(Luận văn tmu) ứng dụng giải pháp e marketing phát triển thị trƣờng cho công ty tnhh dịch vụ và đào tạo thiên ƣng

i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Ứng dụng giải pháp Emarketing phát triển thị trường cho công ty TNHH Dịch vụ Đào tạo Thiên Ưng” cố gắng thân qua q trình học tập, em cịn nhận giúp đỡ nhiều nhà trường, thầy cô, ban lãnh đạo nhân viên công ty Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đàm Gia Mạnh hướng dẫn nhiệt tình, bảo em suốt thời gian thực đề tài để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy vào tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ Đào Tạo Thiên Ưng tạo điều kiện giúp em tìm hiểu, nghiên cứu suốt q trình thực tập cơng ty để em nắm bắt kiến thức thực tế hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy tận tình ii bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Lê Thị Thanh Huyền iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Tính cấp thiết ý nghĩa đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm 1.2 Cơ sở lý luận E-marketing ứng dụng E-marketing .7 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG EMARKETING VÀO PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ ĐÀO TẠO THIÊN ƯNG 20 2.1 Tổng quan công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng 20 2.1.1 Quá trình hình thành lĩnh vực hoạt động Cơng ty 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức kết hoạt động kinh doanh .22 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 24 iv 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng E-marketing phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng .24 2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng cơng cụ E-marketing Cơng ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng 24 2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề triển khai công công cụ E-marketing Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng .27 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIÁI PHÁP ỨNG DỤNG EMARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ ĐÀO TẠO THIÊN ƯNG 34 3.1 Định hướng phát triển hoạt động E-Marketing để phát triển thị trường Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng 34 3.2 Một số giải pháp E-Marketing để phát triển thị trường Công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng .34 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO v vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1: Bảng nhân công ty 22 Bảng 1.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh cơng ty 24 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 22 Hình 2.1: Tần suất sử dụng Internet cho hoạt động 31 PHẦN MỞ ĐẦU: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết ý nghĩa đề tài nghiên cứu Công nghệ thơng tin ngày phát triển, tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển Internet tạo xu hướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kéo theo phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet, phát triển khơng thể khơng kể đến vai trị hoạt động Emarketing với nhiều hình thức ngày đa dạng Theo thống kê, dân số Việt Nam năm 2016 vào khoảng 93,4 triệu người, có 52 triệu người sử dụng internet Internet giúp chuyển biến nhiều khía cạnh sống hàng ngày Việt Nam, gồm cách thức người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp Đã có 43% người tiêu dùng Việt Nam chia sẻ rằng, họ lần đầu biết đến sản phẩm, dịch vụ họ mua sử dụng thông qua quảng cáo trực tuyến Trong kênh marketing truyền thống dần trở nên tải chi phí ngày cao với khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, E-Marketing đã, dần trở nên phổ biến nước giới Tại Việt Nam, EMarketing trở thành lựa chọn hàng đầu nhiều doanh nghiệp, thay dần vai trị hoạt động truyền thơng trực tuyến tạo hội bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Tại công ty TNHH Dịch vụ - Đào tạo Thiên Ưng, song hành với việc phát triển kênh truyền thông trực tuyến, công cụ hỗ trợ hoạt động E-Marketing đời hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc phát triển thị trường, giảm chi phí Tuy nhiên, việc đưa sản phẩm dịch vụ đến gần khách hàng qua công cụ E-marketing Thiên Ưng chưa trọng thiếu nhân lực sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn hạn chế Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Ứng dụng giải pháp E-marketing phát triển thị trường cho công ty TNHH dịch vụ đào tạo Thiên Ưng” nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng E-Marketing cơng ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để mở rộng thị trường