(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tdqt của ngân hàng tiên phong tại đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN TRÀ GIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN h TIÊN PHONG TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - NGUYỄN TRÀ GIANG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG TẠI ĐÀ NẴNG h Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS VÕ THỊ QUỲNH NGA Đà Nẵng, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Trà Giang h MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu: 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài: Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 13 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 13 h 1.1.1 Khái niệm đặc điểm thẻ tín dụng quốc tế : 13 1.1.2 Lợi ích việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 15 1.1.3 Những rủi ro tốn thẻ tín dụng quốc tế: 17 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO VIỆC NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 18 1.2.1 Tiến trình định mua khách hàng 19 1.2.2 Khái niệm ý định 23 1.2.3 Các mơ hình lý thuyết ý định sử dụng 23 1.3 CÁC MƠ HÌNH ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG 29 1.3.1 Mô hình nghiên cứu Ý định sử dụng thẻ tín dụng Hồi Giáo khách hàng ngân hàng Malaysia (Hanudin Amin, 2012) 29 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng cộng đồng trường đại học Pendidikan Indonesia (Maya Sari, 2011) 32 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sở hữu sử dụng thẻ tín dụng Bắc Síp (Okan Veli Safakli, 2007) 34 1.3.4 Mơ hình nghiên cứu Các nhân tố có ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ thẻ TechcomBank thành phố Đà Nẵng (Lưu Thị Mỹ Hạnh, 2013) 36 1.3.5 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam (Lê Thế Giới Lê Văn Huy, 2006) 38 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 40 1.4.1 Thái độ với hành vi sử dụng thẻ 40 h 1.4.2 Chuẩn chủ quan 41 1.4.3 Chi phí liên quan đến việc sử dụng thẻ 42 1.4.4 Nhận thức hành vi kiếm soát thẻ 42 1.4.5 Các yếu tố thuộc ngân hàng: 43 1.4.6 Các Yếu tố nhân học 44 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG VÀ THƯC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 47 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TIÊN PHONG 47 2.1.1 Giới thiệu chung 47 2.1.2 Cơ cấu tổ chức: 50 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ …………50 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển thẻ TDQT Việt Nam 50 2.2.2 Số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế 51 2.2.3 Số lượng ngân hàng tham gia phát hành 52 2.2.4 Doanh số toán thẻ tín dụng quốc tế Việt Nam: 53 2.2.5 Cơ sở hạ tầng phục vụ việc sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 54 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TPBANK 55 2.3.1 Giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế TPBank 55 2.3.2 Thực trạng phát hành thẻ TDQTTPBank 57 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 63 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 63 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 64 3.1.2 Các giả thuyết mơ hình: 65 3.1.3 Thang đo nhân tố: 65 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU: 70 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 71 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính: 71 h 3.3.2 Trình tự tiến hành: 72 3.3.3 Kết nghiên cứu sơ bộ: 73 3.4 XÂY DỰNG THANG ĐO 73 3.5 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 76 3.6 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 77 3.6.1 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 77 3.6.2 Xử lý phân tích liệu 78 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 4.1 MÔ TẢ MẪU 84 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 84 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu 84 4.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 85 4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 85 4.2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha 89 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 91 4.3.1 Phân tích tương quan 91 4.3.2 Phân tích hồi quy: 92 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 95 4.4 PHÂN TÍCH ANOVA 96 4.4.1 Giữa nhóm khách hàng khác giới tính 97 4.4.2 Giữa nhóm khách hàng khác độ tuổi: 98 4.4.3 Giữa nhóm khách hàng khác tình trạng nhân: 99 4.4.4 Giữa nhóm khách hàng khác nghề nghiệp 100 4.4.5 Giữa nhóm khách hàng khác thu nhập: 100 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 5.1 TĨM TẮT CÁC KẾT QUẢ CHÍNH 103 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 103 h 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 105 KẾT LUẬN 107 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CCQ Giải thích Chuẩn chủ quan CSCNT Cơ sở chấp nhận thẻ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TDQT Tín dụng quốc tế TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong TD TPB UTAUT Theory of Planned Behaviour – Thuyết hành vi dự định h TRA Thái độ Theory of reasoned action – Thuyết hành vi hợp lý Unified Technology Acceptance and Use Technology DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Bảng1.1: Kết nghiên cứu hồi quy Bảng1.2 Kiểm định giá trị trung bình nghiên cứu Okan Veli Safakli Trang 31 35 53 Bảng 3.1 Các giả thuyết mơ hình 65 Bảng 3.2 Nguồn gốc thang đo 66 Bảng 3.3 Quy trình nghiên cứu 70 Bảng 3.4 Thang đo thức mơ hình nghiên cứu 74 Bảng 4.1 Bảng thống kê mô tả thông tin đáp viên 84 Bảng 4.2 Kết phân tích EFA sau loại biến( lần 3) 86 Bảng4.3 Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 88 Bảng 4.4 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 89 Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan biến mơ hình 91 Bảng 4.6 Tóm tắt mơ hình hồi quy 92 Bảng 4.7 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 93 Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy 93 Bảng 4.9 Phân tích Anova ý định sử dụng theo giới tính 98 Bảng 4.10 Phân tích Anova ý định sử dụng theo độ tuổi 98 h Bảng Doanh số toán thẻ TDQTtại Việt Nam Bảng 4.11 Phân tích Anova ý định sử dụng theo tình trạng nhân 99 Bảng 4.12 Phân tích Anova ý định sử dụng theo nghề nghiệp 100 Bảng 4.13 Phân tích Anova ý định sử dụng theo thu nhập 101 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình Trang Hình1.1 Sơ đồ tiến trình mua người tiêu dùng 19 Hình 1.2 Thuyết hành động hợp lý TRA 24 Hình 1.3 Thuyết hành vi dự định – TPB 26 Hình 1.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 28 30 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu Maya Sari 32 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu Okan Veli Safakli (2007) 35 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu Lưu Thị Mỹ Hạnh (2013) 35 Hình 1.9 Mơ Hình nghiên cứu Lê Thế Giới Lê Văn Huy 39 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức TPBank 50 Hình 2.2 Số lượng thẻ TDQTphát hành Việt Nam 52 Hình 2.3 Số lượng máy ATM POS 54 Hình 2.4 Số lượng phát hành thẻ tín dụng Visa TPbank 58 Hình 2.5 Doanh số phát hành thẻ TDQT TPBank 59 h Hình1.5 Mơ hình nghiên cứu Hanudin Amin ( 2011) Hình 2.6 Kết khảo sát độ hài lòng khách hàng năm 2014 ( N= 3876) 61 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 64 Hình 3.2 Mơ hình quy trình nghiên cứu 70 Rotated Component Matrix a Component TD1 861 TD2 785 TD3 TD4 871 TD5 612 CCQ1 CCQ2 618 CCQ3 796 CCQ4 697 NT1 719 NT2 753 NT3 625 NT4 653 820 CP2 727 CP3 821 CP4 786 HT1 763 HT2 749 HT3 730 HT4 775 HT5 664 h CP1 CS1 739 CS2 691 CS3 709 CS4 613 CS5 517 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.1.2 Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .867 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3429.741 Df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.790 31.162 31.162 7.790 31.162 31.162 3.251 13.005 13.005 2.683 10.732 41.894 2.683 10.732 41.894 3.043 12.173 25.178 1.763 7.050 48.944 1.763 7.050 48.944 2.767 11.066 36.244 1.754 7.016 55.959 1.754 7.016 55.959 2.563 10.252 46.496 1.325 5.300 61.260 1.325 5.300 61.260 2.529 10.117 56.613 1.128 4.510 65.770 1.128 4.510 65.770 2.289 9.157 65.770 859 3.435 69.205 808 3.233 72.438 739 2.955 75.392 10 687 2.750 78.142 11 600 2.399 80.541 12 536 2.145 82.686 13 507 2.029 84.715 14 483 1.933 86.648 15 462 1.846 88.494 16 389 1.556 90.050 17 388 1.552 91.602 18 371 1.485 93.087 19 324 1.296 94.383 20 311 1.245 95.629 21 285 1.138 96.767 22 253 1.014 97.781 23 225 899 98.680 24 190 760 99.440 25 140 560 100.000 h Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.790 31.162 31.162 7.790 31.162 31.162 3.251 13.005 13.005 2.683 10.732 41.894 2.683 10.732 41.894 3.043 12.173 25.178 1.763 7.050 48.944 1.763 7.050 48.944 2.767 11.066 36.244 1.754 7.016 55.959 1.754 7.016 55.959 2.563 10.252 46.496 1.325 5.300 61.260 1.325 5.300 61.260 2.529 10.117 56.613 1.128 4.510 65.770 1.128 4.510 65.770 2.289 9.157 65.770 859 3.435 69.205 808 3.233 72.438 739 2.955 75.392 10 687 2.750 78.142 11 600 2.399 80.541 12 536 2.145 82.686 13 507 2.029 84.715 14 483 1.933 86.648 15 462 1.846 88.494 16 389 1.556 90.050 17 388 1.552 91.602 18 371 1.485 93.087 19 324 1.296 94.383 20 311 1.245 95.629 21 285 1.138 96.767 22 253 1.014 97.781 23 225 899 98.680 24 190 760 99.440 25 140 560 100.000 h Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TD1 866 TD2 804 TD4 872 TD5 622 CCQ2 588 CCQ3 801 CCQ4 708 NT1 726 NT2 754 NT3 631 NT4 651 CP1 822 CP2 728 CP3 822 CP4 787 761 HT2 755 HT3 727 HT4 762 HT5 667 h HT1 CS1 752 CS2 716 CS3 728 CS4 575 CS5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.3.2 Kết EFA lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 862 3243.458 Df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.458 31.075 31.075 7.458 31.075 31.075 3.197 13.323 13.323 2.633 10.971 42.046 2.633 10.971 42.046 3.020 12.582 25.905 1.757 7.322 49.369 1.757 7.322 49.369 2.756 11.484 37.389 1.743 7.264 56.632 1.743 7.264 56.632 2.488 10.367 47.756 1.273 5.302 61.935 1.273 5.302 61.935 2.390 9.959 57.715 1.125 4.687 66.622 1.125 4.687 66.622 2.138 8.907 66.622 810 3.373 69.995 788 3.283 73.278 687 2.864 76.143 10 628 2.618 78.761 11 584 2.434 81.194 12 522 2.176 83.371 13 507 2.112 85.483 14 481 2.004 87.487 15 449 1.872 89.358 16 388 1.618 90.976 17 372 1.552 92.528 18 361 1.505 94.033 19 324 1.349 95.382 20 297 1.238 96.620 21 256 1.068 97.687 22 225 937 98.624 23 190 792 99.416 24 140 584 100.000 h Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component TD1 866 TD2 803 TD4 871 TD5 624 CCQ2 597 CCQ3 814 CCQ4 729 NT1 730 NT2 753 NT3 664 NT4 657 CP1 822 CP2 729 CP3 825 CP4 795 764 HT2 761 HT3 733 HT4 766 HT5 670 h HT1 CS1 757 CS2 745 CS3 753 CS4 532 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig .585 115.283 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.723 57.441 57.441 796 26.517 83.958 481 16.042 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component YD1 768 YD2 650 YD3 843 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.723 % of Variance 57.441 Cumulative % 57.441 h PHỤ LUC 5: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA 5.1 Thái độ với hành vi sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD1 10.70 2.477 764 731 TD2 10.66 2.755 642 789 TD4 10.76 2.292 787 717 TD5 10.77 3.171 446 867 h Chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CCQ2 7.25 1.832 557 720 CCQ3 7.12 1.835 638 643 CCQ4 7.12 1.474 606 679 5.3 Nhận thức kiếm soát hành vi sử dụng thẻ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 750 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NT1 10.11 2.956 590 670 NT2 10.28 2.791 576 675 NT3 9.95 3.023 520 707 NT4 10.02 3.017 501 718 5.4 Chí phí sử sụng thẻ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 h Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CP1 10.87 3.047 745 840 CP2 10.74 3.018 691 861 CP3 10.87 2.861 784 824 CP4 10.89 2.955 727 847 5.5 Khả đáp ứng hệ thống Ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HT1 13.39 5.264 675 816 HT2 13.25 5.061 707 807 HT3 13.37 5.015 668 818 HT4 13.36 5.437 625 828 HT5 13.20 5.286 630 827 Chính sách Marketing ngân hàng: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 776 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted h Scale Mean if CS1 10.59 2.903 662 682 CS2 10.63 2.958 607 709 CS3 10.81 2.763 607 709 CS4 10.60 3.195 457 785 5.7 Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 626 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 6.85 1.115 436 527 YD2 7.08 1.413 331 657 YD3 6.91 1.071 550 355 PHỤ PỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations TD Pearson Correlation TD 103 Sig (2-tailed) 084 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CS 084 000 987 000 000 000 280 280 280 280 280 280 ** 053 ** ** 000 377 325 373 280 280 280 ** 079 373 000 190 233 342 000 280 389 ** 000 280 280 280 079 036 Sig (2-tailed) 987 377 190 N 280 280 280 ** ** ** 036 233 342 389 280 000 000 000 545 N 280 280 280 280 ** ** 269 h Sig (2-tailed) ** YD -.001 103 ** 280 388 ** 430 169 269 388 ** 000 280 430 ** 000 280 169 ** 465 407 ** ** 000 280 506 ** 000 280 -.175 ** 545 005 003 280 280 280 ** 397 356 ** 000 000 280 280 280 ** 397 502 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 005 000 N 280 280 280 280 280 280 280 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation YD 000 HT 053 Pearson Correlation CS ** CP ** 280 Pearson Correlation HT 280 325 NT -.001 Pearson Correlation CP 280 Pearson Correlation N NT Sig (2-tailed) N CCQ CCQ 465 407 506 -.455 356 000 502 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 280 280 280 280 280 280 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 280 PHỤ PỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary phucM R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate odel 723 a 523 512 35097 a Predictors: (Constant), CP, TD, CCQ, HT, NT, CS a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 36.846 6.141 Residual 33.628 273 123 Total 70.475 279 F Sig 49.854 000 b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), CP, TD, CCQ, HT, NT, CS Coefficients Model Unstandardized B Standardized h Coefficients a Std Error (Constant) 847 227 TD 278 044 CCQ 162 NT t Sig Collinearity Statistics Coefficients Beta Tolerance VIF 3.730 000 287 6.363 000 860 1.163 042 183 3.843 000 770 1.299 210 046 229 4.558 000 691 1.447 CP -.192 033 -.252 -5.922 000 968 1.034 HT 031 045 033 693 489 754 1.327 CS 258 046 285 5.634 000 684 1.461 a Dependent Variable: YD PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Theo giới tính: Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 782 df2 Sig 278 377 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 140 140 Within Groups 70.335 278 253 Total 70.475 279 F Sig .553 458 Theo độ tuổi h Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1.066 df1 df2 Sig 276 364 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 736 245 Within Groups 69.738 276 253 Total 70.475 279 F Sig .971 407 Hôn nhân Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 2.267 df2 Sig 278 133 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 009 009 Within Groups 70.466 278 253 Total 70.475 279 F Sig .034 854 h Theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 687 df1 df2 Sig 276 560 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 287 096 Within Groups 70.188 276 254 Total 70.475 279 F Sig .376 771 Thu nhập: Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 448 df1 df2 Sig 275 774 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.753 438 Within Groups 68.722 275 250 Total 70.475 279 F 1.753 Sig .139 h