(Luận văn) hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần thương mại nguyễn kim

to tn gh p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n oOo ad lo th LƯƠNG THẾ ĐẠT yj la ip uy an lu HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING n va TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN m ll fu THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM tz n oi z ht vb jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k om l.c gm an Lu n va re y te TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 th to tn gh p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w n oOo ad lo th LƯƠNG THẾ ĐẠT yj la ip uy an lu HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING n va TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN m ll fu THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM tz n oi : Quản Trị Kinh Doanh- Hướng nghề nghiệp Mã số : 60340102 z Chuyên ngành ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu TS LÊ VĂN HIỀN om l.c gm Người hướng dẫn khoa học: n va re y te TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 th to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn khoa w học thầy TS Lê Văn Hiền n ad lo Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác th yj TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 uy Tác giả luận văn an lu la ip Lương Thế Đạt n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n ad lo MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT th yj DANH MỤC BẢNG uy DANH MỤC HÌNH VẼ ip an lu la MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài n va Mục tiêu nghiên cứu m ll fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu tz n oi Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa luận văn z Kết cấu luận văn vb ht CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN jm k 1.1 Khái niệm Marketing gm 1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến (Online Marketing) l.c om 1.3 Đặc điểm xu hướng Marketing trực tuyến an Lu 1.4 Đối tượng Marketing trực tuyến 1.5 Các nội dung Marketing trực tuyến 10 n va th 1.5.3 Phân tích cơng cụ thực Marketing trực tuyến 15 y te 1.5.2 Chiến lược Marketing trực tuyến(7Ps) 11 re 1.5.1 Nghiên cứu thị trường 10 to tn gh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI p ie CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 22 w 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim 22 n ad lo 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 22 th 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 22 yj ip uy 2.1.3 Chức nhiệm vụ 23 an lu la 2.1.4 Tổ chức máy quản lý 24 2.1.5 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 n va 2.1.6 Tầm nhìn- sứ mệnh 28 m ll fu 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2014 28 n oi 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty cổ phần tz thương mại Nguyễn Kim 29 2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường 29 z vb 2.2.2 Các chiến lược Marketing trực tuyến công ty cổ phần thương mại Nguyễn ht k jm Kim 36 gm 2.2.3 Đánh giá thực trạng công cụ Marketing trực tuyến công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim 49 om l.c 2.3 Nhân xét hoạt động Marketing trực tuyến công ty cổ phần thương mại Lu Nguyễn Kim .60 an n va 2.3.1 Những mặt đạt 60 th TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI NGUYỄN KIM 65 y te CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING re 2.3.2 Những mặt hạn chế 61 to tn gh 3.1 Định hướng phát triển .65 p ie 3.1.1 Định hướng hoạt động Công ty Cổ Phần Thương Mại Nguyễn Kim 65 w 3.1.2 Mục tiêu Marketing trực tuyến 65 n ad lo 3.2 Giải pháp hồn thiện Marketing trực tuyến cơng ty cổ phần thương mại th Nguyễn Kim 65 yj ip uy 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 65 an lu la 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hồn thiện chiến lược Marketing trực tuyến 68 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Hồn thiện cơng cụ Marketing trực tuyến 73 n va KẾT LUẬN 81 m ll fu DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO tz n oi z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT p ie Tiếng Anh Tiếng Việt MC Master Of Ceremonies Người dẫn chương trình Từ viết tắt w n Mạng xã hội ad lo MXH CRM Quản lý quan hệ khách Management hàng th Customer Relationship yj uy Liên hiệp quốc Pay Per Click Trả tiền cho lần kích n va PPC an lu LHQ Việt Nam la VN Cơng cụ tìm kiếm ip CCTK m ll fu chuột Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization Hồ chí minh ht vb Key Performance Indicators Bảo hiểm xã hội – Y tế jm KPI kiếm z BHXH - YT Tối ưu hóa máy tìm tz HCM Bộ máy tình kiếm n oi SEM Chỉ số đánh giá thực k om l.c gm công việc an Lu n va re y te th to tn gh DANH MỤC BẢNG p ie Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Nguyễn Kim 29 w Bảng 2.2: Ma trận phân tích hình ảnh cạnh tranh 35 n ad lo Bảng 2.3: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược sản phẩm 38 th Bảng 2.4: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược giá 40 yj ip uy Bảng 2.5: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược phân phối 43 an lu la Bảng 2.6: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược chiêu thị 45 Bảng 2.7: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược người 46 n va Bảng 2.8: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược minh chứng vật chất m ll fu 47 n oi Bảng 2.9: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược quy trình 49 tz Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu khảo sát 55 z Bảng 2.11: Ma trận phân tích mức hài lịng yếu tố công cụ Website 57 vb ht Bảng 2.12: Ma trận phân tích mức hài lòng yếu tố CCTK 58 jm k Bảng 2.13: Ma trận phân tích mức hài lịng yếu tố cơng cụ Email 58 gm Bảng 2.14: Ma trận phân tích mức hài lịng yếu tố công cụ MXH 59 l.c om Bảng 3.1 Bảng so sánh đánh giá tiêu chí tổng quát đối thủ cạnhtranh 67 Lu Bảng 3.2: Bảng so sánh tiêu chí cơng cụ Marketing Online đối thủ cạnh tranh an 68 n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh DANH MC HèNH V p ie Hình 1.1: Sự thay đổi mơ hình Marketing 20 w Hình 2.1: Logo công ty Nguyễn Kim 22 n ad lo Hình 2.2: Tổ chức máy quản lý 24 th Hình 2.3: Thống kê hoạt động Website Nguyễn Kim 50 yj ip uy Hình 2.5: Hoạt động SEO Nguyễn Kim 51 an lu la Hinh 2.6: Thống kê hoạt động Fanpage Nguyễn Kim 53 Hình 2.7: Cơ cấu đối tượng tiếp cận Nguyễn Kim thông qua công cụ 56 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh M U p ie Lý chọn đề tài w Giai đoạn 2008-2013 chứng kiến cạnh tranh sàng lọc khốc liệt thị n ad lo trường điện máy nước nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng mà hàng loạt cơng ty ạt đầu tư kinh doanh siêu thị điện máy nhanh chóng rời khỏi th yj chơi tình hình kinh tế có nhiều biến động năm 2012-2013 Đồng uy thời, người tiêu dùng, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh, hầu hết chuyển sang mua ip an lu la hàng siêu thị điện máy có uy tín thay cho cửa hàng nhỏ lẻ Điều ngày chứng tỏ xu phân phối tập trung ngành hàng điện máy vai trò to lớn n va siêu thị điện máy thị trường Để tồn phát triển nhóm hàng m ll fu điện máy, bên cạnh điều kiện tài chính, kinh nghiệm quản lý chiến lược marketing phù hợp yếu tố mang tính chất sống cịn siêu thị điện máy n oi Trong năm gần đây, tăng trưởng doanh thu lợi nhuận tz Nguyễn Kim liên tục chững lại dù họ xoay sở với nhiều cách thức kinh doanh khác z Trong giới kinh doanh bán lẻ điện máy, hiểu tỉ suất lợi nhuận ht vb ngành không cao rơi vào khoảng - 5% giải pháp để tồn phải jm mở rộng quy mô, Nguyễn Kim ngoại lệ k Năm 2011, Nguyễn Kim đạt doanh thu 400 triệu USD, tăng 30% so với năm gm 2010, lọt top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á - Thái Bình Dương Lãnh đạo Nguyễn l.c Kim chia sẻ báo chí kế hoạch kinh doanh đầy tham vọng, tới om năm 2015 đưa doanh thu đạt tỷ USD, tăng trưởng bình quân 50% năm, chiếm Lu an lĩnh 30-40% thị phần nước Nhưng đến nay, kế hoạch vấp phải khó khăn lớn n va doanh thu chững lại, bối cảnh sức mua thị trường giảm sút suy 2011, rầm rộ khai trương siêu thị mang tờn Th gii s 24G chuyờn phõn phi (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim th Nỗ lực mở rộng hệ thống Nguyễn Kim thực mạnh mẽ vào năm y te khăn lớn không cạnh tranh với đối thủ khác re thối kinh tế, chiến lược mở rộng mơ hỡnh kinh doanh ca Nguyn Kim cng gp khú (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Nguyễn Kim p ie yếu tố cạnh tranh w n ad lo STT Tổng số Các yếu tố thành công Điểm Tổng người xếp điểm trả lời loại th 20 55 2.75 Chất lượng sản phẩm 20 57 2.85 Khả cạnh tranh 7 20 61 3.05 20 62 3.10 20 63 3.15 20 59 2.95 20 54 2.70 59 2.95 63 3.15 gm Thị phần 3.05 an lu la ip uy yj Kênh phân phối Hoạt động quảng cáo, 0 n oi tiếp thị m ll fu n va giá Đa dạng hóa sản phẩm Quy trình đặt hàng 2 tz z ht vb trực tuyến 20 Thương hiệu 20 10 Chất lượng website 20 k Đội ngũ nhân viên jm 61 l.c Tổng cộng om Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Rất mạnh n va điểm: Yếu an điểm: Mạnh Lu điểm: Rt yu re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Thế Giới Di Động yếu tố cạnh p ie tranh w n STT Tổng số Các yếu tố thành ad lo công Điểm Tổng người xếp điểm trả lời loại th Thị phần 10 20 51 2.55 Chất lượng sản phẩm 20 55 2.75 Khả cạnh tranh 20 57 2.85 20 53 2.65 20 59 2.95 20 55 2.75 20 57 2.85 20 2.95 2.8 59 2.95 yj an lu la ip uy giá Kênh phân phối Hoạt động quảng cáo, n va Đa dạng hóa sản phẩm Quy trình đặt hàng trực tuyến tz n oi m ll fu tiếp thị z Đội ngũ nhân viên 6 vb 59 Thương hiệu 20 56 10 Chất lượng website 20 ht k jm gm 561 Tổng cộng điểm: Yếu điểm: Rất mạnh an điểm: Mạnh Lu điểm: Rất yếu om l.c Ghi chú: Điểm phân loại sau: n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố chiến lược sản phẩm p ie Nguyễn Kim w n STT Các yếu tố chiến lược ad lo yj Các mặt hàng đa dạng Mức độ Tổng người quan điểm trả lời th sản phẩm Tổng số trọng 0 20 83 0.21 7 20 80 0.20 1 20 81 0.20 20 77 0.20 20 74 0.19 395 1.00 Mẫu mã mặt hàng đa la ip uy chủng loại Ln có nhiều mặt hàng theo kịp thị n va an lu dạng để lựa chọn tz Chất lượng sản phẩm đảm bảo Thường xuyên giải đáp ht vb k Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: jm Tổng cộng z thắc mắc sản phẩm n oi m ll fu trường công nghệ gm điểm: Khá quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Rất quan trọng om điểm: Quan trọng l.c điểm: Không quan trọng an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kt qu đánh giá mức độ phản ứng cúa Nguyễn Kim yếu tố chiến lược p ie sản phẩm w n STT Các yếu tố chiến lược ad lo sản phẩm người trả lời yj Các mặt hàng đa dạng Tổng Điểm xếp điểm loại 20 61 3.05 20 64 3.2 20 69 3.4 20 58 2.9 20 57 2.8 ht th Tổng số 309 Mẫu mã mặt hàng đa la ip uy chủng loại Ln có nhiều mặt hàng n va an lu dạng để lựa chọn theo kịp thị trường tz Chất lượng sản phẩm n oi m ll fu công nghệ đảm bảo Thường xuyên giải đáp k jm Ghi chú: Điểm phân loại sau: vb Tổng cộng z thắc mắc sản phẩm điểm: Mạnh điểm: Yếu điểm: Rất mạnh om l.c gm điểm: Rất yu an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kt qu ỏnh giỏ mc quan trọng cúa yếu tố chiến lược giá Nguyễn p ie Kim S Tổng số w n T người trọng 5 20 72 0.22 6 20 68 0.21 10 20 66 0.20 20 64 0.20 20 55 0.17 k yj Giá mặt hàng phù quan điểm trả lời th 1 ad lo T Các yếu tố chiến lược giá Mức độ Tổng 325 1.00 Giá mặt hàng phù la ip uy hợp với chất lượng an lu hợp với giá nhà sản xuất n va công bố Giá mặt hàng không Giá phù hợp với khuyến hấp dẫn ht jm biến động nhiều vb Giá mặt hàng thường z tz n oi cửa hàng trực tuyến khác m ll fu chênh lệch nhiều so với Tổng cộng gm Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khá quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Rất quan trọng an Lu điểm: Quan trọng om l.c điểm: Không quan trọng n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kt qu ỏnh giá mức độ phản ứng cúa Nguyễn Kim yếu tố chiến lược p ie giá w n STT Các yếu tố chiến lược ad lo giá người trả lời Điểm điểm xếp loại 7 20 61 3.0 20 71 2.55 20 49 2.45 tz 20 47 2.35 58 2.6 yj Giá mặt hàng Tổng n va th Tổng số Giá mặt hàng la ip uy phù hợp với chất lượng xuất công bố an lu phù hợp với giá nhà sản Giá mặt hàng n oi so với cửa hàng m ll fu không chênh lệch nhiều trực tuyến khác Giá phù hợp với 5 20 k jm thường biến động nhiều ht Giá mặt hàng vb khuyến hấp dẫn z gm Tổng cộng 286 điểm: Yếu điểm: Rất mạnh an điểm: Mạnh Lu điểm: Rất yếu om l.c Ghi chú: Điểm phân loại sau: n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kt qu đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố chiến lược phân phối p ie Nguyễn Kim Tổng w n Các yếu tố chiến ad lo STT lược phân phối Mức số Tổng độ người điểm quan th trả lời trọng yj Có nhiều mạng lưới 6 20 74 0.19 20 81 0.20 10 20 76 0.20 20 83 0.21 ip uy la phân phối thuận Cách thức vận n va sắm mạng an lu tiện cho việc mua nhanh chóng Phương thức 0 0 1 tz n oi m ll fu chuyển tiện lợi toán linh hoạt ht vb Giao dịch hệ thống z jm mạng cơng Qui trình đặt hàng gm k ty an toàn 20 0.20 Tng cng 390 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim th im: Quan trọng y te điểm: Rất quan trọng re điểm: Ít quan trọng n điểm: Khá quan trọng va điểm: Không quan trọng 1.00 an Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: Lu om l.c thun li v hiu 76 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Nguyễn Kim yếu tố chiến lược p ie phân phối w n STT Các yếu tố chiến lược phân ad lo phối người trả lời Điểm điểm xếp loại 20 52 2.6 8 20 53 2.65 10 20 65 3.25 20 68 3.4 tz yj Có nhiều mạng lưới phân phối Tổng n oi th Tổng số 8 20 62 3.1 ip uy thuận tiện cho việc mua Cách thức vận chuyển tiện lợi Phương thức toán linh m ll fu hoạt n va nhanh chóng an lu la sắm mạng Giao dịch hệ thống mạng cơng ty an tồn Qui trình đặt hàng thuận lợi z k Ghi chú: Điểm phân loại sau: 300 jm Tổng cộng ht vb hiệu điểm: Mạnh điểm: Yếu điểm: Rất mạnh om l.c gm điểm: Rất yu an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kt qu ỏnh giỏ mc quan trọng cúa yếu tố chiến lược chiêu thị đối p ie với Nguyễn Kim Tổng w số Tổng độ người điểm quan n Các yếu tố chiến lược chiêu thị ad lo STT Mức th trả lời trọng yj Các quảng cáo công ty 1 20 70 0.14 20 70 0.14 5 20 69 0.13 20 74 0.15 20 81 0.16 20 71 0.14 ip uy Các quảng cáo công ty hấp n va an lu mạng la nhìn thấy thường xuyên dẫn Các chương trình khuyến vb 7 công ty hấp dẫn Cơng ty thực chương trình z tz Các chương trình khuyến n oi công ty thường xuyên m ll fu ht Các chương trình khuyến k jm khuyến giới thiệu gm công ty đăng tải rõ ràng, Công ty thường xuyên tổ chức 20 om l.c không gây nhầm lẫn cho khách hàng 81 0.15 Lu an kiện giới thiệu sản phẩm mới, tài n va trợ cho chương trình truyền hình điểm: Khụng quan trng im: t quan trng (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim th Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: 1.00 y te 516 Tng cng re khỏc (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh điểm: Quan trọng điểm: Rất quan trọng p ie điểm: Khá quan trọng Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Nguyễn Kim yếu tố chiến lược w n chiêu thị th Các yếu tố chiến lược chiêu thị uy la ip T Các quảng cáo cơng ty nhìn an lu 1 yj T ad lo S Tổng Tổn số g người điể trả lời m Điểm xếp loại 10 20 67 3.35 10 20 59 2.95 20 58 2.9 20 61 3.05 20 69 3.45 20 67 3.35 n va thấy thường xuyên mạng Các quảng cáo công ty hấp dẫn Các chương trình khuyến cơng Các chương trình khuyến công ty hấp dẫn ht vb Công ty thực chương trình z tz n oi ty thường xuyên m ll fu Các chương trình khuyến cơng k jm khuyến giới thiệu gm ty đăng tải rõ ràng, không gây Công ty thường xuyên tổ chức 10 20 om l.c nhầm lẫn cho khách hàng 66 3.3 Lu an kiện giới thiệu sản phẩm mới, tài trợ re 447 Tổng cộng n va cho chương trình truyền hình khác y te Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Mạnh điểm: Yếu điểm: Rất mạnh (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim th im: Rt yu (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh p ie Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố chiến lược người Nguyễn Kim w n Tổng ad lo Các yếu tố chiến lược th STT người Mức số Tổng độ người điểm quan yj trọng 10 20 70 0.24 n va Nhân viên có kinh 20 78 0.27 20 68 0.23 20 78 0.26 294 1.00 la ip uy trả lời trực tuyến an lu nghiệm marketing Sự hỗ trợ trực tuyến Sự phản hồi thông tin 0 nhanh chóng Nhiều kỹ giải z ht vb công việc linh tz n oi m ll fu nhiệt tình, chu đáo jm hoạt k Tổng cộng gm Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khá quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Rất quan trọng an Lu điểm: Quan trọng om l.c điểm: Không quan trọng n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kt qu ỏnh giá mức độ phản ứng cúa Nguyễn Kim yếu tố chiến lược p ie người w S Tổng số Tổng người điểm n Các yếu tố chiến lược người th T ad lo T Điểm xếp loại trả lời yj 5 10 20 65 3.25 10 20 65 3.25 n va 20 66 3.3 20 59 2.95 ip uy Nhân viên có kinh nghiệm la marketing trực tuyến an lu Sự hỗ trợ trực tuyến nhiệt tình, chu đáo Sự phản hồi thông tin Tổng cộng tz công việc linh hoạt n oi Nhiều kỹ giải m ll fu nhanh chóng 255 z ht vb Ghi chú: Điểm phân loại sau: điểm: Mạnh điểm: Yếu điểm: Rất mạnh k jm điểm: Rất yếu om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Kt qu ỏnh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố chiến lược minh chứng vật p ie chất Nguyễn Kim Tổng w Các yếu tố chiến số Tổng độ người điểm quan n lược minh chứng ad lo STT th vật chất Mức trả lời trọng yj Trang thiết bị hạ la tầng 0 10 20 86 0.37 ip uy Công nghệ website 0 20 77 0.33 Đường truyền 20 71 0.30 234 1.00 an lu n va Internet m ll fu Tổng cộng n oi Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khá quan trọng tz điểm: Không quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Rất quan trọng z ht vb điểm: Quan trọng k minh chứng vật chất jm Kết đánh giá mức độ phản ứng cúa Nguyễn Kim yếu tố chiến lược gm Tổng Tổng người điểm Điểm xếp loại an Lu trả lời om minh chứng vật chất số l.c STT Các yếu tố chiến lược Trang thiết bị hạ tầng 0 11 20 69 Công nghệ website 6 20 62 3.1 Đường truyền Internet 20 63 3.15 re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim 194 n Tng cng 3.45 va (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim to tn gh Ghi chú: Điểm phân loại sau: p ie điểm: Rất yếu điểm: Mạnh điểm: Yếu điểm: Rất mạnh w n Kết đánh giá mức độ quan trọng cúa yếu tố chiến quy trình ad lo Nguyễn Kim th Tổng Mức yj Các yếu tố chiến uy ip STT trực tuyến Quy trình xử lý đơn Quy trình chăm sóc khách hàng người điểm quan trọng 20 72 0.32 20 68 0.31 10 20 83 0.37 223 1.00 z ht vb Tổng cộng độ tz Tổng n oi hàng m ll fu Quy trình mua hàng số trả lời n va an lu la lược quy trình jm Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: điểm: Khá quan trọng điểm: Ít quan trọng điểm: Rất quan trọng k điểm: Không quan trọng om l.c gm điểm: Quan trọng an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.trỏằc.tuyỏn.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.thặặĂng.mỏĂi.nguyỏằn.kim