Phát triển dịch vụ mạng giáo dục việt nam – VNEDU trên địa bàn tỉnh bắc giang TT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Nguyễn Thị Hoa PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MẠNG GIÁO DỤC VIỆT NAMVNEDU TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ (Theo định hướng ứng dụng) Hà Nội - 2021 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ Phản biện 1: PGS TS Nguyễn Thanh Chương Phản biện 2: PGS TS Bùi Đức Tuân Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: Ngày 15 tháng 01 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT M U Tớnh cp thit ca đề tài Cơng nghệ thơng tin ngày đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế, xã hội, văn hố, trị góp phần hình thành người Hiến chương Okinawa khẳng định: "Công nghệ thông tin truyền thông động lực tạo nên mặt kỷ 21 Nó tác động sâu sắc đến cách thức sống, học tập, làm việc; đến cách thức Nhà nước giao tiếp với dân chúng Công nghệ thông tin nhanh chóng trở thành phận sống còn, định phát triển kinh tế giới Nó tạo thách thức kinh tế, xã hội trước cá nhân, doanh nghiệp, cộng đồng nơi trái đất nhằm đạt hiệu tính sáng tạo cao Tất cần nắm bắt hội " Công nghệ thơng tin truyền thơng có mặt nhiều phương diện sống hàng ngày chúng ta, từ thương mại đến giải trí chí văn hóa, xã hội giáo dục Ngày nay, điện thoại di động, máy tính để bàn, thiết bị cầm tay, thư điện tử việc sử dụng Internet trở thành tâm điểm văn hóa cộng đồng chúng ta, cầu nối tách rời nhịp sống tồn cầu hóa Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Giang thành lập vào hoạt động từ ngày 01/08/2014 Đơn vị thành lập sở sáp nhập phận kinh doanh, bán hàng đơn vị cũ trực thuộc Viễn thông Bắc Giang Từ 15/10/2015, theo đề án tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Giang tách khỏi VNPT Bắc Giang trở thành đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang có trụ sở đặt 34 Nguyễn Thị Lưu, Phường Trần Phú, TP Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT-Vinaphone); phận cấu thành hệ thống tổ chức hoạt động Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông; thực tiêu kế hoạch Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông giao Được thành lập theo Quyết định số: 862/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/10/2015 Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng (VNPTVinaphone), có tư cách pháp nhân, có dấu riêng theo tên gọi, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, mở tài khoản ngân hàng, kho bạc Nhà nước địa bàn, Tổng Công ty DVVT giao cho quản lý vốn tài sản tương ứng với nhim vu kinh PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT doanh v phuc vu đơn vị Có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp Tổng Công ty DVVT, chịu ràng buộc nghĩa vụ quyền lợi Tổng Cơng ty DVVT, có bảng cân đối kế tốn, quỹ theo quy định Nhà nước, Tập đoàn Quy chế quản lý tài Tổng Cơng ty dịc vụ viễn thông; Hệ sinh thái giáo dục VNedu - Một số hệ sinh thái giáo dục trội nay, Tập đoàn VNPT với mơ hình giáo dục trọng vào đáp ứng đa dạng nhu cầu VNPT muốn phát triển Mạng giáo dục Việt Nam VNedu thành hệ sinh thái giáo dục thông minh bao phủ rộng khắp, phù hợp với nhiều đối tượng phù hợp với tất hệ thống trường học từ phổ thông tới cao đẳng, đại học Với VNPT Bắc Giang, Mạng giáo dục Việt Nam VNedu mang lại doanh thu cịn giúp VNPT Bắc Giang khẳng định vị trí tiên phong dẫn dắt công chuyển đổi số hướng đến sản phẩm dịch vụ chất lượng cao Mạng Giáo dục Việt Nam VNedu mang đến cho nhà trường, phụ huynh, học sinh môi trường thông tin nhanh chóng, tiện lợi tiện ích Giúp cho nhà trường, giáo viên làm việc cách khoa học, tiện ích để giảm bớt cơng việc thủ cơng, thủ tục hành quản lý Đồng thời tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao hiệu cơng việc Tuy nhiên, nguồn nhân lực chuyên trách công nghệ thông tin chủ yếu kiêm nhiệm nên ảnh hưởng lớn đến công tác triển khai ứng dụng cơng nghệ thơng tin Vẫn cịn phận nhân viên chưa nhận thức hết tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ Công nghệ thông tin nên việc triển khai, hỗ trợ đến với khách hàng nhiều hạn chế Mặc dù dịch vụ triển khai đến trường tiểu học, THCS, THPT, trung tâm địa bàn tỉnh giao diện phần mềm chưa tối ưu, việc cập nhật thông tin phần mềm chưa kịp thời ảnh hưởng đến người dùng Trên địa bàn tỉnh Bắc Giang có cạnh tranh doanh nghiệp phát triển dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin liệt Tình hình buộc VNPT phải có bước cải tiến mạnh mẽ định hướng phát triển chiến lược kinh doanh mình, thiết kế sản phẩm dịch vụ tối ưu hóa Xuất phát từ lý trên, học viên xin lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang” làm nội dung nghiên cứu lun cao hc PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT Tng quan vấn đề nghiên cứu Từ trước đến có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ CNTT nói chung dịch vụ CNTT ứng dụng vào trường học nói riêng Các nghiên cứu đưa tầm quan trọng việc phát triển tác động đến việc phát triển dịch vụ CNTT Nhờ phát triển vượt bậc Khoa học kỹ thuật CNTT giai đoạn gần đây, việc ứng dụng CNTT vào giáo dục Việt Nam trở thành hướng chiến lược đắn Nhà nước giáo dục có chủ trương, sách việc đẩy mạnh ứng dụng CNTT trường học như: Cung cấp hệ thống máy tính, kết nối Internet, cơng nghệ eLearning, phần mềm mã nguồn mở, hợp tác quốc tế Chính sách đã, mang lại nhiều lợi ích cho việc giảng dạy việc quản lý chung môi trường giáo dục nước ta Tuy nhiên, nhiều nơi ứng dụng CNTT giáo dục quản lý giáo dục cịn hạn chế với hình thức quản lý thủ công truyền thống Những nơi áp dụng CNTT thường gặp phải vấn đề bất cập việc không đồng việc ứng dụng quản lý tin học Vì chưa đáp ứng việc truyền tải thông tin giảng dạy đến học sinh việc trao đổi, liên lạc Nhà trường - Học sinh - Phụ huynh chậm trễ, thiếu tính xác Trên giới Việt Nam, vấn đề phát triển dịch vụ quan tâm nhiều tác giả Đã có nhiều đề tài phát triển dịch vụ, số kể đến số sau: - Đề tài: “Phát triển dịch vụ bán lẻ TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Nghệ An” tác giả Nguyễn Thị Thùy Dương – Luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Đề tài nghiên cứu đánh giá phát triển dịch vụ NHBL BIDV Nghệ an Từ đề xuất số giải pháp phát triển phù hợp - Đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế” tác giả Đặng Thị Nhật Hương – Trường Đại học Kinh tế - Khoa quản trị Kinh doanh Đề tài nghiên cứu tình hình thực phân tích thuận lợi, khó khăn việc phát triển dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, khảo sát hiểu biết chuyên viên Trung tâm kinh doanh VNPTvề dịch vụ Mobile Banking qua kiến nghị giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngày tốt - Luận án tiến sỹ “Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần viễn thông Hà Nội” tỏc gi PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT Nguyn Trng Thng ti tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng, bối cảnh hội nhập quốc tế sản phẩm dịch vụ viễn thông di động Công ty CP viễn thông Hà Nội giai đoạn từ 2010 đến 2017, từ đề định hướng giải pháp nâng cao khả phát triển dịch vụ viễn thông Việt Nam từ 2018 đến năm đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2035 - “Macro Trend in Global Economy: The Role of B2B Services” Lovelock, Christopher and Jochen Wirtz - Frontiers in Services Conference San Francisco October, 47, 2007 vai trò dịch vụ khách hàng, lại quan trọng cần cải thiện Như vậy, sau nghiên cứu cơng trình khoa học, giáo trình khẳng định: Trong năm gần đây, phát triển dịch vụ doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, hầu hết doanh nghiệp có đề án để phát triển dịch vụ Đã có nhiều nghiên cứu việc phát triển dịch vụ, nhiên nghiên cứu đề cập đến khía cạnh khác nhau, chưa có ứng dụng cao vào thực tiễn Hơn chưa có nghiên cứu, đánh giá phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam VNPT-Vnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang nhằm có thêm sở để mở rộng phát triển dịch vụ, đưa định hướng rõ dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam -Vnedu Vì vậy, đề tài “Phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang” kế thừa phát triển nhằm bổ sung phần nghiên cứu sở lí luận từ sở lí luận vận dụng điều kiện thực tiễn thực phát triển dịch vụ Mạng giáo dục thời gian từ năm 2016-2020, từ đề xuất giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam -Vnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang Mục đích Mục đích đề tài đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện việc phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang Nhiệm vụ Để đạt mục đích nghiên cứu đặt ra, đề tài tập trung giải số nhiệm vụ sau : - Trình bày khái quát dịch vụ phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu địa bàn tỉnh Bắc Giang - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện việc phát triển dịch vụ Mạng giáo dục Vit PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 17 ng ln ca th trng Vin thụng Việt Nam # # # # # # # # # - Đẩy mạnh phát triển dịch vụ Mạng giáo dục vnEdu Mơ hình số nước phát # # # # # # # # # # # # # # triển thành công Philipin Triển khai mơ hình VNPT khai thác hiệu # # # # # # # # # # # # # # # # # # tập khách hàng khắp tỉnh đặc biệt vùng nông thôn, biển đảo, vùng núi…phát # # # # # # # # # # # # # # # # # # huy tốt lợi mặt mạng lưới rộng khắp # # # # # # # # # # 3.2.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng tốt Chất lượng dịch vụ mạng giáo dục có ý nghĩa quan trọng các bậc phụ huynh học sinh, độ xác, tin cậy thông tin thước đo giá trị dịch vụ Chất lượng dịch vụ đa phương tiện bao gồm: chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ Chất lượng dịch vụ: Là tồn thuộc tính, tính dịch vụ đáp ứng nhu cầu truyền đưa tin tức cách nhanh chóng, xác, an tồn, tiện lợi qua thiết bị mạng lưới viễn thông phục vụ nên kinh tế quốc dân Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp viễn thông cần phải: - Xây dựng mạng lưới viễn thông cấp cân đối đồng bộ, đầu tư mua sắm máy móc, trang thiết bị với công nghệ đại phải đảm bảo tính đồng - Tổ chức tốt trình sản xuất kinh doanh, tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa máy móc, thiết bị theo định kỳ - Khơng ngừng nâng cao trình độ quản lý trình độ nghiệp vụ cho người lao động, cách tổ chức lớp học nghiệp vụ cần triển khai cơng nghệ mới; thường xun có buổi sát hạch, khiểm tra trình độ CBCNV… - Áp dụng biện pháp nhằm đảm bảo tính đồng tải trọng, giảm tải trọng vào cao điểm tăng tải trọng vào mạng “nhàn rỗi” Chất lượng phục vụ: Được thể mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng # # # # # # # # # # # # # # # # # dịch vụ đa phương tiện, mức độ tiệm cận phương tiện thông tin đến khách hàng, # # # # # # # # # # # # # # # # # # thái độ phục vụ giao dịch viên, chất lượng toán, giải bồi thường khiếu # # # # # # # # # # # # # # # # # # nại Để đảm bảo chất lượng phục vụ cần thực biện pháp hợp lý khía cạnh: # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # - Bằng qui định qui trình, thủ tục nghiệp vụ nhằm hạn chế sai sót, vi phạm # chất lượng # # # # # # # # # # # # # # # # # # # PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 18 - Qua ý thc luụn c gng phục vụ tốt khách hàng nhân viên: có thái độ phục vụ # # # # # # # # # # # # # # # # # # # khách hàng chu đáo, nhiệt tình, tơn trọng, lịch với khách hàng # # # # # # # # # # # # # Chất lượng dịch vụ thể thông qua cảm nhận khách hàng dịch # # # # # # # # # # # # # # # # # vụ, để nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông cần phải làm thoả mãn mong muốn # # # # # # # # # # # # # # # # # # # # nhu cầu khách hàng # # # # # Nâng cao chất lượng dịch vụ không mặt kỹ thuật cơng nghệ mà cịn công # # # # # # # # # # # # # # # # # tác marketing, xu hướng dịch vụ ngày phát triển, thực Marketing mix # # # # # # # # # # # # # # # # đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp # # # # # # # # # # # # # 3.2.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng Là tất điều mà VNPT Bắc Giang cần phải làm nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng phải loạt quy tắc cứng nhắc, khách hàng khác có nhu cầu mong muốn khác Như chăm sóc khách hàng tốt cần phải khám phá tìm hiểu nhu cầu khách hàng thực thoả mãn nhu cầu khách hàng VNPT có quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm hoạt động tác động trực tiếp đến khách hàng nhằm trì phát triển dịch vụ đem lại hài lòng tin cậy cho khách hàng, đảm bảo hiệu kinh doanh VNPT Để làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng VNPT địa bàn tỉnh Bắc Giang cần thực số giải pháp cụ thể sau đây: 3.2.2.1 Với sở liệu khách hàng Xây dựng sở liệu thơng tin khách hàng đầy đủ xác, làm sở cho việc phân loại khách hàng, từ có việc làm cụ thể chăm sóc khách hàng theo sách phù hợp: chăm sóc khách hàng trước đưa dịch vụ thị trường, chăm sóc khách hàng tiềm năng, khách hàng đặc biệt Các thông tin khách hàng lớn phải phân loại, quản lý cập nhật cách thờng xuyên Thông tin thu thập, lưu trữ chi tiết thuận lợi cho cơng tác chăm sóc, chi tiết tốn chi phí thu thập Ngồi thơng tin thơng thường, với khách hàng lớn cần lưu giữ thêm thông tin khác như: Điện thoại liên hệ, ngày sinh (là tư nhân); ngày truyền thống, ngày kỷ niệm (là quan, tổ chức ); tình hình khiếu nại giải khiếu nại; thông tin người tham mưu, định, toỏn vic s dung dch PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 19 vu; c điểm ngành nghề; lĩnh vực kinh doanh; tiêu chuẩn thiết bị kỹ thuật mạng lưới khách hàng Việc xây dựng sở liệu khách hàng khó khăn, lần khách hàng khai thông tin khác Nếu VNPT Bắc Giang xây dựng mã khách hàng cho khách hàng lớn việc xây dựng, cập nhật, quản lý sở liệu đơn giản nhiều Có chế sách ưu đãi riêng khách hàng lớn thể quan tâm ưu đãi đặc biệt, là: + Thiết lập mối quan hệ thân thiết, gắn bó với khách hàng lớn thăm hỏi, tặng quà nhân ngày Lễ, Tết, ngày thành lập hay ngày truyền thống (với doanh nghiệp), ngày sinh nhật (với cá nhân) + Thông qua mối quan hệ thân thiết để thường xuyên tìm hiểu, lắng nghe ý kiến khách hàng Khi khách hàng có khiếu nại cần ưu tiên tìm biện pháp giải kịp thời + Ưu tiên cung cấp dịch vụ, đáp ứng khách hàng có nhu cầu + Miễn phí số dịch vụ cộng thêm cho khách hàng lớn nhận địa chỉ, in sẵn tên khách hàng lên phiếu gửi, cung cấp bao bì, đóng gói miễn phí, vào ngày Lễ, Tết 3.2.2.2 Với đội ngũ nhân chăm sóc khách hàng - Trước hết, CB-CNV VNPT Bắc Giang phải người chăm sóc khách hàng, coi nhiệm vụ thường xuyên liên tục Bắt đầu từ thái độ giao tiếp với khách hàng đến việc thực công tác hàng ngày, lấy quy tắc chăm sóc khách hàng làm trọng tâm cơng tác coi chăm sóc khách hàng “vũ khí” cạnh tranh VNPT Bắc Giang thương trường Mỗi CB-CNV nắm lấy “vũ khí” cạnh tranh tạo hợp lực mạnh mẽ dành thắng lợi thương trường Gắn kết cơng tác chăm sóc khách hàng với cơng tác thi đua khen thưởng cá nhân, đơn vị hàng năm - Chăm lo bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng kỹ cần thiết chăm sóc khách hàng cho tất CB-CNV, đặc biệt nhân viên trực tiếp gián tiếp loại hình kênh bán hàng Coi nội dung bắt buộc phải thực - Để cơng tác chăm sóc khách hàng đông đảo CB-CNV quan tâm, nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng, hàng năm tổ chức Hội thi chăm sóc khách hàng giỏi cấp sở VNPT Bắc Giang Đây dịp biểu dương ghi nhận đóng góp CB-CNV cơng tác chăm sóc khách hàng đơn vị - Nên có chế khuyến khích người làm cơng tác chăm sóc khách hàng Nếu khơng có chế khuyến khích tốt không triển khai hoạt động sâu rộng hot ng PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 20 ny ngy cng t hiệu cao, phận cần quán triệt chương trình hành động cụ thể tới cán cơng nhân viên đồng thời sửa đổi, bổ sung quy chế khen thưởng tạo chế hoa hồng cho người chăm sóc khách hàng, cho cá nhân mơi giới hay tổ chức có cơng việc giới thiệu khách hàng Đây động lực mạnh mẽ thúc đẩy cơng tác chăm sóc khách hàng 3.2.2.3 Tiến tới chun nghiệp hố chăm sóc khách hàng Tuỳ theo điều kiện thực tế, phận VNPT Bắc Giang cần phải có tổ đội chăm sóc khách hàng hoạt động độc lập chuyên trách hay kiêm nhiệm với chức nhiệm vụ phân công rõ ràng Các phận cần có kế hoạch cụ thể cơng tác chăm sóc khách hàng từ đầu năm, coi phần thiếu kế hoạch sản xuất kinh doanh Việc thực kế hoạch chăm sóc khách hàng giao cho phận thực quy trách nhiệm rõ ràng Hàng tháng, quý, năm có kiểm tra, tổng kết, đánh giá, kỷ luật, khen thưởng 3.2.2.4 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Các dịch vụ nói chung, dịch vụ đa phương tiện nói riêng VNPT Bắc Giang cung cấp dịch vụ đa dạng, phức tạp, người hiểu biết cách thức sử dụng, lợi ích sử dụng dịch vụ Do vậy, cung ứng dịch vụ cần phải sử dụng triệt để biện pháp để tăng cường hiểu biết khách hàng 3.2.2.5 Tổ chức tốt dịch vụ hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ khách hàng qua nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng chuyên nghiệp, thực công việc hướng dẫn, tư vấn sử dụng dịch vụ, hướng dẫn thủ tục đăng ký dịch vụ, giới thiệu dịch vụ mới, giải đáp cước phí dịch vụ… Hỗ trợ khách hàng qua nhân viên hỗ trợ trực tiếp không chuyên nghiệp, bao gồm nhân viên thu cước 3.2.2.6 Tạo môi trường giao dịch thuận tiện, hấp dẫn, cho khách hàng Do đặc tính dịch vụ vơ hình nên yếu tố hữu cách trí, đặt, kiến trúc, mức độ đại nơi giao dịch tác động mạnh đến cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng Các sở vật chất cần trang bị đầy đủ tiện nghi : - Tại điểm giao dịch cung cấp dịch vụ cần niêm yết đầy đủ bảng thông báo giá cước, tiêu thời gian, hướng dẫn sử dụng dịch vụ, mở, đóng cửa giao dịch thơng tin liên quan n dch vu c cung cp ti ú PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 21 - Xem xột hiu qu hot ng ca máy điện thoại thẻ, lắp đặt thêm máy khu công cộng bệnh viện, trường học Thường xuyên kiểm tra định kỳ đảm bảo máy hoạt động tốt, trừ cước xác 3.2.2.7 Tổ chức hội nghị khách hàng Đây hình thức mà Tổng cơng ty viễn thơng VNPT khơng bắt buộc khuyến khích đơn vị thực hiện, hình thức mang lại nhiều lợi ích: Xây dựng hình ảnh ấn tượng tốt đẹp VNPT Bắc Giang khách hàng Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng, nhằm trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm - Giới thiệu dịch vụ - Giải đáp thắc mắc khách hàng - Tăng cường phương tiện trao đổi thông tin với khách hàng - Thu thập ý kiến đóng góp khách hàng, từ nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng - Làm tốt việc tổ chức cho khách hàng góp ý chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ nhân viên hình thức nay, thư góp ý, sổ góp ý, hộp thư góp ý Riêng thư góp ý, ngồi loại thư khách hàng gửi trực tiếp cho VNPT Bắc Giang, cần chuẩn bị phong bì thư góp ý gửi riêng cho Tổng Giám đốc thực tế số góp ý khách hàng mang tính chất nội đơn vị 3.2.2.8 Tăng cường quan hệ với khách hàng Trong hoạt động kinh doanh, việc giải tốt phản ứng, vướng mắc than phiền dư luận xã hội, việc phục vụ tận tình, chân thành, chu đáo, thái độ khiêm nhường làm tăng uy tín VNPT Bắc Giang Uy tín nhân tố có tính định mức độ ủng hộ quyền cấp, tầng lớp xã hội tăng trưởng đơn vị Có thể nói uy tín trở thành mạnh vơ giá, có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh sức cạnh tranh VNPT Bắc Giang thị trường Để giữ gìn phát huy uy tín cần ý hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ với cơng chúng Thường xun có loại báo chí, đài phát truyền hình hoạt động VNPT Bắc Giang, đạt thành tích bật, có kiện PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 22 ln nh tng kt cụng tỏc k hoạch năm, tổng kết giai đoạn phát triển, mở dịch vụ mới, tham gia phòng chống thiên tai, đảm bảo cơng tác an ninh quốc phịng Có phận chuyên trách theo dõi viết báo chí đơn vị nhằm kịp thời có phản ứng làm rõ vấn đề xuất thông tin sai lệch Tăng cường hoạt động tiếp xúc, tuyên truyền hình ảnh đơn vị với nhóm khách hàng tương lai, quan Chính phủ, tổ chức, hiệp hội kinh doanh, cổ đông, nhà khai thác khác 3.2.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing Đẩy nhanh tiến trình đăng ký quyền nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ (logo, slogan) Xây dựng Tài liệu truyền thơng (Media kit) cho dịch vụ với hình ảnh, màu sắc tươi sáng, bắt mắt phù hợp với đặc điểm dịch vụ, thời điểm kiện cần thay đổi số thông tin (thời gian, địa điểm…) gồm: mẫu thơng cáo báo chí, thư ngỏ, tờ rơi, standee, banner, cover tài liệu dùng hội thảo, quà tặng… Có thể nói Media kit có vai trị Hồ sơ cá nhân dịch vụ để giới thiệu thương hiệu, thông điệp doanh nghiệp muốn truyền tải, dịch vụ cung cấp, mẫu sản phẩm, đánh giá chất lượng đối tác kinh doanh 3.2.4 Giải pháp hạn chế rủi ro cung cấp dịch vụ Vấn đề an toàn cần giải thấu đáo cho khách hàng yên tâm, thực tế giới cho thấy, khơng trường hợp hệ thống mạng thơng tin hệ thống mạng giáo dục Vnedu bị xâm nhập thông tin khách hàng sở liệu khách hàng bị đánh cắp làm cho khách hàng thấy bảo mật chưa cao VNPT Bắc Giang cần thuê đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin để xử lý lỗ hổng bảo mật, giả định trường hợp rị rỉ thơng tin xảy để đưa phương hướng giải nhanh chóng, hợp lý Một hệ thống thơng tin bảo đảm an toàn bảo mật phải đáp ứng nguyên tắc là: Đảm bảo tính tin cậy: thơng tin không bị truy cập trái phép người thẩm quyền Đảm bảo tính nguyện vẹn: thơng tin khơng thể bị sửa đổi, làm giả Đảm bảo tính sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu người có thẩm quyền Đảm bảo tính khơng thể từ chối: thông tin phải đảm bảo đảm bảo cam kết mặt pháp luật người cung cấp Để an tồn cho khách, ngân hàng dùng giải phỏp PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT 23 nh: s dung mt mó (password), cho phép nhập sai mật mã tối đa lần, quy định thời gian vào mật khẩu, thiết lập hệ thống tường lửa bảo mật lớp để tránh kẻ phá hoại, quy định hạn mức giao dịch, yêu cầu tài khoản định,… Lựa chọn hình thức chuyển giao thông tin tên giao dịch, mã số giao dịch theo phuơng thức thích hợp bảo đảm an tồn Việc sử dụng thư điện tử đuợc thực đuợc mã hố, bảo đảm an tồn, khơng bị tiếp cận, đọc trộm q trình chuyển tin Chấp thuận, cho phép kết nối, giao dịch, chuyển giao thông tin qua mạng internet, bảo đảm an tồn cho thơng tin cá nhân khách hàng 3.3 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT Kết Luận Chương 3: Dựa kết sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu đưa định hướng giải pháp hoàn thiện chất lượng sản phẩm Đưa số kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống dịch vụ Mạng giáo dục Việt Nam-Vnedu VNPT Bc Giang PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT PhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TTPhĂt.triỏằn.dỏằch.vỏằƠ.mỏĂng.giĂo.dỏằƠc.viỏằt.nam.õ.VNEDU.trên.ỏằa.bn.tỏằnh.bỏc.giang.TT