Phát triển dịch vụ mạng giáo dục việt nam – VNEDU trên địa bàn tỉnh bắc giang

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Hoa PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM-VNEDU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2021 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Hoa PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM-VNEDU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ HÀ NỘI - NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt NamVnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang” thân tơi nghiên cứu hồn thành hướng dẫn TS Nguyễn Thị Việt Lê Các số liệu, thông tin thu thập kết nghiên cứu đề tài trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Ngày……tháng 11 năm 2021 Học viên thực Nguyễn Thị Hoa ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể Thầy Cơ giáo thuộc Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông trang bị cho em kiến thức suốt trình học tập Đặc biệt, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo TS Nguyễn Thị Việt Lê, người tận tình, trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Phòng ban chức VNPT Bắc Giang nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu tạo điều kiện giúp hồn thành luận văn tốt nghiệp Trong q trình thực hiện, số hạn chế kinh nghiệm, thời gian nên luận văn tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp sâu sắc Thầy, Cơ giáo để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 11 năm 2021 Người thực Nguyễn Thị Hoa iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ vii MỞ ĐẦU .1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .3 MỤC ĐÍCH NHIỆM VỤ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN .6 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ .7 MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM - VNEDU 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ .8 1.1.3 Phát triển dịch vụ .10 1.2 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM-VNEDU .13 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam – vnEdu .14 1.2.2 Phân loại dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam – vnEdu 16 1.2.3 Vai trò dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam – vnEdu Error! Bookmark not defined 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM-VNEDU 20 1.3.1 Các tiêu chí phản ánh mức độ phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu 20 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt NamVnedu 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM-VNEDU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 32 iv 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - BẮC GIANG .32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang 33 2.1.3 Chức nhiệm vụ 37 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Bắc Giang giai đoạn 2016 2020 37 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAMVNEDU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 40 2.2.1 Phát triển chiều rộng 40 2.2.2 Phát triển chiều sâu .45 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM-VNEDU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 49 2.3.1 Yếu tố bên .51 2.3.2 Yếu tố bên .53 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 57 2.4.1 Những kết đạt 57 2.4.2 Một số tồn nguyên nhân .58 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM-VNEDU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 60 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VNPT BẮC GIANG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ .60 3.1.1 Định hướng chiến lược tổng công ty VNPT thời gian tới 60 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu VNPT Bắc Giang 61 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAM-VNEDU TẠI VNPT BẮC GIANG 64 3.2.1 Cung cấp dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng 64 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing 69 3.2.4 Giải pháp hạn chế rủi ro cung cấp dịch vụ 73 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI TẬP ĐOÀN VNPT ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED KẾT LUẬN .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang v PH LC 80 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin DV Dịch vụ DVVT Dịch vụ viễn thông KH Khách hàng VT-CNTT Viễn thông-công nghệ thông tin TTKD Trung tõm kinh doanh XDCB Xõy dng c bn PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Sản lượng doanh thu dịch vụ VNPT Bắc Giang 38 Bảng 2.2 Doanh thu dịch vụ mạng giáo dục Việt Nam – VnEdu năm 2018 - 2020 42 Bảng 2.3 Tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận từ dịch vụ Vnedu .43 Bảng 2.4: Số dịch vụ sử dụng Vnedu từ năm 2018 – 2020 40 PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang 75 La chn hình thức chuyển giao thơng tin tên giao dịch, mã số giao dịch theo phuơng thức thích hợp bảo đảm an toàn Việc sử dụng thư điện tử đuợc thực đuợc mã hoá, bảo đảm an tồn, khơng bị tiếp cận, đọc trộm trình chuyển tin Chấp thuận, cho phép kết nối, giao dịch, chuyển giao thông tin qua mạng internet, bảo đảm an tồn cho thơng tin cá nhân khách hàng - Xây dựng mạng lưới viễn thông cấp cân đối đồng bộ, đầu tư mua sắm máy móc, trang thiết bị với cơng nghệ đại phải đảm bảo tính đồng - Tổ chức tốt trình sản xuất kinh doanh, tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa máy móc, thiết bị theo định kỳ - Áp dụng biện pháp nhằm đảm bảo tính đồng tải trọng, giảm tải trọng vào cao điểm tăng tải trọng vào mạng “nhàn rỗi” 3.4 Khuyến nghị Tập đoàn VNPT Nhằm cao lực cạnh tranh cho dịch vụ vnEdu, giải pháp nêu trên, hẫu thuẫn cao từ Tập đoàn cần thiết tác giả có số kiến nghị với Tập đồn VNPT nhằm thực thành cơng giải pháp đưa sau: - Tập đoàn phải liệt tạo dựng mối quan hệ tốt với ngành giáo dục, với trường học Làm tốt số trường để lấy số liệu thuyết phục Sở GDĐT trường khác địa bàn Cần sớm có thoả thuận hợp tác với Bộ Giáo dục Đào tạo VNPT làm với Bộ Y tế - Tập đoàn VNPT cần có sách lộ trình đầu tư, nâng cấp phát triển ổn định sở hạ tầng để VNPT-Media cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt cho khách hàng - Cấp nguồn kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường thực chương trình khuyến mại quảng cáo hàng năm cho dịch vụ Đầu tư phát triển hệ thống chăm sóc quản lý thơng tin khách hàng đồng - Chỉ đạo TTKD tỉnh/thành phố tích cực triển khai hoạt động phát triển thuê bao, chương trình chăm sóc khách hàng địa bàn với nhiu hỡnh thc mi PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang 76 - Tng cng bảo mật thông tin khách hàng tốt Kết Luận Chương 3: Dựa kết sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu đưa định hướng giải pháp hoàn thiện chất lượng sản phẩm Đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu ti VNPT Bc Giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang 77 KT LUN Trong xu tồn cầu hóa kinh tế giới, môi trường kinh doanh nước bước thay đổi, VNPT Bắc Giang thành viên VNPT bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh doanh Song song với việc đầu tư trang thiết bị công nghệ cho quản lý sản xuất, nhân tố người phải đầu tư phát triển, nhằm thích ứng với yêu cầu sản xuất Với sách mở cửa thị trường Viễn thông, công nghệ thông tin Nhà nước chiến lược phát triển Tập đoàn, buộc đơn vị thành viên nói chung VNPT Bắc Giang nói riêng phải tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, biện pháp hồn thiện phát triển dịch vụ đơn vị Từ mục đích đề tài hệ thống hóa sở lý luận phát triển dịch vụ, đồng thời phân tích thực trạng việc phát triển nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ để tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang Trên sở phân tích ngun nhân để tìm giải pháp hồn thiện dịch vụ cơng nghệ thông tin thời gian tới Do vậy, luận văn tác giả dựa vào số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh, số liệu thống kê khách hàng sử dụng, nhu cầu sử dụng khách hàng số liệu liên quan khác Trên sở số liệu trên, luận văn phân tích ưu, nhược việc phát triển dịch vụ Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp cụ thể để hoàn thiện phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu địa bàn tỉnh Bc Giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang 78 TI LIU THAM KHO [1] TS Nguyễn Thượng Thái – Giáo trình Quản trị Marketing dịch vụ - Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông – Hà Nội 2007 [2] PGS.TS Nguyễn Thị Hường – giáo trình dịch vụ thương mại – NXB Đại học kinh tế quốc dân 2016 [3] PGS.TS Trương Đình Chiến – Quản trị Marketing- NXB Đại học kinh tế quốc dân 2014 [4] TS Bùi Thị Thanh, TS Nguyễn Xuân Hiệp – Nâng cao lợi Cạnh tranh doanh nghiệp - Nhà xuất Lao động [5] Lưu Đan Thọ, Vương Quốc Duy, Trần Hữu Ái, Lương Văn Quốc – Quản trị dịch vụ - NXB Tài [6] PGS.TS Vũ Minh Đức, PGS.TS Vũ Huy Thông – Giáo trình quản trị bán hàng - NXB Đại học kinh tế quốc dân 2018 [7] Philip Kotller (1997) – Marketing - NXB Thống kê [8] Nguyễn Thị Thùy Dương (2015), Phát triển dịch vụ Trung tâm kinh doanh VNPTbán lẻ Trung tâm kinh doanh VNPTTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Nghệ An – Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội [9] Đặng Thị Nhật Hương (2015), Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking Trung tâm kinh doanh VNPTThương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế – Khóa luận tốt nghiệp Đại học - Trường Đại học Kinh tế - Khoa quản trị Kinh doanh [10] Nguyễn Trọng Thắng (2020), Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội – Luận án tiến sỹ - Bộ Kế hoạch Đầu tư – Viện chiến lược phát triển [10] Center for Information Technology Research in the Interest of Society 2007 Global Service Economy Research Report PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang 79 [11] Lovelock, Christopher and Jochen Wirtz 2007 Macro Trend in Global Economy: The Role of B2B Services Frontiers in Services Conference San Francisco October, 4-7, 2007 [12] Fuchs, Victor R 1968 The Service Economy (Columbia University Press: New York) [13] Trang Web - WWW.Ptit.edu.vn [14] Website: https://vnpt.com.vn/ [15] Website: https://vnptbacgiang.com.vn/ PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang 80 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC - VNEDU Mẫu khảo sát: Phụ huynh học sinh cấp 1,2,3 sử dụng dịch vụ mạng giáo dục – Vnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang Xin anh chị cho biết mức độ hài lòng anh chị sau sử dụng dịch vụ mạng giáo dục Vnedu VNPT Bắc Giang ? Mức độ hiệu quả: Mức Rất khơng hài lịng; Mức Khơng hài lịng; Mức Bình thường; Mức Hài lòng; Mức Rất hài lòng; Mức độ hiệu Yếu tố đánh giá (1) Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ nhân viên Thái độ phục vụ nhân viên thu cước Thái độ phục vụ nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng (2) Đánh giá khách hàng thời gian giải giao dịch, trình độ nghiệp vụ nhân viên VNPT Bắc Giang Thời gian phục vụ, giải giao dịch Trình độ nghiệp vụ nhân viên (3) Đánh giá khách hàng hỗ trợ thông tin sau bán hàng Khách hàng hỗ trợ qua điện thoại báo xử lý điện thoại Khách hàng hỗ trợ cửa hàng VNPT-Bắc Giang sử dụng dịch vụ (4) Đánh giá khách hàng hoạt động trỡ khỏch PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang 81 Mức độ hiệu Yếu tố đánh giá hàng Chất lượng dịch vụ Cách thức chăm sóc khách hàng thường xuyên liên tục Giải mong muốn khách hàng sử dụng dịch vụ (5) Đánh giá khách hàng giải thắc mắc, khiếu nại Nội dung trả lời thắc mắc, khiếu nại Thái độ nhân viên trả lời thắc mắc, khiếu nại Thời gian, tiến độ trả lời thắc mắc, khiếu nại Phụ lục 2: Kết khảo sát Một số kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mạng giáo dục - Vnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang: $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mạng giáo dục $ $ $ Vnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang mà VNPT Bắc Giang thực hiện, việc khảo sát ý $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ kiến khách hàng hoạt động quan trọng Tác giả Luận văn tiến hành $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ thiết kế, thực công việc khảo sát khách hàng phụ huynh học sinh cấp $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 1,2,3 địa bàn tỉnh Bắc Giang, người lựa chọn ngẫu nhiên $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ hay chưa sử dụng dịch vụ Đơn vị $ $ $ $ $ $ $ $ Đánh giá kết thu được $ $ $ $ $ Kết thu từ câu hỏi vấn khách hàng mức độ hài lòng $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ khách hàng dịch vụ mạng giáo dục - Vnedu $trên địa bàn tỉnh $Bắc $Giang Câu hỏi vấn có Phụ lục Các số liệu phân tích với thực tế $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Đơn vị làm bật lên thực trạng dịch vụ mạng giáo dục -Vnedu địa bàn $ $ $ $ Bắc Giang $ $ $ $ $ $ $ $ $ PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giangPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang