Khi mở đầu bức thư phải ghi địa chỉ nơi viết, thời gian (ngày tháng năm). Tuỳ theo quan hệ giữa người viết (cá nhân với cá nhân, đại diện cơ quan với cá nhân hay đại diện cơ quan với cơ quan cần giao tiếp) và người nhận mà xưng hô đầu thư cho phù hợp.
VV V V
Nội dung bức thư phải ghi rõ ràng, rành mạch nêu cụ thể những ý chính mà người viết thư muốn trình bày, tránh những lỗi về ngữ pháp hoặc viết tắc có thể gây hiểu lầm cho người nhận thư.
� VIẾNG THĂM NGƯỜI BỆNH
Quan Quan Quan
Quan ninininiệệệệmmmm chungchungchungchung
Thăm viếng là bày tỏ mối thiện cảm, lòng chân thành lo lắng, quan tâm đến nhau. Trong cuộc sống, có lúc chúng ta có người thân quen trong gia đình họ hàng, bạn bè, đồng nghiệp…bị đau ốm. Nhằm này tỏ sự quan tâm chăm sóc bằng cách đi thăm viếng.
� NGHI THỨC TÁN THƯỞNG (HOAN HÔ)
CBNVCBNV CBNV CBNV
CBNV MaiMaiMaiMai LinhLinhLinhLinh thththựthựựựcccc hihihihiệệệệnnnn Đ
ĐĐ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 01:01:01:01: Khi tham dự các buổi lễ tổng kết, ngày thành lập công ty 12/07, học, họp …CBNV cần biểu lộ sự quan tâm, tôn trọng bằng cách vỗ tay trong các trường hợp:
- Đọc tên quý vị khách quý, tên chức danh quý vị Hội đồng quản trị, quý vị lãnh đạo công ty.
- Khi nghe các bài báo cáo, bài giảng, có thể tán thưởng từng phần và luôn luôn không quên vỗ tay lúc kết thúc.
- Tránh bàn tán ồn ào khi diễn giả đang trình bày, không la hét, đập tay vào bàn ghế để bày tỏ sự tán thưởng hay biểu lộ sự không đồng tình.
- Hạn chế đi lại trong buổi lễ buổi học…Nếu có việc riêng giải quyết cần đi ra khỏi hội trường, phòng học…cần chú ý phải tránh làm phiền những người bên cạnh, xê dịch hoặc chống đỡ ghế nhẹ nhàng tránh tiếng kêu lớn.
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 02:02:02:02:Đối với CBNV khi lên phát biểu, đọc báo cáo… Phải có sự chuẩn bị trước về nội dung, hình thức bài phát biểu…
Tuỳ theo nội dung cần có sự góp ý tư vấn của đồng nghiệp, cấp trên, các đơn vị chuyên môn liên quan và đã được TGĐ phê duyệt.
Khi được tán thưởng, người trình bày nên bày tỏ lòng cảm kích của mình bằng cách nghiêng đầu chào, hoặc mở lời cảm ơn.
� TIỀN BO (TIP), TIỀN TRÀ NƯỚC
CBNVCBNV CBNV CBNV
CBNV MaiMaiMaiMai LinhLinhLinhLinh thththựthựựựcccc hihihihiệệệệnnnn Đ
ĐĐ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 01:01:01:01:Việc ân cần phục vụ khách hàng là tiêu chuẩn chung của lương tâm và trách nhiệm của tất cả các thành viên Mai Linh.
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 02:02:02:02:Tuyệt đối cấm không được đòi hỏi khách hàng thưởng tiền, dùng lời lẽ đưa đẩy để xin tiền của khách hoặc nói xách mé khi khách không thưởng hay cho ít. Trước khi khách xuống xe phải nhắc khách kiểm lại hành lý, xin lỗi khách nếu có gì khách chưa vừa ý, cảm ơn hẹn được phục vụ khách lần khác dù có hay không có tiền thưởng.
Chúng ta, những thành viên gia đình Mai Linh luôn tự hào đã được phục vụ khách hàng, thu nhập thông qua lao động là đồng lương chính đáng của ta, là hạnh phúc lâu dài cho ta và gia đình.
� GIAO TIẾP KHÁCH THĂM VÀ LÀM VIỆC
CBNVCBNV CBNV CBNV
CBNV MaiMaiMaiMai LinhLinhLinhLinh thththựthựựựcccc hihihihiệệệệnnnn Đ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ĐĐ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 01:01:01:01: khách đến thăm Công ty, xí nghiệp . Công ty hoặc phòng ban hành chánh là đơn vị chuẩn bị tổ chức, đề xuất địa điểm, quà tặng, thành phần tiếp đoàn tuỳ theo từng trường hợp mà đề xuất như tiếp, tiễn, chỗ ngồi. (Trường hợp khách thuộc chuyên môn, ngành thì đơn vị đó làm đề xuất TGĐ. Trưởng đơn vị và chuyển cho VP. Công ty phòng ban hành chánh thực hiện cho phù hợp).
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 02:02:02:02:Nếu khách quan trọng Chính quyền, ban ngành đoàn thể cao cấp. Chuẩn bị đón tiếp từ ngoài cổng hướng dẫn vào.
Vị trí ngồi cạnh người chủ trì tiếp khách (TGĐ hay người được uỷ quyền). Khi ra về người chủ trì tiếp khách tiễn khách ra đến tận cổng.
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 03:03:03:03: Nếu khách thuộc chính quyền, ban ngành đoàn thể, chuyên môn …đóng tại địa phương
Cắt cử người đón hoặc tiếp tân hướng dẫn.
Vị trí ngồi cạnh người chủ trì tiếp khách (TGĐ hay người được uỷ quyền).
Khi ra về người chủ trì tiếp khách tiễn khách ra đến cửa phòng rồi có người đưa tiễn ra cổng là được.
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 04:04:04:04:Khách là đối tác làm ăn quan trọng thì tiếp khách giống như trường hợp tại điều 03 nhưng vị trí ngồi đối diện.
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 05:05:05:05:Khách là đối tác làm ăn thường xuyên, các ban ngành chuyên môn kiểm tra thường kỳ thì thuộc bộ phận nào bộ phận đó tiếp, phải báo cáo cho Tổng giám đốc xin ý kiến chỉ đạo trước và sau khi tiếp. Nếu tiếp tại phòng họp Công ty thì có đề xuất với VPCT để được sắp xếp.
� NGHINGHINGHINGHI THTHTHTHỨỨỨỨC,C,C,C, VVỊỊỊỊ TRVV TRTRTRÍÍÍÍ ĐỨĐỨĐỨĐỨNG,NG, NGNG,NG,NGNGNGỒỒỒỒIIII CBNV
CBNVCBNV CBNV
CBNV MaiMaiMaiMai LinhLinhLinhLinh thththựthựựựcccc hihihihiệệệệnnnn Đ
ĐĐ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 01:01:01:01: Căn cứ vào chức năng nhiệm vụ Văn phòng công ty, Phòng hành các đơn vị là nơi chịu trách nhiệm tổ chức, sắp xếp xe và vị trí chỗ ngồi.
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 02:02:02:02:Trong công tác và làm việc thường xuyên, đột xuất cần đi lại bằng xe ô tô 4 bánh, căn cứ chức danh tính từ trên xuống để sắp xếp vị trí:
• Xe bốn bánh: tính theo sơ đồ từ 1 – 3.
• Xe nhiều chỗ: cấp cao nhất ngồi phía sau lưng tài xế, các vị trí khác tuỳ nghi không cần phải theo thứ tự.
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 03:03:03:03:Đối với xe nhiều chỗ vị trí cạnh tài xế là người hướng dẫn, vệ sỹ.
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 04:04:04:04:Nếu có khách theo đoàn thì tuỳ theo mối quan hệ, có thể sắp xếp khách ngồi ghế số 1 hoặc số 2 đối với xe 4 chỗ, xe nhiều chỗ sắp xếp cạnh người có cấp bậc cao nhất đoàn.
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 05:05:05:05:Đối với nữ, người sức khoẻ kém theo đoàn thì ưu tiên sắp xếp ngồi phía trên đối với xe nhiều chỗ. Cấp dưới, người trẻ khoẻ ngồi phía sau.
ĐĐ Đ Đ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 06:06:06:06: Khi tổ chức các cuộc họp giao ban, nói chuyện. Vị trí ngồi của Lãnh đạo cao nhất (Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc …) luôn luôn tại:
Vị trí trung tâm có thể nhìn bao quát. Ngồi hàng đầu.
Ngồi cạnh lãnh đạo cao cấp nhất tuỳ theo từng trường hợp có thể là khách mời danh dự, cán bộ cao cấp, phu nhân lãnh đạo.
Các vị trí do ban tổ chức sắp xếp cho phù hợp với chức danh, thuận lợi cho việc quản lý
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 07:07:07:07:Khi tổ chức các cuộc tế lễ
Lãnh đạo cao cấp nhất đứng hàng đầu là chủ lễ, cạnh bên là người chủ lễ bái. Tất cả cán bộ phải đứng dưới 1 hàng.
Trường hợp nơi tổ chức chật hẹp thì đứng thành nhiều hàng theo thứ tự cấp bậc cao ở trên, nếu đồng cấp thì ai lớn tuổi đứng trước.
ĐĐ Đ Đ
ĐIIIIỀỀỀỀUUUU 08:08:08:08:Tổ chức chụp ảnh lưu niệm
Lãnh đạo cao cấp nhất luôn ở hàng đầu vị trí trung tâm. Phụ nữ đứng cùng hàng với lạnh đạo cao cấp nhất. CBNV thấp đứng trước, cao đứng sau.
( trích từ tài liệu nội bộ công ty)
Phong cách giao tiếp là công cụ quan trọng để công ty xây dựng thương hiệu và niềm tin của khách hàng cũng như đối tác làm ăn.Tập đoàn xây dựng một phong cách giao tiếp chuẩn cho toàn bộ công nhân viên để hình thành cho mỗi cá nhân cách giao tiếp riêng của tổ chức và nó được duy trì vững chắc trong quá trình phát triển. Qua những quy định trên ta có thể thấy công ty đã xây dựng cho nhân viên mình một phong cách giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp nhưng chân thành, đó là biểu hiện của một nền VHDN lành mạnh được xây dựng trên cơ sở định hướng vào khách hàng.
1.2.1.2. 1.2. 1.2.
1.2. CCCCáááácccc gigigigiáááá trtrtrtrịịịị đượđượđượđượcccc chiachiachiachia ssssẻẻẻẻ,,,, chchchchấấấấpppp nhnhnhnhậậậậnnnn vvvvàààà tuytuytuytuyêêêênnnn bbbbốốốố •
••• TriTriTriTriếếếếtttt llllýýýý kinhkinhkinhkinh doanhdoanhdoanhdoanh
“
“““ TrTrTrTrởởởở ththàththààànhnhnhnh nhnhnhnhàà cungààcungcungcung ccccấấấấpp dppdddịịịịchchchch vvvvụụụụ ttttốốốốtttt nhnhnhnhấấấấtttt nnnơnơơơiiii chchchchúúúúngngngng ttttôôôôiiii ccccóóóó mmmặmặặặt!t!t!t!””””