(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex đến năm 2020

LINH Cross-Out LINH Replacement Text 2.3.1 LINH Cross-Out LINH Inserted Text 2.3.2 BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ - BẢNG SỐ LIỆU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG ICƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 1.2.1 Nguy xâm nhập từ đối thủ tiềm 1.2.2 Áp lực cạnh tranh đối thủ ngành 1.2.3 Áp lực từ sản phẩm thay 1.2.4 Áp lực từ phía khách hàng 1.2.5 Áp lực nhà cung ứng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thươngmại 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.1.1 Các yếu tố thuộc kinh tế 1.3.1.2 Các yếu tố thuộc trị pháp luật 1.3.1.3 Các yếu tố thuộc mơi trường văn hố, xã hội giáo dục 1.3.2 Môi trường vi mô 1.3.2.1 Yếu tố khách quan 1.3.2.2 Yếu tố chủ quan 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.4.1 Cạnh tranh ưu cạnh tranh hoạt động kinh doanh củangân hàng thương mại 1.4.1.1 Cạnh tranh hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.4.1.2 Các ưu cạnh tranh hoạt động ngân hàng thương mại 1.4.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.4.2.1 Năng lực tài 1.4.2.2 Năng lực hoạt động 1.4.2.3 Năng lực quản trị - điều hành 1.4.2.4 Năng lực công nghệ thông tin 1.4.2.5 Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm - dịch vụ ngânhàng cung cấp KẾT LUẬN CHƯƠNG I CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦUPETROLIMEX 2.1 Tổng quan Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xăng Dầu Petrolimex(PG Bank) 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Những bước phát triển PG Bank 2.1.3 Sơ lược cổ đông lớn PG Bank 2.2 Phân tích tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh PG Bank 2.2.1 Năng lực tài 2.2.1.1.Vốn điều lệ 2.2.1.2 Hệ số an tồn vốn tối thiểu 2.2.1.3 Tài sản 2.2.1.4 Chất lượng tín dụng 2.2.1.5 Hệ số sinh lời 2.2.2 Năng lực hoạt động 2.2.2.1 Vốn huy động 2.2.2.2 Cho vay khách hàng 2.2.2.3 Tiền gửi liên ngân hàng 2.2.2.4 Hoạt động đầu tư 2.2.2.5 Hoạt động bảo lãnh 2.2.2.6 Thanh toán quốc tế 2.2.2.7 Hoạt động toán 2.2.2.8 Dịch vụ thẻ 2.2.3 Năng lực quản trị điều hành 2.2.4 Năng lực công nghệ thơng tin 2.2.5 Mức độ hài lịng khách hàng sản phẩm, dịch vụ PGBank cung cấp 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh PG Bank 2.3.1 Ưu điểm 2.3.2 Hạn chế KẾT LUẬN CHƯƠNG II CHƯƠNG IIICÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNHTRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦUPETROLIMEX ĐẾN NĂM 2020 3.1 Mục tiêu, định hướng nâng cao lực cạnh tranh PG Bank đếnnăm 2020 3.1.1 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng ViệtNam đến năm 2020 3.1.2 Mục tiêu, định hướng nâng cao lực cạnh tranh PG Bank đếnnăm 2020 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh PG Bank 3.2.1 Nâng cao lực tài 3.2.2 Nâng cao lực hoạt động 3.2.2.1 Nghiên cứu thị trường 3.2.2.2 Phân khúc thị trường 3.2.2.3 Xác định thị trường mục tiêu 3.2.2.4 Thực Marketing Mix 3.2.3 Nâng cao lực quản trị - điều hành 3.2.3.1 Hồn thiện mơ hình tổ chức - hoạt động 3.2.3.2 Tăng cường lực quản trị rủi ro 3.2.3.3 Các giải pháp nhân lực 3.2.4 Các giải pháp công nghệ 3.2.4.1 Đối với hệ thống phần mềm 3.2.4.2 Đối với hệ thống phần cứng 3.2.4.3 Đối với việc sử dụng khai thác công nghệ 3.2.5 Nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ doPG Bank cung cấp 3.2.5.1 Nâng cao phương tiện vật chất hữu hình 3.2.5.2 Nâng cao độ tin cậy với khách hàng 3.2.5.3 Nâng cao lực phục vụ KẾT LUẬN CHƯƠNG III PHẦN KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2QUY TRÌNH KHẢO SÁT VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THANG ĐO CÁCYẾU TỐ VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG DỊCH VỤ DO PG BANK CUNG CẤP PHỤ LỤC 3PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 4PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 5PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY BỘI PHỤ LỤC 6Biểu đồ vốn điều lệ 30/09/2011 số Ngân hàng TMCP PHỤ LỤC 7Biểu đồ hệ số CAR NHTM năm 2010 PHỤ LỤC 8Biểu đồ cấu tài sản PG Bank qua năm PHỤ LỤC 9Biểu đồ tỷ lệ nợ xấu NHTM năm 2010 PHỤ LỤC 10Biểu đồ - ROA NHTM năm 2010