Giải pháp nâng cao chất lượng công tác marketing mix tại công ty tnhh thời trang đa gia

-Sss>«-Ĩ|cỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỬC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 08*80 sỳĩUÃNH ° õ4Ng C Õ H G ^ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1V V I V V V mi* A A l & ĐÈ TÀ ĩ: GIẢI PH ÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG CÔNG TÁC M A R K ETING -M IX TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG ĐA GIA Giáo viên hướng dẫn : Lê Thị Mộng Linh Sinh viên thực : Lê Thị Thùy Trang Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Lớp : CD12QT2 ;RƯ^’ ỀPứtoẲNG CÕNG NGHỆ012 - 2105 THỦ ĐỨC THƯ V IỆ N :cb Mi ịị TP.HCM, tháng 06 năm 2015 VỈC*C223Ị- Trans ì Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 16991228830711000000 tt* vJiw ***, Ạ Giải pháp nâng cao chất tượng công tác Marketing- mỉx Công ty TNHH _ Thời Trang Đa Gia _ LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập rèn luyện trường Cao đẳng Công Nghệ Thủ Đức thời gian thực tập Công ty TNHH Thời trang Đa Gia thực giúp em có hội trau dồi kiến thức, tích lũy kinh nghiệm thực tế cho thân Trước vào báo cáo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Lê Thị Mộng Linh tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến quý báu giúp em hoàn thành báo cáo Em kính chúc Cơ ln mạnh khỏe, hạnh phúc, thành đạt nghiệp trồng người Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị phịng nhân Cơng ty TNHH Thời trang Đa Gia tạo điều kiện thuận lợi, chia sẻ kinh nghiệm thực tế trình thực tập Cơng ty để em hoàn thành báo cáo Chúc đội ngũ nhân viên Công ty gặt hái nhiều thành cơng cơng việc Kính chúc q Cơng ty ngày phát triển vững mạnh Một lần xin chân thành cám ơn! Tp.HCM, ngày.0.3 tháng.DÊ.năm 2015 Tác giả Lê Thị Thùy Trang Trang ií ĐƠN VI:CƠNG TY TNHH THỜI TRANG ĐA GIA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh Phúc C QUAN ĐÁNH GIÁ SINH VIỂN THựC TẬP TỐT NGHIỆP Thời gian thực tập : Từ 7?£rĩ!4.k#.9!5 đến ồJ.QÍ'7’Ẵ(H Chấp hành nôi quy, quy đỉnh quan: r r m> Giao tiẽp với nhân viên trưc tiêp hưóng dân: Đánh giá chung thủ trưởng đơn vỉ: Xác nhận quan, đơn vị thực tập (Kỷ ghi rõ họ tên đóng dấu) TP.HCM, ngày tháng năm 2015 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing- mỉx Công ty TNHH _ Thời Trang Đa Gia _ NH ẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN H Ư Ớ NG DẢN TP HCM, Ngày 'ty tháng jữ năm 2015 Giáo viên hướng dẫn (Kỷ ghi họ tên) Lê Thị Mộng Linh Trang iv Báo cáo thực tập tồt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH:Lê Thị Thùy Trang NH ẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN TP HCM, Ngày .tháng năm 2015 Giáo viên phản biện (Kỷ ghi họ tên) Trang V Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing- mix Công ty TNHH _ Thời Trang Đa Gia _ M ỤC LỤC LỜI CẢM Ơ N ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ T H ựC T Ậ P iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẢN iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN B IỆ N V DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIÉT T Ấ T .viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, s Đ Ồ X LỜI MỞ Đ Ầ U xi Lí chọn đề tài xi Mục đích nghiên cứu xi Nhiệm vụ nghiên u xii Đối tượng phạm vi nghiên cứu xii Phương pháp nghiên cứu xii Cấu trúc đề tài xiii CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VÈ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG ĐA GIA 1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Thời Trang Đa Gia 1.2 Cơ cấu tổ chức máy, chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty .3 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3 Các phận phòng ban liên quan đến chuyên đề báo cáo CHƯƠNG 2: c SỞ LÝ L U Ậ N 2.1 Khái quát Marketing 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Khái niệm Marketing - M ix 2.1.3 Các công cụ Marketing - M ix 2.2 Mục tiêu chức Marketing - Mix 10 2.2.1 Mục tiêu Marketing - M ix 10 2.2.2 Chức Marketing - M ix 10 2.3 Những nhân tổ ảnh hưởng đến hoạt động marketing - mix doanh nghiệp 11 Trang vi Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH:Lê Thị Thùy Trang 2.3.1 Môi trường bên .11 2.3.2 Môi trường bên .13 2.4 Nội dung hoạt động Marketing-mix 14 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 14 2.4.2 Chiến lược giá 16 2.4.3 Chiến lược phân p h ối .18 2.4.4 Chiến lược chiêu th ị 22 CHƯƠNG 3: TH ựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG ĐA G IA 25 3.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty thời gian qua 25 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - mix công ty TNHH Thời trang Đa Gia 31 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 31 3.2.2 Chiến lược g iá 36 3.2.3 Chiến lược phân p h ố i 40 3.2.4 Chiến lược chiêu th ị 44 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Marketing - mix công ty TNHH Thời trang Đa G ia 49 3.3.1 Chiến lược sản phẩm 49 3.3.2 Chiến lược giá linh hoạt 49 3.3.3 Chiến lược phân p h ối 50 3.3.4 Chiến lược chiêu th ị .50 KÉT LUẬN 54 Kết luận 54 Kiến nghị 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM K H Ả O 56 Trang vii Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing- mix Công ty TNHH _ Thời Trang Đa Gia _ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC C H Ữ VIÉT TẮT Công ty TNHH Công ty Trách nhiệm hữu hạn CHLB Đức Cộng hòa liên bang Đức SD Sử dụng Trang vìii Bảo cáo thực tập tơt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH:Lê Thị Thùy Trang DANH M ỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Danh mục máy móc thiết b ị 28 Bảng 3.2: sổ lượng sản phẩm công ty qua năm 31 Bảng 3.3: Sản phẩm kinh doanh công ty qua năm 32 Bảng 3.4: Các sản phẩm công ty .33 Bảng 3.5: Giá bán sản phẩm từ năm 2 -2 38 Bảng 3.6: So sánh bảng giá YF với đối thủ cạnh tranh 39 Bảng 3.7: số lượng đại lí phân phối sản phẩm qua năm 41 Bảng 3.8: Chi phí dùng cho hoạt động chiêu thị công ty 45 Bảng 3.9: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2012-2014 48 Trang ix Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketỉng- mix Công ty TNHH _ Thời Trang Đa Gia _ DANH M ỤC CÁC HÌNH VẼ, s o ĐỊ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty Sơ đồ 2.1 Các công cụ Marketing - M ix Sơ đồ 2.2: Hệ thống kênh phân phối dịch v ụ 20 Sơ đồ 3.1: Quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm 30 Hình 3.1: Logo nhãn hiệu YF 35 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ hình thành giá bán sản phẩm 37 Sơ đồ 3.3: Kênh phân phối trực tiếp 42 Sơ đồ 3.4: Kênh phân phối gián tiếp 43 Trang X Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketỉng- mix Công ty TNHH Thời Trang Đa Gia _ đích khách hàng cơng ty tiện lợi việc lựa chọn mua sản phẩm công ty Sơ đồ 3.4: Kênh phân phối gián tiếp (Nguồn: Phòng kinh doanh tổng hợp) Đối với đại lý công ty, cửa hàng thời phân phối sản phẩm may mặc, để làm đại lý cho cơng ty cửa hàng cần đáp ứng đầy đủ điều kiện mà công ty quy định Khi đại lý nhập sản phẩm công ty trang bị quầy kệ theo nhãn hiệu sản phẩm Đồng thời, đại lý cịn cơng ty hỗ trợ đổi mẫu sản phẩm cũ để lấy sản phẩm Khách hang đại lí tiểu thương tập thể ví dụ như: trường học, đội văn nghệ, nhà thiếu nhi mua hang đạ lí với số lượng lớn hưởng theo giá ưu đãi hệ thống siêu thị, tất sản phẩm công ty phân phổi hệ thống siêu thị Co.opmart, Big c , Lotte mart Bên cạnh đó, hệ thống siêu thị Big c cịn cơng ty hỗ trợ quầy kệ mang nhãn hiệu riêng YF nhằm trưng bày sản phẩm công ty mang phong cách bắt mắt thu hút khách hàng Bên cạnh đó, hệ thống siêu thị công ty hỗ trợ đổi trả hàng đổi với mẫu bán không nhập mẫu để trưng bày Khách hàng hệ thống siêu thị khách lẻ đến tham quan mua Trang 42 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kình Doanh SVTH:Lê Thị Thùy Trang Sắm,bởi mục đích hệ thống kênh siêu thị ngồi bán sản phẩm cịn để quảng bá thương hiệu sản phẩm đến với người tiêu dùng Công ty bán hàng trực tuyến thương mại, với mong muốn tiếp cận đến khách hàng thường xuyên mua hàng Online, công ty phối hợp với trang web bán hàng uy tín như: www.chon.vn (thuộc quản lỷ Cơng ty cổ phầnthương mại Chọn), www.zalora.vn (thuộc quản lý Công ty TNHH Một Thành Viên Giờ Giải Lao Bán Lẻ & Giao Nhận) Khi đối tác bán hàng trực tuyến nhập hàng công ty hưởng mức chiết khấu theo thỏa hợp đồng hai bên Công ty mạnh dạn đầu tư cải tạo mạng lưới kinh doanh, đổi phát triển công nghệ bán hàng phù hợp với thiết bị đại, coi trọng dịch vụ sau bán hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng bán hàng sách quan trọng có ảnh hưởng không nhỏ tới doanh số tiêu thụ sản phẩm Theo quy định cơng ty chăm sóc khách hàng (các khách hàng đại lý) nhân viên quản lý khu vực phải quan tâm tới khách hàng khu vực Cụ thể tháng hai lần nhân viên phải tới đại lý để tìm hiểu doanh số tiêu thụ tiếp thu ý kiến khách hàng, thơng báo quy định sách công ty cho đại lý Tuy nhiên hoạt động chưa thực phát huy hiệu Trên thực tế nhân viên kiểm tra thị trường chủ yếu để tổng hợp doanh số, so sánh tiêu tiêu thụ thu tiền đại lý, họ quan tâm tới yêu cầu đại lý nhu cầu thị trường Công tác bán hàng nhiều hạn chế Trong nhiều trường hợp khách hàng phải đợi hàng lâu dẫn đến tính trạng thiếu hàng kết tất yếu khách Thủ tục bán hàng công ty phức tạp, hóa đơn xuất hàng phải trả qua nhiều cơng đoạn phải có đủ chữ ký cán có thẩm quyền cán lại phòng ban khác Trang 43 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing- mix Công ty TNHH Thời Trang Đa Gia _ nhiều trường hợp để có chữ ký họ phải hàng tiếng đồng hồ 3.2.4 Chiến luoc • chiêu thi• 3.2.4.1 Thực trạng ❖ Quảng cáo Công ty thường xuyên tham gia hội chợ triển lãm giới thiệu sản phẩm công nghiệp đến khách hàng thành phố tỉnh lân cận Một hình thức quảng cáo có giá trị hình ảnh cơng ty đạt nhiều giải thưởng Hiệp hội doanh nghiệp may mặc trao tặng Công ty giới thiệu đến khách hàng cách đăng tin tạp chí chuyên ngành tạp chí dệt may Việt Nam, Tạp chí hàng Việt Nam chất lượng cao thường xuyên hàng tháng cán nhân viên cơng ty có trách nhiệm giới thiệu hình ảnh đến khách hàng ❖ Bán hàng trực tiếp Khách hàng trực tiếp công ty đại lý, tiểu thương buôn bán khách hàng mua trực tiếp từ công ty Đây nguồn tạo giá trị cho cơng ty, nắm bắt vấn đề công ty giao cho phịng kinh doanh có trách nhiệm thực nhiệm vụ để tạo mối quân hệ tốt với khách hàng Công ty tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng, thường xuyên thăm hỏi có sách hỗ trợ cho khách hàng họ gặp khó khăn Tuy nhiên nhân viên bán hàng cơng ty cịn so với nhu cầu chưa tham gia nhiều khố đào tạo, huấn luyện Thiết nghĩ cơng ty cần phải trọng đến việc đào tạo nhân viên để họ thực tốt nhiệm vụ ♦> Khuyến Trang 44 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kỉnh Doanh SVTHiLê Thị Thùy Trang Bằng sách giá phù hợp có lợi cho hai bên, công ty thu hút khách hàng phía ví dụ giảm giá từ 2-5% với khách hàng mua với số lượng lớn Tuy nhiên hỉnh thức khuyến chưa có cụ thể đối tượng khách hàng Công ty nên có sách khuyến cho ngành sản phẩm phát triển thấp ❖ Quan hệ công chúng Công tác quan hệ công chúng công ty tập trung chủ yếu vào hoạt động chăm sóc khách hàng Các hoạt động chăm sóc khách hàng ln lãnh đạo công ty quan tâm đạo thực chiến lược quan trọng Cơng ty giao cho phịng kinh doanh đạo, thực nhiệm vụ tạo đội chuyên trách lĩnh trách nhiệm xử lý chun mơn Các hoạt động chăm sóc khách hàng gồm có: tổ trực đài phản ánh khiếu nại tư vấn khách hàng trực suốt thời gian làm việc hành chính, tổ phụ trách kết hợp với bên kỹ thuật công việc hỗ trợ sau bán hàng tổ làm nhiệm vụ thăm hỏi động viên khách hàng Chính mà năm qua khách hàng đến với công ty đánh giá cao nỗ lực hướng khách hàng, đối tác làm ăn có lợi cơng ty Bảng 3.8: Chi phí dùng cho hoạt động chiêu thị công ty Đvt: Triệu đồng 2012 2013 2014 Quảng cáo 536,78 613,33 709,27 Bán hàng trực tiếp 243,17 264,26 306,45 Khuyến 112,46 178,85 243,19 Quan hệ công chúng 'Ẩ Tông 175,34 257,69 305,16 1067,75 1314,13 1564,07 rn p (Ngn: Phịng kinh doanh tông hợp) Trang 45 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing- mix Công ty TNHH _ Thời Trang Đa Gia _ Chi phí dành cho hoạt động chiêu thị tăng qua năm,tuy nhiên lợi ích việc nâng cao hoạt động chiêu thị mang lại khả quan cần dược phát huy Tuy nhiên,cũng phải cần kiểm tra lại chi phí để tránh dung chi phí cho hoạt động khong có ích mang lại giá trị cho cơng ty Trên toàn chiến lược marketing mà cơng ty thực hiện, chiến lược hiệu nhiên công ty vãn chưua trọng đến chiến lược quan trọng không kém, cơng tác PR (quan hệ cơng chúng) 3.2.4.2 Phân tích đánh giá Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gây gắt hoạt động chiêu thị hoạt động hỗ trợ cho việc kinh doanh coi công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút ý khách hàng, tăng niềm tin, tín nhiệm khách hàng sản phẩm cơng ty, kích cầu khách hàng mua sản phẩm.Các hoạt động chiêu thị công ty thể thông qua công cụ quảng cáo, tham gia tơ chức kiện, khuyến khích tiêu dùng chương trình khuyến nhằm hỗ trợ tăng lợi ích tạo hài lịng cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty ❖ Quảng cáo Công cụ quảng cáo đưa doanh nghiệp tiến lại gần với khách hàng mình, nối kết khách hàng doanh nghiệp Đổi với cơng ty trọng đến hình thức quảng cáo quảng cáo nhãn hiệu công ty tất hệ thống siêu thị Big c panơ áp tường hay trụ tịa nhà, phát catalogue, tờ rơi đặt stady kiện hội chợ hay triễn lãm ❖ Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp, xúc tiến công ty với cửa hàng, đại lý hệ thống siêu thị Đe mở rộng thúc đẩy phát triển kinh doanh, đội ngũ kinh Trang 46 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kỉnh Doanh SVTH:Lê Thị Thày Trang doanh công ty trực tiếp đến hệ thống siêu thị giới thiệu sản phẩm mới, cửa hàng thời trang xúc tiến việc hợp tác làm đại lý giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng ❖ Quan hệ công chúng v ề tham gia kiện, việc tham gia chương trình hội chợ triễn lãm ln mạnh cơng ty, cơng cụ chủ lực để quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng nhằm mục đích củng cố tín nhiệm khách hàng có công ty thu hút ý, quan tâm khách hàng tiềm Đa Gia lấy tông màu trắng làm màu đặc trung cho nhãn hiệu YF Chính vậy,tất chương trình, kiện triễn lãm hội chợ mà công ty tham chọn nhãn hiệu YF gian hàng Một số kiện hội chợ triễn lãm tiêu biểu mà công ty tham gia như: Hội chợ Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao, Hội chợ thời trang Việt Nam, Hội chợ hàng tiêu dùng Tết, Đồng thời, cơng ty cịn tham gia chương trình biểu diễn thời trang hệ thống siêu thị lớn tổ chức Big c Lotte mart Các chương trình biểu diễn thời trang giới thiệu sưu tập chương trình thời trang sống đài truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh ❖ Khuyến Các chương trình khuyến cơng ty đẩy mạnh nhằm khuyến kích khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty nhiều hơn, đa phần chương trình giảm giá sản phẩm chương trình “Mua sản phẩm thứ giảm 30” hội chợ Tết 2013, Chương trình giảm giá đến 55% cho sản phẩm áo sơmi siêu thị lớn Co.opmart vào thời điểm cuối năm 2012 Chương trình hậu mãi, chăm sóc khách hàng xúc tiến đẩy mạnh tiếp nhận thơng tin đóng góp khách hàng, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng xử lý tình mà khách hàng gặp phải nhằm góp phần đảm bảo hài lịng khách hàng Trung 47 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing- mix Công ty TNHH Thời Trang Đa Gia _ Chiến lược chiêu thị công ty chưa thực tốt, yếu công tác bán hàng trực tiếp Cơng ty chưa có nhiều hoạt đọng mang tính chất xã hội, chưa nghiên cúu áp dụng công tác PR Chiến dịch quảng cáo chưa mang tính tồn diện, quảng cáo điểm đại lí, chưa quảng cáo truyền hình báo giới Chưong trình khuyến chưa thu hút khách hàng triệt để Tổng kết Bảng 3.9: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2012 - 2014 Đvt: Triệu đồng Năm 2014 Năm 2013 Năm 2012 Chỉ tiêu Số tiền Tăng % Số tiền Tăng % Số tiền Tăng % Doanh thu 30.467 - 37.325 22,5% 42.962 15% Loi • nhn • 7.124 - 9.262 30% 11.485 24% (Nguồn: Phịng Tài Ke tốn) Nhân xét Những năm qua cơng ty luôn đạt nhiều thành công, tất số quan trọng tăng theo năm đặc biệt năm 2013 công ty tăng trưởng mạnh, sang năm 2014 công ty bị chững lại chút nhung đạt đà tăng trưởng Đó cơng ty có chiến lược đắn, hiệu nhung đến cuối năm 2013 đầu 2014 kinh tế Việt Nam chịu tác động chung với khủng hoảng tài sản phẩm xuất bị giảm sút làm cho số bị suy giảm Tuy nhiên ban quản trị công ty điều hành công ty đạt lợi nhuận Trang 48 Bảo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH:Lê Thị Thùy Trang 3.3 Giải pháp nâng cao chất luọng hoạt động Marketing - mix cơng ty TNHH Thịi trang Đa Gia 3.3.1 Chiến Iưọc sản phẩm Đe cạnh tranh với tiến công nghệ doanh nghiệp ngồi nước, cơng ty cần xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm Bên cạnh ản phẩm có, cơng ty cần tạo chuyển biến sâu sắc cơng nghệ nhằm kiến tạo sản phẩm có giá trị cao, hiệu lực tốt hướng xuất nội nhu, cụ thể sản phẩm có gía thành rẻ, mẫu mã da dạng, 3.3.2 Chiến lưọc giá linh hoạt Công ty cần thiết lập chiến lược giá linh hoạt cho nhóm khách hàng tổ chức, tức nhũng đại lý bán hàng cho công ty để phổi họp hiệu với hoạt động xúc tiến bán hàng Cụ thể sách chiết khấu định kỳ bảo vệ giá Chính sách chiết khấu định kỳ: • Dựa theo doanh số cam kết hàng quý, đại lý tham gia chương trình chiết khấu doanh số, đại lý hưởng sách giá dành cho cấp đại lý tương ứng » Khi đạt đủ doanh số mua hàng cam kết, đại lý hưởng khoản chiết khấu theo tỷ lệ thỏa thuận từ đầu q • Chính sách chiết khấu độc lập tiến hành song song với chương trình hỗ trợ thúc đẩy kinh doanh khác từ Domesco cho đại lý Chính sách bảo vệ giá: • Chính sách giá xây dựng đế đảm bảo tính cạnh tranh lợi nhuận tối đa cho đại lý thị trường Trang 49 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketỉng- mix Công ty TNHH Thời Trang Đa Gia _ • Trong trường hợp công ty giảm giá bán, đại lý bảo vệ giá mặt hàng loại tồn kho Bên cạnh đó, cơng ty cần có nghiên cứu, dự báo biến động nguồn nguyên vật liệu để hạn chế đến mức thấp gia tăng giá để bảo vệ lợi ích người tiêu dùng 3.3.3 Chiến lược phân phối Đe công tác bán hàng chăm sóc khách hàng thực có hiệu quả, ban lãnh đạo cơng ty cần phải có sách cứng rắn với đội ngũ cán thị trường, xếp lại phòng ban cách hệ thống khoa học để tiện cho việc xuất hàng Hồn thiện cơng tác vận chuyển giao nhận hàng hóa Đảm bảo khách hàng nhận hàng thời gian sớm sản phẩm đảm bảo số lượng chất lượng Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, hoạt động thăm dò lấy ý kiến khách hàng để từ hồn thiện cơng tác chăm sóc phục vụ khách hàng 3.3.4 Chiến lưoc chiêu thi • • ♦> Quảng cáo Quảng cáo phương sách có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường Trong nhiều trường họp quảng cáo đầu tư dài hạn mà nhiều công ty trọng Mục tiêu chiến dịch quảng cáo là: Giới thiệu công ty, thương hiệu sản phấm sơ lược đặc tính sản phấm tới người tiêu dùng Thông qua quảng cáo, người tiêu dùng có nhìn tổng qt sản phẩm, thông tin xuất xứ, địa cung ứng Đối tượng mà chiến dịch quảng cáo toàn khách hàng khắp miền tổ quốc Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH:Lê Thị T/tùy Trang phương tiện quảng cáo: Truyền hình báo chí Quảng cáo truyền hình: Là cách thức nhanh hiệu để giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng Đối tượng mà quảng cáo truyền hình đa dạng bao gồm tầng lớp, thu nhập, nông thôn thành thị, khách hàng đại lý Quảng cáo phương tiện báo chí: Báo chí phương tiện công ty sử dụng rộng rãi nhằm giới thiệu công ty quảng bá sản phẩm Quảng cáo báo chí hoạt động mà công ty tiến hành nhiều năm qua Mục tiêu quảng cáo báo chí lần hướng tới đối tượng khách hàng người thành thị, khu vực có thu nhập cao, đối tượng khách hàng có điều kiện tiếp xúc nhiều với phương tiện báo chí ❖ Marketing trực tiếp Hoạt động marketing trực tiếp bao gồm: Marketing thư trực tiếp, marketing catalog, marketing qua điện thoại Giải pháp tiến hành cách kết hợp: - Kết hợp gửi thư catalog; - Viếng thăm bán hàng trực tiếp; Các bước tiến hành: - Thiết lập phận nhân viên chuyên nghiên cứu giải biện pháp Bộ phận khơng khác nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý khu vực thị trường - Các nhân viên tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu lập danh sách đối tượng khách hàng mà dự kiến tiếp cận Khách hàng đại lý chuyên kinh doanh mặc hàng thời trang đặc biệt thời trang trẻ em - Soạn thảo nội dung thư: Nội dung thư trước hết phải thể quan tâm công ty tới khách hàng, đánh giá cao vai trò khách hàng Giới thiệu chất lượng, mẫu mã sản phẩm uy tín cơng ty thị Trang 51 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Markcting- mix Công ty TNHH Thời Trang Đa Gia _ trường Đưa đề nghị hấp dẫn về giá cả, sách khuyến mại, - Chuẩn bị tài liệu đính kèm: bao gồm catalog mẫu mã sản phẩm, bảng báo giá, gửi kèm phong bì có dán sẵn tem ghi địa dành cho khách hàng phản hồi - Các thông tin địa liên hệ cho khách hàng có nhu cầu đặt hàng ❖ Bán hàng trực tiếp Công ty chưa thực quan tâm đến công tác này, nhiên bối cảnh kinh tế có nhiều biến động việc bán hàng trực tiếp giải pháp vô cấp thiết Nôi dung i Xây dựng đội ngũ bán hàng phân phối rộng khắp Đào tạo nâng cao chuyên môn cho đội ngũ bán hàng khả thuyết trình, tin học Khuyến khích, tạo động lực cho đội ngũ cách thêm hỗ trợ chi phí, bồi dưỡng có thưởng theo cố gắng ❖ Quan hệ công chúng Quảng bá thơng qua tài trợ chương trình truyền hình: Thực chất hình thức quảng cáo truyền hình khơng mang tính chất trực tiếp chương trình quảng cáo khác Tham gia hoạt động tài trợ chương trình cách gián tiếp để giới thiệu công ty tới người tiêu dùng tất đối tượng xem truyền hình Tài trợ chương trình cộng đồng: Vì sản phẩm cơng ty có khách hàng đơng đảo nên việc cần làm công ty nên đẩy mạnh công tác đế xây dựng thương hiệu công ty lớn mạnh Các công việc cần làm: tài trợ chương trình người nghèo, đóng góp hỗ trợ miền trung lũ lụt, chương trình khuyến học, Trang 52 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTIỈ:Lê Thị Thủy Trang Quan hệ tốt với nhà bảo quan ngôn luận: Công ty nên xây dựng phận chuyên trách chịu trách nhiệm nói chuyện, quan hệ với nhà báo, phóng viên phát ngơn riêng Bộ phận có trách nhiệm quan hệ tốt với nhà báo, phóng viên để nâng cao hình ảnh cơng ty báo, tin ♦♦♦ Khuyến mại Muốn đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm đơi cơng ty cần chia sẻ với khách hàng, cách hay dùng hoạt hoạt động khuyến mại Dựa vào ngày đặc biệt năm cơng ty đưa chương trình riêng Ví dụ ngày quốc khách 2/9, 30/4 - 1/5,1/6 hay lý tưởng đợt trước sau tết nguyên đán Các chương trình nên đầu tư mạnh thể tri ân trân trọng công ty với khách hàng Trang 53 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing- mỉx Công ty TNHH Thời Trang Đa Gia _ KÉT LUẬN Kết luân Thị trường dệt may Việt Nam thị trường phát triển, phải chịu nhiều chi phổi nguồn nguyên liệu nhập tốc độ tăng trưởng doanh thu sản xuất nước tăng đặn hàng năm Điều cho thấy hội phát triển tiến xa thị trường dệt may Việt Nam nhiều tiềm Các doanh nghiệp dệt may Việt Nam cần nắm bắt hội, tận dụng mạnh sẵn có để khắc phục yếu điểm, vượt qua thách thức nâng cao vị cạnh tranh ngành Có nhiều biện pháp để doanh nghiệp thực mục tiêu Ngồi nỗ lực sản xuất, nghiên cứu marketing công cụ đắc lực hỗ trợ cho doanh nghiệp q trình khẳng định vị trí mở rộng thị trường Xác định tầm quan trọng chiến lược marketing vai trò nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, em đề xuất số giải pháp cụ thể mà công ty xem xét thực để hồn thiện hoạt động marketing nhằm mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần thị trường Việt Nam vươn tầm quốc tế Kiến nghị Qua thời gian thực tập cơng ty, nghiên cứu tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động Marketing mà công ty tiến hành, sinh viên thực tập xin đề xuất số kiến nghị sau: - Cơng ty nên có sách cụ thu hút sức trẻ, sức sáng tạo sinh viên vào hoạt động kinh doanh Cụ thể phải tận dụng lực sinh viên trường, đặc biệt sinh viên chuyên ngành thiết kế tạo dáng, sinh viên kinh tế, tạo điều kiện cho họ Trang 54 Báo cáo thục tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kình Doanh SVTHtLê Thị Thùy Trang thực tập cơng ty đồng thời cộng tác để họ có cống hiến hữu ích cho phát triên cơng ty - Việc huy động đội ngũ sinh viên ngành tạo dáng cơng nghiệp nói chung vào việc thiết kế sản phẩm sáng kiến mà không công ty nên làm mà đổi với tất công ty khác nói chung Bởi sinh viên người sáng tạo, nhiệt huyết, họ mong muốn cống hiến sức trẻ vào cơng việc hữu ích Hơn sách thiết kế sản phẩm cơng ty thời gian qua gặp phải nhiều khó khăn, sản phẩm không tạo đột biến mẫu mã, điều ảnh hưởng không nhỏ tới doanh số lợi nhuận công ty - Công ty cần mạnh dạn nghiên cứu đưa giải pháp nêu vào thực tế; - Nghiêm túc thực công tác nghiên cứu thị trường, tuyến chọn đội ngũ nhân viên thực phải người thực có lực Trang 55 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác Marketing- mix Công ty TNHH Thời Trang Đa G i a DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Hạo, “Giáo trình Marketing bản”, trường ĐH KTQD, nhà xuất Giáo dục tháng 11/2006; “Bán hàng Quản trị bán hàng”; Nhà xuất Bản trẻ, 2003 Đỗ Hoàng Toàn, Nguyễn Kim Truy, “Giáo trình Marketing”, Viện ĐH Mở Hà Nội, nhà xuất Thống kê 2004; Đỗ Hoàng Toàn, Nguyễn Kim Truy, “Giáo trình Quản trị kinh doanh”, Nhà xuất Thống kê Hà Nội 04/2004; Nguyễn Xuân Lãn, “Quản trị Marketing”, nhà xuất Giáo dục 2003; Philip Kotler, “Marketing bản” nhà xuất Thống kê 2002; Trang web: http://www.yflc.com.vn http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_hon_hop Trang 56