
Giám đốc là người đứng đầu công ty, có trách nhiệm lãnh đạo và điều phối các hoạt động kinh doanh Họ không chỉ đề ra và tổ chức thực hiện các chiến lược kinh doanh mà còn phải chịu trách nhiệm cao nhất về mọi vấn đề liên quan đến công ty.
+ Giám đốc trực tiếp điều hành các phòng ban, là người có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ khác trong công ty.
Người đứng đầu công ty có trách nhiệm tổ chức, chỉ đạo và điều hành tất cả các hoạt động kinh doanh, đồng thời xây dựng kế hoạch ngắn hạn và dài hạn cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Hỗ trợ kế toán trong công tác tài chính của công ty nhằm tối ưu hóa việc sử dụng vốn, đảm bảo mục đích sử dụng hợp lý, từ đó duy trì hiệu quả cho quá trình sản xuất và kinh doanh Đồng thời, xây dựng và triển khai các chương trình Marketing cho website và doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả hoạt động.
+ Nghiên cứu dự án, phụ trách về hành chính nhân sự, lương, bổng lộc,tổ chức sự kiện trong công ty.
+ Chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhận sự cho công ty Đảm bảo công ty luôn hoạt động ổn định.
Bộ phận marketing của công ty có trách nhiệm mở rộng thị trường và thực hiện các hoạt động quảng bá thương hiệu Họ tiến hành điều tra và nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cũng như thị trường để phát triển sản phẩm và dịch vụ Ngoài ra, bộ phận này còn tham mưu, tư vấn và tham gia đào tạo về chuyển giao công nghệ và kỹ thuật cho tổ chức.
+ Xây dựng các chương trình nhằm quảng bá thương hiệu của công ty các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội như Facebook, Google
+ Có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu, mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm, lập kế hoạch kinh doanh. h
Đảm bảo tiếp nhận đầy đủ ý kiến khiếu nại từ khách hàng, phân loại và chuyển thông tin đến các bộ phận có chức năng xử lý, đồng thời theo dõi và ghi chép hồ sơ các khiếu nại để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quản lý công việc kinh doanh và ký kết hợp đồng là nhiệm vụ quan trọng để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn ổn định Đồng thời, việc tìm kiếm khách hàng mới và các đại lý mới trên toàn quốc cũng là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
Cơ cấu tổ chức của Công ty được thiết kế theo mô hình chiến lược của Ban Giám đốc, với tiêu chí đơn giản nhưng hiệu quả Mô hình này không chỉ đảm bảo sự chuyên biệt cho từng phòng ban mà còn thúc đẩy sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận.
2.1.3.2 Nhân sự của Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường
Tổng số nhân viên của 22 người
- Phòng kinh Doanh có 11 người
- Phòng hành chính có 3 + 1 phó giám đốc
Bảng 2.1 Bảng cơ cấu nhân viên trong các bộ phận của Công ty
Phòng Ban Số lượng nhân viên (người)
Phòng hành chính Kế Toán 1
Phân tích thực trạng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu minh cường
2.2.1 Thực trạng ứng dụng hệ thống thanh toán điện tử tại Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường
Thanh toán điện tử đang trở nên phổ biến, giúp người dân từ bỏ thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt Chính phủ đã đặt ra mục tiêu đến năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán sẽ chỉ còn dưới 10% Xu hướng này thúc đẩy các doanh nghiệp viễn thông tham gia cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử, nhằm đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt.
Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường đã quyết định xây dựng hệ thống thanh toán điện tử để tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời mở rộng thị trường Đây là một trong những mục tiêu ngắn hạn quan trọng của công ty nhằm mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.
Tỷ lệ khách hàng truy cập trên website: cheviet.vn (Sử dụng công cụ Similarweb) h
Tổng lượt truy cập trong 3 tháng gần đây nhất đạt con số 20.394 lượt đã giảm 29,90% so với những tháng trước đó.
Thời gian truy cập website trung bình của một khách hàng là 2 phút 14 giây
Lượt truy cập trang web trên nền tảng điện thoại vẫn là chủ yếu (63,04%), truy cập trên nền tảng các thiết bị di động (36.96%)
Bảng 2.5 Số lượng người truy cập vào trang thanh toán của website Cheviet.vn không thành công trong 6 tháng gần đây
STT Tháng Số lượt truy cập/tháng
( Nguồn: Công cụ thống kê simil )
Mặc dù khách hàng có thể truy cập website và trang thanh toán, nhưng vẫn có trường hợp không thành công, với nguyên nhân không chỉ từ phía khách hàng như tốc độ internet hay thiết bị không hỗ trợ, mà còn do thiết kế website của doanh nghiệp Thống kê cho thấy, trung bình mỗi tháng có từ 4% - 6% lượt truy cập thanh toán không thành công, đây là một con số cao, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Việc truy cập thất bại đồng nghĩa với việc doanh nghiệp mất khách hàng, và nguyên nhân chính là website Cheviet.vn chưa được tối ưu hóa Thêm vào đó, các chỉ dẫn thanh toán chủ yếu bằng tiếng Anh gây khó khăn cho khách hàng lớn tuổi, một nhóm khách hàng tiềm năng quan trọng, dẫn đến việc doanh nghiệp bỏ lỡ nhiều đơn hàng giá trị.
Công ty hiện đang trong giai đoạn đầu xây dựng hệ thống thanh toán điện tử, vì vậy còn nhiều vấn đề cần khắc phục Hiện tại, ngoài phương thức thanh toán truyền thống là tiền mặt, công ty chỉ cung cấp một số lựa chọn thanh toán điện tử cho khách hàng, bao gồm thanh toán chuyển khoản và ship COD.
Ship Cod là phương thức thanh toán phổ biến hiện nay, cho phép người mua thanh toán khi nhận hàng Hình thức này, còn được gọi là giao hàng thu tiền hộ, yêu cầu người mua thanh toán cho người giao hàng sau khi nhận sản phẩm Sau đó, đơn vị vận chuyển sẽ chuyển lại số tiền thu hộ cho người gửi hàng Nếu người mua không thanh toán cho bưu phẩm, hàng hóa sẽ được trả lại cho người gửi.
Tỷ lệ khách hàng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, góp phần nâng cao doanh số và hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử của công ty Dịch vụ Ship COD đã chứng tỏ là một giải pháp hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh không ổn định với lượng đơn hàng thay đổi Việc yêu cầu khách hàng chuyển khoản trước không phải lúc nào cũng khả thi, do đó, phương thức “tiền trao cháo múc” trở nên phù hợp hơn Tuy nhiên, không phải lúc nào doanh nghiệp cũng có đủ nhân lực để thực hiện giao hàng Áp dụng dịch vụ này giúp công ty giảm chi phí, tạo dựng niềm tin cho khách hàng, đặc biệt trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của website Cheviet.vn.
Bảng 2.6 Đơn hàng được bán trên web dựa trên ship cod qua bên GHTKĐ
Tháng Đơn hàng gửi đi Doanh Số ( 1000 VNĐ)
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán)
- Theo phòng tài chính kế toán
Tỉ lệ hoàn hàng của công ty là 8,2% trong năm 2018
Đơn hàng được chuyển đi là 3.724 đơn
Tiền ship cod là 119.168.000 triệu
Theo bảng trên, hình thức thanh toán ship COD là chủ yếu của công ty, mang về doanh thu trung bình 95 triệu đồng mỗi tháng, chiếm hơn 50% tổng doanh số Tuy nhiên, doanh thu từ ship COD chưa ổn định; trong 3 tháng cuối năm 2018, doanh thu tăng cao, đạt trung bình trên 95 triệu đồng Ngược lại, 3 tháng đầu năm 2019, doanh thu giảm sút, chỉ trong tháng 1/2019 đạt 122,847 triệu đồng, các tháng còn lại đều dưới mức trung bình.
Mặc dù đặt hàng truyền thống vẫn là hình thức phổ biến tại Công ty, nhưng số lượng đơn đặt hàng ngày càng tăng cho thấy thương hiệu và chất lượng của Công ty đang tạo được lòng tin với khách hàng Năm 2018, cheviet.vn đã thành công với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như thanh toán trả góp lãi suất 0%, giảm giá khi thanh toán trực tuyến, và chiết khấu 10% cho đơn hàng chè Thái Nguyên, chè ướp sen từ 20 triệu đồng trở lên Những chương trình này không chỉ thu hút đông đảo khách hàng mà còn gia tăng sự quan tâm từ khách hàng online, từ đó thúc đẩy tỷ lệ mua hàng online trên website ngày càng cao.
Tuy nhiêu thang toán ship cod vẫn còn ưu vào nhược điểm sau: h
Hình thức mua sắm này mang lại nhiều ưu điểm nổi bật cho khách hàng, bao gồm quyền lợi được xem hàng trước khi thanh toán Điều này giúp người tiêu dùng yên tâm hơn, tránh được rủi ro bị lừa đảo và nhận phải sản phẩm kém chất lượng.
Khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm và từ chối nhận hàng, công ty sẽ phải chịu phí vận chuyển cho cả hai chiều, dẫn đến việc hàng hóa bị hoàn trả.
GHTK chỉ chuyển tiền cho công ty vào các ngày thứ Hai, thứ Tư và thứ Sáu, dẫn đến việc tiền của công ty thường xuyên bị giữ lại tại bên giao hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến dòng vốn của công ty.
Giao hàng bị mất hàng hay chậm sẽ ảnh hưởng tới uy tín và doanh số của công ty
Bảng 2.7 Đơn hàng và tổng số tiền hàng bị hoàn lại của việc ship cod trong 6 tháng gần đây
Tháng Số đơn hàng hoàn Số tiền hàng ( 1000VNĐ)
( Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
Nhược điểm của hình thức ship COD là tình trạng khách hàng boom hàng, dẫn đến việc đơn hàng bị hoàn trả, gây thiệt hại cho công ty do phải chịu phí vận chuyển hai lần Khó khăn trong việc kiểm soát số lượng đơn hàng bị hoàn đến từ việc khách hàng chỉ thanh toán khi nhận hàng, cùng với các nguyên nhân như không nghe máy hay hẹn lấy hàng nhưng không đến Theo thống kê trong 6 tháng gần đây, trung bình công ty có khoảng 20 đơn hàng bị hoàn mỗi tháng, chiếm 8,2% tổng số đơn hàng giao đi Mỗi đơn hàng hoàn trả khiến doanh nghiệp chịu trung bình 80.000 đồng phí ship hai chiều, tương đương với 1.600.000 đồng thiệt hại hàng tháng Để giảm thiểu thiệt hại này, công ty cần triển khai các biện pháp hiệu quả nhằm giảm tỷ lệ đơn hàng hoàn trả trong tương lai.
2.2.1.2 Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Các bước mua hàng và thanh toán bằng chuyển khoản tại Web cheviet.vn
Bước 1 Khách hàng vào web cheviet.vn tìm và chọn sản phẩm phù hợp mới nhu cầu của mình
Bước 2: Nhấn vào thanh toán xong điền đủ thông tin cá nhân số điện thoại để công ty gửi hàng
Bước 3 chọn hình thức thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng h
Bước 4 Chuyển khoản qua stk của công ty:
Chủ TK: Nguyễn Văn Cường
Ngân hàng Vietinbank, chi nhánh Đống Đa, Hà Nội.
Khi thực hiện chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp tên và số điện thoại, đồng thời lưu lại hình ảnh giao dịch để công ty có thể dễ dàng xử lý trong trường hợp có sai sót Sau khi tài khoản nhận được tiền, hệ thống sẽ gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng đến khách hàng.
Bảng 2.8 Doanh thu từ thanh toán chuyển khoản của web cheviet.vn trong 6 tháng gần đây
Tháng Đơn hàng thành công Doanh Số ( 1000 VNĐ)
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán )
Theo bảng thống kê, số lượng đơn hàng trung bình đạt 57 đơn/tháng, tương đương gần 2 đơn/ngày, với doanh thu trung bình 21 triệu/tháng, chỉ chiếm 8,75% tổng doanh thu hàng tháng So với doanh thu từ hình thức ship COD là 95 triệu/tháng, doanh thu từ thanh toán chuyển khoản thấp hơn nhiều, chỉ bằng một phần tư Nguyên nhân là do website Cheviet.vn chưa tối ưu hóa quy trình thanh toán, vẫn còn nhiều bước rườm rà và công ty ưu tiên phát triển thanh toán truyền thống hơn là thanh toán điện tử.
Việc sử dụng số tài khoản cá nhân của giám đốc Nguyễn Quốc Cường cho giao dịch trên website công ty không chỉ thiếu chuyên nghiệp mà còn tiềm ẩn nhiều rủi ro Điều này có thể gây nhầm lẫn cho khách hàng khi chuyển khoản và làm tăng nguy cơ bị hack do bảo mật yếu hơn so với tài khoản doanh nghiệp Thêm vào đó, việc chỉ chấp nhận giao dịch qua tài khoản ngân hàng Viettinbank mà không mở rộng sang các ngân hàng khác như BIDV, Vietcombank hay Timo khiến khách hàng gặp khó khăn về thời gian và chi phí, từ đó ảnh hưởng đến sự lựa chọn phương thức thanh toán của họ.
Qua đây, ta thấy thanh toán qua chuyển khoản vẫn còn nhiều hạn chế
- Các bước làm vẫn còn dài và chưa an toàn
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động hoàn thiện hệ thống
2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
- Môi trường kinh tế vĩ mô.
Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường chủ yếu sử dụng chuyển khoản ngân hàng làm công cụ thanh toán điện tử Tuy nhiên, do sự nhạy cảm của ngân hàng với các yếu tố kinh tế, những biến động lớn trong nền kinh tế có thể dẫn đến sự sụp đổ của nhiều ngân hàng, ảnh hưởng đến hệ thống tài chính Khi môi trường kinh tế vĩ mô không ổn định, nó không chỉ tác động trực tiếp đến thanh toán không dùng tiền mặt mà còn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chung của ngân hàng, từ đó gián tiếp tác động đến thanh toán điện tử.
Một nền kinh tế phát triển ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển thanh toán điện tử, đặc biệt là đối với doanh nghiệp Minh Cường Khi nền kinh tế tăng trưởng mạnh mẽ và hàng hóa được sản xuất và tiêu thụ với khối lượng lớn, người tiêu dùng có xu hướng ưa chuộng ngân hàng như một trung gian thanh toán Ngân hàng cung cấp nhiều tiện ích giúp giảm chi phí vận chuyển, bảo quản và kiểm đếm khi sử dụng tiền mặt, đồng thời làm cho quá trình thanh toán trở nên nhanh chóng, chính xác và an toàn hơn.
- Môi trường văn hóa xã hội
Môi trường văn hoá-xã hội ảnh hưởng lớn đến giá trị xã hội, bao gồm nhận thức, trình độ dân trí và thói quen sử dụng tiền tệ Trình độ văn hoá-xã hội cao thúc đẩy sự phát triển của hoạt động thanh toán qua ngân hàng Sự phát triển này phụ thuộc vào các giao dịch thương mại và thói quen mua bán của xã hội Tuy nhiên, nếu người dân vẫn ưa chuộng tiêu tiền mặt, việc áp dụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt sẽ gặp khó khăn Điều này đã ảnh hưởng đến việc mở rộng hệ thống thanh toán trên website của Minh Cường, nơi mà khách hàng còn phụ thuộc vào thói quen dùng tiền mặt và chưa quen với thanh toán điện tử, gây trở ngại cho sự hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử của cheviet.vn.
Trong bối cảnh hiện nay, hoạt động kinh doanh của hệ thống ngân hàng bị chi phối mạnh mẽ bởi pháp luật, với những thay đổi nhỏ có thể tạo ra cơ hội và thách thức mới cho các ngân hàng Đối với Cheviet.vn, thanh toán chuyển khoản là nghiệp vụ cốt lõi, chịu ảnh hưởng lớn từ các quy định pháp lý Trong nền kinh tế phát triển, mọi giao dịch thanh toán đều diễn ra qua ngân hàng, do đó, bất kỳ trục trặc nào cũng có thể tác động đến toàn bộ hệ thống Sự thay đổi pháp luật yêu cầu ngân hàng phải thích ứng, và chi phí cho việc này có thể rất lớn; nếu không được giải quyết tốt, ngân hàng có thể mất uy tín và hiệu quả kinh doanh sẽ bị ảnh hưởng Việc sử dụng Viettinbank làm ngân hàng trung gian cho giao dịch thanh toán chuyển khoản buộc Minh Cường phải tuân thủ các điều khoản pháp lý và quy định của ngân hàng, nhằm đảm bảo lợi ích cho tất cả các bên liên quan.
Công nghệ ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh và thanh toán điện tử của các công ty Minh Cường nhận thấy sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra bước đột phá trong lĩnh vực thanh toán, ảnh hưởng tích cực đến hệ thống thanh toán qua ngân hàng Đóng góp của khoa học kỹ thuật cho đời sống và thanh toán điện tử trên website là không thể phủ nhận Để nâng cao hiệu quả, Minh Cường đã áp dụng các công cụ thanh toán trực tuyến cho website, đồng thời sử dụng các công cụ hỗ trợ như Facebook Ads, Google Ads và SEO để hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến.
2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong
Trong bối cảnh các doanh nghiệp ngày càng áp dụng công nghệ cao vào lĩnh vực thanh toán điện tử, vai trò của con người trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Mặc dù công nghệ giúp giảm số lượng nhân viên, nhưng yêu cầu về trình độ và kỹ năng của họ lại tăng cao Công nghệ hiện đại không thể thay thế con người trong các hoạt động cần tư duy sáng tạo, vì những vấn đề phức tạp phát sinh trong quá trình hoạt động đòi hỏi sự can thiệp linh hoạt và sáng tạo Do đó, sự kết hợp hiệu quả giữa con người và hệ thống là yếu tố then chốt để ngân hàng hoạt động hiệu quả, giúp máy móc phát huy tối đa năng lực của mình.
Thanh toán điện tử là một lĩnh vực quan trọng, ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến, trong đó yếu tố con người đóng vai trò then chốt Để hệ thống thanh toán điện tử của Minh Cường hoạt động hiệu quả, công ty cần một đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao trong thương mại điện tử Những nhân viên này phải được đào tạo bài bản và hiểu biết sâu sắc về hệ thống thanh toán điện tử, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
- Chiến lược kinh doanh của công ty
Tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh của từng công ty, mức độ đầu tư vào hệ thống thanh toán điện tử có thể khác nhau Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường đang nỗ lực mở rộng thị trường trong và ngoài nước, đồng thời tuyển dụng thêm chi nhánh và đại lý Do đó, việc hoàn thiện và nâng cấp hệ thống thanh toán điện tử là rất quan trọng, giúp các giao dịch giữa công ty, chi nhánh, đại lý và khách hàng trở nên thuận lợi hơn, từ đó tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức.
Niềm tin khách hàng là yếu tố quan trọng trong các giao dịch tài chính, giúp giảm bớt nhận thức rủi ro và thúc đẩy việc sử dụng thanh toán điện tử Nghiên cứu cho thấy niềm tin ảnh hưởng lớn đến sự sẵn sàng của người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử Tuy nhiên, nhận thức rủi ro, được định nghĩa là lo ngại về việc các nhà cung cấp không đảm bảo an ninh, có thể cản trở niềm tin và quyết định sử dụng thanh toán điện tử Người tiêu dùng lo ngại về rủi ro tài chính như mất tiền và rò rỉ thông tin cá nhân, điều này làm giảm sự chấp nhận thanh toán điện tử Nhận thức rủi ro liên quan đến sự an toàn của thông tin và khả năng xử lý tài sản tài chính của hệ thống thanh toán Khi người tiêu dùng cảm thấy mất kiểm soát dữ liệu cá nhân, họ trở nên lo lắng về vấn đề an ninh và riêng tư, điều này tạo ra rào cản trong việc sử dụng thanh toán điện tử.
CÁC KẾT LUẬN SAU NGHIÊN CỨU, DỰ BÁO ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ SUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM XÂY DỰNG HOÀN THIỆN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEB CHEVIET.VN
Các kết luận sau nghiên cứu
3.1.1 Những kết quả đạt được
Công ty TNHH thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường đã thành công bước đầu trong việc xây dựng website bán hàng trực tuyến Cheviet.vn, mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đơn giản Website này được đánh giá cao nhờ thiết kế hấp dẫn và hệ thống thanh toán thương mại điện tử hiệu quả.
Tỷ lệ khách hàng mua sắm trực tuyến đang gia tăng đáng kể, với nhiều khách hàng đặt hàng và thanh toán online, góp phần nâng cao doanh số và hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử tại công ty Mặc dù hình thức đặt hàng truyền thống vẫn phổ biến, nhưng số lượng đơn đặt hàng tăng cho thấy thương hiệu và chất lượng của công ty đang dần chiếm được lòng tin của khách hàng Năm 2018, cheviet.vn đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như thanh toán trả góp 0% lãi suất, giảm giá cho khách hàng thanh toán trực tuyến, và chiết khấu 10% cho đơn hàng chè Thái Nguyên từ 20 triệu đồng trở lên Những chương trình này đã thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là khách hàng online, từ đó thúc đẩy tỷ lệ mua hàng trực tuyến ngày càng cao trên website.
Ship COD là giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh không ổn định, giúp tối ưu hóa chi phí và nguồn nhân lực Việc áp dụng dịch vụ giao hàng thu tiền tận nơi (COD) giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến, vì họ chỉ cần thanh toán khi nhận hàng Điều này đặc biệt quan trọng trong kinh doanh online, như tại website Cheviet.vn, nơi mà niềm tin của khách hàng là yếu tố then chốt Sử dụng dịch vụ COD không chỉ giảm bớt áp lực cho doanh nghiệp mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Tốc độ truy cập website nhanh giúp tăng lượng truy cập và đơn đặt hàng cho công ty Trong kinh doanh online, khách hàng đa dạng và thường thanh toán bằng thẻ tín dụng Họ có thể dễ dàng truy cập thông tin sản phẩm, chất lượng, mẫu mã và đặt hàng trực tiếp qua hệ thống thanh toán điện tử của công ty Hệ thống thanh toán điện tử được nâng cấp không chỉ mang lại sự chuyên nghiệp mà còn giúp công ty đổi mới và bắt kịp xu hướng trong thời đại công nghệ 4.0.
Hiện nay, các website thương mại điện tử như Cheviet.vn đáp ứng nhu cầu thanh toán trực tuyến và không trực tuyến của khách hàng Hai hình thức phổ biến là thanh toán trực tiếp tại công ty và chuyển khoản, trong đó thanh toán khi nhận hàng (COD) được áp dụng rộng rãi Ngoài ra, hình thức thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và tin nhắn SMS cũng được sử dụng nhiều Cheviet.vn được khách hàng đánh giá cao về dịch vụ hỗ trợ, với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng về quy trình đăng ký thành viên, mua hàng và thanh toán qua các kênh như chat, Facebook, và inbox trực tuyến.
3.1.2 Những tồn tại và nguyên nhân
Khách hàng của Cheviet.com.vn thường thanh toán trực tuyến qua ngân hàng Vietinbank khi ở xa trụ sở công ty Nhiều tài khoản thanh toán chưa hỗ trợ chuyển khoản trực tuyến, dẫn đến việc khách hàng phải tốn thời gian và chi phí ra ngân hàng Việc chỉ sử dụng tài khoản của giám đốc tại Vietinbank khiến khách hàng ngần ngại chọn phương thức chuyển khoản do chi phí cao và thủ tục phức tạp, đặc biệt là đối với những người không sử dụng internet banking hay SMS banking.
Quy trình hướng dẫn mua hàng và thanh toán trên website còn thiếu hoàn thiện, gây khó khăn cho người dùng Điều hướng trang web chưa thân thiện, khiến nhiều khách hàng không hiểu rõ các phương thức thanh toán và nhận hàng Điều này dẫn đến việc thanh toán trực tuyến không được ưu tiên bởi khách hàng.
Phương thức thanh toán hiện tại còn hạn chế, chủ yếu chỉ bao gồm ship COD, chuyển khoản và cổng thanh toán trực tuyến của các ngân hàng Điều này dẫn đến việc khách hàng không có nhiều lựa chọn trong việc thanh toán Do đó, tiền mặt vẫn là phương thức thanh toán truyền thống được ưa chuộng.
Mua sắm online tại Cheviet.vn hiện nay vẫn tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm sản phẩm không đúng yêu cầu, chất lượng không đảm bảo và các vấn đề trong quá trình thanh toán Sự thiếu lòng tin giữa người mua và người bán cũng là một thách thức lớn trong giao dịch trực tuyến.
Đảm bảo an toàn cho cơ sở dữ liệu khách hàng là rất quan trọng Tuy nhiên, vẫn xảy ra các giao dịch lỗi, khiến khách hàng chưa hài lòng, đặc biệt là tình trạng chậm trễ khi chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng Khách hàng thường phải gọi điện để kiểm tra và xác nhận thông tin tài khoản cũng như đơn hàng Ngoài ra, quản lý cũng cần thông báo cho nhân viên khi nhận tiền chuyển khoản và lưu giữ thông tin khách hàng một cách cẩn thận.
Nguyên nhân của tồn tại
- Nhận thức của khách hàng chưa cao về TMĐT
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử đang trong giai đoạn phát triển, nhưng hệ thống thanh toán điện tử còn yếu và thiếu an toàn, khiến nhiều người lo ngại khi thanh toán trực tuyến Người tiêu dùng đã nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử, nhưng thường chỉ dừng lại ở việc xem hàng qua video và so sánh giá giữa các nhà cung cấp, dẫn đến sự phân vân khi lựa chọn hình thức thanh toán và chính sách Thêm vào đó, thông tin về gia tăng lừa đảo và hàng hóa kém chất lượng đã tạo ra rào cản tâm lý cho người tiêu dùng Các thủ đoạn lừa đảo và trộm cắp mã thẻ tín dụng ngày càng tinh vi hơn, làm giảm niềm tin vào giao dịch điện tử Mặc dù doanh nghiệp đã cố gắng xây dựng uy tín qua chất lượng hàng hóa và dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng vẫn thiếu giải pháp thực sự khác biệt để kích thích tiêu dùng, khi nhiều chương trình giảm giá không thực chất và có thời gian giới hạn.
- Hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin tại Việt Nam hiện đang gặp nhiều vấn đề về tính đồng bộ và liên kết giữa các ngân hàng và công ty, dẫn đến quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng chưa hiệu quả Sự gián đoạn trong quá trình giao dịch do điều hướng kém và thời gian tải trang chậm đã khiến nhiều khách hàng mất kiên nhẫn, ảnh hưởng đến lượng khách hàng tiềm năng Hơn nữa, hạ tầng cho thương mại điện tử (TMĐT) còn yếu kém, nhận thức của người tham gia chưa đầy đủ, và các chuẩn trao đổi vẫn còn nhiều bất cập Những vấn đề này tạo ra thách thức cho TMĐT Việt Nam, bao gồm thanh toán, phương thức vận chuyển, bảo mật thông tin, trách nhiệm của các bên tham gia giao dịch, và đặc biệt là chưa chú trọng đúng mức đến lợi ích của khách hàng.
- Thói quen sử dụng tiền mặt còn phổ biến
Tiền mặt vẫn là phương thức thanh toán phổ biến và được ưa chuộng trong thói quen tiêu dùng của người dân và doanh nghiệp Điều này xuất phát từ thực tế nền kinh tế Việt Nam còn kém phát triển, khiến nhiều người chưa có cơ hội tiếp cận với các hình thức thanh toán hiện đại.
- Đội ngũ nhân lực còn thiếu và yếu
Công ty hiện chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về thanh toán điện tử, chủ yếu phụ thuộc vào các đơn vị bên ngoài, dẫn đến việc kiểm soát an toàn thanh toán cho khách hàng chưa hiệu quả Thiếu hụt nguồn lực am hiểu về bảo mật công nghệ là một vấn đề nghiêm trọng Do đó, công ty cần lập kế hoạch cải thiện tình hình này trong thời gian tới.
- Hành lang pháp lý còn lỏng lẻo
Quản lý nhà nước về thương mại điện tử hiện còn lỏng lẻo, thiếu hành lang pháp lý phù hợp, dẫn đến việc các doanh nghiệp hoạt động tự phát và thiếu chuyên nghiệp Điều này tạo điều kiện cho một số cá nhân lợi dụng để lừa đảo, gây mất uy tín với khách hàng.
3.2 Dự báo triển vọng và định hướng của doanh nghiệp đối với việc triển khai thanh toán công cụ thương mại điện tử.
3.2.1 Dự báo triển vọng trong thời gian tới
Đề xuất các giải pháp và kiến nghị xây dựng hệ thống thanh toán tại website cheviet.vn
3.3.1 Giải pháp xây dựng hệ thống thanh toán tại website cheviet.vn
3.3.1.1 Giải pháp về mở rộng hạ tầng và phương thức thanh toán điện tử cho công ty
Thanh toán điện tử đang trở thành xu thế tất yếu trong thời đại công nghệ số nhờ vào những tính năng và tiện ích mà dịch vụ này mang lại Dự báo rằng, trong tương lai gần, thanh toán điện tử sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc lưu chuyển tiền tệ và thanh toán giá trị của nền kinh tế Việt Nam Để thúc đẩy sự phát triển của thanh toán điện tử, Cheviet.vn cần triển khai một số nội dung quan trọng trong thời gian tới.
Công ty cần mở rộng phương thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng bằng cách thiết lập nhiều tài khoản tại các ngân hàng thương mại như BIDV, Vietcombank, Teckcombank, ABC, Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn tài khoản để thanh toán mà còn tiết kiệm chi phí và đơn giản hóa thủ tục, mang lại sự an tâm cho khách hàng trong quá trình chuyển khoản.
Công ty cần có kế hoạch nâng cấp hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, bao gồm việc điều chỉnh mô hình xử lý bù trừ sang mô hình tập trung tại Trung tâm Xử lý Quốc gia, nâng cao năng lực và hiệu suất của hệ thống này Đồng thời, công ty nên bổ sung chức năng thanh quyết toán ngoại tệ và xây dựng hệ thống thanh toán ngoại tệ liên ngân hàng, mở rộng kết nối với các hệ thống thanh toán khác Ngoài ra, việc nghiên cứu và áp dụng chuẩn tin điện tử tài chính quốc tế ISO 20022 là cần thiết Cuối cùng, công ty cần rà soát và sửa đổi khung pháp lý cũng như cơ chế chính sách liên quan đến thanh toán điện tử để đáp ứng yêu cầu thực tế, đặc biệt cho các dịch vụ như tiền điện tử và thẻ ảo.
Minh Cường cần tiếp tục phát triển mạng lưới ATM và POS một cách hợp lý, đồng thời tăng cường dịch vụ thanh toán thẻ qua thiết bị di động Việc xây dựng tiêu chuẩn chung cho thẻ chip nội địa là cần thiết để thống nhất quản lý và định hướng kỹ thuật trong phát hành thẻ ngân hàng tại Việt Nam Hơn nữa, nghiên cứu và phát triển hệ thống thanh toán bù trừ điện tử tự động cho giao dịch bán lẻ sẽ giúp Việt Nam bắt kịp xu hướng quốc tế.
Cheviet.vn đã xây dựng một chiến lược marketing toàn diện trên các kênh chủ đạo như Search Engine Marketing (SEM), Social Media Marketing, Mobile Marketing và PR Công ty áp dụng các công cụ và chương trình marketing sáng tạo nhằm nâng cao tỷ lệ hiện diện thương hiệu trên Internet, tăng độ uy tín và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mua hàng Đồng thời, Cheviet.vn cam kết mang lại sự an toàn cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình.
Công ty cần tăng cường hợp tác với các trang báo lớn như vnexpress.vn, 24h.com.vn, và news.zing.vn để triển khai các chương trình marketing trong chiến lược ngắn hạn Đồng thời, việc kết nối với các tổ chức câu lạc bộ sinh viên tại Đại học Thương Mại sẽ tạo ra nhiều cơ hội việc làm, hoạt động từ thiện, và chia sẻ kiến thức về Thương Mại Điện Tử.
Công ty cần mở rộng hoạt động thanh toán qua các cổng thanh toán và ví điện tử tại Việt Nam như Payoo, Vinapay, Payport DNA, Mobivi, Ngân Lượng và Bảo Kim NgânLượng.vn nổi bật là ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến hàng đầu cho thương mại điện tử tại Việt Nam, với dịch vụ đa dạng và độ phủ thị trường lớn Dựa trên nguồn lực tài chính hiện tại, việc áp dụng Ngân Lượng là lựa chọn khả thi, nhờ vào quy trình tích hợp đơn giản và sự hỗ trợ từ kỹ thuật viên Với số lượng tài khoản Ngân Lượng lớn và chủ yếu giao dịch trong nước, việc thanh toán trở nên thuận tiện hơn Đặc biệt, việc tạo tài khoản miễn phí và dễ dàng đã giúp Ngân Lượng.vn trở thành lựa chọn phổ biến Hơn nữa, kinh nghiệm từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay cho phép người dùng gửi và nhận tiền an toàn, nhanh chóng và thuận tiện trên Internet.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, các doanh nghiệp cần đổi mới công nghệ và phương thức vận hành để nâng cao hiệu quả kinh doanh Đặc biệt, yếu tố dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong thành công của thương mại điện tử (TMĐT) Doanh nghiệp cần lập kế hoạch xây dựng và triển khai các dịch vụ cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và yêu cầu phát triển của chính mình Thanh toán điện tử sẽ trở thành phương thức thanh toán thiết yếu cho các doanh nghiệp, đặc biệt là công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và xuất nhập khẩu Minh Cường, thay thế dần các phương thức thanh toán truyền thống trong tương lai.
3.3.1.2 Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực trong lĩnh vực thanh toán điện tử của công ty
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định sự phát triển chung của công ty, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán điện tử.
Vì vậy, việc đầu tư đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao cho công ty là việc cần được chú trọng hơn nữa.
Công ty cần tổ chức các khóa đào tạo về công nghệ và bảo mật thương mại điện tử để nâng cao kỹ năng cho nhân viên Việc cập nhật kiến thức thường xuyên là rất quan trọng, đặc biệt khi công nghệ và thương mại điện tử phát triển nhanh chóng Do đó, cần có sự cập nhật kịp thời để thích ứng với những thay đổi trong công nghệ và thị trường Đồng thời, công ty cũng nên chú trọng vào việc quảng bá và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm bổ sung đội ngũ nhân viên cho doanh nghiệp.
Công ty TNHH Thương mại và Xuất nhập khẩu Minh Cường cần đầu tư vào nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Việc tuyển dụng nhân lực được đào tạo từ các trường đại học, cùng với chính sách đào tạo và hỗ trợ, sẽ giúp phát triển website và hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử Nhân sự cần có kiến thức về CNTT, khả năng sử dụng phần mềm, khai thác thông tin trên Internet và hiểu biết về thương mại điện tử Họ sẽ chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm và phát triển ý tưởng cho website, góp phần quan trọng vào sự thành công của công ty Đồng thời, hoạt động marketing cần được cải thiện để thu hút và hỗ trợ khách hàng sử dụng thanh toán điện tử trong các giao dịch.
Thanh toán trực tuyến mang lại lợi ích lớn cho cả công ty và khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong giao dịch kinh doanh Do đó, việc khuyến khích khách hàng chuyển từ hình thức thanh toán truyền thống sang thanh toán điện tử là rất quan trọng Phát triển các hoạt động marketing điện tử để thu hút khách hàng tham gia thanh toán điện tử trên website của công ty là một nhiệm vụ cần thiết.
Công ty đang triển khai nhiều hoạt động marketing điện tử để thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng cũ chuyển từ thanh toán truyền thống sang thanh toán điện tử Các hoạt động cụ thể bao gồm email marketing, hệ thống SMS và các hỗ trợ trực tuyến.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích khách hàng cũ chuyển sang sử dụng thanh toán điện tử Công ty sẽ gửi email cho khách hàng trung thành, cung cấp thông tin về hệ thống thanh toán điện tử mới, các tính năng nổi bật, chất lượng và an toàn bảo mật Những thông điệp này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lợi ích của thanh toán điện tử mà còn hỗ trợ họ tiết kiệm thời gian và chi phí trong các giao dịch.
Bộ Công Thương cần ban hành chính sách khuyến khích các website thương mại điện tử kết nối với cổng thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép, nhằm cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến cho người tiêu dùng Cần nghiên cứu quy định về tiêu chuẩn và điều kiện cho doanh nghiệp, cửa hàng bán lẻ lắp đặt thiết bị chấp nhận thẻ và ký hợp đồng với ngân hàng để hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng thẻ Đồng thời, cần đẩy mạnh phát triển thanh toán điện tử trong khu vực nhà nước và dịch vụ hành chính công, kết nối cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Tài chính và cổng thương mại điện tử của Bộ Công Thương với cổng thanh toán điện tử của Ngân hàng Nhà nước Các ngân hàng cũng cần triển khai chương trình khuyến khích và chính sách ưu đãi cho việc sử dụng phương thức thanh toán điện tử.