(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒNG ANH MINH HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á h Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ XUÂN TIẾN Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hồng Anh Minh h MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Bố cục đề tài Tổng quan nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm h 1.1.2 Ý nghĩa công tác tuyển chọn nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 1.2.1 Xác định mục tiêu tuyển chọn mô tả công việc 1.2.2 Xây dựng tiêu chí tuyển chọn .10 1.2.3 Thông báo tuyển chọn 11 1.2.4 Hồ sơ tuyển chọn 13 1.2.5 Tiếp nhận ứng viên vấn sơ .14 1.2.6 Hội đồng tuyển chọn .14 1.2.7 Phương pháp tuyển chọn .15 1.2.8 Ra định tuyển chọn 19 1.2.9 Thông báo cho người chọn 21 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN 21 1.3.1 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 21 1.3.2 Nhân tố liên quan đến doanh nghiệp 23 1.3.3 Nhân tố thuộc người lao động 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á THỜI GIAN QUA 27 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN .27 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 27 2.1.2 Đặc điểm ngành kinh doanh 29 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Ngân hàng .30 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thời gian qua 37 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN h HÀNG THỜI GIAN QUA 38 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu tuyển chọn mô tả công việc .38 2.2.2 Thực trạng xác định tiêu chí tuyển chọn .44 2.2.3 Thông báo tuyển chọn 54 2.2.4 Hồ sơ tuyển chọn 56 2.2.5 Tiếp nhận ứng viên vấn sơ .57 2.2.6 Hội đồng tuyển chọn .58 2.2.7 Phương pháp tuyển chọn .60 2.2.8 Ra định tuyển chọn 67 2.2.9 Thông báo cho người chọn 72 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN.72 2.3.1 Thành công hạn chế 73 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế .75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á .79 3.1 CĂN CỨ CHO ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP 79 3.1.1 Căn vào môi trường kinh doanh .79 3.1.2 Căn vào chiến lược ngân hàng thời gian đến 84 3.1.3 Các quan điểm có tính ngun tắc xây dựng giải pháp 87 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 88 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu tuyển chọn mô tả công việc 88 3.2.2 Hồn thiện việc xác định tiêu chí tuyển chọn .94 3.2.3 Hồn thiện thơng báo tuyển chọn 98 3.2.4 Hoàn thiện hồ sơ tuyển chọn .98 h 3.2.5 Hoàn thiện tiếp nhận ứng viên vấn sơ 99 3.2.6 Hoàn thiện hội đồng tuyển chọn 99 3.2.7 Hoàn thiện Phương pháp tuyển chọn 99 3.2.8 Hoàn thiện việc định tuyển chọn 102 3.2.9 Biện pháp có tính bổ trợ 103 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 105 3.3.1 Lập trang Web chung tình hình biến động nhân ngân hàng 105 3.3.2 Tăng cường phối hợp Bộ Giáo dục Đào tạo, ngành ngân hàng với sở đào tạo 106 KẾT LUẬN CHƯƠNG 107 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NNL Nguồn nhân lực SeABank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á h DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Số lượng lao động SeABank 30 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực SeABank năm 2011 31 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ năm 32 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi năm 2011 33 2.5 Nguồn lực tài SeABank năm 2011 35 2.6 Kết kinh doanh năm 2010, 2011 37 2.7 Tình hình khảo sát SeABank năm 2012 38 2.8 Kết khảo sát tuyển chọn nhân viên SeABank 40 2.9 Kết tuyển chọn để tuyển dụng qua năm 40 2.10 Kết tuyển chọn để đào tạo qua năm h 41 2.11 Kết tuyển chọn để đề bạt qua năm 42 2.12 Kết tuyển chọn để tổ chức lại công việc năm 43 2.13 Cách chọn tiêu chí để tuyển dụng SeABank 45 2.14 Cách chọn tiêu chí cử đào tạo SeABank 46 2.15 Cách chọn tiêu chí để đề bạt SeABank 47 2.16 Cách chọn tiêu chí để tổ chức lại cơng việc SeABank 50 2.17 Kết khảo sát mức độ quan trọng tiêu chí 51 2.18 Kết khảo sát thực trạng tiêu chí tuyển chọn 53 2.19 Mức đạt IQ quý III-2011 khu vực Hà Nội 60 2.20 Mức đạt IQ quý III-2011 khu vực khác 61 2.21 Các phương pháp tuyển chọn theo mục tiêu 62 2.22 Phiếu đánh giá ứng viên 63 2.23 Kết điều tra thực trạng phương pháp tuyển chọn 64 2.24 Tình hình nhân viên thơi việc năm 70 2.25 Vị trí nhân viên thơi việc năm 70 2.26 Xếp loại nhân viên sau thuyên chuyển qua năm 71 3.1 Dự báo nguồn nhân lực SeABank năm 2015 2020 85 3.2 Mẫu phiếu đánh giá ứng viên cho vị trí giao dịch viên 97 3.3 Các phương pháp tuyển chọn theo mục tiêu 100 h DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 2.1 Số lượng lao động SeABank 30 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực SeABank năm 2011 31 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ năm 32 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2011 34 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2011 34 3.1 Tiến trình xác định nhu cầu nguồn nhân lực cần tuyển 85 3.2 Phiếu đề bạt 90 3.3 Biểu đồ thuyên chuyển nhân viên 91 3.4 Căn cách thức xây dựng tiêu chí tuyển chọn 95 h MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực có ý nghĩa vơ quan trọng tồn phát triển tổ chức, nhà quản trị đặt mối quan tâm nguồn nhân lực lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển Để có nguồn nhân lực đạt yêu cầu tổ chức việc cần phải làm cho tốt tuyển chọn nhân viên Nhờ tuyển chọn nhân viên tốt tổ chức có đội ngũ lao động vững vàng chun mơn, giỏi giao tiếp, nhiệt tình, động, sáng tạo cách nghĩ, cách làm, đủ sức cạnh tranh đưa tổ chức phát triển lên Nhận thức điều đó, thời gian qua tổ chức nói chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Nam Á nói riêng quan tâm đến hoạt động tuyển chọn đạt nhiều kết Đó là, tuyển chọn đội ngũ h lao động đáp ứng u cầu cơng việc, có ý thức tổ chức kỷ luật, động, sáng tạo cách nghĩ, cách làm Tuy nhiên, công tác tuyển chọn nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đơng Nam Á cịn số hạn chế, thể kết thực công việc, số lượng nhân viên nghỉ việc Nguyên nhân tồn công tác tuyển chọn nhân viên chưa thật coi trọng, nhiều lúc mang tính hình thức, chưa đảm bảo cơng bằng, điều làm cho kết tuyển chọn nhân viên chưa xác, hiệu chưa cao, khơng đạt mục đích mong muốn cấp lãnh đạo Việc tuyển chọn nhân viên chưa xác, ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực tuyển dụng, đào tạo, đề bạt, tổ chức lại cơng việc Chính từ việc tuyển chọn chưa xác dẫn đến tuyển dụng, đào tạo không người, việc đề bạt khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, không tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn, việc tổ chức lại công việc thiếu Tìm hiểu cơng việc Anh (chị) đánh dấu “X” vào phương án thích hợp tùy theo mức độ đồng ý phát biểu sau với quy ước: Hoàn toàn Khơng đồng Trung dung Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý ý Stt Tiêu thức đánh giá đồng ý Có mục tiêu tuyển chọn rõ ràng Mục tiêu tuyển chọn xác định có Tiêu chí tuyển chọn rõ ràng, dễ hiểu Tiêu chí tuyển chọn phù hợp với mục tiêu tuyển chọn Thông báo tuyển chọn đầy đủ nội dung rõ ràng Hình thức thơng báo phù hợp Hồ sơ tuyển chọn hợp lý Tiếp nhận ứng viên vấn sơ Hội đồng tuyển chọn phù hợp 10 Phương pháp tuyển chọn hợp lý 11 Cách lựa chọn (ra định) phù hợp 12 Người tuyển chọn đáp ứng yêu cầu công việc h Theo anh (chị), công tác tuyển chọn nhân viên SeABank có vai trị nào? □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Mang tính hình thức Theo anh (chị), thực tuyển chọn nhân viên, SeABank có tiến hành xác định mục tiêu tuyển chọn? □ Có □ Khơng Theo anh (chị), tuyển chọn nhân viên SeABank phục vụ cho công tác nào? □ Tuyển dụng □ Đào tạo □ Tổ chức lại công việc □ Tất công tác □ Đề bạt □ Khơng có cơng tác Theo anh (chị), để công tác tuyển chọn nhân viên đạt hiệu cao, SeABank cần tập trung vào đánh giá tiêu chí nào? □ Kết thực cơng việc □ Năng lực nhân viên □ Ý thức tổ chức kỷ luật □ Tiêu chí khác Anh (chị) đánh dấu vào ô từ đến đáp ứng yêu cầu tiêu chí tuyển chọn nhân viên SeABank (5 phù hợp không phù hợp)? (Chọn 01 dịng) Yêu cầu tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên Cụ thể (gắn liền với mục tiêu tổ chức, gắn với công h việc) Đo lường (có thể lượng hóa theo mức độ hồn thành cơng việc) Có thể đạt (mang tính thách thức thực tế cho nhân viên, khuyến khích nỗ lực nhân viên) Hợp lý (bao quát toàn nội dung nhiệm vụ đặt cho nhân viên, có tính đến yếu tố nằm ngồi kiểm sốt nhân viên) Có hạn định thời gian (biết thời gian hồn thành cơng việc) Anh (chị) cho biết công tác tuyển chọn nhân viên SeABank công bằng? □ Rất công □ Công □ Chưa công Anh (chị) đánh tính xác việc định tuyển chọn nhân viên SeABank? □ Rất xác □ Chính xác □ Chưa xác □ Tương đối xác □ Rất khơng xác Anh (chị) cho biết, công việc anh (chị) có phù hợp với trình độ chun mơn đào tạo □ Rất phù hợp □ Phù hợp □ Không phù hợp □ Chấp nhận □ Rất không phù hợp 10 Anh (chị) có cam kết gắn bó lâu dài với SeABank? (ít 03 năm) □ Có □ Không 11 Anh (chị) đánh công tác tuyển chọn nhân viên SeABank nay? □ Rất chuyên nghiệp h □ Không chuyên nghiệp □ Chuyên nghiệp □ Khá chuyên nghiệp □ Rất không chuyên nghiệp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh (chị)! PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: Chuyên viên lao động tiền lương Bộ phận: Phịng nhân Mã số cơng việc: - Tóm tắt công việc: Xác định nhiệm vụ lao động, tiền lương chế độ sách đãi ngộ người lao động; Theo dõi nhiệm vụ thành viên ngân hàng để xác định trình độ phù hợp với vị trí cơng việc đảm nhận; Tối thiểu hóa thời gian chất lượng thực nhiệm vụ giao; Báo cáo trực tiếp với Trưởng phòng - Nhiệm vụ: Chế độ nâng lương cho người lao động + Nghiên cứu văn nhà nước ngành liên quan đến chế độ tiền h lương; + Quy trình, thủ tục nâng bậc lương theo quy định Nhà nước, ngành, xếp theo lương, xếp bậc chức danh lãnh đạo, cán chuyên môn nghiệp vụ thừa hành; + Quy trình, thủ tục, xét nâng lương theo quy định Nhà nước, ngành; + Hướng dẫn xếp loại phụ cấp lương; phụ cấp chức vụ, trách nhiệm, độc hại, vùng sâu, vùng xa, lưu động (nếu có); + Tiền lương chức danh Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng Chi nhánh, Trung tâm, Trưởng, Phó Phịng trực thuộc…; + Nghiên cứu cơng văn, tờ trình đề nghị hướng dẫn chi nhánh, đơn vị gửi lên, đối chiếu văn quy định nhà nước, ngành để thực trả lời văn cho đơn vị chế độ Nhà nước, ngành để thực trả lời văn cho đơn vị chế độ người lao động; +Trình lãnh đạo phê duyệt, gửi văn trả lời đơn vị; Xây dựng quy chế lao động tiền lương + Nghiên cứu văn chế độ sách nhà nước chế trả lương doanh nghiệp; + Nghiên cứu số quy chế trả lương áp dụng số ngân hàng; + Theo dõi đánh giá trình thực quy chế trả lương; + Theo dõi trình thực đánh giá kết lao động người lao động, sở để trả lương tới người lao động; + Nghiên cứu vướng mắc trình thực quy chế trả lương để đề xuất với lãnh đạo khắc phục; + Cập nhật văn chế trả lương hành Nhà nước đơn vị khác để đưa giải pháp phù hợp với chế trả lương h SeABank; - Trách nhiệm công việc + Nghiên cứu, xây dựng, ban hành văn bản, quy chế quy định ngành chế độ đãi ngộ người lao động; + Nghiên cứu, đề xuất hướng trả lời đơn vị chế độ tiền lương người lao động trả lời cho đơn vị Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng trả lời chế độ tiền lương cho đơn vị; - Tiêu chuẩn thực công việc: a Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị nhân sự, lao động tiền lương, Luật Quản trị kinh doanh; b Kỹ năng: + Giao tiếp tốt; + Sử dụng tốt chương trình tin học văn phịng; + Có khả sử dụng Tiếng Anh cơng việc; c Kinh nghiệm: + Ít năm kinh nghiệm vị trí cán nhân - lao động tiền lương; d Kiến thức: + Có kiến thức tiền lương, am hiểu quy định nhà nước tiền lương, nâng bậc lương, chuyển ngạch lương quy định khác chế độ người lao động…; + Có kiến thức quy trình xây dựng quy chế mới; e Phẩm chất cá nhân: + Sức khỏe tốt; + Trung thực, nhiệt tình cơng tác; h PHỤ LỤC YÊU CẦU TOEIC TRONG TOÀN HỆ THỐNG SEABANK TT Nhóm chức danh Nhân viên Tạp vụ Nhân viên Lái xe Điểm Ghi Khơng Tiêu chí u cầu áp dụng tiến Sơ cấp hành tuyển dụng Nhân viên Ngân quỹ 350 chi nhánh Nhân viên Hành chính-Nhân sự/Lễ tân 400 SeABank địa Chuyên viên/ Quản lý cấp nhỏ Phòng, Ban, Trung tâm, Chi nhánh Nhân sự, Đào tạo, Pháp chế, Teller, Quản lý rủi ro, Thư ký, Tổng hợp 450 500 h Minh, Đà Nẵng Đối với ứng viên dự tuyển vào làm việc Trưởng/ Phụ trách sản phẩm thuộc SeABank Khối bán lẻ, Công nghệ thông tin, Văn địa bàn khác Phịng Hội đồng Quản trị (Bộ phận 550 tiêu chí ưu tiên quan hệ cổ đơng nước ngồi), Nguồn xem xét kết vốn, Thanh tốn quốc tế trúng tuyển Khơng Trưởng/ Phụ trách phịng/ ban/ áp dụng tiêu chí Ban Giám đốc chi nhánh/ Trung 650 ứng viên có Đại học tâm/ Khối bàn Hà Nội, Hồ Chí Phiên dịch, Trợ lý Ban Tổng giám đốc 900 tiếng Anh (Nguồn: P Nhân sự, Khối tham mưu) PHỤ LỤC TRÍCH MỘT SỐ CÂU TRẮC NGHIỆM VÀ PHỎNG VẤN SỬ DỤNG TRONG TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN TẠI SEABANK I Một số câu trắc nghiệm IQ đề thi SeABank: Thông thường 10 câu, tổng điểm thi IQ 10 điểm - IQ thi tiếng Việt, câu yêu cầu trả lời nhanh vòng 60s nhằm đánh giá thông minh ứng viên Các câu hỏi hỏi với nội dung: 1- Vừa gà, vừa chó bó lại cho trịn, tổng 36 con, trăm chân Hỏi có gà chó? A: 12 chó 24 gà B: 18 chó 18 gà C: 15 chó 21 gà D: 14 chó 22 gà h – Khi nhiệt độ thay đổi, trụ bêtông cốt thép không bị nứt vì: A Bêtơng thép khơng bị nở nhiệt; B Bêtơng nở nhiệt nhiều thép; C Bêtơng thép nở nhiệt nhau; D Bêtơng nở nhiệt thép; E Khơng có đáp án đúng; II Một số câu hỏi vấn thường dùng SeABank Bạn giới thiệu qua thân mình? Bạn đánh tiềm thị trường ngành ngân hàng thời gian tới? Bạn biết ngân hàng lý bạn dự tuyển vào vị trí này? Điểm mạnh, điểm yếu bạn gì? Bạn kể thành tích bật bạn trình làm việc thân từ trường đến nay? Bạn nêu lên 05 lý 05 điểm mạnh thân thuyết phục hội đồng tuyển chọn bạn phù hợp với vị trí Trưởng phịng giao dịch? Câu hỏi tình Có khách hàng hỏi bạn lãi suất tiết kiệm tiền gửi ngân hàng, sau nghe xong, khách hàng cho lãi suất tiền gửi ngân hàng bạn thấp so với ngân hàng khác Là chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng , bạn tư vấn để khách hàng biết ngân hàng bạn có lợi so với ngân hàng khác? Bạn bước vào phòng Giám đốc (người vấn trực tiếp định bạn có tuyển chọn hay khơng), ơng ta nói chuyện điện thoại Bạn ngồi xuống Vài phút sau điện thoại kết thúc, ông quay sang hỏi bạn: “ Anh/ chị nói lại nội dung điện thoại tôi”, lúc nhà tuyển chọn yêu cầu bạn xử lý tình Đây tình đánh giá cách xử lý tình bạn cho phép nhà tuyển chọn đánh giá kỹ phản ứng xã hội Với tư cách 01 Trưởng phòng giao dịch khai trương vào cuối h tháng 11/2009, bạn lập kế hoạch kinh doanh cho tháng 12/2009 năm 2010 (doanh số huy động, dư nợ đạt được, thời gian hịa vốn, giả sử phịng bạn có 01 Trưởng phịng + 02 tín dụng + 02 teller, với tổng chi phí hoạt động 01 năm 1,5 tỷ đồng)? PHỤ LỤC BẢNG SO SÁNH CÁC ĐỐI THỦ CỦA SEABANK THEO CÁC TIÊU CHÍ NĂM 2011 TT Tiêu chí SeABank Techcombank OCB Nhóm tín dụng 1 Trở thành ngân Trở thành ngân Trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu hàng biểu Chiến lược tốt Việt doanh Nam (2015) nhất, hàng đa năng, nghiệp 10 hàng đầu Việt ngân Nam (2014) hàng Thương mại Cổ phần hàng đầu Việt Nam h Mạng lưới 150 điểm (2015) 307 điểm Tập đoànSociété Ngân 94 điểm hàng Tập đoàn BNP Đối tác nước Générale (Pháp) HSBC sở hữu 20% vốn 20% vốn điều lệ sở hữu 20% điều lệ vốn điều lệ Gần 157.816 Trên sở 2,3 hữu Paribas (Pháp) triệu 96.291 khách khách hàng cá khách hàng cá hàng cá nhân Khách hàng nhân 7.180 nhân, 66.000 3.709 khách khách hàng khách doanh nghiệp Đội ngũ CBNV (người) 2250 hàng hàng doanh nghiệp 8335 doanh nghiệp 1879 - Là 01 10 - Là ngân Uy tín 01 hàng ngân hàng Thương mại Cổ Thương mại Cổ hàng ngân Thương phần lớn phần hàng đầu mại Cổ phần Việt Nam Việt Nam lớn Việt Nam Năng lực tài chính(tỷ đồng) Trong đó: 81.616 136.781 20.306 - Vốn điều lệ 5.335 8.788 3.000 5.536, 734 12.515 3.751,686 - Tổng Tài sản 101.093 180.531 25.423,767 - LN trước thuế 157 4.221 401 - Vốn chủ sở hữu Công nghệ h - Tổng huy động - Là ngân hàng - Là ngân hàng - Triển khai Thương mại Cổ thành phần nhất công kênh phân phối nằm số Financial ngân hàng đứng Insights ngân hàng điện tặng tử: internet đầu công nghệ danh hiệu ngân banking… thông tin hàng dẫn đầu - Đưa vào vận Việt Nam theo giải pháp ứng hành hệ thống bảng xếp hạng dụng công nghệ thẻ độc lập, gia ICT Index - Tổ chức Data nhập 2011 dimension xếp thành trở thành - ngân hàng hạng mức độ an viên liên triển toàn an ninh minh thẻ khai thành công thông tin đứng Smartlink… đồng dịch vụ thứ 49 ngân hàng tự trung bình động - Autobank khu vực 42… đa dịch vụ,… 10 Dịch vụ Trong đó: - Thẻ ATM (thẻ) 170.168 1.650.539 54 635 + Nội địa 160.749 1.506.707 50.249 + Quốc tế 9.419 143.832 4.386 -Máy POS (máy) 426 2.657 150 -Máy ATM (máy) 254 1.205 50 Trong đó: h (Nguồn: Khai thác qua báo cáo thường niên ngân hàng, tạp chí ngân hàng) PHỤ LỤC BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC Chức danh: Chuyên viên lao động tiền lương Bộ phận: Phịng nhân Mã số cơng việc: Người thực hiện: Chuyên viên Báo cáo trực tiếp: Trưởng Phòng I Mục đích - Xác định nhiệm vụ lao động, tiền lương chế độ sách đãi ngộ với người lao động; - Theo dõi nhiệm vụ thành viên ngân hàng để xác định trình độ phù hợp với vị trí cơng việc đảm nhận; - Tối thiểu hóa thời gian chất lượng thực nhiệm vụ giao; II Nhiệm vụ cụ thể h Chế độ nâng lương cho người lao động - Nghiên cứu văn nhà nước ngành liên quan đến chế độ tiền lương; - Quy trình, thủ tục nâng bậc lương theo quy định Nhà nước, ngành, xếp theo lương, xếp bậc chức danh lãnh đạo, cán chun mơn nghiệp vụ thừa hành; - Quy trình, thủ tục, xét nâng lương theo quy định Nhà nước, ngành; - Hướng dẫn xếp loại phụ cấp lương; phụ cấp chức vụ, trách nhiệm, độc hại, vùng sâu, vùng xa, lưu động (nếu có); - Tiền lương chức danh Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế tốn trưởng Chi nhánh, Trung tâm, Trưởng, Phó Phịng trực thuộc…; - Nghiên cứu cơng văn, tờ trình đề nghị hướng dẫn chi nhánh, đơn vị gửi lên, đối chiếu văn quy định nhà nước, ngành để thực trả lời văn cho đơn vị chế độ Nhà nước, ngành để thực trả lời văn cho đơn vị chế độ người lao động; - Trình lãnh đạo phê duyệt, gửi văn trả lời đơn vị; Xây dựng quy chế lao động tiền lương - Nghiên cứu văn chế độ sách nhà nước chế trả lương doanh nghiệp; - Nghiên cứu số quy chế trả lương áp dụng số ngân hàng; - Theo dõi đánh giá trình thực quy chế trả lương; - Theo dõi trình thực đánh giá kết lao động người lao động, sở để trả lương tới người lao động; - Nghiên cứu vướng mắc trình thực quy chế trả lương để đề xuất với lãnh đạo khắc phục; h - Cập nhật văn chế trả lương hành Nhà nước đơn vị khác để đưa giải pháp phù hợp với chế trả lương SeABank; III Trách nhiệm công việc - Nghiên cứu, xây dựng, ban hành văn bản, quy chế quy định ngành chế độ đãi ngộ người lao động; - Nghiên cứu, đề xuất hướng trả lời đơn vị chế độ tiền lương người lao động trả lời cho đơn vị Chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng trả lời chế độ tiền lương cho đơn vị; IV Tiêu chuẩn thực cơng việc: a Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị nhân sự, lao động tiền lương, Luật Quản trị kinh doanh; b Kỹ năng: - Giao tiếp tốt; - Sử dụng tốt chương trình tin học văn phịng; - Có khả sử dụng Tiếng Anh công việc; c Kinh nghiệm: - Ít năm kinh nghiệm vị trí cán nhân - lao động tiền lương; d Kiến thức: - Có kiến thức tiền lương, am hiểu quy định nhà nước tiền lương, nâng bậc lương, chuyển ngạch lương quy định khác chế độ người lao động…; - Có kiến thức quy trình xây dựng quy chế mới; e Phẩm chất cá nhân: - Sức khỏe tốt; - Trung thực, nhiệt tình cơng tác; h V Mối quan hệ: Mối quan hệ bên trong: cá nhân phòng, ban, phận, chi nhánh, trung tâm liên quan đến việc giải cơng việc; Mối quan hệ bên ngồi: Các cá nhân, tổ chức có liên quan đến việc thực công việc, bao gồm: cá nhân chịu trách nhiệm giải đáp thông tin liên quan đến câu hỏi nêu cơng văn tờ trình; Các quan nhà nước có trách nhiệm hướng dẫn thực công việc; Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Bộ Tài Chính, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; VI Điều kiên môi trường làm việc - Làm việc môi trường không độc hại, không tiếng ồn, không bụi bẩn…; - Được trang bị phương tiện làm việc đảm bảo yêu cầu tối thiểu để thực cơng việc: máy tính, điện thoại, tài liệu cần thiết theo yêu cầu;