Với phương chấm “kinh doanh là kiếm tiền và phụng sự xã hội” Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tâm niệm rằng ““““MangMangMangMang ssssựựựự hhhhààààiiii llllòòòòngngngng đếđếđếđếnnnn cho
cho cho
cho mmmmỗỗỗỗiiii ngngngngườười,ườười,i,i, vvvvìììì cucucucuộộộộcccc ssssốốốốngngngng ttttốốốốtttt đẹđẹđẹđẹpppp hhơhhơơơn!n!n!n!””””, thấu hiểu được trách nhiệm đó, Mai Linh luôn hướng về lợi ích của người lao động, khách hàng và trách nhiệm của công ty đối với xã hội trong các hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn.
Toàn thể cán bộ nhân viên tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên luôn luôn thấu hiểu, tâm niệm và cam kết chính sách chất lượng ISO 9001-2000 rèn luyện đạo đức trong sáng, nâng cao nghiệp vụ, phục vụ chuyên nghiệp, kết quả thực hiện tốt 5 điều tuyên thề:
Với công ty: tuyệt đối trung thành Với khách hàng: Trân trọng – lễ phép
Với đồng nghiệp: Thân tình - giúp đỡ Với công việc: Tận tụy - sáng tạo
Với gia đình: Thương yêu – trách nhiệm
Trên dưới đồng lòng , sát cánh bên nhau lắng nghe va cải tiến liên tục nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với chủ trương“tất cả vì khách hàng”
� Đối với người lao động:
Tập đoàn tôn trọng và đề cao giá trị con người, đặc con người vào trung tâm phát triển của doanh nghiệp.
---- Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tham gia các chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho 100% người lao động tham gia ký hợp đồng làm việc tại doanh nghiệp, ngoài ra tùy theo công việc cụ thể mà có các khoản phụ cấp khác nhau. Doanh nghiệp cùng công đoàn cơ sở Tập đoàn ký thỏa ước lao động tập thể nhằm đem lại thêm một số phúc lợi khác cho người lao động nghỉ phục hồi dưỡng sức hàng năm, chế độ nghỉ mát, chế độ thăm hỏi khi ốm đau, gia đình gặp hoàn cảnh khó khăn, hiếu hỉ..
---- Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã áp dụng và triển khai chương trình Tặng cố phiếu ưu đãi đích danh cho những CBNV có thành tích trong công việc đóng góp cho sự phát triển của Tập đoàn. Chương trình phát huy nội lực tạo điều kiện cho CBNV trở thành người chủ thực sự: bán trả góp, hỗ trợ đầu tư mua mới phương tiện…
---- Tập đoàn tạo điều kiện cho các tổ chức đoàn thể thành lập và hoạt động như: Chi bộ đảng, Tổ chức công đoàn, Đoàn Thanh niên, Hội Cựu chiến binh…
---- Bên cạnh đó các hoạt động văn hóa, thể thao dành cho người lao động cũng được coi trọng: Tổ chức các cuộc thi văn nghệ, thể thao nhân ngày thành lập Tập đoàn, tham gia các cuộc thi văn nghệ, thi đấu thể thao của các cơ quan ban ngành trên địa phương như công đoàn ngành GTVT, các giải truyền thống…
Hội thi văn nghệ
---- Vào ngày 12/07/2008, kỷ niệm 15 năm ngày thành lập Mai Linh Group, Tập đoàn tài trợ tổ chức miễn phí hoàn toàn cho 15 cặp đám cưới là cán bộ nhân viên trong Tập đoàn
---- Theo thông lệ cứ vào dịp đầu năm, Mai Linh tổ chức chương trình về nguồn cho cán bộ nhân viên của Mai Linh Group hiện đang hoạt động trong cả nước. Đây cũng là dịp để các thành viên của Mai Linh học tập, tìm hiểu về truyền thống văn hóa, lịch sử của dân tộc. Ngoài việc tìm hiểu cội nguồn dân tộc, đây cũng là dịp để cán bộ nhân viên Mai Linh học hỏi kinh nghiệm về văn hóa doanh nghiệp và văn hóa trong thời kỳ hội nhập
Về với đất tổ đền Hùng Trồng cây nhớ Bác
Với câu khẩu hiệu “Tất cả vì khách hàng”, văn hóa Mai Linh đã xác định rõ khách hàng như những người thân, họ hàng ruột thịt của mình nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình. Công ty hoạch định các hoạt động nuôi dưỡng lòng trung thành và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng như:
---- Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên xây dựng và duy trì một cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng bằng cách thường xuyên theo dõi và quản lý thông tin của khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng.
---- Chia khách hàng theo từng khu vực để chăm sóc. Tạo sự thân thiết giữa Tập đoàn và khách hàng.
---- Xây dựng quy trình theo dõi và đo lường thị trường nhằm phân tích và đo lường thông tin phản hồi của khách hàng.
---- Định kỳ tiến hành điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng và xây dựng quy trình đo lường sự thỏa mãn, đánh giá của khách hàng thông qua các cuộc nghiên cứu thị trường.
---- Hàng năm tổ chức các sự kiện và chương trình hội nghị khách hàng đặc biệt.
---- Xác định và lập kế hoạch phát triển những khách hàng tiềm năng.
---- Ngoài ra công ty còn có những phần quà nhỏ ( áo thun Mai Linh, đồng hồ treo tường..) gửi tặng đến những khách hàng trung thành, những người thường xuyên sử dụng dịch vụ taxi của công ty. Cùng với những việc làm đó thì công ty còn thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng và gửi tin nhắn chúc mừng vào những dịp đặc biệt như ngày tết, ngày lễ, ngày sinh nhật..
Trong tương lai, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tiếp tục củng cố và phát huy hơn nữa những thành tích đã đạt được để đáp lại sự ưu ái của khách hàng trong thời gian qua, cũng như mở rộng hoạt động sang các nước trong khối ASEAN, Trung Quốc, các nước Đông Âu, Nhật Bản…Đưa một thương hiệu rất Việt Nam hòa nhập vào thị trường Thế giới.
� Đối với xã hội và cộng đồng
---- Tác động đối với xã hội của sản phẩm dịch vụ được thể hiện như sau: Tuân thủ các yêu cầu của pháp luật của sản phẩm/dịch vụ như luật an toàn giao thông đường bộ, các quy định về kiểm định xe, không sử dụng xe quá hạn, xe không đạt tiêu chuẩn của trung tâm kiểm định nhằm hạn chế ô nhiễm môi trường và tai nạn giao thông do phương tiện cũ.
Hội thi lái xe an toàn năm 2008
---- Luôn nâng cấp sửa chữa các xe sử dụng 2-3 năm và đầu tư xe mới nhằm tiết kiệm nguồn nhiên liệu (xăng), hạn chế xả khói và các chất thải gây ô nhiễm khu dân cư. Đặc biệt Tập đoàn triển khai đầu tư xe chạy bằng năng lượng điện.
---- Hoạt động sản xuất kinh doanh của Tập đoàn đã mang lại lợi thế kinh tế xã hội như sau:
+ Giải quyết công ăn việc làm, ổn định đời sống cho gần 2.000 lao động. + Tạo cuộc sống tinh thần và thói quen cho người dân sử dụng phương tiện giao thông công cộng, giải quyết vấn nạn ùn tắc giao thông.
+ Cung cấp cho xã hội chất lượng phục vụ tốt và ổn định nhất.
+ Để đảm bảo lợi ích chính đáng của khách hàng, tất cả 100% phương tiện trước khi đưa ra kinh doanh đều được Chi cục đo lường chất lượng kiểm định theo định kỳ và kiểm tra đột xuất tại Tập đoàn.
+ Trang bị đầy đủ các trang thiết bị chữa cháy theo yêu cầu của Công an PCCC cho từng phòng, từng đơn vị, trên từng phương tiện taxi.
+ An toàn là hàng đầu khi phục vụ phương tiện đi lại cho người dân, hiện nay tỷ lệ tai nạn/phương tiện giảm còn 0,03 vụ/xe (năm 2004 là 0,05 vụ/xe).
---- Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Tập đoàn cũng không quên trách nhiệm của mình đối với pháp luật và nhà nước và được thể hiện:
+ Thực hiện nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước năm2006 là 352.000.000 vnđ, năm 2007 là 533.000.000 vnđ.
+ Đăng ký nhãn hiệu hàng hóa.
+ Kiểm định 100% phương tiện tại cục Đăng kiểm
+ Tuân thủ đúng và đầy đủ các quy định của nhà nước về sản xuất kinh doanh đúng như giấy phép kinh doanh.
---- Tất cả nhân viên lái xe đều phải qua lớp nghiệp vụ lái xe taxi, ôn luật giao thông, học các tình huống dễ gây tai nạn mà đúc kết được qua kinh nghiệm tại Trung tâm nghề Mai Linh. Các tình huống rủi ro gặp cướp trong kinh doanh hay tai nạn do người khác phạm lỗi cũng được các cán bộ nhân viên có kinh nghiệm truyền đạt. Những rủi ro trong kinh doanh, các nhân viên lái xe chủ động xử lý kết hợp với sự hỗ trợ của cán bộ xử lý tai nạn.
+ Sáng ngày 29/08/2010 tại Hội trường Nhà văn hoá tỉnh Khánh Hoà 46 Trần Phú, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Nguyên đã tổ chức buổi học tập về chủ đề “Đạo đức người lái xe” do thượng tọa Thích Chân Quang thuyết giải. Đây là lần đầu tiên cán bộ nhân viên (CBNV) và đặc biệt là nhân viên kinh doanh taxi được nghe một nhà sư thuyết giải về chủ đề “Đạo đức người lái xe”.
---- Với những điều kiện trên, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường, giải quyết công ăn việc làm đáng kể cho xã hội, ý thức giữ gìn trật tự an toàn giao thông công cộng.
---- Trong những năm hoạt động vừa qua, Tập đoàn tuy gặp một số khó khăn do môi trường cạnh tranh gay gắt, nhưng nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước vẫn được bảo đảm thực hiện đầy đủ, lợi nhuận bình quân tăng trên 100% so với năm liền kề. Tập đoàn luôn sử dụng các nguồn phát huy nội lực sẵn có để phát triển hiệu quả sản xuất kinh doanh mang lại nhiều lợi ích cho người lao động.
Tập đoàn đã thể hiện trách nhiệm của mình qua sự tham gia tích cực các hoạt động xã hội, thường xuyên tổ chức các phong trào nhân các ngày lễ lớn hoặc phong trào do các tổ chức, ban ngành đoàn thể…gồm các hoạt động sau:
+ Tặng 1.000 phần quà cho các cháu ở Huyện Ninh Hòa trong dịp khai giảng năm 2005, 2006. 2007.
+ Tặng phần thưởng cho các cháu học giỏi, học sinh nghèo vượt khó các trường tiểu học trên địa bàn thành phố Nha Trang năm học 2005, 2006, 2007.
+ Hỗ trợ các cháu học sinh tiểu học, trung học phổ thông trên địa bàn thành phố Nha Trang đi học và về nhà bằng phương tiện Taxi chỉ với 2.000 đồng/lượt cho tất cả các trường. Dịch vụ đưa đón các cháu đi học bằng phương tiện Taxi được rất nhiều phụ huynh và thầy cô quan tâm và ủng hộ vì tính đảm bảo an toàn, tiện lợi không ngại nắng mưa và đưa đúng nơi về đúng chốn. Có nhiều phụ huynh còn gọi nhân viên lái xe chúng tôi là “Người bảo mẫu đáng tin cậy”.
+ Nhân dịp tổng kết năm học 2007-2008, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên tài trợ cho sự nghiệp phát triển giáo dục và đào tạo Thành phố Nha Trang năm 2008 với số tiền là:20.000.00020.000.00020.000.00020.000.000vnđ.
+ Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây Nguyên là nhà tài trợ chính cho cuộc thi Olympic các môn khoa học lý luận chính trị Max-Lenin được tổ chức tại trường Đại học Nha Trang. Thông qua cuộc thi, Tập đoàn muốn tạo điều kiện cho các em sinh viên một sân chơi nhằm rèn luyện phẩm chất đạo đức, xứng đáng là một công dân Xã hội chủ nghĩa trong thời đại mới; sống, làm việc và cống hiến cho xã hội sau này.
+ Là nhà tài trợ chính cho cuộc thi Olympic toán toàn quốc tổ chức tại học viện Hải quân Nha Trang vào tháng 03/2008. Thông qua cuộc thi này, những sinh viên xuất sắc nhưng có hoàn cảnh khó khăn, Mai Linh sẽ tài trợ cho việc học tập thành tài, sau này nếu muốn phục vụ cho Mai Linh thì Mai Linh luôn rộng mở vòng tay chào đón.
+ Hưởng ứng Cuộc vận động "Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh", Tập đoàn đã triển khai học tập sâu rộng và đã có hơn 13 nghìn/ 15
nghìn cán bộ, nhân viên tham gia học tập, viết thu hoạch và xây dựng chương trình, kế hoạch cho riêng mình. Thông qua đợt học tập này đã làm chuyển biến một bước trong nhận thức đến hành động của mỗi cán bộ, nhân viên đại gia đình Mai Linh. Chương trình nghệ thuật “Lời Người - Lời của nước non" nhằm phục vụ anh em đại gia đình Mai Linh ở khắp 54 tỉnh, thành trong cả nước vào dịp tháng Năm này cũng chính là học tập tư tưởng của Người rất sáng tạo của tập đoàn Mai Linh. Thông qua vở kịch, từ những câu chuyện nhỏ về Bác đã để lại cho anh em đại gia đình Mai Linh những bài học lớn rất xúc động và chan chứa tình người. Đây được xem là những buổi học tập về tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh thật thiết thực gây xúc động lòng người, để từ đó chuyển từ nhận thức đến hành động, tạo tinh thần lao động hăng say trong cán bộ, nhân viên, đẩy lùi những tư tưởng tư lợi cá nhân, rèn luyện đạo đức cần, kiệm, liêm chính.
+ Tham gia tích cực các chương trình kỷ niệm 50 năm Chiến thắng Điện Biên Phủ (năm 1945 – 2004) của thành phố Hồ Chí Minh và Trung ương phát động. Đặc biệt, Mai Linh Group đúng ra tổ chức và đài thọ 02 đợt “Thăm lại chiến trường xưa” cho gần 500 cựu chiến binh (từ 69-80 tuổi) thân nhân về Điện Biên với tổng kinh phí khoảng 1,7 tỷ đồng, trong đó CBNV Mai Linh đóng góp 02 ngày lương lao động. Với hoạt động đền ơn đáp nghĩa này, Mai Linh Group vinh dự được nhận bằng khen của Thủ tướng chính phủ, Bằng khen của UBND tỉnh, Báo Sài Gòn Giải Phóng – Trưởng ban tổ chức chương trình kỷ niệm 50 năm chiến thắng Điện Biên Phủ của Tp. Hồ Chí Minh.
+ Trong đợt rét đậm, rét hại tại Miền bắc vào đầu năm 2008, Mai Linh Group đã ủng hộ, giúp đỡ bà con nông dân các tỉnh phía Bắc, những người bị thiệt hại mất trâu, mất bò trong đợt giá rét kỷ lục này là 1.000 con trâu (khoảng 4,5 tỷ đồng). Mai Linh là doanh nghiệp đầu tiên tham gia chia sẻ với những khó khăn, mất mát mà bà con nông dân phải gánh chịu trong đợt rét kỷ lục này (Chương trình: Lửa ấm về các miền quê).
+ Mai Linh là nhà tài trợ chính cho giải bóng đá U21 quốc tế cúp báo thanh niên lần 01 tổ chức tại Khánh Hòa Thông qua việc tài trợ này, Mai Linh mong muốn tạo sân chơi cho các cầu thủ trẻ nước nhà, giúp họ có điều kiện cọ xát và từng bước quốc tế hóa
+ Tặng 10 triệu đồng cho quỹ xóa đói giảm nghèo của Tỉnh.
+ Tặng 05 triệu đồng cho quỹ “Đền ơn đáp nghĩa của Tỉnh Khánh Hòa nhân dịp kỷ niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ”.
+ Hỗ trợ 65 triệu đồng ủng hộ gây quỹ chăm sóc các nạn nhân chất độc da cam trong chương trình “Tình ca người lính năm 2005” do Đài phát thanh truyền hình Khánh Hòa tổ chức.
+ Ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, qua các chương trình do Mai Linh tổ chức với 500 chữ ký, quyên góp tiền qua chương trình ca nhạc.Ủng hộ nạn nhân gia đình miền Trung bị bão Chanchu, Quỹ Anh ninh quốc phòng với số tiền trên 10.671.000đồng trong 06 tháng đầu năm 2006.
+ Phối hợp và điều 36 chiếc Fort Transit đưa các cụ cựu chiến binh của 64 tỉnh thành trong cả nước đi dọc tuyến Trường sơn xuất phát từ đền Hùng về dinh Thống Nhất – Tp. Hồ Chí Minh trong dịp cả nước kỷ niệm 30 năm giải phòng