báo cáo thực tập voice over ip- đơn vị thực tập công ty điện toán và truyền số liệu kvii

ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN TP.HCM KHOA ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG -oOo Báo cáo thực tập ĐƠN VỊ THỰC TẬP CƠNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KVII Người hướng dẫn: - Ks Lê Văn Trí - Ks Phí Đơng Qn Nhóm thực tập: - Lê Xn Hịa - 0820065 - Vương Cơng Khánh - 0820081 - Nguyễn Xn Hồng - 0820062 Tp HCM, Tháng năm 2011 LỜI CẢM ƠN ∆ Để hồn thành khóa luận này, chúng em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy BÙI HỮU PHÚ, tận tình đồng hành giúp đỡ chúng em suốt trình thực tập Chúng em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Điện Tử Viễn Thông, Trƣờng Đại Học Khoa Học Tự Nhiên – TP.HCM tận tình truyền đạt kiến thức thời gian qua Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình thực tập mơi trƣờng thực tế mà cịn hành trang quí báu để chúng em bƣớc vào đời cách vững tự tin Chúng em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng Ty Điện Tốn Và Truyền Số Liệu cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Trung Tâm Điện Toán Và Truyền Số Liệu KV2 số 34A Pham Ngoc Thach Chúng em xin gởi lời cảm ơn đến anh Tuấn anh chị phòng Kỹ Thuật tận tình dẫn chúng em thực tập nhƣ giúp chúng em hồn thành khóa thực tập kéo dài tháng Trung Tâm VDC2 Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị Công Ty Điện Tốn Và Truyền Số Liệu VDC2 ln dồi sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp công việc Trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày 30 tháng 09 năm 2011 SVTH: Lê Xuân Hòa - 0820065 Vương Cơng Khánh - 0820081 3.Nguyễn Xn Hồng - 0820062 ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN KHOA ĐIỆN TỬ VIỄN THƠNG CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Tp.HCM, ngày 20 tháng 11 năm 2011 PHIẾU BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ Nhóm sinh viên thực tập: Họ tên sinh viên: Sinh ngày: Họ tên sinh viên: Sinh ngày: Họ tên sinh viên: Sinh ngày: Chuyên ngành: Lê Xuân Hòa Nam/Nữ: Nam 19 / 05 / 1990 MSSV: 0820065 Vƣơng Công Khánh Nam/Nữ: Nam 01 / 03 / 1990 MSSV: 0820081 Nguyễn Xuân Hoàng Nam/Nữ: Nam 20 / 10 / 1990 MSSV: 0820062 Mạng - Viễn thơng Khóa: 2008 Thời gian thực tập thực tế: từ ngày 01 / 08 / 2011 đến ngày 30 / 09 / 2011 Nơi thực tập thực tế: Công Ty Điện Toán Và Truyền Số Liệu Trung Tâm Điện Toán Truyền Số Liệu Khu Vực (VDC2) Địa chỉ: 34A Phạm Ngọc Thạch, P.6, Q.3, TP Hồ Chí Minh Nội dung thực tập, cơng việc thực tế:  Tìm hiểu Tổng quan VOIP (,Codecs,Giao thức,QoS, )  Tìm hiểu SIP (Bản tin SIP, Call flow )  Xây dựng mơ hình thực nghiệm (Tổng đài PBX )  Tìm hiểu Mail Sever, Phân tích gói tin với Wireshark Kết thực tập:  Hiểu rõ kiến thực đƣợc học trƣờng  Học tập thêm kiến thức, kinh nghiệm anh chị công ty  Đƣợc thấy thiết bị đại hệ thống mạng trình thực tập  Học hỏi kinh nghiệm làm việc công ty  Biết đƣợc mơ hình hoạt động thực tế - Xây dựng vận hành theo mơ hình - Hiểu gói tin, xem log, bắt gói troubleshoot Tp.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2011 Ngƣời báo cáo (Ký tên ghi họ tên) TRUNG TÂM ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU KV2 (VDC2) CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP Họ tên CBHD thực tập: KS PHÍ ĐƠNG QN KS LÊ VĂN TRÍ Cơ quan thực tập: CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU Trung Tâm Điện Toán Và Truyền Số Liệu KV2 (VDC2) Địa chỉ: 34A Phạm Ngọc Thạch, P.6, Q.3, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: …………………………Fax: …………………………… Email: …………………………… Website: ……………………… Nhóm sinh viên thực tập: Họ tên sinh viên: Sinh ngày: Họ tên sinh viên: Sinh ngày: Họ tên sinh viên: Sinh ngày: Chuyên ngành: Lê Xuân Hòa Nam/Nữ: Nam 19 / 05 / 1990 MSSV: 0820065 Vƣơng Công Khánh Nam/Nữ: Nam 01 / 03 / 1990 MSSV: 0820081 Nguyễn Xuân Hoàng Nam/Nữ: Nam 20 / 10 / 1990 MSSV: 0820062 Mạng - Viễn thơng Khóa: 2008 Thời gian thực tập thực tế: từ ngày 01 / 08 / 2011 đến ngày 30 / 09 / 2011 Tinh thần làm kỷ luật, thái độ làm việc: điểm (Thực nội qui quan, chấp hành giấc làm việc, thái độ giao tiếp, ý thức bảo vệ công, thái độ làm việc) Khả chuyên môn, nghiệp vụ: điểm (Khả đáp ứng nhu cầu công việc, tin thần cầu tiến, khả đề xuất sáng kiến công việc) Kết công tác: điểm (Mức độ hồn thành thành cơng việc) Các ý kiến khác: ±2 điểm (nếu có) Điểm đề nghị: (Thang điểm 10) Xác nhận quan Cán hƣớng dẫn (Ký tên đóng dấu) (Ký tên ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN T.p Hồ Chí Minh, ngày tháng năm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHIẾU BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP Error! Reference source not found .Error! Bookmark not defined I - SƠ LƢỢC VỀ CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC2…………….8 I.1 VDC_Cùng bạn bƣớc vào kỉ nguyên thông tin …………………………………… I.2 Các sản phẩm dịch vụ VDC2…………………………………………….9 I.3 Các phịng ban cơng ty…………………………………………………………11 II – NHỮNG NỘI DUNG KIẾN THỨC LÝ THUYẾT ĐÃ ĐƢỢC CỦNG CỐ………….12 II.1 VoIP……………………………………………………………………………… 12 II.2 Sơ lƣợc giao thức báo hiệu………………………………………………….17 II.3 Một số giải pháp ứng dụng mà VoIP đem lại………………………………………24 II.4 Tổng quan ASTERISK ,FREEPBX,TRIXBOX,ELASTIX……………………27 III- CÁC MƠ HÌNH THỰC NGHIỆM VÀ CẤU HÌNH………………………………….27 III.1 Gọi nội Trixbox cấu hình thiết bị đầu cuối (xlite)………………… 27 III.2 Kết nối tổng đài SIP Trunk (ASTERISK,TRIXBOX,ELASTIX)……….32 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1- Tỉ lệ thị phần nhà cung cấp dịch vụ (ISP)……………………….9 Hình 2- Dịch vụ VDC2………………………………………………….10 Hình 3- Sơ đồ tổ chức VDC2…………………………………………………………11 Hình 4: Mơ hình kết nối VoIP………………………………………………………………………………………… 13 Hình 5: Sơ đồ tóm tắt audio codecs………………………………………………………………………… 16 Hình 6: Chồng giao Thức VoIP………………………………………………………………………………………….18 Hình 7: Mơ hình giao thức SIP………………………………………………………………………………………….18 Hình 8: Đặc điểm số giao thức……………………………………………………………………………… .19 Hình 9: Mơ hình SDP…………………………………………………………………………………………………………20 Hình 10: Một phiên gọi SIP điện thoại……………………………………………………………………22 Hình 11: Yêu cầu phản hồi SIP………………………………………………………………………………………24 Hình 12: Bảng So sánh SIP H 323…………………………………………………………………………25 Hình 13: Mơ hình gọi giá rẻ qua internet……………………………………………………………………… 26 Hình 14: Mơ hình gọi điện thoại quốc tế giá rẻ………………………………………………………………27 Hình 15: Mơ hình gọi nội Trixbox……………………………………………………………………… 29 Hình 16: Số nội TrixBox/FreePBX…………………………………………………………………………………30 Hình17: Cấu hình X-lite…………………………………………………………………………………………………….31 Hình 18: X-lite đăng ký thành cơng………………………………………………………………………………… 32 Hình 19: X-lite hiển thị gọi đến ……………………………………………………………………………… 33 Hình 20: Mơ hình Kết nối tổng đài SIP trunk …………………………………………………………33 Hinh 21: cấu hình chi tiết kết nối tổng đài …………………………………………………………………….34 Hình 22: Trên PBX106 ………………………………………………………………………………………………………35 Hình 23: Trên PBX111 ………………………………………………………………………………………………………36 Hình 24: Outgoing settings ………………………………………………………………………………………………36 Hình 25: Incoming settings ………………………………………………………………………………………………37 Hình 26: Outbound cho PBX106 ………………………………………………………………………………………39 Hình 27: Outbound cho PBX111 ………………………………………………………………………………………40 Hình 28: Tình trạng kết nối trunks mục FreePBX Statistics …………………………………… 40 Hình 29: Mơ hình IVR ………………………………………………………………………………………………………41 Hình 30 : tổng đài IVR ………………………………………………………………………………………………… 42 Hình 31 : System recordings ……………………………………………………………………………………………43 Hình 32 : Digital Receptionist ………………………………………………………………………………………… 44 Hình 33: Chọn “add incoming Route” mặc định ………………………………………………………………45 Hình 34 : Tạo Route …………………………………………………………………………………………………………46 Báo cáo thực tập I VoIP SƠ LƢỢC CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC2 VDC – ban bƣớc vào kỷ nguyên thông tin Cơng ty Điện tốn Truyền Số liệu (VDC) đơn vị trực thuộc Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) với hoạt động đơn vị miền: VDC1 (Miền Bắc) , VDC2 (Miền Nam) , VDC3 (Miền Trung) Trong 20 năm hoạt động, VDC công ty hàng đầu lĩnh vực Internet, truyền số liệu công nghệ thông tin Việt Nam Với uy tín đơn vị hàng năm đƣợc tạp chí PC World bình chọn “Nhà cung cấp dịch vụ Internet đƣợc ƣa chuộng nhất”, Giải thƣởng VDC đƣợc đón nhận giải thƣở ng khuôn khổ Vietnam ICT Awards 2008: - Doanh nghiệp Internet xuất sắc - Doanh nghiệp Internet có số thuê bao cao - Doanh nghiệp Internet chăm sóc khách hàng tốt VDC có hệ thống hạ tầng mạng lớn với tổng dung lƣợng quốc tế năm 2008 đạt 37 8Gbps, hệ thống mạng lƣới phủ khắp 63 tỉnh, thành hợp tác với 10 tập đoàn đa quốc gia để cung cấp dịch vụ toàn giới Theo số liệu Bộ Thơng Tin Truyền Thơng (MIC) , tính tới thời điểm 03/2009, VDC dẫn đầu thị phần internet băng thông rộng với tỉ lệ thị phần nhà cung cấp dịch vụ (ISP) nhƣ sau: Hình 1: Tỉ lệ thị phần nhà cung cấp dịch vụ (ISP) VDC ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng đặc biệt thƣơng mại điện tử Multimedia VDC cam kết thực xuất sắc trách nhiệm với sứ mạng “Đối tác tin cậy Báo cáo thực tập VoIP kỷ nguyên công nghệ thông tin” Các sản phẩm - dịch vụ VDC2             MegaVNN (ADSL) VNN/Internet Leased Line VNN/VPN-MPLS Frame Relay iFone-VNN Telehosting (Dedicated, Colocation, VPS) Webhosting Mail SMD Mail Offline Giải pháp ƣng dụng phần mềm cho doanh nghiệp Dịch vụ trực tuyến Tƣ vấn giải pháp Hình 2: dịch vụ VDC2 10 Báo cáo thực tập VoIP Hình 19: X-lite hiển thị gọi đến III.2 Kết nối tổng đài SIP trunk (Asterisk,trixbox,elastix) Hình 20: Mơ hình Kết nối tổng đài SIP trunk 31 Báo cáo thực tập VoIP SIP (Session Initiation Protocol) giao thức báo hiệu dùng để thiết lập điều khiển gọi VoIP Cuộc gọi Sip sử dụng giao thức: SIP RTP (Real Time Protocol) RTP dùng để chuyển tải tiếng nói Bƣớc thiết lập SIP trunk phác họa công việc cần làm Trong hƣớng dẫn nêu cách kết nối tổng đài (PBX) SIP trunk Hai PBX đƣợc đặt tên PBX106 PBX111, giống địa IP cho bạn dễ theo dõi Lớp extension PBX106 3xxx, tƣơng ứng 2xxx PBX111 Việc phân chia dãy extension riêng biệt giúp định tuyến gọi đƣợc dễ dàng Hinh 21: cấu hình chi tiết kết nối tổng đài Trên PBX106, cần tạo outbound trunk tên 111-peer, kênh kết nối với PBX lại sử dụng tài khoản 106-user Tài khoản đƣợc khai báo phần inbound trunk PBX111 Ngƣợc lại, ta dùng tài khoản 111-user PBX111 kết nối với PBX bên Chú ý: Bạn đặt tên cho trunk tài khoản Để tiện việc cấu hình, bạn dùng cơng cụ (Excel) – đính kèm viết để tự động phát sinh phần cấu hình trunk Rất dễ dùng tiện lợi Chỉ cần khai báo IP (hoặc hostname) tổng đài, tên trunks, tên tài khoản, mật khẩu, xong 32 Báo cáo thực tập VoIP Sau hƣớng dẫn chi tiết cách làm, dùng giao diện FreePBX : a Cấu hình SIP trunks  Cấu hình PBX106  Chọn Add Trunk từ menu setup FreePBX  Chọn Add SIP Trunk  Trong mục Outgoing Settings section, thay đổi nhƣ sau: Hình 22: Trên PBX106  Khai báo tài khoản cho PBX111 mục Incoming Settings: 33 Báo cáo thực tập VoIP Hình 23: Trên PBX111  Ấn Submit, quay trở  Cấu hình PBX111: tƣơng tự bƣớc trên, với thay đổi sau:  Outgoing: Hình 24: Outgoing settings  Incoming: 34 Báo cáo thực tập VoIP Hình 25: Incoming settings  Nhớ ấn Submit, Apply Changes (màu cam)  Kiểm tra kết nối  Trên PBX106, cửa sổ Asterisk CLI, gõ lệnh 'sip show peers' Kết quả: 35 Báo cáo thực tập VoIP  Tƣơng tự cho PBX111, kết 'sip show peers' 36 Báo cáo thực tập VoIP b Định tuyến gọi Chúng ta cấu hình outbound route để quay số trực tiếp extension đầu bên  Outbound cho PBX106  Chọn Outbound Routes, tạo Route nhƣ sau: Hình 26: Outbound cho PBX106  Outbound cho PBX111: tƣơng tự nhƣ hình vẽ: 37 Báo cáo thực tập VoIP Hình 27: Outbound cho PBX111 Bây bạn gọi số extension bên từ số nội Tình trạng kết nối trunks đƣợc hiển thị mục FreePBX Statistics Hình 28: Tình trạng kết nối trunks mục FreePBX Statistics 38 Báo cáo thực tập VoIP Chú ý: khơng có giới hạn số lƣợng gọi đồng thời SIP trunk Ngƣời dùng hai bên thoải mái thực nhiều gọi đồng thời cho phía bên kia, băng thông PBX đảm bảo đủ c IVR (tổng đài trả lời tự động) Interactive Voice Response (IVR) hệ thống ngành điện thoại, đƣợc phát triển công nghệ CTI (công nghệ tích hợp máy tính điện thoại) , dùng để cung cấp thơng tin hồn tồn tự động với số lƣợng gọi lớn (tối thiểu ba mƣơi gọi vào hệ thống lúc) Hình 29: Mơ hình IVR Hệ thống IVR cho phép khách hàng truy cập thông tin tổ chức thông qua việc sử dụng bàn phím điện thoại để “ nói chuyện” nói trực tiếp giọng nói, IVR “nghe” phím bấm nhận dạng giọng nói đọc lại cho khách hàng thông tin đƣợc yêu cầu Ví dụ tổng đài IVR: 39 Báo cáo thực tập VoIP Hình 30 : tổng đài IVR  Các bƣớc tiến hành:  Làm ghi âm: Sử dụng System recordings để tạo file ghi âm, nhập vào phần mở rộng bạn Bƣớc nhấn Go Đừng bỏ qua bƣớc đến bƣớc 2, bạn nhận đƣợc lỗi khó hiểu 40 Báo cáo thực tập VoIP Hình 31 : System recordings Bây quay số * 77 ghi âm bạn sau tiếng bíp Quay số * 99 để nghe Bạn nghe ghi âm bạn thêm vào ghi âm khác (chẳng hạn nhƣ ghi âm đƣợc xây dựng trƣớc) cách nhấn vào ghi âm bạn bảng điều khiển cơng cụ thích hợp Chúng ta bắt đầu với IVR với mức độ đơn giản, với file ghi âm bạn, “Welcome to-VDC2…” tạo số ghi âm khác  Tạo IVR: Khi bạn chọn IVR, trang tập hợp ngắn gọn hƣớng dẫn làm để ổ đĩa IVR Bạn chỉnh sửa IVR, có, tạo cách nhấp vào 'Thêm IVR' Hình 32 : Digital Receptionist 41 Báo cáo thực tập VoIP  Chỉnh sửa IVR: Không giống nhƣ hệ thống tiếp tân kỹ thuật số cũ, điều tạo IVR (và gọi chƣa đặt tên ') sau bạn nhấp vào' Thêm '- Bạn thấy xuất bên phải Hình 33 : Tạo IVR Đây lựa chọn bạn:  Thay đổi Name: Điều đơn giản tên mô tả xuất bên phải  Thời gian chờ: Đây thời gian hệ thống phải đợi trƣớc gửi gọi đến điểm đến 't '  Kích hoạt tính thƣ mục: Nếu bạn chuyển đổi này, ngƣời dùng quay FeatureCodes "mã tính Directory, thƣờng #, từ IVR truy cập dịch vụ thƣ mục  Kích hoạt tính quay số trực tiếp: Nếu bạn kích hoạt, ngƣời dùng sẽ, ngồi việc quay số tùy chọn IVR, trực tiếp quay số mở rộng số  Thông báo: hệ thống đƣợc sử dụng cho ngƣời dùng họ nhập IVR 42 Báo cáo thực tập VoIP Khai báo Add Incoming Route: Vào PBX Settings/FreePBX -> Inbound Routes Chú ý: phải chọn "add incoming Route " nằm phía góc trên, bên phải trang cấu hình Hình 33: Chọn “add incoming Route” mặc định Hình 34 : Tạo Route Description: DID Number: số tổng đài muốn gọi tới Caller ID: (trống) CID Priority Route: (trống) Set Destination => Chon (IVR tạo) =>Apply 43 Báo cáo thực tập VoIP THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẮT  IEEE Institute of Electrical and Electronic Engineers  IGP Interior Gateway Protocol  IPv4 IP version  IPv6 IP version  ISDN Intergrated Service Digital Network  ISO international organization for tế Standardization  ISP Internet Services Provider internet  MAC Media Access Controller môi trƣờng  MGCP Media Gateway Control Protocol nối  MPLS thức  NGN  PDU  PSTN công      QoS VoIP VPN WAN IETF quốc  ICMP  IANA Viện kỹ thuật điện điện tử Giao thức cổng mạng nội IP phiên IP phiên Mạng số liên kết đa dịch vụ Tổ chực tiêu chuẩn hóa quốc Các nhà cung cấp dịch vụ Thiết bị điều khiển truy cập Giao thức điều khiển cổng MultiProtocol Label Switching phƣơng tiện Chuyển mạch nhãn đa giao Next Generation Network Protocol Data Unit Public Switch Telephone Mạng hệ sau Đơn vị liệu giao thức Mạng chuyển mạch thoại Network Quality of Service Voice over IP Virtual Path Identifier Wide Area Network International Engineering cộng Chất lƣợng dịch vụ Thoại qua giao thức IP Nhận dạng đƣờng ảo Mạng diện rộng Tổ chức tiêu chuẩn kĩ thuật Task Force Internet Control Message Protocol Internet Assigned Numbers Authority tế cho internet Giao thức tin điều khiển Internet Cơ quan định số Internet 44 Báo cáo thực tập VoIP TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Công Nghệ VoIP giải pháp nâng cao chất lƣơng dich vụ Th S Ngô Xuân Thành Web: Ebook: http: //www ebook edu http: //www baonguyen vn/ (Cấu hình Trixbox CE/FreePBX) http: //thegioivoip net/ http: //vdc2 vn/ http://voip.com.vn/forum/ http: //www voip com vn/ Trixbox Without Tears Elastix Without Tears Asterisk, the Future of Telephony 45 ... PHIẾU NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP Họ tên CBHD thực tập: KS PHÍ ĐƠNG QN KS LÊ VĂN TRÍ Cơ quan thực tập: CƠNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU Trung Tâm Điện Toán Và Truyền Số Liệu KV2 (VDC2) Địa chỉ:... …………………………………………………………………………………………………………46 Báo cáo thực tập I VoIP SƠ LƢỢC CƠNG TY ĐIỆN TỐN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC2 VDC – ban bƣớc vào kỷ nguyên thông tin Cơng ty Điện tốn Truyền Số liệu (VDC) đơn vị trực thuộc Tập đồn Bƣu... Nơi thực tập thực tế: Cơng Ty Điện Tốn Và Truyền Số Liệu Trung Tâm Điện Toán Truyền Số Liệu Khu Vực (VDC2) Địa chỉ: 34A Phạm Ngọc Thạch, P.6, Q.3, TP Hồ Chí Minh Nội dung thực tập, cơng việc thực