(Luận văn tmu) các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp nghiên cứu điển hình trên mạng xã hội facebook

i LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu hoàn thành kết trình năm chăm học hỏi Trường Đại học Thương mại kỹ q trình thực tập Cơng ty TNHH Tiếp thị Nét Việt, kết giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo trường Đại học Thương mại nói chung Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng Đặt biệt em biết ơn thầy giáo TS Trần Hoài Nam, người đồng hành tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực tập làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới anh Nguyễn Huy giám đốc Cơng ty TNHH Tiếp thị Nét Việt chị Đồn Thị Nguyện, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý, bảo để em Cơng ty giúp em có đượ tài liệu quan trọng nghiên cứu Mặc dù nghiêm túc thực khóa luận tiếp thu góp ý cơng ty bạn bè thời gian cịn hạn hẹp, kiến thức kỹ h cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót khiếm khuyết Em mong nhận góp ý chân tình q thầy để khóa luận hồn thiện mốc thời gian đáng nhớ đời sinh viên em Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngân ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc điểm truyền thông mạng xã hội ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan đến yếu tố tác động truyền thông mạng xã h hội doanh nghiệp .9 1.2.2 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng 12 1.3 ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .14 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 14 1.3.2 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 20 2.1.1 Tổng quan mạng xã hội Facebook .20 2.1.2 Hoạt động truyền thông mạng xã hội mạng xã hội Facebook doanh nghiệp 24 2.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 26 2.2.1 Khái quát kết khảo sát .26 2.2.2 Phân tích kết khảo sát 29 iii CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP .37 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 37 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 39 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 40 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC h iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng biểu Trang Bảng 1.1 Bảng tổng hợp yếu tố từ nhiều nghiên cứu 12 Bảng 2.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (N=105) 27 Bảng 2.4 KMO and Bartlett's Test 29 Bảng 2.5 Total Variance Explained 30 Bảng 2.6 Rotated Component Matrixa 31 Bảng 2.7 Kết phân tích nhân tố giả thuyết 32 Bảng 2.8 Reliability Statistics 32 Bảng 2.9 Model Summary 33 Bảng 2.10 ANOVAb 34 Bảng 2.11 Coefficientsa 34 Bảng 2.12 KMO and Bartlett's Test biến Y 35 h DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 1.1 Hình vẽ Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Trang 15 MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Công nghệ thông tin bùng nổ với đời web 2.0 phát triển vượt bậc điện thoại thơng minh, máy tính xách tay, máy tính bảng lúc với nhu cầu chia sẻ tin tức, kết nối bạn bè trực tuyến Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết quý 2/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng Internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48%, xếp thứ khu vực Châu Á, xếp thứ 17 tổng số 20 quốc gia có lượng người dùng Internet nhiều giới [38] Những số ấn tượng tạo điều kiện cho lĩnh vực truyền thông xã hội phát triển với tốc độ chóng mặt Việt Nam phương tiện độ phủ sóng Hiện nay, việc xây dựng chương trình quảng cáo, truyền thơng qua mạng xã hội khơng cịn lạ doanh nghiệp cá nhân tự kinh doanh Những lợi ích, khả tương tác định hướng cao góp phần giúp cơng tác truyền thơng qua mạng xã hội bắt đầu ý đầu tư để mang lại hiệu tối đa, đồng thời lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Nếu MySpace trang mạng xã hội h công cụ truyền thông phổ biến, hữu hiệu Mỹ Facebook khơng thành cơng giới mà trang mạng xã hội công cụ quảng cáo mạnh hiệu Việt Nam Hiện nay, Việt Nam có khoảng 20 triệu người sử dụng Facebook nhiên có khoảng 10% doanh nghiệp trọng đến Mạng xã hội Cocacola Viêṭ Nam, Converse Viêṭ Nam, Megastar [44] Một lý kể đến cho việc chưa trọng phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp hiểu biết, thiếu nguồn lực để xây dựng chiến lược cho hoạt động Vì vậy, để làm rõ vấn đề, yếu tố liên quan đến thành công hay thất bại hoạt động truyền thơng mạng xã hội giúp cơng ty có chiến lược phát triển phù hợp mảng này, em xin đề xuất nghiên cứu: “Các yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Nghiên cứu điển hình mạng xã hội Facebook” TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, nghiên cứu yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp chưa nhiều, song có nhiều cơng trình nghiên cứu mạng truyền thông xã hội, marketing truyền thông xã hội, làm để thay đổi giới truyền thông mạng xã hội công bố năm gần 2.1 Tính hình nghiên cứu giới Những vấn đề liên quan tới yếu tố tác động tới truyền thông mạng xã hội chuyên gia giới nghiên cứu Có thể kể đến số cơng trình sau: - Mahmoud Mohammadian, Marjan Mohammadreza (2012) nghiên cứu “Xác định yếu tố thành công truyền thông xã hội (Viễn cảnh tiếp thị)” [20] - Kathryn Gazal, Iris Montague, Rajendra Poudel & Jan Wiedenbeck nghiên cứu ngành lâm nghiệp thời đại công nghệ số áp dụng yếu tố tác động tới chấp nhận truyền thông mạng xã hội [17] - John Ndungu Kabue (2013) nghiên cứu yếu tố tác động đến việc sử dụng quảng cáo truyền thông mạng xã hội phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Nairobi, Kenya [16] - Các yếu tố tạo động lực dẫn tới việc sử dụng học tập trực tuyến việc sử dụng truyền thông mạng xã hội nghiên cứu năm 2015 Mohd Shafie Rosli cộng [26] h - Sang Jib Kwon, Eunil Park Ki Joon Kim (2014) nghiên cứu điều thúc đẩy truyền thông mạng xã hội tới thành công thực so sánh chấp nhận người dùng Facebook Twitter [32] - Michael Zeiller Bettina Schauer (2011) nghiên cứu chấp nhận, động lực yếu tố thành công truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp vừa nhỏ dựa vào số nghiên cứu tình áp dụng phương tiện truyền thông xã hội DNVVN [24] - Mohd Irwan Dahnil, Kamarul Mizal Marzuki, Juliana Langgat Noor Fzlinda Fabeil nghiên cứu yếu tố tác động tới chấp nhận truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp vừa nhỏ vào năm 2014 [25] - Nghiên cứu yếu tố tác động đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo doanh nghiệp vừa nhỏ kết hoạt động Sulaiman Ainin, Farzana Parveen, Sedigheh Moghavvemi, Noor Ismawati Jaafar Nor Liyana Mohd Shuib (2014) [35] - Fosso Wamba,S., and Carter, L (2014) nghiên cứu thực nghiệm chấp nhận sử dụng công cụ truyền thông mạng xã hội [37] - Một nghiên cứu cuối tác giả muốn kể đến nghiên cứu chấp nhận cơng nghê lựa chọn yếu tố truyền thông Yao-Sheng Chang Chyan Yang năm 2012 [10] 2.2 Tình hình nghiên cứu nước: - Nghiên cứu Hồng Anh (2014) với đề tài “Thực trạng sử dụng mạng xã hội facebook sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật Tp.HCM” Nghiên cứu thực cách thu thập câu trả lời 300 sinh viên Trường Đại học sư phạm kỹ thuật TP HCM để phân tích đưa kết luận thực trạng sử dụng mạng xã hội Facebook sinh viên Từ đề xuất giải pháp nhà trường áp dụng để tăng hiệu học tập sinh viên [2] - Nghiên cứu Nguyễn Khắc Giang (2015) “Ảnh hưởng truyền thông xã hội đến môi trường báo chí Việt Nam” Bằng cách thu thập quan điểm nhà nghiên cứu giới, nhóm tác giả nghiên cứu đưa số lý luận phân tích ảnh hưởng truyền thơng xã hội tới mơi h trường báo chí Việt Nam [3] - Nguyễn Thị Kim Hoa Nguyễn Lan Nguyên (2016) nghiên cứu vấn đề “Tác động mạng xã hội Facebook sinh viên nay” Nghiên cứu đưa số lý luận với số liệu thu thập từ câu trả lời sinh viên trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQGHN [4] CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp từ đề xuất giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội facebook Để thực mục tiêu đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: Tổng hợp lý luận yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp, bao gồm: khái niệm, đặc điểm, nội dung yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thơng mạng xã hội, qua xác định tác động yếu tố tích cực hay tiêu cực đến hoạt động doanh nghiệp Từ sở lý luận hệ thống với phân tích, đánh giá khách quan yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp, tác giả đưa giải pháp đề xuất nhằm thay đổi hoạt động nhằm đạt mục đích truyền thơng mạng xã hội có hiệu PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu Khóa luận chủ yếu tập trung vào hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp địa bàn Hà Nội yếu tổ ảnh hưởng đến hoạt động để từ nhà quản trị doanh nghiệp có chiến lược, dự án cải thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội phù hợp với mục đích cơng ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng mà nghiên cứu hướng tới yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp Ý nghĩa nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm yếu tố tác động tới hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp để từ nhà quản trị có h hướng với chiến lược đắn cho hoạt động cơng ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực đề tài này, tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thâp liệu phương pháp đo lường, xử lý liệu Các công ty chọn làm mẫu nghiên cứu điều tra có đặc điểm riêng quy mô, lĩnh vực hoạt động, chiến lược truyền thơng mạng facebook khác nên suy rộng kết cho doanh nghiệp hoạt động truyền thông mạng xã hội từ nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Bằng sử dụng phiếu điều tra với câu hỏi sâu vào vấn đề truyền thông mạng xã hội facebook Số phiếu phát 130 phiếu, số phiếu thu 107, có 105 số phiết tính hợp lệ số mẫu khảo sát Phiếu điều tra gồm phần sau: Phần 1: Thông tin công ty Phần 2: Nội dung khảo sát - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê công ty Các nghiên cứu gần Việt Nam giới yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Các ý kiến đánh giá, thơng tin có liên quan thu thập từ viết báo chí, phương tiện thông tin đại chúng mạng Internet 5.2 Phương pháp xử lý liệu - Công cụ xử lý liệu: Microsoft Excel 2010, SPSS 23 Sơ đồ, hình ảnh, bảng vẽ - Phương pháp phân tích liệu: Phương pháp thống kê mô tả: Mô tả đặc điểm đối tượng vấn đánh giá ảnh hưởng yếu tố thái độ chung nhóm khách hàng Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach: Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach Alpha Các thang đo đạt đủ tiêu chuẩn hệ số Cronbach h Alpha đạt tiêu chuẩn 0.6 50% - Mơ hình hồi quy đa biến: Nhận diện yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp đề xuất mơ hình nghiên cứu Chương 2: Thực trạng yếu tố tác động tới truyền thông mạng xã hội Facebook Chương 3: Các kết luận đề xuất cải thiện hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp h Initial Eigenvalues Com Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of pone nt Extraction Sums of % of Varian Cumulati Total ce ve % % of Varian Cumul Total ce Varian Cumula ative % Total ce tive % 10.009 41.705 41.705 10.009 41.705 41.705 4.569 19.039 19.039 3.418 14.242 55.946 3.418 14.242 55.946 4.095 17.064 36.103 2.357 9.821 65.767 2.357 9.821 65.767 3.120 12.999 49.102 1.769 7.369 73.136 1.769 7.369 73.136 3.107 12.947 62.049 1.358 5.658 78.794 1.358 5.658 78.794 2.629 10.956 73.005 1.093 4.555 83.349 1.093 4.555 83.349 2.483 10.344 83.349 535 2.228 85.577 447 1.862 87.439 422 1.760 89.199 10 361 1.503 90.702 11 346 1.442 92.143 12 296 1.233 93.377 13 246 1.023 94.400 14 227 948 95.348 15 199 830 96.178 16 169 703 96.881 17 165 687 97.568 18 137 573 98.141 19 117 486 98.627 20 102 423 99.050 21 082 342 99.391 22 062 258 99.649 23 050 207 99.856 24 035 144 100.000 h Rotated Component Matrixa Component 213 888 132 -.051 187 070 F12 184 854 235 -.020 129 052 F13 100 867 075 025 225 057 F14 307 760 210 -.165 003 158 F21 444 263 688 -.043 140 027 F22 363 186 799 005 258 -.007 F23 322 191 801 -.008 207 201 F24 371 169 826 002 190 162 F31 854 234 235 014 221 102 F32 825 181 264 001 279 029 F33 804 195 321 081 185 127 F34 811 193 266 051 165 152 F35 872 150 291 -.006 163 123 F41 226 247 225 -.059 817 116 F42 297 155 207 -.063 841 231 F43 304 177 217 -.064 859 106 F51 260 094 020 -.112 142 786 F52 086 079 059 -.135 073 908 F53 011 078 174 -.124 131 867 F61 070 -.076 005 892 -.003 -.069 F62 121 -.048 008 858 -.014 -.052 F63 039 -.058 023 878 -.041 -.165 F64 -.159 037 -.062 842 -.088 -.085 Kết phân tích độ tin cậy h F11 F1: Khả tương tác với người dùng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 920 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted F11 10.10 10.729 888 871 F12 9.95 11.738 841 887 F13 9.98 12.077 794 903 F14 9.85 13.342 752 918 h KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .831 319.483 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 3.231 80.770 80.770 369 9.223 89.993 261 6.513 96.506 140 3.494 100.000 % of Total Variance 3.231 80.770 Cumulative % 80.770 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component h F11 941 F12 913 F13 883 F14 855 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted F2: Đặc điểm phương tiện truyền thông KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 854 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 366.893 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 3.363 84.078 84.078 310 7.754 91.832 187 4.679 96.511 h 140 3.489 100.000 % of Total Variance 3.363 84.078 Cumulative % 84.078 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component F21 877 F22 923 F23 922 F24 945 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 935 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted F21 11.67 8.167 788 937 F22 11.47 8.213 857 912 F23 11.43 8.305 855 913 F24 11.47 8.194 896 900 h F3: Nội dung thông tin truyền thông KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .862 628.500 10 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp onent Total Loadings % of Cumulative Variance % Total 4.322 86.449 86.449 299 5.980 92.429 177 3.537 95.966 136 2.716 98.682 066 1.318 100.000 % of Cumulative Variance % 4.322 86.449 86.449 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa h Component F31 945 F32 924 F33 922 F34 906 F35 951 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 960 Item-Total Statistics Component Matrixa Component F31 945 F32 924 F33 922 F34 906 F35 951 Extraction Method: Principal Component Analysis Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14.69 15.198 913 947 F32 14.64 15.887 883 952 F33 14.56 16.422 877 953 F34 14.52 16.367 853 957 F35 14.62 15.988 920 946 h F31 F4: Công nghệ truyền thông KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .740 302.592 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Comp onent Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.683 89.425 89.425 235 7.844 97.269 082 2.731 100.000 Total % of Cumulative Variance % 2.683 89.425 89.425 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 916 h F41 F42 959 F43 962 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha 939 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted F41 7.19 4.213 819 957 F42 7.21 4.379 900 893 F43 7.22 4.173 907 885 F5: Đặc điểm truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 698 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 159.690 h Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.368 78.950 78.950 422 14.060 93.010 210 6.990 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Total 2.368 Variance 78.950 Cumulative % 78.950 Component Matrixa Component F51 848 F52 927 F53 888 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 h Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted F51 7.08 3.475 680 871 F52 6.98 3.000 818 741 F53 7.03 3.374 743 815 F6: An tồn truyền thơng mạng xã hội KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 833 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 249.121 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of Total 3.062 76.538 76.538 417 10.436 86.974 271 6.770 93.744 250 6.256 100.000 3.062 76.538 Cumulative % 76.538 h Variance Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component F61 899 F62 865 F63 894 F64 839 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted F61 8.96 9.325 811 853 F62 9.10 10.191 760 871 F63 9.46 10.385 802 856 F64 9.08 10.936 719 885 h Kết phân tích hồi quy đa biến Model Summary Change Statistics Std Error Mod R el R 802a Adjusted of the R Square Chang Square R Square Estimate 643 621 F Change 62302 e 643 29.415 Sig F df1 df2 Change 98 000 a.Biến đôc lập: Khả tương tác với người dùng; Đặc điểm phương tiện truyền thông; Nội dung thông tin truyền thông; Đặc điểm truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp; Cơng nghệ truyền thơng; An tồn truyền thông b Biến phụ thuộc: Hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig ANOVAb Regression 68.506 11.418 Residual 37.040 98 388 Total 106.546 104 29.657 000a a.Biến đôc lập: Khả tương tác với người dùng; Đặc điểm phương tiện truyền thông; Nội dung thông tin truyền thông; Đặc điểm truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp; Công nghệ truyền thông; An tồn truyền thơng b Biến phụ thuộc: Hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error -.645 402 F1 262 065 294 4.039 000 687 1.455 F2 212 098 198 2.154 034 431 2.318 F3 338 095 332 3.553 001 418 2.391 F4 -.073 080 -.073 -.913 364 568 1.760 F5 363 077 315 4.696 000 811 1.233 F6 144 061 149 2.362 020 914 1.094 (Const t 1.605 h ant) Beta Sig Tolerance 112 Biến phụ thuộc: Hoạt động truyền thông mạng xã hội doanh nghiệp Phân tích nhân tố biến phụ thuộc VIF KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 751 209.066 Sig .000 h