CÁC CÂU HỎI ÔN TẬP TMĐT MỤC LỤC Câu 1 Trình bày các hình thức thanh toán trong TMĐT Hình thức nào phổ biến nhất hiện nay ở Việt Nam? Tại sao? 1 1 1 Các loại hình thanh toán TMĐT 1 1 2 Hình thức thanh[.]
CÁC CÂU HỎI ÔN TẬP TMĐT MỤC LỤC Câu Trình bày hình thức tốn TMĐT Hình thức phổ biến Việt Nam? Tại sao? 1.1 Các loại hình tốn TMĐT: 1.2 Hình thức tốn phổ biến nhất: Thanh toán nhận hàng COD Câu Các điều kiện để Website tồn Internet 2.1 Tên miền: 2.2 Website: 2.3 Hosting: Câu Các loại chi phí chạy quảng cáo trực tuyến Câu Các lưu ý sử dụng thư điện tử giao dịch điện tử 4.1 Về bố cục thư điện tử: 4.2 Về cách gửi: Câu Nêu giải thích rào cản lớn hoạt động TMĐT VN (trích tài liệu tham khảo) – Khảo sát từ doanh nghiệp 5.1 Dễ an toàn 5.2 Thiếu nhân lực có chun mơn Thương mại điện tử 5.3 Chưa có tổ chức quản lý chuyên ngành Câu Nêu giải thích rào cản lớn hoạt động TMĐT VN (trích tài liệu tham khảo) – Khảo sát từ khách hàng 6.1 Chất lượng so với quảng cáo 6.2 Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ: 6.3 Chi phí vận chuyển cao Câu Trình bày cách đăng sản phẩm Website Câu Vì người bán cần tìm hiểu hành vi mạng, mua sắm trực tuyến người dùng? Cơng cụ trực tuyến giúp tìm hiểu hành vi khách hàng? Câu Trình bày loại hình quảng cáo trực tuyến phổ biến 9.1 Quảng cáo qua KOLs 9.2 Quảng cáo Youtube 9.3 Quảng cáo Facebook Câu 10 Dấu hiệu nhận biết website an toàn 10.1 URL: bắt đầu với https:// 10.2 Thanh địa trình duyệt: 10.3 Để ý cụm từ https:// biểu tượng ổ khóa: 10.4 Kiểm tra lỗi tả website Câu 11 B2B gì? Lợi ích Cho ví dụ minh họa 11.1 Là gì? 11.2 Lợi ích: 11.3 Ví dụ: Câu 12 B2C gì? Lợi ích Cho ví dụ minh họa 9 12.1 Là gì? 12.2 Lợi ích? 12.3 Ví dụ Câu 13 B2G gì? Lợi ích Cho ví dụ minh họa 10 10 13.1 Là gì? 10 13.2 Lợi ích? 10 13.3 Ví dụ? 10 Câu 14 C2C gì? Lợi ích Cho ví dụ minh họa 10 14.1 Là gì? 10 14.2 Lợi ích: 11 14.3 Ví dụ minh họa mơ hình C2C: 11 Câu 15 Những CSHT để phát triển TMĐT Liên hệ thực tế Việt Nam 11 15.1 Cơ sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT bao gồm: 11 15.2 Liên hệ Việt Nam: (Lấy vidu để học) 12 Câu 16 Phương pháp Nghiên cứu thị trường trực tuyến Các công cụ hỗ trợ 15 16.1 Phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến 15 16.2 Các công cụ hỗ trợ 15 Câu 17 Tình hình B2B giới 16 Câu 18 Tình hình B2C giới 17 Câu 19 Cách thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Công cụ mà em học 18 19.1 Các cách thu thập thông tin 18 19.2 Các công cụ (Học cơng cụ thơi) 19 19.2.1 Cơng cụ nghiên cứu so sánh, đối chiếu: 19 19.2.2 Các công cụ nghiên cứu, tổng hợp toàn cầu khu vực 20 19.2.3 Các cơng cụ phân tích đối thủ SERPs 21 19.2.4 Cơng cụ phân tích lưu lượng truy cập 21 Câu 20 Quản lý quan hệ khách hàng Công cụ mà em học 22 20.1 Quản lý quan hệ khách hàng: 22 20.2 Các công cụ 23 20.2.1 Google Analytics: 23 20.2.2 Sapo Hub 23 20.2.3 CrmViet 24 Câu Trình bày hình thức tốn TMĐT Hình thức phổ biến Việt Nam? Tại sao? 1.1 Các loại hình toán TMĐT: - Thanh toán thẻ - Thẻ ghi nợ nội địa - Thẻ tín dụng - Thanh tốn ví điện tử: Zalo Pay, Payoo, Viettel Pay, Momo, - Thanh tốn qua chuyển khoản ngân hàng: Hình thức toán qua chuyển khoản ngân hàng thực thông qua ATM thông qua giao dịch trực tiếp máy tính, điện thoại - Thanh tốn qua mã QR - Thanh toán nhận hàng COD 1.2 Hình thức tốn phổ biến nhất: Thanh tốn nhận hàng COD Trung bình người dân sở hữu 1,3 thẻ ngân hàng Tuy nhiên hầu hết người dân Việt Nam có thói quen sử dụng tiền mặt có đến gần 90% giao dịch thẻ rút tiền ATM có 10% dùng để toán qua POS Hầu hết hoạt động ăn uống, học tập, vui chơi, giải trí, tốn tiền mặt Vì tiền mặt phương tiện hữu ích, đóng vai trị quan trọng người dân Việt Nam Đây lý khiến dịch vụ COD chiếm áp đảo tiêu dùng Câu Các điều kiện để Website tồn Internet 2.1 Tên miền: Hay gọi Domain, địa trang web để người truy cập Nó giống số nhà bạn 2.2 Website: Chính liệu, nội dung website bao gồm hình ảnh, viết file mã lệnh hay gọi mã nguồn - source code 2.3 Hosting: Nơi lưu trữ liệu cho website internet Nói cách dễ hiểu Tên miền địa nhà, Hosting mảnh đất nơi nhà xây dựng, Website ngơi nhà Mã nguồn tất loại vật liệu xây dựng lắp ghép gắn kết theo thiết kế để tạo nên khung ngơi nhà cịn Nội dung tất đồ vật trí ngơi nhà Câu Các loại chi phí chạy quảng cáo trực tuyến - Chi phí tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO Đây việc làm thúc đẩy thứ hạng website bảng kết tìm kiếm google Có nhiều loại dịch vụ khai thác Seo từ khóa hay Seo tổng thể chi phí dao động từ 20-50 triệu đồng/tháng Hiện nay, loại hình doanh nghiệp ưu tiên theo thống kê cho thấy tới 93% trải nghiệm trực tuyến xuất phát từ google Điều nói lên rằng, google cầu nối liên kết khách hàng doanh nghiệp - Chi phí Pay-per-click (PPC) Đây mẫu quảng cáo hiển thị đầu trang, bên phải bảng kết tìm kiếm Khác với Seo loại hình gắn thẻ “Quảng cáo” “Ads” để khách hàng nhận biết Cách thức hữu hiệu để tiếp cận khách hàng tiềm – khách hàng có nhu cầu rõ ràng sản phẩm bạn cung cấp Thích hợp cho chiến dịch mang tính thời vụ, quảng bá nhanh chóng rộng khắp - Chi phí content marketing Cách thức quảng cáo thông qua việc tiếp thị nội dung Chúng thu hút lượng fan trung thành thông qua việc cung cấp thơng tin có nội dung chứa nhiều giá trị liên quan tới sản phẩm người dùng tìm kiếm Việc giúp cho doanh nghiệp khẳng đị uy tín mình, từ lơi kéo khách hàng tình cảm niềm tin xây dựng trước từ content - Chi phí Social media marketing Các khách hàng hầu hết sử dụng kênh mạng xã hội quảng cáo thông qua kênh MXH không ngừng trọng Các kênh Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter, môi trường rộng lớn để doanh nghiệp tạo hiệu ứng lan truyền hiệu cho việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ tới động đảo người tiêu dùng Câu Các lưu ý sử dụng thư điện tử giao dịch điện tử 4.1 Về bố cục thư điện tử: - Tên Email chuyên nghiệp, nghiêm túc - Tiêu đề: Chú ý Từ khóa; Tiêu đề hấp dẫn, lơi cuốn, tạo ý với người nhận - Mở đầu: + Lời chào + Giới thiệu Cá nhân/ Tổ chức - Nội dung: phần (Ngắn gọn, khơng dài dịng, Tránh lặp lỗi tả, Loại bỏ từ viết tắt) + Câu đầu: Tóm tắt/ Khái qt nội dung chính/ Lý viết thư + Triển khai vấn đề 1,2,3… + Câu kết Kết thư: Chữ ký người viết, bao gồm họ tên, chức vụ, tên phận làm việc, tên công ty, số điện thoại di động, số điện thoại bàn, fax, website, để giới thiệu để người nhận liên lạc lại cần 4.2 Về cách gửi: - Sử dụng bên thứ để gửi mail, gửi mail tổ chức giúp an toàn Tránh gửi cho nhiều người (Tách nhóm người, gửi mailchimp,…) để tránh thư bị vơ spam Câu Nêu giải thích rào cản lớn hoạt động TMĐT VN (trích tài liệu tham khảo) – Khảo sát từ doanh nghiệp 5.1 Dễ an toàn Trung tâm ứng cứu khẩn cấp máy tính Việt Nam ghi nhận xử lý gần 10.000 vụ công website Trong đó, gần 50% cố đến từ phát tán mã độc thông qua lỗ hổng bảo mật Các công mạng ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh thu công ty làm sụt giảm niềm tin khách hàng Thậm chí, doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm pháp lý với khách hàng, hay bồi thường tổn thất để khắc phục hậu 5.2 Thiếu nhân lực có chun mơn Thương mại điện tử Theo báo cáo Vecom, có 30% nhân lực ngành TMĐT trải qua đào tạo quy; 55% đến từ ngành có liên quan gần (như kinh doanh, thương mại, cơng nghệ thơng tin), 15% cịn lại đến từ ngành nghề khác Trong năm trở lại đây, xu hướng doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ TMĐT công nghệ thông tin ngày tăng Kỹ quản trị website sàn giao dịch TMĐT kỹ doanh nghiệp quan tâm nhiều năm gần 46% doanh nghiệp khảo sát cho biết, họ gặp khó khăn cần tuyển dụng lao động có kỹ 5.3 Chưa có tổ chức quản lý chuyên ngành Điều tra cho thấy hầu hết doanh nghiệp cho doanh nghiệp nhận hỗ trợ quan quản lý nhà nước việc triển khai ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Kết thể qua mức độ đồng ý câu hỏi "DN nhận hỗ trợ quan quản lý nhà nước trình triển khai TMĐT" bình qn đạt 2,90 Trong hầu kiến DN tập trung vào mức độ không đồng ý, không đồng ý phân vân câu hỏi trên, với tỷ lệ tương ứng là: 22,8%; 27,4% 29,2% Câu Nêu giải thích rào cản lớn hoạt động TMĐT VN (trích tài liệu tham khảo) – Khảo sát từ khách hàng Khảo sát Cục Thương mại điện tử Kinh tế số trở ngại người tiêu dùng mua hàng trực tuyến, là: chất lượng so với quảng cáo; lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ; chi phí vận chuyển cao; chất lượng dịch vụ vận chuyển giao nhận kém, dịch vụ chăm sóc khách hàng kém… 6.1 Chất lượng so với quảng cáo Bản chất khơng phải hình thức mua sắm trực tiếp, người tiêu dùng khơng thể nhìn trực tiếp cầm sản phẩm để đánh giá hình dáng, màu sắc chất lượng sản phẩm Vì thế, rủi ro mà người tiêu dùng gặp phải hàng hóa nhận khơng giống với quảng cáo 6.2 Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ: Vấn đề lộ thông tin cá nhân trở nên đáng báo động: Ngày 8-7, diễn đàn trực tuyến có thơng tin rao bán liệu 30 triệu hồ sơ người dùng, thu thập từ website giáo dục với giá 3.500 USD Trước đó, diễn đàn chuyên mua bán liệu hacker rao bán thông tin CMND/CCCD gần 10.000 người dân Việt Nam Tài khoản có tên Ox1337xO cho biết sở hữu gói liệu KYC (Know Your Customer) - liệu để xác minh thông tin người dùng, bao gồm thơng tin xác định danh tính người dùng họ tên, ngày sinh, địa chỉ, email, điện thoại, số chứng minh kèm theo ảnh chân dung, ảnh chụp mặt trước sau CMND/CCCD Vì nên 52% người mua hàng trực tuyến khảo sát lo ngại bị tiết lộ thông tin cá nhân 6.3 Chi phí vận chuyển cao Có đến 95% tổng số người mua hàng trực tuyến đồng ý dịch vụ miễn phí vận chuyển phần định mua hàng họ 36% tổng số giỏ hàng bị huỷ với lý chi phí vận chuyển cao Forrester tính tốn số gần 50% Forrester nhận thấy nhà bán lẻ tăng doanh thu bán hàng lên 10-20% cách thay đổi sách giao hàng họ thành miễn phí Câu Trình bày cách đăng sản phẩm Website Bước 1: Đăng nhập tài khoản quản trị website Bước 2: Tạo sản phẩm WordPress (Sản phẩm Thêm mới) Bước 3: Nhập thông tin sản phẩm Bao gồm nội dung như: Tên sản phẩm, nội dung sản phẩm, danh mục sản phẩm, từ khóa sản phẩm, ảnh sản phẩm (Nếu yêu cầu chuẩn SEO: Là dạng viết đáp ứng đầy đủ từ khóa chính, mật độ từ khóa, độ dài phân bổ Bên cạnh đó, viết cịn phải chứa link nội bộ, link out, thẻ H1, H2, H3, hình ảnh kèm thêm video) Bước 4: Đặt giá viết mô tả ngắn sản phẩm Bước 5: Đăng sản phẩm Câu Vì người bán cần tìm hiểu hành vi mạng, mua sắm trực tuyến người dùng? Công cụ trực tuyến giúp tìm hiểu hành vi khách hàng? Vì người bán tìm hiểu hành vi mua sắm khách hàng dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng, khoanh vùng khách hàng tiềm khách hàng trở thành khách hàng gần gũi với Song song với đó, người bán tìm hiểu mà khách hàng quan tâm để nhanh chóng đem đến cho khách hàng Các cơng cụ nghiên cứu Customer Insight: - Youtube Analytics Công cụ tích hợp sẵn YouTube Studio giúp theo dõi hiệu suất hoạt động kênh, đem lại báo cáo chung, báo cáo tương tác, thu nhập, thời lượng coi báo cáo đối tượng coi kênh bạn - Hãy thử Google Xu hướng (Google Trends) Công cụ tìm kiếm trực tuyến cho phép người dùng xem tần suất từ khóa, chủ đề cụm từ cụ thể truy vấn khoảng thời gian cụ thể - Google Analytics Công cụ theo dõi, đo lường, phân tích báo cáo số liệu lượt truy cập website - Social Mention Theo dõi thơng tin có nhắc đến thương hiệu bạn từ khóa có liên quan kênh truyền hình web xã hội - Thơng tin chi tiết đối tượng Facebook Câu Trình bày loại hình quảng cáo trực tuyến phổ biến 9.1 Quảng cáo qua KOLs KOLs – key opinion leader hay gọi người ảnh hưởng Đây người có chun mơn cao số lĩnh vực định nhiều người theo dõi Lời nói, hành động, viết ấn phẩm họ có tác động định tới người tiêu dùng Vậy nên, doanh nghiệp tận dụng booking quảng cáo qua nhóm người để tiếp cận công chúng mục tiêu – Ưu điểm: ● Tăng uy tín nhanh cho sản phẩm, dịch vụ quảng cáo ● Không nhiều thời gian công sức cho hoạt động quảng cáo – Nhược điểm: ● Chi phí khơng tương xứng với hiệu ● Hiệu khó đo lường ● Có rủi ro đến hình ảnh thương hiệu KOLs đính vào tin tức tiêu cực 9.2 Quảng cáo Youtube Quảng cáo Youtube hình thức quảng cáo video Youtube, loại quảng cáo thuộc hệ thống quảng cáo Google Giống Google hay Facebook, Youtube website truy cập nhiều Việt Nam Theo thống kê, 87% số người từ 16 – 64 tuổi có internet sử dụng Youtube với tần suất 11 phút ngày Chính tiếp cận khách hàng qua Youtube doanh nghiệp tách biệt hoạt động marketing riêng kế hoạch quảng cáo – Ưu điểm: ● Hình thức quảng cáo sáng tạo, khơng giới hạn ● Có nhiều hình thức quảng cáo phục vụ cho mục tiêu khác ● Kênh đặc biệt hiệu việc tạo dựng nhận biết thương hiệu ● Có nhiều tiềm phát triển Việt Nam ● Thừa hưởng tính nhắm chọn quảng cáo từ Google ● Có khả tạo Viral – Nhược điểm: Khó để triển khai hiệu 9.3 Quảng cáo Facebook Facebook mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam với 65 triệu người sử dụng (thống kê Hootsuite,2020) Chính tảng kênh “béo bở” cho nhiều doanh nghiệp muốn quảng cáo sản phẩm dịch vụ – Ưu điểm: ● Tiếp cận đối tượng tương đối xác với nhắm chọn mục tiêu thông minh ● Có kết ● Tiếp cận tới lượng lớn khách hàng (tùy theo ngân sách) ● Có thể sử dụng với nhiều mục tiêu khác nhau: tăng nhận diện thương hiệu, tăng chuyển đổi chí bán hàng – Nhược điểm: ● Chi phí quảng cáo ngày tăng cao nhiều đối thủ cạnh tranh nạn chạy “bùng” Việt Nam phổ biến ● Facebook tảng không ổn định Người làm quảng cáo thường xuyên bị khóa tài khoản với nguyên nhân không rõ ràng ● Không dễ với người bắt đầu Ngoài Facebook, quảng cáo mạng xã hội khác ngày sử dụng nhiều tùy theo đặc thù sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Ví dụ cơng ty thời trang, du lịch song song sử dụng Instagram, Tiktok để tiếp cận khách hàng Câu 10 Dấu hiệu nhận biết website an toàn 10.1 URL: bắt đầu với https:// 10.2 Thanh địa trình duyệt: Chuyển sang màu xanh có hiển thị tên cơng ty quản lý website 10.3 Để ý cụm từ https:// biểu tượng ổ khóa: Trên địa có bị đánh dấu chéo màu đỏ không? Khi truy cập vào website sử dụng chứng số SSL hết hạn, chứng số tự cấp phát cấp phát hãng khơng đáng tin cậy, trình duyệt hiển thị cảnh báo bảo mật Khi địa trình duyệt chuyển sang màu đỏ, cụm từ https:// biểu tượng ổ khóa bị đánh dấu chéo đỏ 10.4 Kiểm tra lỗi tả website Câu 11 B2B gì? Lợi ích Cho ví dụ minh họa 11.1 Là gì? B2B (là viết tắt từ tiếng anh Business to Business), có nghĩa doanh nghiệp với doanh nghiệp Đây hình thức giao dịch doanh nghiệp với Chẳng hạn giao dịch nhà sản xuất nhà bán buôn nhà bán buôn với cửa hàng bán lẻ 11.2 Lợi ích: Sự thuận tiện: Trong công ty thường bán hàng qua mặt tiền cửa hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử B2B thường diễn trực tuyến Điều tạo điều kiện để quảng cáo dịch vụ/sản phẩm họ, giúp công ty khác cân nhắc dễ dàng đặt hàng số lượng lớn Lợi nhuận cao hơn: Các công ty B2B thường bán mặt hàng họ với số lượng sỉ để người mua có thỏa thuận tốt Số lượng đơn đặt hàng lớn dẫn đến doanh số bán hàng cao Đồng thời, việc dễ dàng quảng cáo đến doanh nghiệp khác thông qua website giúp cắt giảm chi phí tiếp thị tăng tỷ lệ chuyển đổi Tiềm thị trường rộng lớn: Từ phần mềm kinh doanh, dịch vụ tư vấn, vật liệu số lượng lớn hay máy móc chuyên dụng, doanh nghiệp B2B nhắm mục tiêu thị trường rộng lớn gồm công ty ngành Đồng thời, họ có khả linh hoạt chuyên lĩnh vực công nghệ để trở thành người dẫn đầu lĩnh vực Tăng tính bảo mật: Vì hợp đồng phần phổ biến thương mại B2B, nên tính bảo mật an toàn cho người mua người bán 11.3 Ví dụ: Riki muốn đưa sản phẩm tiếp cận đến khách hàng nên Riki hợp tác với Shopee để đăng sản của lên để tiếp cận đến lượng khách hàng lớn Câu 12 B2C gì? Lợi ích Cho ví dụ minh họa 12.1 Là gì? B2C - viết tắt Business-to-Consumer, nghĩa từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng B2C định nghĩa mơ hình bán lẻ sản phẩm chuyển trực tiếp từ doanh nghiệp đến người dùng cuối mua hàng hóa dịch vụ cho mục đích sử dụng cá nhân 12.2 Lợi ích? Tiết kiệm chi phí: Tiết kiệm nhiều chi phí liên quan đến sở hạ tầng, điện nước, nhân viên, dễ dàng quản lý hàng tồn kho phần mềm quản lý kho Mơ hình tiếp thị sản phẩm rộng rãi, thực mã giảm giá phạm vi rộng Giao tiếp trực tiếp với người mua: Tương tác trực tiếp với người mua theo nhiều cách email, SMS, thông báo đẩy Bằng cách này, doanh nghiệp chuyển đổi lượng lớn khách truy cập vào website bán hàng Phạm vi tiếp cận rộng hơn: Ngày nhiều người sử dụng mạng xã hội, mua hàng trực tuyến Do đó, ngày có nhiều hội tiếp cận khách hàng phạm vi rộng Chu kỳ bán hàng ngắn: Bởi khách hàng mua từ đâu thời điểm ngày Điều giúp bạn tăng hiệu đơn hàng 24/7, cửa hàng trực tuyến nhận đơn ngày 12.3 Ví dụ Doanh nghiệp hasaki bán sản phẩm làm đẹp trang web chính: https://hasaki.vn/ sản thương mại điện tử khác lazada, shopee… để giao tiếp bán trực tiếp với khách hàng Internet Câu 13 B2G gì? Lợi ích Cho ví dụ minh họa 13.1 Là gì? B2G (viết tắt Business to Government) mơ hình kinh doanh bên bán doanh nghiệp bên mua tổ chức phủ quốc gia 13.2 Lợi ích? Doanh nghiệp: Trong mơ hình đăng ký kinh doanh, đóng thuế, khai báo hải quan xin cấp giấy chứng nhận xuất xứ thông qua dịch vụ công trực tuyến phủ (G2B) Ngồi ra, doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho phủ thơng qua đấu thầu trực tuyến (B2G) Đối với phủ: Cơ quan nhà nước thiết lập website tiến hành đấu thầu mua hàng => tiết kiệm chi phí tìm nhà cung cấp tăng tính minh bạch hoạt động mua sắm cơng 13.3 Ví dụ? Ngồi lĩnh vực khai hải quan điện tử Việt Nam triển khai hệ thống Ecus, nước ta triển khai hệ thống Ecosys cho việc cấp giấy chứng nhận xuất xứ Một tịa nhà trực thuộc quyền thành phố cần sơn sửa lại, hay phủ địa phương có dự định phát triển trung tâm giải trí nhỏ sau lên lớp Những dự án nhỏ hồn tồn nằm khả thực doanh nghiệp nhỏ địa phương Một người mua mặt hàng thiết bị cho tổ chức quân sự, đàm phán với nhiều nhà thầu an ninh Các hợp đồng với quan quyền địa phương tiểu bang phổ biến doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ sửa chữa tạo sở hạ tầng Các quan chức tư vấn với nhà thầu dự án xây dựng tòa nhà văn phòng mới, đường xá, cầu cơng viên Các tổ chức phủ phải xử lý lượng lớn liệu từ hồ sơ thuế đến hồ sơ tội phạm Các văn phòng yêu cầu công nghệ truy xuất truy xuất liệu phức tạp Các doanh nghiệp vừa nhỏ chun cơng nghệ thơng tin dễ dàng tìm thấy khả cách cung cấp cho quan phủ dịch vụ tư vấn phát triển phần mềm 6 Một công ty tạo xây dựng sở liệu tạo hệ thống cho quan thuế cho phép công ty xác định biểu mẫu thuế liên quan doanh thu đầu tư, khấu hao thiết bị mua bán bất động sản Câu 14 C2C gì? Lợi ích Cho ví dụ minh họa 14.1 Là gì? C2C từ viết tắt Consumer to Consumer, mơ hình mà người tiêu dùng giao dịch với thông qua môi trường trực tuyến Ở sàn Thương Mại Điện Tử Shopee, Chợ Tốt, Tiki, … 14.2 Lợi ích: Dễ dàng đăng tin rao bán với số lượng lớn: Với mơ hình C2C, bạn dễ dàng đăng bán sản phẩm, mặt hàng kinh doanh đồ dùng cá nhân không dùng đến Điều giúp bạn kiếm thêm khoản tiền thay phải vứt bỏ đồ Giảm chi phí, lợi nhuận người bán cao: Người tham gia vào sàn TMĐT không chi trả chi phí mặt bằng, giảm chi phí nhân viên không bị ảnh hưởng định giá truyền thống Người bán chiết khấu doanh thu cho bên thứ ba, giảm chi phí hoa hồng cho môi giới để tối đa lợi nhuận Kết nối người mua người bán hiệu quả: Người bán, bạn dễ dàng đăng tải sản phẩm, tìm kiếm khách hàng tiềm Là người mua, có nhu cầu mua sản phẩm đó, bạn tìm kiếm lựa chọn người bán phù hợp 14.3 Ví dụ minh họa mơ hình C2C: Shopee kênh thương mại điện tử C2C có lượng người dùng lớn Mơ hình kinh doanh C2C Shopee giúp người bán người mua kết nối trực tiếp với nhau, người bán đồng thời người mua Chỉ cần có nhu cầu mua bán bạn lập tài khoản Shopee trở thành nhà cung cấp với lượng khách không giới hạn Tại Shopee, người bán dễ dàng thực hoạt động quảng cáo, Marketing hỗ trợ Shopee Nhờ mơ hình C2C, Shopee khơng giúp người bán tiếp cận người mua mà giúp người mua tiếp cận với nhiều nguồn bán khác Ở đây, người mua chat, trả giá, đánh giá, chia sẻ sản phẩm Việc tiếp cận nhiều nguồn hàng tức người mua có nhiều lựa chọn mua hàng bất chấp khoảng cách địa lý thời gian Câu 15 Những CSHT để phát triển TMĐT Liên hệ thực tế Việt Nam 15.1 Cơ sở hạ tầng cho việc phát triển TMĐT bao gồm: - Hạ tầng sở pháp lý: ● Luật thương mại điện tử ● Luật chữ ký điện tử ● Tập quán thương mại điện tử ● Quyền sở hữu trí tuệ - Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: ● Internet ● Mạng nội (Intranet) ● Mạng đối ngoại (Extranet) ● WWW (world wide web – trang web) - Hạ tầng sở nhân lực: ● Nhận thức thói quen sử dụng với TMĐT ● Đào tạo phổ cập kiến thức TMĐT - Cơ sở hạ tầng toán: - Bảo mật thương mại điện tử: 15.2 Liên hệ Việt Nam: (Lấy vidu để học) Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: Số thuê bao di động VN( Số liệu tham khảo từ VNTA Bộ TT TT Cục Viễn Thông ) 6/2019 6/2020 7/2021 Nhận xét: - Tổng số thuê bao di động có phát sinh lưu lượng giảm từ 133,781,662 ( 2019) xuống 122,915,214 ( 2020) tăng nhẹ lên 123,014,378 ( 2021) - Trong tổng số thuê bao di động hoạt động để sử dụng điện thoại, tin nhắn giảm mạnh từ khoảng 74 triệu TB ( 2019) xuống cón 57 triệu TB (2020) cịn khoảng gần 54 triệu TB ( 2021) Điều chứng tỏ tốc độ phát triển ngành viễn thông mà người dân ngày có nhu cầu cao truy cập Internet thay nghe gọi Có thể minh chứng qua Tổng số thuê bao di động hoạt động có sử dụng liệu tăng vọt từ 59.739,759 ( 2019) lên 65,811,766 (2020) 69,404,991 ( 2021) - Cơ sở hạ tầng toán + Số lượng máy POS: ● Năm 2019: - Việc mở sử dụng tài khoản cá nhân tiếp tục tăng lên; đến cuối 2019 đạt khoảng 81,3 triệu tài khoản cá nhân (tăng 15,9% so với kỳ năm 2018) điều kiện tiên để tạo mở rộng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt - Số lượng thiết bị POS 277.754 máy năm 2019 ● Năm 2020 : - Tại quý IV năm 2020, số lượng máy POS lưu hành đạt 189 000 máy, giảm mạnh so với năm 2019 Thống kê cho thấy, hiệu suất giao dịch POS Việt Nam tăng qua năm đạt tăng trưởng 15% tháng đầu năm 2020 - Loại thẻ sử dụng chủ yếu để toán POS thẻ quốc tế (chiếm tỷ trọng 73%), tỷ trọng có thay đổi so với năm 2019 ảnh hưởng tình trạng đóng cửa biên giới COVID-19 - Số lượng máy POS năm 2020 tăng 4.000 máy Hiện lắp đặt hầu hết sở, chuỗi phân phối, bán lẻ, khách sạn lớn, mở rộng đến đơn vị cung cấp dịch vụ công ● Năm 2021: - Tính đến cuối tháng 6/2021 số lượng máy POS 274.940 , tăng 2,5% so với kỳ năm 2019 Nhận thấy sử dụng máy pos tăng mạnh quý 4/ 2019 quý 3/2020 giảm mạnh đầu năm 2020 tình hình dịch covid 19 ảnh hưởng đến nhà hàng, quán xá, siêu thị , tạm đóng cửa thời gian dài + Số lượng thẻ ngân hàng ● Năm 2019 : Lũy kế từ đầu năm 2019 đến quý 4/2019, NHNN ghi nhận có 99 triệu thẻ phát hành Cụ thể : ● Năm 2020 : Theo số liệu công bố Ngân hàng Nhà nước (NHNN), số lượng thẻ ngân hàng lưu hành thời điểm cuối quý 1/2020 103.13 triệu thẻ, giảm 54.87 triệu thẻ, tương đương 35% so với quý 1/201 Nguyên nhân dẫn đến việc doanh số sử dụng thẻ ngân hàng giảm bùng nổ đại dịch COVID 19 toàn cầu Báo cáo Tổng kết hoạt động thẻ ngân hàng Việt Nam năm 2019 tháng đầu năm 2020 Số lượng thẻ lưu hành cuối năm 2019 đạt 103 triệu thẻ (tăng 16,5 triệu thẻ so với năm 2018) Số lượng thẻ phát hành tháng đầu năm 2020 đạt 10 triệu thẻ ● Năm 2021: Đại dịch COVID-19 ảnh hưởng lớn đến nhiều quốc gia kinh tế giới, có Việt Nam Dẫn đến việc khách hàng hạn chế việc tiếp xúc trực tiếp, giao dịch trực tuyến phổ biến Số lượng thẻ phát hành tháng đầu năm 2021 giảm so với kì năm trước Câu 16 Phương pháp Nghiên cứu thị trường trực tuyến Các công cụ hỗ trợ 16.1 Phương pháp nghiên cứu thị trường trực tuyến Phỏng vấn nhóm (Focus group): Việc vấn tiến hành qua mạng thông qua forum, chatroom netmeeting Hình thức vấn nhóm khách hàng qua mạng khắc phục nhược điểm hình thức vấn nhóm kiểu truyền thống người tham gia khơng cịn bị phụ thuộc vào người điều khiển, tránh khả gặp mặt trực tiếp nên tăng tự đưa ý kiến, Phỏng vấn chuyên gia (Indepth interview): Với phương pháp chuyên gia mời vấn qua mạng Người vấn đưa câu hỏi qua mạng cho chuyên gia nhận lời giải đáp qua mạng Hình thức triển khai qua ứng dụng nhóm thư điện tử (email group), chatroom họp trực tuyến (netmeeting) Điều tra bảng hỏi qua mạng: Điều tra bảng hỏi truyền thống thường gặp số hạn chế lại, phân phối bảng câu hỏi, nhập liệu ứng dụng điều tra bảng câu hỏi qua mạng góp phần hạn chế nhược điểm này, cụ thể là: Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian, việc sử dụng website thu thập liệu giảm chi phí nhập liệu trước đây, phạm vi điều tra rộng người vấn truy cập bảng câu hỏi qua internet 16.2 Các công cụ hỗ trợ - Google Trends: Google Trends cơng cụ giúp bạn tìm kiếm xu hướng, phổ biến chủ đề dựa lượt tìm kiếm, quan tâm người thời gian thực,… Đây cịn cơng cụ cho phép người dùng xem tần suất từ khóa, chủ đề, cụm chủ đề truy vấn thời gian cụ thể - Similar Web: Similar Web cho phép bạn phân tích tồn diện website, mô tả tranh chân thực thị trường kỹ thuật số Thơng qua đó, cho phép người dùng có thơng tin sâu website so sánh chúng lại với - Google Analytics: Google Analytics số công cụ SEO miễn phí Google Nó cho phép tạo bảng thống kê chi tiết người dùng vào trang web Google Analytics thu thập liệu diện kỹ thuật số website bạn - Google Keyword Planner: Đây công cụ nghiên cứu thị trường miễn phí hay sử dụng Google Nó cho phép người dùng biết nhiều thơng tin hành vi đối tượng khách hàng mục tiêu mình, để từ xây dựng chiến lược quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm hiệu Bạn nắm số lượng nhà quảng cáo đặt giá thầu cho từ khóa cụ thể, giúp xác định mức độ cạnh tranh vị trí quảng cáo Nếu bạn định quốc gia ngôn ngữ cho tìm kiếm mình, số truy vấn trung bình gần người dùng 12 tháng cho từ khóa cho quốc gia ngơn ngữ Câu 17 Tình hình B2B giới Số liệu ghi nhận cho thấy B2B mơ hình thống trị thương mại điện tử năm gần (2017-2020) Báo cáo ước tính giá trị mơ hình tồn cầu vào năm 2019 21.800 tỷ USD, chiếm 82% tổng giá trị, bao gồm doanh số bán hàng tảng trực tuyến giao dịch chuyển đổi liệu điện tử (EDI) Trong đó, Mỹ tiếp tục thống trị thị trường e-commerce nói chung Nhật Bản Trung Quốc giữ hai vị trí Bảng: Doanh số thương mại điện tử 10 quốc gia hàng đầu, 2019 Hạng Nền KT Tổng doanh số thương mại điện tử Tỷ trọng tổng doanh số thương mại điện tử GDP (tỉ USD) (%) Tổng doanh số thương mại điện tửB2B (tỉ USD) Tỷ trọng doanh số thương mại điện tử B2B tổng thương mại điện tử Tổng doanh số thương mại điện tửB2C (tỉ USD) (%) Mỹ 9.580 45 8.319 87 1.261 Nhật 3.416 67 3.238 95 178 Trung Quốc 2.604 18 1.065 41 1.539 Hàn Quốc 1.302 79 1.187 91 115 Anh 885 31 633 72 251 Pháp 785 29 669 85 116 Đức 524 14 413 79 111 Ý 431 22 396 92 35 Úc 347 25 325 94 21 10 Tây Ban Nha 344 25 280 81 64 Tổng 20.218 36 16.526 82 3.691 Thế giới 26.673 30 21.803 4.870 COVID-19 khiến ngành công nghiệp thương mại điện tử làm rung chuyển đến chút vào năm 2019, thị trường thương mại điện tử B2B trị giá 12,2 nghìn tỷ la, dự đốn tăng gấp đơi số lượng vào năm 2024 Ngồi ra, theo báo cáo DHL Express, thị trường thương mại điện tử B2B tồn cầu dự đốn tăng 70%, đạt mức 20.900 tỷ USD vào năm 2027 (gấp 1.7 lần so với mức 12,2 nghìn tỷ USD năm 2019) Câu 18 Tình hình B2C giới Tính đến năm 2021, số lượng người mua trực tuyến 2,14 tỷ ( 27,6% 7,74 tỷ người giới), tăng từ 1,66 tỷ người mua vào năm 2016 Dưới tác động Covid làm thay đổi mạnh mẽ tình hình B2C giới: - Khuyến khích nhóm người tiêu dùng chấp nhận mua hàng trực tuyến Các loại sản phẩm trang web thương mại điện tử trở nên đa dạng hơn, từ hàng xa xỉ đến nhiều loại sản phẩm khác Phần lớn doanh nghiệp thương mại điện tử tăng doanh số bán hàng trực tuyến Cuộc thăm dị cho thấy 90% doanh nghiệp có doanh số bán hàng trực tuyến tăng lên, với 50% số người hỏi báo cáo mức tăng 100% Sự chuyển dịch sức mua từ Mỹ châu Âu sang Trung Quốc Đông Nam Á bắt đầu, thúc đẩy số lượng ngày tăng người tiêu dùng tiếp cận với Thương mại điện tử sức mua ngày tăng mức độ thâm nhập internet, đặc biệt thiết bị di động Các doanh nghiệp xây dựng, nâng cao nhận thức thương hiệu thông qua tảng truyền thơng xã hội Facebook, Tik Tok, Instagram, Ví dụ: Facebook trang mạng xã hội phổ biến tồn cầu Sử dụng cơng cụ tiếp thị truyền thông xã hội Facebook , tăng cường mối quan hệ với khách hàng tại, nhắc nhở họ thay đổi làm việc, kiện thành tích, tổ chức Do đó, đời tảng truyền thông xã hội Facebook, Instagram YouTube, tảng khác, tảng công cụ tiếp thị để phát triển doanh nghiệp dự đoán làm tăng tốc độ tăng trưởng thị trường suốt thời gian dự báo Câu 19 Cách thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Công cụ mà em học 19.1 Các cách thu thập thông tin - Thông tin: - Nghiên cứu thông tin từ trang web đối thủ: Thơng qua website, hồn tồn nhận cách đối thủ cạnh tranh biểu lộ kênh truyền thơng online trực tuyến thức, khám phá kế hoạch giá, phân phối, tiếp thị quảng cáo họ - Các thông tin đối thủ trên mạng xã hội: Mạng xã hội nơi doanh nghiệp liên kết với người mua tiếp thị loại sản phẩm Bởi thế, cần thu thập toàn mạng xã hội mà đối thủ cạnh tranh xuất - Tìm hiểu đối thủ qua cơng cụ tìm kiếm - Các phương tiện thơng tin đại chúng nói về đối thủ: Giúp nắm chiến lược truyền thông đối thủ phản ứng, đánh giá dư luận sản phẩm, thương hiệu đối thủ - Hoạt động: - Tìm hiểu hoạt động đối thủ thông qua kênh tiếp thị khác Tham dự hội nghị, hội thảo chuyên ngành đối thủ: Nơi đối tác chiến lược biểu lộ thông tin tương quan đến loại sản phẩm, dịch vụ Thông tin tuyển dụng đối thủ: Thông tin tuyển dụng lộ nhiều yếu tố nhân công ty đối thủ cạnh tranh - Khách hàng: - Các chuyên gia, đối tác, nhà cung cấp nói về đối thủ: Đem lại nhìn tổng quan, thâm thúy đối thủ cạnh tranh để kiến thiết xây dựng kế hoạch tương thích - Khách hàng nói về đối thủ: Nghiên cứu phản hồi người mua đối thủ cạnh tranh Nó giúp doanh nghiệp biết chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ, ưu điểm yếu họ để học tập rút kinh nghiệm tay nghề - Trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ đối thủ khách hàng - Báo cáo: - Thực khảo sát sơ cấp về đối thủ: Thu thập thông tin sơ cấp đối thủ cạnh tranh trải qua khảo sát gọi điện, email, bảng hỏi trực tuyến, offline với đối tượng người dùng đối thủ cạnh tranh, người mua, nhà cung ứng - Phân tích báo cáo ngành thơng tin từ tổ chức phủ: Các báo cáo giải trình công khai minh bạch đối thủ cạnh tranh công bố tạp chí, với quan chuyên ngành phân phối nhiều thơng tin có ích - Sử dụng báo cáo CRIF D&B Việt Nam để thu thập thông tin đối thủ: CRIF D&B nước ta cung ứng dịch vụ tương hỗ doanh nghiệp tìm kiếm thông tin giá trị đối thủ cạnh tranh 19.2 Các cơng cụ (Học cơng cụ thôi) 19.2.1 Công cụ nghiên cứu so sánh, đối chiếu: Google Trends: Cơng cụ giúp bạn tìm kiếm xu hướng, phổ biến chủ đề dựa lượt tìm kiếm, quan tâm thời gian thực,… Người dùng xem tần suất từ khóa, chủ đề, cụm chủ đề truy vấn thời gian cụ thể Lợi ích việc sử dụng cơng cụ nghiên cứu Google Trends: • Tạo tối ưu hố nội dung xu hướng theo thời gian • Tìm chủ đề theo xu hướng để bao quát • Đảm bảo mức độ phổ biến, khơng làm lệch lượng tìm kiếm từ khố • Đánh giá nhu cầu sản phẩm dịch vụ khu vực cụ thể • Xác định nguyên nhân việc giảm lưu lượng truy cập tự nhiên • Tìm từ khố dài • Xác định xem chủ đề có tốt cho video Similar Web – Cơng cụ phân tích đối thủ: Cho phép bạn phân tích tồn diện website, mơ tả thị trường kỹ thuật số Thơng qua đó, cho phép người dùng có thơng tin sâu website so sánh chúng lại với Similar cho phép bạn thu thập thông tin sau: • Nguồn lưu lượng truy cập website • Xác định thơng tin nguồn truy cập • Cung cấp thơng tin quốc gia truy cập • Thơng tin lưu lượng theo truy vấn tìm kiếm • Lưu lượng vào website • Lưu lượng truy cập quảng cáo trả phí • Phân tích, đánh giá nội dung website • Phân tích hành vi khách hàng • Tín hiệu liên kết với mạng xã hội • Thống kê website tương tự lĩnh vực Google Alert – Cơng cụ kiểm sốt lượng mentions: Thông báo người dùng trang web mới, blog viết - từ khóa tìm kiếm người dùng Google Alert mang đến cho người dùng: • Kiểm tra lượng mentions từ khố • Kiểm sốt lượng mentions mạng xã hội • Kiểm tra backlink đối thủ 19.2.2 Các công cụ nghiên cứu, tổng hợp toàn cầu khu vực Index Mundi: Tổng hợp tất thông tin nhân học, môi trường, kinh tế nhiều đầu mục khác Website cung cấp thông tin liên tục cập nhật từ nguồn thống như: CIA World Factbook UN Data Statista: Website tổng hợp nội dung nghiên cứu visualize kết tổng hợp thành dạng biểu đồ cho bạn tham gia thuyết trình Thơng tin tất lĩnh vực, ngành nghề, vị trí, quốc gia tổng hợp Internet live Stats: Bạn biết giây có thêm người dùng internet, website mới, email gửi đi, số lượt tìm kiếm Google, số lượng lượt xem youtube, … World bank Data: Tổ chức ngân hàng giới nơi lưu trữ tất nguồn liệu dân số, tài chính, kinh tế Việt Nam quốc gia toàn giới World Bank cập nhật thông tin đầy đủ cho phép bạn tải thơng tin dạng Excel CSV Bên cạnh đó, bạn sử dụng tính tạo biểu đồ, đồ thị để xem liệu cách trực quan 19.2.3 Các cơng cụ phân tích đối thủ SERPs Searchmetrics: Cung cấp nội dung liên quan tới việc phân tích đối thủ cạnh tranh ví dụ vị trí trang web tìm kiếm, hay đơn giản mức độ xếp hạng miền định cho từ khóa định mà xếp hạng SpyFu: Cung cấp liệu tổng quan đối thủ cạnh tranh, trường hợp bạn muốn xác định đâu đối thủ mạnh cơng cụ cung cấp bạn danh sách tên đối thủ cho miền bạn phân tích iSpionage: Phân tích nhiều cơng cụ tìm kiếm bao gồm Bing Yahoo, sở liệu Google Cung cấp liệu theo hình thức tinh chỉnh gọn giúp bạn dễ dàng phân tích so sánh đối chiếu kết SEMrush: Tính thú vị hiển thị lưu lượng truy cập, thương hiệu với khơng có thương hiệu, số lượng truy vấn tìm kiếm theo xu hướng khoảng thời gian định SEMrush cho bạn biết miền thuộc danh mục (hoặc danh mục) dựa từ khóa mà miền xếp hạng Google Điều giúp bạn xác định từ khóa thực hướng đến chủ đề nội dung nào, liệu có thực liên quan tới thị trường ngách bạn hay khơng Ahrefs: Có chất lượng liệu backlink đa dạng Đặc biệt công cụ phân tích đối thủ cạnh tranh tốt thị trường tiếng với chất lượng liệu backlink vượt trội Bạn sử dụng tính Content Gap để phân tích chiến lược sử dụng từ khóa đối thủ cạnh tranh thực Điều cho phép bạn biết cách nắm bắt thời điểm thích hợp để cải thiện thứ hạng thơng qua từ khóa bạn phân tích từ đối thủ Conductor: Cơng cụ phân tích đối thủ cạnh tranh bạn cần thêm tùy chọn khác Lý thu thập nguồn liệu từ khóa họ đến từ SEMrush, cho phép bạn xem thị phần thuộc thương hiệu định từ ước tính mức tăng trưởng tiềm tương lai 19.2.4 Cơng cụ phân tích lưu lượng truy cập SimilarWeb: Cơng cụ giúp bạn biết xác liệu lưu lượng truy cập trang web từ nhiều nguồn kênh khác nhau, bao gồm việc hiển thị phần trăm lưu lượng tìm kiếm đến từ cơng cụ tìm kiếm khác Ở phần tùy chọn tìm kiếm từ khóa, bạn biết từ khóa nên ưu tiên để lên kế hoạch viết nhằm mang lại lưu lượng truy cập cho trang web Alexa: Phân tích đối thủ cạnh tranh dựa tính bao gồm: nghiên cứu từ khóa, phân tích đánh giá trang web cạnh tranh, phân tích đối tượng mục tiêu cần SEO Việc tìm hiểu lưu lượng truy cập người dùng đối thủ cạnh tranh giúp bạn hiểu mức độ cạnh tranh cao hay thấp Trong nhiều trường hợp cịn giúp bạn hiểu sâu tính cách sở thích khách hàng Ngồi ra, bạn cịn có thể: • Khám phá thêm đối thủ cạnh tranh mới, so sánh mức độ phổ biến trang web, biết họ đánh kênh để hút traffic trang web • Khám phá hội chiến lược SEO doanh nghiệp Quantcast: Cung cấp liệu thống kê lưu lượng truy cập vào trang web, cụ thể việc xác định tính cách, hành vi người mua Điều vơ quan trọng nghiên cứu từ khóa, tạo triển khai nội dung cho website Câu 20 Quản lý quan hệ khách hàng Công cụ mà em học 20.1 Quản lý quan hệ khách hàng: - Theo dõi thông tin khách hàng: Tổng hợp liệu thói quen, hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu tâm lý khách hàng từ giữ mối quan hệ tốt với khách hàng, đề chiến lược bán hàng hợp lí tăng khả chăm sóc khách hàng - Tận dụng khả để tăng doanh số bán hàng: Mỗi doanh nghiệp danh sách bán hàng tài sản vơ hình lớn doanh nghiệp Vì để khai thác tài sản cách hữu ích cần phải gợi ý nhu cầu dựa theo hành vi khách hàng, xúc tiến bán hàng dành riêng cho khách hàng cũ bán sản phẩm tương tự có liên quan - Mang lợi ích cho doanh nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng hiệu giúp trì lượng khách hàng định cho cửa hàng giành niềm tin khách hàng Từ giúp tiết kiệm chi phí tiếp thị công việc khác diễn suôn sẻ Hoạt động quản lý khách hàng giúp cửa hàng có quy trình làm việc theo hệ thống chuyên nghiệp hơn, đưa đến hình ảnh cho doanh nghiệp mắt khách hàng 20.2 Các công cụ 20.2.1 Google Analytics: - Phân tích nhân học: Google Analytics phân tích số liệu theo giới tính, địa điểm, sở thích… Điều Google thu thập thông qua cookies người dùng máy chủ Google định vị, theo dõi Từ tìm hiểu hành vi người dùng giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng nâng cao hiệu chiến dịch marketing - Thống kê thời gian thực (real-time): Google Analytic giúp bạn thấy có người dùng lướt website bạn Qua giúp bạn nắm rõ lưu lượng truy cập tối ưu website ngày, tạo tiền đề để đưa chiến dịch Marketing khung vàng bạn - Thống kê lượt truy cập: Google Analytics thống kê nguồn truy cập vào website người dùng đến từ đâu nhiều nhất, cụ thể bao gồm kênh social media, google search, quảng cáo, website khác… Ngoài ra, cịn có khả thống kê ngơn ngữ hệ điều hành mà thiết bị người dùng sử dụng để truy cập vào website bạn gì, từ tạo tiền đề để bạn tối ưu website phù hợp với tiêu chí - Phân tích hành vi người dùng: Google Analytics cho biết thời gian trung bình phiên truy cập, trang truy cập nhiều website, tỷ lệ thoát trang nhiều số khác mà bạn mong muốn tìm hiểu cụ thể 20.2.2 Sapo Hub Quản lý thông tin khách hàng chi tiết: Thông tin data khách mua hàng lưu lại danh sách khách hàng gồm đầy đủ trường thông tin bao gồm: tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh, Lọc phân nhóm khách hàng: Bạn lọc danh sách khách hàng theo trạng thái, nhân viên phụ trách để thao tác xử lý nhanh, lọc theo giới tính hay ngày sinh để tạo chương trình khuyến sinh nhật dịp phù hợp phần mềm quản lý data khách hàng