(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện marketing mix tại ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam

http://www.techcombank.com.vn/ http://www.vnexpress.net/ https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Nha_dau_tu/Bao-cao-thuong-nien/Bao_cao_thuong_nien/ https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Nha_dau_tu/Bao-cao-thuong-nien/Bao_cao_thuong_nien/ http://www.acb.com.vn/codong/bcthuongnien11.htm http://www.mbbank.com.vn/nhadautu/Lists/baocaotaichinh/tai-lieu-bieu-mau.aspx http://www.mbbank.com.vn/nhadautu/Lists/baocaotaichinh/tai-lieu-bieu-mau.aspx http://www.sacombank.com.vn/nhadautu/Pages/Bao-cao-thuong-nien.aspx http://www.eximbank.com.vn/vn/baocaothuongnien.aspx http://www.vietcombank.com.vn/annualreports/ http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/annual/index.html http://www.bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Bao-cao-tai-chinh/Bao-cao-thuong-nien.aspx http://www.bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Bao-cao-tai-chinh/Bao-cao-thuong-nien.aspx http://www.msb.com.vn/thong-tin-danh-cho-co-111ong/bao-cao-thuong-nien/ http://www.msb.com.vn/thong-tin-danh-cho-co-111ong/bao-cao-thuong-nien/ http://vib.com.vn/958-gioi-thieu/1418-trung-tam-thong-tin-co-dong/1438-bao-cao-thuong-nien/127/986-bao-cao-thuong-nien.aspx http://vib.com.vn/958-gioi-thieu/1418-trung-tam-thong-tin-co-dong/1438-bao-cao-thuong-nien/127/986-bao-cao-thuong-nien.aspx http://vib.com.vn/958-gioi-thieu/1418-trung-tam-thong-tin-co-dong/1438-bao-cao-thuong-nien/127/986-bao-cao-thuong-nien.aspx http://www.vpb.com.vn/vi/nha-dau-tu/bao-cao-thng-nien http://www.vpb.com.vn/vi/nha-dau-tu/bao-cao-thng-nien BÌA ĐỊNH NGHĨA VÀ TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ - BẢNG MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan Marketing Marketing ngân hàng 1.1.1 Những khái niệm Marketing Marketing ngân hàng 1.1.2 Vai trò đặc điểm Marketing ngân hàng 1.1.2.1 Vai trò Marketing ngân hàng 1.1.2.2 Đặc điểm Marketing ngân hàng 1.2 Những đặc trƣng kinh doanh ngân hàng 1.2.1 Khái niệm kinh doanh ngân hàng thương mại 1.2.2 Bản chất ngân hàng thương mại 1.2.3 Những nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng thương mại 1.3 Nội dung xây dựng Marketing- Mix cho ngân hàng 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing- Mix ngân hàng 1.3.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô (môi trường bên ngồi) 1.3.1.2 Các yếu tố mơi trường vi mơ (cấu trúc ngành) 1.3.2 Phân khúc thị trường 1.3.2.1 Các yêu cầu cần có để phân khúc thị trường thành công 1.3.2.2 Các tiêu thức dùng để phân khúc thị trường 1.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.4 Xây dựng chiến lược Marketing- mix cho ngân hàng 1.3.4.1 Chiến lược sản phẩm 1.3.4.2 Chiến lược giá 1.3.4.3 Chiến dịch phân phối 1.3.4.4 Chiến lược chiêu thị Tóm tắt chương Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MĨ Ở NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 2.1 Giới thiệu khái quát ngân hàng Techcombank 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển TCB 2.1.2 Cơ cấu tổ chức điều hành 2.1.3 Sản phẩm dich vụ 2.1.3.1 Huy động vốn 2.1.3.2 Hoạt đơng tín dụng 2.1.3.3 Dịch vụ tốn ngân quỹ 2.1.3.4 Các hoạt động khác 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 2.1.4.1 Công tác huy động vốn 2.1.4.2 Cơng tác tín dụng – cho vay 2.1.4.3 Hoạt động dich vụ toán dịch vụ khác 2.1.4.4 Hoạt động kinh doanh thẻ 2.1.4.5 Dich vụ ngân hàng điện tử 2.1.4.6 Tổng kết kết kinh doanh mặt tài 2.2 Phân tích yếu tố môi trƣờng tác động đến hoạt động Marketing-mix ngân hàng Techcombank 2.2.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 2.2.1.1 Các yếu tối kinh tế 2.2.1.2 Các yếu tố trị pháp luật 2.2.1.3 Các yếu tố dân số, văn hóa, xã hội 2.2.1.4 Các yếu tố cơng nghệ, kỹ thuật 2.2.2 Yếu tố môi trường vi mô (môi trường tác nghiệp ngân hàng) 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Khách hàng 2.2.2.3 Đối thủ tiềm ẩn 2.2.2.4 Sản phẩm thay 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing- mix ngân hàng Techcombank 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 2.3.2 Chiến lược giá 2.3.3 Chiến lược phân phối 2.3.4 Chiến lược chiêu thị Tóm tắt chƣơng Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIXTẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện Marketing mix ngân hàng TCB 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện Marketing – Mix ngân hàng Techcombank 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing mix ngân hàng Techcombank 3.2 Các giải pháp giúp hoàn thiện Marketing-mix cho ngân hàng TCB 3.2.1 Một số giải pháp hoàn thiện Marketing mix Ngân hàng Techcombank 3.2.1.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm ngân hàng 3.2.1.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 3.2.1.3 Giai pháp toàn thiện chiến lược phân phối 3.2.1.4 Giải pháp hồn thiện chiến lược chiêu thị Tóm tắt chương KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Phụ lục 2: Các biểu đồ so sánh liệu kinh tế qua năm Phụ lục 3Bảng 2.5: số liệu so sánh 10 ngân hàng quan tâm TCB Phụ lục 4: Một số biểu đồ so sánh quy mô kinh doanh TCB với ngân hàng đốithủ cạnh tranh Techcombank PHỤ LỤC 5: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 9: Phụ lục 5: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN