Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Vũ Duy Thiện PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPT INVOICE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Vũ Duy Thiện PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPTINVOICE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2021 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Vũ Duy Thiện PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPTINVOICE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ HÀ NỘI - NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình riêng tơi Luận văn hồn thành dựa q trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tịi thân có hướng dẫn TS Nguyễn Thị Việt Lê Các số liệu, kết nêu luận văn thân tự thực điều tra, phân tích, tổng kết, trung thực chưa công bố công trình khác Hà Nội, ngày 26 tháng 01 năm 2022 Người cam đoan Vũ Duy Thiện ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng Q Thầy Cơ tận tình giúp đỡ em hồn thành chương trình cao học viết luận văn Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Vıệt Lê, người Cô dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu để giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên chắn tránh khỏi hạn chế thiếu sót Rất mong nhận đóng góp quý báu Quý Thầy Cô bạn Trân trọng./ Tác giả Vũ Duy Thiện iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn bao gồm chương CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPT - INVOICE 1.1 Khái quát chung dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Các cấp độ dịch vụ 1.2 Phát triển dịch vụ 10 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ 10 1.2.2 Vai trò phát triển dịch vụ 11 1.2.3 Các chiến lược phát triển dịch vụ 11 1.3 Phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice 16 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice 16 1.3.2 Các tiêu phát triển dịch vụ hoá đơn điện tử VNPT-Invoice 21 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice 24 1.4.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 24 1.4.2 Yếu tố bên 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPT-INVOICE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 30 2.1 Khái quát Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang 30 iv 2.1.1 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang 31 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang giai đoạn 2018-2020 32 2.2 Thực trạng dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice địa bàn tỉnh Bắc Giang 35 2.2.1 Quy trình kế hoạch phát triển dịch vụ VNPT – INVOICE 35 2.2.2 Kết phát triển dịch vụ hoá đơn điện tử VNPT-Invoice địa bàn tỉnh Bắc Giang 38 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ VNPT-Invoice địa bàn tỉnh Bắc Giang 52 2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ dịch vụ VNPT-Invoice địa bàn tỉnh Bắc Giang 54 2.3.1 Những điểm đạt 54 2.3.2 Hạn chế, nguyên nhân 55 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ VNPT-INVOICE TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG 58 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice 58 3.2 Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice địa bàn tỉnh Bắc Giang 58 3.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice 58 3.2.2 Giải pháp xúc tiến 60 3.2.3 Tăng cường tính bảo mật 61 3.2.4 Tăng cường lực thực đáp ứng 62 3.2.5 Gia tăng thuận tiện giá phí 63 3.2.6 Tăng tính dễ sử dụng hóa đơn điện tử 63 3.2.7 Một số giải pháp khác 64 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 70 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận phát triển dịch vụ theo cấp độ dịch vụ 12 Bảng 1.2: Mơ hình phát triển dịch vụ theo tiêu chí 14 Bảng 1.3: Ma trận phát triển dịch vụ - thị trường Ansoft 15 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm 2018-2020 32 Bảng 2.2: Giá cước dịch vụ đề xuất 43 Bảng 2.3: Giá cưới cho khách hàng sử dụng phương án 44 Bảng 2.4: Giá cước cho khách hàng sử dụng phương án 47 Bảng 2.5: Thiết bị hạ tầng ban đầu Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Giang đề xuất để KH tự trang bị 47 Bảng 2.6 Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ 50 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Biểu đồ số th bao phát triển dịch vụ qua năm 34 Hình 2.2: Quy trình phát triển dịch vụ 36 Hình 2.3 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ HĐĐT Trung tâm kinh doanh VNPT-Bắc Giang 39 Hình 2.4 Biểu đồ doanh thu dịch vụ HĐĐT Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang 40 Hình 2.5: Mơ hình triển khai dịch vụ HĐĐT 46 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, Việt Nam hội nhập sâu rộng với kinh tế, tổ chức kinh tế tồn giới, với cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư làm thay đổi phương thức sản xuất, phương thức quản lý Nhà nước với đột phát chưa có cơng nghệ liên quan đến internet, công nghệ đám mây Tác động mạnh mẽ đến quốc gia, phủ, doanh nghiệp người dân tồn giới Mọi doanh nghiệp muốn thành cơng phải áp dụng công nghệ thông tin, tự động hóa để tăng suất giảm chi phí Hóa đơn điện tử sản phẩm cơng nghệ thơng tin, sử dụng hóa đơn điện tử không giải pháp Nhà nước mà cịn đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Hoạt động thương mại điện tử diễn hầu hết doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân hóa đơn điện tử giải pháp giúp thay hoàn toàn hóa đơn giấy với lợi ích như: tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp; giảm thiểu tình trạng giả mạo hóa đơn; thuận lợi cho cơng tác quản lý; gia tăng lợi ích với khách hàng, giao dịch tốn điện tử từ gia tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng, lợi ích hóa đơn điện tử thị trường đầy tiềm định hướng chuyển đổi số, VNPT công ty phần mềm tiên phong Việt Nam triển khai phát triển dịch vụ Tuy nhiên, nay, VNPT phải chịu áp lực cạnh tranh khốc liệt dịch vụ cơng nghệ thơng tin nói chung dịch vụ hóa đơn điện tử nói riêng cơng ty phần mềm nước nước ngồi Việt Nam dẫn tới vị dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT bị đe dọa Vậy để đứng vững trì vị đó, VNPT phải có chiến lược kinh doanh hiệu nhằm nâng cao hình ảnh VNPT dịch vụ hóa đơn điện tử Tuy nhiên, thực tiễn phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử địa bàn Bắc Giang cịn nhiều hạn chế khó khăn Việc tìm giải pháp nhằm triển khai, phát triển dịch vụ giúp VNPT nâng cao vị thế, thương hiệu địa bàn tỉnh Bắc Giang vấn đề cấp thiết Xuất phát từ thực tế trên, tác giả muốn đóng góp vào phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử phát triển lớn mạnh VNPT thông qua đề tài luận văn “Phát triển dịch vụ hóa đơn điện tử VNPT-Invoice địa bàn tỉnh Bắc Giang” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu thực tiễn liên quan đến phát triển dịch vụ, có số cơng trình nghiên cứu khoa học cơng bố sách, báo, tạp chí, kể đến số nghiên cứu tiêu biểu kể đến sau: - Đào Lê Kiều Oanh (2015), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ Đại học Thương Mại Luận văn tập trung vào nội dung bán lẻ bán buôn ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Tuy nhiên, luận văn chưa tập trung nghiên cứu sâu tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại Việc nghiên cứu tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại dừng việc đánh giá kết phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại Chưa sâu vào nhân tố ảnh hưởng đánh giá hài lòng bên liên quan đến phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng - Lê Hoàng An (2017), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam”, luận văn thạc sỹ Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh Luận văn tập trung vào nội dung bán lẻ bán buôn ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Tuy nhiên, luận văn chưa tập trung nghiên cứu sâu tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại Việc nghiên cứu tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại dừng việc đánh giá kết phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại Chưa sâu vào nhân tố ảnh hưởng đánh giá hài lòng bên liên quan đến phát triển tín dụng bán lẻ ngân hàng - Đề tài nghiên cứu luận văn cao học: “Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị”, học viên Đào Bá Hoàng Tâm - Trường Đại học kinh