1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Bản 2.Báo-Cáo-Thực-Tập-Tốt-Nghiệp-Kĩ-Thuật-Và-Nghiệp-Vụ-Ngành.docx

57 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Tìm Hiểu Hoạt Động Của Doanh Nghiệp Tại Cảng Tân Vũ - Hải Phòng, Tại Công Ty TNHH Thương Mại Và Vận Tải Khải Huy
Tác giả Trương Bùi Kim Ngân
Trường học Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải
Chuyên ngành Kỹ Thuật Khai Thác Kinh Tế Vận Tải
Thể loại báo cáo thực tập
Năm xuất bản 2023
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 57
Dung lượng 1,98 MB

Cấu trúc

  • PHẦN I: BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ NGÀNH (4)
  • CHƯƠNG I:......................................................................................6 (6)
    • 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp (6)
    • 1.2. Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp (8)
    • 1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của công ty trong những năm tới (10)
    • 1.4. Cơ cấu tổ chức và quan hệ giữa các bộ phận của DN (11)
      • 1.4.1. Cơ cấu tổ chức của công ty (11)
      • 1.4.2. Quan hệ giữa các bộ phận (12)
    • 1.5. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của công ty (13)
    • 1.6. Mối quan hệ của doanh nghiệp với các cơ quan quản lý và tổ chức liên quan (14)
    • 1.7. Tình hình nhân sự của doanh nghiệp (15)
  • CHƯƠNG II:...................................................................................16 (16)
    • 2.1. Phương tiện vận tải (16)
      • 2.1.1. Số lượng phương tiện (16)
      • 2.1.2. Thông số kĩ thuật (17)
    • 2.2. Bãi đỗ xe (17)
    • 2.3. Văn phòng (17)
  • CHƯƠNG III:.................................................................................20 (20)
    • 3.1. Tìm hiểu chung (20)
      • 3.1.1. Các loại dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp cung cấp (20)
      • 3.1.2. Tình trạng ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh (20)
      • 3.1.3. Hoạt động marketing và đào tạo lao động (20)
      • 3.1.4. Phương châm hoạt động (27)
      • 3.1.5. Chế độ đãi ngộ cho lao động (28)
    • 3.2. Các yêu cầu tìm hiểu riêng (34)
      • 3.2.1. Điều kiện khai thác vận tải (34)
      • 3.2.2. Các tuyến vận tải (38)
  • CHƯƠNG IV...................................................................................43 (43)
    • 4.1. Quy trình điều hành vận tải (43)
    • 4.2. Quy trình tư vấn, đào tạo logistics (nếu có) (45)
    • 4.3. Quy trình bán hàng (45)
    • 4.4. Quy trình chăm sóc khách hàng (47)
    • 4.5. Quy trình marketing (48)
    • 4.6. Quy trình làm thủ tục hải quan XNK (49)
  • KẾT LUẬN (50)
    • PHẦN II: BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT (4)
    • CHƯƠNG I:....................................................................................51 (0)
      • 1.1. Khái quát về cảng Tân Vũ (51)
      • 1.2. Qúa trình hình thành và phát triển cảng Tân Vũ (51)
    • CHƯƠNG II....................................................................................51 (51)
      • 2.1. Cơ sở hạ tầng (51)
      • 2.3. Vận hành bến cảng (52)
    • CHƯƠNG III...................................................................................53 (53)
      • 3.1 Dịch vụ chủ yếu của cảng Tân Vũ (53)
      • 3.2 Tình hình sản lượng hàng hóa thông qua chi nhánh cảng Tân Vũ (53)
      • 3.3 Đối tác (53)
  • PHỤ LỤC (57)

Nội dung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI  BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT KĨ THUẬT VÀ NGHIỆP VỤ NGÀNH KỸ THUẬT KHAI THÁC KINH TẾ VẬN TẢI Chuyên ngành VẬN TẢI THƯƠNG MẠI QUỐC[.]

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ NGÀNH

Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022

Biểu đồ 1.1: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022 Bảng 1.2: Chênh lệch kết quả kinh doanh giữa các năm giai đoạn 2020 - 2022

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quan hệ giữa các bộ phận của DN

Bảng 1.3: Cơ cấu theo lao động

Bảng 2.1: Phương tiện đầu kéo của công ty

Bảng 2.2: Các thông số kĩ thuật của phương tiện đầu kéo tại công ty

Bảng 2.3: Sản lượng kinh doanh của cả 3 chi nhánh trong năm 2021 - 2022

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ quy trình đào tạo

Trong giai đoạn 2020-2022, nhu cầu và thực tế đào tạo nhân sự tại công ty đã được ghi nhận qua Bảng 3.1 Kết quả thực hiện công tác đào tạo trong cùng thời gian này được thể hiện rõ ràng trong Bảng 3.2 Ngoài ra, Bảng 3.3 cung cấp thông tin chi tiết về bảng lương và thưởng cho các vị trí trong công ty.

Bảng 3.4: Các tuyến đường khai thác chính của công ty Khải Huy

Sơ đồ 4.1: Quy trình bán hàng tại công ty Khải Huy

Phần II: BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ VẬT CHẤT

Bảng 2.1: Trang thiết bị hiện có tại cảng Tân Vũ

Bảng 3.1: Sản lượng năm 2022 – Quý I năm 2023 tại cảng Tân Vũ

Trong những năm qua, nhờ vào chính sách mở cửa của Đảng và Nhà nước, nền kinh tế Việt Nam đã phát triển nhanh chóng và vững chắc Trong bối cảnh chuyển đổi sang cơ chế thị trường với sự quản lý vĩ mô của Nhà nước, các doanh nghiệp đang đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần xác định các kế hoạch và chiến lược hợp lý nhằm đạt được thành công trong hoạt động kinh doanh.

Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, các doanh nghiệp không thể chỉ tập trung vào chức năng hoạt động nội bộ và công việc hàng ngày Môi trường kinh doanh ngày càng biến động và phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch và chiến lược đúng đắn để tận dụng cơ hội và giảm thiểu rủi ro Việc xây dựng chiến lược không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh, đặc biệt trong điều kiện tài nguyên khan hiếm và cạnh tranh gay gắt Do đó, chiến lược phát triển là yếu tố then chốt cho sự thành công và lợi nhuận bền vững của doanh nghiệp trong tương lai.

Trong thời gian thực tập tại công ty Thương mại và Vận tải Khải Huy, tôi đã có cơ hội tìm hiểu về sự hình thành và phát triển của công ty, cũng như tham gia vào các nghiệp vụ cụ thể, từ đó nắm rõ hơn về hoạt động của công ty Ngoài ra, sau buổi thực tập tại cảng Tân Vũ, tôi đã được khám phá sự phát triển của cảng, tham quan các khu vực và lắng nghe quy trình vận hành, giúp củng cố kiến thức từ môn tổ chức xếp dỡ và các môn học khác.

Bài báo cáo của em được cấu trúc thành hai phần chính, bao gồm phần I với bốn chương và phần II với ba chương, bên cạnh các phần Lời mở đầu, Kết luận và Danh mục tài liệu tham khảo.

PHẦN I: BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ NGÀNH

Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Thành lập 12/09/2006 với mô hình 1 Công ty kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa bằng xe tải đa trọng tải Bởi Hội đồng quản trị sau:

Ông Phạm Quốc Huy, một doanh nhân kỳ cựu trong lĩnh vực kinh tế tư nhân từ năm 1990, đã có nhiều năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực như giao nhận hàng hóa nội địa và vận chuyển hàng hóa Bắc - Nam Ông là cử nhân quản trị doanh nghiệp tại Đại học Hải Phòng.

1 2 Ông Nguyễn Quang Khải - Chuyên viên xuất nhập khẩu, thạc sĩ kinh tế trường Đại học GTVT Hà Nội.

Bà Nguyễn Thị Thanh Tâm, cử nhân kinh tế học quốc tế từ Đại Học Hải Phòng, hiện đang là chuyên viên chăm sóc khách hàng và giữ chức vụ chủ tịch hội đồng quản trị của doanh nghiệp thép nội địa Việt Nam.

Bà Nguyễn Thị Hồng, cử nhân quản trị kinh doanh từ trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân, hiện đang giữ chức vụ chủ tịch doanh nghiệp sản xuất và phân phối vôi Hà Nam.

Từ năm 2006 đến giữa năm 2009, công ty tập trung vào hoạt động vận chuyển các tuyến đường dài Bắc Nam, cùng với việc chuyên chở vôi và bột đá công nghiệp từ Phủ Lý, Hà Nam đến Hải Phòng và Hồ Chí Minh, sử dụng xe tải 25T và xe tải nhỏ 15T.

Nhận định tình hình phát triển không bền vững của các thị trường trên, cuối năm

Năm 2009, công ty đã chuyển hướng chiến lược sang đầu tư trực tiếp vào lĩnh vực Logistics, dựa trên kinh nghiệm dày dạn của ông Phạm Quốc Huy và những đánh giá tích cực về tiềm năng phát triển của ngành tại Việt Nam từ ông Nguyễn Quang Khải.

Khu vực phía Bắc trên thế giới và trong từng quốc gia thường phát triển hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghiệp Tại Việt Nam, miền Nam đã có lợi thế phát triển kinh tế thị trường từ thời Mỹ - Ngụy, với sự lãnh đạo mạnh dạn trong thời kỳ mở cửa và điều kiện tự nhiên thuận lợi Tuy nhiên, ông Phạm Quốc Huy tin rằng miền Bắc, mặc dù đi sau, sẽ có tiềm năng phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai, đặc biệt là trong ngành công nghiệp nặng và chế tạo.

Khẩu hiệu của công ty, “Sự khác biệt tạo nên giá trị”, thể hiện cam kết không đầu tư theo phong trào hay xu hướng thị trường, mà luôn theo đuổi một chiến lược độc đáo và riêng biệt.

Có thể tóm tắt các giai đoạn phát triển công ty như sau:

- Năm 2006: Thành lập công ty Vận chuyển Khải Huy.

- Năm 2009: Quyết định đầu tư ngành Logistics.

- Năm 2010: Xây dựng bộ máy Logistics.

 Q1-2010: Bắt đầu hoạt động (5 xe đầu kéo).

 Q2-2010: Thành lập các phòng ban liên ngành, đầu tư thêm về mảng dịch vụ.

Vào quý 4 năm 2010, công ty đã đầu tư vào 15 xe đầu kéo, đồng thời thiết lập đầy đủ các ban ngành liên quan nhằm xây dựng thương hiệu dịch vụ Điều này giúp mở rộng kinh doanh trên toàn tuyến miền Bắc.

- Năm 2012: Tổng số đầu kéo 20 và 25 rơ mooc.

- Năm 2013: Khai thác thêm các tuyến miền trung và miền nam.

- Năm 2014: Thu hẹp các khoảng cách của các ban ngành Đẩy mạnh tham gia hội nghị, hội chợ quốc tế mở các dịch vụ về hải quan.

- Năm 2015: Tổng số 25 đầu kéo & 25 rơ mooc Cơ bản đã hoàn thiện dịch vụ logistic Mở chi nhánh miền Nam.

- Năm 2016: Tổng số 30 đầu kéo & 30 rơ mooc.

- Năm 2017: Mở kinh doanh dịch vụ sửa chữa xe cont và xe tải tái đầu tư vào dịch vụ phụ tùng xe cộ.

- Năm 2018 - 2022: Lượng thông qua lên tới 50000 TEU và thúc đẩy tiến độ xây dựng chuỗi cung ứng.

Nhiệm vụ chính của công ty là: vận chuyển hàng hóa container; vận chuyển đường bộ; vận chuyển quá tải, quá khổ.

Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Bảng 1.3: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022

STT Nội dung Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)

Biểu đồ 1.2: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2020 - 2022

(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán)

Bảng 1.4: Chênh lệch kết quả kinh doanh giữa các năm giai đoạn 2020 - 2022

STT Nội dung Năm 2021/2020 Năm 2022/2021

(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán)

Kết hợp hai bảng 1.1 và 1.2 thấy:

Năm 2021 chứng kiến doanh thu giảm hơn 30 tỷ, tương ứng với mức giảm 31,12% so với năm 2020, trong khi chi phí tăng cao gần 24%, dẫn đến lợi nhuận chỉ còn xấp xỉ 25% Đây là một năm khó khăn cho toàn bộ doanh nghiệp do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế Tuy nhiên, những thách thức này cũng mang lại kinh nghiệm quý báu, giúp công ty xây dựng các chính sách phù hợp cho những năm tiếp theo.

Năm 2022: Doanh thu đã tăng lên hơn 5 tỷ tương ứng tăng 7,89% so với năm

Năm 2021, chi phí của doanh nghiệp giảm khoảng 15 tỷ đồng, tương ứng với mức giảm 26,98%, cho thấy nỗ lực vượt qua khó khăn Lợi nhuận trong năm tăng gần 20 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 145,80%, nhờ vào tốc độ tăng trưởng doanh thu vượt qua sự giảm chi phí.

Doanh thu của công ty đã trải qua nhiều biến động từ năm 2020 đến 2022 do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, với kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực vận tải, công ty đã triển khai các chiến lược và chính sách hợp lý, giúp nhanh chóng phục hồi và đạt được những thành tích đáng kể.

Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của công ty trong những năm tới

Công ty Khải Huy luôn có định hướng kinh doanh linh hoạt, thường xuyên điều chỉnh theo tình hình thị trường và nhu cầu vận tải hàng hóa Mặc dù gặp khó khăn, sản lượng hàng hóa vẫn được duy trì, đảm bảo công việc cho cán bộ công nhân viên Khải Huy được xem là một trong những doanh nghiệp vận tải có hoạt động ổn định nhất trong những năm qua.

Mục tiêu của công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy là mở rộng sản xuất kinh doanh và đầu tư vào cơ sở hạ tầng, bến bãi, kho tàng Công ty cũng chú trọng hợp tác liên doanh, liên kết để phát triển và gia tăng tầm ảnh hưởng trong nhiều lĩnh vực Trong suốt hơn 15 năm hoạt động, Khải Huy đã ghi dấu ấn với những thành công nổi bật, các hợp đồng chiến lược quan trọng, cùng với những khoản đầu tư lớn nhằm đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững.

Trong những năm qua, công ty đã cải thiện cơ chế quản lý và quy chế trả lương, thưởng, cùng với các chế độ bảo hiểm Công ty cũng đã tạo điều kiện làm việc tốt nhất và đảm bảo thực hiện đầy đủ các chính sách của nhà nước đối với người lao động Hiện tại, công ty đã tạo ra nhiều việc làm với mức thu nhập ổn định, đồng thời luôn quan tâm đến đời sống của cán bộ công nhân viên trong toàn công ty.

Thành công của công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy là kết quả của sự cống hiến không ngừng nghỉ của từng CBCNV, những người đã hy sinh thời gian, công sức và trí tuệ để xây dựng thương hiệu vững mạnh như hiện nay.

Hình 1 1: Khẩu hiệu của công ty

Cơ cấu tổ chức và quan hệ giữa các bộ phận của DN

1.4.1 Cơ cấu tổ chức của công ty:

Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy có một cơ cấu tổ chức quản lý rõ ràng, bao gồm Giám đốc, các Phó Giám đốc, cùng với các phòng ban nghiệp vụ hỗ trợ.

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

(Nguồn: Phòng Hành chính-Nhân sự) 1.4.2 Quan hệ giữa các bộ phận:

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quan hệ giữa các bộ phận của DN

(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)

(1): Khách hàng gửi yêu cầu vận chuyển cho công ty thông qua phòng kinh doanh.

(2): Phòng kinh doanh báo yêu cầu của khách hàng đến cho phòng nghiệp vụ và làm bản báo cáo để trình lên ban quản trị.

Phòng nghiệp vụ điều phối và thực hiện hoạt động vận chuyển liên kết chặt chẽ với các bộ phận như vận tải, hải quan và hậu cần.

Các bộ phận cần thông báo cho phòng nghiệp vụ về kết quả chuyến vận chuyển, bao gồm các chứng từ thuế, hóa đơn và các phát sinh (nếu có) trong quá trình thực hiện vận chuyển.

Phòng nghiệp vụ sẽ báo cáo cho ban quản trị về tình hình thực hiện công việc, đồng thời gửi các tài liệu liên quan đến sổ sách cho phòng tài chính – kế toán để tiến hành quyết toán.

(6): Phòng Tài chính – Kế toán quyết toán và gửi báo cáo lên cho ban quản trị.

(7): Bộ phận hậu cần và bộ phận CSKH thực hiện đánh giá về chuyến vận chuyển và gửi các chứng từ cần thiết.

(8): CSKH làm việc với khách hàng sau chuyến vận chuyển, giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

(9): CSKH gửi lại bản báo cáo sau khiếu nại cho khách hàng.

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của công ty

1 Hội đồng thành viên: Đưa ra quyết định chính thức cho mọi vấn đề ở trong doanh nghiệp.

2 Ban Giám đốc (Tổng Giám đốc và Giám đốc Chuyên ngành): Quản lý chung và toàn diện, đưa ra phương hướng cũng như tầm nhìn dành cho doanh nghiệp.

3 Phòng Kinh doanh: Làm công tác thị trường và ký hợp đồng vận chuyển Tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của công ty, giúp khách hàng có sự lựa chọn phù hợp với dịch vụ mà công ty đưa ra.

4 Văn phòng đại diện: Chuyên phục vụ ký kết các hợp đồng và tổ chức công đoàn trong doanh nghiệp.

5 Phòng Tài chính - Kế toán: Thực hiện chức năng đơn vị kế toán cơ sở tại công ty, thực hiện và đảm bảo công tác kế toán tổng hợp chính xác, đầy đủ, kịp thời, tuân thủ quy định của pháp luật Tham mưu và giúp việc cho Ban giám đốc trong việc xây dựng, theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty; quản lý rủi ro hoạt động tại công ty theo yêu cầu của Ban Giám đốc Phòng Hành chính - Nhân sự: Tham mưu cho Ban Giám đốc về công tác quản lý và phát triển NNL, chính sách lao động và tiền lương, công tác hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản tại công ty theo quy định của pháp luật và của ngành, phù hợp với định hướng hoạt động của công ty; Thực hiện việc vận hành, quản lý theo đúng các quy định của pháp luật

6 Phòng Nghiệp vụ: Gồm những phòng ban nhỏ, chuyên thực hiện và công tác các hoạt động chuyên ngành.

7 Phòng vận tải: Làm công tác điều độ và điều hành vận tải, giám sát hành trình hoạt động của phương tiện, quản lý kỹ thuật phương tiện, tổ chức công tác bảo dưỡng sửa chữa, công tác an toàn của xe.

8 Phòng CSKH: Chăm sóc các khách hàng sau bán hàng, xử lý các khiếu nại về mặt giấy tờ.

9 Phòng hải quan: Khai báo tờ khai hải quan, thông quan hàng hóa.

10 Phòng hậu cần: Xử lý các vấn đề về chứng từ cho khách hàng, hải quan hoặc các chứng từ cần thiết cho việc vận chuyển hàng hóa.

Mối quan hệ của doanh nghiệp với các cơ quan quản lý và tổ chức liên quan

Doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ với cơ quan quản lý Nhà nước, được tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận nguồn lực, phát triển sản xuất kinh doanh và đóng góp vào tăng trưởng kinh tế Tuy nhiên, môi trường kinh doanh vẫn còn một số khó khăn như thiếu sự thông thoáng và bình đẳng Trong mối quan hệ giữa các doanh nghiệp, sự hợp tác giữa các bên mang lại lợi ích cho cả hai, trong khi cạnh tranh có thể ảnh hưởng lớn đến kế hoạch và chiến lược của doanh nghiệp khác Dù cạnh tranh có thể dẫn đến rủi ro cho một số doanh nghiệp, nó cũng là động lực thúc đẩy sự phát triển và mở rộng của nền kinh tế thị trường.

Tình hình nhân sự của doanh nghiệp

Trong những ngày đầu thành lập, công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ vận tải do thiếu nhân lực, thiết bị và tiềm lực tài chính Tuy nhiên, với tinh thần học hỏi không ngừng và nâng cao năng lực cho cán bộ công nhân viên, Khải Huy đã xây dựng được lòng tin từ khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ Hiện tại, công ty đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ trọn gói như làm thủ tục thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu, giao nhận kiểm đếm hàng hóa, và vận tải đường biển, đường bộ Bắc – Nam.

Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy được chia làm 2 loại lao động chính là lao động gián tiếp và lao động trực tiếp.

Bảng 1.3: Cơ cấu theo lao động

STT Loại lao động Năm

II Lao động gián tiếp

(Nguồn: Phòng Hành chính-Nhân sự)

So sánh giữa năm 2021 và 2022, lao động trực tiếp vẫn ổn định, trong khi lao động gián tiếp giảm 9 người, tương ứng với tỷ trọng giảm 27,27% Sự thay đổi này chủ yếu do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 và suy thoái kinh tế toàn cầu Việc cắt giảm nhân sự không phải do hiệu suất làm việc kém, mà nhằm tinh gọn bộ máy, giúp tăng tốc độ và hiệu quả công việc, giữ lại nhân sự chủ lực và giảm chi phí lương cho công ty.

Phương tiện vận tải

Với 30 xe đầy kéo đều thuộc sở hữu của công ty Toàn bộ 30 xe đầu kéo của công ty luôn đảm bảo các điều kiện về mặt hồ sơ: Giấy đăng ký xe, sổ kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường, giấy chứng nhận bảo hiểm TNDS, có đầy đủ tem kiểm định, tem phí sử dụng đường bộ còn thời hạn, toàn bộ xe vẫn còn trong niên hạn sử dụng 30 xe đều được sở GTVT Hải Phòng cấp phù hiệu đầy đủ.

Bảng 2.2: Phương tiện đầu kéo của Công ty

Tự trọng (kg) Đầu kéo

(Phòng Tài chính – Hậu cần)

Bảng 2.2: Các thông số kĩ thuật của phương tiện đầu kéo tại công ty

Mác xe Kích thước Thông số Động cơ

Thông số Hộp số xe

Thông số lốp PTVT Đầu kéo

(không ruột)Freighter 8.500x2.500x3.950 14.000 cc MT, 10 số 75R22.5

Bãi đỗ xe

Hiện tại, toàn bộ phương tiện của công ty được đỗ tại bãi xe của hai đơn vị kinh doanh bến bãi tại Hải Phòng theo hợp đồng thuê dài hạn Bãi đỗ xe này luôn đảm bảo tiêu chuẩn về diện tích đỗ, cũng như các điều kiện an toàn phòng chống cháy nổ và vệ sinh môi trường.

 Công ty CP hóa chất vật liệu điện Hải Phòng Địa chỉ: 384 Lê Thánh Tông – Ngô Quyền – Hải Phòng Với diện tích 20.000 m 2

 Công ty CP Chiến Công Địa chỉ : Số 21 Lê Thánh Tông– Máy Chai – Ngô

Quyền – Hải Phòng Với diện tích 2.000 m 2

Văn phòng

1 Trụ sở chính của doanh nghiệp đặt tại 702A, Thiên Lôi, Vĩnh Niệm, Lê

Văn phòng tại Chân, Hải Phòng có diện tích 160 m², bao gồm các phòng họp, phòng vận tải và phòng kế toán Tất cả các phòng ban đều được trang bị đầy đủ thiết bị như máy tính, máy in, điện thoại bàn, điều hòa, quạt, và bàn ghế, nhằm tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên.

2 Chi nhánh Hà Nội: 113 Long Cảnh, Vinhomes Thăng Long, Nam An

Khánh, Hoài Đức, Hà Nội Diện tích văn phòng là 172 m 2 , được trang bị bàn ghế, máy tính, điện thoại, điều hoà,…

3 Chi nhánh Hồ Chí Minh: Số 67 Nguyễn Văn Lượng, Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh Diện tích văn phòng là 120 m 2 , được trang bị bàn ghế, máy tính, điện thoại, điều hoà,…

Bảng 1.5: Sản lượng kinh doanh của cả 3 chi nhánh trong năm 2021 - 2022

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 67,275,835,679 72,581,799,755 5,305,964,076 107.89%

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ

6 Doanh thu hoạt động tài chính 859,617 804,215 -55,402 93.56%

- Trong đó có chi phí lãi vay 449,358,102 738,060,280 288,702,178 164.25%

8 Chi phí quản lý doanh nhiệp 6,125,386,762 6,299,201,347 173,814,585 102.84%

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 16,291,437,170 40,256,032,600 23,964,595,430 247.10%

13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 16,291,437,170 40,044,086,550 23,752,649,380 245.80%

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 13,576,197,642 33,370,072,125 19,793,874,483 245.80%

(Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán)

Tổng doanh thu của ba chi nhánh công ty Thương mại và Vận tải Khải Huy trong năm 2022 đã có sự biến động lớn so với năm 2021 Mặc dù giá vốn và doanh thu hoạt động tài chính giảm, nhưng các chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận đã tăng mạnh mẽ, với mức tăng từ 7.89% đến 147.10% so với năm trước Tình hình hoạt động chung của các chi nhánh rất khả quan, cho thấy doanh thu của công ty tiếp tục tăng trưởng so với năm 2022, bất chấp những thách thức từ đại dịch Covid-19 trong năm 2021.

Năm 2022, doanh nghiệp và các chi nhánh đã không ngừng nỗ lực khắc phục những hạn chế của năm 2021, đồng thời tận dụng cơ hội để cải thiện kết quả kinh doanh Họ đang hướng tới các mục tiêu cao hơn trong giai đoạn 2023-2025, thể hiện sự quyết tâm và khả năng thích ứng với thách thức.

Tìm hiểu chung

3.1.1 Các loại dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp cung cấp

Công ty TNHH thương mại & vận tải Khải Huy chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận, với vai trò quản lý hàng hóa và điều hành vận tải trên toàn bộ lộ trình Chúng tôi tập trung vào vận tải container, hàng quá khổ và quá nặng, kết hợp giữa vận tải đường bộ và vận tải thủy để đảm bảo hiệu quả và an toàn cho hàng hóa.

3.1.2 Tình trạng ứng dụng công nghệ trong sản xuất, kinh doanh:

Theo Nghị định số 86/2014/NĐ-CP ngày 10 tháng 9 năm 2014, quy định về kinh doanh và điều kiện kinh doanh vận tải bằng xe ô tô, Công ty Khải Huy đã nắm bắt xu hướng công nghệ 4.0 và áp dụng thành tựu khoa học công nghệ toàn cầu Đặc biệt, công ty đã triển khai thành công công nghệ GPS trong hoạt động vận tải.

Thiết bị GPS gắn trên xe giúp ghi nhận tình trạng xe như quá trình khởi động, thời gian di chuyển, số lần nâng hạ ben và mức tiêu thụ nhiên liệu Nó cũng xác định vận tốc với sai số khoảng 5km/giờ, theo dõi thời gian xe dừng và đang chạy, đồng thời cung cấp lộ trình hiện tại theo thời gian thực Thiết bị còn cảnh báo khi xe vượt quá tốc độ hoặc ra khỏi vùng giới hạn, giúp doanh nghiệp kịp thời hỗ trợ lái xe khi gặp sự cố hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Công ty có khả năng theo dõi một hoặc nhiều xe cùng lúc, đồng thời ghi nhận báo cáo cước phí và tổng quãng đường di chuyển của từng xe trong một khoảng thời gian xác định.

3.1.3 Hoạt động marketing và đào tạo lao động:

Chiến lược marketing của công ty Khải Huy được xây dựng dựa trên nghiên cứu thị trường và phân tích các yếu tố môi trường bên trong như nguồn lực, tài chính, khả năng phát triển và mục đích kinh doanh, cũng như môi trường bên ngoài bao gồm vi mô, vĩ mô, tác động thị trường, văn hóa và thói quen tiêu dùng Để phát triển chiến lược hiệu quả, công ty thực hiện phân tích SWOT nhằm xác định các hướng đi trong tương lai Một số chiến lược mà công ty đã và đang thực hiện bao gồm

 Chiến lược sản phẩm: Sản phẩm là dịch vụ mà Khải Huy cung cấp cho khách hàng, đó là dịch vụ vận tải

Khải Huy áp dụng chiến lược giá tối ưu, đảm bảo chi phí hợp lý trong khi vẫn duy trì lợi nhuận Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược giá bao gồm điểm giá thị trường, hiệu quả của các chương trình chiết khấu, chi phí cung cấp ưu đãi và tỷ suất lợi nhuận.

Chiến lược địa điểm là yếu tố quan trọng trong việc xác định nơi khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ của công ty, bao gồm các trang web, hội chợ và hội thảo Xuất – Nhập khẩu Nó còn liên quan đến việc lựa chọn các kênh phân phối phù hợp để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị.

Khải Huy sẽ triển khai các chiến lược quảng cáo hiệu quả để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ của công ty Các hoạt động này bao gồm quảng cáo trực tuyến trên các trang web, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng, và tham gia chào hàng tại các hội chợ, hội thảo chuyên ngành Xuất – Nhập khẩu.

Mạng xã hội hiện nay là "mặt trận" cạnh tranh khốc liệt mà doanh nghiệp nào cũng phải chú trọng, đặc biệt trong ngành vận tải Với lượng người dùng đông đảo trên các nền tảng Social Media, các doanh nghiệp đang nỗ lực hết sức để thu hút khách hàng, và Khải Huy cũng không nằm ngoài xu hướng này.

Khải Huy tập trung vào marketing dựa trên trải nghiệm khách hàng, với 90% khách hàng mong muốn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và chi phí hợp lý Việc chia sẻ hình ảnh về lộ trình hoạt động chính của công ty trên mạng xã hội giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, từ đó gia tăng khả năng thu hút khách hàng tiềm năng tìm hiểu về công ty.

Để khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin dịch vụ cụ thể, website là cầu nối hiệu quả nhất Trong khi nhiều công ty vận tải đang phát triển website của mình, công ty Khải Huy không ngừng cập nhật và hoàn thiện trang web để mang đến trải nghiệm dễ hiểu hơn cho khách hàng.

3 Quảng bá qua cách sự kiện Hội chợ, Hội thảo Xuất - Nhập khẩu

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, nhiều công ty vận tải vẫn ưu tiên sử dụng phương pháp quảng bá truyền thống Phương pháp này cho phép các công ty tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Hiện nay, công ty Khải Huy đang áp dụng phương thức truyền thông này một cách hiệu quả nhất, mang lại kết quả cao trong các hoạt động truyền thông của mình.

Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy chú trọng đầu tư cho công tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực (NNL) Hoạt động này được thực hiện theo quy định cụ thể, nhấn mạnh nguyên tắc đào tạo dựa trên nhu cầu phát triển NNL, yêu cầu sử dụng cán bộ, và kết quả đánh giá công việc Công ty cam kết tổ chức đào tạo bài bản theo khung năng lực và tiêu chuẩn chức danh, đảm bảo đúng đối tượng và hiệu quả Kết quả đào tạo gắn liền với quyền lợi và trách nhiệm của từng cán bộ tham gia.

Hình 2 1: Sơ đồ quy trình đào tạo

(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)

 Đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ:

Tài xế đóng vai trò quan trọng trong ngành vận tải, không chỉ là người vận chuyển hàng hóa mà còn là đại diện cho chất lượng dịch vụ của công ty Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy cam kết nâng cao chất lượng phục vụ và đào tạo đội ngũ tài xế chuyên nghiệp, nhằm đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và hiệu quả nhất.

Công ty TNHH Thương mại và Vận tải Khải Huy đã triển khai tập huấn chuyên môn nghiệp vụ cho tài xế với 4 chuyên đề trọng tâm như sau:

▪ Những nét cơ bản về ngành vận tải ô tô Việt Nam và hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật quản lý hoạt động kinh doanh vận tải.

▪ Bồi dưỡng nghiệp vụ vận tải để nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải và đảm bảo an toàn giao thông.

▪ Rèn luyện nâng cao đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong quản lý, sử dụng người lái xe kinh doanh vận tải.

Các yêu cầu tìm hiểu riêng

3.2.1 Điều kiện khai thác vận tải:

Công ty chuyên vận chuyển hàng hoá bằng xe container trong khu vực phía Bắc, với cự ly hoạt động dưới 300km Đối tượng khách hàng chủ yếu là những doanh nghiệp có nhu cầu vận chuyển lớn và ổn định Các tuyến vận chuyển chủ yếu bắt đầu từ Hải Phòng đến các địa điểm như Yên Viên, Phủ Lý, Bắc Ninh và Bắc Giang.

Điều kiện đường xá là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của phương tiện vận tải Các yếu tố này bao gồm tình trạng mặt đường, độ rộng, và các yếu tố an toàn giao thông.

- Loại mặt đường và độ bằng phẳng, tình trạng đường và địa thế nơi đường đi qua.

- Nhưng yếu tố về hình học của đường: độ dốc, bán kính đường cong.

- Lưu lượng vận hành trên đường.

Các tuyến đường hoạt động chủ yếu của công ty bao gồm:

1 Quốc lộ 1A: Quốc lộ 1A (viết tắt là QL1A) hay Đường 1 là tuyến đường giao thông xuyên suốt và quan trọng nhất Việt Nam Quốc lộ bắt đầu (km 0) tại cửa khẩu Hữu Nghị Quan (Lạng Sơn) trên biên giới giữa Việt Nam và Trung Quốc và kết thúc tại điểm cuối (km 2301+340m) tại thị trấn Năm Căn (Cà Mau) Nó đi qua trung tâm của một số tỉnh thành Việt Nam (31 tỉnh thành), nối liền 4 thành phố lớn:

Quốc lộ 1A, kéo dài 2283 km từ Hà Nội đến Cần Thơ, có mặt đường rộng 10 - 12 m với hai chiều xe Tuyến đường này đi qua nhiều tỉnh như Hà Nam, Ninh Bình, Thanh Hóa và Nghệ An Tuy nhiên, do được xây dựng từ sớm, nhiều đoạn đường đã xuống cấp, xuất hiện ổ gà và xụt lún, gây hư hại cho phương tiện Bên cạnh đó, mặt đường hẹp và lưu lượng xe đông đúc đã ảnh hưởng đến tốc độ di chuyển, có thể làm chậm thời gian giao nhận hàng.

2 Quốc lộ 5 qua Hưng Yên: nối Thủ đô Hà Nội với Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên Tổng chiều dài 107 km với bề rộng mặt đường phổ biến từ 18-23m với

Tuyến đường Hải Phòng - Hà Nội hiện đang chịu áp lực lớn từ lưu lượng vận chuyển, gây hư hại nghiêm trọng cho quốc lộ 5, đặc biệt là đoạn qua Hưng Yên với hiện tượng sụt lún nguy hiểm Đây là tuyến đường quan trọng kết nối nhiều điểm thu hút như khu công nghiệp, trung tâm thương mại và trường học, dẫn đến mật độ phương tiện cao, đặc biệt là xe tải và xe container Với tình trạng này, quốc lộ 5 được coi là "tuyến đường tử thần", thường xuyên xảy ra tai nạn nghiêm trọng và là điểm nóng về an toàn giao thông Do đó, lái xe cần chú ý, tuân thủ nghiêm ngặt luật giao thông để đảm bảo an toàn cho bản thân và những người tham gia giao thông khác.

Điều kiện tổ chức - kỹ thuật bao gồm các yếu tố tổ chức như chế độ chạy xe, bố trí lái xe và chế độ bảo dưỡng, sửa chữa Bên cạnh đó, các yếu tố kỹ thuật như bảo quản cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả hoạt động.

Để khai thác hiệu quả, các điều phối viên cần bố trí phương tiện phù hợp với loại hàng, khối lượng hàng và tuyến đường vận chuyển Việc này giúp tối ưu hóa chi phí và tuân thủ các quy định liên quan.

Công ty chuyên vận chuyển hàng hóa bằng xe container tại các tỉnh phía Bắc, với khoảng cách hoạt động dưới 300km Mỗi xe được bố trí một lái xe và một nhân viên giao nhận để đảm bảo hiệu quả trong quá trình vận chuyển.

Quản lý và giám sát đội xe hiệu quả được thực hiện thông qua hệ thống định vị GPS, giúp cập nhật thông tin giữa lái xe và điều phối viên một cách nhanh chóng Điều này đảm bảo ứng phó kịp thời với mọi tình huống bất ngờ Lịch trình của từng xe được thiết lập và theo dõi chặt chẽ trên phần mềm bởi điều phối viên.

Bảo dưỡng và sửa chữa phương tiện là một trong những ưu tiên hàng đầu của BDSC, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại, đảm bảo quy trình sửa chữa và bảo trì xe ô tô diễn ra thuận lợi Tất cả các phương tiện của công ty đều được quản lý chặt chẽ bởi bộ phận bảo dưỡng, đảm bảo chất lượng và hiệu suất tối ưu Đội giám sát trực tiếp phương tiện đảm nhiệm vai trò quản lý, cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

 Điều kiện về thời tiết, khí hậu:

Khu vực miền Bắc Việt Nam có khí hậu đặc trưng với nhiệt độ cao và độ ẩm cao quanh năm, chịu ảnh hưởng từ lục địa Trung Hoa và khí hậu cận nhiệt đới ấm Vùng này có hai mùa rõ rệt là hè và đông, với mùa hè từ tháng 4 đến tháng 10 nóng ẩm và mưa, trong khi mùa đông từ tháng 11 đến tháng 3 lạnh, khô và có mưa phùn Nhiệt độ trung bình hàng năm khoảng 25°C, với lượng mưa từ 1,700 đến 2,400mm Vào mùa đông, nhiệt độ thấp nhất thường xảy ra trong tháng 12 và tháng 1 Bắc Bộ cũng thường xuyên chịu tác động của bão và áp thấp nhiệt đới, gây lũ lụt và ảnh hưởng nghiêm trọng đến nông nghiệp và đời sống Thời tiết cũng ảnh hưởng đến hoạt động vận tải, đặc biệt là vào tháng 7 và tháng 8 khi bão gây mưa lớn và gió mạnh, hay vào mùa đông khi sương mù giảm tầm nhìn.

Điều kiện thời tiết khí hậu đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hoạt động khai thác vận tải Thời tiết xấu, như mưa bão, có thể làm gián đoạn quá trình vận chuyển và gây tắc nghẽn giao thông, ảnh hưởng nghiêm trọng đến lưu thông của xe trên đường.

+ Số ngày xe vận doanh bị giảm

+ Số ngày xe nằm BDSC tăng lên

Từ đó làm giảm năng suất vận chuyển đoàn phương tiện của công ty.

Mùa đông, nhiệt độ thấp ảnh hưởng trực tiếp đến phương tiện, khiến động cơ khó khởi động Nhiều chuyến đi bị hoãn do động cơ chết, buộc phải gọi nhân viên sửa chữa để khắc phục sự cố.

Tác động của thời tiết đến lái xe rất rõ rệt, đặc biệt là trong mùa đông khi sương mù xuất hiện, làm giảm tầm nhìn của người lái Ngoài ra, trong mùa hanh khô, khói bụi cũng là yếu tố cản trở tầm nhìn, ảnh hưởng đến an toàn khi di chuyển trên đường.

Quy trình điều hành vận tải

Vận tải hàng hóa bằng đường bộ là ngành mũi nhọn của công ty Khải Huy, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế thị trường hội nhập tại Việt Nam Đây là hình thức vận tải phổ biến, chiếm tỉ trọng cao trong ngành vận tải nước ta Các công ty vận chuyển hiện đại áp dụng quy trình vận tải bài bản, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra vị thế mới cho cả ngành và doanh nghiệp.

1 Những quy trình chung của vận tải hàng hóa bằng đường bộ:

Để nhận diện một công ty vận tải hàng hóa đường bộ chuyên nghiệp và uy tín, khách hàng có thể dựa vào quy mô hoạt động, số lượng xe tải, đội ngũ nhân viên và quy trình vận tải mà công ty thực hiện Quy trình vận tải chung của nhiều công ty thường bao gồm các bước cụ thể, giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại hoặc email với các công ty vận tải để gửi yêu cầu dịch vụ Sau khi nhận thông tin, công ty sẽ cử nhân viên đến kiểm tra hàng hóa tại địa điểm của khách hàng, tiến hành đóng gói và tư vấn phương pháp đóng gói sản phẩm phù hợp.

Công ty vận tải sẽ xác định trọng lượng, kích thước và địa chỉ giao nhận hàng, cùng với thời gian yêu cầu vận chuyển để tính giá cước Cuối cùng, họ lập hợp đồng vận chuyển nhằm cam kết ngày nhận và giao hàng.

Bước 3: Điều xe để lấy hàng

Công ty sẽ điều xe tải hoặc container đến lấy hàng tận nơi, sau đó hai bên ký biên bản giao nhận hàng hoá tại nơi nhận.

Bước 4: Vận chuyển và giao hàng tận nơi

Nhân viên vận tải đảm nhiệm việc chuyên chở hàng hóa đến địa điểm yêu cầu trong đơn hàng Sau khi giao nhận, hai bên sẽ ký biên bản và tiến hành tháo dỡ hàng nếu cần thiết Cuối cùng, hợp đồng sẽ được kết thúc theo lô và thanh toán cước phí vận tải đường bộ cho hàng hóa.

2 Quy trình vận tải hàng hóa của công ty Khải Huy:

Khải Huy hiện đang cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh với quy trình vận tải hàng hóa bằng đường bộ, mang lại sự nhanh chóng, đơn giản và tiết kiệm thời gian cũng như chi phí cho khách hàng.

Bước 1: Gửi yêu cầu giao hàng

Khách hàng được lựa chọn 1 trong 2 cách sau để yêu cầu đến nhận hàng và giao đến nơi cần giao:

- Gọi điện thoại trực tiếp đến số hotline, tại đây sẽ có nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp tư vấn và hướng dẫn khách tạo vận đơn.

Để bắt đầu, bạn cần đăng ký tài khoản trên trang web và tạo vận đơn Sau khi hoàn tất quá trình tạo vận đơn, đội ngũ nhân viên tư vấn sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận đơn hàng của bạn.

Công ty chỉ tiếp nhận đơn hàng khi chúng được tạo trên hệ thống và có đầy đủ thông tin cần thiết Địa chỉ giao nhận phải bao gồm số nhà, tên đường, phường và quận để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.

Bước 2: Nhận hàng tận nơi

Khi công ty nhận được thông tin về vận đơn của khách hàng, nhân viên điều phối sẽ liên hệ qua điện thoại để xác nhận lại thông tin lấy hàng.

Khi khách hàng xác nhận thành công, nhân viên điều phối sẽ cử người giao hàng đến nhận hàng Công ty cũng cung cấp dịch vụ đóng gói hàng hóa cho khách hàng.

Nhân viên giao hàng sẽ đến tận kho của khách hàng để thu thập hàng hóa Sau khi lấy hàng, sản phẩm sẽ được vận chuyển về kho và được quản lý theo từng gói dịch vụ mà công ty đã quy định.

Bước 3: Giao hàng cho khách hàng

Việc giao hàng đến địa điểm được yêu cầu được tiến hành nhanh hay chậm là tùy thuộc vào gói dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký.

Hiện nay, công ty cung cấp đa dạng các gói dịch vụ tiện lợi cho khách hàng, bao gồm Gói giao nhanh, Gói siêu tốc, Gói qua ngày, Gói tiết kiệm và Gói ban đêm.

Để tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp, công ty cung cấp dịch vụ thu hộ tiền hàng hóa Khách hàng có thể yêu cầu thanh toán số tiền thu hộ vào cuối tuần, và công ty sẽ chuyển khoản cho họ hoặc cho phép khách đến trực tiếp để nhận tiền hàng.

Quy trình tư vấn, đào tạo logistics (nếu có)

Công ty Khải Huy sử dụng đội ngũ đào tạo ngoài.

Quy trình bán hàng

Mỗi doanh nghiệp đều có quy trình bán hàng riêng biệt phù hợp với đặc thù kinh doanh của mình, và doanh nghiệp Khải Huy cũng không phải là ngoại lệ Quy trình sales của Khải Huy bao gồm 6 bước cụ thể.

Sơ đồ 4.1: Quy trình bán hàng tại công ty Khải Huy

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là xác định rõ thị trường mục tiêu và đối tượng cần tiếp cận Việc phân biệt giữa khách hàng “đầu mối”, khách hàng “tiềm năng” và khách hàng “tiềm năng đủ điều kiện” là rất quan trọng để tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng.

Chúng tôi tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí, website và sự kiện xã hội Ngoài ra, công ty còn khai thác khách hàng từ các hội chợ và hội thảo Xuất - Nhập khẩu Công việc này được thực hiện thường xuyên, trong mọi tình huống.

Bước 2: Tiếp cận khách hàng là giai đoạn quan trọng trong quá trình bán hàng, nơi chúng tôi xây dựng mối quan hệ và thu thập thông tin cần thiết Trong lĩnh vực vận tải quốc tế, công ty Khải Huy luôn nỗ lực áp dụng các phương pháp phù hợp với hoạt động của mình, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.

Sau khi tiếp cận thành công và hiểu rõ nhu cầu chính của khách hàng, Khải Huy sẽ nhanh chóng xây dựng kế hoạch và xác định các sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Bước 3: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm, dịch vụ

Khải Huy chú trọng vào "lợi ích" của khách hàng thay vì chỉ tập trung vào tính năng và đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ Chúng tôi dựa vào "nhu cầu" của khách hàng để phục vụ tốt nhất cho họ, với mục tiêu chính là đặt khách hàng lên hàng đầu, không chỉ đơn thuần là bán các dịch vụ của công ty.

Công ty Khải Huy chú trọng đào tạo nhân viên bán hàng trong việc thu thập thông tin khách hàng Nhân viên được khuyến khích đặt những câu hỏi mở để khách hàng có thể chia sẻ nhiều thông tin hữu ích Việc này không chỉ giúp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng mà còn tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Bước 4: Báo giá và thuyết phục khách hàng

Khi cuộc nói chuyện thành công và chúng tôi nhận được đề nghị báo giá chính thức về dịch vụ vận tải sau cuộc thảo luận với khách hàng

Nhân viên bán hàng của Khải Huy luôn sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu để giảm bớt căng thẳng cho khách hàng Họ cam kết giúp khách hàng nắm rõ về dịch vụ của công ty, đồng thời nhấn mạnh giá trị mà Khải Huy mang lại Khách hàng sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn so với chi phí đã bỏ ra.

Bước 5: Thống nhất và chốt đơn hàng/hợp đồng bán

Chốt sale là một trong những bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm Do đó, công ty cần chú ý đến ngôn ngữ, cử chỉ và phản hồi của khách hàng để có cái nhìn chính xác trong quá trình tiếp cận.

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Khải Huy nhấn mạnh rằng quy trình sau khi bán hàng thành công là bước quan trọng không thể thiếu Bước này ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời quyết định khả năng hợp tác lâu dài giữa hai bên.

Quy trình chăm sóc khách hàng

20% thành công trong quy trình bán hàng phụ thuộc vào việc giữ chân khách hàng Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí để hỗ trợ đối tác khi gặp khó khăn liên quan đến hải quan, thông quan và giảm thuế Khải Huy cũng áp dụng quy trình này với 4 bước cụ thể để đảm bảo sự hài lòng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

1 Gửi thông tin chuyến hàng cho khách hàng theo các mốc: khi xe bắt đầu lấy hàng, khi xe đến kho dỡ hàng, khi xe về cảng hạ vỏ cont, khi xe kết thúc vận chuyển.

2 Lấy khiếu nại, ý kiến của khách hàng về dịch vụ của cty

3 Gửi khiếu nại đển các ban phòng liên quan

4 Xử lí khiếu nại khách hàng (nếu có)

Quy trình marketing

Quy trình marketing của doanh nghiệp Khải Huy gồm 4 bước:

Bước 1: Làm rõ nhiệm vụ, tầm nhìn, và mục tiêu Marketing

Xác định sứ mệnh và tầm nhìn rõ ràng là nền tảng cho doanh nghiệp Khải Huy Đội ngũ quản trị Marketing của Khải Huy đã thiết lập các mục tiêu chiến lược và định hướng phát triển trong tương lai Đồng thời, Khải Huy cũng xác định các mục tiêu cụ thể để đạt được những kết quả mong muốn.

Bước 2: Xây dựng một chiến lược định vị

Khải Huy xác định rõ ấn tượng mà mình muốn gây dựng cho khách hàng Công ty sau đó xây dựng kế hoạch để tạo ra nhận thức đó thông qua các thông điệp quảng cáo và chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Dưới đây là ba khuôn khổ phổ biến để tạo chiến lược định vị của công ty Khải Huy:

Phân tích SWOT là một kỹ thuật quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh định vị của mình thông qua việc phân tích bốn yếu tố cơ bản: điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Bằng cách hiểu rõ những yếu tố này, doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược hiệu quả, tận dụng cơ hội và khắc phục các điểm yếu để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Phân tích PEST là một công cụ quan trọng giúp xác định các cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh Phân tích này tập trung vào bốn yếu tố chính: chính trị, kinh tế, văn hóa xã hội và công nghệ Bằng cách xem xét những chỉ số này, doanh nghiệp có thể đưa ra chiến lược phù hợp để tận dụng cơ hội và đối phó với những thách thức hiện tại.

Phân tích 5C là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định vị trí của mình trong thị trường bằng cách xem xét năm yếu tố chính: doanh nghiệp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, cộng tác viên và môi trường Quá trình này không chỉ giúp hiểu rõ về nội bộ mà còn đánh giá các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Bước 3: Lập kế hoạch Marketing

Khải Huy thường sử dụng các yếu tố kinh doanh cơ bản sau đây để lập kế hoạch tiếp thị:

Nhận diện thương hiệu là các yếu tố hữu hình giúp Khải Huy truyền tải hình ảnh mong muốn đến người tiêu dùng, bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, tính cách và tiếng nói của doanh nghiệp.

Khách hàng mục tiêu là nhóm người có khả năng cao sử dụng dịch vụ của công ty Khải Huy xác định đối tượng này thông qua việc đánh giá và lập hồ sơ khách hàng, cũng như phân tích đối thủ cạnh tranh Những thông tin này giúp công ty đưa ra quyết định tiếp thị hiệu quả và xác định kênh phân phối phù hợp.

Mục tiêu marketing của Khải Huy bao gồm việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng Những mục tiêu này không nhất thiết phải liên quan đến tài chính, nhưng việc có thể đo lường và theo dõi chúng sẽ mang lại lợi ích đáng kể cho chiến lược tiếp thị.

Ngân sách đóng vai trò quan trọng trong các chiến thuật chiến lược của Khải Huy, phụ thuộc vào nguồn lực sẵn có của tổ chức Kế hoạch marketing cần phác thảo rõ ràng chi phí cho từng ý tưởng, và ngân sách phải được ban lãnh đạo phê duyệt trước khi triển khai.

Bước 4: Xác định những chiến lược Marketing phù hợp

Doanh nghiệp Khải Huy thường sử dụng các chiến lược tiếp thị sau đây, chiến lược marketing này thường được gọi là 4P marketing.

Quy trình làm thủ tục hải quan XNK

Công ty TNHH thương mại & vận tải Khải Huy chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận Ngoài dịch vụ vận tải xuất – nhập khẩu, công ty còn hỗ trợ làm thủ tục hải quan, mặc dù lĩnh vực này chưa phát triển mạnh mẽ và hiện đang sử dụng dịch vụ bên ngoài.

Ngày đăng: 16/11/2023, 22:45

w