Phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT – invoice trên địa bàn tỉnh bắc giang TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Vũ Duy Thiện PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPTINVOICE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ Phản biện 1: TS Trần Thị Thập Phản biện 2: PGS TS Lê Thị Lan Hương Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT M U Tớnh cp thit ca đề tài Hiện nay, Việt Nam hội nhập sâu rộng với kinh tế, tổ chức kinh tế toàn giới, với cách mạng công nghiệp lần thứ tư làm thay đổi phương thức sản xuất, phương thức quản lý Nhà nước với đột phát chưa có cơng nghệ liên quan đến internet, công nghệ đám mây Tác động mạnh mẽ đến quốc gia, phủ, doanh nghiệp người dân toàn giới Mọi doanh nghiệp muốn thành công phải áp dụng công nghệ thông tin, tự động hóa để tăng suất giảm chi phí Hóa đơn điện tử sản phẩm cơng nghệ thơng tin, sử dụng hóa đơn điện tử không giải pháp Nhà nước mà cịn đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Hoạt động thương mại điện tử diễn hầu hết doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hóa đơn điện tử giải pháp giúp thay hồn tồn hóa đơn giấy với lợi ích như: tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp; giảm thiểu tình trạng giả mạo hóa đơn; thuận lợi cho cơng tác quản lý; gia tăng lợi ích với khách hàng, giao dịch tốn điện tử từ gia tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng, lợi ích hóa đơn điện tử thị trường đầy tiềm định hướng chuyển đổi số, VNPT công ty phần mềm tiên phong Việt Nam triển khai phát triển dịch vụ Tuy nhiên, nay, VNPT phải chịu áp lực cạnh tranh khốc liệt dịch vụ công nghệ thông tin nói chung dịch vụ hóa đơn điện tử nói riêng công ty phần mềm nước nước Việt Nam dẫn tới vị dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT bị đe dọa Vậy để đứng vững trì vị đó, VNPT phải có chiến lược kinh doanh hiệu nhằm nâng cao hình ảnh VNPT dịch vụ hóa đơn điện tử Tuy nhiên, thực tiễn phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử địa bàn Bắc Giang nhiều hạn chế khó khăn Việc tìm giải pháp nhằm triển khai, phát triển dịch vụ giúp VNPT nâng cao vị thế, thương hiệu địa bàn tỉnh Bắc Giang vấn đề cấp thiết Xuất phát từ thực tế trên, tác giả muốn đóng góp vào phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử phát triển lớn mạnh VNPT thông qua đề tài luận văn “Phát triển dịch vụ hóa đơn điện t VNPT-Invoice trờn a bn tnh Bc Giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 2 Tng quan v nghiờn cu Trong trình nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu thực tiễn liên quan đến phát triển dịch vụ, có số cơng trình nghiên cứu khoa học cơng bố sách, báo, tạp chí, kể đến số nghiên cứu tiêu biểu kể đến sau: - Đề tài nghiên cứu luận văn cao học: “Nghiên cứu phát triển dịch vụ công nghệ thông tin outsourcing công ty cổ phần Vietpointer”, học viên Vũ Thị Thùy Dung - Trường Học Đại học Bách Khoa Hà Nội (2014) Đề tài nghiên cứu phát triển dịch vụ công nghệ thông tin outsourcing với đối tượng phạm vi Công ty cổ phần Vietpointer Tác giả Phân tích thực trạng hoạt động tìm số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin công ty cổ phần Vietpointer - Đề tài nghiên cứu luận văn cao học: “Phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Phú Tài”, học viên Phan Thúy Quyên Trường Đại học Đà Nẵng (2015) Đề tài phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ VCB Phú Tài phạm vi Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Phú Tài Tác giả hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng, ứng dụng nghiên cứu việc phân tích nhân tố tác động đến dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng từ đề xuất phương pháp phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ VCB Phú Tài - Đề tài nghiên cứu luận văn cao học: “Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị”, học viên Đào Bá Hoàng Tâm - Trường Đại học kinh tế Huế thực (2018) Đề tài phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động phạm vi VNPT Quảng Trị Tác giả phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị thời gian 2014-2016, đề xuất số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị đến năm 2025 Cho đến nay, chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT địa bàn tỉnh Bắc Giang Do góp phần phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT địa bàn tỉnh Bắc Giang, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice địa bàn tỉnh Bắc Giang” làm luận văn thạc sĩ cần thiết Trên sở kế thừa cơng trình nghiên cứu tác giả trước Trong luận văn này, tác giả hệ thống hóa sở lý luận phát triển dịch vụ, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT địa bàn tỉnh Bắc Giang Ch nhng tn ti PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử nay, từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT địa bàn tỉnh Bắc Giang thời gian tới Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu, hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến việc phát triển dịch vụ - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT địa bàn tỉnh Bắc - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện việc phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT địa bàn tỉnh Bắc Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu địa bàn tỉnh Bắc Giang - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT địa bàn tỉnh Bắc Giang từ năm 2018-2020; từ để xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT địa bàn tỉnh Bắc Giang đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng số phương pháp yếu sau để làm bật kết chủ đề nghiên cứu: - Phương pháp điều tra khảo sát: dựa vào số liệu tổng hợp từ phiếu điều tra khảo sát thực tế số khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT địa bàn tỉnh Bắc Giang - Phương pháp thống kê: dựa vào số liệu thống kê từ nguồn báo cáo VNPT, tạp chí, sách báo, internet Kết cấu luận văn bao gồm chương Ngoài phần mở đầu, kết luận, bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn chia thành chương: - Chương 1: Tổng quan dịch vụ phát triển dịch vụ - Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice a bn tnh Bc Giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT - Chng 3: Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hóa đơn in t VNPT-Invoice trờn a bn tnh Bc Giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 17 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPT-INVOICE TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang đơn vị kinh doanh dịch vụ Vinaphone địa bàn tỉnh Bắc Giang, Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone giao tiêu sản lượng, doanh thu kế hoạch hàng năm, đề cho mục tiêu cụ thể cần phải đạt năm tới: - Tiếp tục giữ thị phần dịch vụ nhà mạng có thị phần lớn địa bàn tỉnh dịch vụ HĐĐT - Giữ khách hàng có phát triển khách hàng mới, đảm bảo số lượng doanh nghiệp hoạt động địa bàn sử dụng VNPT-Invoice tăng từ 10 đến 15%/năm - Hồn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng bán hàng, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, thường xuyên mở khóa đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên 3.2 Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice địa bàn tỉnh Bắc Giang 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice Một là, đa dạng hóa tính dịch vụ: Hiện nay, tính dịch vụ phát triển mức độ định giống với số dịch vụ khác Các tính hỗ trợ dịch vụ ảnh hưởng lớn đến định khách hàng, với nhược điểm đời sau nên phải phổ biến rộng rãi khách hàng quan tâm đến “sự khác biệt” – điểm để tạo dấu ấn cho khách hàng, ngồi tính dịch vụ “sự khác biệt” tạo nên tính hỗ trợ Vậy nên cần nâng cao chất lượng khơng hồn thiện tính bản, mà cịn phải khơng ngừng nghiên cứu kết hợp với nhà cung cấp khác để phát triển thêm tính hỗ trợ thay cho lời cam kết cung cấp dịch vụ tốt khách hàng Một số tính hỗ trợ thêm cho khách hàng như: Để phát triển dịch vụ đóng vai trị, mang đến lợi ích cho khách hàng sử dụng việc đưa dịch vụ Để làm điều này, Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giangcần thiết phải đưa hệ thống dịch vụ, khỏch hng nhn thy vic s dng PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 18 dịch vụ đem lại nhiều lợi ích, tiện lợi chấp nhận rộng rãi nhiều nơi dịch vụ ngày phát triển thu hút nhiều khách hàng sử dụng Hai là, đa dạng hóa loại hình dịch vụ: - Phát triển trở thành đơn vị cung cấp đa dịch vụ Như VNPT thu thêm phí dịch vụ khách hàng hưởng tiện ích với chi phí thấp thủ tục đơn giản Loại hình dịch vụ giúp VNPT phát huy lợi thị phần thuê bao di động lớn thị trường Viễn thông Việt Nam - Đẩy mạnh phát triển dịch vụ đa phương tiện Mơ hình số nước phát triển thành công Philipin Triển khai mơ hình VNPT khai thác hiệu tập khách hàng khắp tỉnh đặc biệt vùng nông thôn, biển đảo, vùng núi…phát huy tốt lợi mặt mạng lưới rộng khắp 3.2.2 Giải pháp xúc tiến Tiến hành quảng bá dịch vụ nhấn mạnh đến chất lượng dịch vụ uy tín Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang phương thức có khả tiếp cận nhanh chóng đến khách hàng qua môi trường Internet, cụ thể: - Facebook: Thống kê từ Facebook, năm 2018 Việt Nam có 49 triệu người dùng mạng xã hội Facebook, số người sử dụng Facebook hàng ngày vào khoảng 26 triệu người người Việt dành khoảng 2,5 tiếng ngày để vào Facebook Nhu cầu liên kết chia sẻ thông tin người dùng Internet ngày tăng dẫn đến lớn mạnh mạng xã hội Khơng cá nhân mà cịn có tổ chức sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng Khuyến khích đại lý bán hàng Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang thường xuyên dùng Facebook để tiếp xúc với khách hàng, thông tin dịch vụ để khách hàng hiểu rõ Để cạnh tranh với nhà cung cấp khác việc giới thiệu dịch vụ đến khách hàng việc ứng dụng mạng xã hội Facebook để phục vụ cho hoạt động phân phối cần thiết Trên trang Facebook Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang quản trị viên cập nhật hoạt động nhằm truyền thông quảng cáo dịch vụ: giới thiệu dịch vụ, gói cước, chương trình khuyến mãi,… VNPT Vinaphone Ngoài ra, để kết nối thường xuyên với khách hàng cần có chương trình tặng q ngẫu nhiên cho cỏc khỏch hng chia PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 19 s thụng tin quảng cáo VNPT Vinaphone lên trang Facebook họ, bạn bè họ theo dõi thông tin quảng cáo Trang Facebook riêng Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang hạn chế trao đổi vấn kỹ thuật khách hàng có yêu cầu giải hướng dẫn khách hàng liên hệ với tổng đài đại lý cung cấp dịch vụ, khách hàng khác bị tác động tiêu cực dẫn đến đánh giá không tốt dịch vụ - Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm: Bằng cách tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO) Google, Youtube, Facebook … giúp nâng cao thứ hạng website Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang kết tìm kiếm người dùng Internet sử dụng cơng cụ tìm kiếm - Quảng cáo trả tiền để xuất trang kết tìm kiếm, doanh nghiệp phải trả tiền click vào quảng cáo (như Quảng cáo Google Adwords) 3.2.3 Tăng cường tính bảo mật Bảo mật thơng tin cho Doanh nghiệp khách hàng phải luôn ưu tiên hàng đầu Vì thơng tin rị rỉ ảnh hưởng nghiêm trọng đến Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Bảo mật thông tin báo cáo tài coi cốt lõi điều hành quản trị Doanh nghiệp Đặc biệt giải pháp nhằm bảo mật hóa đơn điện tử Nếu hóa đơn bị thất lạc gây nhiều phiền toái cho kế toán chủ doanh nghiệp Khơng phạt hành quan quản lý mà cịn tốn thêm nhiều thời gian cơng sức Tất việc phục vụ cho việc xác nhận báo cáo thuế thủ tục hành Trong thực tế vận hành, việc bảo mật thơng tin hóa đơn giao khoán cho nhân viên kế toán Nâng cao nhận thức an ninh mạng cho khách hàng, trước hết Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang cần trang bị kiến thức, giáo dục phổ biến pháp luật lĩnh vực công nghệ thông tin nhân viên ngân hàng khách hàng, nhân viên người trực tiếp giao dịch xử lý khiếu nại cho khách hàng giúp khách hàng hiểu tính bảo mật thông tin dịch vụ HĐĐT trách nhiệm họ sử dụng để khách hàng tăng khả phòng vệ cảnh giác trước loại tội phạm liên quan Khuyến cáo khách hàng phải giữ bí mật thông tin truy cập, thông tin cá nhân liệu khác, không chia sẻ với Ngồi ra, phải khuyến khích khách hàng nên thực biện pháp phòng ngừa cài phần mềm chống virus, chống gián điệp, thường xuyên thay đổi mật khu, PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 20 3.2.4 Tng cng nng lc thc đáp ứng * Hồn thiện quy trình thủ tục theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian đăng ký nâng cao tính chuyên nghiệp Tiếp tục triển khai áp dụng hồn thiện chương trình giao dịch cửa, giảm lượng giấy tờ cần thiết, rút ngắn thời gian đăng ký cho khách hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang nên nhanh chóng hồn thiện website, cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ trực tuyến, giảm thời gian khách hàng phải hoàn thiện bước đăng ký Trung tâm Ban lãnh đạo VNPT cần nhanh chóng xây dựng, tổng hợp hồn thiện ban hành văn quy định bước thực hiện, giấy tờ cần thiết tất sản phẩm dịch vụ HĐĐT, sản phẩm Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang thành chuẩn mực thống cẩm nang cho nhân viên đối chiếu theo tiến hành công việc đăng ký dịch vụ cho khách hàng Khuyến khích nhân viên xếp cơng việc mang tính khoa học, thực quy trình quy định Nhân viên cần hướng dẫn nhiệt tình, tỉ mỉ cho khách hàng thủ tục hành với quy định, xây dựng niềm tin nơi khách hàng tận tâm, hết lòng giúp đỡ khách hàng * Nâng cao chất lượng hệ thống xử lý giao dịch HĐĐT tự động Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang cần phải tập trung hoàn thiện chất lượng hệ thống xử lý giao dịch điện tử, nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng dịch vụ Một số giải pháp gợi ý sau: - Tập trung xây dựng hệ thống sở liệu thống nhất, đảm bảo quy trình hoạt động xun suốt tồn hệ thống - Tiếp tục đầu tư, hồn thiện hệ thống cơng nghệ thông tin phục vụ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đại (nghiệp vụ toán nước quốc tế…); - Hoàn thiện hệ thống phần mềm Quản trị rủi ro Risk Management…; - Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đại, tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế, tạo mạnh cạnh tranh riêng thông qua việc cạnh tranh công nghệ - Nâng cao lực xử lý hệ thống mạng nội bộ, thiết bị chuyển mạch…; nâng cấp hệ thống an ninh, bảo mật mức cao…; - Xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ cán công nghệ thơng tin chun nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành làm ch cỏc h thng cụng ngh hin PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 21 đại 3.2.5 Gia tăng thuận tiện giá phí “Giá cả” nhân tố gây ảnh hưởng lớn đến việc thu hút khách hàng ý đến sản phẩm ngân hàng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Nhằm nâng cao tính cạnh tranh giá, đảm bảo hài hịa lợi ích Chi nhánh khách hàng Xây dựng gói cước riêng cho DN, TĐ lớn sử dụng nhiều giải pháp Ví dụ với khách hàng khối khách sạn, có dịch vụ thiết thực với nhu cầu Wifi offload, Wifi Marketing, MyTV B2B, truyền hình hội nghị, HĐĐT, SMS brandname….Khách hàng khối ngân hàng cần dịch vụ bảo mật hệ thống DDoS, Wifi Marketing, tổng đài, SMS brandname, HĐĐT… Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang chủ động giới thiệu theo giải pháp đưa mức giá ưu đãi cho dịch vụ sử dụng giải pháp so với dùng đơn lẻ dịch vụ nhiều nhà cung cấp khác Phương án giá cho dịch vụ triển khai sau giải pháp hoàn thiện bàn giao cho khách hàng, dự kiến triển khai quý năm 2022 3.2.6 Tăng tính dễ sử dụng hóa đơn điện tử Quá trình lý doanh nghiệp, việc sử dụng dịch vụ điện tử hay phần mềm tin học gặp vấn đề khó khăn định Khó khăn doanh nghiệp phải hỗ trợ nhanh chóng kịp thời, nhanh chóng xác Để giải vấn đề cần có phương án tích hợp với phần mềm kế toán dễ dàng để đảm bảo thông suốt liệu làm giảm tối đa bước nhập liệu hệ thống hóa đơn điện tử Hệ thống hóa đơn điện tử phải thiết kế sinh động, sử dụng thuật ngữ dễ hiểu, tránh gây nhầm lẫn, tạo cho điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng dễ dàng Cơ sở liệu hệ thống hóa đơn điện tử phải cập nhật có thơng tin khách hàng gợi ý hay tự điền thơng tin khách hàng có lưu trữ hệ thống tạo thuận tiện cho người dùng Mặt khác hệ thống hóa đơn điện tử cịn phải ghi nhận nhật ký đăng nhập, thao tác hệ thống để dễ dàng quản lý, kiểm soát q trình sử dụng Tra cứu thơng tin khách hàng, hàng hóa, số lượng đơn giá cần thiết người sử dụng Phần mềm hóa đơn điện tử nên có giao diện gần gũi với người sử dụng, giao diện nhập thơng tin giống hóa đơn giấy để người sử dụng khơng có kiến thức tin học mức độ thấp sử dụng được, đặc biệt doanh nghiệp dùng thử phần mềm nhân viên vận hành hệ thống hóa đơn điện tử cảm thấy tự tin s dng t ú PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 22 doanh nghiệp định sử dụng hóa đơn điện tử thức thực tế doanh nghiệp có đầy đủ sở vật chất điều kiện công ty thuận lợi, nhân viên có đủ trình độ máy tính, mạng internet kết nối dễ dàng, cảm thấy thoải mái thực hóa đơn điện tử việc họ tham gia hệ thống hóa đơn điện tử dễ dàng điều ảnh hưởng mạnh đến xu hướng chọn hóa đơn điện tử 3.2.7 Một số giải pháp khác 3.2.7.1 Giải pháp người Tập huấn kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, kỹ quản lý, việc ứng dụng công cụ trực tuyến vào hoạt động kinh doanh…cho nhân kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng, đại lý bán lại Đặc biệt thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh marketing qua kênh trực tuyến ngày phổ biến đòi hỏi người kinh doanh phải nhanh chóng thích nghi đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Các lớp tập huấn nội kỹ cho phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng,…được tổ chức tháng/lần quản lý phận trực tiếp phụ trách Dự kiến lớp kéo dài buổi, nội dung bao gồm: thảo luận hướng giải cho trường hợp liên quan trình cung cấp dịch vụ mà nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang chưa xử lý tốt; vấn đề mà nhân viên gặp phải tương lai; kỹ cần thiết để xử lý: phương thức tiếp cận khách hàng, thuyết phục khách hàng, xoa dịu khách hàng, quản lý xếp công việc hiệu quả; thái độ làm việc nhân viên; tầm quan trọng công cụ trực tuyến kinh doanh Hoàn thiện bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân theo KPI để đảm bảo tính xác cơng tác lương thưởng cho người lao động, khích lệ nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Ngoài sách trả lương theo hiệu suất cơng việc định kỳ đánh giá nhân (theo tháng, quý, năm) để khen thưởng kịp thời nhằm khích lệ nhân nỗ lực hồn thành nhiệm vụ giao, góp phần nâng cao kết hoạt động doanh nghiệp Ngồi ra, nhân có sáng kiến cải tiến công việc, mang lại hiệu cho doanh nghiệp khen thưởng hàng tháng 3.2.7.2 Giải pháp quy trình Xây dựng Web portal (một nhóm trang web - cịn gọi cổng thơng tin điện tử) cho dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng thực thủ tục cần thiết trình sử dụng dịch vụ cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cu ca khỏch hng ngy cng tt hn PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 23 Thụng qua trang web, khỏch hng cú th tương tác, thực thay đổi dịch vụ HĐĐT nhiều dịch vụ khác mà không cần phải đến điểm giao dịch Ngoài ra, trang web liên kết đến trang toán trực tuyến ngân hàng để khách hàng dễ dàng tốn phí sử dụng dịch vụ cách thuận tiện Các công việc liên quan đến nội dung trang web Ban Kỹ thuật – Nghiệp vụ chịu trách nhiệm thực Xem xét bước thực quy trình: Đăng ký, triển khai dịch vụ, hướng dẫn sử dụng, xử lý cố, giải khiếu nại…để cải tiến tiến độ cách: giao kế hoạch triển khai, quy định khung thời gian xử lý cơng việc cho phận có liên quan Nếu cơng việc cần giải gặp khó khăn kéo dài quy định nhân trực tiếp phải có báo cáo cấp để có hướng xử lý kịp thời Hàng tuần có đánh giá kết thực để nâng cao hiệu suất công việc 3.2.7.3 Giải pháp phương tiện hữu hình Cải thiện hình ảnh điểm giao dịch nhằm tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, vui vẻ an tâm đến giao dịch với Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang: Tổ chức “Chương trình 5S: Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch - Săn sóc - Sẵn sàng” dành cho điểm giao dịch, văn phịng Hàng tháng, đại diện Cơng đồn phịng Hành chánh đánh giá cho điểm dựa vào tiêu chí: ngăn nắp, tính thẩm mỹ Kết ghi nhận đưa vào tiêu đánh giá khen thưởng cuối năm cho đơn vị Trang bị công cụ làm việc cho nhân viên bán hàng AM, nhân viên kỹ thuật viên PS tiếp xúc với khách hàng để tăng tính chuyên nghiệp đại Linh hoạt việc trang bị laptop máy bàn để tiện cho việc giới thiệu dịch vụ cho khách hàng Nâng cấp rà soát sửa trang bị thiết bị hỏng hóc lỗi thời 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang 3.3.2 Kiến nghị với Tập đồn Bưu viễn thơng VNPT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.ha.ặĂn.iỏằn.tỏằư.VNPT.õ.invoice.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT