(Luận Văn Học Viện Tài Chính Aof) Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Quốc Tế Việt Nam.pdf

Học viện Tài i Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn Lê Liên Phương H Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài ii Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I MỤC LỤC .II DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT VI DANH MỤC CÁC BẢNG VII DANH MỤC CÁC HÌNH VIII LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………….1 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CƠNG TY CHỨNG KHỐN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN .4 1.1 CƠNG TY CHỨNG KHỐN Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm Công ty Chứng khoán 1.1.3 Ngun tắc hoạt động Cơng ty Chứng khốn .7 1.1.4 Các nghiệp vụ Công ty chứng khốn H 1.1.1 1.1.4.1 Mơi giới chứng khoán .9 1.1.4.2 Tự doanh chứng khoán 10 1.1.4.3 Bảo lãnh phát hành chứng khoán 11 1.1.4.4 Tư vấn đầu tư chứng khoán 12 1.1.5 Vai trị Cơng ty chứng khốn 12 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN……… 15 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh cần thiết nâng cao lực cạnh tranh cơng ty chứng khốn 15 1.2.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 15 1.2.1.2 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh cơng ty chứng khốn……… 17 Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài iii Luận văn tốt nghiệp 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh cơng ty chứng khốn ……… .19 1.2.2.1 Chỉ tiêu định tính 19 1.2.2.2 Các tiêu định lượng 21 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty chứng khoán……… 28 1.2.3.1 Nhân tố chủ quan 28 1.2.3.2 Nhân tố khách quan .30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN QUỐC TẾ VIỆT NAM 33 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN QUỐC TẾ VIỆT NAM 33 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần H Chứng khốn Quốc tế Việt Nam 33 2.1.1.1 Thông tin tổng quát 33 2.1.1.2 Sự hình thành lịch sử phát triển Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Quốc tế Việt Nam .34 2.1.1.3 Mơ hình quản trị, tổ chức kinh doanh máy quản lý 36 2.1.1.4 Tổ chức nhân 39 2.1.2 Đánh giá chung kết hoạt động Công ty Cổ phần Chứng khoán Quốc tế Việt Nam giai đoạn 2011-2013 .41 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN QUỐC TẾ VIỆT NAM QUA HỆ THỐNG CÁC CHỈ TIÊU .47 2.2.1 Chỉ tiêu định tính 47 2.2.1.1 Chất lượng nguồn nhân lực 47 2.2.1.2 Hạ tầng kỹ thuật 48 2.2.1.3 Thương hiệu, uy tín Cơng ty với khách hàng 51 Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài iv Luận văn tốt nghiệp 2.2.1.4 Chiến lược Marketing 51 2.2.2 Chỉ tiêu định lượng .52 2.2.2.1 Đánh giá qua nghiệp vụ kinh doanh công ty 52 2.2.2.2 Chỉ tiêu tài 57 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN QUỐC TẾ VIỆT NAM 62 2.3.1 Những kết đạt .62 2.3.2 Những hạn chế tồn 63 2.3.3 Nguyên nhân 64 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN QUỐC TẾ VIỆT NAM 67 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN H VIỆT NAM TỚI NĂM 2020 67 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN QUỐC TẾ VIỆT NAM 68 3.2.1 Mục tiêu phát triển 68 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN QUỐC TẾ VIỆT NAM 69 3.3.1 Nâng cao lực tài 69 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69 3.3.3 Đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ 71 3.3.4 Đầu tư cho sở vật chất cách đồng bộ, đại hóa cơng nghệ thơng tin phát triển phần mềm ứng dụng tiên tiến 72 3.3.5 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 73 3.3.6 Xây dựng hệ thống quy trình thực nghiệp vụ… 73 3.3.7 Phát triển, mở rộng mạng lưới kinh doanh 74 Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài v Luận văn tốt nghiệp 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 75 3.4.1 Kiến nghị lên Bộ tài Chính phủ .75 3.4.2 Một số kiến nghị với Ủy ban Chứng khoán Nhà nước 77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 H Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài vi Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT CTCK Cơng ty chứng khốn CPHĐKD Chi phí hoạt động kinh doanh CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp DTT Doanh thu HĐKD Hoạt động kinh doanh MHBS Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long MSBS Công ty Cổ phần Chứng khoán Maritime Bank QLDN Quản lý doanh nghiệp TTCK Thị trường Chứng khoán UBCKNN Ủy ban Chứng khốn Nhà nước Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Quốc tế Việt Nam VNĐ Viêt Nam Đồng Lê Liên Phương H VISE Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài vii Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG 2.1 TRÍCH BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN CỦA VISE .43 BẢNG 2.2 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VISE… 44 BẢNG 2.3 CƠ CẤU LAO ĐỘNG CỦA VISE NĂM 2013 49 BẢNG 2.4 SỐ LƯỢNG TÀI KHOẢN MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA VISE 53 BẢNG 2.5 PHÍ GIAO DỊCH CHỨNG KHỐN CỦA VISE 54 BẢNG 2.6 THỊ PHẦN MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA VISE 54 BẢNG 2.7 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA VISE 55 BẢNG 2.8 DOANH THU VÀ TỶ TRỌNG DOANH THU CỦA HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ GÓP VỐN TRÊN TỔNG DOANH THU 56 BẢNG 2.9 DOANH THU HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN CỦA VISE .57 H BẢNG2.10 TỐC ĐỘ GIA TĂNG DOANH THU CỦA VISE 59 BẢNG 2.11 TỐC ĐỘ GIA TĂNG DOANH THU CỦA CÁC CTCK 59 BẢNG 2.12 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CHI PHÍ CỦA VISE 60 BẢNG 2.13 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CHI PHÍ CỦA CÁC CTCK QUA CÁC NĂM 2011 TỚI 2013 61 BẢNG 2.14 CHỈ TIÊU ROA VÀ ROE CỦA CÁC CTCK CÁC NĂM TỪ 2011 TỚI 2013 62 Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài viii Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH HÌNH 1.1 Q TRÌNH NGHIỆP VỤ MƠI GIỚI 10 HÌNH 2.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠNG TY 37 HÌNH 2.3 DOANH THU CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA VISE NĂM 2011,2012,2013 45 HÌNH 2.4 TỶ TRỌNG DOANH THU CÁC HOẠT ĐỘNG NĂM 2011 46 H Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường chứng khốn đóng vai trị kênh huy động vốn trung dài hạn hữu hiệu kinh tế thị trường Tại Việt Nam thị trường chứng khoán đời từ năm 2000 phải đến sau nhập tổ chức thương mại giới thị trường chứng khốn sơi động cơng ty chứng khốn đời Các cơng ty chứng khốn cầu nối nhà đầu tư với thị trường Trong năm qua, thị trường chứng khốn Việt Nam có phát triển khơng ngừng quy mơ chất lượng, với lớn mạnh không ngừng tổ chức tài trung gian, đặc biệt cơng ty chứng khoán Sự cạnh tranh diễn ngày gay gắt khốc liệt cơng ty chứng khốn Nếu thị trường thành lập năm 2000, có cơng ty chứng khốn hoạt động đến thời điểm cuối năm 2013, có gần H 104 cơng ty chứng khốn hoạt động, 10 cơng ty chứng khốn hàng đầu chiếm 57% thị phần hoạt động Bên cạnh với hoạt động cạnh tranh gay gắt thị phần hoạt động hiệu kinh doanh, năm 2013 theo thống kê có tới 15 Cơng ty chứng khốn khơng cịn hoạt động Cũng theo Ủy ban Chứng khoán năm qua, có 58/94 cơng ty có lỗ lũy kế; có Cơng ty Chứng khốn bị đặt vào tình trạng kiểm sốt; cơng ty bị đặt vào tình trạng kiểm sốt đặc biệt Điều cho thấy cạnh tranh lớn cơng ty chứng khốn nhằm gia tăng thị phần để cải thiện nâng cao hiệu kinh doanh mang lợi ích tới cho chủ sở hữu với khách hàng Công ty Cùng với xu hội nhập ngày phát triển có nhiều cơng ty chứng khốn nước nước ngồi đời với quy mơ đặc điểm khác Điều tạo môi trường cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty chứng khốn Do đó, việc đầu tư để nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường cần thiết Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài Luận văn tốt nghiệp Trong hồn cảnh đó, cạnh tranh dần trở thành khái niệm không xa lạ doanh nghiệp kinh tế nói chung cơng ty chứng khốn nói riêng Với cơng ty chứng khoán, hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh điều tất yếu, khơng giúp nâng cao vị công ty thị trường mà cịn có tác dụng thúc đẩy phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam Xuất phát từ cần thiết phải đầu tư nâng cao lực cạnh tranh cơng ty chứng khốn sau thời gian thực tập thực tế Công ty Cổ phần Chứng khoán Quốc tế Việt Nam, em định lựa chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Quốc tế Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu luận văn Luận văn tập trung nghiên cứu vào số vấn đề như: Thứ nhất, góp phần làm rõ hệ thống vấn đề có tính lý luận H hoạt động Thị trường Chứng khoán, cạnh tranh lực cạnh tranh, tiêu đánh giá lực cạnh tranh cơng ty chứng khốn, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cho công ty chứng khốn Thứ hai, khái qt q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Chứng khốn Quốc tế Việt Nam: phân tích, đánh giá lực cạnh tranh VISE Thứ ba, đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VISE kiến nghị quan quản lý liên quan lĩnh vực chứng khoán Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Quốc tế Việt Nam, thực trạng lực cạnh tranh giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VISE Phạm vi nghiên cứu: hoạt động kinh doanh kết đạt VISE từ năm 2011 đến 2013 Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 68 Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN QUỐC TẾ VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM TỚI NĂM 2020 Trong thập kỷ tới, Thị trường Chứng khốn Việt Nam có nhiều hội điều kiện thuận lợi để phát triển mạnh, nhiên, hội điều kiện đồng hành với thách thức vậy, mục tiêu Thị trường Chứng khoán Việt Nam giai đoạn tới đặt sau: Một là, phát triển TTCK phải dựa chuẩn mực chung thị trường thông lệ quốc tế tốt nhất, phù hợp với điều kiện thực tế định hướng phát triển kinh tế - xã hội đất nước, tích cực hội nhập với tt tài quốc tế Hai là, phát triển TTCK đồng bộ, toàn diện, hoạt động hiệu quả, vận H hành an toàn, lành mạnh, vừa góp phần huy động vốn cho đầu tư phát triển xã hội vừa tạo hội đầu tư sinh lợi, góp phần nâng cao mức sống avf an sinh xã hội Ba là, phát triển TTCK nhiều cấp độ, đảm bảo chứng khoán tổ chức giao dịch theo nguyên tắc thị trường, có quản lý, giám sát Nhà nước: bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp có sách khuyến khích chủ thể tham gia vào TTCK Bốn là, đa dạng hóa sản phẩm, nghiệp vụ thị trường, đảm bảo cho tổ chức kinh doanh, dịch vụ chứng khoán hoạt động an toàn, hiệu dựa nề tảng quản trị rủi ro phù hợp với chuẩn mực chung thông lệ quốc tế Từng bước tái cấu hệ thống trung gian thị trường nguyên tắc không gây xáo trộn lớn đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp thành viên thị trường Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 69 Luận văn tốt nghiệp Năm là, phát triển TTCK mối quan hệ với việc phát triển thị trường tiền tệ, thị trường bảo hiểm, nhằm tạo hệ thống thị trường tài thống nhất, đồng có quản lý, giám sát Nhà nước Hoạt động quản lý, giám sát, điều hành phát triển quan quản lý Nhà nước phải thống mục tiêu, mục đích, định hướng giải pháp thực Sáu là, chủ động hội nhập thị trường tài quốc tế, nâng cao khả cạnh tranh, bước thu hẹp khoảng cách phát triển Thị trường Chứng khoán Việt Nam so với thị trường chứng khoán khác khu vực giới 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN QUỐC TẾ VIỆT NAM 3.2.1 Mục tiêu phát triển Với phương châm “ tầm nhìn mới, giá trị mới” tiềm lực tài H tại, đội ngũ nhân chuyên nghiệp, ban lãnh đạo công ty tâm xây dựng VISE thành công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ giải pháp đầu tư tài cho khách hàng nước quốc tế Kế hoạch phát triển VISecurities trở thành 10 cơng ty chứng khốn lớn Việt Nam Mục tiêu phát triển chung :  Chủ động hội nhập  Tăng cường tiềm lực tài chính, mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh  Thực đầy đủ hoạt động kinh doanh cơng ty chứng khốn  Đầu tư cơng nghệ đại  Bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn  Cải tiến công tác quản lý Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 70 Luận văn tốt nghiệp  Phát triển sản phẩm, dịch vụ môi giới, đồng thời nâng cao chất lượng, mang lại tiện ích tốt đáp ứng nhu cầu cho nhà đầu tư nước  Duy trì, tăng cường phát triển mối quan hệ với khách hàng 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN QUỐC TẾ VIỆT NAM 3.3.1 Nâng cao lực tài Để cạnh tranh với Cơng ty Chứng khốn khác việc nâng cao lực tài điều bắt buộc Hơn nữa,năng lực tài VISE khơng thực tốt, cơng ty cần phải cải thiện tiêu tài chính, nâng cao lực hoạt động công ty Nâng cao tỷ lệ vốn CSH, giảm thiểu việc vay nợ bên để đảm bảo cấu vốn cững mạnh, nâng cao khả tốn, tránh rủi ro gặp phải gây uy tín cơng H ty… Hơn cơng ty cần có kế hoạch chi tiết việc nâng cao doanh thu, lợi nhuân giảm thiểu chi phí, đặc biệt chi phí vay lãi bối cảnh lãi suất có nhiều biến động thực nỗi lo lớn Một hướng cho việc nâng cao lực tài VISE việc hợp Cơng ty Chứng khốn Quốc tế Việt Nam Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Tại Tây Dương để tạo thành cơng ty chứng khốn với vốn điều lệ nhỏ lại xóa khoản lỗ lũy kế, giúp tài cơng ty lành mạnh tiếp tục trì thị trường mà Chứng khốn Đại Tây Dương có, nâng cao hiệu quả, cạnh tranh cho công ty 3.3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong hoạt động kinh doanh chứng khoán đặc biệt với công ty tập trung chủ yếu vào hoạt động mơi giới VISE nhân tố người chiếm vị trí quan trọng, định thành công, hiệu lực cạnh tranh công ty chứng khốn Cơng ty cần xây dựng phương án đào tạo Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 71 Luận văn tốt nghiệp tuyển dụng đội ngũ nhân viên có chun mơn sâu, giỏi nghiệp vụ, kỹ thuật đồng thời phải có lức đạo đức tốt Để có đội ngũ nhân viên đủ khả đáp ứng yêu cầu kinh doanh môi trường cạnh tranh ngày gay gắt thị trường mở cửa, cần tập trung thực giải pháp sau: - Tiến hành xếp bố trí hợp lý đội ngũ cán quản lý nhân viên có cơng ty Cần phát người có lực, bố trí họ vào cơng việc phù hợp với ngành nghề, trình độ lực sở trường Bổ sung cán bộ, nhân viên đủ tiêu chuẩn, có triển vọng phát triển, đồng thời thay cán bộ, nhân viên không đủ lực, không đủ tiêu chuẩn, vi phạm pháp luật đạo đức Đây giải pháp quan trọng để nâng cao suất, chất lượng hiệu công tác đội ngũ cán có mà chưa cần đến việc đào tạo, bồi dưỡng H - Tạo gắn bó quyền lợi trách nhiệm đội ngũ nhân viên với cơng ty sách như: đầu tư cho đào tạo, bảo đảm công ăn việc làm ổn định cho nhân viên kể có biến động, xây dựng chế độ tiền lương thưởng theo hướng khuyến khích nhân viên có đóng góp tích cực cho phát triển cơng ty Đa dạng hóa kỹ đảm bảo khả thích ứng đội ngũ nhân viên cần có điều chỉnh nhân nội cơng ty Biện pháp giúp cơng ty dễ dàng điều chỉnh nhân có biến động, giảm chi phí để tuyển dụng hay thuyên chuyển nhân viên - Tiêu chuẩn hóa cán bộ, nhân viên công ty Ở ngành nghề, vị trí cơng tác, cung bậc cơng việc địi hỏi kiến thức, kỹ chun mơn khác Do tiêu chuẩn hóa cán phải cụ thể hóa ngành nghề, loại công việc phải phù hợp, đáp ứng yêu cầu phát triển thời kỳ Khi xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, cần phải tham khảo cơng ty chứng khốn khác giữ nét văn hóa kinh doanh riêng Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 72 Luận văn tốt nghiệp VISE Áp dụng chế bổ sung đào thải nhân lực để trì đội ngũ cán quản lý kinh doanh, nhân viên tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh thị trường Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, lao động để có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, sử dụng thành thạo vi tính, am hiểu thị trường giới thông lệ quốc tế - Xây dựng kế hoạch đào tạo cán phù hợp với kế hoạch chung công ty Theo đó, nên phân cấp nhân viên theo trình độ nghiệp vụ để đào tạo Lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp Có thể đào tạo trực tiếp nơi làm việc đào tạo quy nước hay nước Tùy đối tượng tùy điều kiện mà công ty nên định lựa chọn hình thức cho phù hợp - Nâng cao chất lượng tuyển dụng từ cách thức tổ chức nội dung tuyển dụng Có làm tốt cơng tác từ đầu đảm bảo đội ngũ nhân chất lượng, đáp ứng tốt yêu cầu công việc sau Theo đó, cơng tác H tổ chức tuyển dụng cần tiến hành cẩn thận, tỉ mỉ, phải có giám sát chặt chẽ để tránh tình trạng lợi dụng mối quan hệ hay cửa sau Điều gây thiệt hại cho công ty sau - Tìm kiếm tạo hội cho thực tập sinh cơng ty để tìm nhân viên có trình độ động nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty tới cơng chúng đầu tư, tới nhà đầu tư tương lai 3.3.3 Đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ Việc hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ biện pháp hữu hiệu để thu hút thêm khách hàng, mở rộng thị phần, tăng lực cạnh tranh Theo đó, cơng ty cần chọn sản phẩm mạnh, khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu ngày đa dạng nâng cao xã hội Công ty cần quan tâm đến chiến lược thích ứng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn đến mức cao nhu cầu thị trường Trong chiến lược kinh Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 73 Luận văn tốt nghiệp doanh, doanh nghiệp cịn phải tính đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới, phải xem xét thái độ sản phẩm dịch vụ khách hàng để kịp thời đưa giải pháp cần thiết VISE cần quán triệt sâu sắc việc coi trọng chiến lược sản phẩm dịch vụ gắn với việc đổi sản phẩm dịch vụ, gắn với chiến lược xây dựng thương hiệu chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng Các sản phẩm dịch vụ phải đảm bảo thích nghi đáp ứng nhu cầu thị trường chất lượng lẫn giá Công ty khơng tập trung xây dựng quy trình nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng mà cịn cần có sách chăm sóc, hỗ trợ khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp Như vậy, công ty có khả thu hút giữ chân khách hàng nâng cao lực cạnh tranh thị trường chứng khoán 3.3.4 Đầu tư cho sở vật chất cách đồng bộ, đại hóa cơng nghệ thông tin phát triển phần mềm ứng dụng tiên tiến H Tăng cường đầu tư tăng lượng vốn đầu tư mà đầu tư có trọng điểm, có kế hoạch, tránh đầu tư tràn lan Theo đó, cơng ty nên tập trung đầu tư vào thiết bị, phận thật cần thiết, thực tiết kiệm đầu tư - Tăng cường đầu tư cho hoạt động nghiên cứu lựa chọn cơng nghệ phù hợp với quy mơ, trình độ nhân viên Nếu đầu tư cho công nghệ đại mà không đầu tư cho đội ngũ nhân vận hành khơng phát huy hiệu cơng nghệ, kéo theo thất thốt, lãng phí nguồn lực - Khơng ngừng nâng cấp cải thiện phần mềm công nghệ công ty để đảm bảo độ an tồn, bảo mật thơng tin cho khách hàng Hơn nữa, đầu tư chứng khốn địi hỏi phải theo dõi biến động thị trường cách thường xuyên đưa dự báo cách xác Nếu cơng nghệ cũ, lạc hậu khơng thể cập nhật thơng tin xác cung Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 74 Luận văn tốt nghiệp khơng thể dự báo cách xác Vì thế, việc nâng cấp công nghệ thường xuyên yêu cầu thực cần thiết - Xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin website công ty Để khách hàng biết đến tên tuổi công ty, tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ cách linh hoạt 3.3.5 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công việc cần thiết đối vời doanh nghiệp trình kinh doanh Một doanh nghiệp khai thác hết tiềm khơng thoả mãn tất nhu cầu khách hàng khơng có đầy đủ thơng tin xác thị trường Thông qua việc nghiên cứu thị trường, VISE nắm thông tin cần thiết giá cả, cung cầu hàng hóa dịch vụ mà cơng ty kinh doanh kinh doanh để đề phương án chiến lược biện pháp H cụ thể thực mục tiêu kinh doanh đề Quá trình nghiên cứu thị trường trình thu thập thơng tin, số liệu thị trường, phân tích so sánh số liệu rút kết luận, từ đề biện pháp thích hợp công ty Để công tác nghiên cứu thị trường đạt hiệu cao, VISE nên kết hợp hai phương pháp nghiên cứu bàn phương pháp nghiên cứu trường Công ty nên tiến hành nghiên cứu thị trường theo trình tự sau: xác định mục tiêu nghiên cứu thị trường, xây dựng hệ thống tiêu nghiên cứu thị trường, xác định lựa chọn phương pháp nghiên cứu, xây dựng kế hoạch nghiên cứu, thực hiện, điều chỉnh kế hoạch viết báo cáo 3.3.6 Xây dựng hệ thống quy trình thực nghiệp vụ Với nghiệp vụ có đặc điểm riêng Do đó, cần xây dựng chuẩn hóa quy trình tác nghiệp nghiệp vụ bao gồm: quy trình mơi giới, quy trình tư vấn, quy trình tự doanh hay quy trình kiểm sốt rủi ro … Một quy trình hồn thiện giúp cho cơng ty khách hàng kiểm sốt Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 75 Luận văn tốt nghiệp hạn chế rủi ro tham gia đầu tư thị trường chứng khốn Theo đó, cần ý số điểm sau xây dựng quy trình nghiệp vụ: - Phải dựa quy trình chuẩn nghiệp vụ; từ bổ sung thêm bước nhỏ để quy trình rõ ràng lược bỏ bớt số bước không cần thiết để tiết kiệm chi phí - Phải tạo liên kết, hỗ trợ nghiệp vụ với - Các quy trình giấy tờ lý thuyết Để trở thành thực địi hỏi phải có người vận hành Đó đội ngũ nhân tham gia vào quy trình Do đó, song song với việc xây dựng quy trình việc đào tạo đội ngũ nhân có trình độ chuyên nghiệp để vân hành quy trình - Thị trường ln ln biến động nên khơng có quy trình hồn hảo với thời kỳ Chính thế, phải thường xuyên cập nhật điều chỉnh H quy trình cho phù hợp với giai đoạn phát triển thị trường 3.3.7 Phát triển, mở rộng mạng lưới kinh doanh Một mạng lưới kinh doanh rộng góp phần tăng thị phần, từ gia tăng lợi nhuận công ty tạo lực cạnh tranh cho cơng ty Do đó, mở rộng mạng lưới kinh doanh cần thiết Tuy nhiên phát triển, mở rộng cách bừa bãi mà phải dựa vào điều kiện thực tế cơng ty, phải nghiên cứu tình hình thị trường giai đoạn đặc biệt phải có chiến lược cụ thể phù hợp với mục tiêu định hướng dài hạn công ty Theo cần ý số vấn đề: - Việc mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch hay đại lý nhận lệnh phải đầu tư vật chất tiền bạc nhân lực tương xứng với mục tiêu mà công ty đặt Các chi nhánh phải liên kết với thành hệ thống thống nhất, chặt chẽ, bền vững để không bị phá vỡ xung lực từ mơi trường bên ngồi Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 76 Luận văn tốt nghiệp - Việc mở rộng mạng lưới kinh doanh nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Do đó, trước mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch hay đại lý nhận lệnh nơi cần phải tìm hiểu, phân tích tồn diện yếu tố nội cơng ty, yếu tố thuộc thị trường, khách hàng yếu tố khác thuộc môi trường vĩ mô kinh doanh - Phải thường xuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá hoạt động chi nhánh để có quản lý điều chỉnh hệ thống cách có kịp thời Tránh để tình trạng chi nhánh hoạt động hiệu gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty, làm giảm lực cạnh tranh công ty - Tăng cường công tác tuyên truyền, quảng cáo cho chi nhánh mở để thu hút ý khách hàng để nâng cao vị công ty thị trường 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ H 3.4.1 Kiến nghị lên Bộ tài Chính phủ  Hồn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật chứng khoán thị trường chứng khoán Mặc dù đạt kết đáng kể, song thị trường chứng khoán Việt Nam trình hình thành phát triển, nhiều yếu tố phát sinh Vì vậy, việc sửa đổi, bổ sung, hồn thiện Luật chứng khốn cần thiết xuất phát từ lý sau: Thứ nhất, thời gian qua, trình thực Luật gặp phải số vướng mắc quy định chưa đầy đủ phù hợp Do đó, cần thiết phải sửa đổi, bổ sung để đảm bảo hiệu lực công tác quản lý đảm bảo thị trường hoạt động cách có tổ chức, an tồn, hiệu Đồng thời, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp nhà đầu tư Thứ hai, sau Việt Nam nhập WTO, nhiều vấn đề phấp lý nảy sinh cần phải điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu hội nhập đảm bảo Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 77 Luận văn tốt nghiệp quyền lợi ích hợp pháp doanh nghiệp tổ chức, cá nhân tham gia thị trường Xuất phát từ số lý nêu trên, việc hồn thiện văn pháp luật chứng khốn thị trường chứng khoán cần thiết Theo đó, việc sửa đổi, bổ sung, hồn thiện nên ý số nội dung như: Một là, mở rộng phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Bổ sung hoạt động phát hành chứng khoán riêng lẻ công ty đại chúng; việc chào bán niêm yết chứng khốn pháp nhân nước ngồi Thị trường Chứng khoán Việt Nam; việc chào bán chứng khoán phái sinh thị trường giao dịch cho loại chứng khoán sản phẩm quỹ đầu tư Hai là, thống sử dụng khái niệm “sở giao dịch chứng khoán” TTCK tập trung cho phù hợp với thông lệ quốc tế, tạo điều kiện việc mở rộng hợp tác quốc tế TTCK, đồng thời phù hợp với tình hình thực tiễn thị trường nay, trung tâm giao dịch chứng khốn thành phố H Hồ Chí Minh Hà Nội chuyển đổi thành mơ hình sở giao dịch chứng khoán Ba là, bổ sung thêm số quy định để tạo chế quản lý giám sát công ty đại chúng, đặc biệt giám sát việc đảm bảo tư cách công ty đại chúng, giám sát việc thực tuân thủ nghĩa vụ công ty đại chúng Bốn là, bổ sung quy định quyền nghĩa vụ ngân hàng toán giao dịch chứng khoán; quy định việc quản lý đăng ký, lưu ký, thực quyền chứng khoán doanh nghiệp Việt Nam phát hành niêm yết thị trường nước Năm là, bổ sung thêm quy định tổ chức, hoạt động cơng ty chứng khốn, cơng ty quản lý quỹ, quỹ đầu tư chứng khoán, tổ chức lưu ký, người hành nghề chứng khoán Sáu là, sửa đổi số quy định mức xử phạt hành vi vi phạm để đảm bảo tính khả thi pháp luật phù hợp với văn pháp luật có liên quan xử lý vi phạm sửa đổi, bổ sung Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 78 Luận văn tốt nghiệp + Nhà nước cần có chiến lược đầu tư sở hạ tầng cho TTCK để phù hợp với tốc độ phát triển thị trưởng Khi số lượng nhà đầu tư tham gia mua bán chứng khoán tăng nhanh việc mở rộng việc mở rộng mặt bằng, nâng cao công nghệ để đáp ứng tốt nhu cầu thị trường yếu tố quan trọng đảm bảo giao dịch diễn xác, nhanh chóng hiệu + Thị trường Chứng khốn Việt Nam thị trường phát triển, phần lớn nhà đầu tư thị trường chưa có hiểu biết cách khoa học, xác TTCK nên tượng đầu tư theo tâm lý phổ biến Chính vậy, Chính phủ Nhà nước cần có chương trình đào tạo nhằm tăng cường phổ biến kiến thức chứng khoán cho công chúng đầu tư cá ngắn hạn dài hạn + Đối với thị trường chứng khoán tổ chức đánh giá tín nhiệm có vai trị quan trọng Định mức tín nhiệm việc đánh giá xép hạng doanh nghiệp, đo lường vi công ty đưa dự báo triển vọng phát triển cỉa H doanh nghiệp tương lai Kết trình định giá có ý nghĩa với hoạt động bảo lãnh phát hành, tự doanh tư vấn đầu tư cơng ty chứng khốn Tuy nhiên Việt Nam chưa có tổ chức đánh giá tín nhiệm có uy tín Đây hạn chế Thị trường Chứng khoán Việt Nam, ảnh hưởng tới phát triển định chế tài nhà đầu tư thị trường Chính vậy, Chính phủ cần có kế hoạch thành lập tổ chức đánh giá hệ số tín nhiệm chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu thị trường 3.4.2 Một số kiến nghị với Ủy ban Chứng khoán Nhà nước ♦ Đẩy mạnh công tác giám sát thị trường thành viên tham gia thị trường chứng khốn + Đối với cơng ty chứng khốn Tập trung vào giám sát việc tuân thủ pháp luật nghiệp vụ kinh doanh, chấp hành chế độ báo cáo, cơng bố thơng tin, giám sát quy trình mở tài khoản, đặt lệnh giao dịch công ty chứng khoán Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cần có biện pháp xử lý nghiêm Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 79 Luận văn tốt nghiệp cơng ty chứng khốn có hàng vi trái với quy định kinh doanh chứng khoán + Đối với tổ chức niêm yết Tập trung giám sát việc tuân thủ quy định pháp luật việc chấp hành điều kiện niêm yết, chế độ báo cáo cung cấp thông tin Giám sát hoạt động giao dịch thị trường nhằm kịp thời phát xử lý hoạt động giao dịch có dấu hiệu thao túng, lũng đoạn thị trường ♦ Đẩy mạnh công tác công bố thông tin thị trường chứng khoán Một yêu cầu quan trọng TTCK vấn đề thông tinyếu tố đầu vào thiết yếu cho hoạt động cơng ty chứng khốn nhà đầu tư Ủy Ban Chứng khoán Nhà nước cần hồn thiện hệ thơng quy định cung cấp thông tin để đảm bảo thông tin đưa công chúng theo tiêu chí: minh bạch, cơng xác Bên cạnh thấy Việt Nam thiếu cơng ty chun nghiệp đóng vai trò trung gian để xử lý, H cung cấp thơng tin cho cơng ty chứng khốn nhà đầu tư Ủy Ban Chứng khoán Nhà cần xem xét kế hoạch xây dựng tổ chức làm trung tâm lưu trữ xử lý số liệu nhằm gia tăng hiệu cho thị trường ♦ Ủy Ban Chứng khoán Nhà cần theo dõi sát diễn biến thị trường để phân tích đánh giá nhận định phù hợp; đồng thời có tham khảo, học hỏi quốc gia có kinh tế phát triển nhằm gia tăng khả quản lý, hạn chế rủi ro phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam ♦ Ủy Ban Chứng khốn Nhà cần tích cực tìm kiếm dự án hỗ trợ kỹ thuật của các tổ chức quốc tế để hỗ trợ cho Cơng ty Chứng khốn nhanh chóng đại hóa hoạt động, cập nhật đại hóa kiến thức tài kinh nghiệm quản lý cho đội ngũ lãnh đạo, cán công nhân viên Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 80 Luận văn tốt nghiệp KẾT LUẬN Thị trường chứng khoán đời đánh dấu phát triển thị trường tài quốc gia đnag phát triển Việt Nam Trải qua 14 năm thăng trầm, Thị trường Chứng khốn Việt Nam có lúc bùng nổ lên mạnh mẽ có lúc giảm mạnh, nhiều nhà đầu tư giàu lên nhanh chóng khơng người đến đường phá sản Tuy nhiên, TTCK góp phần tạo nên kênh huy độn vốn hấp dẫn cho kinh tế, nơi mà nhà đầu tư tìm thấy khoản lợi nhuận cao mà kênh đầu tư khác khơng có Đi đến với rủi ro tham gia TTCK, rủi ro nội TTCK rủi ro từ chế sách Việt Nam cịn chưa đồng nhiều bất cập Theo xu hướng phát triển giới, Thị trường Chứng khoán Việt Nam tiếp tục phát triển ngày lớn mạnh Đồng nghĩa với H đời ngày nhiều cơng ty chứng khốn – đối tượng trực tiếp cung cấp dịch vụ chứng khốn Hiện nay, có 104 CTCK Thị trường Chứng khoán Việt Nam, số lớn, kiến cho cạnh tranh công ty ngày gay gắt Với quy mô vốn điều lệ 200 tỷ đồng, Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Quốc tế Việt Nam xếp vào tốp công ty chứng khốn có quy mơ nhỏ thị trường Sau năm hoạt động, VISE đạt số thành tựu định nhiên tồn nhiều hạn chế cần khắc phục, cần đột phá hoạt động kinh doanh để đạt mục tiêu trở thành cơng ty chứng khốn hàng đầu thị trường Với kiến thức tích lũy thị trường thời gian thực tập tìm hiểu thực tế hoạt động cơng ty em hồn thành luận văn “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Quốc tế Việt Nam” với mục tiêu đề ra: Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 81 Luận văn tốt nghiệp Thứ nhất, góp phần làm rõ hệ thống vấn đề có tính lý luận vè hoạt động CTCK, cạnh tranh lực cạnh tranh, tiêu đánh giá lực cạnh tranh CTCK, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh CTCK tổng kết số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho CTCK Thứ hai, khái quát q trình hinh thành phát triển Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Quốc tế Việt Nam; phân tích, đánh giá lực cạnh tranh VISE Thứ ba, đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VISE kiến nghị quan quản lý liên quan lĩnh vực chứng khoán Nâng cao lực cạnh tranh CTCK vấn đề quan trọng phức tạp lý thuyết lẫn thực tế Các ý tưởng phạm vi luận H văn xuất phát từ đánh giá nhận định chủ quan thân Một lần em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ: Hoàng thị Bích Hà, Ban lãnh đạo cơng ty, anh chị phịng ban Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Quốc tế Việt Nam tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02 Học viện Tài 82 Luận văn tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Mùi, TS Nguyễn Thị Hoài Lê, (2010) Giáo trình “Kinh doanh chứng khốn” NXB Tài Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Đăng Nam, TS Hoàng Văn Quỳnh, (2009), Giáo trình “Phân tích Đầu tư chứng khốn” NXB Tài TS Hồng Văn Quỳnh, Giáo trình “Thị trường chứng khốn Đầu tư chứng khốn” Chủ biên: TS Hồng Văn Quỳnh NXB Tài Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Quốc tế Việt Nam năm 2011, 2012 2013 H Báo cáo tài Cơng ty MSBS, MHBS năm 2011, 2012 2013 Hướng dẫn thực quy trình tư vấn doanh nghiệp Công ty Cổ phần Chứng khoán Quốc tế Việt Nam Các website: - www.vise.com.vn - www.msbs.com.vn - www.mhbs.com.vn Các tài liệu khác Lê Liên Phương Lớp CQ48/17.02