Văn hóa doanh nghiệp Mai Linh

Trongthờiđạingàynay,Vănhóađãtrởthànhnguồnhộitụvàsứcsángtạo củamỗidoanhnghiệp,ngàycàngtrởthànhnhântốquantrọngtrongcuộccạnh tranhsứcmạnhtổnghợptrongnềnkinhtếthịtrường.Việcduytrìvàgiữgìnnền vănhoádoanhnghiệpcóảnhhưởngkhôngnhỏđếnthànhcôngcủadoanhnghiệp. Bấtkỳmộtdoanhnghiệpnàonếuthiếuđiyếutốvănhoá,trithứcthìkhócóthể

LỜIMỞĐẦU Trongthờiđạingàynay,Vănhóađãtrởthànhnguồnhộitụvàsứcsángtạo củamỗidoanhnghiệp,ngàycàngtrởthànhnhântốquantrọngtrongcuộccạnh tranhsứcmạnhtổnghợptrongnềnkinhtếthịtrường.Việcduytrìvàgiữgìnnền vănhoádoanhnghiệpcóảnhhưởngkhôngnhỏđếnthànhcôngcủadoanhnghiệp. Bấtkỳmộtdoanhnghiệpnàonếuthiếuđiyếutốvănhoá,trithứcthìkhócóthể đứngvữngđược.Mặtkhác,đểtránhthếgiớibiếnthànhmộtthểthốngnhấtvềvăn hoá,mỗingười,mỗidântộcđềucầnphảigiữgìnvàpháthuynềnvănhoáđậmđà bảnsắcdântộc"hoànhập"chứkhông"hoàtan".Hòacùngxuthếhộinhập,các doanhnghiệpcủaViệtNamcũngkhôngngừnglớnmạnhvềmọimặt.Nhữnggiá trịvănhóakếttinhtrongphongcáchứngxửcủamỗicánbộtừngườilãnhđạocao nhấtđếntừngnhânviênđốivớikháchhàng,vớimôitrườngkinhdoanh,vớicông việc…cầnphảiđượcchắtlọcbổsungcậpnhật,pháthuyvànânglênmộttầmcao mới.Dođó,đểkhẳngđịnhchínhmình,mỗidoanhnghiệpcầnxâydựngchomình mộtnétvănhoáriêngbiệt. HơnnữaĐảngvàNhànướctađãkhẳngđịnhvănhóalànềntảngtinhthầncủa xãhội,vừalàmụctiêu,vừalàđộnglựcthúcđẩysựpháttriểnkinhtếxãhội.Văn hóacóvaitròtolớnnhưvậy,nêntừngườidânchotớicáccơquan,bannghành cầncốgắngđưacácnhântốvănhóa,tinhthầnnhânvănthấmsâuvàocáclĩnh vựctừđờisống,từứngxửtronggiađình,ngoàixãhộiđếncáchoạtđộngsảnxuất kinhdoanh,giaotiếp.Thựctiễnhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhđãkiếnnghiệm rằngdoanhnhân,doanhnghiệpnàocoitrọngnhântốvănhóatrongkinhdoanhthì sẽhoạtđộngtheophươngthứckinhdoanhcóvănhóavàcóđiềukiệnđểtồntại lâudài,pháttriểnbềnvững. Thấyđượctầmquantrọngcũngnhưsựhấpdẫncủavấnđềxâydựngvănhóatrong doanhnghiệp,quathờigianthựctậptạicôngtytôiđãquyếtđịnhchọnđềtài:“Nghi Nghi Nghi Nghiê ê ê ên n n n c c c cứ ứ ứ ứu u u uv v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p pc c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngty ty ty tyc c c cổ ổ ổ ổph ph ph phầ ầ ầ ần n n nMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh LinhNam Nam Nam NamTrung Trung Trung TrungB B B Bộ ộ ộ ộ& & & &T T T Tâ â â ây y y y Nguy Nguy Nguy Nguyê ê ê ên n n n”. CHƯƠNG1:CƠSỞLÝLUẬNVỀVĂNHÓADOANHNGHIỆP A- A- A- A-V V V VĂ Ă Ă ĂN N N NH H H HÓ Ó Ó ÓA A A ADOANH DOANH DOANH DOANHNGHI NGHI NGHI NGHIỆ Ệ Ệ ỆP P P P I- I- I- I-V V V Vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a atrong trong trong trongho ho ho hoạ ạ ạ ạt t t tđộ độ độ động ng ng ngs s s sả ả ả ản n n nxu xu xu xuấ ấ ấ ất t t tkinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanhc c c củ ủ ủ ủa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p 1. 1. 1. 1.Đị Đị Đị Định nh nh nhngh ngh ngh nghĩ ĩ ĩ ĩa a a av v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Mọitổchứcđềucóvănhóavànhữnggiátrịđộcđáoriêngcủanóvàdoanhnghiệp cũngvậy.Hầuhếtcáctổchứcđềukhôngtựýthứlàphảicốgắngđểtạoramộtnênvăn hóanhấtđịnhcủamình.Vănhóacủamộttổchứcthườngđượctạoramộtcáchvôthức, dựatrênnhữngtiêuchuẩncủangườiđiềuhànhhaysánglậpratổchức. Vănhóadoanhnghiệp(VHDN)làtoànbộcácgiátrịvănhóađượcgâydựngtrong suốtquátrìnhtồntạivàpháttriểncủadoanhnghiệp,trởthànhcácgiátrị,cácquan niệmvàtậpquán,truyềnthốngănsâuvàohoạtđộngcủadoanhnghiệpấyvàchiphối tìnhcảm,nếpsuynghĩ,hànhviứngxửcủamọithànhviên . E.Hêriôttừngnói:“Cáigìcònlạikhitấtcảnhữngcáikhácbịquênđi,đóchínhlà vănhóa.”ĐiềuđókhẳngđịnhrằngVHDNlàmộtgiátrịtinhthầnvàhơnthếnữa,mộttài sảnvôhìnhquantrọngnhấtcủadoanhnghiệp. 2. 2. 2. 2.Vai Vai Vai Vaitr tr tr trò ò ò òc c c củ ủ ủ ủa a a av v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Đố Đố Đố Đối i i iv v v vớ ớ ớ ới i i ib b b bê ê ê ên n n nngo ngo ngo ngoà à à ài: i: i: i:VHDNtạoralợithếcạnhtranh - - - -Hìnhthànhmộtbảnsắcriêngchodoanhnghiệp,phânbiệtdoanhnghiệp nàyvớidoanhnghiệpkhác(vềphongcách,nềnếp,tậptục,…).VHDN duytrì,bảotồnbảnsắccủadoanhnghiệpquanhiềuthếhệtạorakhảnăng pháttriểnbềnvững - - - -Tạorahìnhảnhvàthươnghiệucủadoanhnghiệp.Từđótạosựtincậycủa kháchhàng,đốitáchaycủacộngđồng. - - - -Khidoanhnghiệpcómộtnềnvănhóamạnh,ởđómỗicánhânđềucảm thấytựhàovàcócơhộipháttriểnthìdoanhnghiệpsẽlànơithuhútvàgiữ chânnhântài - - - -Bảovệdoanhnghiệptrướcsựcôngphátừbênngoài.Môitrườngkinh doanhngàynayvớinhiềubiếnđộngvàmộtnềnvănhóacótínhthíchnghi caosẽgiúpdoanhnghiệpphảnứngnhanhvớisựthayđổi. Đố Đố Đố Đối i i iv v v vớ ớ ớ ới i i ib b b bê ê ê ên n n ntrong: trong: trong: trong:VHDNlàmộtnguồnlựccủadoanhnghiệp - - - -VHDNảnhhưởngđếnviệchoạchđịnhvàthựchiệncácchiếnlược.Thông quaviệcchọnlọcnhữngthôngtinthíchhợp,tiêuchuẩntheogiátrịcủatổ chức,hoạchđịnhchiếnlượcsẽgiúpchocácthànhviênthấyđượcvaitrò củahọtrongtổchức,cungcấpnhữngcơsởquantrọngđểthựchiệnthành côngchiếnlược. - - - -VHDNtạoramộtcơchếkhẳngđịnhmụctiêucủadoanhnghiệp,hướng dẫnvàuốnnắnnhữnghànhvivàcáchứngsửcúacácthànhviên. - - - -Tạomộtthểthốngnhất,gắnbóvàđoànkếtgiữamọithànhviêntrongtổ chứcbằngmộthệthốngcácgiátrị_chuẩnmựcchung.Đólàtiềnđềđể hoạtđộngkinhdoanhcóhiệuquảvàthuậnlợinhờsựđồnglònggiữacác cánhân.VHDNgópphầnổnđịnhdoanhnghiệptrướcnhữngbiếncố khôngthểdựđoán. - - - -Tạomọicơhộichocáccánhânpháttriển,giúpdoanhnghiệppháthiện, tậndụngnhữngtàinăngtiềmẩn. - - - -Xâydựnglòngtựhàocủanhânviên,xâydựngnhữngtruyềnthốngtốtđẹp chotổchức. 3. 3. 3. 3.C C C Cá á á ác c c cth th th thà à à ành nh nh nhph ph ph phầ ầ ầ ần n n nc c c củ ủ ủ ủa a a av v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Vănhóadoanhnghiệpbaogồmnhiềuyếutốcấuthànhnênvàmỗithànhtố củavănhóadoanhnghiệpcómộtvịtrí,vaitròkhácnhautrongmộthệthống chung.Nóbaogồmnămthànhphầnsau: a) a) a) a)Tri Tri Tri Triế ế ế ết t t tl l l lý ý ý ýkinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh Triếtlýhoạtđộngcủadoanhnghiệp,làtưtưởngchungchỉđạotoànbộsuy nghĩvàhoạtđộngcủadoanhnghiệptừngườilãnhđạo,cácbộphậnquảnlývà nhữngngườilaođộngtrongdoanhnghiệp. Triếtlýnàybaogồm: -Mụctiêucủadoanhnghiệphướngtớisựpháttriểnlâudài,bềnvững; -Địnhhướnghoạtđộngcủadanhnghiệpvàoviệcphụcvụlợiíchxãhộithông quaphụcvụkháchhàng; -Đềcaogiátrịcủaconngười,đặtconngườivàovịtrítrungtâmtrongtoànbộ mốiquanhệứngxửtrongdoanhnghiệp Vai Vai Vai Vaitr tr tr trò ò ò òv v v và à à àv v v vị ị ị ịtr tr tr trí í í íc c c củ ủ ủ ủa a a atri tri tri triế ế ế ết t t tl l l lý ý ý ýkinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanhtrong trong trong trongv v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Vănhóadoanhnghiệplàcơsởđảmbảochomộtdoanhnghiệpkinhdoanhcó vănhóavàbằngphươngthứcnàynócóthểpháttriểnmộtcáchbềnvững.Văn hóadoanhnghiệpgồmnhiềuyếutốcấuthành,trongđó,hạtnhâncủanólàcác triếtlývàhệgiátrị.Triếtlýdoanhnghiệpvạchrasứmạng,mụctiêu,làmộthệ cácgiátrịcótínhpháplývàđạolý,chủyếulàgiátrịđạođứccủadoanhnghiệp. Từđótạonênmộtphongtháivănhóađặcthùcủadoanhnghiệp.Haynóicách kháctriếtlýdoanhnghiệplàcốtlõicủaphongcách,phongtháicủadoanhnghiệp. Triếtlýdoanhnghiệpíthiệnhữuvớixãhộibênngoài,nólàtàisảntinhthần củadoanhnghiệp,làcáitinhthần“thấmsâuvàotoànthểdoanhnghiệp,từđóhình thànhmộtsứcmạnhthốngnhất”,tạoramộthợplựchướngtâmchung.Vàtriếtlý doanhnghiệprấtkhóthayđổi,nólàcơsởbảotồnphongtháivàbảnsắcvănhóa củadoanhnghiệp. Triếtlýdoanhnghiệpgópphầntạolậpnênvănhóadoanhnghiệp,làyếutốcó vaitròquyếtđịnhtrongviệcthúcđẩyvàbảotồnnềnvănhóanàyquađótạonên mộtnguồnnộilựcmạnhmẽtừdoanhnghiệp. V V V Ví í í íd d d dụ ụ ụ ụ: : : :Tri Tri Tri Triế ế ế ết t t tl l l lý ý ý ýkinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanhc c c củ ủ ủ ủa a a aB B B Bả ả ả ảo o o oVi Vi Vi Việ ệ ệ ệt t t t “Phụcvụkháchhàngmộtcáchtốtnhấtđểpháttriển” b) b) b) b)Đạ Đạ Đạ Đạo o o ođứ đứ đứ đức c c ckinh kinh kinh kinhdoanh doanh doanh doanh Đạođứckinhdoanhlàmộtloạihìnhđạođứcđiềuchỉnhtronglĩnhvựckinh doanhcótácđộngvàchiphốihànhvicủacácchủhoạtđộngkinhdoanh. Nếuhoạtđộngcủadoanhnghiệpcólợichomìnhđồngthờiđemlạilợiíchcho ngườikhác,chođấtnước,xãhội,thìhoạtđộngđólàcóđạođức.Đạođứckinh doanhđòihỏi: +Doanhnghiệplàmgiàutrêncơsởtậntâmphụcvụkháchhàng,thôngqua việctôntrọngquyền,lợiíchcủakháchhàng,giữuytínvớikháchhàng. +ĐảmbảolợiíchcủaNhànước,thựchiệncácnghĩavụđốivớiNhànước. +Đảmbảonhữnglợiíchcủanhữngngườilàmviệctrongdoanhnghiệp, tôntrọngnhânphẩmcủahọvàtạođiềukiệnchohọpháthuysángkiếnvàtài năng. +Cácnhàkinhdoanhquantâmgiảiquyếtvấnđềmôitrường,cácvấnđề xãhội-nhânđạo Mộtsốtiêuchuẩnvềphẩmchấtđạođứcsaumàxãhộicholàkhôngthểthiếu đốivớingườilàmkinhdoanh: 1Tínhtrungthực 2Tôntrọngconngười 2Vươntớisựhoànhảo 3Coitrọnghiệuquảgắnliềnvớitráchnhiệmxãhội 3Đươngđầuvớithửthách c) c) c) c)H H H Hệ ệ ệ ệth th th thố ố ố ống ng ng ngs s s sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm m m mh h h hà à à àng ng ng ngh h h hó ó ó óa a a ad d d dị ị ị ịch ch ch chv v v vụ ụ ụ ục c c củ ủ ủ ủa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Mộtdoanhnghiệpmuốntồntạilâudàithìsảnphẩmcủahọphảibánđượctrênthịtrường vàđượcngườitiêudùngtintưởng Muốnvậyhệthốngsảnphẩmđóphảiđạthaiyêucầusau: Thươnghiệulàvũkhícạnhtranhvàlàtàisảnvôhìnhcủadoanhnghiệp Thươnghiệulàmộtbộphậnkhôngthểthiếucủavănhoádoanhnghiệp,thể hiệnuytín,vịthếcủasảnphẩm,củadoanhnghiệp,làtàisảnđượcxâydựng,tích tụmộtcáchcóýthứctrongquátrìnhpháttriểncủadoanhnghiệp.Thươnghiệulà niềmtựhàocủadoanhnghiệp,tạoraniềmtincủangườitiêudùngđốivớisản phẩmvàdịchvụmàdoanhnghiệpcungứng;trongquátrìnhhộinhậpkinhtếquốc tếhiệnnayviệcxâydựngvàbảovệthươnghiệucàngcóýnghĩacấpbách. Mộtthươnghiệuthườngcóhaimặt:thứnhất,đólàsựcamkếtvữngchắccủa doanhnghiệpđốivớiviệcđảmbảochấtlượngsảnphẩmcủamình,tứclàđảmbảo chữtín,uytín.Vàthứhai,làkháchhàngđặtniềmtincủamìnhvàosựcamkếtcủa doanhnghiệp.Từhaiđiềuđó,ngườitamua,tứclàdoanhnghiệpcónhiềukhách hàng,cónhiềuthịphần,màkháchhàngvàthịphầnlàtàisảnvôhìnhcủadoanh nghiệp.Mộtthươnghiệuphảigiúpmọingườidễnhớ,dễphânbiệtvàgâyđượcấn tượng. Thươnghiệuphảicócácđặctínhsau: Hiếm,quý,khôngcósựthaythếtrên thựctếvàkhóhoặckhôngthểbịbắtchước. d) d) d) d)Ph Ph Ph Phươ ươ ươ ương ng ng ngth th th thứ ứ ứ ức c c ct t t tổ ổ ổ ổch ch ch chứ ứ ứ ức c c cho ho ho hoạ ạ ạ ạt t t tđộ độ độ động ng ng ngc c c củ ủ ủ ủa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Nétnổibậttrongvănhóadoanhnghiệpđượcthểhiệntrongphươngthứctổ chứcvàhoạtđộngcủadoanhnghiệp,màphươngthứcnàyđượccụthểhóabằng cácđịnhchế,cơchếhoạtđộng.Địnhchếcóthểlàhệthốngcácchínhsách,quy chếvàthủtụcđượcđưalênthànhmộtchếđộvậnhànhtrongthựctếnhằmgải quyếtcáccôngviệc,cácvấnđềcủadoanhnghiệp.Chếđộvậnhànhnàyphảiđược toànbộnhữngngườilãnhđạochấpnhận,chiasẻvàđềcaothànhlềnếp,thóiquen vàchuẩnmựclàmviệcvàsinhhoạttrongdoanhnghiệp.Chếđộvậnhànhnày phảixuyênsuốtnhữngmặtsau: Phongcáchlãnhđạocủangườilãnhđạodoanhnghiệp Phongcáchlãnhđạođượchiểulàcáchthứclàmviệccủanhàlãnhđạo. Nhữngnhàlãnhđạo-quảnlýgiỏiphảilàngườicónhữngcáinhìnthựctếhơn vềgiátrịcủahọđốivớitổchứcmàhọquảnlý.Họphảicómộtphongcáchquản lýmới,hợplý.Phongcáchlãnhđạohợplýlàphongcáchmàởđóngườilãnhđạo vừađápứngđượccácnhucầukhácnhaucủangườilaođộng,vừapháthuyđược sứcmạnhcánhânvàtậpthểngườilaođộngtronghoạtđộngsảnxuất,kinhdoanh. Điềuquantrọngnhấtđốivớinhàquảnlýđólàphảibiếtvậndụngmộtcáchlinh hoạtphongcáchlãnhđạocủamìnhtrongcáctìnhhuốngquảnlýcụthể.Cóthể khẳngđịnhrằng,phongcáchlãnhđạosẽlàmộtyếutốquantrọngtrongnhữngyếu tốlàmnênsựthànhcôngtronglàmăncủamộtdoanhnghiệp. Phongcáchlàmviệccủanhânviên Đólàsựcầnmẫn,cẩnthận,tậntụy,chily,vàtựgiácvàsángtạotrongkhilàm việc.Đócũnglàsựtuânthủnghiêmnghặtcácquytrình,quyphạmkỹthuậtvà côngnghệ. Mốiquanhệcủamọithànhviêntrongdoanhnghiệp e) e) e) e)Ph Ph Ph Phươ ươ ươ ương ng ng ngth th th thứ ứ ứ ức c c cgiao giao giao giaoti ti ti tiế ế ế ếp p p pc c c củ ủ ủ ủa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p pđố đố đố đối i i iv v v vớ ớ ớ ới i i ix x x xã ã ã ãh h h hộ ộ ộ ội i i i Mộtnétđặcsắccủavănhóadoanhnghiệplàphươngthứcgiaotiếpcủadoanh nghiệpđốivớixãhội. Nétvănhóadoanhnghiệpnàygiúpchodoanhnghiệplôicuốnvàthuhút kháchhàngvềvớisảnphẩmvàdịchvụcủamìnhvànhậnđượcsựchấpnhậncủa xãhội. Phươngthứcgiaotiếpcủadoanhnghiệpđốivớixãhộibaogồmhaibộphận: Giaotiếpthôngqualờinói: Làgiaotiếptrựctiếphoặcgiántiếpcủanhững ngườilàmviệcchodoanhnghiệpvớikháchhàng,côngchúng… Giaotiếpkhôngthôngqualờinóicủadoanhnghiệpvớixãhội: làtấtcảcác yếutốđểdoanhnghiệpthểhiệnmìnhlàmộtthểchếvănhóavớithếgiớibên ngoài.Nhờcácyếutốnày,xãhộicảmnhậnđượccácgiátrịvănhóacủadoanh nghiệp,hìnhảnhcủadoanhnghiệpđượcănsâuvàotâmtrímọingười.Đólàcác yếutốnhưquangcảnhchungquanhdoanhnghiệp(từbiểnghitêndoanhnghiệp đếnkhungcảnhchungbênngoàicủadoanhnghiệp),hệthốngcáckýhiệubiểu trưngchodoanhnghiệp(biểutượngcủathươnghiệu,ngàytruyềnthống )vàhệ thốngcáckiểumẫu,quycáchthốngnhất(từđồngphụcđếnphongbì,giấyviết ). Nóichung,ngaytừyếuhìnhthứcbềngoàicũngphảitheomẫuquyđịnhvàđược sửdụngrộngrãivàliêntục. 249484320 249484320 249484320 249484320- - - -C C C Cấ ấ ấ ấu u u utr tr tr trú ú ú úc c c cc c c củ ủ ủ ủa a a av v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Vănhóadoanhnghiệplànềnvănhóađặcthùcủadoanhnghiệp,làcáiphân biệtgiữadoanhnghiệpnàyvớidoanhnghiệpkhác,làmột“tiểuvănhóa”vàlàcái bộphậnnếusovớinềnvănhóacủamộtdântộchayquốcgia. Mặcdùchỉlàmột“tiểuvănhóa”thuộcloạihìnhvănhóatổchứccộngđồng nhưngvănhóadoanhnghiệpvẫnlàmộthệthống,baogồmnhiềuthànhtốcóquan hệhữucơvớinhau: -Hànhviứngxử,phongcáchvàlốihànhđộngchungcủadoanhnghiệp -Cáchoạtđộngsinhhoạtvănhóanghệthuậtnhưcanhạc,vănchương…của doanhnghiệp -Phongtục,tậpquán,thóiquen,tâmlýcungcủadoanhnghiệp -Cáctruyềnthuyết,huyềnthoạihoặctínngưỡngchungcuảdoanhnghiệp -Cáctriếtlý,hệtưtưởngchungcủadoanhnghiệp -Hệthốngcácgiátrịcủadoanhnghiệp 5 5 5 5- - - -Đặ Đặ Đặ Đặc c c ctr tr tr trư ư ư ưng ng ng ngc c c củ ủ ủ ủa a a av v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Nólàsảnphẩncủachínhnhữngconngườicùnglàmviệctrongdoanhnghiệp vànhằmđápứngnhucầupháttriểnbềnvữngcủadoanhnghiệp; Nóxáclậpnênmộthệthốngcácgiátrị(dướidạngvậtthểvàphivậtthể)được toànthểnhữngngườilàmviệctrongdoanhnghiệpchiasẻ,chấpnhậnvàứngxử theocácgiátrịđóđểđạtđượcmụctiêudoanhnghiệp.Hệthốnggiátrịnàytrở thànhđộnglựcchủyếunhấtthúcđẩymọingườilàmviệc,làhạtnhânliênkếtmọi ngườitrongdoanhnghiệpvớinhau,liênkếtdoanhnghiệpvàxãhội; Vănhóadoanhnghiệpphảitạođượcnétbảnsắcphânbiệtdoanhnghiệpnày vớidoanhnghiệpkhác,vàchínhnhờbảnsắcnàymàdoanhnghiệpđượcxãhội chấpnhận,màdoanhnghiệpcóđượcsứcmạnhvàlợithếcạnhtranh; Nótrởthànhtruyềnthống,tứclàcógiátrịlâubềnvàđượclưutruyềnqua nhiềuthếhệngườilàmviệctrongdoanhnghiệp. 6- 6- 6- 6-Ph Ph Ph Phâ â â ân n n nlo lo lo loạ ạ ạ ại i i iv v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Vănhoádoanhnghiệpđượccoilàtínhcáchcủamộttổchứcdochúngđược hìnhthànhtừnhữngkhíacạnhvềphongcáchkhácnhauvớinhữngđặctrưng riêng.Nhữngkhíacạnhvềphongcáchcủamộttổchứcgồm: -Tínhsángtạovàsẵnsàngmạohiểm,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviên đượckhuyếnkhíchsángtạovàsẵnsàngchấpnhậnmạohiểm. -Tínhchútrọngchitiết,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviênđượckhuyến khíchtrìnhbàycụthể,chínhxác,cóphântíchkỹ,vàchúýđếncácchitiết; -Tínhđịnhhướngkếtquả,thểhiệnbằngmứcđộngườiquảnlýchútrọngđến kếtquả;thayvìđếnphươngphápvàquátrìnhđểđạtđượcnhữngkếtquảđó; -Tínhđịnhhướngvàoconngười,thểhiệnbằngmứcđộcácquyếtđịnhquản lýdànhsựquantâmđếnhậuquảđốivớiconngườitrongtổchức; -Tínhđịnhhướngtậpthể(nhóm),thểhiệnbằngmứcđộcáchoạtđộngđược thiếtkếvàtổchứctrêncơsở"nhóm"thayvìchotừngcánhân; -Sựnhiệttình,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviênhăngháithiđuavớinhau, thayvìthoảhiệpvàhợptác; -Tínhổđịnh,thểhiệnbằngmứcđộcáchoạtđộngtổchứchướngvàoviệc duytrìhiệntrạngthayvìlàmthayđổinó. Trêncơsởnhữngđặctrưngtínhcáchđượcmộttổchứccoitrọng,cóthểphân loạivănhoádoanhnghiệpthànhcácloại"tínhcáchcơbản”thườnggặpnhưsau: - - - -Tínhưamạohiểm(sựphânquyềncao). - - - -Tínhchútrọngchitiết(thườngthấyởcáctổchứcsảnxuất). - - - -Tínhchútrọngkếtquả(phùhợpvớicáctổchứcnhỏ). - - - -Tínhchútrọngyếutốconngười. - - - -Tínhchútrọngtậpthể. ………… 7- 7- 7- 7-X X X Xâ â â ây y y yd d d dự ự ự ựng ng ng ngv v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Trongđiềukiệntoàncầuhóanềnkinhtếthếgiớivàquátrìnhcạnhtranhquốctếngày cànggaygắtnhưhiệnnaythìvănhóadoanhnghiệpđượcchútrọngxâydựngvàphát triểnlàsựcầnthiếtkháchquan.Vănhóadoanhnghiệptrởthànhmộtloạitàisảnvô hìnhđóngvaitròcựckỳquantrọngtrongkhotàisảndoanhnghiệpvàlàmộttrong nhữngcôngcụcạnhtranhkhásắcbén Nhữngthànhcôngcủadoanhnghiệpcóbềnvữnghaykhônglànhờvàonềnvănhóa doanhnghiệprấtđặctrưngcủamình.Bêncạnhvốn,chiếnlượckinhdoanhthìsức mạnhcủavănhóadoanhnghiệpđãbámsâuvàotrongtừngnhânviên,làmnênsự khácbiệtgiữadoanhnghiệpvớiđốithủcạnhtranh TráchnhiệmxâydựngVHDNtrướchếtthuộcvềôngchủcủadoanhnghiệpđó.Trí tuệ,phẩmchất,trìnhđộnghiệpvụcủachủdoanhnghiệpsẽquyếtđịnhtầmvănhóacủa doanhnghiệpđó.PhảibằngnhiềuyếutốmớicóthểxâydựngnênVHDN,chínhvìvậy khôngthểmộtsớmmộtchiềumàcóngaymộtnềnvănhóacủamộtdoanhnghiệp. VHDNthuộcphạmviýthức,phụthuộcvàonhậnthứcvàquátrìnhchuyểnhóatừnhận thứcđếnthựctếtrướchếtcủangườiđứngđầuvàsauđólàcủacácnhânviêntrongdoanh nghiệp. Cácdoanhnghiệpkhixâydựngđềuphảicónhậnthứcvàniềmtintriệtđể,lúcđó vănhoásẽxuấthiện.Mọicảicáchchỉthựcsựcótínhthuyếtphụckhinótáchrakhỏilợi íchcánhân,cònVHDNthìphảibảovệchomọiquyềnlợivàlợiíchcủacánhân. *) Khixâydựngvănhóadoanhnghiệpcầnphảicónhữngbiệnphápcụthể. Biện phápđầutiênlàphảixâydựngmộthệthốngđịnhchếcủadoanhnghiệp,baogồm: Chínhdanh,tựkiểmsoát,phântíchcáccôngviệc,cácyêucầu.Sauđóxâydựngcác kênhthôngtin;xâydựngcácthểchếvàthiếtchếtậptrungvàdânchủnhư:Đadạng hoácácloạihìnhđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực;tiêuchuẩnhoácácchứcnăng, nhiệmvụ,quyềnhạn;xâydựngcơchếkếthợphàihoàcáclợiíchđểdoanhnghiệptrở thànhngôinhàchung,làconthuyềnvậnmệnhcủamọingười. *)Cáchạtnhânvănhóadoanhnghiệp Đâylàcơsởđểhìnhthànhvănhóadoanhnghiệp.Cáchạtnhânvănhóalàkếtquả củasựtácđộngqualạigiữacácthànhviêntrongdoanhnghiệpvớinhau.Khidoanh nghiệpbắtđầuhoạtđộng,nềnvănhóadoanhnghiệpxuấthiện,pháttriểnvàtựbảovệ. Vănhóadoanhnghiệpcótínhđặcthùnêncáchạtnhânvănhóađượchìnhthànhcũng cótínhchấtriêngbiệt.Hạtnhânvănhóadoanhnghiệpbaogồmtriếtlý,niềmtin,các chuẩnmựclàmviệcvàhệgiátrị. *)Pháttriểnvănhóagiaolưucủacácdoanhnghiệp Cácdoanhnghiệpthườngcóxuhướngliêndoanh,liênkếtvớinhau.Đểtồntạitrong môitrườngkinhdoanhphứctạp,đavănhóa,cácdoanhnghiệpkhôngthểduytrìvăn [...].. .hóa doanh nghiệp mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa và phát triển giao lưu về văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt về văn hóa của các doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh nền văn hóa của doanh nghiệp mình và ngược lại *) Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hóa doanh nghiệp Để hình thành một nền văn hóa. .. nước Góp phần xây dựng một nét văn hóa đẹp trong kinh doanh • Văn hóa Gia Đình Mai Linh Đình - Văn hóa chấp hành nội quy, giờ giấc làm việc - Văn hóa hội họp: Đúng giờ, có chuẩn bị nội dung, không sử dụng điện thoại đi động - Văn hóa giao tiếp: Với cấp trên, với đồng nghiệp, với nhân viên cấp dưới - Văn hóa giao tiếp trên internet của CB Quản lý và nhân viên văn phòng - Văn hóa đạo đức trung thực: Kế toán... hơn về cái văn hóa thân thiệt của Mai Linh thông qua nụ cười của anh, chị bảo vệ Qua thời gian thực tập (tuy là ngán ngủi ) tôi càng hiểu thêm về văn hóa của Mai Linh, một doanh nghiệp đi đầu trong việc định hình bản sắc riêng ở nước ta Trong thời kỳ mới và hội nhập, các doanh nghiệp đều đang tìm lối đi cho riêng mình đồng thời xây dựng nét đẹp riêng trong cộng đồng doanh nghiệp Với các doanh nghiệp lớn... Ngay trong những ngày đầu mới thành lập, Mai Linh đã chú trọng đến việc tạo dựng và phát triển một văn hóa riêng biệt trong kinh doanh đồng thời tạo dựng truyền thống tốt đẹp mang đặc trưng riêng cũng như thường xuyên tổ chức các buổi huấn luyện nhận thức văn hóa cho cán bộ và nhân viên như văn hóa nụ cười trong kinh doanh, văn hóa làm hài lòng khách hàng, văn hóa làm hài lòng các nhà đầu tư… 1.1 Bề... các doanh nghiệp thường xây dựng cho mình những tiêu chuẩn về văn hóa và buộc mọi người khi vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này có thể thay đổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp Trong trường hợp như vậy, việc sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới là cần thiết Chương II Chươ ương Văn hóa tập đoàn MAI LINH NAM TRUNG BỘ & TÂY NGUYÊN NGUYÊ I- Phân tích văn hóa doanh. .. cũng như tạo ra một nét văn hóa đặc sắc riêng của Mai Linh, cuối tháng 8 và những ngày đầu tháng 9 vừa qua Mai Linh đã tổ chức các lớp “ Đào tạo văn hóa doanh nghiệp với chủ đề “ Văn hóa doanh nghiệp trong thời hội nhập” cho tất cả các cán bộ nhân viên tại các đơn vị thành viên của Tập đoàn Mai Linh bao gồm 5 khu vực: Đông Bắc Bộ ( diễn ra tại hà Nội), Bắc Trung Bộ( Diễn ra tại Đà Nẵng), Man Trung Bộ... doanh nghiệp lớn trên thế giới hầu như đều có nét đặc thù văn hóa riêng, đó có thể là sự kế thừa truyền thống tốt đẹp mà doanh nghiệp đã xây dựng trong hàng trăm năm liền Với Mai Linh – một doanh nghiệp đã được thành lập 17 năm do đó cần học hỏi kinh nghiệm từ những doanh nghiệp lớn để hội nhập, hợp tác và phát triển Tại Việt Nam, tập đoàn Mai Linh từ lâu đã được biết đến là một trong những thương hiệu... hóa đạo đức trung thực: Kế toán minh bạch, báo cáo rõ ràng, đầy đủ - Văn hóa không uống rượu, bia; không cờ bạc trong giờ làm việc - Văn hóa “nói KHÔNG với thuốc lá” - Văn hóa KHÔNG nói KHÔNG với khách hàng - Văn hóa đạo đức của cán bộ quản lý - Văn hóa đạo đức trong KD của người lái xe, phục vụ viên, NV bán vé, NV tổng đài,… - Văn hóa “3 ĐÚNG”: Việc Công ty phải được bàn bạc đúng nơi, đúng ĐÚNG Việ... Nhận thức văn hóa là nền tảng cho sự phát triển vững bền, đó là mô hình xây dựng và phát triển của Tập đoàn.Chính vì vậy, trong 05 năm qua, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên luôn đi tìm và xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa địch thực với một tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp Qua quá trình thành lập và phát triển cùng với sự lớn mạnh của thương hiệu Mai Linh, Tập... thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh thì từ "MAI" nói lên hình ảnh của hoa mai trong ngày Linh, tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về một ngày mai tốt đẹp Còn từ "LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh, sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc Và để tô điểm cho thương hiệu của . ). Nóichung,ngaytừyếuhìnhthứcbềngoàicũngphảitheomẫuquyđịnhvàđược sửdụngrộngrãivàliêntục. 249484320 249484320 249484320 24948432 0- - - -C C C Cấ ấ ấ ấu u u utr tr tr trú ú ú úc c c cc c c củ ủ ủ ủa a a av v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Vănhóadoanhnghiệplànềnvănhóađặcthùcủadoanhnghiệp,làcáiphân biệtgiữadoanhnghiệpnàyvớidoanhnghiệpkhác,làmột“tiểuvănhóa”vàlàcái bộphậnnếusovớinềnvănhóacủamộtdântộchayquốcgia. Mặcdùchỉlàmột“tiểuvănhóa”thuộcloạihìnhvănhóatổchứccộngđồng nhưngvănhóadoanhnghiệpvẫnlàmộthệthống,baogồmnhiềuthànhtốcóquan hệhữucơvớinhau: -Hànhviứngxử,phongcáchvàlốihànhđộngchungcủadoanhnghiệp -Cáchoạtđộngsinhhoạtvănhóanghệthuậtnhưcanhạc,vănchương…của doanhnghiệp -Phongtục,tậpquán,thóiquen,tâmlýcungcủadoanhnghiệp -Cáctruyềnthuyết,huyềnthoạihoặctínngưỡngchungcuảdoanhnghiệp -Cáctriếtlý,hệtưtưởngchungcủadoanhnghiệp -Hệthốngcácgiátrịcủadoanhnghiệp 5 5 5 5- - - - ặ Đặ Đặ Đặc c c ctr tr tr trư ư ư ưng ng ng ngc c c củ ủ ủ ủa a a av v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Nólàsảnphẩncủachínhnhữngconngườicùnglàmviệctrongdoanhnghiệp vànhằmđápứngnhucầupháttriểnbềnvữngcủadoanhnghiệp; Nóxáclậpnênmộthệthốngcácgiátrị(dướidạngvậtthểvàphivậtthể)được toànthểnhữngngườilàmviệctrongdoanhnghiệpchiasẻ,chấpnhậnvàứngxử theocácgiátrịđóđểđạtđượcmụctiêudoanhnghiệp.Hệthốnggiátrịnàytrở thànhđộnglựcchủyếunhấtthúcđẩymọingườilàmviệc,làhạtnhânliênkếtmọi ngườitrongdoanhnghiệpvớinhau,liênkếtdoanhnghiệpvàxãhội; Vănhóadoanhnghiệpphảitạođượcnétbảnsắcphânbiệtdoanhnghiệpnày vớidoanhnghiệpkhác,vàchínhnhờbảnsắcnàymàdoanhnghiệpđượcxãhội chấpnhận,màdoanhnghiệpcóđượcsứcmạnhvàlợithếcạnhtranh; Nótrởthànhtruyềnthống,tứclàcógiátrịlâubềnvàđượclưutruyềnqua nhiềuthếhệngườilàmviệctrongdoanhnghiệp. 6- 6- 6- 6-Ph Ph Ph Phâ â â ân n n nlo lo lo loạ ạ ạ ại i i iv v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Vănhoádoanhnghiệpđượccoilàtínhcáchcủamộttổchứcdochúngđược hìnhthànhtừnhữngkhíacạnhvềphongcáchkhácnhauvớinhữngđặctrưng riêng.Nhữngkhíacạnhvềphongcáchcủamộttổchứcgồm: -Tínhsángtạovàsẵnsàngmạohiểm,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviên đượckhuyếnkhíchsángtạovàsẵnsàngchấpnhậnmạohiểm. -Tínhchútrọngchitiết,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviênđượckhuyến khíchtrìnhbàycụthể,chínhxác,cóphântíchkỹ,vàchúýđếncácchitiết; -Tínhđịnhhướngkếtquả,thểhiệnbằngmứcđộngườiquảnlýchútrọngđến kếtquả;thayvìđếnphươngphápvàquátrìnhđểđạtđượcnhữngkếtquảđó; -Tínhđịnhhướngvàoconngười,thểhiệnbằngmứcđộcácquyếtđịnhquản lýdànhsựquantâmđếnhậuquảđốivớiconngườitrongtổchức; -Tínhđịnhhướngtậpthể(nhóm),thểhiệnbằngmứcđộcáchoạtđộngđược thiếtkếvàtổchứctrêncơsở"nhóm"thayvìchotừngcánhân; -Sựnhiệttình,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviênhăngháithiđuavớinhau, thayvìthoảhiệpvàhợptác; -Tínhổđịnh,thểhiệnbằngmứcđộcáchoạtđộngtổchứchướngvàoviệc duytrìhiệntrạngthayvìlàmthayđổinó. Trêncơsởnhữngđặctrưngtínhcáchđượcmộttổchứccoitrọng,cóthểphân loạivănhoádoanhnghiệpthànhcácloại"tínhcáchcơbản”thườnggặpnhưsau: - - - -Tínhưamạohiểm(sựphânquyềncao). - - - -Tínhchútrọngchitiết(thườngthấyởcáctổchứcsảnxuất). - - - -Tínhchútrọngkếtquả(phùhợpvớicáctổchứcnhỏ). - - - -Tínhchútrọngyếutốconngười. - - - -Tínhchútrọngtậpthể. ………… 7- 7- 7- 7-X X X Xâ â â ây y y yd d d dự ự ự ựng ng ng ngv v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Trongđiềukiệntoàncầuhóanềnkinhtếthếgiớivàquátrìnhcạnhtranhquốctếngày cànggaygắtnhưhiệnnaythìvănhóadoanhnghiệpđượcchútrọngxâydựngvàphát triểnlàsựcầnthiếtkháchquan.Vănhóadoanhnghiệptrởthànhmộtloạitàisảnvô hìnhđóngvaitròcựckỳquantrọngtrongkhotàisảndoanhnghiệpvàlàmộttrong nhữngcôngcụcạnhtranhkhásắcbén Nhữngthànhcôngcủadoanhnghiệpcóbềnvữnghaykhônglànhờvàonềnvănhóa doanhnghiệprấtđặctrưngcủamình.Bêncạnhvốn,chiếnlượckinhdoanhthìsức mạnhcủavănhóadoanhnghiệpđãbámsâuvàotrongtừngnhânviên,làmnênsự khácbiệtgiữadoanhnghiệpvớiđốithủcạnhtranh TráchnhiệmxâydựngVHDNtrướchếtthuộcvềôngchủcủadoanhnghiệpđó.Trí tuệ,phẩmchất,trìnhđộnghiệpvụcủachủdoanhnghiệpsẽquyếtđịnhtầmvănhóacủa doanhnghiệpđó.PhảibằngnhiềuyếutốmớicóthểxâydựngnênVHDN,chínhvìvậy khôngthểmộtsớmmộtchiềumàcóngaymộtnềnvănhóacủamộtdoanhnghiệp. VHDNthuộcphạmviýthức,phụthuộcvàonhậnthứcvàquátrìnhchuyểnhóatừnhận thứcđếnthựctếtrướchếtcủangườiđứngđầuvàsauđólàcủacácnhânviêntrongdoanh nghiệp. Cácdoanhnghiệpkhixâydựngđềuphảicónhậnthứcvàniềmtintriệtđể,lúcđó vănhoásẽxuấthiện.Mọicảicáchchỉthựcsựcótínhthuyếtphụckhinótáchrakhỏilợi íchcánhân,cònVHDNthìphảibảovệchomọiquyềnlợivàlợiíchcủacánhân. *) Khixâydựngvănhóadoanhnghiệpcầnphảicónhữngbiệnphápcụthể. Biện phápđầutiênlàphảixâydựngmộthệthốngđịnhchếcủadoanhnghiệp,baogồm: Chínhdanh,tựkiểmsoát,phântíchcáccôngviệc,cácyêucầu.Sauđóxâydựngcác kênhthôngtin;xâydựngcácthểchếvàthiếtchếtậptrungvàdânchủnhư:Đadạng hoácácloạihìnhđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực;tiêuchuẩnhoácácchứcnăng, nhiệmvụ,quyềnhạn;xâydựngcơchếkếthợphàihoàcáclợiíchđểdoanhnghiệptrở thànhngôinhàchung,làconthuyềnvậnmệnhcủamọingười. *)Cáchạtnhânvănhóadoanhnghiệp Đâylàcơsởđểhìnhthànhvănhóadoanhnghiệp.Cáchạtnhânvănhóalàkếtquả củasựtácđộngqualạigiữacácthànhviêntrongdoanhnghiệpvớinhau.Khidoanh nghiệpbắtđầuhoạtđộng,nềnvănhóadoanhnghiệpxuấthiện,pháttriểnvàtựbảovệ. Vănhóadoanhnghiệpcótínhđặcthùnêncáchạtnhânvănhóađượchìnhthànhcũng cótínhchấtriêngbiệt.Hạtnhânvănhóadoanhnghiệpbaogồmtriếtlý,niềmtin,các chuẩnmựclàmviệcvàhệgiátrị. *)Pháttriểnvănhóagiaolưucủacácdoanhnghiệp Cácdoanhnghiệpthườngcóxuhướngliêndoanh,liênkếtvớinhau.Đểtồntạitrong môitrườngkinhdoanhphứctạp,đavănhóa,cácdoanhnghiệpkhôngthểduytrìvăn hóadoanhnghiệpmìnhgiốngnhưnhữnglãnhđịađóngkíncủamàphảimởcửavà pháttriểngiaolưuvềvănhóa.Việcpháttriểnvănhóagiaolưusẽtạođiềukiệncho cácdoanhnghiệphọctập,lựachọnnhữngkhíacạnhtốtvềvănhóacủacácdoanh nghiệpkhácnhằmpháttriểnmạnhnềnvănhóacủadoanhnghiệpmìnhvàngượclại. *) Xâydựngcáctiêuchuẩnvềvănhóadoanhnghiệp Đểhìnhthànhmộtnềnvănhóamạnhvàcóbảnsắcriêng,hầuhếtcácdoanhnghiệp thườngxâydựngchomìnhnhữngtiêuchuẩnvềvănhóavàbuộcmọingườikhivào làmviệcchodoanhnghiệpphảituântheo.Tuynhiên,cáctiêuchuẩnnàycóthểthay đổikhikhôngcònphùhợphoặchiệuquảthấp.Trongtrườnghợpnhưvậy,việcsáng tạoranhữngtiêuchuẩnmớilàcầnthiết. Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ngII II II II V V V Vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a at t t tậ ậ ậ ập p p pđ đ đ đo o o oà à à àn n n nMAI MAI MAI MAILINH LINH LINH LINHNAM NAM NAM NAMTRUNG TRUNG TRUNG TRUNGB B B BỘ Ộ Ộ Ộ& & & &T T T T   ÂY Y Y YNGUY NGUY NGUY NGUYÊ Ê Ê ÊN N N N I- I- I- I-Ph Ph Ph Phâ â â ân n n nt t t tí í í ích ch ch chv v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p pt t t tậ ậ ậ ập p p pđ đ đ đo o o oà à à àn n n nMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh Linh KhiđượcthựctậpởcôngtyMaiLinh,đềtàiđầutiêntôinghĩđếnlàVHDN.Tuyđó làmộtđềtàikhámớivàvốnhiểubiếtcủatôivềvấnđềVHDNcònhạnchếnhưng vớitôithươnghiệuMaiLinhbộclộmộtnétgìđórấtriêng,tôithíchmàuxanhcủa nhãnhiệutrêntấtcảcácsảnphẩmdịchvụcủacôngty,nótạochotôimộtsựyêntâm vềchấtlượngchuyênnghiệp.Khiđếncôngtytôicàngcảmnhậnrõhơnvềcáivăn hóathânthiệtcủaMaiLinhthôngquanụcườicủaanh,chịbảovệ.Quathờigianthực tập(tuylàngánngủi)tôicànghiểuthêmvềvănhóacủaMaiLinh,mộtdoanhnghiệp điđầutrongviệcđịnhhìnhbảnsắcriêngởnướcta. Trongthờikỳmớivàhộinhập,cácdoanhnghiệpđềuđangtìmlốiđichoriêng mìnhđồngthờixâydựngnétđẹpriêngtrongcộngđồngdoanhnghiệp.Vớicác doanhnghiệplớntrênthếgiớihầunhưđềucónétđặcthùvănhóariêng,đócó thểlàsựkếthừatruyềnthốngtốtđẹpmàdoanhnghiệpđãxâydựngtronghàng trămnămliền.VớiMaiLinh–mộtdoanhnghiệpđãđượcthànhlập17nămdo đócầnhọchỏikinhnghiệmtừnhữngdoanhnghiệplớnđểhộinhập,hợptácvà pháttriển. TạiViệtNam,tậpđoànMaiLinhtừlâuđãđượcbiếtđếnlàmộttrong nhữngthươnghiệuhàngđầucủangànhvậntải.Ngaytrongnhữngngàyđầu mớithànhlập,MaiLinhđãchútrọngđếnviệctạodựngvàpháttriểnmộtvăn hóariêngbiệttrongkinhdoanhđồngthờitạodựngtruyềnthốngtốtđẹpmang đặctrưngriêngcũngnhưthườngxuyêntổchứccácbuổihuấnluyệnnhậnthức vănhóachocánbộvànhânviênnhưvănhóanụcườitrongkinhdoanh,văn hóalàmhàilòngkháchhàng,vănhóalàmhàilòngcácnhàđầutư… 1.1. 1.1. 1.1. 1.1.B B B Bề ề ề ền n n nổ ổ ổ ổi i i i ĐâychínhlànhữngbiểuhiệnbênngoàicủaVHDNmàTậpđoànbộclộmộtcách dễthấynhấtđốivớicộngđồngxungquanh. •Ki Ki Ki Kiế ế ế ến n n ntr tr tr trú ú ú úc c c cT T T Tậ ậ ậ ập p p pđ đ đ đo o o oà à à àn n n n TrụsởcủaTậpđoànnằmởCaoốcASC,25LêLợi,NhaTrang.Vớiphongmàu chủđạolàmàuxanhlácây_màusắcgắnliềnvớithươnghiệuMaiLinh,vănphòngcông tythểhiệnmàusắcđặctrưngcủathươnghiệutạosựthânquen,gầngũivớikháchhàng vànhânviêncôngty.Khilầnđầutiênbướcvàocôngty,tôibịấntượngbởimộtkhông giannhỏhẹpnhưnggọngàngvàsạchđẹp;nơitiếpkháchnằmtrongkhônggianchung củavănphòngvớinhữngtấmhìnhchụplãnhđạochungvớicánbộnhânviênthểhiện tinhthầntậpthể,đoànkếtđượccoilàđộnglựcđểpháttriển. •S S S Sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm m m m Nhậnthứcvănhóalànềntảngchosựpháttriểnvữngbền,đólàmôhìnhxâydựng vàpháttriểncủaTậpđoàn.Chínhvìvậy,trong05nămqua,TậpđoànMaiLinhNam TrungBộ&TâyNguyênluônđitìmvàxâydựngchomìnhnhữngsảnphẩmdịchvụcó tínhvănhóađịchthựcvớimộttácphonglàmviệcvănhóa,chuyênnghiệp.Quaquátrình thànhlậpvàpháttriểncùngvớisựlớnmạnhcủathươnghiệuMaiLinh,Tậpđoànđãcho ranhữngsảnphẩmchấtlượngvàphùhợpvớinhucầukháchhàng,đượcngườitiêudùng đánhgiácaovàưachuộng.NgườidânởnhiềuđôthịvẫncóấntượngnhấtvớiMaiLinh quadịchvụtaxivốnlànghềnghiệptruyềnthốngvàrấtthànhcông. Côngtyxâydựngquytrìnhkiểmtrachấtlượngdịchvụhàngngàyvàđịnhkỳnhằm theodõivàđolườngsựphùhợpcủadịchvụvớicácyêucầuđãhoạchđịnh,hướngđến sựthỏamãncủakháchhàng. Năm2007đánhdấusựtrưởngthànhcủaTậpđoànMaiLinhNTB-TN,việcvinhdự đónnhậngiảithưởngCúpvàngNamTrungBộ2007làmộtminhchứngkhẳngđịnh chiếnlượcpháttriểnkinhdoanhđúngđắn,thểhiệnsựquyếttâmvươnmìnhpháttriển củatậpthểlãnhđạovàcánbộnhânviêntrongtậpđoàn. Tháng5vừaqua,MaiLinhExpressđượcbìnhchọnvàtraogiảithưởng“Thương hiệumạnhViệtNam2007”.Vàmớiđây,2ngànhhàngtrongkhốiVậntảicủaTậpđoàn MaiLinhlàTaxiMaiLinhvàMaiLinhExpressmộtlầnnữalạicótêntrongdanhsách nhữngthươnghiệunổitiếngtạiViệtNam.ĐâylàgiảithưởngdoPhòngThươngmạivà CôngnghiệpViệtNam(VCCI)phốihợpcùngCôngtyNghiêncứuthịtrườngAC Nielsenthựchiệndựatrênviệckhảosátýkiếnbìnhchọncủa3000ngườitiêudùngkhắp cảnướcđểchọnradanhsách500ThươnghiệunổitiếngtạiViệtNam. Trongsố500thươnghiệuđượcngườitiêudùngbìnhchọn,ngànhhàngDỊCHVỤ GIAOTHÔNGVẬNTẢIcótới41thươnghiệuđượcbìnhchọnthìMaiLinhTaxivà MaiLinhExpresscủatậpđoànMaiLinhđềuđượcngườitiêudùngbìnhchọnvớivịtrí số1(dànhchoTaxiMaiLinh)vàsố16(dànhchoMaiLinhExpress).Đểđạtđượckết quảbìnhchọncủangườitiêudùnglầnnày,MaiLinhđãluônnỗlựctronghọatđộngsản xuấtkinhdoanhcũngnhưgiáodục,đàotạoýthứctráchnhiệm,chấtlượngphụcvụcủa cácláixetừđótạoýthứcchomỗiláixekhiphụcvụhànhkhách,vớihàngngàntrường hợptrảlạitàisảnđểquêntrênxechohànhkhách.Kếtquảđángkhíchlệnàyđãmộtlần nữakhẳngđịnhnhữngnỗlựckhôngngừngcủaMaiLinhtrong15nămqua. Ngày11/09/2010,LiênhiệpcáchộikhoahọcvàkỹthuậtViệtNamkếthợpvớiTạp chíThươnghiệuViệttraotặngdanhhiệu“SảnphẩmưutúhộinhậpWTOnăm2010” cho100doanhnghiệptrongcảnước;CôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrung Bộ&TâyNguyênlà1trong100doanhnghiệpđượcvinhdanhtrongdịpnày.Vớiviệc đạtđượcCúpvàng“SảnphẩmưutúhộinhậpWTOnăm2010”,CôngtyCổphầnTập đoànMaiLinhNamTrungBộ&TâyNguyênmộtlầnnữakhẳngđịnhvớikháchhàngvề chấtlượngdịchvụtaxiluônđượccôngtykiểmsoátvàkhôngngừngnângcaonhằmđáp ứngđượccaonhấtcácyêucầucủakháchhàng. Sảnphẩmchínhlàbiểutượnglớnnhấtcủadoanhnghiệp,làthướcđođầutiêncủa mộtnềnVHDN,vìsảnphẩmlàcáiđượckháchhàngsửdụngtrựctiếp;quacácthuộc tínhvàcôngdụngcủasảnphẩmmangthươnghiệuMaiLinh,côngtythểhiệntháiđộtôn trọngkháchhàngvàcốnghiếnnănglựccủamìnhđểphụcvụxãhộithôngquaphụcvụ kháchhàng. • • • •M M M Má á á áy y y ym m m mó ó ó óc c c cc c c cô ô ô ông ng ng ngngh ngh ngh nghệ ệ ệ ệ LàđơnvịđầutiêntrongKhuvựcápdụngHệthốngQuảnLýChấtLượngtheotiêu chuẩnquốctếISO9001:2000,dotổchứcDNV(NaUy)chứngnhậnvàđượccôngnhận bởitổchứcANAB(HoaKỳ). MaiLinhlàmộtdoanhnghiệpvậntảihàngđầutạiViệtNamsớmquantâmđếnvấn đềứngdụngGIStrongquảnlývậnhànhxetrêncáctuyếnđường.MaiLinhđãsớmđầu tưsửdụnghệthốngthôngtinđịalývàcókinhnghiệmtrongviệctrảiquanhữngkhó khănkhiứngdụngcôngnghệmớinhưngvẫnnỗlựchiệnđạihoáphươngthứcquảnlý thôngquaGIS. Vớiviệcứngdụngnhữngthànhtựucủacôngnghệthôngtintrongviệcquảnlý,điều hành,kiểmtrachấtlượngsảnphẩm,…đãtạođiềukiệnthuậnlợichohoạtđộngsảnxuất kinhdoanh. Trongmôitrường“ Thôngtintrongsuốt ”nhưhiệnnay,ngườitiêudùngnhìnnhà sảnxuấtvớiconmắtkhác.Họmongmuốnsửdụngcácsảnphẩmđượcsảnxuấttừnhững đơnvịsảnxuấtkinhdoanhtheohướngpháttriểnbềnvữngđốivớixãhội.Hoặcnóikhác đi,sảnphẩmbánrathịtrườngphảilàsảnphẩm“ cóvănhóa ”,đượcsảnxuấttừnhững “ Thươnghiệusạch ”.Cácphươngtiệnđưavàohoạtđộngkinhdoanhlàcácxemớisử dụngnhiênliệutheotiêuchuẩnquyđịnhđểgiảmthiểukhíthảiramôitrường,các phươngtiệnđượckiểmtraantoànkỹthuậtvàmôitrườngđịnhkỳvàluônđạttiêuchuẩn Euro2vềkhíthải.Tậpđoànđãsửdụngphươngtiệnchạybằngnănglượngđiệnvà nghiêncứuxetaxichạybằnggas,gópphầnnhỏvàoviệcthamgiabảovệmôitrường. TậpđoànMaiLinhNamTrungBộ&TâyNguyênluônthấuhiểuvàhànhđộngtheo chínhsáchtrên.ĐiềunàyđượcchứngminhthôngquaviệcTậpđoànđãchọnmàuxanh lácâylàmmàucủathươnghiệuMaiLinh,vớiýnghĩađólàmàucủamàuxuânđấtnước, màuxanhcủamôitrường. Nhằmnângcaohơnnữakhảnăngphụcvụkháchhàngcũngnhưtạoramộtnét vănhóađặcsắcriêngcủaMaiLinh,cuốitháng8vànhữngngàyđầutháng9vừaqua MaiLinhđãtổchứccáclớp“Đàotạovănhóadoanhnghiệp”vớichủđề“Vănhóa doanhnghiệptrongthờihộinhập”chotấtcảcáccánbộnhânviêntạicácđơnvịthành viêncủaTậpđoànMaiLinhbaogồm5khuvực:ĐôngBắcBộ(diễnratạihàNội), BắcTrungBộ(DiễnratạiĐàNẵng),ManTrungBộvàTâyNguyên(diễnratạiNha Trang),ĐôngNamBộ(diễnratạitp.HồChíMinh),TâyNamBộ(diễnratạiCầnThơ) + + + +Tronghaingày16&17/10/2010tạiHộitrườngThưviệntỉnhKhánhHoàsố10Trần HưngĐạo-TpNhaTrang,TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãtổ chứclớphọcVănhoádoanhnghiệpchohơn800cánbộnhânviêntạiđịabànkhuvực tỉnhKhánhHòa. Ngoàira,Tậpđoànthườngxuyêntổchứccáclớpđàotạochuyênmôn,kỹnăng quảnlý,giaotiếp,. )chotoànthểcôngnhânviên.Tíchcựcthamgia cácsựkiệnvănhóaxãhộicùngcộngđồng. Việcquantâmđếnhầuhếtcácnghilễdântộccũngnhưcácsựkiệnquantrọngcủa đấtnướcchứngtỏTậpđoànluôncốgắnggiữgìnvàpháthuynhữnggiátrịvănhóa truyềnthốngtốtđẹpcủachaông.Tậpđoàncoiviệcápdụngcácnghithứcliênquanđến lễnghi-tếtửtheongườiViệtNamcốtlỗiởchỗthànhtâm,cótincólành,tổchứcđơn giảntiếtkiệm. • • • •Giai Giai Giai Giaitho tho tho thoạ ạ ạ ại i i i(?) (?) (?) (?) • • • •Bi Bi Bi Biể ể ể ểu u u ut t t tượ ượ ượ ượng ng ng ng Logo: *Ýnghĩa: Ngàynay ,Mai Mai Mai MaiLinh Linh Linh Linh ượcmọingườibiếtđếnkhôngcònđơnthuầnlàtêncủamột côngty,mànóđãlàtêncủamộtthươnghiệunổitiếngtrênđấtnướcViệtNam.Vềý nghĩacủathươnghiệuMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh Linh, thìtừ" ;MAI& quot; " ;MAI& quot; " ;MAI& quot; " ;MAI& quot;nóilênhìnhảnhcủahoamaitrongngày tếtcổtruyền,củasựmaymắnvàniềmhạnhphúcđầuXuân,đồngthờicũnglàmộttừ dùngđểchỉvềtươnglai,vềmộtngàymaitốtđẹp.Còntừ" ;LINH& quot; " ;LINH& quot; " ;LINH& quot; " ;LINH& quot;làmangýnghĩacủa từtinhnhanh,sựlinhhoạt ,linh ộngtronggiảiquyếtcôngviệc. Vàđểtôđiểmchothươnghiệucủamình,ô ô ô ông ng ng ngH H H Hồ ồ ồ ồHuy Huy Huy Huy-ngườisánglậpran - ã chọnmàuxanhlácâyvìrằngđólàmàucủahyvọng,màucủamùaxuântrênđấtnước, màucủamôitrườngtươiđẹpvàtrênhếtlàmàuáocủangườilínhCụHồ ĐếnvớiMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh Linh, Quýkháchcóthểcảmnhậnđượcmộtthiênnhiêntươiđẹp,một giátrịnhânnghĩađíchthựcm Mai Mai Mai MaiLinh Linh Linh Linhtâmniệmvàxâydựngthànhmộtlogolàmbiểu trưngchothươnghiệucủamình.Đólàhìnhảnhcủanhữngngọnnúihùngvĩđượctạo nênbởi2chữML ML ML MLvẽcáchđiệu,làmộtdòngsônghiềnhoàđượctạothànhtừ3nétvẽ nằmngangvàcũnglàýnghĩacủasựhòahợpgiữaThi Thi Thi Thiê ê ê ên, n, n, n,Đị Đị Đị Địa, a, a, a,Nh Nh Nh Nhâ â â ân n n n.Phíatrênlàhình ảnhcủachimhạc,lànơi" " " "đấ đấ đấ đất t t tl l l là à à ành nh nh nhchim chim chim chimđậ đậ đậ đậu" u" u" u", , , ,nơianlànhhạnhphúccủamọingười. Kếthợptấtcảcáchìnhảnh,màusắcvàýnghĩatrênlạivớinhau ,Mai Mai Mai MaiLinh Linh Linh Linhmuốn hướngđếnmộtýnghĩasâusắc:" " " " T T T Tấ ấ ấ ất t t tc c c cả ả ả ảv v v vì ì ì ìng ng ng ngà à à ày y y ymai mai mai mait t t tươ ươ ươ ươi i i iđẹ đẹ đẹ đẹp p p pc c c củ ủ ủ ủa a a acon con con conem em em emch ch ch chú ú ú úng ng ng ngta, ta, ta, ta,v v v vì ì ì ì s s s sự ự ự ựph ph ph phá á á át t t ttri tri tri triể ể ể ển n n nv v v vữ ữ ữ ững ng ng ngb b b bề ề ề ền n n nv v v và à à àl l l lợ ợ ợ ợi i i ií í í ích ch ch chc c c củ ủ ủ ủa a a aC C C Cô ô ô ông ng ng ngty, ty, ty, ty,kh kh kh khá á á ách ch ch chh h h hà à à àng ng ng ngv v v và à à àx x x xã ã ã ãh h h hộ ộ ộ ội". i". i". i". Slogan:“MaiLinh–Màuxanhcuộcsống” *Ýnghĩa:cũngnhưmàuxanháolính,màuxanhlátươimớimangthôngđiệpvì cuộcsốngbìnhyênvàhạnhphúc.“Màuxanhcuộcsống“giốngnhưmộtlờikhẳngđịnh củaMaiLinhvềlýtưởngchungsứcxâydựngmộtcuộcsốngtốtđẹphơnchotấtcảmọi người. Đồngphục: Đ Đ Đ ĐI I I IỀ Ề Ề ỀU U U U01: 01: 01: 01:TấtcảCBNVMaiLinhphảimặcđồng phụctheoquyđịnh.Mộtkiểuáo…màusắcthốngnhất. Quầnáodocôngtymaynếutựýmayphảiđúngkiểu vàđúngmàu.Đốivớinữ:Áodàixanhlácây.Đốivới nam:Áosơmitrắng,quầntâyđen,càvạtxanh,thắt lưngđen,giầymàuđencóvớ,bảngtên. NhânviênláixetaxiNhânviênđiềuhànhNhânviênnữ Đ Đ Đ ĐI I I IỀ Ề Ề ỀU U U U02: 02: 02: 02:TấtcảCBNVMaiLinhphảimặcđồngphụctheoquyđịnhtronggiờlàmviệc vàkhiđicôngtác,hộihọp,lễtổngkết…kểcảngoàigiờnếucôngviệcliênquanđến côngtyphảiđồngphụcnghiêmchỉnhtheoquyđịnh. Đ Đ Đ ĐI I I IỀ Ề Ề ỀU U U U03: 03: 03: 03:Cácnhânviênhọcviệc,thửviệc,thựctậpphảiănmặctheoquyđịnhsau: Nữ:mặcáodài,nếuchưachuẩnbịđượcáodàithìphảimặcáosơmimàutrắngbỏvào quầntâymàuđen,đeobảngtên. Nam:mặcáosơmimàutrắngbỏvàoquầntâymàuđen,giầyđen,càvạtxanh,đeobảng tên. Quaviệcbắtbuộctuânthủcácquytắcđồngphụcchungchocánbộnhânviên,không phânbiệttrêndưới,côngtytạonên“màucờsắcáo”củariêngmìnhđểmọingườithoạt nhìncũngnhậnraMaiLinh,đồngthờigâydựngniềmtựhàovềthươnghiệu,sựbình đẳngtrongđốixử. (tríchtừtàiliệunộibộcôngty) • • • •Ng Ng Ng Ngô ô ô ôn n n nng ng ng ngữ ữ ữ ữ, , , ,kh kh kh khẩ ẩ ẩ ẩu u u uhi hi hi hiệ ệ ệ ệu u u u Vớicáccâukhẩuhiệu,“Antoàn-Chấtlượng-Mọilúc-Mọinơi”,“Luônluônân cầnphụcvụbàconcôbác”,“ Tấtcảvìkháchhàng” ,MaiLinhđãxácđịnhrõkháchhàng nhưnhữngngườithân,nhữngngườiruộtthịtcủamìnhnênphảicótháiđộphụcvụchu đáo,thântình.Đólàlýdovìsaothờigianquacónhiềutấmgươnggiữađờithường, gươngsángcủanhânviêntrongcôngtyvàhàngtrămláixeđãtrảhànhlý,đồđạcđể quêntrênxetaxitrịgiáhàngtrămtriệu,hàngngànđôlachokháchhàng,tạodựngnên hìnhảnhngườiláixetrungthực,dễthươngđốivớikháchhàngtrongvàngoàinước.Góp phầnxâydựngmộtnétvănhóađẹptrongkinhdoanh. •V V V Vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a aGia Gia Gia GiaĐì Đì Đì Đình nh nh nhMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh Linh -Vănhóachấphànhnộiquy,giờgiấclàmviệc. -Vănhóahộihọp:Đúnggiờ,cóchuẩnbịnộidung,khôngsửdụngđiện thoạiđiđộng. -Vănhóagiaotiếp:Vớicấptrên,vớiđồngnghiệp,vớinhânviêncấpdưới. -VănhóagiaotiếptrêninternetcủaCBQuảnlývànhânviênvănphòng. -Vănhóađạođứctrungthực:Kếtoánminhbạch,báocáorõràng,đầyđủ. -Vănhóakhônguốngrượu,bia;khôngcờbạctronggiờlàmviệc. -Vănhóa“nóiKHÔNGvớithuốclá”. -VănhóaKHÔNGnóiKHÔNGvớikháchhàng. -Vănhóađạođứccủacánbộquảnlý. -VănhóađạođứctrongKDcủangườiláixe,phụcvụviên,NVbánvé,NV tổngđài,… - - - -V V V Vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a a“ “ “ “3 3 3 3ĐÚ ĐÚ ĐÚ ĐÚNG NG NG NG” ” ” ”: : : :Vi Vi Vi Việ ệ ệ ệc c c cC C C Cô ô ô ông ng ng ngty ty ty typh ph ph phả ả ả ải i i iđượ đượ đượ được c c cb b b bà à à àn n n nb b b bạ ạ ạ ạc c c cđú đú đú đúng ng ng ngn n n nơ ơ ơ ơi, i, i, i,đú đú đú đúng ng ng ng ch ch ch chỗ ỗ ỗ ỗv v v và à à àđú đú đú đúng ng ng ngđố đố đố đối i i it t t tượ ượ ượ ượng. ng. ng. ng. à à à àCBNV CBNV CBNV CBNVgia gia gia giađì đì đì đình nh nh nhMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh Linhc c c cầ ầ ầ ần n n nth th th thấ ấ ấ ấu u u uhi hi hi hiể ể ể ểu u u uv v v và à à àtuy tuy tuy tuyệ ệ ệ ệt t t tđố đố đố đối i i ikh kh kh khô ô ô ông ng ng ngmang mang mang mang chuy chuy chuy chuyệ ệ ệ ện n n nC C C Cô ô ô ông ng ng ngty ty ty tyra ra ra rab b b bà à à àn n n nt t t tá á á án n n nho ho ho hoặ ặ ặ ặc c c c“ “ “ “n n n nó ó ó ói i i ix x x xấ ấ ấ ấu u u uđồ đồ đồ đồng ng ng ngnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p” ” ” ”n n n nơ ơ ơ ơi i i ic c c cô ô ô ông ng ng ng c c c cộ ộ ộ ộng ng ng ng(quánăn,quáncàphê,…). . . . à à à àL L L Là à à àc c c cá á á án n n nb b b bộ ộ ộ ộth th th thì ì ì ìc c c cầ ầ ầ ần n n nph ph ph phả ả ả ải i i il l l là à à àm m m mg g g gươ ươ ươ ương ng ng ngv v v và à à àh h h hướ ướ ướ ướng ng ng ngd d d dẫ ẫ ẫ ẫn n n ncho cho cho chom m m mọ ọ ọ ọi i i ing ng ng ngườ ườ ườ ười i i i noi noi noi noitheo theo theo theo • • • •Phong Phong Phong Phongc c c cá á á ách ch ch chgiao giao giao giaoti ti ti tiế ế ế ếp p p p . ). Nóichung,ngaytừyếuhìnhthứcbềngoàicũngphảitheomẫuquyđịnhvàđược sửdụngrộngrãivàliêntục. 249484320 249484320 249484320 24948432 0- - - -C C C Cấ ấ ấ ấu u u utr tr tr trú ú ú úc c c cc c c củ ủ ủ ủa a a av v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Vănhóadoanhnghiệplànềnvănhóađặcthùcủadoanhnghiệp,làcáiphân biệtgiữadoanhnghiệpnàyvớidoanhnghiệpkhác,làmột“tiểuvănhóa”vàlàcái bộphậnnếusovớinềnvănhóacủamộtdântộchayquốcgia. Mặcdùchỉlàmột“tiểuvănhóa”thuộcloạihìnhvănhóatổchứccộngđồng nhưngvănhóadoanhnghiệpvẫnlàmộthệthống,baogồmnhiềuthànhtốcóquan hệhữucơvớinhau: -Hànhviứngxử,phongcáchvàlốihànhđộngchungcủadoanhnghiệp -Cáchoạtđộngsinhhoạtvănhóanghệthuậtnhưcanhạc,vănchương…của doanhnghiệp -Phongtục,tậpquán,thóiquen,tâmlýcungcủadoanhnghiệp -Cáctruyềnthuyết,huyềnthoạihoặctínngưỡngchungcuảdoanhnghiệp -Cáctriếtlý,hệtưtưởngchungcủadoanhnghiệp -Hệthốngcácgiátrịcủadoanhnghiệp 5 5 5 5- - - - ặ Đặ Đặ Đặc c c ctr tr tr trư ư ư ưng ng ng ngc c c củ ủ ủ ủa a a av v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Nólàsảnphẩncủachínhnhữngconngườicùnglàmviệctrongdoanhnghiệp vànhằmđápứngnhucầupháttriểnbềnvữngcủadoanhnghiệp; Nóxáclậpnênmộthệthốngcácgiátrị(dướidạngvậtthểvàphivậtthể)được toànthểnhữngngườilàmviệctrongdoanhnghiệpchiasẻ,chấpnhậnvàứngxử theocácgiátrịđóđểđạtđượcmụctiêudoanhnghiệp.Hệthốnggiátrịnàytrở thànhđộnglựcchủyếunhấtthúcđẩymọingườilàmviệc,làhạtnhânliênkếtmọi ngườitrongdoanhnghiệpvớinhau,liênkếtdoanhnghiệpvàxãhội; Vănhóadoanhnghiệpphảitạođượcnétbảnsắcphânbiệtdoanhnghiệpnày vớidoanhnghiệpkhác,vàchínhnhờbảnsắcnàymàdoanhnghiệpđượcxãhội chấpnhận,màdoanhnghiệpcóđượcsứcmạnhvàlợithếcạnhtranh; Nótrởthànhtruyềnthống,tứclàcógiátrịlâubềnvàđượclưutruyềnqua nhiềuthếhệngườilàmviệctrongdoanhnghiệp. 6- 6- 6- 6-Ph Ph Ph Phâ â â ân n n nlo lo lo loạ ạ ạ ại i i iv v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Vănhoádoanhnghiệpđượccoilàtínhcáchcủamộttổchứcdochúngđược hìnhthànhtừnhữngkhíacạnhvềphongcáchkhácnhauvớinhữngđặctrưng riêng.Nhữngkhíacạnhvềphongcáchcủamộttổchứcgồm: -Tínhsángtạovàsẵnsàngmạohiểm,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviên đượckhuyếnkhíchsángtạovàsẵnsàngchấpnhậnmạohiểm. -Tínhchútrọngchitiết,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviênđượckhuyến khíchtrìnhbàycụthể,chínhxác,cóphântíchkỹ,vàchúýđếncácchitiết; -Tínhđịnhhướngkếtquả,thểhiệnbằngmứcđộngườiquảnlýchútrọngđến kếtquả;thayvìđếnphươngphápvàquátrìnhđểđạtđượcnhữngkếtquảđó; -Tínhđịnhhướngvàoconngười,thểhiệnbằngmứcđộcácquyếtđịnhquản lýdànhsựquantâmđếnhậuquảđốivớiconngườitrongtổchức; -Tínhđịnhhướngtậpthể(nhóm),thểhiệnbằngmứcđộcáchoạtđộngđược thiếtkếvàtổchứctrêncơsở"nhóm"thayvìchotừngcánhân; -Sựnhiệttình,thểhiệnbằngmứcđộcácthànhviênhăngháithiđuavớinhau, thayvìthoảhiệpvàhợptác; -Tínhổđịnh,thểhiệnbằngmứcđộcáchoạtđộngtổchứchướngvàoviệc duytrìhiệntrạngthayvìlàmthayđổinó. Trêncơsởnhữngđặctrưngtínhcáchđượcmộttổchứccoitrọng,cóthểphân loạivănhoádoanhnghiệpthànhcácloại"tínhcáchcơbản”thườnggặpnhưsau: - - - -Tínhưamạohiểm(sựphânquyềncao). - - - -Tínhchútrọngchitiết(thườngthấyởcáctổchứcsảnxuất). - - - -Tínhchútrọngkếtquả(phùhợpvớicáctổchứcnhỏ). - - - -Tínhchútrọngyếutốconngười. - - - -Tínhchútrọngtậpthể. ………… 7- 7- 7- 7-X X X Xâ â â ây y y yd d d dự ự ự ựng ng ng ngv v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p p Trongđiềukiệntoàncầuhóanềnkinhtếthếgiớivàquátrìnhcạnhtranhquốctếngày cànggaygắtnhưhiệnnaythìvănhóadoanhnghiệpđượcchútrọngxâydựngvàphát triểnlàsựcầnthiếtkháchquan.Vănhóadoanhnghiệptrởthànhmộtloạitàisảnvô hìnhđóngvaitròcựckỳquantrọngtrongkhotàisảndoanhnghiệpvàlàmộttrong nhữngcôngcụcạnhtranhkhásắcbén Nhữngthànhcôngcủadoanhnghiệpcóbềnvữnghaykhônglànhờvàonềnvănhóa doanhnghiệprấtđặctrưngcủamình.Bêncạnhvốn,chiếnlượckinhdoanhthìsức mạnhcủavănhóadoanhnghiệpđãbámsâuvàotrongtừngnhânviên,làmnênsự khácbiệtgiữadoanhnghiệpvớiđốithủcạnhtranh TráchnhiệmxâydựngVHDNtrướchếtthuộcvềôngchủcủadoanhnghiệpđó.Trí tuệ,phẩmchất,trìnhđộnghiệpvụcủachủdoanhnghiệpsẽquyếtđịnhtầmvănhóacủa doanhnghiệpđó.PhảibằngnhiềuyếutốmớicóthểxâydựngnênVHDN,chínhvìvậy khôngthểmộtsớmmộtchiềumàcóngaymộtnềnvănhóacủamộtdoanhnghiệp. VHDNthuộcphạmviýthức,phụthuộcvàonhậnthứcvàquátrìnhchuyểnhóatừnhận thứcđếnthựctếtrướchếtcủangườiđứngđầuvàsauđólàcủacácnhânviêntrongdoanh nghiệp. Cácdoanhnghiệpkhixâydựngđềuphảicónhậnthứcvàniềmtintriệtđể,lúcđó vănhoásẽxuấthiện.Mọicảicáchchỉthựcsựcótínhthuyếtphụckhinótáchrakhỏilợi íchcánhân,cònVHDNthìphảibảovệchomọiquyềnlợivàlợiíchcủacánhân. *) Khixâydựngvănhóadoanhnghiệpcầnphảicónhữngbiệnphápcụthể. Biện phápđầutiênlàphảixâydựngmộthệthốngđịnhchếcủadoanhnghiệp,baogồm: Chínhdanh,tựkiểmsoát,phântíchcáccôngviệc,cácyêucầu.Sauđóxâydựngcác kênhthôngtin;xâydựngcácthểchếvàthiếtchếtậptrungvàdânchủnhư:Đadạng hoácácloạihìnhđàotạovàpháttriểnnguồnnhânlực;tiêuchuẩnhoácácchứcnăng, nhiệmvụ,quyềnhạn;xâydựngcơchếkếthợphàihoàcáclợiíchđểdoanhnghiệptrở thànhngôinhàchung,làconthuyềnvậnmệnhcủamọingười. *)Cáchạtnhânvănhóadoanhnghiệp Đâylàcơsởđểhìnhthànhvănhóadoanhnghiệp.Cáchạtnhânvănhóalàkếtquả củasựtácđộngqualạigiữacácthànhviêntrongdoanhnghiệpvớinhau.Khidoanh nghiệpbắtđầuhoạtđộng,nềnvănhóadoanhnghiệpxuấthiện,pháttriểnvàtựbảovệ. Vănhóadoanhnghiệpcótínhđặcthùnêncáchạtnhânvănhóađượchìnhthànhcũng cótínhchấtriêngbiệt.Hạtnhânvănhóadoanhnghiệpbaogồmtriếtlý,niềmtin,các chuẩnmựclàmviệcvàhệgiátrị. *)Pháttriểnvănhóagiaolưucủacácdoanhnghiệp Cácdoanhnghiệpthườngcóxuhướngliêndoanh,liênkếtvớinhau.Đểtồntạitrong môitrườngkinhdoanhphứctạp,đavănhóa,cácdoanhnghiệpkhôngthểduytrìvăn hóadoanhnghiệpmìnhgiốngnhưnhữnglãnhđịađóngkíncủamàphảimởcửavà pháttriểngiaolưuvềvănhóa.Việcpháttriểnvănhóagiaolưusẽtạođiềukiệncho cácdoanhnghiệphọctập,lựachọnnhữngkhíacạnhtốtvềvănhóacủacácdoanh nghiệpkhácnhằmpháttriểnmạnhnềnvănhóacủadoanhnghiệpmìnhvàngượclại. *) Xâydựngcáctiêuchuẩnvềvănhóadoanhnghiệp Đểhìnhthànhmộtnềnvănhóamạnhvàcóbảnsắcriêng,hầuhếtcácdoanhnghiệp thườngxâydựngchomìnhnhữngtiêuchuẩnvềvănhóavàbuộcmọingườikhivào làmviệcchodoanhnghiệpphảituântheo.Tuynhiên,cáctiêuchuẩnnàycóthểthay đổikhikhôngcònphùhợphoặchiệuquảthấp.Trongtrườnghợpnhưvậy,việcsáng tạoranhữngtiêuchuẩnmớilàcầnthiết. Ch Ch Ch Chươ ươ ươ ương ng ng ngII II II II V V V Vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a at t t tậ ậ ậ ập p p pđ đ đ đo o o oà à à àn n n nMAI MAI MAI MAILINH LINH LINH LINHNAM NAM NAM NAMTRUNG TRUNG TRUNG TRUNGB B B BỘ Ộ Ộ Ộ& & & &T T T T   ÂY Y Y YNGUY NGUY NGUY NGUYÊ Ê Ê ÊN N N N I- I- I- I-Ph Ph Ph Phâ â â ân n n nt t t tí í í ích ch ch chv v v vă ă ă ăn n n nh h h hó ó ó óa a a adoanh doanh doanh doanhnghi nghi nghi nghiệ ệ ệ ệp p p pt t t tậ ậ ậ ập p p pđ đ đ đo o o oà à à àn n n nMai Mai Mai MaiLinh Linh Linh Linh KhiđượcthựctậpởcôngtyMaiLinh,đềtàiđầutiêntôinghĩđếnlàVHDN.Tuyđó làmộtđềtàikhámớivàvốnhiểubiếtcủatôivềvấnđềVHDNcònhạnchếnhưng vớitôithươnghiệuMaiLinhbộclộmộtnétgìđórấtriêng,tôithíchmàuxanhcủa nhãnhiệutrêntấtcảcácsảnphẩmdịchvụcủacôngty,nótạochotôimộtsựyêntâm vềchấtlượngchuyênnghiệp.Khiđếncôngtytôicàngcảmnhậnrõhơnvềcáivăn hóathânthiệtcủaMaiLinhthôngquanụcườicủaanh,chịbảovệ.Quathờigianthực tập(tuylàngánngủi)tôicànghiểuthêmvềvănhóacủaMaiLinh,mộtdoanhnghiệp điđầutrongviệcđịnhhìnhbảnsắcriêngởnướcta. Trongthờikỳmớivàhộinhập,cácdoanhnghiệpđềuđangtìmlốiđichoriêng mìnhđồngthờixâydựngnétđẹpriêngtrongcộngđồngdoanhnghiệp.Vớicác doanhnghiệplớntrênthếgiớihầunhưđềucónétđặcthùvănhóariêng,đócó thểlàsựkếthừatruyềnthốngtốtđẹpmàdoanhnghiệpđãxâydựngtronghàng trămnămliền.VớiMaiLinh–mộtdoanhnghiệpđãđượcthànhlập17nămdo đócầnhọchỏikinhnghiệmtừnhữngdoanhnghiệplớnđểhộinhập,hợptácvà pháttriển. TạiViệtNam,tậpđoànMaiLinhtừlâuđãđượcbiếtđếnlàmộttrong nhữngthươnghiệuhàngđầucủangànhvậntải.Ngaytrongnhữngngàyđầu mớithànhlập,MaiLinhđãchútrọngđếnviệctạodựngvàpháttriểnmộtvăn hóariêngbiệttrongkinhdoanhđồngthờitạodựngtruyềnthốngtốtđẹpmang đặctrưngriêngcũngnhưthườngxuyêntổchứccácbuổihuấnluyệnnhậnthức vănhóachocánbộvànhânviênnhưvănhóanụcườitrongkinhdoanh,văn hóalàmhàilòngkháchhàng,vănhóalàmhàilòngcácnhàđầutư… 1.1. 1.1. 1.1. 1.1.B B B Bề ề ề ền n n nổ ổ ổ ổi i i i ĐâychínhlànhữngbiểuhiệnbênngoàicủaVHDNmàTậpđoànbộclộmộtcách dễthấynhấtđốivớicộngđồngxungquanh. •Ki Ki Ki Kiế ế ế ến n n ntr tr tr trú ú ú úc c c cT T T Tậ ậ ậ ập p p pđ đ đ đo o o oà à à àn n n n TrụsởcủaTậpđoànnằmởCaoốcASC,25LêLợi,NhaTrang.Vớiphongmàu chủđạolàmàuxanhlácây_màusắcgắnliềnvớithươnghiệuMaiLinh,vănphòngcông tythểhiệnmàusắcđặctrưngcủathươnghiệutạosựthânquen,gầngũivớikháchhàng vànhânviêncôngty.Khilầnđầutiênbướcvàocôngty,tôibịấntượngbởimộtkhông giannhỏhẹpnhưnggọngàngvàsạchđẹp;nơitiếpkháchnằmtrongkhônggianchung củavănphòngvớinhữngtấmhìnhchụplãnhđạochungvớicánbộnhânviênthểhiện tinhthầntậpthể,đoànkếtđượccoilàđộnglựcđểpháttriển. •S S S Sả ả ả ản n n nph ph ph phẩ ẩ ẩ ẩm m m m Nhậnthứcvănhóalànềntảngchosựpháttriểnvữngbền,đólàmôhìnhxâydựng vàpháttriểncủaTậpđoàn.Chínhvìvậy,trong05nămqua,TậpđoànMaiLinhNam TrungBộ&TâyNguyênluônđitìmvàxâydựngchomìnhnhữngsảnphẩmdịchvụcó tínhvănhóađịchthựcvớimộttácphonglàmviệcvănhóa,chuyênnghiệp.Quaquátrình thànhlậpvàpháttriểncùngvớisựlớnmạnhcủathươnghiệuMaiLinh,Tậpđoànđãcho ranhữngsảnphẩmchấtlượngvàphùhợpvớinhucầukháchhàng,đượcngườitiêudùng đánhgiácaovàưachuộng.NgườidânởnhiềuđôthịvẫncóấntượngnhấtvớiMaiLinh quadịchvụtaxivốnlànghềnghiệptruyềnthốngvàrấtthànhcông. Côngtyxâydựngquytrìnhkiểmtrachấtlượngdịchvụhàngngàyvàđịnhkỳnhằm theodõivàđolườngsựphùhợpcủadịchvụvớicácyêucầuđãhoạchđịnh,hướngđến sựthỏamãncủakháchhàng. Năm2007đánhdấusựtrưởngthànhcủaTậpđoànMaiLinhNTB-TN,việcvinhdự đónnhậngiảithưởngCúpvàngNamTrungBộ2007làmộtminhchứngkhẳngđịnh chiếnlượcpháttriểnkinhdoanhđúngđắn,thểhiệnsựquyếttâmvươnmìnhpháttriển củatậpthểlãnhđạovàcánbộnhânviêntrongtậpđoàn. Tháng5vừaqua,MaiLinhExpressđượcbìnhchọnvàtraogiảithưởng“Thương hiệumạnhViệtNam2007”.Vàmớiđây,2ngànhhàngtrongkhốiVậntảicủaTậpđoàn MaiLinhlàTaxiMaiLinhvàMaiLinhExpressmộtlầnnữalạicótêntrongdanhsách nhữngthươnghiệunổitiếngtạiViệtNam.ĐâylàgiảithưởngdoPhòngThươngmạivà CôngnghiệpViệtNam(VCCI)phốihợpcùngCôngtyNghiêncứuthịtrườngAC Nielsenthựchiệndựatrênviệckhảosátýkiếnbìnhchọncủa3000ngườitiêudùngkhắp cảnướcđểchọnradanhsách500ThươnghiệunổitiếngtạiViệtNam. Trongsố500thươnghiệuđượcngườitiêudùngbìnhchọn,ngànhhàngDỊCHVỤ GIAOTHÔNGVẬNTẢIcótới41thươnghiệuđượcbìnhchọnthìMaiLinhTaxivà MaiLinhExpresscủatậpđoànMaiLinhđềuđượcngườitiêudùngbìnhchọnvớivịtrí số1(dànhchoTaxiMaiLinh)vàsố16(dànhchoMaiLinhExpress).Đểđạtđượckết quảbìnhchọncủangườitiêudùnglầnnày,MaiLinhđãluônnỗlựctronghọatđộngsản xuấtkinhdoanhcũngnhưgiáodục,đàotạoýthứctráchnhiệm,chấtlượngphụcvụcủa cácláixetừđótạoýthứcchomỗiláixekhiphụcvụhànhkhách,vớihàngngàntrường hợptrảlạitàisảnđểquêntrênxechohànhkhách.Kếtquảđángkhíchlệnàyđãmộtlần nữakhẳngđịnhnhữngnỗlựckhôngngừngcủaMaiLinhtrong15nămqua. Ngày11/09/2010,LiênhiệpcáchộikhoahọcvàkỹthuậtViệtNamkếthợpvớiTạp chíThươnghiệuViệttraotặngdanhhiệu“SảnphẩmưutúhộinhậpWTOnăm2010” cho100doanhnghiệptrongcảnước;CôngtyCổphầnTậpđoànMaiLinhNamTrung Bộ&TâyNguyênlà1trong100doanhnghiệpđượcvinhdanhtrongdịpnày.Vớiviệc đạtđượcCúpvàng“SảnphẩmưutúhộinhậpWTOnăm2010”,CôngtyCổphầnTập đoànMaiLinhNamTrungBộ&TâyNguyênmộtlầnnữakhẳngđịnhvớikháchhàngvề chấtlượngdịchvụtaxiluônđượccôngtykiểmsoátvàkhôngngừngnângcaonhằmđáp ứngđượccaonhấtcácyêucầucủakháchhàng. Sảnphẩmchínhlàbiểutượnglớnnhấtcủadoanhnghiệp,làthướcđođầutiêncủa mộtnềnVHDN,vìsảnphẩmlàcáiđượckháchhàngsửdụngtrựctiếp;quacácthuộc tínhvàcôngdụngcủasảnphẩmmangthươnghiệuMaiLinh,côngtythểhiệntháiđộtôn trọngkháchhàngvàcốnghiếnnănglựccủamìnhđểphụcvụxãhộithôngquaphụcvụ kháchhàng. • • • •M M M Má á á áy y y ym m m mó ó ó óc c c cc c c cô ô ô ông ng ng ngngh ngh ngh nghệ ệ ệ ệ LàđơnvịđầutiêntrongKhuvựcápdụngHệthốngQuảnLýChấtLượngtheotiêu chuẩnquốctếISO9001:2000,dotổchứcDNV(NaUy)chứngnhậnvàđượccôngnhận bởitổchứcANAB(HoaKỳ). MaiLinhlàmộtdoanhnghiệpvậntảihàngđầutạiViệtNamsớmquantâmđếnvấn đềứngdụngGIStrongquảnlývậnhànhxetrêncáctuyếnđường.MaiLinhđãsớmđầu tưsửdụnghệthốngthôngtinđịalývàcókinhnghiệmtrongviệctrảiquanhữngkhó khănkhiứngdụngcôngnghệmớinhưngvẫnnỗlựchiệnđạihoáphươngthứcquảnlý thôngquaGIS. Vớiviệcứngdụngnhữngthànhtựucủacôngnghệthôngtintrongviệcquảnlý,điều hành,kiểmtrachấtlượngsảnphẩm,…đãtạođiềukiệnthuậnlợichohoạtđộngsảnxuất kinhdoanh. Trongmôitrường“ Thôngtintrongsuốt ”nhưhiệnnay,ngườitiêudùngnhìnnhà sảnxuấtvớiconmắtkhác.Họmongmuốnsửdụngcácsảnphẩmđượcsảnxuấttừnhững đơnvịsảnxuấtkinhdoanhtheohướngpháttriểnbềnvữngđốivớixãhội.Hoặcnóikhác đi,sảnphẩmbánrathịtrườngphảilàsảnphẩm“ cóvănhóa ”,đượcsảnxuấttừnhững “ Thươnghiệusạch ”.Cácphươngtiệnđưavàohoạtđộngkinhdoanhlàcácxemớisử dụngnhiênliệutheotiêuchuẩnquyđịnhđểgiảmthiểukhíthảiramôitrường,các phươngtiệnđượckiểmtraantoànkỹthuậtvàmôitrườngđịnhkỳvàluônđạttiêuchuẩn Euro2vềkhíthải.Tậpđoànđãsửdụngphươngtiệnchạybằngnănglượngđiệnvà nghiêncứuxetaxichạybằnggas,gópphầnnhỏvàoviệcthamgiabảovệmôitrường. TậpđoànMaiLinhNamTrungBộ&TâyNguyênluônthấuhiểuvàhànhđộngtheo chínhsáchtrên.ĐiềunàyđượcchứngminhthôngquaviệcTậpđoànđãchọnmàuxanh lácâylàmmàucủathươnghiệuMaiLinh,vớiýnghĩađólàmàucủamàuxuânđấtnước, màuxanhcủamôitrường. Nhằmnângcaohơnnữakhảnăngphụcvụkháchhàngcũngnhưtạoramộtnét vănhóađặcsắcriêngcủaMaiLinh,cuốitháng8vànhữngngàyđầutháng9vừaqua MaiLinhđãtổchứccáclớp“Đàotạovănhóadoanhnghiệp”vớichủđề“Vănhóa doanhnghiệptrongthờihộinhập”chotấtcảcáccánbộnhânviêntạicácđơnvịthành viêncủaTậpđoànMaiLinhbaogồm5khuvực:ĐôngBắcBộ(diễnratạihàNội), BắcTrungBộ(DiễnratạiĐàNẵng),ManTrungBộvàTâyNguyên(diễnratạiNha Trang),ĐôngNamBộ(diễnratạitp.HồChíMinh),TâyNamBộ(diễnratạiCầnThơ) + + + +Tronghaingày16&17/10/2010tạiHộitrườngThưviệntỉnhKhánhHoàsố10Trần HưngĐạo-TpNhaTrang,TậpđoànMaiLinhNamTrungBộvàTâyNguyênđãtổ chứclớphọcVănhoádoanhnghiệpchohơn800cánbộnhânviêntạiđịabànkhuvực tỉnhKhánhHòa. Ngoàira,Tậpđoànthườngxuyêntổchứccáclớpđàotạochuyênmôn,kỹnăng quảnlý,giaotiếp,