CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRỰC TIẾP 10 1.1 Định nghĩa về Marketing
Marketing
Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.[1],[2]
Theo các nhà nghiên cứu Hoa Kỳ, Marketing được hiểu theo hai cấp độ khác nhau, bao gồm định nghĩa cổ điển và định nghĩa hiện đại về Marketing.
Định nghĩa cổ điển về Marketing
Marketing là quá trình dự đoán và thỏa mãn nhu cầu về hàng hóa và dịch vụ thông qua nhận thức, thúc đẩy và phân phối Định nghĩa này được Hiệp hội Marketing Mỹ xác định từ năm 1960 và đã thịnh hành trong suốt 25 năm Đến năm 1985, thực tế phát triển kinh tế xã hội đã có những thay đổi đáng kể.
Mỹ đòi hỏi phải có cách hiểu đầy đủ hơn về Marketing
Định nghĩa hiện đại về Marketing
Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chiến lược về giá cả, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng Qua việc trao đổi, marketing giúp đạt được các mục tiêu của cả cá nhân và tổ chức.
Vai trò của Marketing
Marketing là một lĩnh vực khoa học nghiên cứu các hoạt động kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Mục tiêu của marketing là tìm ra các biện pháp hiệu quả để bảo vệ, duy trì và phát triển thị trường Ngoài ra, marketing còn được áp dụng trong nhiều lĩnh vực xã hội khác nhau.
Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, bằng cách phát triển sản phẩm và dịch vụ với giá cả hợp lý mà khách hàng có khả năng chi trả.
Marketing có phạm vi sử dụng rất rộng rãi, bao gồm các lĩnh vực như hình thành giá cả, quản lý dự trữ, thiết kế bao bì, xây dựng thương hiệu, và quản lý hoạt động bán hàng Ngoài ra, Marketing còn liên quan đến tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn kênh bán lẻ, phân tích hành vi người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ và bán lẻ, cũng như đánh giá và lựa chọn người mua hàng công nghiệp Các hoạt động quảng cáo, quản lý mối quan hệ xã hội, nghiên cứu thị trường, và hoạch định sản phẩm cũng nằm trong phạm vi của Marketing.
Khái quátvề Marketing trực tiếp
1.2.1 Khái niệm Marketing trực tiếp
Theo Philip Kotler, marketing trực tiếp là phương pháp sử dụng thư, điện thoại và các công cụ gián tiếp khác để truyền đạt thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến tay khách hàng, đồng thời khuyến khích họ phản hồi.
Khác biệt chính giữa Marketing trực tiếp và các phương pháp Marketing truyền thống nằm ở sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người mua và người bán, cũng như giữa chủ thể truyền thông và đối tượng nhận tin.
1.2.2 Đặc điểm, nguồn gốc của Marketing trực tiếp
- Đặc điểm:Có hai nét đặc trưng chính để phân biệt Marketing trực tiếp với các loại hình Marketing khác
Nó nỗ lực gửi thông điệp trực tiếp đến người tiêu dùng mà không cần đến các phương tiện truyền thông gián tiếp Thay vào đó, hình thức truyền thông thương mại như thư trực tiếp, email và chào hàng qua điện thoại được sử dụng để tiếp cận khách hàng và doanh nghiệp.
+ Đặc điểm thứ hai là nhấn mạnh vào những phản hồi mang tính tích cực có thể theo dõi và đo lường được từ khách hàng
Thuật ngữ Marketing Trực Tiếp (Direct Marketing) lần đầu tiên được giới thiệu vào năm 1967 bởi Lester Wunderman, người đã tiên phong áp dụng các kỹ thuật này cho các thương hiệu nổi tiếng như American Express và Columbia Records.
1.2.3 Vai trò của Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, cho phép họ mua sắm từ xa qua Catalog và Internet Khách hàng có thể đặt mua quà và gửi thẳng đến người thân, đồng thời tìm hiểu về nhiều sản phẩm và dịch vụ mà không bị ràng buộc bởi thời gian gặp gỡ nhân viên bán hàng.
Marketing trực tiếp giúp các chuyên gia marketing xác định và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Các công cụ của marketing trực tiếp cho phép thu hút đơn đặt hàng từ khách hàng tiềm năng, trong khi quảng cáo đại trà thường chỉ tiếp cận một lượng lớn công chúng không quan tâm đến sản phẩm.
Tất cả các hoạt động xúc tiến đều nhằm mục đích tiêu thụ sản phẩm và quảng bá thương hiệu Hoạt động Marketing trực tiếp cũng hướng đến việc khuyến khích khách hàng đặt hàng ngay lập tức thông qua các công cụ kích thích như gọi điện thoại, phiếu đặt hàng và phiếu giảm giá trực tuyến.
Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ là một yếu tố thiết yếu trong Marketing trực tiếp, giúp cung cấp thông tin chi tiết và lợi ích cho khách hàng Thông qua các công cụ của Marketing trực tiếp, hoạt động này mang lại giá trị lớn cho việc kết nối và tương tác với khách hàng.
Chào hàng qua Marketing trực tiếp không chỉ thuyết phục khách hàng mua lần đầu mà còn khuyến khích họ quay lại mua sắm Các chuyên gia Marketing trực tiếp sử dụng quảng cáo trả lời trực tiếp để bán hàng và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và phong phú hơn Do đó, việc thiết lập và duy trì mối quan hệ có lợi với khách hàng là yếu tố quan trọng trong Marketing trực tiếp.
1.2.4 Ý nghĩa của Marketing trực tiếp
Tập trung hóa là một yếu tố quan trọng trong marketing trực tiếp, cho phép các nhà làm marketing nhắm đến đối tượng một cách chính xác và hiệu quả Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn lực mà còn nâng cao khả năng tương tác với khách hàng mục tiêu, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả chiến dịch.
Marketing trực tiếp cho phép nhắm chọn chính xác khách hàng tiềm năng, mang lại lợi thế lớn so với quảng cáo qua các phương tiện truyền thống như báo, tạp chí hay truyền hình, nơi khả năng chọn lọc hạn chế Nhờ vào khả năng tập trung này, Marketing trực tiếp không chỉ đo được tỷ lệ đáp ứng của khách hàng mà còn xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng hữu ích cho các hoạt động bán hàng trong tương lai.
- Cá nhân hoá (Personalization): Để thực hiện yếu tố cá nhân hoá trong
Trong marketing trực tiếp, việc lựa chọn đối tượng khách hàng cụ thể là rất quan trọng để thuyết phục họ hiệu quả Sản phẩm hoặc dịch vụ cần được giới thiệu một cách cá biệt, giúp khách hàng nhận thấy lợi ích thực sự mà chúng mang lại Hiện nay, không chỉ cần chọn đúng đối tượng, mà còn phải thể hiện hình ảnh cá nhân rõ nét Thư gửi khách hàng không nên chỉ đến từ một công ty, mà nên đến từ một cá nhân chân thành, người muốn chia sẻ sự nhiệt huyết về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Quảng cáo truyền thống như trên Tivi, truyền thanh, báo, tạp chí và ngoài trời thường mang tính gián tiếp, tạo ra mong muốn cho khách hàng nhưng không đáp ứng ngay lập tức nhu cầu đặt hàng Ngược lại, các thông điệp marketing trực tiếp có khả năng đáp ứng ngay lập tức những mong muốn này của khách hàng.
Những quyết định chủ yếu của Marketing trực tiếp
Mục tiêu chính của Marketing trực tiếp là khuyến khích khách hàng tiềm năng mua sản phẩm ngay lập tức, với sự thành công được đánh giá qua tỷ lệ phản ứng của khách hàng Tỷ lệ phản ứng 2% được xem là khá trong các chiến dịch, nhưng cũng cho thấy 98% nỗ lực có thể không mang lại kết quả Ngoài việc thúc đẩy doanh số ngay lập tức, Marketing trực tiếp còn nhằm tạo ra sự nhận biết và ý định mua sắm trong tương lai Lợi ích lớn nhất của phương pháp này là xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng, đồng thời củng cố hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp.
Ngoài ra, Marketing trực tiếp còn có những mục tiêu sau:
- Tác động đến nhận thức và dự định mua sau đó của khách hàng
- Tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng
- Gữi những thông điệp nhấn mạnh đến hình ảnh và sự ưa thích công ty
- Thông tin và hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau
Mục đích của hoạt động Marketing là nhằm tạo ra sự thỏa mãn vì vậy các doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường khách hàng một cách kỹ lưỡng
Có 5 loại thị trường khách hàng :
+ Thị trường người tiêu dùng: gồm những cá nhân và gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cho chính họ
Thị trường kỹ nghệ, hay còn gọi là thị trường doanh nghiệp sản xuất, bao gồm các tổ chức thực hiện việc mua sắm hàng hóa và dịch vụ phục vụ cho quy trình sản xuất hoặc để đạt được các mục tiêu khác của họ.
+ Thị trường người bán lại: gồm những tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để bán chúng kiếm lời
Thị trường chính quyền và tổ chức phi lợi nhuận bao gồm các cơ quan nhà nước và tổ chức phi lợi nhuận, nơi họ mua hàng hóa và dịch vụ nhằm cung cấp các dịch vụ công ích hoặc chuyển nhượng hàng hóa và dịch vụ cho những người cần thiết.
+ Thị trường quốc tế: là những người mua ở nước ngoài gồm những người tiêu dùng, người sản xuất, các cơ quan nhà nước ở nước ngoài
Chọn thị trường mục tiêu: là đánh giá và lựa chọn một hay nhiều khúc thị trường thích hợp cho công ty
Sau khi xác định thị trường mục tiêu, chuyên viên Marketing cần lập danh sách những khách hàng tiềm năng nhất trong thị trường đó Việc này giúp thực hiện hiệu quả các mục tiêu Marketing trực tiếp tại công ty và hỗ trợ lực lượng bán hàng.
Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu, người làm Marketing trực tiếp cần xây dựng một chương trình chào hàng hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của họ, từ đó đảm bảo sự thành công cho chiến dịch.
Theo Edward Nash, chiến lược chào hàng bao gồm năm yếu tố chính: sản phẩm, chào hàng, phương tiện truyền thông, phương pháp phân phối và ứng xử sáng tạo.
Lựa chọn sản phẩm là yếu tố quan trọng trong marketing, vì một thương hiệu không thể ảnh hưởng đến toàn bộ thị trường Thay vào đó, cần tập trung vào một hoặc vài phân đoạn thị trường phù hợp nhất để tối ưu hóa khả năng thành công Để sản phẩm phù hợp với một phân đoạn thị trường, cần có sự khác biệt trong cạnh tranh thương hiệu Người làm marketing cần quản lý doanh số bán và lợi nhuận của sản phẩm, đồng thời hiểu rõ đặc điểm của thị trường mà sản phẩm đó hướng đến.
Người quản lý sản phẩm cần xác định chiều dài sản phẩm tối ưu cho loại sản phẩm cụ thể nhằm đảm bảo hiệu quả và sự phù hợp với nhu cầu thị trường.
Hiện đại hóa sản phẩm là yếu tố quan trọng, ngay cả khi kích thước sản phẩm đã phù hợp Việc này giúp sản phẩm trở nên phù hợp hơn với thị trường và nhu cầu của khách hàng Công ty cần cân nhắc quyết định hiện đại hóa toàn bộ sản phẩm hay chỉ từng phần cụ thể.
Nâng cao giá trị nhận biết là một yếu tố quan trọng trong chiến lược sản phẩm mà người quản lý cần chú ý Họ có thể chọn một hoặc một số mặt hàng để làm nổi bật, thông qua các hình thức khuyến mãi hoặc giá rẻ Điều này giúp tăng cường sự nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm Các thông điệp chào hàng trong Marketing trực tiếp cần được thiết kế để nâng cao sự chú ý và nhận thức từ phía khách hàng.
Chào hàng là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện nhanh chóng kết quả của chiến lược marketing, phụ thuộc vào hình thức chào hàng của người làm Marketing trực tiếp Có hai kiểu chào hàng: bằng lời nói và bằng văn bản Để một chương trình chào hàng thành công, cần xem xét các yếu tố quan trọng.
Độ co giãn của giá
Thay đổi điểm đặt giá
Marketing bằng thư trực tiếp là phương pháp mà các nhà tiếp thị gửi trực tiếp qua bưu điện các tài liệu như thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp và các hình thức chào hàng khác.
Mục đích của Marketing trực tiếp là tạo ra sự tương tác với khách hàng nhằm tăng doanh số bán hàng, lựa chọn danh sách khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng, gửi thông báo và quà tặng đến khách hàng trung thành, cũng như nghiên cứu và thúc đẩy nhu cầu của khách hàng trong quá trình nghiên cứu thị trường.
Khi xem xét hình thức thư trực tiếp, cần chú ý đến các yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả Một bức thư trực tiếp thành công phải tạo ra sự tương tác và phản hồi tích cực từ phía khách hàng.
Kích thích sự hưởng ứng là mục tiêu chính của thư trực tiếp, nhằm thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định như gọi điện, ghé thăm cửa hàng hoặc phản hồi qua thư Để đạt được điều này, người làm Marketing trực tiếp cần xem xét tính chất hưởng ứng và đặc điểm sản phẩm để thiết kế nội dung thư phù hợp.
Các yếu tố quyết định sự thành công của Marketing trực tiếp
Trong tiếp thị truyền thống, Marketing hỗn hợp bao gồm 4 yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến Đối với Marketing trực tiếp, có 6 yếu tố quan trọng cần chú ý để đạt hiệu quả cao trong chiến lược tiếp thị.
- Cơ sở dữ liệu (Database) Điều cần nhớ đầu tiên là cơ sở dữ liệu khách hàng phải dựa trên cơ sở
Dữ liệu cần được xây dựng dựa trên con người, không chỉ là công ty hay thương vụ, vì con người là đối tượng mà bạn tương tác, thuyết phục và tạo dựng mối quan hệ Việc này giúp bạn lấy được cảm tình và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng.
Nói về “con người”, những thông tin bạn cần sẽ nằm trong 4 nhóm dưới đây:
Thông tin cá nhân: họ, tên, tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, số con, nghề nghiệp, chức vụ trong công ty
Thông tin địa chỉ: số nhà, tên đường, quận, thành phố, địa chỉ công ty, số điện thoại, số fax, địa chỉ mail
Thông tin tài chính bao gồm mức thu nhập, khả năng thanh toán, số tài khoản, uy tín trong việc thực hiện thanh toán, số lần đặt hàng và số lần hoàn trả tiền mua hàng.
Thông tin hoạt động bao gồm thói quen mua sắm của khách hàng, các lần tương tác với bạn, cũng như các trường hợp khiếu nại và cách thức đã xử lý những khiếu nại đó.
Lời chào hàng là một đề nghị dành cho khách hàng tiềm năng, bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, giá cả, các ưu đãi đặc biệt và lợi ích mà người tiêu dùng nhận được Nó phản ánh nội dung chính của những gì bạn cung cấp và khẳng định rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Ví dụ, một lời chào hàng hấp dẫn có thể là "cơ hội để du lịch 5 nước Châu Âu trong 15 ngày đêm chỉ với 2.000 USD."
Lời chào hàng là nội dung mà bạn đề xuất đến khách hàng, trong khi sáng tạo là hình thức thể hiện lời chào hàng đó Sáng tạo bao gồm cách trình bày, hình ảnh, lời văn và kỹ thuật in ấn, tất cả đều góp phần làm nổi bật giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Phương tiện truyền thông (Media)
Trong Marketing truyền thống, các phương tiện truyền thông chủ yếu bao gồm báo chí, radio và tivi Ngược lại, Marketing trực tiếp tập trung vào việc sử dụng các hình thức như gửi thư trực tiếp và gọi điện thoại Với sự phát triển của công nghệ thông tin, Email và internet cũng đã trở thành những công cụ quan trọng trong Marketing trực tiếp.
- Tổ chức thực hiện (Organizing)
Tổ chức thực hiện bao gồm việc xác định công việc cần làm, trình tự tiến hành và tính toán thời gian để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch So với tiếp thị truyền thống, marketing trực tiếp mang lại lợi thế trong việc kiểm soát nội dung và thời gian, cho phép bạn linh hoạt trong việc gửi tài liệu, như chọn số lượng và thời điểm gửi Điều này không dễ dàng đạt được khi quảng bá trên báo chí hay truyền hình, vì phải phụ thuộc vào lịch trình của các phương tiện truyền thông này.
Để thành công trong Marketing trực tiếp, việc gửi đúng người là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là mức hấp dẫn của lời chào hàng Sự sáng tạo và thời gian cũng đóng vai trò quan trọng, nhưng mọi đề nghị hấp dẫn sẽ trở nên vô nghĩa nếu gửi đến địa chỉ sai Hơn nữa, những ý tưởng Marketing xuất sắc cần phải được biến thành hành động, vì vậy việc tổ chức thực hiện là thiết yếu để đảm bảo thành công cho các chương trình Marketing trực tiếp.
- Dịch vụ khách hàng (Customer Service)
Mọi nỗ lực của doanh nghiệp đều nhằm mục tiêu cuối cùng là khách hàng đồng ý mua hàng hóa hoặc dịch vụ Nếu không có người trực điện thoại, cách trả lời không nhiệt tình, hàng hóa không đủ hoặc giao hàng chậm trễ, thì công sức Marketing có thể trở nên vô nghĩa Tất cả những vấn đề này thuộc về “dịch vụ khách hàng” Để phục vụ khách hàng tốt, các công ty cần dự đoán và phòng tránh các trục trặc có thể xảy ra, như lỗi địa chỉ, đường dây bận hoặc bao bì rách, bởi những sơ suất này có thể gây bực bội cho khách hàng, đặc biệt là với khách hàng cao cấp hoặc sản phẩm đắt tiền Đầu tư cho dịch vụ khách hàng phải được xem là một khoản đầu tư, không phải là chi phí, vì đây là khoản chi mang lại lợi ích lâu dài cho thương hiệu và công ty.
SÁTÝ KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỰ ÁN“ HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG MỀM” CỦA CÔNG TYCỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DMP
Tổng quan về Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
2.1.1.Giới thiệu khái quát về công ty cố phần truyền thông DMP
₋ Tên công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
₋ Địa chỉ: 149 Lê Văn Thuyết (Lô 3 Quán Nam), Lê Chân, Hải Phòng
₋ Email: media.dmp@gmail.com
₋ Website: http://www.dmp.com.vn và http://www.dmp.edu.vn
₋ Giám đốc: Đỗ Minh Phương
2.1.2.Các dịch vụ của Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
- Dịch vụ phát triển nội dung
Tầm nhìn của DMP là trở thành đơn vị tư vấn toàn diện về truyền thông xây dựng thương hiệu và phát triển đội ngũ quản trị cho doanh nghiệp vào năm 2020 DMP kết hợp hiệu quả giữa các chuyên gia thiết kế sáng tạo và tư vấn chiến lược truyền thông, marketing, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách toàn diện thông qua cả lý trí và cảm xúc.
DMP mang đến cho doanh nghiệp những giải pháp thực tiễn và ý tưởng sáng tạo giúp mở rộng thị trường, tăng trưởng khách hàng, đối tác, doanh số và lợi nhuận Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của DMP đều đạt được thành công và hưởng lợi ích lớn, bền vững từ những giải pháp này.
- Thương hiệu được tin yêu
Khảo sát ý kiến khách hàng về dựán “Huấn luyện kỹ năng mềm” tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
2.2.1.Tìm hiểu chung về dự án“Huấn luyện kỹ năng mềm”sử dụng Marketing trực tiếp của Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
Kỹ năng mềm, hay còn gọi là kỹ năng thực hành xã hội, đề cập đến các kỹ năng quan trọng liên quan đến trí tuệ cảm xúc trong cuộc sống con người Những kỹ năng này bao gồm kỹ năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc nhóm, quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới.
Thực tế cho thấy người thành đạt chỉ có 25% là do kiến thức chuyên môn, 75% còn lại được quyết định bởi những KNM họ được trang bị
Kỹ năng mềm (KNM) chủ yếu liên quan đến tính cách con người, không mang tính chuyên môn và không thể đo lường bằng cách vật lý Chúng không phải là những kỹ năng cá nhân đặc biệt, nhưng lại quyết định khả năng trở thành nhà lãnh đạo, thính giả, nhà thương thuyết hay người hòa giải xung đột Ngược lại, kỹ năng cứng thường được thể hiện qua lý lịch, bao gồm trình độ học vấn, kinh nghiệm và sự thành thạo trong chuyên môn.
Nhận thức được tầm quan trọng của kỹ năng mềm, Công ty Cổ phần Truyền thông DMP đã tiến hành nghiên cứu thị trường, tập trung vào sinh viên ngành kinh tế tại các trường đại học và cao đẳng.
Giả định trước khi khảo sát“ Huấn luyện kỹ năng mềm ” : có 80% sinh viên Hải Phòng có nhu cầu học kỹ năng mềm
2.2.2.Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về dự án “Huấn luyện kỹ năng mềm”tại Công ty Cổ phần Truyền thông DMP
Kế hoạch khảo sát về dự án“Huấn luyện kỹ năng mềm”
Tiến hành phỏng vấn trực tiếp từng đối tượng bằng “bảng hỏi huấn luyện kỹ năng mềm” để quan sát phản ứng của sinh viên, bao gồm cách trả lời câu hỏi và thái độ hợp tác Qua đó, xác định khách hàng tiềm năng cho chiến lược Marketing trực tiếp, nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận và phát triển kỹ năng mềm.
- Kế hoạch chọn mẫu(chọn thị trường mục tiêu):nhắm đến sinh viên khối ngành kinh tế là chủ yếu, chọn mẫu ngẫu nhiên
Danh sách các trường đại học và cao đẳng ở Hải Phòng để khảo sát cho dự án “Huấn luyện kỹ năng mềm”
BẢNG: CHỌN MẪU KHẢO SÁT
Theo khảo sát, 50% sinh viên thuộc khối ngành kinh tế như kế toán, tài chính ngân hàng và quản trị, trong khi 35% sinh viên đến từ khối xã hội như tiếng Anh, du lịch và môi trường Chỉ có 15% sinh viên là từ khối ngành kỹ thuật, bao gồm xây dựng, kiến trúc và công nghệ thông tin.
Hỏi 50% sv khối ngành kinh tế, 50% khối ngành kỹ thuật
Theo khảo sát, 50% sinh viên thuộc khối ngành kinh tế như kế toán, tài chính ngân hàng và quản trị, trong khi 35% sinh viên ở khối xã hội như tiếng Anh, du lịch và môi trường, và chỉ 15% sinh viên thuộc khối ngành kỹ thuật như xây dựng, kiến trúc và công nghệ thông tin.
Theo khảo sát, 50% sinh viên thuộc khối ngành kinh tế như kế toán, tài chính ngân hàng và quản trị; 35% sinh viên khối xã hội, bao gồm tiếng Anh, du lịch và môi trường; và 15% sinh viên khối ngành kỹ thuật, gồm xây dựng, kiến trúc và công nghệ thông tin.
Cách thức phỏng vấn sinh viên :
₋ Tiếp cận với sinh viên khi giờ ra chơi , ngồi nghỉ ở ghế đá , các khoa của trường,…
₋ Xin hỗ trợ từ ban công tác sinh viên để gặp gỡ với sinh viên khóa mới
₋ Hướng dẫn cộng sự cùng tham gia phỏng vấn
₋ Cùng một nhóm người(dưới 10)tham gia phỏng vấn(ở ký túc, cafe , phòng đọc ,…)
Phân tích dữ liệu từ bảng khảo sát về dự án “Huấn luyện kỹ năng mềm” của
Công ty Cổ phần Truyền thông DMP.”
Sau khi kết thúc khảo sát tiến hành nhập dữ liệu thu thập được để tạo cơ sở dữ liệu Marketing trực tiếp (data base)
Kết quả khảo sát cho thấy 80% sinh viên bày tỏ nhu cầu học Kỹ năng mềm, phản ánh đúng giả định ban đầu.
Chất lượng bảng khảo sát rất quan trọng; các câu hỏi trong bảng khảo sát khách hàng cần có tính logic để nhanh chóng loại trừ những bảng khảo sát kém chất lượng, từ đó giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả.
Để xây dựng cơ sở dữ liệu cho dự án, bảng khảo sát khách hàng cần đảm bảo đầy đủ thông tin như họ tên, trường học, năm học, ngành học, số điện thoại và địa chỉ email Việc này giúp tiết kiệm chi phí mua dữ liệu từ bên ngoài và đồng thời đảm bảo chất lượng dữ liệu chính xác hơn.
Trong quá trình phỏng vấn khách hàng, người phỏng vấn cần quan sát và đánh giá biểu hiện, thái độ cũng như phản ứng tích cực của khách hàng khi trả lời câu hỏi Điều này giúp xác định nhanh chóng khách hàng mục tiêu và kịp thời xây dựng kế hoạch Marketing phù hợp.
Đánh giá chi tiết thông qua việc xử lý số liệu bằng biểu đồ giúp cung cấp cái nhìn tổng quát về vấn đề nghiên cứu Mỗi biểu đồ tương ứng với một câu hỏi trong bảng khảo sát khách hàng, cho phép lọc dữ liệu hiệu quả Từ đó, có thể xây dựng chiến lược và chương trình Marketing trực tiếp phù hợp với dự án cũng như nhu cầu hiện tại của khách hàng.
Phân tích dữ liệu qua biểu đồ:
Thông qua khảo sát huấn luyện kỹ năng mềm ta thấy có 57% (tương ứng 286
Nghiên cứu cho thấy rằng kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của sinh viên, với 20% trong số họ (tương đương 102 sinh viên) khẳng định rằng kỹ năng mềm là yếu tố quyết định đến thành công của họ.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETINGTRỰC TIẾP CHO DỰ ÁN “ HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG MỀM ”TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DMP
Marketing trực tiếp qua điện thoại
3.1.1.Phương tiện gửi tin nhắn SMS
1.Mục đích đề xuất giải pháp:
Tích kiệm chi phí:mua phần mềm CRMVIET có thể vừa gửi tin nhắn SMS và EmailMarketing, sử dụng vĩnh viễn
Thông tin về phần mềm đề xuất: CRMVIET
+ Liên hệ, giao dịch với khách hàng
+ Lưu trữ thông tin khách hàng
+ Quản lý quỹ, kho, tài liệu
+ Quản lý đơn hàng, hóa đơn, bảo hành
+ Quản lý ghi âm cuộc gọi với tổng đài IP
+ Phí mua phần mềm : 9.950.000 VND sử dụng vĩnh viễn, không giới hạn người dùng
Phí tạo tài khoản là 1.000.000 VND, trong đó số tiền này sẽ được nạp vào tài khoản để sử dụng Mỗi lần gửi tin nhắn, số tiền sẽ được trừ dần từ tài khoản, và người dùng chỉ cần thực hiện việc khởi tạo một lần duy nhất Phí gửi tin nhắn là 540 VND cho mỗi SMS với độ dài tối đa 122 ký tự, yêu cầu gửi tối thiểu 50 tin nhắn cùng nội dung trong mỗi lần gửi, và tin nhắn sẽ hiển thị brandname.
- Phần mềm CRMVIET không mất thêm chi phí mua sim, mua USB 3G
Phần mềm này mang đến sự tiện lợi vượt trội so với các ứng dụng gửi tin nhắn SMS và Email Marketing hiện tại Nó tích hợp nhiều tính năng hữu ích để quản lý danh sách khách hàng, từ đó giúp tiết kiệm thời gian hiệu quả.
- Yêu cầu đối với tin nhắn SMS:
Gửi tin nhắn SMS đến đúng người nhận không chỉ tạo cảm giác chuyên nghiệp và thân thiện, mà còn giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm Hành động này kích thích sự tò mò và xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với họ.
Mỗi tin nhắn SMS nên có độ dài từ 100-120 từ, với nội dung ngắn gọn, rõ ràng và đúng mục đích Tin nhắn ngắn sẽ giúp người nhận không bị phân tâm, đồng thời vẫn truyền tải đầy đủ thông điệp mà người gửi muốn gửi gắm Việc đánh vào tâm lý khách hàng thông qua nội dung súc tích là rất quan trọng để đạt được hiệu quả cao trong giao tiếp.
Thời gian lý tưởng để gửi tin nhắn SMS là vào giờ nghỉ trưa từ 12h đến 12h30 và buổi tối từ 8h đến 9h, khi mọi người thường nghỉ ngơi và có xu hướng sử dụng điện thoại nhiều hơn Nội dung này áp dụng cho 500 sinh viên.
Gửi tin nhắn SMS theo phương thức 3 tin nhắn trong 3 ngày liên tiếp đến khách hàng, với nội dung có mức độ kích thích hành vi mua hàng tăng dần Cụ thể, nội dung của các tin nhắn sẽ được thiết kế để thu hút sự chú ý và khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch.
Lần gửi tin nhắn SMS thứ nhất:
- Thông điệp :“bí quyết thành công”
- Nội dung tin nhắn SMS:
Chào [ họ tên ], chúc bạn có một ngày mới vui vẻ ! Có khi nào bạn tự hỏi:
Điểm khác biệt giữa những người thành công và những người thất bại có thể đến từ nhiều yếu tố, dù họ cùng độ tuổi và nền giáo dục Tại sao có người gặt hái thành công trong khi người khác lại trắng tay? Ngày mai, nhóm nghiên cứu khoa học của chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn những bí quyết thành công từ khảo sát trước đây Hãy chờ đón những bất ngờ thú vị! Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ qua đường dây nóng [số điện thoại trực tuyến của DMP].
Mục đích chính của việc kích thích sự tò mò cho khách hàng là tạo ra sự hứng thú và mong chờ cho những thông tin tiếp theo Khi chúng ta chưa tiết lộ sản phẩm hay dịch vụ cụ thể, việc gửi tin nhắn SMS sẽ tạo ra hiệu ứng tò mò, khiến khách hàng càng thêm hiếu kỳ và muốn biết thêm về nội dung tiếp theo.
Lần gửi tin nhắn SMS thứ hai:
- Thông điệp: “kỹ năng mềm rất quan trọng”
- Nội dung tin nhắn SMS:
Chào [họ tên], chúc bạn một ngày mới vui vẻ! Bí quyết thành công chính là kỹ năng mềm, chiếm đến 80% yếu tố quyết định thành công Nếu bạn ngại giao tiếp, không tự tin khi thuyết trình trước đám đông, hay khả năng thuyết phục người khác hạn chế, thì đó là rào cản lớn trên con đường thành công Kỹ năng mềm rất quan trọng, và tôi đang chuẩn bị hành trang để chinh phục thành công Còn bạn thì sao?
Mục đích của việc gửi tin nhắn là để cung cấp giải pháp cho khách hàng và giải đáp những thắc mắc từ tin nhắn trước đó Đôi khi, khách hàng có thể không quan tâm đến tin nhắn đầu tiên, nhưng việc gửi tin nhắn tiếp theo vào ngày hôm sau sẽ giúp họ nhớ lại một thông tin quan trọng mà họ đã bỏ lỡ Khi chúng ta nêu đúng vấn đề mà họ đang gặp phải, tin nhắn sẽ trở nên cá nhân hóa và phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng Điều này không chỉ tạo sự thích thú mà còn kích thích nhu cầu mua sắm ngay lập tức của họ.
Lần gửi tin nhắn SMS thứ ba:
- Thông điệp: thay đổi cuộc sống
- Nội dung tin nhắn SMS:
Chào bạn, chúc bạn có một ngày mới vui vẻ! Bạn muốn nổi bật trong đám đông và chinh phục người mình yêu hay nhà tuyển dụng? Kỹ năng mềm chính là chìa khóa giúp bạn thực hiện những mong muốn đó Việc trang bị kỹ năng mềm không hề khó và có thể thay đổi cuộc sống của bạn Hãy hành động ngay từ bây giờ để đạt được thành công Nhiều người đã tìm thấy con đường mới qua một cuốn sách, một cuộc gặp gỡ, hoặc chỉ đơn giản là một cú nhấp chuột Đừng chần chừ, hãy nhấn vào link: dmp.edu.vn để biết thêm thông tin.
Mục đích chính của việc gửi hai tin nhắn SMS trước là nhằm tạo động lực cho khách hàng, kích thích họ nhấp vào link của DMP để xác nhận thông tin khi đăng ký tham gia khóa học Những tin nhắn này đóng vai trò như đòn bẩy, giúp tăng cường quyết định của khách hàng về nhu cầu tham gia khóa học.
Giải pháp mà nhóm nghiên cứu đề xuất cho DMP mang lại nhiều lợi ích nổi bật so với cách gửi tin nhắn SMS truyền thống mà hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đang sử dụng Việc so sánh này giúp làm rõ tính hiệu quả và ưu việt của giải pháp mới, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp và tổ chức đều sử dụng phương pháp gửi tin nhắn SMS đồng loạt đến khách hàng, với nội dung giống nhau Phương thức này có thể được thực hiện trong nhiều ngày liên tiếp hoặc vào những dịp đặc biệt.
+ Ưu điểm: tích kiệm chi phí cho nội dụng tin nhắn SMS vì có thể sử dụng nội dung đó nhiều lần
Nhược điểm của việc không tạo điểm nhấn cho sản phẩm là nó không tạo ra sự khác biệt, dẫn đến hiệu ứng mua hàng yếu từ khách hàng Điều này không chỉ không kích thích nhu cầu mà còn có thể khiến người đọc cảm thấy phiền phức vì nội dung không phù hợp với mối quan tâm của họ Hơn nữa, cách diễn đạt không đánh vào tâm lý và phương thức nhắn tin thiếu chuyên nghiệp cũng góp phần làm giảm hiệu quả truyền thông.
Như vậy, tuy có sử dụng phương tiện gửi tin nhắn SMS nhưng cách thức đó không tạo hiệu ứng mạnh, kết quả thu lại không cao