(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại khách sạn park diamond

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n ad lo NGUYỄN CHÂU HOÀNG TRƯƠNG yi u yj th pl n ua al n va m ll fu n oi GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN t PARK DIAMOND z z vb j ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k m gm om l.c an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n ad lo NGUYỄN CHÂU HOÀNG TRƯƠNG u yj th yi GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN pl PARK DIAMOND n ua al Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh n va Mã số: 60340102 m ll fu t n oi LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC vb j ht PGS TS HỒ TIẾN DŨNG k m gm om l.c an Lu n va TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 y te re LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết ep trình bày luận văn trung thực chưa công bố w kỳ cơng trình nghiên cứu n ad lo Với tư cách tác giả luận văn này, xin cam đoan luận văn u yj th hồn tồn khơng chép lại từ nghiên cứu trước, ý tưởng nhận định viết điều xuất phát từ kiến thân tác giả Nếu có đạo văn yi chép tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước hội đồng khoa học pl n ua al Người thực luận văn n va TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2015 m ll fu t n oi z z j ht vb Nguyễn Châu Hoàng Trương k m gm om l.c an Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU u yj th DANH MỤC HÌNH VẼ yi MỞ ĐẦU pl CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ n ua al 1.1 Khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn va 1.1.1 Khái niệm khách sạn n 1.1.2 Khái niệm kinh doanh khách sạn fu m ll 1.2 Marketing lĩnh vực dịch vụ kinh doanh khách sạn n oi 1.2.1 Một số khái niệm t 1.2.2 Marketing du lịch kinh doanh khách sạn z 1.2.3 Mục tiêu Marketing dịch vụ khách sạn z vb 1.2.4 Chức Marketing dịch vụ khách sạn j ht 1.2.5 Vai trò hoạt động marketing kinh doanh khách sạn k m 1.2.6 Đặc trưng marketing kinh doanh khách sạn gm 1.3 Các hoạt động marketing kinh doanh khách sạn om l.c 1.3.1 Hoạt động sản phẩm 10 1.3.2 Hoạt động giá 12 Lu 1.3.3 Hoạt động phân phối 13 an 1.3.4 Hoạt động xúc tiến 14 y te TÓM TẮT CHƯƠNG 17 re 1.3.7 Hoạt động sở vật chất 17 n 1.3.6 Hoạt động sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 16 va 1.3.5 Hoạt động người 15 t to CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN PARK DIAMOND 19 ng 2.1 Giới thiệu khách sạn Park Diamond 19 hi 2.1.1 Sơ lược khách sạn Park Diamond 19 ep 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu, giá trị cốt lõi khách sạn Park Diamond 20 w 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cuả khách sạn 21 n 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách sạn 21 lo ad 2.2.2 Thị trường mục tiêu 23 u yj th 2.2.3.Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Park Diamond 23 yi 2.3 Thực trạng hoạt động marketing 29 pl 2.3.1 Định vị thị trường 29 n ua al 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách khách sạn Park Diamond 30 va n 2.3.2.1 Hoạt động sản phẩm 31 m ll fu 2.3.2.2.Hoạt động giá 36 n oi 2.3.2.3 Hoạt động kênh phân phối 40 2.3.2.4 Hoạt động xúc tiến 43 t 2.3.2.3 Hoạt động người 48 z z 2.3.2.6 Đánh giá sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 51 vb j ht 2.3.2.7 Đánh giá sở vật chất khách sạn 54 m 2.3.2.8 Thực trạng khảo sát nhân viên khách sạn Park Diamond 57 k 2.4 Tóm tắt đánh giá hoạt động Marketing khách sạn 59 gm 2.4.1 Ưu điểm 59 om l.c 2.4.2 Nhược điểm 60 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 61 Lu an TÓM TẮT CHƯƠNG 62 y te re 3.1.1 Định hướng ngành du lịch Việt Nam nói chung Tỉnh Bình Thuận nói riêng 63 n 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển khách sạn Park Diamond 63 va CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA KHÁCH SẠN PARK DIAMOND 63 3.1.2 Định hướng phát triển Park Diamond 65 t to 3.1.2.1 Mục tiêu chung khách sạn giai đoạn 2015-2020 65 ng 3.1.2.2 Mục tiêu Marketing khách sạn giai đoạn 2015-2020 65 hi ep 3.2 Các giải pháp Marketing 67 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện sản phẩm 68 w 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động giá 70 n ad lo 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách phân phối 72 u yj th 3.2.4 Giải pháp hồn thiện hoạt động sách xúc tiến 73 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sách người 76 yi 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình 79 pl n ua al 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện hoạt động sở vật chất 80 va 3.3 Lựa chọn ngân sách Marketing 81 n 3.4 Kiến nghị 82 fu m ll TÓM TẮT CHƯƠNG 83 t n oi KẾT LUẬN 84 z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO t to PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Đà SỬ DỤNG DỊCH ng hi VỤ TẠI KHÁCH SẠN PARK DIAMOND ep PHỤ LỤC 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Đà SỬ DỤNG w DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN PARK DIAMOND THEO SỐ LƯỢNG n ad lo PHỤ LỤC 3: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Đà SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN PARK DIAMOND THEO TỶ LỆ % u yj th PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN KHÁCH yi HÀNG PARK DIAMOND pl n ua al PHỤ LỤC 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN KHÁCH HÀNG PARK DIAMOND THEO SỐ LƯỢNG va n PHỤ LỤC 6: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN fu m ll KHÁCH HÀNG PARK DIAMOND THEO TỶ LỆ % t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep Cán bộ, công nhân viên ĐV : Đơn vị KS : Khách sạn : Nhà xuất : Thành phố : w t to CB CNV n NXB : Thành Thành Công : Việt Nam đồng yi pl VNĐ u yj th TTC ad lo TP n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1 Kết kinh doanh khách sạn năm 2010 - 2014 .23 ng hi Bảng 2.2: Bảng giá phòng áp dụng từ 01/01/2015 – 31/12/2015 36 ep Bảng 2.3: Trình độ cán bộ, cơng nhân viên khách sạn Park Diamond 48 w Bảng 2.4: Khảo sát nhân viên khách sạn Park Diamond 57 n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond DANH MỤC HÌNH VẼ t to Hình 1.1: Mục tiêu hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh lưu trú, ng hi kinh doanh ăn uống .7 ep Hình 1.2: hệ thống kênh phân phối dịch vụ khách sạn .13 w Hình 2.1: Thể tỷ lệ thành phần khách lưu trú khách sạn 2014 22 n ad lo Hình 2.2: Thể tỷ lệ thành phần khách lưu trú khách sạn 2015 23 u yj th Hình 2.3: thể doanh thu dịch vụ ăn uống qua 05 năm .26 yi Hình 2.4: thể doanh thu dịch vụ lưu trú qua 05 năm .27 pl n ua al Hình 2.5: thể doanh thu dịch vụ khác qua 05 năm 28 Hình 2.6: Thể ý kiến khách hàng sản phẩm khách sạn, theo tỷ lệ % va n .35 fu m ll Hình 2.7: Thể kết khảo sát sách giá khách sạn, theo tỷ lệ % .39 n oi Hình 2.8: Thể kết đánh giá kênh phân phối khách sạn, theo tỷ lệ % 42 t Hình 2.9: Thể đánh giá hoạt động xúc tiến khách sạn, theo tỷ lệ % 46 z z Hình 2.10: Thể kết khách hàng đánh giá chất lượng nhân viên, theo tỷ lệ % j ht vb .50 m k Hình 2.11: Thể đánh giá sản phẩm trọn gói khách sạn, theo tỷ lệ % 53 gm Hình 2.12: Thể đánh giá sở vật chất khách sạn, theo tỷ lệ % 56 om l.c Hình 2.13: Thể kết khảo sát nhân viên khách sạn, theo tỷ lệ % 58 an Lu n va y te re (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond tượng anh/ chị t to ng hi ep E Kênh phân phối w 15 Nếu bạn bè, người thân n ad lo giới thiệu anh/ chị tin tưởng vào u yj th chất lượng khách sạn 16 Anh/ Chị đến khách sạn thông yi pl qua tour, công ty du lịch n ua al 17 Vị trí khách sạn (nơi cung n trú anh/ chị va cấp dịch vụ) thuận tiện cho việc lưu m ll fu F Khía cạnh cung cấp dịch vụ k gm om l.c 21 Anh/ chị khách sạn đảm n va bảo an ninh, an toàn tài sản an Lu khách sạn m thời điểm, yêu cầu j ht 20 Khách sạn cung cấp dịch vụ vb thiết thực tiện lợi z đón ga, đặt vé máy bay…) z 19 Các dịch vụ kèm (như đưa t dịch vụ, lưu trú khách sạn n oi 18 Anh/ chị hài lịng sử dụng (Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond y te re G Cơ sở vật chất (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond t to 22 Theo anh/chị kiến trúc khách sạn hài hòa nơi nghỉ dưỡng lý tưởng ng hi 23 Theo anh/chị trang thiết bị khách sạn đại ep w 24 Theo anh/chị trang thiết bị khách sạn hoạt động tốt, không bị hư hỏng n ad lo yi u yj th Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond PHỤ LỤC t to BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁTKHÁCH HÀNG Đà SỬ DỤNG DỊCH VỤ ng hi TẠI KHÁCH SẠN PARK DIAMOND THEO SỐ LƯỢNG ep Thống kê theo số lượng khảo sát: w Mức độ khảo sát n lo ad Hoàn yi u yj th Các yếu tố Hoàn toàn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng pl đồng ý ý n ua al A Sản phẩm n va Với loại phòng khác khách sạn đánh giá đa dạng dịch vụ lưu trú 52 84 29 49 59 37 61 16 m ll fu z phú dịch vụ ăn uống z 21 t khách sạn đánh giá phong n oi Với menu đủ ăn Á - Âu j ht vb 14 77 50 79 28 23 57 63 19 k massage, cà phê…) có chất lượng m Các sản phẩm bổ sung (spa, gm tốt om l.c B Chính sách giá an (Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond y te khách sạn chấp nhận re Chi phí dịch vụ ăn uống n va hợp lý Lu Theo anh/ chị giá phịng nghỉ (Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond Các dịch vụ bổ sung có giá 62 78 20 69 76 12 25 42 65 32 14 42 77 33 51 56 39 14 37 67 28 12 t to hợp lý ng hi C Đánh giá nhân viên khách ep sạn w Nhân viên lịch sự, chu đáo tôn n ad lo trọng khách hàng gàng yi u yj th Nhân viên ăn mặc tươm tất, gọn pl Anh/ chị nhận sẵn n ua al sàng giúp đỡ nhân viên n m ll fu ngoại ngữ thành thạo va 10 Nhân viên giao tiếp 11 Giải phàn nàn khách 32 t n oi hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp z D Hiệu quảng bá z 58 24 43 k gm 72 om l.c khuyến cần thiết 64 m 26 (internet, áp phích, báo chí…) 13 Theo anh/ chị chương trình j ht khách sạn qua kênh thông tin vb 12 Anh/ chị dễ dàng biết thông tin 83 33 n va nghệ…) khách sạn tạo ấn an động tài trợ sinh viên nghèo, văn Lu 14 Quan hệ công chúng ( hoạt 63 (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond y te E Kênh phân phối re tượng anh/ chị (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond 15 Nếu bạn bè, người thân t to giới thiệu anh/ chị tin tưởng vào 23 29 45 40 31 14 26 27 72 29 29 104 32 17 72 61 32 110 21 58 73 28 46 25 ng chất lượng khách sạn hi ep 16 Anh/ Chị đến khách sạn thông qua tour, công ty du lịch w n ad lo 17 Vị trí khách sạn (nơi cung cấp dịch vụ) thuận tiện cho việc lưu u yj th trú anh/ chị yi pl F Khía cạnh cung cấp dịch vụ n ua al 18 Anh/ chị hài lòng sử dụng n va dịch vụ, lưu trú khách sạn m ll fu 19 Các dịch vụ kèm (như đưa đón ga, đặt vé máy bay…) t n oi thiết thực tiện lợi z 23 29 45 32 j ht khách sạn vb thời điểm, yêu cầu z 20 Khách sạn cung cấp dịch vụ k gm bảo an ninh, an toàn tài sản m 21 Anh/ chị khách sạn đảm om l.c G Cơ sở vật chất Lu 35 n 96 va sạn hài hòa nơi nghỉ dưỡng lý an 22 Theo anh/chị kiến trúc khách y te re tưởng (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond 23 Theo anh/chị trang thiết bị t to khách sạn đại ng hi 24 29 102 30 10 64 76 18 Theo anh/chị trang thiết bị khách sạn hoạt động tốt, không bị ep hư hỏng w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond PHỤ LỤC t to BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁTKHÁCH HÀNG Đà SỬ DỤNG DỊCH VỤ ng hi TẠI KHÁCH SẠN PARK DIAMOND THEO TỶ LỆ % ep Thống kê kết khảo sát theo tỷ lệ % w Mức độ khảo sát n lo ad Hoàn yi u yj th Các yếu tố Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng pl đồng ý ý n ua al A Sản phẩm n va Với loại phòng khác dịch vụ lưu trú 0,00 1,79 30,95 50,00 17,26 35,12 22,02 1,19 36,31 9,52 m ll fu khách sạn đánh giá đa dạng n oi khách sạn đánh giá phong 12,50 t Với menu đủ ăn Á - Âu z z phú dịch vụ ăn uống 29,17 j ht vb 0,00 8,33 45,83 1,19 5,36 29,76 47,02 16,67 13,69 33,93 37,50 11,31 3,57 k massage, cà phê…) có chất lượng m Các sản phẩm bổ sung (spa, gm tốt om l.c B Chính sách giá an (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond y te khách sạn chấp nhận re Chi phí dịch vụ ăn uống n va hợp lý Lu Theo anh/ chị giá phòng nghỉ (Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond Các dịch vụ bổ sung có giá t to hợp lý ng 0,00 4,76 36,90 46,43 11,90 1,19 5,36 41,07 45,24 7,14 14,88 25,00 38,69 19,05 2,38 1,19 8,33 25,00 45,83 19,64 30,36 33,33 23,21 8,33 4,76 22,02 39,88 16,67 2,38 7,14 4,76 hi C Đánh giá nhân viên khách ep sạn w Nhân viên lịch sự, chu đáo tôn n ad lo trọng khách hàng gàng yi u yj th Nhân viên ăn mặc tươm tất, gọn pl Anh/ chị nhận sẵn n ua al sàng giúp đỡ nhân viên n m ll fu ngoại ngữ thành thạo va 10 Nhân viên giao tiếp 11 Giải phàn nàn khách t z D Hiệu quảng bá 19,05 n oi hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp z 34,52 1,79 3,57 14,29 42,86 37,50 1,79 3,57 25,60 49,40 19,64 k gm om l.c khuyến cần thiết 38,10 m 15,48 (internet, áp phích, báo chí…) 13 Theo anh/ chị chương trình j ht khách sạn qua kênh thơng tin vb 12 Anh/ chị dễ dàng biết thông tin n va nghệ…) khách sạn tạo ấn an động tài trợ sinh viên nghèo, văn Lu 14 Quan hệ cơng chúng ( hoạt (Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond y te E Kênh phân phối re tượng anh/ chị (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond 15 Nếu bạn bè, người thân t to giới thiệu anh/ chị tin tưởng vào 13,69 17,26 26,79 23,81 18,45 8,33 15,48 16,07 42,86 17,26 1,19 0,60 17,26 61,90 19,05 5,36 10,12 42,86 36,31 5,36 2,38 19,05 65,48 12,50 34,52 43,45 16,67 14,88 ng chất lượng khách sạn hi ep 16 Anh/ Chị đến khách sạn thông qua tour, công ty du lịch w n ad lo 17 Vị trí khách sạn (nơi cung cấp dịch vụ) thuận tiện cho việc lưu u yj th trú anh/ chị yi pl F Khía cạnh cung cấp dịch vụ n ua al 18 Anh/ chị hài lòng sử dụng n va dịch vụ, lưu trú khách sạn 0,60 thiết thực tiện lợi z 1,19 4,17 13,69 17,26 26,79 27,38 0,00 2,98 19,05 57,14 j ht khách sạn vb thời điểm, yêu cầu z 20 Khách sạn cung cấp dịch vụ t đón ga, đặt vé máy bay…) n oi m ll fu 19 Các dịch vụ kèm (như đưa k gm bảo an ninh, an toàn tài sản m 21 Anh/ chị khách sạn đảm om l.c G Cơ sở vật chất Lu n 20,83 va sạn hài hòa nơi nghỉ dưỡng lý an 22 Theo anh/chị kiến trúc khách y te re tưởng (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond 23 Theo anh/chị trang thiết bị t to khách sạn đại ng hi 24 2,98 17,26 60,71 17,86 0,00 5,95 38,10 45,24 10,71 Theo anh/chị trang thiết bị khách sạn hoạt động tốt, không bị ep 1,19 hư hỏng w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond PHỤ LỤC t to BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN KHÁCH HÀNG ng hi PARK DIAMOND ep w Xin chào Quý Anh/ Chị! n ad lo Tôi tên Nguyễn Châu Hoàng Trương - Học viên cao học khóa 23 Trường Đại u yj th học Kinh tế TP HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing khách sạn Park Diamond” yi pl Chúng tiến hành khảo sát hiệu hoạt động khách sạn thời gian n ua al vừa qua Sự góp ý đánh giá quý báu Anh/ Chị giúp tơi hồn thành đề tài va nghiên cứu mình, đồng thời qua giúp khách sạn cải tiến hoàn thiện n chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn Do đó, khơng có câu trả lời fu m ll hay sai, tất ý kiến trung thực Anh/Chị đưa đóng dành riêng cho nghiên cứu t n oi góp vào thành cơng khảo sát Mọi thông tin từ Anh/Chị bảo mật z Rất mong nhận hợp tác giúp đỡ nhiệt tình Quý Anh/ Chị z j ht vb Xin chân thành cảm ơn! k m gm om l.c an Lu n va y te re (Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond Thơng Tin Tổng Quát: t to Họ tên: ng hi Vị trí làm việc khách sạn: ep Giới tính: Nữ  Nam  w n Ngày khảo sát: ad lo u yj th Mức độ khảo sát yi pl Hoàn n ua al Các yếu tố n va m ll fu Khơng khơng đồng đồng ý Hồn Bình Đồng toàn thường ý đồng ý ý hàng hài lòng sau sử dụng dịch vụ z khách sạn t n oi Anh/ chị cảm thấy thái độ khách toàn z j ht k m khác khách sạn làm việc vb Anh/ chị tự hào nói với người Mọi người nhóm anh/ chị n va huấn luyện cho anh/ chị q trình (Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Lº­n.văn).giải.pháp.h n.thiện.hốº¡t.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond y te Khách sạn cung cấp đầy đủ khóa re nghe tôn trọng ý kiến anh/ chị an Người quản lý trực tiếp lắng Lu làm việc tốt ăn ý với om l.c nhóm ln khuyến khích gm Hợp tác làm việc phận/ (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond làm việc t to ng Anh/ chị hài lịng với cơng việc hi ep w n Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/ Chị! ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond PHỤ LỤC t to BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN KHÁCH ng hi HÀNG PARK DIAMOND THEO SỐ LƯỢNG ep Thống kê theo số lượng khảo sát: w Mức độ khảo sát n lo ad Hoàn u yj th Các yếu tố yi pl tồn Khơng khơng đồng đồng ý Hồn Bình Đồng tồn thường ý đồng n ua al ý ý fu hàng hài lòng sau sử dụng dịch vụ 10 18 11 16 11 17 7 10 17 11 5 11 20 m ll khách sạn vb n va Anh/ chị cảm thấy thái độ khách khách sạn làm việc t n oi Anh/ chị tự hào nói với người khác z om l.c an Khách sạn cung cấp đầy đủ khóa n va huấn luyện cho anh/ chị trình Lu tôn trọng ý kiến anh/ chị 18 gm Người quản lý trực tiếp lắng nghe k việc tốt ăn ý với m Mọi người nhóm anh/ chị làm j ht nhóm ln khuyến khích z Hợp tác làm việc phận/ re y te làm việc Anh/ chị hài lịng với cơng việc (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond (Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond(Luận.văn).giải.pháp.hoàn.thiện.hoạt.Ä‘á»™ng.marketing.tại.khách.sạn.park.diamond