Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển bằng container tại công ty tnhh dịch vụ và thương mại anh minh

ĐẶNG THỊ VÂN ANH BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ & LOGISTICS KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA ĐƯỜNG BIỂN BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANH MINH Giáo viên hướng dẫn : TS Bùi Thúy Vân Sinh viên thực : Đặng Thị Vân Anh Mã sinh viên : 7103106104 Khóa : 10 Ngành : Kinh tế Quốc tế Chuyên ngành : Thương mại quốc tế Logistics NĂM 2023 HÀ NỘI – NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA ĐƯỜNG BIỂN BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANH MINH Giáo viên hướng dẫn : TS Bùi Thúy Vân Sinh viên thực : Đặng Thị Vân Anh Mã sinh viên : 7103106104 Khóa : 10 Ngành : Kinh tế Quốc tế Chuyên ngành : Thương mại quốc tế Logistics HÀ NỘI – NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan báo cáo khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh” kết nghiên cứu, tìm hiểu riêng tơi đảm bảo tính trung thực nội dung báo cáo Mọi tài liệu tham khảo dùng khóa luận trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian địa điểm cơng bố Các số liệu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá tác giả tổng hợp từ Bộ Công Thương, Tổng cục Hải Quan, Tổng cục Thống Kê, Báo cáo tài Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh thu nhập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Bên cạnh đề tài cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá, số liệu từ quan tổ chức thống khác Tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm lời cam đoan TP Hà Nội, ngày 02 tháng 06 năm 2023 Sinh viên thực Anh Đặng Thị Vân Anh i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập Học viện Chính sách Phát triển em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm thầy cơ, gia đình bạn bè Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh” bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến: Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Kinh tế quốc tế truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập học viện Trong thời gian học với kinh nghiệm dày dặn nhiệt huyết quý thầy cô đã giúp em nhiều Em xin chân thành cảm ơn giáo TS Bùi Thúy Vân tận tình hướng dẫn em tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề hoàn thành đề tài nghiên cứu cách tốt Cuối cho phép em xin cảm ơn đến ban lãnh đạo phịng ban, chú, anh chị cơng ty - đơn vị tiếp nhận nhiệt tình giúp đỡ cung cấp cho em số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Qúy Công ty tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế, nắm bắt công việc, tiếp cận với quy trình vận hành tổ chức doanh nghiệp Xin kính chúc ban giám đốc Cơng ty tồn thể anh chị ln mạnh khỏe, thành cơng công việc sống Tuy nhiên thời gian thực tập hạn hẹp hạn chế nhận thức nên khơng thể tránh thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trính bày Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh Nếu khóa luận có sai sót mong bỏ qua Công ty đặc biệt em mong nhận góp ý q thầy để em rút kinh nghiệm hoàn thành báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA ĐƯỜNG BIỂN BẰNG CONTAINER 1.1 Tổng quan Logistics 1.1.1 Khái niệm Logistics 1.1.2 Lịch sử phát triển Logistics 1.1.3 Phân loại Logistics 1.1.4 Vai trò Logistics 1.2 Hoạt động giao, nhận logistics 1.2.1 Các khái niệm dịch vụ giao, nhận hàng hóa 1.2.2 Vai trị giao nhận hàng hóa 10 1.2.3 Đặc điểm giao nhận hàng hóa 10 1.2.4 Các loại dịch vụ giao nhận hàng hóa 11 1.3 Những vấn đề giao nhận hàng hóa đường biển 13 1.3.1 Khái niệm đặc điểm giao nhận hàng hóa đường biển 13 1.3.2 Phân loại giao nhận hàng hóa đường biển 14 1.4 Hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển container 15 1.4.1 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa đường biển container 15 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển container 15 iii 1.4.3 Quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container 17 Chương 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA ĐƯỜNG BIỂN BẰNG CONTAINER CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANH MINH 24 2.1 Tổng quan công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu lãnh đạo sơ đồ tổ chức 26 2.1.3 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển Công ty 29 2.1.4 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh 31 2.1.5 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp 32 2.1.6 Phân tích kết hoạt động kinh doanh chung Công ty giai đoạn 33 2020-2022 33 2.1.7 Khách hàng Công ty 35 2.1.8 Các đối tác th ngồi Cơng ty 37 2.2 Thực trạng thực quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 39 2.2.1.Phân tích thực trạng giao nhận hàng hóa đường biển container Cơng ty giai đoạn 2020-2022 39 2.2.2 Tình hình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển container phân theo thị trường Công ty giai đoạn 2020-2022 41 2.2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 43 2.2.4 Các đối tượng tham gia hoạt động vận chuyển doanh nghiệp 49 2.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 49 2.3 Thành tựu, hạn chế nguyên nhân 50 2.3.1 Thành tựu 50 2.3.2 Hạn chế 51 2.3.3 Nguyên nhân 52 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA ĐƯỜNG BIỂN BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANH MINH 54 3.1 Phân tích SWOT quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 54 iv 3.2 Định hướng hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 55 3.3 Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 56 3.3.1 Giải pháp đầu tư phát triển nguồn nhân lực 56 3.3.2 Ứng dụng công nghệ thông tin Công ty 57 3.3.3 Giải pháp tăng cường hợp tác với doanh nghiệp 58 3.3.4 Giải pháp mở rộng quy mô thị trường mở rộng thị trường 58 3.3.5 Giải pháp việc chuẩn bị chứng từ để làm thủ tục nhập 60 3.3.6 Giải pháp thủ tục Hải quan 60 3.3.7 Giải pháp giao hàng 60 3.3.8 Giải pháp vốn 61 3.4 Các kiến nghị khác 62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Giải nghĩa tiếng Việt Chữ viết tắt A MST Mã số thuế B VND Việt Nam Đồng C TNHH Trách nhiệm hữu hạn D CNTT Công nghệ thông tin STT Giải nghĩa tiếng Anh Chữ viết tắt A B/L Bill of Lading ( vận đơn) B D/O Delivery order (Lệnh giao hàng) C EIR Equipment Interchange Receipt (ghi lại tình trạng container) D FWD Forwarder E FCL Full Container Load (Vận chuyển hàng nguyên) F GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) G LCL Less than Container Load (Vận chuyển hàng lẻ) vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình giao nhận hàng nhập đường biển container 17 Hình 1.2: Quy trình giao nhận hàng xuất đường biển container 20 Hình 2.1: Logo Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 25 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 27 Hình 2.3: Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển container 43 Hình 2.4: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển container Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 46 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp 32 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Công ty năm 2020-2022 33 Bảng 2.3: Bảng thông tin khách hàng Công ty 35 Bảng 2.4: Bảng thông tin đối tác kinh doanh Công ty .38 Bảng 2.5: Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển container Công ty giai đoạn 2020-2022 39 Bảng 2.6: Kết dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển container phân theo thị trường Công ty giai đoạn 2020-2022 41 viii Thứ ba, trang thiết bị văn phòng đáp ứng hoạt động cơng ty số máy móc sử dụng thời gian dài thường hỏng hóc sử dụng thời gian sửa chữa Các trang thiết bị làm việc chậm thường không đáp ứng số lượng nhiều Một số máy tính cũ khơng thể cài đặt hồn thiện hệ thống thông tin điện tử Đây nhân tố ảnh hưởng đáng kể đến tiến độ công việc Thứ tư, thực nghiệp vụ chuyên mơn, cịn xuất tình trạng sai sót, khơng kiểm tra kỹ lưỡng chứng từ, hàng hóa dẫn đến tình trạng chậm tiến độ giao nhận hàng hóa Đội ngũ nhân viên quản lý Cơng ty có trình độ tương đối cao nhiên lại không đào tạo cách đồng hoạt động giao nhận, hoạt động chủ yếu dựa kinh nghiệm trình sản xuất kinh doanh, dẫn tới tình trạng chưa theo kịp phát triển chung ngành logistics, tốn thời gian, nhầm lẫn hay thiếu sót giấy tờ trình làm hồ sơ cho khách hàng Thứ năm, Công ty chưa sử dụng nhiều kỹ thuật thành công công nghệ thông tin mà chủ yếu dùng công nghệ truyền thông tin truyền thống email, điện thoại, fax,… mà công nghệ thông tin ảnh hưởng nhiều đến Hải quan điện tử, yếu tố rủi ro xuất phát từ phía nhà cung cấp dịch vụ mạng, cố mong muốn quan Hải quan điện tử khiến trình xử lý Hải quan bị chậm tiến độ kho khăn để kiểm soát vấn đề Thứ sáu, Công ty gặp số hạn chế tài cơng ty thuộc dạng doanh nghiệp vừa nhỏ, nguồn vốn khơng lớn để đầu tư nhiều vào phần mềm công nghệ thơng tin đại Bên cạnh đó, Cơng ty cịn vài hạn chế khó khăn hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập mà chưa có biện pháp cụ thể để hạn chế 2.3.3 Nguyên nhân Nguyên nhân dẫn đến hạn chế cơng ty vốn đầu tư cịn ít, chưa trọng đầu tư vào trang thiết bị máy móc đại cơng nghệ thơng tin Thứ hai, đội ngũ nhân viên cơng ty có trình độ chun mơn cao 80% nhân viên cơng ty có kinh nghiệm làm việc lâu năm ngành trình độ ngoại ngữ cịn hạn chế gây nhiều khó khăn q trình giao dịch với khách hàng đặc biệt doanh nghiệp nước Thứ ba, công ty không hướng hoạt động dịch vụ chuyên sâu vào loại dịch vụ nào, loại hình giao nhận nên phận chứng từ hoạt động vất vả, lúc phụ trách nhiều hợp đồng, hợp đồng lại có yêu cầu khác 52 chứng từ quy định ban ngành ln thay đổi liên tục Vì công tác chứng từ bị chậm lại, gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới thời gian hồn tất việc giao hàng cho khách hàng Thứ tư, tình trạng cạnh tranh ngày gay gắt ngày nhiều công ty giao nhận vận tải nhỏ thành lập, gây khó khăn kiểm sốt giá Bên cạnh Anh Minh cịn phải cạnh tranh với cơng ty giao nhận vận tải đa quốc gianhững cơng ty có tiếng hỗ trợ nhiều từ công ty trụ sở nước Thứ năm, giai đoạn 2020-2022, diễn biến dịch Covid 19 Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung diễn vô căng thẳng nguy hiểm khiến cho hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển trở nên khó khăn, giá cước vận tải biển ngày tăng cao với số lượng vỏ cont thiếu hụt nghiêm trọng, chất lượng vỏ cont bị xuống cấp không đảm bảo chất lượng Thứ sáu, sở hạ tầng giao nhận phục vụ cho hoạt động giao nhận vận tải Việt Nam chất lượng yếu chưa đồng Hệ thống cầu đường, đường nhỏ hẹp, chắp vá, gây ùn tắc hàng Cuối cùng, để cơng tác giao nhận hàng hóa thực tốt Cơng ty cần phải khắc phục mặt tồn tại, đưa phương pháp giải mang tính quy luật chung cho tình xảy nhằm nâng cao uy tín Cơng ty 53 Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA ĐƯỜNG BIỂN BẰNG CONTAINER TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ANH MINH 3.1 Phân tích SWOT quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh *Điểm mạnh: Thứ nhất, có vị trí địa lý đắc địa, kho tổng cơng ty Tân Quang có vị chí địa lý thuận lợi, cách trung tâm thành phố Hà Nội 30km, cách sân bay Nội Bài 40km cách cảng Hải Phịng 70km Trụ sở chi nhánh cơng ty đặt khu công nghiệp Tân Quang với hệ thống giao thông nội thuận tiên Khu công nghiệp Tân Quang có đầy đủ cơng trình tiện ích khác như: Trung tâm kho vận, ngân hàng, hệ thông chiếu sáng, an ninh, phòng cháy chữa cháy, dải xanh, nhà cho cán bộ, khu chung cư, khu dịch vụ, trạm y tế, khu vui chơi giải trí, siêu thị, tổ hợp thể thao đáp ứng nhu cầu cán công nhân làm việc công ty Thứ hai, trang thiết bị phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa cơng ty đầu tư mạnh mẽ, đội xe công ty trang bị đầy đủ công nghệ đại Nhà kho công ty thiết kế theo kiểu đối xứng phục vụ tốt cho việc xe có trọng tải lớn vào giúp cho việc nhập-xuất hàng hóa diễn dễ dàng Thứ ba, cơng ty có uy tín lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận, phân phối kho Hiện doanh nghiệp top đầu cung cấp hoạt động kho bãi *Điểm yếu: Thứ nhất, quy mô thị trường Công ty cịn hạn chế, cơng ty định hướng hoạt động nước chưa có ý định vươn khu vực Đông Nam Á rộng Châu Á Thứ hai, việc nghiên cứu thị trường chưa có hiệu Thứ ba, đội ngũ nhân chưa có chun mơn ngoại ngữ Thứ tư, công ty tập trung vào nâng cấp hệ thống kho đội xe mà không trọng đầu tư trang thiết bị văn phòng dẫn đến việc trang thiết bị văn phòng cũ khiến cho hoạt động điều khiển đơi gặp khó khăn *Cơ hội: Thứ nhất, nhu cầu xuất nhập có xu hướng tăng mạnh vào năm tới phục hồi sau dịch covid – 19 54 Thứ hai, dịng vốn FDI vào Việt Nam chưa có dấu hiệu hạ xuống Thứ ba, hạ tầng kho bãi Việt Nam cịn lạc hậu khó đáp ứng nhu cầu khách hàng Thư tư, sách pháp luật kinh doanh hoạt động vận chuyển, kho bãi Việt Nam ngày hoàn thiện bổ sung *Thách thức: Thứ nhất, thị trường logistics Việt Nam trẻ, nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics công ty Việt Nam chưa cao Thứ hai, thiếu đội ngũ nhân lực chất lượng cao lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Thứ ba, hạ tầng công nghệ thông tin hỗ trợ cho logistics nói chung lĩnh vực hoạt động kho bãi nói riêng cịn lạc hậu so với giới Thứ tư, sức ép cạnh tranh từ đối thủ lớn Trước hội thách thức mà công ty phải đối mặt, không nghiêm trọng khơng có biện pháp khắc phục nhanh chóng ảnh hưởng định đến hoạt động cơng ty Với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin, đời ngày nhiều cơng ty hoạt động ngành có lực cạnh tranh mạnh tạo môi trường cạnh tranh khốc liệt cho công ty, ảnh hưởng đến thị phần vị trí cơng ty 3.2 Định hướng hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh Công ty cần xây dựng củng cố mối quan hệ gắn bó Cơng ty với khách hàng nhà kinh doanh xuất nhập khẩu, đồng thời đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường thu hút khách hàng Thông qua hoạt động marketing bước đưa ưu đãi giá dịch vụ, mở rộng thị trường tăng cường hợp tác với hãng giao nhận ngồi nước Ngồi việc tìm kiếm nguồn hàng nước công ty cần phải đẩy mạnh cạnh tranh tìm kiếm đối tác bên ngồi nước, tìm kiếm thơng tin chủ hàng người nhận hàng nhằm mục đích cung cấp cho đại lý nước để nhận trợ giúp họ việc giành lô hàng định Trong tình hình để cạnh tranh với cơng ty khác địi hỏi phải khơng ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên cơng ty nâng cao tinh thần tìm tịi học hỏi nâng cao tư sáng tạo để nắm rõ thị trường 55 biến động nhằm xây dựng kế hoạch kinh doanh hợp lý đắn Cơng ty áp dụng biện pháp sau để nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên như: - Thường xuyên tổ chức buổi thảo luận giao nhận để bổ sung kiến thức kinh nghiệp cho nhân viên - Tạo chế độ ưu đãi lương bổng khen thưởng cho nhân viên có gắn bó đóng góp lớn lâu dài cho cơng ty từ họ thấy tầm quan trọng công ty không ngừng cống hiến Công ty cần phải trì chăm sóc khách hàng cũ tích cực tìm kiếm khách hàng 3.3 Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường biển container Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh 3.3.1 Giải pháp đầu tư phát triển nguồn nhân lực Nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên công ty: Công ty cần có kế hoạch nguồn lực cụ thể khâu xây dựng kế hoạch, gửi nhân viên học lớp đào tạo ngắn hạn nâng cao nghiệp vụ bổ sung kiến thức lĩnh vực chuyên sâu chuỗi cung ứng, vận tải quốc tế hay quản lý hệ thống thơng tin Khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên học lên cao lấy cử nhân, thạc sĩ Mở lớp bồi dưỡng cho nhân viên kỹ mềm bổ trợ, kỹ ngoại ngữ, kỹ tin học nâng cao,… Đầu tư cho đội ngũ quản lý tham gia khóa học chuyên sâu quản lý, điều hành nhằm tăng khả vận dụng công cụ quản lý xây dựng chiến lược phát triển dài hạn cho công ty Đào tạo tái đào tạo nguồn lực có, thu hút lao động có trình độ chun ngành liên quan, am trường ngoại ngữ, có kiến thức địa lý, ngoại thương, cập nhật thường xuyên kỹ thuật nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế Nên xây dựng kế hoạch tuyển dụng sớm định kỳ nhằm tuyển dụng người có lực cách nhanh chóng kịp thời Thu hút nguồn nhân lực trẻ: Cơng ty cần mở rộng chương trình hỗ trợ sinh viên thực tập thời gian ngắn hạn để hấp dẫn sinh viên vào cơng ty tăng hội lựa chọn người giỏi Tổ chức thuyết trình thực tiễn hoạt động ngành Việt Nam giới cho sinh viên để sinh viên có định hướng việc làm trước trường Cơng ty kết hợp với số doanh nghiệp ngành trường Đại học tổ 56 chức buổi hội đàm, giao lưu, tiếp xúc với sinh viên chuyên ngành để hiểu nhu cầu, nguyện vọng sinh viên chuẩn bị trường giúp sinh viên hiểu rõ công việc ngành Muốn công ty cần xây dựng quỹ đào tạo trường, hỗ trợ chuyên môn cho trường muốn có sinh viên tốt đào tạo cho Cải tiến sách quản lý - điều hành cơng ty: Bố trí công việc với chuyên môn, lực nhân viên để người phát huy hết lực khả cơng việc Điều chỉnh chế độ lương, thưởng, phúc lợi tương xứng với kết công việc cá nhân xét tăng lương theo số năm kinh nghiệm nhân viên Bên cạnh đó, điều chỉnh mức hoa hồng linh động cho nhân viên kiếm khách hàng cho công ty Tổ chức thi đua, xét khen thưởng hàng quý, hàng năm cho nhân viên có đóng góp to lớn cho công ty Trợ cấp xăng, xe cho nhân viên có nơi xa cơng ty Quan tâm đến sức khỏe nhân viên, hỗ trợ khám sức khỏe định kỳ, mua bảo hiểm cho tồn cơng ty đồng thời tạo môi trường làm việc linh hoạt, thoải mái để đảm bảo nhân viên trạng thái tốt làm việc Tổ chức buổi team building trời định kỳ, du lịch hàng năm, tổ chức hoạt động tập thể để nhân viên công ty thay đổi không gian, tạo lượng tích cực kích thích tinh thần cống hiến Đồng thời, nhân viên có gắn kết, phối hợp, hợp tác với cách tự nhiên đem lại hiệu cao công việc 3.3.2 Ứng dụng công nghệ thông tin Cơng ty Nâng cao nhận thức vai trị CNTT: Cơng ty cần nhìn nhận vai trị CNTT yếu tố tạo nên hài lịng khách hàng góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ logistics đặc biệt dịch vụ khai báo hải quan điện tử Ngồi ra, cơng ty cần trọng xây dựng chiến lược CNTT phần quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đầu tư vào ứng dụng CNTT cần thiết: Hạ tầng CNTT cần trọng cải thiện xây dựng mới, đặc biệt ứng dụng hệ thống EDI nhằm bước cải thiện công tác chuyển giao liệu số hóa liệu, tăng tính bảo mật tốc độ chuyển giao liệu Một phần ngân sách cho hoạt động kinh doanh cần sử dụng để đầu tư vào CNTT nhằm ứng dụng hiệu phần mềm cần thiết cho hoạt động logistics 57 Đặc biệt, cơng ty hướng đến hợp tác với công ty phần mềm để đặt hàng ứng dụng chuyên biệt với công ty, qua tận dụng tối đa hiệu ứng dụng 3.3.3 Giải pháp tăng cường hợp tác với doanh nghiệp Cơng ty nên tích cực chủ động việc tham gia buổi hội thảo, tọa đàm tổ chức, hiệp hội giao nhận, hiệp hội logistics VALOMA để có hội gặp gỡ, giao lưu với chuyên gia, doanh nghiệp nước nước hoạt động lĩnh vực logistics để học hỏi, rút kinh nghiệm, mở rộng mối quan hệ với công ty khác thể tầm ảnh hưởng, vị cơng ty đồng thời tìm kiếm hội hợp tác đa dạng Công ty nên đầu tư trực tiếp, góp vốn vào doanh nghiệp khởi nghiệp lĩnh vực cơng nghệ để có hội thử nghiệm sở hữu công nghệ - kỹ thuật mới, phù hợp với mơ hình hoạt động cơng ty để đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển nói riêng Tìm kiếm liên kết hợp tác với công ty xuất khẩu, nhập đặc biệt cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi để cơng ty có lượng nguồn hàng xuất khẩu, nhập lớn ổn định 3.3.4 Giải pháp mở rộng quy mô thị trường mở rộng thị trường Một là, xây dựng quy trình marketing riêng cơng ty dựa quy trình marketing chuẩn quốc tế điều chỉnh theo định hướng công ty giai đoạn Phát triển hoạt động marketing nhắm vào thị trường tiềm để xây dựng thương hiệu cho Anh Minh phổ biến thị trường nước mở rộng thị trường nước Gia tăng hoạt động quảng cáo website thương mại, mạng xã hội, trang tìm kiếm thơng tin, cụ thể: Đặt banner quảng cáo trang web có số lượng truy cập cao trang thương mại điện tử hay báo điện tử Quảng cáo mạng xã hội phổ biến Facebook Ví dụ facebook, facebook cung cấp cho người dùng kinh doanh gói quảng cáo hiệu với mức chi phí mà người dùng sẵn sàng bỏ ra, ứng với mức phí, facebook ước tính đảm bảo nhà kinh doanh tiếp cận số lượng khách hàng tương ứng thời hạn định Hai là, đầu tư cho hình ảnh: khách hàng thường khơng thể đánh giá cơng ty qua dịng mơ tả chung chung website đa số nội dung 58 loại hình dịch vụ mà cơng ty logistics cung cấp có tương đồng lớn Để tăng độ tin cậy cho khách hàng quảng bá cho hình ảnh cơng ty, cơng ty nên cung cấp cho khách hàng hình ảnh thực tế sở vật chất, hạ tầng, kỹ thuật phương tiện, máy móc,… cách cơng khai website Bởi sở liệu giúp khách hàng đưa định có giao dịch với cơng ty hay khơng Ba là, tận dụng sức mạnh Email Marketing: Để có email liên hệ với khách hàng hiệu quả, công ty cần ý thiết kế dòng tiêu đề thật thu hút; nội dung email súc tích rõ nghĩa; chèn thêm đường dẫn liên kết đến website công ty không nên gửi nhiều lần thời gian gây phiền hà cho người đọc Đối với khách hàng đối tác công ty, thường xuyên cập nhật thông tin dịch vụ công ty, tin tức quan trọng, lịch tàu chạy,… cho khách hàng qua email Lựa chọn sử dụng phần mềm chun dụng có tính phí để gửi email Mailchimp hay Thunderbird giúp cơng ty kiểm sốt tốt lượng email khổng lồ mà công ty phải giao dịch ngày Bởi phần mềm có cấu hình thiết kế ổn định, riêng phần mềm Mailchimp cung cấp số liệu thống kê email mà công ty gửi cho khách hàng cách cụ thể, có người mở email, người nhấn vào đường dẫn đến website công ty, người huỷ theo dõi email,… Bốn là, thực nghiên cứu sâu thị trường: Đối với thị trường nhập chủ lực, dự báo biến động thị trường, xác định đối thủ cạnh tranh, phân khúc khách hàng tiềm nhằm đa dạng hoá mặt hàng nhập đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường nội địa, mở rộng quy mô công ty tăng thị phần Đối với thị trường nhập mới, dự báo khả đáp ứng nhu cầu thị trường thị trường nội địa, đồng thời phân tích mơi trường kinh doanh mức lợi nhuận đạt giúp công ty lựa chọn đưa phương án tối ưu để thâm nhập thị trường Năm là, chủ động tìm kiếm liên hệ với khách hàng qua email, thư từ, gọi điện thoại,… để giới thiệu dịch vụ công ty, thông báo lịch tàu chạy bày tỏ thiện chí hợp tác khuyến khích khách hàng lựa chọn gói dịch vụ ưu đãi tuỳ theo nhu cầu khách hàng để mở đường cho công ty thâm nhập vào 59 thị trường Càng có nhiều mối quan hệ Anh Minh có hội mở rộng thị trường, hoạt động diễn nhanh chóng, dễ dàng hơn, giảm chi phí, đem lại lợi nhuận uy tín cho cơng ty 3.3.5 Giải pháp việc chuẩn bị chứng từ để làm thủ tục nhập Thứ nhất, trường hợp khách hàng gửi thiếu sai thông tin để tránh làm thời gian nhân viên nên gọi điện thoại để trực tiếp làm việc với tránh thời gian chờ đợi mang lại hiệu cao Thứ hai, cơng ty hoạt động bên nhiều mảng nên cơng ty cần phải tổ chức đào tạo để nhân viên thơng thạo hiểu sâu nghiệp vụ Thứ ba, vào thời điểm cao điểm thiếu nhân lực cơng ty tuyển thêm nhân viên bán thời gian có chun mơn làm việc Thứ tư, cần luân chuyển công việc nhân viên để tăng linh hoạt chủ động kinh nghiệm nhằm giúp cho nhân viên hiểu cơng việc từ giúp đỡ cơng việc 3.3.6 Giải pháp thủ tục Hải quan Truyền khai điện tử việc quan trọng trình nhập hàng hóa Đây cơng đoạn để xuất tờ khai thông quan chứng từ cần thiết để lấy hàng kho Hiện bước cơng ty cịn gặp số khó khăn việc lấy lệnh nhiều thời gian nhiều lý Để thuận tiện công ty nên kết hợp với lô hàng phối hợp lấy lệnh lần Đồng thời liên lạc cho bên đại lý chuẩn bị trước lệnh lô hàng cần lấy nhằm tiết kiệm thời gian Bên cạnh khó khăn cịn có khó khăn việc chuyển thuế nhân viên cần trước đăng ký nên kiểm tra tình trạng lô hàng xem chuyển hay chưa, tránh hạn chế tình trạng tới hải quan khơng đăng ký Công ty cần tổ chức buổi họp học để cập nhật thông tin thủ tục hải quan điện tử văn pháp luật Hải quan để tránh sai sót khơng cập nhật kịp thời thông tin làm thời gian 3.3.7 Giải pháp giao hàng Đối với trở ngại bước mà công ty gặp phải sau số giải pháp để khắc phục: Thứ nhất, thời kỳ cao điểm việc giao hàng hạn chế thiếu nhân lực thiết bị hệ thống xe phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa Để 60 khắc phục vấn đề nhân viên giao hàng nên kết hợp lô hàng giao gần giao lần Các nhân viên cần lập danh sách hàng cần giao ngày giao cụ thể gửi cho phận vận tải để phận vận tải xếp lịch giao hàng cho phù hợp Thứ hai, việc giao hàng thành phố lớn nhiều thời gian lượng xe lưu thông lớn gây ùn tắc giao thông nghiêm trọng Đối với vấn đề nhân viên giao hàng cần dự dốn trước thời gian xác hàng hóa đến để thơng báo trước cho khách hàng nhằm nhận chấp nhận thơng cảm khách trường hợp hàng hóa đến trễ so với dự tính Thứ ba, cơng ty nên tìm hiểu rõ ràng đặc tính riêng hàng hóa cần vận chuyển đến cho khách hàng từ bố trí xếp phương tiện tổ chức tốt trình chuyên chở nhằm giảm tránh xảy rủi ro 3.3.8 Giải pháp vốn Hiện cơng ty chưa hồn tồn đảm bảo khả toán, khả tự chủ kinh doanh, điều buộc công công ty phải bán gấp vật tư hàng hoá, tài sản tồn đọng để có tiền tốn Cách làm khơng hạn chế hoạt động kinh doanh xuất nhập cơng ty mà cịn làm lỡ hội kinh doanh, ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty Để giải vấn đề thiếu vốn hoạt động kinh doanh nhập khẩu, cơng ty sử dụng cách sau: Thực liên doanh, liên kết với doanh nghiệp nước sở bình đẳng có lợi Với hình thức công ty vừa tận dụng vốn đối tác, vừa chia sẻ rủi ro Đây xu hướng chung nhiều công ty áp dụng Xây dựng mối quan hệ với Ngân hàng tốt hơn, tạo lập trì niềm tin Ngân hàng với công ty hoạt động cụ thể thiết thực trả lãi vay Ngân hàng hạn, cung cấp thơng tin lành mạnh tình hình tài Tranh thủ huy động khai thác nguồn vốn vay dài hạn trung hạn, nước nước, thúc đẩy hoạt động kinh doanh tạo dựng uy tín với tổ chức tín dụng để dễ dàng vay vốn Theo dõi chặt chẽ công nợ công ty, phản ánh đề xuất kế hoạch thu chi tiền mặt hình thức tốn khác Qn triệt ngun tắc tiết kiệm hiệu khoản mục nhỏ nhiệm vụ cụ thể Cơng ty tăng vốn lợi nhuận có qua quý, năm Ngồi ra, cơng ty kêu gọi nguồn vốn thông qua phát hền cổ phiếu để mở rộng quy mô kinh doanh đảm bảo tốc độ quay vịng vốn nhanh cơng ty 61 3.4 Các kiến nghị khác Nhằm bước xác lập môi trường kinh doanh thực thuận lợi để hệ thống doanh nghiệp giao nhận xuất nhập nước ta phát triển hội nhập có hiệu vào kinh tế khu vực giới quản lý Nhà nước nhập phân phối cần có quan điểm giải pháp theo hướng sau: Các hoạt động kinh doanh bao gồm nhập phân phối hàng hóa nhà nước quản lý kiểm sốt thơng qua sách thuế, lãi suất, quy định kinh doanh ngoại thương Chính phủ cần có cải cách triệt để thủ tục hành như: thủ tục hải quan, thuế suất… nhằm hỗ trợ, tránh gây khó khăn áp dụng luật vào hoạt động doanh nghiệp Nhà nước nên có kế hoạch đầu tư xây dựng hệ thống đường, điện nước, giao thông thuận tiện phục vụ cho q trình lưu thơng hàng hóa thuận lợi Đặc biệt đầu tư phát triển hệ thống tàu biển bến bãi, phương tiện bóc dỡ để doanh nghiệp Việt Nam giành chủ động việc đàm phán kí kết hợp đồng ngoại thương Về vấn đề quản lý kiểm tra chuyên ngành cịn nhiều bất cập, doanh nghiệp cho biết trình tự thủ tục kiểm tra chuyên ngành phức tạp; danh mục hàng hóa thuộc diện kiểm tra chuyên ngành nhiều; việc thực kiểm tra chuyên ngành phiền hà; thủ tục kiểm tra chuyên ngành đa số thực kiểm tra tập trung cửa có trường hợp doanh nghiệp phải tới tận Bộ ngành giải xong việc Đối với doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh quốc tế địi hỏi phải có nguồn vốn lớn, với doanh nghiêp nhập chủ yếu Hiện vốn ngân sách cấp chiếm tỷ trọng nhỏ, doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp tư nhân nguồn vốn kinh doanh chủ yếu vay ngân hàng Vì Nhà nước nên thay đổi chế cho vay ngân hàng theo hướng đơn giản hoá thủ tục, giảm lãi suất cho vay, để khuyến khích doanh nghiệp tham gia xuất nhập Cung cấp kịp thời xác thơng tin thị trường ngồi nước, thơng tin liên quan sách kinh tế hay dự báo nhu cầu thị trường từ đó, giúp doanh nghiệp đưa chiến lược phát triển cho phù hợp Nhà nước nên tạo lập kênh thông tin thương mại thông suốt từ thường vụ Việt Nam nước ngoài, Bộ thương mại đến sở thương mại, doanh nghiệp Nhà nước mở văn phòng tư vấn cho doanh nghiệp 62 Đối với doanh nghiệp: Cần làm tốt công tác nghiên cứu thị trường giúp Công ty kịp thời đánh giá lực doanh nghiệp, đưa chiến lược hợp lý để vừa tạo dựng lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp, vừa đánh giá phát khách hàng tiềm năng, làm tăng lượng khách hàng doanh số Anh Minh 63 KẾT LUẬN Ở nước ta ngành vận tải kinh doanh dịch vụ đời phát triển từ lâu Mặc dù nhiên trình độ phát triển thấp chưa tương xứng với tiềm có đất nước Hiện Việt Nam ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận tải với nhiều quy mô lớn nhỏ khác Dù gặp nhiều khó khăn vốn phương tiện doanh nghiệp ngày thích nghi khắc phục để khẳng định vị trí thị trường Hơn quy trình giao nhận hoạt động quan trọng doanh nghiệp xuất nhập Thực tốt hoạt động giao nhận doanh nghiệp làm chủ nguồn vốn kinh doanh hoạt động đầu tư Từ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển lâu dài bền vững Tuy thành lập 10 năm Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh có bước phát triển đáng kể đóng góp phần vào xu hướng phát triển kinh tế nói chung ngành giao nhận nói riêng điều thể qua số liệu doanh thu, lợi nhuận Công ty Từ việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận vận tải hàng hóa đường biển container Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh” em rút kết luận sau: Nhìn chung thời gian qua Công ty nỗ lực khơng ngừng có gắng hoạt động Đặc biệt hoạt động giao nhận công ty giai đoạn 2020-2022 đạt hiệu cao thu nhiều thành tựu to lớn gặp khó khăn cản trở dịch bệnh Những cố gắng khơng ngừng tiền đề sở cho hoạt động giao nhận Công ty thời gian tới Để giữ vị thị trường cạnh tranh gay gắt công ty cần phải luôn ý đến việc hồn thiện quy trình giao nhận xuất nhập để nâng cao hiệu kinh doanh làm hài lịng khách hàng Hiện quy trình giao nhận Công ty gặp số khó khăn, trở ngại định ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Vì thơng qua đề tài em đề số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình nâng cao hiệu kinh doanh công ty Do thời gian chưa nhiều, hiểu biết nằm khn khổ sách vở, kinh nghiệm thực tế ỏi nên khóa luận tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót Em mong đóng góp, bổ sung ý kiến thầy cô giáo để làm hoàn thiện 64 Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Học viện Chính sách Phát triển, thầy cô khoa Kinh Tế Quốc Tế, đặc biệt cô giáo Bùi Thúy Vân giúp đỡ truyền đạt cho em hiểu biết vốn kiến thức suốt thời gian học tập trường hướng dẫn em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO A CÁC VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT Quốc hội (2005), Luật thương mại Quốc hội (2019), Luật thương mại B CÁC GIÁO TRÌNH Đào Văn Hùng & Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kinh tế quốc tế, Học viện Chính sách Phát triển, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Bùi Thúy Vân (2017), Giáo trình nội Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu, Học viện Chính sách Phát triển Ngơ Thị Hải Xn (2014), Giáo trình giao nhận vận tải quốc tế, Đại học Giao thông vận tải TP Hồ Chí Minh Đồn Thị Vân Hồng (2010), Giáo trình Logistics vấn đề bản, NXB Lao Động - Xã hội, Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị logistics, NXB Tài Chính C CÁC TÀI LIỆU SÁCH, BÁO Bộ Công Thương (2020), Báo cáo Logistics Việt Nam 2021, Nhà xuất Công Thương Bộ Công Thương (2021), Báo cáo Logistics Việt Nam 2021, Nhà xuất Công Thương Bộ Công Thương (2022), Báo cáo Logistics Việt Nam 2021, Nhà xuất Cơng Thương D CÁC TÀI LIỆU KHÁC Phịng Tài – Kế tốn phịng Giao nhận Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Anh Minh (2022), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh sơ đồ tổ chức 66