ĐỊNH HƯỚNG VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2015

Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN – KHÁI NIỆM, NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Nguyên tắc hoạt động Quan hệ cơng chúng 1.1.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động Quan hệ công chúng 1.1.5 Những nội dung hoạt động Quan hệ công chúng tổ chức 1.1.6 Các bước kỹ thuật QHCC 1.1.7 Phương pháp thực 1.1.8 Đặc điểm hoạt động QHCC tổ chức BHTG 4 12 12 1.2 Kinh nghiệm quốc tế 1.2.1 Kinh nghiệm hoạt động Quan hệ công chúng Công ty bảo hiểm tiền gửi Đài Loan (CDIC) 1.2.2 Kinh nghiệm hoạt động Quan hệ công chúng BHTG Mỹ (FDIC) 1.2.3 Kinh nghiệm hoạt động Quan hệ công chúng BHTG Hàn Quốc (KDIC) 1.2.4 Kinh nghiệm hoạt động Quan hệ công chúng BHTG Malaysia 1.2.5 Khuyến nghị hoạt động nâng cao nhận thức công chúng IADI 13 1.3 Tổng kết kinh nghiệm hoạt động QHCC hiệu 1.3.1 Về xác định mục tiêu 1.3.2 Về nội dung 1.3.3 Về quảng bá thương hiệu 1.3.4 Lựa chọn phương thức truyền thông 1.3.5 Sự phối hợp thực hoạt động Quan hệ công chúng 1.3.6 Đánh giá kết 1.3.7 Về tổ chức 1.3.8 Về kinh phí 21 21 22 22 22 22 22 22 23 13 14 16 18 20 PHẦN – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2000-2010 24 2.1 Cơ sở pháp lý: 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động QHCC DIV: 2.1.1.1 Chức năng: 2.1.1.2 Nhiệm vụ: 24 24 24 24 2.2 Thực trạng hoạt động Quan hệ công chúng từ năm 2000-2005 2.2.1 Vị trí phịng TTTT sơ đồ tổ chức 25 25 2.3 Thực trạng hoạt động Quan hệ công chúng từ năm 2006 đến 2010 2.3.1 Cơ cấu tổ chức, vị trí phịng TTTT sơ đồ tổ chức 2.3.2.Thực trạng hoạt động 26 26 28 2.4 Những tồn hạn chế 2.4.1 Về mục tiêu 2.4.2 Về tên gọi, chức năng, nhiệm vụ 2.4.3 Về quản lý hình ảnh ấn phẩm tuyên truyền 2.4.4 Về truyền thơng nội bên ngồi 2.4.5 Về đội ngũ cán kinh phí 31 31 31 31 31 32 2.5 Đánh giá chung: 2.5.1 Về xác định mục tiêu hoạt động 2.5.2 Về truyền thông nội 2.5.3 Đối với truyền thơng bên ngồi 2.5.4 Về quản lý hình ảnh đa dạng hóa ấn phẩm vật phẩm DIV 2.5.5 Đội ngũ cán kinh phí 2.5.6 Định vị hoạt động QHCC DIV theo mơ hình SWOT 2.5.7 Đánh giá chung 32 32 32 33 33 33 33 35 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 PHẦN – ĐỊNH HƯỚNG VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 36 3.1 Nguyên tắc xây dựng Định hướng kế hoạch triển khai QHCC DIV 3.1.1 Cơ sở xây dựng Định hướng kế hoạch triển khai QHCC DIV 3.1.2 Nguyên tắc 3.1.3 Mục tiêu 36 36 36 36 3.2 Xây dựng quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật chung 3.2.1 Xác định nội dung trọng tâm hoạt động quan hệ công chúng 3.2.2 Xây dựng quản lý hình ảnh DIV 3.2.3 Xử lý cung cấp thông tin xử lý khủng hoảng 3.2.4 Xác định, nghiên cứu, khảo sát đào tạo nhóm công chúng 37 37 38 40 42 3.3 Nâng cao hiệu hoạt động Quan hệ công chúng 3.3.1 Xây dựng mối quan hệ với quan truyền thông 3.3.2 Đa dạng hóa hình thức tun truyền 3.3.3 Cải tiến, nâng cao chất lượng hệ thống ấn phẩm tuyên truyền 3.3.4 Đánh giá kết 3.3.5 Kinh phí 44 44 44 45 45 46 3.4 Kế hoạch phát triển Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động Quan hệ công chúng Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam giai đoạn 2011 -2015 46 3.4.1.Xác định trọng tâm: 46 3.4.2 Đổi tổ chức hoạt động Quan hệ công chúng 47 PHẦN – GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 51 4.1 Giải pháp: 4.1.1 Mục tiêu QHCC cần gắn với mục tiêu hoạt động DIV: 4.1.2 Nội dung truyền tải: 4.1.3 Quản lý hình ảnh thống 4.1.4 Xây dựng mối quan hệ với quan truyền thơng 4.1.5 Về kinh phí 51 51 51 51 52 53 4.2 Kiến nghị 42.1 Về chế 4.2.2 Kiến nghị với Bộ Tài chính; Hội đồng quản trị DIV kinh phí thực 4.2.3 Kiến nghị với Hội đồng quản trị tên gọi chức Phịng Thơng tin tun truyền 4.2.4 Kiến nghị với Ban lãnh đạo DIV 53 53 53 53 54 KẾT LUẬN 55 PHỤ LỤC 56 DỰ KIẾN KẾT CẤU QUY ĐỊNH BỘ HƯỚNG DẪN VỀ HOẠT ĐỘNG QHCC CỦA DIV 56 PHỤ LỤC 57 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG VỀ LUẬT BHTG 58 PHỤ LỤC 59 NGHIÊN CỨU, ĐỀ XUẤT, ĐỔI MỚI TÊN GỌI CỦA PHỊNG THƠNG TIN TUN TRUYỀN 59 PHỤ LỤC 61 GIẢI PHÁP, TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN TỪ 2011 ĐẾN 2015 61 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần đây, nước ta chứng kiến phát triển khơng ngừng thị trường tài nói chung hệ thống ngân hàng nói riêng Là định chế tài Chính phủ, Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam (DIV) có đóng góp tích cực phát triển ổn định toàn hệ thống Hoạt động bảo hiểm tiền gửi hoạt động đặc thù với vai trò bảo vệ người gửi tiền đảm bảo phát triển an toàn, lành mạnh hoạt động ngân hàng Tính đặc thù thể rõ nét hoạt động cung cấp dịch vụ công người thụ hưởng cộng đồng Chính vậy, việc tuyên truyền sách bảo hiểm tiền gửi giữ vai trò quan trọng hoạt động bảo hiểm tiền gửi quốc gia Kể từ thành lập đến nay, công tác truyền thông DIV góp phần quan trọng vào việc thực mục tiêu chung tổ chức truyền tải thông điệp Chính phủ tới người dân Tuy nhiên, hoạt động truyền thông DIV thời gian qua bộc lộ nhiều hạn chế, xuất phát từ nguyên nhân khách quan chủ quan Điều địi hỏi cần phải có đổi họat động nâng cao nhận thức công chúng, đặc biệt bối cảnh hệ thống tài ngân hàng nói riêng kinh tế nước ta nói chung hội nhập ngày sâu rộng Để đáp ứng yêu cầu bối cảnh mới, tạo chuyên nghiệp, việc nâng cao nhận thức công chúng, DIV thực nghiên cứu vấn đề hoạt động Quan hệ công chúng nhằm xây dựng Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 xây dựng tảng nguyên lý chung, gắn kết với điều kiện hoàn cảnh cụ thể DIV Đây thật tài liệu hữu ích cho cán làm cơng tác Quan hệ công chúng người quan tâm tới họat động Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 PHẦN – KHÁI NIỆM, NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm Hiện chưa có khái niệm thống công nhận, người ta chưa ngã ngũ Quan hệ công chúng nghệ thuật hay môn khoa học, có nhiều khái niệm bao gồm nhiều nhân tố khác Ở đây, đưa khái niệm nhiều chuyên gia Quan hệ cơng chúng thừa nhận Quan hệ công chúng “Chức quản lý giúp xây dựng trì mối quan hệ có lợi tổ chức cơng chúng nó”1 1.1.2 Vai trò 1.1.2.1 Thực mục tiêu tổng quát tổ chức Vai trị hoạt động Quan hệ công chúng thực mục tiêu kinh doanh mục tiêu hoạt động tổ chức Thông qua hoạt động Quan hệ công chúng, tổ chức đối tượng cơng chúng cụ thể có quan hệ tương tác, hiểu biết lẫn nhau, hỗ trợ việc hoàn thiện hoạt động, kinh doanh tổ chức thúc đẩy hồn thành mục tiêu tổng qt tổ chức Ví dụ: Một cơng ty sản xuất xe máy tung mẫu sản phẩm giành cho phụ nữ, người ta sử dụng Quan hệ công chúng để quảng bá mẫu sản phẩm mới, thu thập ý kiến khách hàng mẫu sản phẩm, chỉnh sửa hoàn thiện sản phẩm để đến mục tiêu cuối bán sản phẩm, vai trị Quan hệ cơng chúng việc thực mục tiêu kinh doanh công ty sản xuất xe máy hoàn thành 1.1.2.2 Làm cho công chúng biết đến tổ chức Giữa hàng trăm ngàn tổ chức, doanh nghiệp hoạt động, làm để công chúng biết đến tổ chức bạn? Cùng với quảng cáo, marketing, tuyên truyền…Quan hệ công chúng chức hữu hiệu để làm cho công chúng biết đến tổ chức 1.1.2.3 Làm cho công chúng hiểu tổ chức Tổ chức không muốn cơng chúng biết có tổ chức diện, mà tổ chức cịn mong muốn cơng chúng hiểu rõ hoạt động tổ chức, giá trị mà tổ chức hướng đến Quan hệ công chúng hoạt động cầu trung gian tổ chức công chúng, giúp tổ chức truyền tải đến công chúng thông điệp phản ánh tôn giá trị tổ chức 1.1.2.4 Xây dựng hình ảnh uy tín cho tổ chức Quan hệ công chúng – Biến công chúng thành “fan” doanh nghiệp, Business Edge, Bộ sách Quản trị Marketing, Nhà xuất trẻ, 2006 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 Hình ảnh hiểu suy nghĩ phận công chúng cụ thể tổ chức, sản phẩm dịch vụ, người Bất kỳ tổ chức hoạt động để lại hình ảnh định đối tượng cơng chúng cụ thể Hình ảnh tốt khơng tốt, điều phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Quan hệ cơng chúng với chức quản lý giúp tổ chức cải thiện thông tin khơng tốt ảnh hưởng tới uy tín trì hình ảnh tốt tổ chức Một hình ảnh tốt (có uy tín) tài sản vơ hình có giá trị tổ chức 1.1.2.5 Khuyến khích tạo động lực cho nhân viên Hoạt động điều hành người quản lý nhiều nhận tất hồi âm (tốt xấu) từ bên có liên quan, bao gồm nhân viên tổ chức Quan hệ cơng chúng có vai trị phản hồi thơng tin người quản lý cần để đưa sách đắn Thông qua hoạt động Quan hệ công chúng, người quản lý củng cố, nâng cao tính làm chủ từ phía nhân viên, làm cho nhân viên cảm thấy họ thành viên quan trọng tổ chức, từ khuyến khích họ đóng góp cho tổ chức Ví dụ, cơng ty PricewaterhouseCoopers hàng năm tổ chức kiện dành cho nhân viên ngày hội gia đình, ngày Tết thiếu nhi, Nơ-en Tết dương lịch, du lịch hè, ….Các kiện dịp để nhân viên công ty gặp gỡ, giao lưu, tăng cường hiểu biết tình đồn kết nội 1.1.2.6 Bảo vệ tổ chức trước khủng hoảng Bộ phận Quan hệ cơng chúng đóng vai trị thiết yếu tình khủng hoảng, thực họ có vai trị thiết yếu hoạt động hàng ngày tổ chức Trong tình xấu hay tốt, phận Quan hệ cơng chúng chịu trách nhiệm trì cải thiện mối quan hệ tổ chức việc giao tiếp hiệu với nhóm cơng chúng Khủng hoảng xảy đơn giản làm tăng mật độ giao tiếp tạo căng thẳng cho tất bên mối quan hệ họ Thông thường phận Quan hệ công chúng không chịu trách nhiệm giải vấn đề gốc rễ mà gây tình khủng hoảng Họ khơng định việc tổ chức phải có hành động Ví dụ, họ người dọn vết dầu loang hay đền bù thiệt hại cho gia đình nạn nhân Vai trị họ truyền tải đến công chúng tổ chức định tổ chức hành động mà tổ chức thực Đồng thời, phận Quan hệ công chúng chịu trách nhiệm theo dõi thông báo cho tổ chức phản ứng công chúng Bằng việc xác định loại khủng hoảng xảy lên phương án xử lý cho loại, hoạt động Quan hệ công chúng giúp tổ chức tránh giảm thiểu thiệt hại cho tổ chức khủng hoảng thực xảy 1.1.3 Nguyên tắc hoạt động Quan hệ công chúng 1.1.3.1 Mục tiêu Quan hệ công chúng phải gắn kết với mục tiêu tổ chức Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 Là chức quản lý nhiều phận khác tổ chức, phận Quan hệ công chúng hoạt động ln hướng đến việc hồn thành mục tiêu tổng quát tổ chức 1.1.3.2 Bộ phận Quan hệ cơng chúng phải tham gia vào q trình định có tính chiến lược tổng thể tổ chức Ở tổ chức có phận Quan hệ công chúng hoạt động hiệu quả, người quản lý Quan hệ cơng chúng cấp cao, thường Trưởng phịng Quan hệ công chúng, coi thành viên nhóm liên lạc dễ dàng với nhóm nhà quản lý có quyền hành tổ chức Khi nhóm nhà quản lý có quyền hành tổ chức họp bàn định dài hạn có tính chiến lược, thành viên, trưởng phòng ban khác (như bán hàng, marketing, tài kế tốn, tổ chức nhân sự, v.v…) đưa góc nhìn khác vấn đề Trưởng phận Quan hệ công chúng lúc đưa nhận định từ quan điểm công chúng – kể công chúng nội cơng chúng bên ngồi tổ chức Trưởng phận Quan hệ công chúng ảnh hưởng mà định quan trọng (như đóng cửa nhà máy sản xuất, giới thiệu sản phẩm mới, thay đổi sách nhân sự) tác động đến công chúng Thông qua kênh liên lạc với công chúng, phận Quan hệ công chúng giúp tổ chức công chúng hiểu thông cảm nhu cầu nhau, để định cuối làm hài lòng hai bên 1.1.3.3 Hoạt động Quan hệ công chúng phải dựa khảo sát, nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng Lý để thực khảo sát, nghiên cứu thị trường: - Để thu thập thông tin cần thiết giúp phận Quan hệ công chúng thực hoạt động hiệu hơn; - Để thu thập liệu gốc/chuẩn nhóm cơng chúng; - Để hoạch địch, phát triển hay điều chỉnh chương trình hoạt động Quan hệ công chúng; - Để theo dõi, giám sát chương trình, hoạt động, kiện quan trọng tổ chức; - Để đánh giá kết hoạt động hay chương trình Quan hệ công chúng; - Khi tổ chức phải đối mặt với khủng hoảng không lường trước, việc thực nghiên cứu thị trường khẩn cấp giúp tổ chức xử lý khủng hoảng hiệu hơn; Không có khảo sát, nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, phận Quan hệ công chúng hoạt động bóng tối, khơng có định hướng Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 1.1.3.4 Hoạt động Quan hệ công chúng áp dụng mơ hình cân đối chiều2 Đây mơ hình dựa kết nghiên cứu thị trường sử dụng kênh giao tiếp để quản trị xung đột hợp tác với nhóm cơng chúng chiến lược Mơ hình cân đối chiều dựa tảng thương lượng thỏa hiệp, khơng xảy tình trạng tổ chức tin ln ln đúng, cần phải có thay đổi để giải mâu thuẫn, xung đột thay đổi phải từ phía cơng chúng khơng phải từ phía tổ chức Khi tổ chức áp dụng mơ hình này, vấn đề định thông qua thương lượng bên, hầu hết bên xung đột tin Nguyên tắc cân đối có nghĩa giá trị vấn đề tổ chức công chúng quan trọng Mơ hình tạo “diễn đàn” để người đến từ hoàn cảnh khác nhau, với niềm tin giá trị khác thảo luận Cụ thể là, phận Quan hệ công chúng, mà người đứng đầu tham gia vào trình quản trị chiến lược tổ chức, thông qua giao tiếp chiều, tạo điều kiện để cơng chúng thương thảo thỏa hiệp với tổ chức định có ảnh hưởng đến họ 1.1.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động Quan hệ công chúng - Để đo lường kết hoạt động Quan hệ công chúng cần phải sử dụng phương pháp đánh giá kết - Thời điểm đánh giá hoạt động Quan hệ công chúng thường thực thông qua mốc là: + Trước thực chiến dịch hoạt động Quan hệ công chúng + Sau thực chiến dịch hoạt động Quan hệ công chúng - Phương pháp đánh giá: + Thông qua thông tin phản hồi; + Thông qua liệu thống kê số lượng khán giả tỷ lệ; + Đánh giá thông qua nguồn (đánh giá điểm cho phương tiện truyền thơng để đưa phương án thích hợp cho chiến dịch Quan hệ công chúng) + Đánh giá thông qua phiếu thăm dò ý kiến (thăm dò hiểu biết công chúng tổ chức trước sau có chiến dịch Quan hệ cơng chúng) + Đánh giá thông qua phản hồi trực tiếp; + Đánh giá thông qua phản hồi phương tiện truyền thông (đánh giá thái độ phương tiện truyền thông); + Đánh giá thông qua gia tăng hiểu biết The Role of Public Relations in Management and its Contribution to Organization and Societal Effectiveness, James E Grunig, Department of Communication, University of Maryland, USA, 2001 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 + Đánh giá sở kết mong muốn (so sánh mục tiêu đặt với kết đạt được) 1.1.5 Những nội dung hoạt động Quan hệ công chúng tổ chức - Lập kế hoạch Quan hệ công chúng theo kế hoạch ngắn hạn dài hạn; Hoạt động Quan hệ công chúng nên thực theo chương trình vạch sẵn để đảm bảo tính chủ động, hiệu - Thực kế hoạch Quan hệ công chúng theo bao gồm: + Xây dựng quản lý hình ảnh (logo, slogan, văn hóa cơng sở, người đại diện…); * Về logo: Quy định quy chế sử dụng logo bao gồm thống vị trí, kích cỡ, màu sắc tồn ấn phẩm, vật phẩm tổ chức * Về slogan: Xây dựng quảng bá slogan Slogan đảm bảo ấn tượng, ngắn gọn, xúc tích Có slogan slogan cho mảng nghiệp vụ, sản phẩm, theo thời kỳ tổ chức; * Về văn hóa cơng sở: Tạo phong cách chuyên nghiệp, ấn tượng đẹp cán tổ chức; * Về hình ảnh người đại diện: Cần có kế hoạch xây dựng hình ảnh ấn tượng người đại diện tổ chức người đại diện ảnh hưởng đến đánh giá công chúng tổ chức Cách thức xây dựng thơng thường dựa viết, trình bày trước công chúng với nội dung nêu bật nét riêng, độc đáo người đại diện việc xây dựng phát triển tổ chức + Xây dựng quản lý hệ thống ấn phẩm (Thông tin nội bộ, website nội bộ…) * Các ấn phẩm thông tin nội bộ: Truyền tải thông điệp, hoạt động thường xuyên, định kỳ tổ chức Các ấn phẩm cần phong phú đa dạng * Website: Nội dung cung cấp lên website cần phong phú giao diện web đẹp, ấn tượng; + Xây dựng mối quan hệ với quan truyền thông * Để hoạt động Quan hệ công chúng đạt hiệu tốt cần xây dựng tốt mối quan hệ với quan truyền thơng bao gồm báo viết, báo hình, báo nói, báo mạng; Trong cần ý đến đa dạng, phong phú quan truyền thông; * Lập, cập nhật danh sách phóng viên, nhà báo chuyên phụ trách lĩnh vực liên quan đến tổ chức để việc truyền thông đạt hiệu quả; + Viết báo liên quan đến hoạt động tổ chức, thông qua viết thể thông điệp, mong muốn tổ chức; viết phản hồi thông tin thuận chiều trái chiều tổ chức Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 + Thiết lập tốt mối quan hệ với quan Chính phủ, nhân vật quan trọng có ảnh hưởng đến tổ chức để họ truyền đạt thông điệp tổ chức thông qua phát ngôn mình; + Tham gia chương trình nhằm mục đích quảng bá thương hiệu (triển lãm, tài trợ…) Tham gia triển lãm nước quốc tế liên quan đến hoạt động tổ chức, trình tham gia cần đặt mục tiêu giới thiệu, quảng bá hình ảnh tổ chức đến cơng chúng + Đào tạo nhóm cơng chúng; + Tổ chức hội thảo giới thiệu tổ chức Cần có kế hoạch đào tạo nhóm cơng chúng theo phân loại nhóm cơng chúng tổ chức; Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với mong muốn tổ chức trình độ nhóm cơng chúng; + Nghiên cứu khảo sát nhóm cơng chúng; Cần xây dựng kế hoạch, chương trình, mục tiêu khảo sát nhóm cơng chúng Chương trình khảo sát cần gắn kết với mong muốn tổ chức nhóm đối tượng công chúng + Xử lý khủng hoảng; Một nội dung quan trọng hoạt động Quan hệ công chúng thiết kế mơ hình, phương án xử lý khủng hoảng hai loại khủng hoảng phổ biến khủng hoảng bên khủng hoảng bên ngoài; + Đánh giá Xây dựng tiêu, mục tiêu, phương pháp đánh giá hoạt động Quan hệ cơng chúng Có thể đánh giá theo định lượng, định tính với cách thực thực tổ chức tự làm hoạch thuê công ty đánh giá chuyên nghiệp; 1.1.6 Các bước kỹ thuật QHCC Quy trình hoạt động Quan hệ công chúng bao gồm bước sau3: Xác định mục tiêu Xác định nhóm cơng chúng Xây dựng thông điệp Chọn kênh thông tin Thực Đánh giá 1.1.6.1 Xác định mục tiêu Dựa mục tiêu hoạt động đề tổ chức, phận Quan hệ công chúng thảo chức năng, nhiệm vụ phận rõ phận đóng góp Quan hệ công chúng – Biến công chúng thành “fan” doanh nghiệp, Business Edge, Bộ sách Quản trị Marketing, Nhà xuất trẻ, 2006 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 việc thực mục tiêu chung tổ chức Các mục tiêu cần phải rõ ràng, cụ thể đo lường để sau đo lường, đánh giá hiệu chương trình 1.1.6.2 Xác định nhóm cơng chúng Trong tất nhóm cơng chúng tổ chức, phận Quan hệ cơng chúng xác định (i) nhóm cơng chúng (hoặc nhóm cơng chúng nào) đối tượng cần nhắm đến để phục vụ cho mục tiêu đặt bước a; (ii) nhóm (những nhóm) cơng chúng lại quan trọng; (iii) tổ chức muốn nhóm (những nhóm) cơng chúng có quan điểm tổ chức; quan trọng phải biết (iv) nhóm (những nhóm) cơng chúng có nhận thức/quan điểm tổ chức Trả lời cho câu đòi hỏi khơng có thảo luận nội Để cho cán Quan hệ công chúng cán tổ chức ngồi dự đoán vu vơ vấn đề không mang lại kết đáng tin cậy Bộ phận Quan hệ công chúng cần phải liên lạc với người thực biết thành viên nhóm cơng chúng mục tiêu Chỉ cách nghiên cứu cách cẩn thận chi tiết, phận Quan hệ công chúng thuê công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp thực hiện, lấy thơng tin quan trọng, xác có ý nghĩa nhóm cơng chúng mà tổ chức muốn có quan hệ Một số biện pháp khảo sát, nghiên cứu thị trường bao gồm: - Phỏng vấn trực tiếp - Phiếu thăm dò ý kiến - Nghiên cứu tài liệu… 1.1.6.3 Xây dựng thông điệp Trong giai đoạn cụ thể, cho chương trình Quan hệ cơng chúng cụ thể có thơng điệp riêng phù hợp Tuy nhiên, thông điệp riêng phải có mối liên hệ với thơng điệp chung tổ chức phải gắn kết với mục tiêu Quan hệ công chúng mà tổ chức muốn đạt Để thông điệp đến với công chúng, phận Quan hệ cơng chúng cần phải tìm hiểu xem (i) cơng chúng quan tâm vấn đề (ii) chủ đề thơng điệp có ảnh hưởng lớn đến nhóm cơng chúng mục tiêu Trong số trường hợp, đặc biệt tổ chức có liên quan chặt chẽ đến vấn đề có ảnh hưởng mặt tình cảm đến cơng chúng sâu sắc, trả lời cho câu hỏi giống Còn trường hợp vấn đề mà cơng chúng có phản ứng mạnh mẽ khơng có mối liên hệ với tổ chức, trả lời câu hỏi có mối tương quan Tuy nhiên, năm gần đây, mà tổ chức sức tìm kiếm cách để thiết lập thêm mối liên kết với cơng chúng tổ chức thường có xu hướng đứng phía cơng chúng vấn đề mà cơng chúng có phản ứng mạnh mẽ, vấn đề 10 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 - Xử lý khủng hoảng; Một nội dung quan trọng hoạt động Quan hệ cơng chúng thiết kế mơ hình, phương án xử lý khủng hoảng hai loại khủng hoảng phổ biến khủng hoảng bên khủng hoảng bên ngoài; - Đánh giá Xây dựng tiêu, mục tiêu, phương pháp đánh giá hoạt động Quan hệ cơng chúng Có thể đánh giá theo định lượng, định tính với cách thực thực tổ chức tự làm hoạch thuê công ty đánh giá chuyên nghiệp; 4.1.5 Về kinh phí Đây hoạt động nghiệp vụ, để hoạt động phát huy hiệu cần cần có kế hoạch kinh phí cho hoạt động Quan hệ công chúng theo chiến lược dài hạn, tách bạch kinh phí lễ tân khánh tiết kinh phí thơng tin tun truyền 4.2 Kiến nghị 42.1 Về chế - Để tạo hành lang pháp lý làm sở cho hoạt động QHCC, hoạt động QHCC cần đưa vào Luật BHTG Theo đó, hoạt động quan hệ công chúng hoạt động nghiệp vụ hỗ trợ để truyền tải sách BHTG Vì chức tuyên truyền cần quy định Luật BHTG 4.2.2 Kiến nghị với Bộ Tài chính; Hội đồng quản trị DIV kinh phí thực Để thực mục tiêu chung tổ chức, DIV cần có kế hoạch kinh phí phù hợp để quảng bá thương hiệu truyền tải vai trò tổ chức BHTG tới cơng chúng, cần tách bạch kinh phí tun truyền BHTG khỏi chi phí lễ tân khánh tiết 4.2.3 Kiến nghị với Hội đồng quản trị tên gọi chức Phịng Thơng tin tun truyền - Đổi tên gọi Phịng Thơng tin tun truyền phù hợp với chức năng, nhiệm vụ vai trị hoạt động truyền thơng tổ chức phù hợp với thông lệ quốc tế - Do đặc thù chức nhiệm vụ, phòng Quan hệ công chúng thường thuộc Bộ phận đứng đầu điều hành hoạt động tổ chức; - Nên để tên gọi: Phịng Thơng tin tun truyền Quan hệ cơng chúng 53 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 4.2.4 Kiến nghị với Ban lãnh đạo DIV 4.2.4.1 Về xây dựng lộ trình triển khai - Xây dựng chiến dịch truyền thơng Luật BHTG: nhằm tạo tiếng nói thống vấn đề xây dựng Luật BHTG quan liên quan, góp phần hỗ trợ để Luật BHTG xây dựng theo hướng phù hợp với đặc thù Việt Nam xu hướng phát triển hệ thống BHTG giới - Thực mục tiêu hoạt động QHCC giai đoạn ngắn hạn dài hạn: giai đoạn trước mắt 2011 – 2013, giai đoạn 2014 - 2015 4.2.4.2 Về lựa chọn phương thức truyền thơng quảng bá hình ảnh - Ấn phẩm tuyên truyền đa dạng, phong phú ví dụ: tờ rơi, cẩm nang, thông tin BHTG… lựa chọn phương tiện truyền tải đến đối tượng tuyên truyền cần có sức lan tỏa lớn, ví dụ: báo mạng, Đài truyền hình, hình Led, trực tuyến tài trợ trực tiếp phương tiện truyền thông - Phối hợp với tổ chức tham gia BHTG trường ĐH - Website cần mở rộng thêm đường dây giải đáp miễn phí - Băng rơn quảng cáo, chứng nhận tiền gửi bảo hiểm sổ tiết kiệm 4.2.4.3 Về thực việc đánh giá kết chiến dịch truyền thông cụ thể Cần sử dụng phương pháp đánh giá kết theo giai đoạn trước sau có chiến dịch truyền thơng DIV chưa thực việc đánh giá kết Việc thực DIV làm thuê tổ chức chuyên nghiệp 4.2.4.4 Về xây dựng quản lý hình ảnh thống tồn hệ thống Thống ấn phẩm, vật phẩm việc tuyên truyền phương tiện truyền thông 54 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 KẾT LUẬN - Dựa nguyên lý chung, đặc thù hoạt động nâng cao nhận thức công chúng BHTG, kinh nghiệm quốc tế, phân tích thực trạng, điều kiện thực tiễn DIV gắn kết với bối cảnh chung thị trường tài chính, đề tài có tính ứng dụng cao - Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC hai giai đoạn: giai đoạn 2011 – 2013 giai đoạn 2014 – 2015 đưa lộ trình cụ thể nhằm bước triển khai hoạt động QHCC tổ chức, hoạt động DIV giai đoạn cần thiết - Đề tài nghiên cứu Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đọan 2011 – 2015 đưa Giải pháp kiến nghị nhằm giúp hai lộ trình triển khai bước thực cách chuyên nghiệp -Đây đề tài nghiên cứu ứng dụng sau phê duyệt, đề tài ứng dụng nhằm thực đổi hoạt động quan hệ cơng chúng DIV, góp phần thực mục tiêu tổ chức việc nâng cao niềm tin cơng chúng, góp phần ổn định hệ thống tài ngân hàng 55 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 PHỤ LỤC DỰ KIẾN KẾT CẤU QUY ĐỊNH BỘ HƯỚNG DẪN VỀ HOẠT ĐỘNG QHCC CỦA DIV Hình thức văn Văn quản trị nội Nội dung dự kiến sau: CHƯƠNG I: QUY ĐỊNH CHUNG Điều Mục đích Nhằm tạo thống quản lý hoạt động Quan hệ công chúng toàn hệ thống đảm bảo theo chủ trương đường lối chung Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam; Nhằm đảm bảo thực tốt mục tiêu Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam; Hỗ trợ tạo thống việc thực mục tiêu DIV Điều Đối tượng phạm vi áp dụng Quy định áp dụng tất chi nhánh Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam Điều Giải thích từ ngữ - Bộ hình ảnh bao gồm gì? - Thế quản lý thống hình ảnh? - Thơng điệp tổ chức gì? CHƯƠNG II: NHỮNG QUY ĐỊNH CỤ THỂ VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRÊN TOÀN HỆ THỐNG Mục I: Quy định quản lý hình ảnh Điều Quy định thống quản lý hình ảnh Điều Tiêu chuẩn kỹ thuật chung Điều Quy định tiêu chuẩn kỹ thuật chung việc quản lý hình ảnh Mục II Quy định tổ chức kiện Điều Trường hợp tổ chức kiện Điều Quy định tổ chức kiện Mục III Quy định hình thức, nội dung kinh phí cho hoạt động Quan hệ công chúng 56 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 Điều Quy định nội dung tuyên truyền Điều 10 Quy định hình thức tuyên truyền Điều 11 Quy định phát ngôn Điều 12 Quy định văn hóa cơng sở Điều 13 Quy định kinh phí tuyên truyền Muc IV Quy định công tác báo cáo hoạt động Quan hệ công chúng Điều 14 Quy định công tác báo cáo hoạt động Quan hệ công chúng theo định kỳ Điều 15 Quy định trường hợp không thực hướng dẫn hoạt động Quan hệ công chúng CHƯƠNG III: ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH PHỤ LỤC 57 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THƠNG VỀ LUẬT BHTG Mục đích chiến dịch - Nhằm tạo tiếng nói thống vấn đề xây dựng Luật BHTG quan liên quan; - Góp phần hỗ trợ để Luật BHTG xây dựng theo hướng phù hợp với đặc thù Việt Nam xu hướng phát triển hệ thống BHTG giới Yêu cầu - Chiến dịch truyền thơng đảm bảo tính hiệu thơng qua việc tun truyền nhóm đối tượng cơng chúng; - Chiến dịch phải góp phần đạt mục tiêu đặt Đối tượng nội dung - Để đạt hiệu quả, đối tượng, nội dung cách thức tuyên truyền phải phù hợp với STT Đối tượng Nội dung Các thành viên ban soạn thảo Nội dung Luật BHTG đảm bảo phù hợp với điều kiện Việt Nam, thông lệ xu hướng phát triển hệ thống BHTG điển hình giới bao gồm: - Địa vị pháp lý tổ chức BHTG (xác định mơ hình, chức năng, vai trị); - Các vấn đề khác (hạn mức chi trả tiền gửi bảo hiểm, loại tiền gửi bảo hiểm, phí BHTG…) Các đại biểu Quốc Hội - Chứng minh khẳng định cần thiết hệ thống Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam thông qua thực tiễn hoạt động kỳ vọng đóng góp vào phát triển kinh tế xã hội Việt Nam; - Giới thiệu tổng quát tổ chức BHTG Việt Nam - Phân biệt BHTG bảo hiểm thương mại khác; - Vai trị DIV việc góp phần ổn định tình hình kinh tế xã hội thơng qua việc bảo vệ người gửi tiền góp phần đảm bảo an toàn hệ thống tài 58 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 chính, ngân hàng; - Những vấn đề cần đưa vào Luật BHTG để BHTG phát huy tốt vai trị mình; - Thơng lệ xu hướng phát triển hệ thống bảo hiểm tiền gửi giới thể chế hóa Luật BHTG số quốc gia điển hình Thành viên Chính phủ - Thực trạng hoạt động DIV, Thông lệ quốc tế hoạt động BHTG nội dung cần đưa vào Luật BHTG Các tổ chức tham gia BHTG - Lợi ích việc tham gia BHTG - Sự phối hợp cần DIV tổ chức TGBHTG tuyên truyền lợi ích sách bảo hiểm người gửi tiền Người gửi tiền - Vì cần bảo vệ người gửi tiền? - Người gửi tiền bảo vệ nào? - Trách nhiệm nộp phí BHTG có thuộc người gửi tiền? Phương thức thực - Thông qua phương tiện truyền thông - Thông qua hội thảo, giới thiệu PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU, ĐỀ XUẤT, ĐỔI MỚI TÊN GỌI CỦA PHÒNG THÔNG TIN TUYÊN TRUYỀN Đánh giá nhược điểm tên gọi Phòng TTTT 59 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 - - Hoạt động TTTT DIV thực đơn vị đầu mối Phịng Cơng nghệ dịch vụ thơng tin, sau đến năm 2005 tách thành Phịng TTTT Phịng Cơng nghệ tin học Tên gọi phịng TTTT trì từ đến Tuy nhiên với tên gọi phòng TTTT khơng cịn phù hợp số lý sau: + TTTT thể tính chất cung cấp thông tin chiều, thụ động không bao quát hoạt động thuộc Quan hệ công chúng DIV theo chức nhiệm vụ tương lai; + Tên gọi khơng phù hợp với xu thời đại, thiếu tính đại không phù hợp với thông lệ quốc tế Nhu cầu đổi tên gọi - Biểu dể nhận biết việc đổi hoạt động QHCC DIV đổi tên gọi - Đổi chất hoạt động QHCC DIV cần gắn kết với đổi tên gọi đơn vị đầu mối thực hoạt động Bởi qua tên gọi phần thể chức năng, nhiệm vụ Phòng - Sự đổi thể phù hợp với xu thông lệ quốc tế Nguyên tắc đổi tên gọi - Phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Phòng TTTT tương lai - Tham khảo tên gọi phận Quan hệ cơng chúng số tổ chức tài chính, ngân hàng nước; Tham khảo tên gọi phận Quan hệ công chúng số tổ chức BHTG quốc tế điển hình Tham khảo tên gọi phận QHCC số tổ chức nước quốc tế Trong nước: Tên đơn vị STT Tên gọi phận Quan hệ công chúng Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Ban quản lý thương hiệu quan hệ Nam (BIDV) công chúng Ngân hàng Quốc tế (VIBank) Phịng Quan hệ cơng chúng Tên gọi Bộ phận quan hệ công chúng số tổ chức BHTG quốc tế: STT Tên Tổ chức BHTG Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Mỹ Tên Tiếng Anh Public Affair 60 Dịch sang Tiếng Việt Phòng Các vấn đề Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 công chúng Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Communications and Phịng Truyền thơng Canada vấn đề công Public Affairs chúng Bảo hiểm tiền gửi Malaysia Communications and Phịng Truyền thơng Public Affairs Division quan hệ công chúng Tổng công ty Bảo hiểm tiền gửi Communications and Phịng truyền thơng Philipines stakeholder Relation Quan hệ khách hàng Group Tổng công ty BHTG Hàn Quốc Public Relation Dept Phịng Quan hệ cơng chúng Trên sở phân tích thực trạng, gắn kết với chức năng, nhiệm vụ phòng TTTT phù hợp với thông lệ quốc tế, Ban nghiên cứu đề xuất đổi tên Phòng TTTT sau: STT Tên Tiếng Việt Phương Phịng Quan hệ cơng án chúng Tên Tiếng Anh Public Relation Dept Giải thích Thể chức nhiệm vụ hoạt động QHCC, phù hợp thông lệ quốc tế xu Phương Phịng truyền thơng Communications and Nêu tính đặc thù Phịng án quan hệ cơng Public Affairs Dept chủ yếu thực công tác chúng truyền thông quan hệ với khách hàng PHỤ LỤC GIẢI PHÁP, TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI GIAI ĐOẠN TỪ 2011 ĐẾN 2015 61 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 Nguyên tắc xây dựng giải pháp thực hiện: Dựa tính khả thi nguồn lực (bao gồm nguồn nhân lực, nguồn tài chính…) thực mục tiêu hoạt động QHCC Mục tiêu: Thực mục tiêu hoạt động QHCC DIV giai đoạn ngắn hạn dài hạn 1.1 Giai đoạn 2011 đến 2013 Nội dung công việc Tổ chức thực Lộ trình triển khai Nhóm giải pháp đổi tổ chức hoạt động QHCC 1.1 Xây dựng quy chế phối hợp Phòng, Ban Phòng TTTT , PC, Quý 4/2011 chi nhánh việc thực hoạt động QHCC CN 1.2 Lập kế hoạch đồng hoạt động QHCC DIV Phòng TTTT Quý 4/2011 1.3 Tổ chức đào tạo đội ngũ cán chun trách làm Phịng TTTT, Phịng Q 3/2011 cơng tác hoạt động QHCC đào tạo đội ngũ cộng TC tác viên kỹ cho cán làm công tác QHCC Trụ sở Chi nhánh 1.4 Thực đổi phòng TTTT - Bao gồm nghiên cứu, đề xuất đổi tên, đổi chức BHTGVN Quý 3, năm 2011 năng, nhiệm vụ phòng TTTT; - Đào tạo đội ngũ cán phịng TTTT Nhóm giải pháp xây dựng quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật chung 62 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 2.1 Xây dựng quản lý hình ảnh - Tổ chức thi liên quan đến quản lý hình Phòng TTTT Quý 4/2011 Phòng TTTT, PC Quý 3, Quý 4/ 2011 ảnh DIV sáng tạo logo, slogan (trước mắt sáng tạo slogan); - Tổ chức thi BHTG cho DIV số slogan cho kiện quan trọng theo lộ trình phát triển gồm: 1) Triển khai chiến lược phát triển, 2) Xây dựng luật BHTG, 3) Nghiệp vụ Bảo hiểm, 4) Giám sát – Kiểm tra, 5) Tiếp nhận – Xử lý Sử dụng song song với slogan thơng qua clip, script, poster, banner truyền hình, phát thanh, internet, báo viết ấn phẩm thông tin DIV phù hợp với định hướng thông tin đối tượng tuyên truyền; 2.2 Xây dựng quy chế quản lý hình ảnh 2.2.1 Quy chế cung cấp thơng tin 2.2.2 Quy chế sử dụng logo 2.2.3 Quy chế quản lý hình ảnh 2.2.4 Quy chế xử lý thông tin khủng hoảng đột biến (thay thế, sửa đổi, bổ sung Quy chế xử lý thông tin đột biến) 63 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 2.3 Giải pháp liên quan đến việc nghiên cứu, khảo PGS, PTC, PTTTT, Q sát đào tạo nhóm cơng chúng Các chi nhánh 4/2011, 2012, 2013 - Xây dựng nội dung khảo sát nhóm cơng chúng; - Thực khảo sát nhóm cơng chúng đặc biệt người gửi tiền nhà hoạch định sách; - Tiến hành khảo sát thử nghiệm số nhóm công chúng; - Xây dựng nội dung, tài liệu đào tạo phù hợp nhóm đối tượng cơng chúng bao gồm đào tạo kiến thức BHTG cho đối tượng công chúng liên quan nhân viên ngân hàng, học sinh, sinh viên; - Phố cập đưa kiến thức BHTG vào trường đại học; - Lập chương trình đào tạo cho nhóm đối tượng cơng chúng gắn với nhiệm vụ trọng tâm DIV; - Đa dạng hóa hình thức đào tạo nhóm cơng chúng, ví dụ trực tiếp qua hội thảo, hội nghị, gián tiếp qua kênh truyền thông 2.4 Thiết lập đường dây điện thoại hỗ trợ cung cấp thông tin BHTG miễn phí Giải pháp thực nâng cao hiệu hoạt động truyền thông hoạt động QHCC 64 Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 3.1 Xây dựng tốt mối quan hệ với quan truyền Phòng TTTT làm Quý 4/2011, thông đầu mối, VP 2013 - Cung cấp thông tin đến quan truyền thông kịp 2012, thời xác; - Tổ chức buổi họp báo có kiện; - Trao đổi thơng tin thường xun với báo chí 3.2 Tổ chức xây dựng chiến dịch truyền thơng Phịng TTTT, PC, Q 2,3/2011 - Xây dựng chiến dịch truyền thông phục vụ cho việc NCTH, VP xây dựng Luật BHTG; - Tổ chức thực chiến dịch truyền thông theo chủ đề cụ thể 3.3 Cải tiến, nâng cao chất lượng ấn phẩm tuyên Phòng truyền NCTH TTTT, Quý 3, Quý 4/ 2011 - Cải tiến, nâng cấp website BHTG bao gồm tiếng Việt tiếng Anh giao diện nội dung; - Nâng cao chất lượng Thông tin BHTG thông qua việc: + Cải tiến nội dung: Nâng cao chất lượng viết, đặc biệt nhà nghiên cứu, khoa học hoạch định sách; + Cải tiến hình thức: Cải tiến chất lượng ảnh thiết kế dàn trang, đảm bảo tính phong phú sáng tạo; - Nâng cao chất lượng Báo cáo nhanh tình hình tài chính, ngân hàng; - Thực nâng cấp ấn phẩm tuyên truyền khác Tổ chức thi tìm hiểu BHTG hoạt động 65 Quý đến Quý Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 DIV 4/2011 Thực khảo sát người gửi tiền Quý 3/2011 1.2 Giai đoạn 2013 đến 2015 Nội dung công việc Tổ chức thực Lộ trình triển khai Nhóm giải pháp đổi tổ chức hoạt động Quan hệ công chúng 1.1 Sửa đổi quy chế phối hợp Phòng, Ban, Chi nhánh việc thực hoạt động Quan hệ công chúng Phòng TTTT 2013 theo nhiệm vụ mới; 2014 1.2 Sửa đổi quy chế hoạt động Quan hệ công chúng Phịng TTTT, PC tồn hệ thống; 2015 1.3 Xây dựng quy chuẩn nội dung hoạt động Quan hệ Phòng TTTT, công chúng thời kỳ NCTH Thực nhóm giải pháp xây dựng quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật chung 2.1 Tiếp tục thực giải pháp nâng cao hình ảnh cơng Phịng TTTT 2013-2015 Phịng TTTT 2013- 2015 2.3 Tổ chức khảo sát hiểu biết dân chúng Phòng TTTT 2013-2014 chúng thông qua việc quảng bá logo slogan 2.2 Xây dựng chiến dịch truyền thông Luật BHTG Luật BHTG 2.4 Tiếp nhận thông tin phản hồi từ việc thực Phòng TTTT, VP 2013-2015 Luật BHTG 2.5 Xây dựng chiến dịch quảng bá, hỗ trợ cho việc thực Phòng TTTT, PC 2013 Luật BHTG 2.6 Đào tạo nhóm cơng chúng Phịng TTTT, Các 2013-2015 chi 66 nhánh, Phòng Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động QHCC DIV giai đoạn 2011 -2015 TC Nhóm giải pháp nâng cao phương thức hoạt động TTTT 3.1 Thực trì mối quan hệ với quan truyền Phịng TTTT 2013- 2015 thơng bổ sung thêm số kênh truyền thông khác 3.2 Tiếp tục thực chiến dịch truyền thơng Phịng TTTT, GS, 2013-1015 sở phân loại đối tượng công chúng 3.3 Tiếp tục thực cải tiến, nâng cao chất lượng ấn Phòng phẩm tuyên truyền DIV NCTH 3.4 Đa dạng hóa vật phẩm DIV Phòng NCTH, VP 67 TTTT, 2013-2015 TTTT, 2013-2015 ... dạng hóa ấn phẩm vật phẩm DIV - Nghiên cứu, đề xuất phương án quản lý hình ảnh DIV đảm bảo tính thống chuyên nghiệp bao gồm logo slogan DIV; - Đa dạng hóa vật phẩm DIV tránh trùng lắp đơn điệu... chúng DIV; - Tham gia tổ chức kiện DIV; - Làm đầu mối xây dựng kế hoạch hoạt động Quan hệ công chúng theo giai đoạn trước mắt lâu dài cho DIV, kế hoạch thống với Chiến lược phát triển DIV - Xây... viết có chất lượng - Năm 2006 năm đánh giá đời Website DIV Đây cầu nối thơng tin DIV cơng chúng ngồi nước Trong trình thực hiện, năm 2010 DIV thực đổi toàn diện bao gồm nội dung hình thức website