Contents Câu 1 Trình bày khái niệm “Đạo đức”, các đặc điểm của đạo đức và nêu suy nghĩ của mình về việc nhận diện các vấn đề đạo đức trong kinh doanh 2 Câu 2 Trình bày khái niệm “Đạo đức kinh doanh” –[.]
Contents Câu 1: Trình bày khái niệm “Đạo đức”, đặc điểm đạo đức nêu suy nghĩ việc nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh Câu 2: Trình bày khái niệm “Đạo đức kinh doanh” – Ý nghĩa việc tìm hiểu khái niệm nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức kinh doanh việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp? .3 Câu 3: Trình bày hiểu biết yêu cầu đạo đức doanh nhân cho ví dụ; Mối liên hệ đạo đức doanh nhân đạo đức kinh doanh Câu 4: Phân tích nhận đinh khác “Đạo đức kinh doanh” “Trách nhiệm xã hội” Văn hóa ứng xử gì? Phân tích biểu văn hóa ứng xử doanh nghiệp Lấy ví dụ minh họa .5 Câu 5: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp? Phân tích cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp? Lấy ví dụ minh họa Câu 6: Phân tích khác “Đạo đức kinh doanh” “Trách nhiệm xã hội” Câu 7: Trình bày cấp độ biểu Văn hóa doanh nghiệp theo quan điểm Edgar H.Schein 10 Câu 8: Trình bày phân tích hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, cho ví dụ đưa giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp Việt Nam chọn tiêu chí phân tích 11 Câu 9: Phân tích đặc trưng văn hóa doanh nghiệp từ mơ hình Schein, Hofstede Quinn? Nhận xét đánh giá việc áp dụng mơ hình thực tế Việt Nam 12 Câu 10: Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp? 12 Câu 11: Trình bày nêu nhận định mơ hình “3 bước thay đổi văn hóa doanh nghiệp” Kurt Lewin .13 Câu 12: Các kỹ giao tiếp xuyên văn hóa bối cảnh hội nhập nay? .14 Câu 13: Những khác biệt văn hóa mơi trường kinh doanh đa quốc gia? 15 Câu 14: Hiện trạng văn hóa Việt Nam sở phân tích yếu tố liên quan đến sản xuất kinh doanh Cameron Quinn? 15 Câu 15: Văn hóa gì? Phân tích nhân tố cấu thành văn hóa Lấy ví dụ minh họa .16 Câu 16: Anh (chị) giới thiệu việc làm cụ thể doanh nghiệp theo anh (chị) tiêu biểu việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp điền vào chỗ trống … đây: 17 Câu 17: Điền khuyết .18 Câu 18: Văn hóa kinh doanh gì? Phân tích vai trị văn hóa kinh doanh với phát triển xã hội 18 Câu 19: Quan niệm đàm phán thương lượng? Phân tích sai lầm cần tránh đàm phán thương lượng Lấy ví dụ minh họa 19 Câu 20: Xử lý tình sau: Chrisrine nữ giám đốc kinh doanh giỏi từ công ty Pháp cử Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống đàm phán hợp đồng cho cơng ty Bà Tuy nhiên, làm việc với đối tác Trung Đông, bà nhận ánh mắt ngờ vực bà phải trở với nhiều câu hỏi lòng .19 Câu 1: Trình bày khái niệm “Đạo đức”, đặc điểm đạo đức nêu suy nghĩ việc nhận diện vấn đề đạo đức kinh doanh Đáp án: Đạo đức chuẩn mực, giá trị nguyên tắc quy định hành vi người đời sống cá nhân xã hội, đắn hay sai trái hành vi Đạo đức nhìn thấy theo góc độ sau: Nghĩa hẹp: Đạo đức thể nét đẹp phong cách sống người hiểu biết rèn luyện ý chí theo bậc tiền nhân quy tắc ứng xử, đường lối tư tao tốt đẹp Nghĩa rộng hơn: Nghĩa rộng hơn, đạo đức cộng đồng thể qua quy tắc ứng xử áp dụng từ việc hợp với đạo lý xưa phong tục địa phương, cộng đồng Tạo thành nét đẹp truyền thống văn hóa Nghĩa rộng: Đạo đức xã hội thường xét đến xã hội bị hỗn loạn thiếu chuẩn mực Khi bậc trí giả định chuẩn mực để tạo dựng nên tảng đạo đức Khi đạt đạo đức đạo đức xã hội Từ học tập lên thành thành phần cao cấp Đặc điểm đạo đức tính phổ quát, không phân biệt lớp, giàu nghèo hay vùng miền, tính linh hoạt thích nghi với mơi trường xã hội, đồng thời nguồn gốc cho giá trị quy tắc cần tuân thủ (nghiêm chỉnh) xã hội nên phổ biến giáo dục cho hệ trẻ Đạo đức có khía cạnh quy định rộng sinh hoạt, đời sống người Về phạm trù thuộc đời sống tinh thần xã hội, tác động lên nhận thức người Nhờ người tự nhận thức, tự giác điều chỉnh hành vi cho phù hợp trước lợi ích đặt Cũng quan tâm trước thái độ đánh giá người khác Đạo đức thể niềm tin cá nhân, truyền thống sức mạnh dư luận xã hội Các cá nhân, tập thể phải ràng buộc đạo đức cộng đồng họ Bởi không họ bị tẩy chay, uy tín,… Đạo đức nhắc đến hệ thống chuẩn mực đánh vào thái độ, cách sống người Nhằm điều chỉnh quan hệ xã hội với mục đích trì, phát triển bảo vệ trật tự xã hội theo quan điểm giai cấp thống trị Trong đó, lý tưởng thực hóa để áp dụng sống Trong kinh doanh, nhận diện tuân thủ (Thục tốt) vấn đề đạo đức quan trọng, để đảm bảo tiêu chuẩn đạo đức giá trị tuân thủ trình kinh doanh Điều cần quan tâm đặc biệt thị trường đầy cạnh tranh, nơi doanh nghiệp cố gắng để đạt lợi nhuận giá, kể vi phạm tiêu chuẩn đạo đức Qua đó, tơi nghĩ cần tăng cường giám sát kiểm tra hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để đảm bảo (thực tốt các) chúng tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức Nếu phát vi phạm nào, cần có biện pháp cứng rắn để đưa phạt hành công khai để răn đe doanh nghiệp khác tránh vi phạm Câu 2: Trình bày khái niệm “Đạo đức kinh doanh” – Ý nghĩa việc tìm hiểu khái niệm nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức kinh doanh việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Đạo đức kinh doanh chuẩn mực, giá trị quy tắc hành vi chung tổ chức cá nhân hoạt động kinh doanh, hướng đến việc đạt lợi ích tối đa bối cảnh đảm bảo giá trị xã hội môi trường Việc tìm hiểu khái niệm đạo đức kinh doanh nguyên tắc, chuẩn mực quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh tiêu chuẩn hành vi hành động đắn lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Nó địi hỏi cơng ty phải tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật, tôn trọng quyền riêng tư danh dự khách hàng, đối tác nhân viên, đồng thời đảm bảo trách nhiệm xã hội môi trường Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh bao gồm: Tôn trọng đạo đức nghề nghiệp: Các doanh nghiệp cần tôn trọng tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, bao gồm nguyên tắc đạo đức liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, tiếp thị quảng cáo Trung thực minh bạch: Các doanh nghiệp cần đảm bảo thông tin cung cấp trung thực sản phẩm dịch vụ họ Đây yếu tố quan trọng việc đáp ứng tin tưởng khách hàng Tôn trọng quyền riêng tư danh dự người khác: Các doanh nghiệp cần phải tôn trọng bảo vệ quyền riêng tư danh dự khách hàng, đối tác nhân viên Đây yếu tố quan trọng việc xây dựng tin tưởng tôn trọng người khác Tuân thủ quy định pháp luật: Các doanh nghiệp cần tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật lĩnh vực kinh doanh họ, đảm bảo họ không vi phạm quy định bảo vệ môi trường, chống tham nhũng đạo đức nghề nghiệp Trách nhiệm xã hội mơi trường: Các doanh nghiệp cần phải có trách nhiệm với xã hội môi trường, đảm bảo hoạt động kinh doanh họ không gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường xã hội Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cách quan trọng việc đạt mục tiêu kinh doanh xây dựng phát triển bền vững Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc kết nối hướng dẫn đội ngũ nhân viên doanh nghiệp giá trị mục tiêu công ty Nó cần phải đảm bảo nhân viên đào tạo trang bị đầy đủ đạo đức kinh doanh, đồng thời khuyến khích hoạt động đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng xã hội Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ đạo đức kinh doanh giúp tăng cường tin tưởng khách hàng, tạo môi trường làm việc tích cực ảnh hưởng tích cực đến xã hội mơi trường Câu 3: Trình bày hiểu biết yêu cầu đạo đức doanh nhân cho ví dụ; Mối liên hệ đạo đức doanh nhân đạo đức kinh doanh Đối với doanh nhân, yêu cầu đạo đứ quan trọng Đây tiêu chuẩn đưa hành vi hành động doanh nhân họ tham gia vào hoạt động kinh doanh Một doanh nhân đạo đức nên tuân thủ quy định pháp lý đạo đức lĩnh vực kinh doanh họ, đảm bảo họ không vi phạm quy định bảo vệ môi trường, đạo đức nghề nghiệp, chống tham nhũng tôn trọng quyền riêng tư danh dự đối tác khách hàng gồm có việc đối xử tốt với khách hàng, đối tác, nhân viên cộng đồng xung quanh, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đưa thơng tin xác đầy đủ, tn thủ quy định pháp luật hành vi đắn Ví dụ: doanh nhân khởi nghiệp thiết lập công ty thực phẩm hữu Họ nên ý đến nguồn gốc chất lượng nguyên liệu sản phẩm mình, đảm bảo chúng sản xuất theo phương pháp tự nhiên an toàn sức khỏe người tiêu dùng Họ cần phải thường xuyên nghiên cứu cập nhật quy định an toàn thực phẩm đảm bảo thu nhập công nhân viên Bằng cách tuân thủ quy định đạo đức pháp luật kinh doanh, doanh nhân tạo niềm tin lòng tin khách hàng đối tác, đồng thời xây dựng thương hiệu đáng tin cậy ảnh hưởng tích cực đến xã hội Mối liên hệ đạo đức doanh nhân đạo đức kinh doanh phụ thuộc vào việc doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng cách hợp pháp minh bạch, đồng thời tôn trọng bảo vệ lợi ích bên liên quan môi trường Nếu đạo đức doanh nhân không thực mức, doanh nghiệp gặp phải rủi ro uy tín, sinh lợi khơng bền vững nguy bị pháp luật sửa chữa Câu 4: Phân tích nhận đinh khác “Đạo đức kinh doanh” “Trách nhiệm xã hội” Văn hóa ứng xử gì? Phân tích biểu văn hóa ứng xử doanh nghiệp Lấy ví dụ minh họa Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội hai khái niệm liên quan đến đạo đức hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, đạo đức kinh doanh tập trung vào việc đảm bảo hành vi doanh nghiệp phù hợp với chuẩn mực đạo đức hoạt động kinh doanh, trách nhiệm xã hội hướng đến việc đáp ứng phần nhu cầu xã hội góp phần xây dựng xã hội văn minh thông qua hoạt động kinh doanh Văn hóa ứng xử quy tắc, cách thức hình thái thể phong cách ứng xử nhóm người tổ chức mơi trường định Văn hóa ứng xử doanh nghiệp cách thức nhân viên lãnh đạo doanh nghiệp tương tác với với khách hàng, đối tác kinh doanh cộng đồng nói chung Các biểu văn hóa ứng xử doanh nghiệp là: Tơn trọng: Tơn trọng yếu tố quan trọng tình thao tác doanh nghiệp Nhân viên lãnh đạo cần tôn trọng khách hàng, đối tác kinh doanh cộng đồng, đồng thời đối xử với cách công trung thực Trách nhiệm: Trách nhiệm yếu tố khác mà nhân viên lãnh đạo cần có doanh nghiệp Họ phải đảm bảo cơng việc hồn thành thời hạn đảm bảo chất lượng, đồng thời trách nhiệm với việc bảo vệ đạo đức khách hàng, đối tác kinh doanh, cộng đồng môi trường Cái nhìn thành cơng: Cái nhìn thành cơng phong cách ứng xử bật doanh nghiệp, tập trung vào thành công công ty, đồng thời đảm bảo nhân viên đạt mục tiêu tổng thể doanh nghiệp Ví dụ minh họa văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhân viên doanh nghiệp phải tôn trọng đối xử với cách công trung thực, đảm bảo hợp tác tương tác phận tốt để đạt mục tiêu Họ cần đảm bảo công việc hoàn thành thời hạn đảm bảo chất lượng, đồng thời tuân thủ đạo đức kinh doanh tôn trọng quyền riêng tư danh dự Bằng cách tạo văn hóa ứng xử tốt doanh nghiệp, cơng ty xây dựng thương hiệu tốt giữ chân khách hàng đối tác kinh doanh trung thành Ví dụ, công ty X tạo môi trường làm việc thoải mái, nơi mà nhân viên tôn trọng đào tạo để xây dựng phát triển thân Cơng ty đưa chương trình tăng cường đoàn kết tổ chức hỗ trợ cho hoạt động gây quỹ xã hội Câu 5: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp? Phân tích cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp? Lấy ví dụ minh họa Văn hóa doanh nghiệp giá trị, quan điểm nguyên tắc hành vi chung tổ chức, tạo thành phong cách tương đối ổn định hoạt động Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp cấp độ văn hoá doanh nghiệp mà người tiếp xúc lần tiếp cận Điều thể qua vật, tượng liên quan đến doanh nghiệp như: Kiến trúc, sở hạ tầng, cách trang trí cơng ty Cơ cấu tổ chức phịng ban cơng ty Những câu chuyện lịch sử, trình hình thành phát triển công ty Các văn đề nguyên tắc hoạt động công ty Bao bì, mẫu mã sản phẩm Các ấn phẩm truyền thơng cơng ty logo, hiệu Văn hố giao tiếp nhân viên với khách hàng, nhân viên với cấp quản lý Các lễ nghi, trang phục kiện Đặc điểm: Cấp độ phải chịu nhiều ảnh hưởng từ ngành nghề, lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh Đồng thời, phải chịu tác động lớn đến từ quan điểm, góc nhìn người lãnh đạo Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp dễ thay đổi thể rõ ràng giá trị cốt lõi doanh nghiệp Ví dụ: Để hiểu rõ cấp độ – cấu trúc hữu hình doanh nghiệp, thương hiệu Starbucks ví dụ rõ ràng Đây thương hiệu coffee tiếng thành công việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Logo hình ảnh cách thiết kế trang trí cửa hàng ln yếu tố tạo nên khác biệt Starbucks với thương hiệu khác Vì lý mà khách hàng cho Starbucks đầu việc cập nhật, sáng tạo ý tưởng độc lạ, khác biệt với đối thủ cạnh tranh Sự chỉnh chu việc thiết kế hình ảnh logo, tạo dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp đồng từ đồng phục nhân viên bao bì thiết kế sản phẩm gây ấn tượng mạnh mẽ đến khách hàng, tạo nên dấu ấn riêng biệt cho Để khách hàng phân biệt rõ ràng Starbucks với thương hiệu khác, Starbucks đầu tư lượng ngân sách lớn việc thiết kế sản phẩm, cửa hàng, tiên phong cho ý tưởng độc lạ Cho nên, yêu cầu cấu trúc hữu hình Starbucks cực cao Cấp độ 2: Những giá trị công bố, chấp nhận Cấp độ 2, giá trị công bố chấp nhận quy định, giá trị cốt lõi chiến lược mục tiêu công ty Chúng xem kim nam để nhân viên tuân thủ làm theo Những nội dung quy định cơng bố rộng rãi cho tồn nhân viên Những giá trị cơng bố chấp nhận thể nhiều hình thức khác cam kết, lời tuyên bộ, nội quy doanh nghiệp,… Đặc điểm: Cấp độ dễ dàng nhận biết từ vật nhìn thấy văn bản, cách diễn đạt, cách thể nhân viên So với cấp độ 1, cấp độ có khả thay đổi cao Chúng có nhiệm vụ hướng dẫn nhân viên xử lý tình huống, đối phó với số tình bản, rèn luyện cách ứng xử cho nhân viên môi trường làm việc Cấp độ thể phần giá trị bên cốt lõi công ty Dù chúng chịu số ảnh hưởng từ nhà quản trị mức độ thấp so với cấp độ Ví dụ: Câu nói: “Khách hàng thượng đế” xem triết lý kinh doanh hầu hết doanh nghiệp Với chủ trương lấy khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp cần thể tôn trọng tơn kính, xem dịch vụ khách hàng quan trọng Họ cần đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngày nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Để cho nhân viên biết điều này, việc tuyên truyền quản lý toàn nhân viên cần thiết Các nội quy, quy định doanh nghiệp đặt nhằm để đảm bảo thực theo triết lý kinh doanh Nếu nhân viên doanh nghiệp, tổ chức thiếu tôn trọng, phục vụ khơng chu đáo với khách hàng, hình ảnh cơng ty, doanh nghiệp bị ảnh hưởng xấu Nhân viên bị sa thải, kỷ luật tuỳ theo mức độ vi phạm họ Nếu doanh nghiệp xử lý trường hợp vi phạm thích đáng, dịch vụ phục vụ cho khách hàng ngày nâng cao Đồng thời, lòng tin lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp sẽ ngày tăng cao Những giá trị mà đồng thời doanh nghiệp lẫn nhân viên đồng lịng thực bước dẫn đến thành cơng văn hố doanh nghiệp Cấp độ 3: Giá trị VHDN công nhận là “hiển nhiên” Các giá trị công nhận “hiển nhiên” gần giống truyền thống, phong tục, tập quán nhân dân ta Chúng xem thứ vơ hình mà người phải tn theo Những quan điểm văn hoá doanh nghiệp Chúng có đặc điểm chung, phong cách chung hình thành lâu đời, khó thay đổi • Đặc điểm: Trong cấp độ văn hoá mà nhà quản trị cần biết, cấp độ khó thay đổi giá trị văn hố doanh nghiệp có lịch sử lâu đời Chúng dần trở thành thói quen suy nghĩ thành viên, chi phối hành động, hành vi người Những quan điểm chung thể giá trị cao doanh nghiệp coi “tài sản” doanh nghiệp • Ví dụ: Tại doanh nghiệp châu Âu hay Mỹ, nhân viên trả lương dựa theo khả làm việc họ nhóm nước Mỹ đề cao giá trị thân Nhưng nước châu Á đề cao giá trị cộng đồng, nhân viên trả lương tùy theo lực thời gian họ làm việc cho doanh nghiệp, tổ chức Các sinh viên trường khó nhận mức lương cao từ vào làm Câu 6: Phân tích khác “Đạo đức kinh doanh” “Trách nhiệm xã hội” "Đạo đức kinh doanh" "Trách nhiệm xã hội" hai khái niệm khác có liên quan đến Đạo đức kinh doanh bao gồm chuẩn mực đạo đức điều lệ, hướng dẫn ứng xử đắn doanh nghiệp trình kinh doanh Trong đó, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp yêu cầu doanh nghiệp phải có trách nhiệm với vấn đề xã hội môi trường, bao gồm cộng đồng nhân viên công ty Ví dụ, đạo đức kinh doanh bao gồm việc tuân thủ quy định pháp luật, tránh hành vi gian lận, lừa đảo vi phạm quyền sở hữu Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm việc đóng góp vào hoạt động xã hội giáo dục, y tế bảo vệ môi trường Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Chúng người hữu quan sử dụng để phán xét hành động cụ thể hay sai, hợp đạo đức hay không hợp đạo đức Đạo đức kinh doanh dạng nghề nghiệp: Đạo đức kinh doanh có tính đặt thù hoạt động kinh doanh-do kinh doanh hoạt động gắn liền với lợi ích kinh tế, khía cạnh thể ứng xử đạo đức khơng hồn tồn giống với hoạt động khác Tính thực dụng, coi trọng hiệu kinh tế đức tính tốt giới kinh doanh áp dụng sang lĩnh vực khác giáo dục, y tế,… sang quan hệ xã hội khác vợ chồng, cha mẹ, lại thói xấu bị xã hội phê phán Song, cần lưu ý đạo đức kinh doanh phải chịu chi phối hệ giá trị chuẩn mực đạo đức chung Các nguyên tắc chuẩn mực đạo đức kinh doanh gồm: Tính trung thực, Tơn trọng người, Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích khách hàng xã hội, bí mật trung thành với trách nhiệm đặt biệt Đối tượng điều chỉnh đạo đức kinh doanh: Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh, khách hàng doanh nhân Phạm vi áp dụng đạo đức kinh doanh: Là tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: Thể chế trị, phủ, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR – Corporate Social Responsibility) có nghĩa cam kết cơng ty đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng động… theo cách có lợi cho công ty phát triển chung xã hội (Định nghĩa Hội đồng kinh doanh giới Phát triển bền vững – Worl Business Council for Sustainable Development) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phân loại sau: Trách nhiệm với thị trường người tiêu dùng Trách nhiệm bảo vệ mơi trường, khơng lý kinh tế mà gây hại đến môi sinh Trách nhiệm với người lao động, cơng nhân viên hãng xưởng (lương bổng, điều kiện làm việc, chế độ đãi ngô, ) Ngồi ra, doanh nghiệm cịn nên có trách nhiệm chung với cộng đồng Gần địa phương, nơi doanh nghiệp hoạt động Khác đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội: Đạo đức kinh doanh Chỉ đạo hành vi hoạt động kinh doanh 10 Quy định rõ ràng Quy tắc ứng xử sở định KD Liên quan đến nguyên tắc quy tắc đạo định chủ thể KD Thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên Trách nhiệm xã hội • • • • • Nghĩa vụ doanh nghiệp, cá nhân phải thực xã hội nói chung Xem cam kết với xã hội Quan tâm tới hậu định tổ chức xã hội Thể mong muốn, kỳ vọng xuất phát từ bên Đạo đức kinh doanh sức mạnh trách nhiệm xã hội Câu 7: Trình bày cấp độ biểu Văn hóa doanh nghiệp theo quan điểm Edgar H.Schein Gồm cấp độ: Cấp độ 1: Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp cấp độ văn hóa doanh nghiệp mà người nhìn nhận cách trực tiếp tiếp xúc với doanh nghiệp Điều thể yếu tố sau: Cách xây dựng kiến trúc trí đồ đạc Sơ đồ doanh nghiệp cấu tổ chức phòng ban Các văn bản, hồ sơ, sách ban hành Lễ hội hàng năm cơng ty Hình ảnh, biểu tượng, trang phục, logo tài liệu quảng bá Hành vi ứng xử nhân viên Mẫu mã sản phẩm, bao bì, phương thức đóng gói Câu chuyện thương hiệu, doanh nghiệp Cấp độ văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng tác động lớn từ quan điểm, tầm nhìn người lãnh đạo tính chất kinh doanh tổ chức Cấp độ dễ thay đổi rõ ràng giá trị cốt lõi doanh nghiệp Cấp độ 2: Giá trị công nhận Với cấp độ văn hóa cấu trúc hữu hình doanh nghiệp, người nhận thấy cách rõ ràng nghe, nhìn hay tiếp xúc với tổ chức cấp độ văn hóa doanh nghiệp thứ hai - Giá trị cơng nhận người lại cảm nhận thơng qua giá trị tuyên bố biểu bên ngồi tổ chức Trong đó: 11 • Giá trị tuyên bố tất giá trị cốt lõi doanh nghiệp, chiến lược, quy định hay quy tắc để định hướng cho phát triển lâu dài tổ chức Các nội dung thường doanh nghiệp tuyên bố cách rộng rãi bên ngồi • Những giá trị biểu bên ngoài: Ở cấp độ này, để nắm rõ văn hóa doanh nghiệp, người cảm nhận thông qua hệ thống văn bản, cách diễn đạt thể thái độ nhân viên công ty Với giá trị này, nhân viên cơng ty xử lý tình cụ thể, đối phó với số trường hợp đồng thời rèn luyện khả ứng xử cho nhân môi trường công ty Cấp độ 3: Quan điểm chung Trong văn hóa doanh nghiệp nào, quan niệm chung văn hóa, tôn giáo, phong tục tập quán luôn gắn bó lại với ăn sâu vào tâm trí tất thành viên thuộc văn hóa Dần dần quan niệm vơ hình trở thành thói quen chi phối suy nghĩ, hành động, góc nhìn người Nghĩa thành viên đội ngũ có quan điểm tơn giáo trị chia sẻ hành động theo văn hóa chung ý tưởng ngược lại với điều khơng họ chấp nhận, chí đào thải Trong cấp độ văn hóa doanh nghiệp xem cấp độ thể giá trị cao doanh nghiệp văn hóa coi tài sản tổ chức Ngoài cấp độ khó để nhận việc thấu hiểu giá trị nằm bên cần nhiều thời gian để tiếp xúc đánh giá Đặc biệt văn hóa dân tộc khác lại khiến cho tư tưởng quan điểm chung khác Câu 8: Trình bày phân tích hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, cho ví dụ đưa giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp Việt Nam chọn tiêu chí phân tích Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa doanh nghiệp Việt Nam bao gồm yếu tố sau: - Giá trị: Bao gồm giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp trân trọng định hướng cho hoạt động kinh doanh Ví dụ, giá trị tập đoàn FPT "Khách hàng trung tâm" giá trị Công ty PepsiCo "Chuyên nghiệp đam mê" -Tơn trọng văn hóa, đạo đức truyền thống: Doanh nghiệp phải tôn trọng giá trị truyền thống văn hóa, đạo đức đất nước người lao động, đồng thời sáng tạo giá trị phù hợp với thời đại 12 -Kết nối phát triển cộng đồng: Doanh nghiệp phải thực trách nhiệm xã hội, kết nối với cộng đồng để phát triển bền vững Điều giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin tạo niềm tin cho khách hàng Một giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào tiêu chí "Giá trị" Doanh nghiệp cần định hướng trân trọng giá trị cốt lõi trình kinh doanh Cơng ty tạo nên mơi trường truyền tải thúc đẩy giá trị tới nhân viên công ty áp dụng chúng hoạt động kinh doanh hàng ngày Ví dụ, cơng ty tổ chức khóa đào tạo cập nhật giá trị công ty để giúp nhân viên hiểu rõ giá trị cốt lõi áp dụng chúng vào cơng việc Câu 9: Phân tích đặc trưng văn hóa doanh nghiệp từ mơ hình Schein, Hofstede Quinn? Nhận xét đánh giá việc áp dụng mơ hình thực tế Việt Nam Từ ba mơ hình Schein, Hofstede Quinn, ta phân tích đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Theo Schein, văn hóa doanh nghiệp xác định giá trị cốt lõi, nguyên tắc chấp nhận tích lũy lịch sử tổ chức Theo Hofstede, văn hóa đo năm yếu tố, bao gồm đa dạng, định hướng cá nhân, khoảng cách quyền lực, ứng xử khơng rõ ràng tính thời gian Theo Quinn, tổ chức phân loại thành bốn loại văn hóa - nhân văn, thích nghi, khép kín, đồn kết Các mơ hình áp dụng để phân tích đặc trưng văn hóa doanh nghiệp tạo chiến lược thích hợp để phát triển văn hóa kinh doanh Tuy nhiên, áp dụng mơ hình thực tế Việt Nam, ta cần cẩn trọng quan tâm đến yếu tố văn hóa đặc thù đất nước tổ chức Mơ hình Hofstede Quinn có số hạn chế áp dụng cho văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, nhiều yếu tố văn hóa đặc thù khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Câu 10: Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp? Gồm giai đoạn là: Giai đoạn non trẻ, giai đoạn giữa, giai đoạn chín muồi nguy suy thối Giai đoạn non trẻ Nền tảng hình thành văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào nhà sáng lập quan niệm chung họ Nếu doanh nghiệp thành công tảng tiếp tục tồn 13 phát triển, trở thành lợi thế, thành nét bật, riêng biệt doanh nghiệp sở để gắn kết thành viên vào thể thống Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phải tập trung tạo giá trị văn hóa khác biệt so với đối thủ, củng cố giá trị truyền đạt cho người Chính giai đoạn này, việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp diễn trừ có yếu tố tác động từ bên ngồi khủng hoảng kinh tế khiến doanh số lợi nhuận sụt giảm mạnh, sản phẩm chủ lực doanh nghiệp thất bại thị trường Khi đó, diễn trình thay đổi thất bại làm giảm uy tín hạ bệ người sáng lập – nhà lãnh đạo tạo diện mạo văn hóa doanh nghiệm Giai đoạn Doanh nghiệp bắt đầu có nhiều biến đổi xuất xung đột người bảo thủ người muốn thay đổi văn hóa doanh nghiệp để củng cố uy tín quyền lực thân Khi thay đổi văn hóa doanh nghiệp giai đoạn đặt doanh nghiệp vào thử thách: thành viên quên văn hóa họ hình thành từ hàng loạt học đúc kết từ thực tiễn kinh nghiệm thành công khứ, họ cố thay đổi giá trị mà họ chưa thực cần đến Sự thay đổi thực sư cần thiết yếu tố giúp doanh nghiệp thành công trở nên lỗi thời thay đổi mơi trường bên ngồi quan trọng môi trường bên Giai đoạn chín muồi nguy suy thối Trong giai đoạn doanh nghiệp không tiếp tục tăng trưởng thị trường bão hòa sản phẩm trở nên lỗi thời Sự chín muồi khơng hồn tồn phục thuộc vào mức độ lâu đời, quy mô hay số hệ lãnh đạo doanh nghiệp mà vấn đề cốt lõi phản ánh mối quan hệ sản phẩm doanh nghiệp với hôi kinh doanh hạn chế môi trường hoạt động Câu 11: Trình bày nêu nhận định mơ hình “3 bước thay đổi văn hóa doanh nghiệp” Kurt Lewin Các bước mơ hình thay đổi Kurt Lewin Phá vỡ đông cứng Vì nhiều người chống lại thay đổi, mục tiêu giai đoạn tạo nhận thức tình trạng cản trở phát triển tổ chức Các hành vi, cách suy 14 nghĩ, quy trình, người cấu trúc tổ chức cũ phải kiểm tra, xem xét cẩn thận nhân viên thấy cần thiết phải thay đổi tổ chức để tạo trì lợi cạnh tranh thị trường Giao tiếp đặc biệt quan trọng giai đoạn này, để nhân viên thông báo thay đổi xảy ra, lí thay đổi lợi ích chúng mang lại cho nhân viên Lí biết nhiều thay đổi, người cảm thấy cần thiết cấp bách nó, có động lực để chấp nhận thay đổi Thay đổi Lewin nhận thay đổi q trình tổ chức phải chuyển đổi chuyển sang trạng thái Đây lúc thay đổi trở thành thực Do đó, thời gian mà hầu hết người đấu tranh với thực tế Đây khoảng thời gian đầy không chắn sợ hãi, bước khó thực Trong bước thay đổi, người bắt đầu tìm hiểu hành vi, qui trình cách suy nghĩ Trong suốt trình này, nhân viên nên nhắc nhở lí cho thay đổi cách chúng đem đến lợi ích cho họ sau thực đầy đủ Tái đông cứng Lewin gọi giai đoạn cuối mơ hình thay đổi đóng băng, nhiều người gọi tái đơng cứng để tượng trưng cho việc củng cố ổn định trạng thái sau thay đổi Lewin nhận thấy bước đặc biệt quan trọng để đảm bảo người không quay trở lại lối suy nghĩ cũ cách làm cũ trước thực thay đổi Tổ chức phải nỗ lực để đảm bảo thay đổi không bị biến mất; thay vào đó, cần phải gắn kết vào văn hóa tổ chức trì cách suy nghĩ hành vi chấp nhận Tổ chức thường sử dụng phần thưởng để khen thưởng cho nỗ lực cá nhân để củng cố trạng thái mới; tin người có xu hướng lặp lại hành vi nhận phản hồi tích cực Câu 12: Các kỹ giao tiếp xuyên văn hóa bối cảnh hội nhập nay? Trong bối cảnh hội nhập nay, việc giao tiếp xuyên văn hóa trở nên quan trọng Các kỹ cần thiết để giao tiếp hiệu môi trường đa văn hóa bao gồm khả lắng nghe hiểu quan điểm người khác, tôn trọng đánh giá cao khác biệt văn hóa, sử dụng ngơn ngữ biểu thích hợp với người đối tác giải thích cách rõ ràng Sự nhạy cảm với văn hóa khác nhau: Các cá nhân 15 doanh nghiệp cần có kiến thức nhạy cảm văn hóa khác để tránh gây khó khăn cho đối tác tránh điều khơng khơng có ý định Kỹ ngôn ngữ: Đối với giao dịch quốc tế, kỹ ngôn ngữ quan trọng Người khơng biết tiếng Anh ngơn ngữ đối tác quan trọng đối mặt với khó khăn giao tiếp hiểu lầm Hiểu biết cách thức giao tiếp: Cái cách giao tiếp cách thức thận trọng giao dịch quốc tế khác biệt theo văn hóa khác nhau, cần phải hiểu biết Ví dụ như, giao tiếp với đối tác Trung Quốc, nhân viên công ty cần tôn trọng trật tự xã hội, tơn kính văn hóa giải thích ý tưởng cách rõ ràng để tránh hiểu lầm Câu 13: Những khác biệt văn hóa mơi trường kinh doanh đa quốc gia? Trong môi trường kinh doanh đa quốc gia, khác biệt văn hóa bao gồm cách tiếp cận quản lý tài nguyên nhân lực, quan điểm mối quan hệ công việc sống cá nhân, phong cách làm việc cách tiếp cận kinh doanh Cách quản lý: Nhiều quốc gia có cách quản lý khác Ví dụ tầm nhìn giám đốc điều hành cách phân quyền trách nhiệm việc quản lý nhân viên Cách thức giao tiếp: Mỗi quốc gia có thói quen giao tiếp cách thức trao đổi thơng tin khác Ví dụ cách gọi tên, tôn trọng người lớn tuổi, cách thức giải tranh chấp thị trường đàm phán Giá trị thái độ: Những giá trị thái độ định hình văn hóa ảnh hưởng đến cách mà đối tác kinh doanh tiếp cận Ví dụ số quốc gia, trung thực, tôn trọng tơn trọng giới tính quan trọng khơng coi thường Ví dụ như, mơi trường kinh doanh Nhật Bản, quan trọng với đội ngũ nhân viên nỗ lực tập thể phát triển cá nhân, Hoa Kỳ, cá nhân thường đặt lên hàng đầu cá nhân phát triển cơng ty phát triển Câu 14: Hiện trạng văn hóa Việt Nam sở phân tích yếu tố liên quan đến sản xuất kinh doanh Cameron Quinn? Văn hóa Việt Nam có kết hợp yếu tố dân tộc, văn hóa lịch sử bao gồm tích cực, độc lập, tự chủ giữ gìn truyền thống với tầm nhìn phát triển Tuy nhiên, Cameron Quinn đưa nhóm văn hóa “Clan” (gia đình, tập thể) Tại cơng ty theo mơ hình doanh nghiệp gia đình, mơi trường làm việc thân thiện, người 16 lãnh đạo công ty xem người đỡ đầu Nhân viên tổ chức gắn kết với dựa hệ giá trị lòng trung thành, truyền thống cơng ty Doanh nghiệp gia đình trọng đến triết lý giá trị làm việc theo nhóm, đồn kết, tham gia đồng thuận chung cộng sự, “Adhocracy” (dẫn đầu sáng tạo) Các cơng ty theo mơ hình sáng tạo có đặc điểm chung khuyến khích sáng kiến tự cá nhân Những công ty hoạt động linh hoạt theo thay đổi thị trường, tạo thành công nhờ sản phẩm, dịch vụ người tiên phong lĩnh vực hoạt động Chất kết dính cho hoạt động cơng ty văn hóa cam kết làm việc, thực nghiệm khơng ngừng học tập, đổi Doanh nghiệp lĩnh vực cơng nghệ thường theo mơ hình văn hóa sáng tạo cấu trúc tối giản, hệ thống thứ bậc coi trọng, môi trường ưu cho sáng tạo đổi Đây đánh giá mơ hình doanh nghiệp phổ biến tương lai khả sáng tạo thay học cách tồn thị trường thay đổi, “Market” (thị trường) Điểm bật văn hóa thị trường định hướng doanh nghiệp dựa kết cuối Mối quan tâm lớn lãnh đạo nhân nằm việc hồn thành cơng việc Mơi trường làm việc có tính cạnh tranh cao, nhân biết vai trị cống hiến để đạt mục tiêu Tại cơng ty theo mơ hình thị trường, thay đổi diễn nhanh chóng, mục tiêu cơng việc ln ln tăng tiến Các nhóm làm việc có mối quan hệ khăng khít, thành viên gia nhập dự án rời kết thúc Tuy có liên kết bền vững so với mơ hình gia đình văn hóa thị trường cho phép nhiều chuyên gia lĩnh vực khác làm việc dự án tạm thời Cá nhân người lao động mơ hình thị trường để phát triển nghiệp thân phải giữ lịng kiên định học hỏi liên tục để khơng bị tụt hậu, “Hierarchy” (hệ thống) để phân tích văn hóa mơi trường kinh doanh, Việt Nam đặt nhóm “Clan” cịn gọi mơ hình tháp Eiffel mơi trường làm việc cấu trúc tổ chức quy củ, sử dụng quy trình làm cơng cụ dẫn dắt định hướng Mục đích cơng ty lựa chọn văn hóa thứ bậc tổ chức hoạt động trơn tru, hướng đến ổn định hiệu dài hạn, cơng việc phịng ban thơng suốt Mọi việc cấp kiểm soát chặt chẽ hệ thống thứ bậc, nhân viên trao quyền Trong mơ hình văn hóa doanh nghiệp thứ bậc, nhân viên có nghĩa vụ tuân thủ đạo cấp trên, cơng ty quan tâm đến sáng tạo hay phong cách cá nhân Đây mơ hình quản lý phổ biến quan nhà nước, nhà máy, bệnh viện với nhiều cấp quản lý giám sát Nhược điểm mơ hình thứ bậc hạn chế khả học hỏi, sáng tạo Công ty hoạt động linh hoạt trước thay đổi thị trường, muốn chuyển đổi phải cấp thông qua, phức tạp tốn thời gian Mọi thay đổi kèm với cẩm nang hướng dẫn, quy trình, thủ tục sách Tức là, Việt Nam ưa thích đồn kết, tơn trọng quan hệ cá nhân kết nối với thành viên nhóm 17 Câu 15: Văn hóa gì? Phân tích nhân tố cấu thành văn hóa Lấy ví dụ minh họa Văn hóa giá trị, quan niệm, thói quen hành vi chung cộng đồng tổ chức, tạo nên phong cách riêng Văn hóa bao gồm nhân tố giá trị, niềm tin, tơn giáo, truyền thống, thói quen, lối sống, phong cách làm việc phong cách giao tiếp Giá trị: Các giá trị coi quan trọng ưa chuộng cộng đồng, niềm tin chuẩn mực chung cho tập thể người thành viên chấp nhận Ví dụ số quốc gia, việc tôn trọng truyền thống đạo đức quan trọng đánh giá cao Thái độ: Thái độ người vấn đề phản ánh giá trị mà họ theo đuổi Chúng bao gồm thái độ tích cực hay tiêu cực cơng việc, gia đình, bạn bè cộng đồng Nghệ thuật hình thức: Những nghệ thuật, kiến trúc, âm nhạc, văn học hình thức khác phản ánh phong cách nhóm người quốc gia Tri thức: Tri thức bao gồm kiến thức, cách thức giải vấn đề kinh nghiệm phát triển thông qua lịch sử, giáo dục khoa học kỹ thuật nhóm người Ví dụ, văn hóa nhóm người mẫu Myanmar thể qua cách ăn mặc, hành vi sàn catwalk (đi chậm, tự tin) truyền phát giá trị văn hóa truyền thống qua hệ Chọn lọc sử dụng văn hóa kinh doanh trình quan trọng để xây dựng mơi trường làm việc tích cực khuyến khích đổi hiệu suất Chúng ta cần: Định rõ giá trị cốt lõi: Xác định giá trị cốt lõi mà bạn muốn chia sẻ tồn cơng ty Điều bao gồm lịng trung thành, sáng tạo, tơn trọng, tính minh bạch Xây dựng mơi trường tích cực: Khuyến khích tích cực động lực cách tạo mơi trường làm việc tích cực Điều bao gồm việc thưởng cho thành tựu xuất sắc, tạo hội cho phát triển cá nhân, hỗ trợ cơng việc nhóm Tập trung vào đa dạng bao dung: Tạo môi trường làm việc mà tôn trọng đánh giá cao đa dạng Khuyến khích đa dạng đội ngũ nhân mang lại nhiều quan điểm ý kiến sáng tạo 18 Thúc đẩy giao tiếp mở cửa: Xây dựng văn hóa nơi người tự chia sẻ ý kiến, đề xuất ý tưởng đưa phản hồi mà không sợ trừng phạt Điều giúp tạo môi trường sáng tạo linh hoạt Tạo văn hóa chăm sóc nhân sự: Đầu tư vào phát triển chăm sóc nhân cách cung cấp chương trình đào tạo, lợi ích hấp dẫn hội phát triển nghiệp Đặt nhấn mạnh vào đạo đức kinh doanh: Xác định thúc đẩy tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh Điều giúp xây dựng niềm tin từ khách hàng nhân viên Sử dụng văn hóa để xây dựng thương hiệu: Tận dụng văn hóa doanh nghiệp để tạo hình ảnh tích cực phản ánh giá trị bạn cộng đồng khách hàng Lắng nghe thích ứng: Ln lắng nghe phản hồi từ nhân viên khách hàng, sẵn sàng thích ứng với thay đổi cần thiết để cải thiện văn hóa hoạt động kinh doanh Nhớ rằng, văn hóa khơng giá trị nói lên mà cịn cách giá trị thể hành động hàng ngày tổ chức Câu 16: Anh (chị) giới thiệu việc làm cụ thể doanh nghiệp theo anh (chị) tiêu biểu việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp điền vào chỗ trống … đây: a- Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực xã hội Đúng hay Sai Giải thích? b- Trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh gồm nghĩa vụ kinh tế, đạo đức nhân văn Đúng hay Sai Giải thích? c- Trách nhiệm bảo vệ mơi trường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đúng hay Sai Giải thích? 19 Một doanh nghiệp tiêu biểu việc thực tráchnhiệm xã hội doanh nghiệp Vingroup Vingroup thực nhiều hoạt động nhằm đóng góp tích cực nhiệm xã hội doanh nghiệp với nhiều hoạt động khác nhau, nhiên hoạt động phải đáp ứng tiêu chí sau đây: Tôn trọng đảm bảo quyền lợi người lao động: doanh nghiệp cần đảm bảo quyền lợi nhân viên lương thực sự, làm việc, chế độ bảo hiểm, bảo vệ sức khỏe an tồn lao động Đóng góp cho cộng đồng: doanh nghiệp cần tích cực tham gia vào hoạt động xã hội đóng góp vật chất, tổ chức chương trình giáo dục hay bảo vệ môi trường,… Khai thác tài nguyên bền vững: doanh nghiệp cần sử dụng nguồn tài ngun cách có hiệu quả, khơng gây hại tới môi trường tuân thủ quy định pháp luật bảo vệ môi trường a- ĐÚNG Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp việc thực hoạt động có tính chất tích cực mang lại lợi ích cho xã hội Các hoạt động liên quan hoạt động kinh doanh có tác động tích cực đến xã hội mơi trường, giảm thiểu tác động tiêu cực mà doanh nghiệp gây đến xã hội Doanh nghiệp cần chịu trách nhiệm với lĩnh vực kinh doanh mình, từ sản xuất, cung cấp dịch vụ, nhân sự, tài quản lý rủi ro, phát triển bền vững, b- ĐÚNG Trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh bao gồm nghĩa vụ kinh tế, đạo đức nhân văn Nghĩa vụ kinh tế đảm bảo doanh nghiệp phát triển bền vững cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng cho khách hàng Nghĩa vụ đạo đức đảm bảo doanh nghiệp hoạt động trung thực, minh bạch quy định pháp luật Nghĩa vụ nhân văn đảm bảo doanh nghiệp đối xử công với nhân viên, tôn trọng quyền tự cá nhân người lao động, đóng góp cho cộng đồng c- ĐÚNG Bảo vệ môi trường trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Môi trường tài nguyên quý giá người, doanh nghiệp cần phải đảm bảo bền vững việc sử dụng nguồn tài nguyên, giảm thiểu tác động tiêu cực hoạt động sản xuất kinh doanh đến mơi trường, đóng góp tích cực vào bảo vệ phục hồi môi trường Câu 17: Điền khuyết Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nghĩa vụ doanh nghiệp hay cá nhân phải thực xã hội nhằm đạt nhiều tác động tích cực giảm tối thiểu tác động tiêu cực với xã hội 20