Tổng quan tmđt kế hoạch triển khai tmđt hg beauty skincare chăm sóc da

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH TỔNG QUAN TMĐT KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI TMĐT HG BEAUTY SKINCARE - CHĂM SÓC DA GVHD: Nguyễn Nhất Trung LỚP: DM18331 NHÓM: 02 Huỳnh Minh Hiếu PS36451 Nguyễn Lê Trúc Vy ps27792 Nguyễn Khánh Thương PS35615 Bảo Lê Minh Khôi PS27375 TP HCM, Ngày…, tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DỰ ÁN THƯƠNG HIỆU HG BEAUTY 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án Theo báo cáo, chi phí trung bình tháng cho sản phẩm làm đẹp nhóm tuổi: .4 1.1.2 Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh 1.2 Khách hàng mục tiêu .5 1.2.1 Nhân học 1.2.2 Nhu cầu sở thích 1.2.3 Hành vi online 1.3 Đối thủ cạnh tranh 1.4 Chiến lược SWOT 12 1.5 Ảnh hưởng TMĐT doanh nghiệp 12 1.5.1 Tác động tích cực 12 1.5.2 Tác động tiêu cực 13 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 14 2.1 Phân tích Shoppe đối thủ 14 s CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DỰ ÁN THƯƠNG HIỆU HG BEAUTY 1.1 Tổng quan doanh nghiệp 1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án HG BEAUTY thương hiệu kinh doanh phân phối đồ mỹ phẩm với mục tiêu mang lại cho khách hàng da khỏe mạnh, trẻ đẹp đồng thời trở thành thương hiệu top đầu ngành Việt Nam, phương châm tiếp thị kinh doanh đặt khách hàng làm trung tâm tiêu chí Lý chủ quan: Với niềm mong muốn sử dụng sản phẩm chăm sóc da uy tín mà khơng đắn đo giá cả, HG beauty với kinh nghiệm niềm đam mê mỹ phẩm chọn lựa phân phối sản phẩm chất lượng từ nhãn hàng tiếng Lý khách quan: Năm 2022, thị trường mỹ phẩm Việt Nam có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD (Theo Mintel) Theo nghiên cứu Statista, tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40%, từ 87 năm 2021 lên đến 124 năm 2022 Phần lớn cửa hàng tập trung hai trung tâm kinh tế lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Đây thị trường chuyên gia đánh giá có nhiều tiềm năng, tăng trưởng tốt Thị trường mỹ phẩm Việt Nam tăng trưởng với tốc độ nhanh chóng Tiêu dùng cho sản phẩm, dịch vụ làm đẹp trở thành khoản chi cố định Và có xu hướng ngày gia tăng, trở thành nhu cầu thiết yếu gia đình Mới đây, Cơng ty nghiên cứu thị trường Q&Me công bố kết khảo sát năm 2022 với đối tượng nữ giới độ tuổi 16 - 40 tuổi hai thành phố lớn TP.HCM Hà Nội mức chi tiêu cho lĩnh vực làm đẹp Theo đó, 93% phụ nữ từ 25 - 32 tuổi sử dụng sản phẩm chăm sóc da thường xuyên Họ mua mỹ phẩm chủ yếu ba kênh: cửa hàng thương hiệu, chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe & sắc đẹp trang thương mại điện tử Số tiền trung bình mà phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da 436.000 đồng tháng: sản phẩm chăm sóc da sử dụng nhiều ● sữa rửa mặt (77%) ● nước tẩy trang (66%) ● kem chống nắng (45%) ● kem dưỡng ẩm (37%) ● toner (36%) ● serum (28%) Hình 1.1 Sản phẩm chăm sóc da người tiêu dùng thường xuyên sử dụng (Nguồn: cleverads.vn/blog/bao-cao-thi-truong-my-pham) Theo báo cáo, chi phí trung bình tháng cho sản phẩm làm đẹp nhóm tuổi: ● 25 -32 tuổi: 700.000VNĐ ● 33-39 tuổi: 610.000VNĐ ● 40 tuổi trở lên: 590.000VNĐ => Như vậy, độ tuổi từ 25-32 nhóm khách hàng tiềm tần suất sử dụng sản phẩm chi phí cho chăm sóc sắc đẹp đứng đầu Hình 1.2 Tần suất sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi 1.1.2 Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh a Lĩnh vực kinh doanh HG beauty kinh doanh lĩnh vực ngành công nghiệp mỹ phẩm, tập trung chủ yếu vào sản phẩm chăm sóc da b Sản phẩm chủ đạo Với dòng sản phẩm kem chống nắng, nước tẩy trang sữa rửa mặt 1.1.3 Mơ hình kinh doanh doanh thu - HG beauty sử dụng mơ hình B2C phân phối trực tiếp sản phẩm tới tay người tiêu dùng hình thức mở cửa hàng trực tiếp sàn thương mại điện tử shopee - Doanh thu từ bán hàng sản phẩm chăm sóc da: Đây nguồn doanh thu, bao gồm sản phẩm sữa rửa mặt, nước tẩy trang kem chống nắng Doanh nghiệp kiếm tiền cách bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng sàn Shopee Doanh thu từ bán sản phẩm biến đổi theo thời gian phát triển doanh nghiệp 1.2 Khách hàng mục tiêu 1.2.1 Nhân học ● Giới tính: Mọi giới tính phần lớn nữ giới ● Độ tuổi: 18-24 25- 34 ● Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, … ● Thu nhập: Đa số người có thu nhập triệu đối tượng có mức thu nhập từ 7-15 triệu 1.2.2 Nhu cầu sở thích Thường sử dụng mạng xã hội lướt web mua sắm online Thích dùng sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý phù hợp với tài có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng có nhiều quà tặng khuyến 1.2.3 Hành vi online Bước 1: Nhận biết nhu cầu Khách hàng tìm kiếm mỹ phẩm với nhu cầu chăm sóc da chuyên sâu với mong muốn vệ sinh làm cho da sản phẩm chuyên biệt sau ngày học tập làm việc => HG beauty nơi cung cấp cho khách hàng sản phẩm chăm sóc vệ sinh da mặt Bước Tìm kiếm thơng tin Khách hàng mục tiêu sinh viên, nhân viên văn phịng trang mạng xã hội sàn thương mại điện tử nơi họ thường xuyên ưu tiên đề tìm kiếm sản phẩm họ mong muốn => HG beuaty chọn sàn thương mại điện tử shoppe để phân phối sản phẩm Bước 3: So sánh sản phẩm Sau thu thập thông tin, người tiêu dùng so sánh lựa chọn sản phẩm chăm sóc da dựa giá cả, chất lượng sản phẩm, dung tích sản phẩm, mức độ đáp ứng sản phẩm cho nhu cầu họ Để tiến hành so sánh, khách hàng thực hoạt động sau: Nghiên cứu đọc thơng tin sản phẩm: Họ tìm hiểu sản phẩm từ nguồn tin đáng tin cậy trang web nhà sản xuất, hội nhóm chăm sóc da So sánh lựa chọn: Khách hàng so sánh sản phẩm khác dựa tiêu chí quan trọng chất lượng giá trị Họ so sánh thơng qua việc đọc đánh giá so sánh dựa ưu, nhược điểm mà nhà sản xuất cung cấp Tìm kiếm đánh giá từ người dùng khác: Khách hàng đọc đánh giá từ người dùng khác để biết ý kiến trải nghiệm họ với sản phẩm Đánh giá xuất phát từ đánh giá trực tiếp shopee, diễn đàn, trang mạng xã hội trò chuyện với bạn bè, người quen Bước 4: Quyết định mua hàng Khách hàng mục tiêu thường mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Shopee để mua sản phẩm chăm sóc da Họ thực giao dịch trực tuyến, chọn sản phẩm, thực toán qua phương thức trực tuyến an toàn Bước 5: Đánh giá sau mua Khách hàng mục tiêu thường mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử Shopee để mua sản phẩm chăm sóc da Họ thực giao dịch trực tuyến, chọn sản phẩm, thực toán qua phương thức trực tuyến an toàn 1.3 Đối thủ cạnh tranh Thương hiệu 4BEAUTY BOSHOP.VN Logo Lĩnh vực Hoạt động lĩnh vực phân phối Hoạt động lĩnh vực phân hoạt động kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm sản : đồ trang điểm, dưỡng da, phẩm sản phẩm, nước hoa… kinh doanh phối kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm : chăm sóc tóc & da đầu, chăm sóc da mặt, trang điểm, chăm sóc thể, nước hoa, thực phẩm chức năng… Sản phẩm Chăm sóc da mặt : 5.000đ - Chăm sóc tóc & da đầu : 9.000đ khoảng 480.000đ giá - 710.000đ Chăm sóc da mặt: 6.000đ 3.420.000đ Trang điểm: 5.000đ - 1.395.000đ Chăm sóc thể: 11.000đ 105.000đ Nước hoa: 98.000đ - 8.900.000đ Thực phẩm chức năng: 28.000đ 1.980.000đ Địa điểm Các kênh phân phối: Địa điểm: 153 Nguyễn Cư Fanpage: Trinh, Phường Nguyễn Cư kênh phân https://www.facebook.com/ phối 4beautychuyensi shopee BEAUTY, Cửa hàng trực tuyến | Shopee Việt Nam Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Các kênh phân phối: Website: https://www.boshop.vn/ Fanpage: https://www.facebook.com/bosh op.vn679 Shopee: https://shopee.vn/boshop.hcm Tik Tok: https://www.tiktok.com/ @boshop.hcm Chương BOSHOP.VN tập trung trình Trên sàn thương mại điện tử triển khai Website với truyền thơng Shopee có chương trình nhiều chương trình khuyến mại sàn dành cho nhà bán hàng nói với banner lớn hấp chung chương trình riêng dẫn với sản phẩm giảm shop 4BEAUTY giảm giá 30% tới với nhiều mặt hàng sản phẩm 40% kèm thêm nhiều quà tặng mã freeship Trên sàn thương mại điện tử Shopee có chương trình tặng voucher khuyến hấp dẫn sản phẩm có lượt giảm giá lên tới 50% giá trị sản phẩm Fanpage có lượt đăng đặn hàng ngày kèm theo thông báo Sale sản phẩm sở kinh doanh trực tiếp Nhận xét Sản phẩm: sản phẩm doanh Sản phẩm: sản phẩm doanh nghiệp 4BEAUTY có giá thành rẻ nghiệp BOSHOP.VN đa dễ tiếp cận khách hàng học sinh, dạng loại mặt hàng nhiều sinh viên có mức thu nhập thấp hãng khác phân khúc khác có từ vài nghìn đồng vài triệu đồng mức giá từ bình dân tới cao cấp BOSHOP.VN cho thấy mạnh so với đối thủ khác với đa dạng loại mặt Hai kênh facebook hàng quy mô lớn Shopee cho thấy doanh nghiệp với cửa hàng khắp chưa đẩy mạnh mặt hình ảnh đa nước với đa dạng kênh bán kênh Fanpage lâu chưa đăng hàng Hình ảnh mơ tả sản facebook lượt phẩm chi tiết bắt mắt tương tác lượt follow Kênh phân phối: doanh nghiệp đa dạng kênh truyền thông phát triển với lượt đăng đặn fanpage, cập nhập liên tục mặt hàng lên Website tạo nhiều chương trình khuyến kênh Kênh Tik Tok phát triển với tần suất đăng video liên tục kênh đạt nhiều lượt follow lượt like Kết luận: Qua tổng quan thống kê cho thấy hai doanh nghiệp có mức giá sản phẩm đa dạng qua HG beauty dựa vào để phát triển chiến lược giá doanh nghiệp Bên cạnh kênh phân phối hai đối thủ đa dạng có nhiều chương trình hay để tham khảo phát triển thêm Mỗi kênh đối thủ có ưu nhược điểm riêng, HG Beauty dựa vào để học hỏi phát triển thương hiệu cách tốt 10 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.1 Phân tích shoppe đối thủ a Bo Shop Cosmetics Official Các yếu tố Phân tích Tổng số sản phẩm: 708 Người theo dõi: 59,4k Lượt đánh giá: 4,9 Tỷ lệ phản hồi chat: 96% Loại shop: Shop u Thích Có 20 danh mục sản phẩm chính: Kem chống nắng, Mặt nạ, Sữa rửa mặt, Tẩy tế bào chết, Son mơi & Makeup Nhìn chung, Số liệu tổng quan Boshop.vn thương hiệu mỹ phẩm đa dạng đến từ nhiều nước Tối ưu gian Chương trình khuyến mại có mặt lâu thị trường có độ nhận biết uy tín định thị trường 13 hàng Boshop.vn tối ưu tốt mặt hình ảnh hình ảnh bắt mắt dễ thương với ưu đãi đa dạng như: Voucher độc quyền dành cho khách hàng nhằm tăng lượng khách hàng cho cửa hàng Lợi ích sản phẩm 14 Những dòng sản phẩm ưu tiên đẩy mạnh giới thiệu thông tin banner Tuy nhiên, gian hàng chưa tối ưu mặt sách sản phẩm Đây điểm hạn chế tâm lý người mua đồ mỹ phẩm quan tâm đến sách bảo hành chất lượng sản phẩm Danh mục sản phẩm (Banner) 15 Các danh mục sản phẩm trang trí rõ ràng trực quan, giúp tăng trải nghiệm người dùng tìm kiếm mua sắm 16 Chương trình khuyến mại Boshop.vn thường xuyên tham gia chương trình Flash Sale ngày thường Điều có lợi cho thương hiệu việc tiếp cận nhiều người dùng tăng lượt hiển thị Tuy nhiên, chương trình kết hợp khác voucher mua quà theo combo, khuyến mại quà tặng kết hợp chưa phong phú đa dạng Hình Thumbnail sản phẩm ảnh sản phẩm nội dung Thumbnail sản phẩm có đồng logo hình ảnh mơ tả sản phẩm thực tế đẹp Nội dung mô tả Tên mô tả tối ưu từ khóa tên thương hiệu tốt 17 Boshop.vn tối ưu SEO tốt phần mô tả, sử dụng đa dạng hashtag lĩnh vực Tuy nhiên, mô tả chưa làm bật điểm khác biệt thương hiệu b BEAUTY 18 Các yếu tố Phân tích Tổng số sản phẩm: 87 Người theo dõi: 34,2k Lượt đánh giá: 5.0 Tỷ lệ phản hồi chat: 95% Loại shop: Shop u Thích Có danh mục sản phẩm chính: bơng tẩy trang, chăm sóc da mặt, Số liệu tổng quan chăm sóc thể Nhìn chung, BEAUTY nhà phân phối Tối ưu gian hàng Chương trình khuyến mại sản phẩm chăm sóc da có giá thành rẻ, cạnh tranh thị trường mỹ phẩm 19 Tổ chức livestream ngày thu hút khách hàng voucher giảm giá quà tặng kèm Chương trình thể rõ banner Danh mục sản phẩm Các danh mục sản phẩm trang trí rõ ràng trực quan, giúp tăng trải nghiệm người dùng tìm kiếm mua sắm Xây dựng danh mục sản phẩm kết hợp với chương trình khuyến gây kích thích người xem 20 Chương trình khuyến mại 4BEAUTY thường xuyên tham gia chương trình Flash Sale ngày thường Điều có lợi cho thương hiệu việc tiếp cận nhiều người dùng tăng lượt hiển thị Tuy nhiên, chương trình kết hợp khác voucher mua quà theo combo, khuyến mại quà tặng kết hợp cịn chưa phong phú đa dạng Hình ảnh sản phẩm nội dung Thumbnail sản phẩm Thumbnail sản phẩm có đồng logo hình ảnh mơ tả sản phẩm thực tế đẹp Nội dung mô tả 21 Tên mô tả tối ưu từ khóa tên thương hiệu tốt Nội dung sơ sài nêu công dụng sản phẩm 22 2.2 Phân tích website đối thủ https://www.boshop.vn/ Áp dụng công cụ 7C Context (Cấu trúc trang web) Trang chủ: - Giao diện trang chủ đẹp, bắt mắt Hình: Giao diện trang chủ Trang sản phẩm: - Trang sản phẩm có đầy đủ hình ảnh, giá tùy chọn tìm kiếm 23 Hình: Trang sản phẩm Trang tốn, giỏ hàng: Hình: Trang tốn - Hiện chi tiết thông tin để khách hàng lựa chọn 24 Trang tin tức: Hình: Trang tin tức Content (nội dung) Hình: Nội dung chuẩn seo - Nội dung website đa dạng, phong phú - Nội dung chuẩn SEO Commerce (Chức hỗ trợ bán hàng) 25 - Đầy đủ chức bao gồm: giỏ mua hàng, toán, tài khoản, đơn hàng, - Khách hàng chọn địa giao hàng toán nhận hàng Connection (Phương thức kết nối) - Website có đường dẫn nơi người xem đứng website - Có đầy đủ phương tiện hỗ trợ kết nối có: đường link, hình ảnh, bottom, Communication (phương thức tương tác) - Website có hình thức chat trực tiếp liên lạc qua ứng dụng zalo cho phép người dùng tương tác với hệ thống Community (Xây dựng cộng đồng) - Boshop có xây dựng cộng đồng mạng xã hội Facebook, Instagram Customization (Tùy biến cá nhân hóa) - Các sản phẩm chia theo mục rõ ràng 26 CHƯƠNG III: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HG BEAUTY 3.1 Tối ưu gian hàng shoppe 3.1.1 Đăng kí tài khoản kênh người bán Hồ sơ kênh shoppe HG beauty 27