Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của công ty cổ phần thương mại nguyễn kim

Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” I.THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC DOANH NGHIỆP Giới thiệu chung 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim Được thành lập từ năm 1992 từ Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điện lạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy Việt Nam vào năm 1996 đổi tên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001 Trong suốt năm qua, Nguyễn Kim ln giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số cách biệt Việt Nam người tiêu dùng lựa chọn tín nhiệm Khơng khẳng định vị trí dẫn đầu nước mà Nguyễn Kim vươn tầm khu vực nhà bán lẻ hàng điện tử điện máy Việt Nam năm liên tục (2007-2008-2009) xếp hạng vào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương Hiệp hội bán lẻ Châu Á Thái Bình Dương xếp hạng trao tặng Để đạt vị trí số 01 thị trường Việt Nam lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy nay, Nguyễn Kim khẳng định tên tuổi uy tín thơng qua việc tổ chức hệ thống bán lẻ sản phẩm điện máy, gia dụng với mơ hình bán lẻ đại tiên phong đạt chuẩn quốc tế Việt Nam Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp 03 Trung tâm mua sắm, 02 Trung tâm khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 01 Trung tâm Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho dự án, công ty,… Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng 2,200 nhân viên chuyên môn cao, thành tựu đạt được, cộng vị tách biệt thị trường Việt Nam uy tín vững lịng khách hàng, Nguyễn Kim ln tín nhiệm đại diện hàng đầu Việt Nam tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim chọn địa điểm trưng bày, giới thiệu, mắt sản phẩm mới, công nghệ hãng Điều đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam với nước phát triển khu vực giới 1.2 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp Tổ chức hệ thống bán lẻ sản phẩm điện máy, gia dụng bao gồm: Điện tử, Điện lạnh, Kỹ thuật số, Giải trí, Viễn thơng, Gia dụng, với 50.000 sản phẩm hãng Lớp: 1005SMGM0111 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” thương hiệu hàng đầu giới như: Sony, LG, Panasonic, Samsung, Sanyo, JVC, Toshiba, Elextrolux,… Uy tín chất lượng sản phẩm Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt hiệu từ khâu đầu vào nhập hàng đầu đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng Đặc biệt, điều tạo nên tiếng vang cho Nguyễn Kim chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiết thực hiệu cho người tiêu dùng Các chương trình khuyến như: Tài trợ trực tiếp, Tuần lễ vàng, Hồn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm hay chương trình hưởng ứng theo kiện văn hóa thể thao lớn nước giới,…ln người tiêu dùng háo hức đón đợi nồng nhiệt tham gia Theo số liệu thống kê:  Tốc độ tăng trưởng năm 2006: 23,3%  Tốc độ tăng trưởng năm 2007: 21%  Tốc độ tăng trưởng năm 2008: 34,7% Điều chứng tỏ tốc độ phát triển Nguyễn Kim mạnh, thương hiệu Nguyễn Kim ngày nhiều người tiêu dùng nước biết đến tin tưởng lựa chọn làm địa điểm mua sắm 1.3 Hoạt động kinh doanh chiến lược  SBU 1: Điện Tử, điện lạnh, đồ gia dụng: LGD, Tivi, Dàn máy, Đầu đĩa, Loa, Máy lạnh, máy giặt, máy sấy máy ép trái cây, quạt bàn ủi, massage…  SBU 2: Thiết bị: note book, PC, máy in, ĐTDD, điện thoại hữu tuyến, máy ảnh, mp3, mp4, đồng hồ …  SBU 3: Kinh doanh khác: bất động sản, lắp ráp sản phẩm, tư vấn đầu tư, tư vấn tin học, đại lý ký gửi hàng hố… 1.4 Tầm nhìn chiến lược sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp a Tầm nhìn chiến lược “Xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam, trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam nước ngồi, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gịn Nguyễn Kim Lớp: 1005SMGM0111 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Cơng ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” nhân rộng 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, BìnhDương,Hải Phịng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác nước ” b Sứ mạng kinh doanh Đối với khách hàng: triết lí kinh doanh “Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, Nguyễn Kim ngày đẩy mạnh phong cách bán hàng đại với nhiều tiêu chí đạt chuẩn quốc tế phục vụ 1.Hàng hãng Giá tốt Đa dạng hóa sản phẩm Phong cách phục vụ tư vấn chuyên nghiệp Miễn phí vận chuyển Hậu chu đáo Đối với nhân viên, cộng đồng: tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả làm việc Luôn tạo thêm nhiều việc làm với lương cao - Thưởng hấp dẫn - Phụ cấp chu đáo Môi trường làm việc chuyên nghiệp c Mục tiêu chiến lược - Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim nhân rộng 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác nước - Bên cạnh đó, mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới trở thành tập đoàn vững mạnh niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam nước ngồi - Để đạt mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực bước chiến lược như:  Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp  Hồn thiện nâng cao sách đào tạo nguồn nhân lực tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng    Cũng cố phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trung tâm tỉnh thành tồn quốc Khởi cơng xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn đại thành phố lớn nước 1.5 Các tiêu tài Lớp: 1005SMGM0111 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” Năm 2009 Đơn vị :VND STT Các tiêu tài Số tiền Tổng doanh thu 158974851400 Doanh thu 84.579.396.007 Lợi nhuận trước thuế 7.395.934.756 Lợi nhuận sau thuế 6.550.192.911 Tổng tài sản 49.622.472.055 Tổng nguồn vốn 49.622.472.055 Tỷ suất sinh lời 12% -Tổng cộng doanh thu cho bán hàng cung cấp dịch vụ : 10.183.940.635 -Giá vốn cho hàng bán 74.395.455.372 -Doanh thu công ty thu lai từ ngành kinh doanh chủ lực : điện tử, điện lạnh, kỹ thuật số, giải trí ,viễn thơng, gia dụng ngồi Nguyễn Kim cung cấp dịch vụ lĩnh vực bất động sản,thương mại.lắp ráp sản phẩm điện tử,tư vấn… -Doanh thu : +Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ +Doanh thu khác Tổng  83.593.715.222 985.680.785 84.579.396.007 Từ tiêu tài thấy việc áp dụng hiệu sách cạnh tranh phát triển Nguyễn Kim đắn Phân tích mơi trƣờng chiến lƣợc định hƣớng chiến lƣợc 2.1 Mơi trƣờng bên ngồi 2.1.1 Mơi trƣờng vĩ mô a Các yếu tố Thể chế- Luật pháp Đây nhân tố tác động mạnh đến hoạt động siêu thị ngành nghề kinh doanh có văn pháp luật điều chỉnh riêng,luật mang tính chất điều chỉnh , định hướng quy định hoạt động phải theo hiến pháp pháp luật thay đổi luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho pháp nhân kinh tế , thay đổi ảnh hưởng mạnh đến hoạt động hệ thống bán lẻ Lớp: 1005SMGM0111 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Cơng ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” +Yếu tố trị có mối quan hệ chặt chẽ với ngành.Chính trị ổn định tạo môi trường kinh doanh thuận lợi + Các đạo luật liên quan -Luật chống độc quyền - Luật thuế -Luật lao động -Triết lý tự hóa -Luật đào tạo, huấn luyện người lao động + Chính sách: Các sách nhà nước có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tạo lợi nhuận thách thức với doanh nghiệp Như sách thương mại, sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng b Các yếu tố Kinh tế Các doanh nghiệp cần ý đến yếu tố kinh tế ngắn hạn, dài hạn can thiệp phủ tới kinh tế Thơng thường doanh nghiệp dựa yếu tố kinh tế để định đầu tư vào ngành, khu vực Các yếu tố kinh tế tác động tới hoạt động siêu thị bao gồm: tỷ lệ lam phát, lãi suất,cán cân toán,thu chi ngân sách,tiết kiệm cá nhân,tỷ lệ tiết kiệm doanh nghiêp.tổng sản phẩm quốc nội… c Các yếu tố văn hóa xã hội Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa yếu tố xã hội đặc trưng, yếu tố đặc điểm người tiêu dùng khu vực Các nghiên cứu phân tích cho thấy mơ hình bán lẻ đại, mơ hình giá thấp (như Nguyễn kim, pico plaza, trần anh…) dường thích hợp với trạng tiêu dùng Việt Nam mô hình giá cao Các doanh nghiệp Việt Nam có ý định thâm nhập ngành bán lẻ nên cẩn thận với mơ hình cửa hàng tiện lợi chọn lựa thật kỹ trước đưa định chiến lược Bên cạnh văn hóa , đặc điểm xã hội khiến doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu thị trường, yếu tố xã hội chia cộng đồng thành nhóm khách hàng, nhóm có đặc điểm, tâm lý, thu nhập khác nhau: Lớp: 1005SMGM0111 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Cơng ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” -Phụ nữ lực lượng lao động -Những quan tâm tới môi trường -Những thay đổi xu nghề nghiệp - Những thay đổi yêu thích chọn lựa đặc tính sản phẩm d Yếu tố cơng nghệ Cả giới cách mạng công nghệ, hàng loạt công nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông đại giúp khoảng cách địa lý,phương tiện truyền tải Với phát triển mạnh mẽ khoa học, công nghệ, thương mại điện tử thị trường xuất phương thức bán lẻ bán hàng qua Internet, TV, qua điện thoại di động Việc kết hợp doanh nghiệp phủ nhằm nghiên cứu đưa cơng nghệ mới, vật liệu có tác dụng tích cực đến kinh tế 2.1.2 Mơi trường chiến lược - Khách hàng: Khách hàng Hà Nội tỉnh lân cận chủ yếu hộ gia đình có thu nhập từ trung bình trở nên, ngồi cịn có tham gia người nước sinh viên đối tượng chiếm không nhiều Khách hàng đến với Nguyễn Kim không quan tâm tới chất lượng sản phẩm, phong cách sản phẩm , dịch vụ khách hàng, quy mô siêu thị ,mà đặc biệt quan tâm đến giá hàng hóa Trong giai đoạn suy thối kinh tế chiến lược giá Nguyễn Kim tỏ hấp dẫn với nhiều đối tượng khách hàng Tại trung tâm thương mại Nguyễn Kim khách hàng sở hữu sản phẩm với giá phải Khách hàng thỏa mãn nhu cầu mặt hàng thiết yếu Vì trung tâm thương mại Nguyễn Kim làm cho quyền lực thương lượng từ phía khách hàng - Nhà cung ứng: thiết lập quan hệ hợp tác chặt chẽ với tập đoàn Điện tử : Sony, JVC, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba Philips Điều giúp Nguyễn Kim có hỗ trợ mạnh mẽ từ kinh nghiệm qu‎‎y báu hệ thống bán lẻ đến kinh nghiệm marketing chuyên biệt thương hiệu trên, mà ứng dụng thị trường phát triển với đối tượng khách hàng mục tiêu khác Nguyễn Kim phải chịu áp lực không phần định, áp lực từ phía nhà cung cấp Họ khẳng định quyền lực mìnhbằng cách đe dọa tăng giá hàng hoá hay mặc chất lượng Lớp: 1005SMGM0111 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” sản phẩmdịch vụ cung ứng Do đó, họ chèn ép lợi nhuận từ siêu thị nhằm bù đắp chi phí tăng lên giá thành sản phẩm mà trước khó đề cập đến siêu thị Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim nhiều công sức vấn đề thương lượng với cacs nhà cung ứng quyền lực thương lượng đối thủ cạnh tranh Nguyễn Kim trung bình cao Do mà cơng Cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim tăng giá thành số sản phẩm bảo đảm không vượt giá mặt hàng thị trường, làm tăng khối lượng cung ứng Hiện nay, Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim có nhà sản xuất độc quyền có thương hiệu là: WOW, eBon, Casino,Hp,showroom - Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh Nguyễn Kim không siêu thị điện máy địa bàn TP Hà Nội mà cịn có siêu thị vùng lân cận siêu thị Mediamar, siêu thị điện máy Pico Plaza, Việt Long, Todimax, Topcare… Thị trường bán lẻ mở cửa, phát triển hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại tạo sức ép cạnh tranh lớn cho siêu thị điện máy Nguyễn Kim Dù tạo dựng cho chỗ đứng thị trường bán lẻ Hà Nội khơng có biện pháp cạnh tranh hiệu vị bị đe dọa Nguyễn Kim có chương trình đặc biệt ưu đãi, khuyến để giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có sách bình ổn giá thời kì khủng hoảng nay, tạo điều kiện thuận lợi cho mua sắm khách hàng Vì siêu thị bán lẻ Nguyễn Kim đánh giá có sức cạnh tranh cao so với doanh nghiệp khác ngành - Đối thủ tiềm ẩn: trung tâm bán lẻ Picoplaza, trần anh, Topcare… Hà Nội tập đoàn bán lẻ khác Metro Cash & Carry có mặt Việt Nam Theo dự báo nhà kinh tế có nhiều tập đồn phân phối quốc tế xây dựng kế hoạch để xâm nhập thị trường sau Việt Nam gia nhập WTO, có Walmart Hai tập đồn bán lẻ trở thành đối thủ cạnh tranh Nguyễn Kim thời gian tới Họ có đặc điểm chung vốn lớn, đội ngũ chuyên nghiệp cao, mạng lứoi phân phối rộng khắp Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam người tiêu dùng biết đến thương hiệu mạnh, tập trung vào khách hàng cơng ty Gây khó khăn cho DN bán lẻ Việt Nam đặc biệt Nguyễn Kim phải đối đầu với nguy cư lớn từ đối thủ tiềm ẩn - Hàng (sản phẩm) thay thế: tính chất đặc thù trung tâm điện máy nhà phân phối hàng hóa từ nhà cung cấp Do đó, sản phẩm thay trung tâm điện máy dường khơng có Lớp: 1005SMGM0111 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” Theo số liệu thống kê tổng cục thống kê ta có:  Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2006: 26,57%  Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2007: 22,9%  Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2008: tăng kỷ lục 31% Dựa vào tốc dộ tăng rưởng ta thấy ngành bán lẻ nưóc ta phát triển 2.1.3 Mô thức EFAS Các nhân tố chiến lược Độ Xếp Tổng quan trọng loại điểm quan Giải thích trọng Cơ hội Việt Nam gia nhậpWTO 0.15 0.6 Cơ hội hợp tác kinh doanh Công nghệ 0.1 0.4 Tiếp thu công nghệ tiên tiến nước giới 3.Tốc độ đô thị hoá 0.05 0.1 Nhanh, tạo điều kiện để phát triển buôn bán Môi trường kinh doanh cải thiện 0.05 0.15 Hỗ trợ phát triển kinh doanh Cắt giảm thuế nhập 0.05 0.15 Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhập Thu nhập bình quân đầu người tăng 0.1 0.3 Khoản tiền chi cho mua sắm tăng Chi tiêu mua sắm người tiêu dùng tăng 0.06 0.24 Làm tăng thu nhập cho DN Ngừơi tiêu dùng thích mua sắm trung tâm điện máy 0.11 3.5 0.385 Số lượng khách hàng tìm đến trung tâm mua sắm nhiều Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín 0.05 0.2 Có uy tín chất lượng sản phẩm, giá Thách thức Vấn đề mưa bão, lũ lụt nhiều 0.08 1.5 0.12 Giao thơng gặp khó khăn Gia tăng trung tâm điện máy 0.05 0.1 Gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh không lành mạnh giá gian lận thương mại 0.07 0.14 Đối đầu với thủ đoạn không lành mạnh đối thủ cạnh tranh Sự mở rộng đầu tư tập đoàn bán lẻ đa quốc gia 0.08 0.16 Phải cạnh tranh với đối thủ mạnh Tổng cộng 1.00 3.045 Nhận xét: Kết bảng cho thấy tổng số điểm quan trọng Nguyễn Kim đạt 3,045 mức trung bình (2,5) Điều cho thấy khả phản ứng Nguyễn Kim yếu tố bên tốt việc nỗ lực theo đuổi chiến lược nhằm tận dụng hội bên Việt Nam gia nhậpWTO, cơng nghệ, tốc độ thị hố, mơi trường kinh doanh cải thiện, cắt giảm thuế nhập khẩu, thu nhập bình qn đầu Lớp: 1005SMGM0111 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” người tăng, chi tiêu mua sắm người tiêu dùng tăng, ngừơi tiêu dùng thích mua sắm trung tâm điện máy, nhà cung cấp hàng hóa có uy 2.2 Môi trƣờng bên 2.2.1Đánh giá nguồn lực,năng lực dựa chuỗi giá trị doanh nghiệp 2.2.1.1 Chuỗi giá trị doanh nghiệp a Hoạt động + Hậu cần nhập: Có thể nói hoạt động logistics có vị trí ngày quan trọng kinh tế đại có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh, chi phí kinh doanh doanh nghiệp Theo ước tính năm doanh nghiệp khoảng 20% cho hoạt động logistics Nó giúp cho q trình lưu chuyển sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào đến sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng cuối Có thể thấy hàng hóa khơng đến thời điểm vị trí với điều kiện yêu cầu khách hàng việc giao dịch trở nên vô hiệu Đối với doanh nghiệp bán lẻ siêu thị Nguyễn Kim hoạt động logistics vô quan trọng Nguyễn Kim phải có lượng hàng hóa định dự trữ để cung cấp cho khách hàng lúc Nếu dự trữ hàng hóa không đủ cung ứng Ngược lại dự trữ nhiều mặt hàng điện tử điện lạnh cơng nghệ cao nhà sản xuất thường xuyên đưa mẫu hàng trữ mà khơng bán hết rơi vào tình trạng tồn kho Điều thách thức lớn với siêu thị Nguyễn kim Để khắc phục điều này, đội ngũ nhân viên kinh doanh tính tốn ước lượng số lượng hàng hóa bán để từ có kế hoạch nhập hàng cụ thể Mặt khác, Nguyễn kim tạo mối quan hệ thân thiết với nhà sản xuât, nhà cung ứng, nên nhà cung ứng Sony, JVC, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba Philips dành nhiều hỗ trợ cho Nguyễn Kim: hỗ trợ giá, sản phẩm, bảo hành để Nguyễn Kim phục vụ khách hàng tốt Ngồi hàng hóa trưng bày kệ siêu thị Nguyễn kim có kho dự trữ hàng hóa liền đảm bảo sản phẩm phục vụ đầy đủ nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu dịch vụ cao cho khách hàng, trì phát triển doanh số Điều giúp Nguyễn Kim tiết kiệm chi phí biến động không lường trước +Marketing bán hàng : Thông qua định vị nhãn hiệu quảng cáo chức marketing tăng giá trị mà khách hàng nhận thức sản phẩm công ty Lớp: 1005SMGM0111 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Cơng ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” Thật vậy, Sony, Samsung hay Philips…v.v đủ để khiến khách hàng Nguyễn Kim hài lòng đến mua hàng Nhưng siêu thị điện máy khác đánh bại Nguyễn Kim, quảng cáo định vị mặt hàng ưa chuộng phổ biến điều tối ưu mà Nguyễn Kim đưa nhằm tăng giá trị mà người tiêu dùng + Dịch vụ khách hàng : Đó cung cấp dịch vụ hậu hỗ trợ Nguyễn Kim làm tốt Các mặt hàng LCD hỗ trợ bảo hành năm hãng , Nguyễn Kim cịn gia hạn bảo hành thêm năm Nguyễn Kim đảm nhận Điều cho thấy ưu đánh vào nhận thức tâm trí người tiêu dùng Đỗi ngũ nhân viên chuyên nghiệp lịch trang trọng, tư vấn giải đáp thắc mắc mà khách hàng không rõ, không hiểu Nhân viên kĩ thuật nhiệt tình, sau hàng tới NTD, sau lắp đặt, nhân viên kĩ thuật hướng dẫn tỉ mỉ chi tiết cách dùng sử dụng sản phẩm Đó dịch vụ sau bán, dịch vũ hỗ trợ khách hàng trước, thực qua internet tư vấn điện thoại Nguyễn Kim làm tốt b Hoạt động bổ trợ - Quản trị thu mua Việc quản trị mua công ty thực tốt mà thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh nhiều nhà cung ứng, thay đổi giá mặt hàng… Cơng ty có nhà cung cấp ổn định, có uy tín thị trường, áp dụng sách giá phù hợp khách hàng Cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho nhà sản xuất hoạch định tối ưu kế hoạch sản xuất tiết kiệm chi phí để hạ thấp giá thành sản phẩm - Cơ sở hạ tầng Cách thức cơng ty bố trí trưng bày sản phẩm đẹp mắt, hợp lý, địa điểm đẹp, trung tâm, chỗ nhiều người qua lại Bên trung tâm, không gian rộng, lối tương đối rộng tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng xem sản phẩm Trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh đầu tư, nâng cấp cho tiện ích cho việc phục vụ khách hàng cơng ty Có thể nói, nhờ sở hạ tầng trung tâm mang phong cách đại, tiện nghi, khang trang phần tạo thu hut, tin tưởng chất lượng tâm trí khách hàng - Nguồn nhân lực Nguyễn Kim đặt vấn đề nhân lên hàng đầu, định đến Nguyễn Kim 2200 người, thường xuyên tuyển dụng, thay đổi máy nhân Lớp: 1005SMGM0111 10 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” CÁC CƠ HỘI (OPPORTUNITIES- O) Việt Nam gia nhập WTO Công nghệ Tốc độ đô thị hố Mơi trường kinh doanh cải thiện Cắt giảm thuế nhập Thu nhập bình quân đầu người tăng CÁC MẶT MẠNH (Strength- S) Thương hiệu Chương trình khuyến Hàng hóa CÁC ĐIỂM YẾU (WEAKNESSES- W) Biến động nhân cấp cao Đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên Trình độ nhân viên Trưng bày hàng hóa Thái độ phục vụ nhân viên Dịch vụ sau bán Giá Ứng dụng hệ thống vi tính vào quản l‎y Tình hình tài Quảng cáo dài hạn CÁC SO S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,O3,O4,O5,O6,O7: CÁC WO W1,W2,W3+O3,O4:  Chiến lược thâm nhập thị trường  Chiến lược phát triển nguồn nhân lực S1,S2,S3,S5,S6,S7,S8,S9+O2,O4, O5,O6,O7,O9: W3,W4+O1,O4, ,O6,O7,O8,O9:  Chiến lược phát triển thị trường  Chiến lược mở rộng mạng lưới phân S1,S8,S9+O1,O5,O6: phối  Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm Chi tiêu mua sắm người tiêu dùng tăng Ngừơi tiêu dùng thích mua sắm trung tâm điện máy Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín CÁC ĐE DỌA (THREATS- T) 1.Vấn đề mưa bão, lũ lụt nhiều 2.Gia tăng trung tâm điện máy 3.Cạnh tranh không lành mạnh giá gian lận thương mại 4.Sự mở rộng đầu tư tập đoàn bán lẻ đa quốc gia CÁC ST S1,S8,S9+T1,T4: CÁC WT W1,W4+T2,T3,T4:  Chiến lược liên doanh  Chiến lược khác biệt hóa S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+T1: W4+T1,T2,T4:  Chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến  Chiến lược tăng cường quảng cáo, S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S9+T2,T4: khuyến  Chiến lược phát triển thị trường S1,S2,S3,S4,S5,S6+T2,T3,T4:  Chiến lược khác biệt hóa Chiến lƣợc kinh doanh sách triển khai 3.1 Chiến lược cạnh tranh sách triển khai Trước cạnh tranh gay gắt từ nhiều trung tâm bán lẻ điện máy, để tiếp tục trì phát triển Nguyễn Kim đưa nhiều phương thức cạnh tranh Tuy nhiên khoảng thời gian gần phải kể đến chiến lược khác biệt hoá Nguyễn Kim, chiến lược cạnh tranh góp phần tạo nên uy tín thành cơng cho Nguyễn Kim Lớp: 1005SMGM0111 16 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” Nguyễn Kim tận dụng mạnh thương hiệu,chương trình khuyến mãi, trưng bày hàng hóa, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ sau bán hàng giá nhằm tăng doanh số, tạo khác biệt Nguyễn Kim trung tâm khác, thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh xây dựng trung thành khách hàng Nguyễn Kim Chiến lược khác biệt hóa biểu rõ qua chế độ giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nguyễn Kim  Chế độ giá: - Trung tâm mua sắm sài gịn nguyễn kim xây dựng sách giá phù hợp cạnh tranh Chính sách giá ln tn thủ theo u cầu hãng theo việc thường xuyên cập nhật giá nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng - Tình trạng lạm phát gia tăng khiến chi phí sản xuất ngày cao doanh nghiệp nhà cung cấp lớn cố gắng giữ vững giá, bình ổn thị trường, nhằm mang lại quyền lợi cao cho khách hàng Chế độ giá hợp lý, phương thức toán đa dạng tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng giao dịch mua bán, áp dụng rộng rãi hình thức trả góp, trả chậm … - Giá tốt nhất: Với hỗ trợ cam kết tập đoàn điện tử hàng đầu, Nguyễn Kim mang lại cho khách hàng mức giá tốt mua sản phẩm Đồng thời, nhiều ưu đãi mua sắm ngày thực hệ thống để phục vụ cho nhu cầu khách hàng mua sắm Hơn nữa, trung tâm thường xuyên tổ chức hoạt động chiêu thị, khuyến nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng Ngày 9/11/2010, TP.HCM diễn lễ ký kết hợp tác chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim Công ty HP Việt Nam (Nhóm hàng máy tính cá nhân) Theo đó, HP Việt Nam chọn Nguyễn Kim làm chuỗi đại diện bán lẻ “chiến lược chuẩn mực” HP Việt Nam Mục đích việc hợp tác tạo điều kiện để người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận nhanh chóng với cơng nghệ dịng sản phẩm HP, mang đến dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ giải đáp thông tin, chăm sóc khách hàng Đồng thời thời gian này, HP Việt Nam với Nguyễn Kim tổ chức chương trình khuyến dành cho khách hàng với nhiều ưu đãi giá, sách chăm sóc khách hàng thực chương trình hỗ trợ tiếp cận máy tính dành cho học sinh, sinh viên  Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Lớp: 1005SMGM0111 17 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Cơng ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” Ngồi khác biệt hố mặt giá cả, Nguyễn Kim cịn xây dựng cho điểm khác biệt hố chất lượng sản phẩm phong cách phục vụ: + Về chất lượng sản phẩm: Với định hướng kinh doanh hàng hãng, Nguyễn Kim phục vụ sản phẩm chất lượng từ thương hiệu tiếng hàng đầu giới SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, JVC, PANASONIC, SAMSUNG, PHILLIPS…với chế độ bảo hành chu đáo “ Tại Nguyễn Kim, cố gắng giới thiệu sản phẩm vừa có mặt thị trường nước đến người tiêu dùng VN, cách nâng cấp chất lượng mua hàng khách hàng “ + Định hướng phục vụ: - Với định hướng khơng đến mức độ chun mơn hóa ngày cao cho nhân viên mà xây dựng tinh thần làm việc với phương châm " tất cho khách hàng, tất khách hàng " nhân viên Và thành Nguyễn Kim đạt đội ngũ nhân viên có trách nhiệm sẵn sàng phục vụ nhu cầu quí khách hàng - Phong cách phục vụ tư vấn chuyên nghiệp: Đến với hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim, khách hàng cảm nhận phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách tinh tế từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng Bạn cần đơn giản giao xe cho nhân viên, nhận phiếu yên tâm mua sắm Nhân viên bảo vệ giữ xe bảo đảm cho xe hay xe máy bạn an toàn giúp bạn khơng thời gian tìm kiếm xe cộ bãi giữ xe Khi tham quan gian hàng, khách hàng đảm bảo nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình thắc mắc để bạn có định nhanh chóng đắn - Là nhà phân phối ngành hàng chun dụng có đặc tính kỹ thuật cao, Trung tâm xây dựng khối phục vụ hậu song song với đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp Khối phục vụ hồn thiện với “ Trạm chăm sóc khách hàng lưu động ” Nguyễn Kim với mục tiêu lần giám sát lại công tác phục vụ từ giao nhận - lắp đặt - bảo hành – chăm sóc đẩy mạnh cơng tác tư vấn cho khách hàng Hình thức hoạt động trạm lưu động & chủ động với xe chuyên trách trang bị trạm bảo hành mini Lớp: 1005SMGM0111 18 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” Đội xe chăm sóc khách hàng trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Với tinh thần tiên phong vượt thử thách, trung tâm mua sắm Nguyễn Kim phấn đấu trở thành trung tâm thực phục vụ tốt giới - Uy tín chất lượng sản phẩm Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng hệ thống đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt hiệu từ khâu đầu vào nhập hàng đầu đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng - Với triết lý kinh doanh xuyên suốt “ Tất cho khách hàng, khách hàng cho tất ”, Nguyễn Kim khơng uy tín chất lượng, giá thành mà tạo hài lòng tin tưởng người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu chăm sóc khách hàng Từng cơng đoạn quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng quy chuẩn hệ thống, nhân viên hệ thống thấm nhuần thực nghiêm ngặt công việc hàng ngày Không thế, Nguyễn Kim ln đưa sách tạo điều kiện quyền lợi cao cho khách hàng với việc vận chuyển đến tận nhà lắp đặt hoàn tồn miễn phí Đặc biệt khách hàng cịn hưởng sách sử dụng thử sản phẩm 05 ngày, theo khách hàng đổi, trả sản phẩm khơng vừa lịng để hồn tồn n tâm với sản phẩm lựa chọn,…Tất thực với mục tiêu đạt hài lòng cao từ khách hàng - Các mặt hàng LCD ngồi hỗ trợ bảo hành năm hãng, Nguyễn Kim gia hạn bảo hành thêm năm Nguyễn Kim đảm nhận Điều cho thấy ưu đánh vào nhận thức tâm trí người tiêu dùng Đỗi ngũ nhân viên chuyên nghiệp lịch trang trọng, tư vấn giải đáp thắc mắc mà khách hàng không rõ, khơng hiểu Nhân viên kĩ thuật nhiệt tình, sau hàng tới NTD, Lớp: 1005SMGM0111 19 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” sau lắp đặt, nhân viên kĩ thuật hướng dẫn tỉ mỉ chi tiết cách dùng sử dụng sản phẩm Đó dịch vụ sau bán, dịch vũ hỗ trợ khách hàng trước, thực qua internet tư vấn điện thoại Nguyễn Kim làm tốt - “ Với phương châm tất cho khách hàng - khách hàng cho tất Chúng cố gắng tạo nên khác biệt góp phần đưa quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang với nước tiên tiến giới ”, Nguyễn Kim xác định rõ tầm quan trọng khách hàng, khách hàng người định tới tồn phát triển công ty nên việc nghiên cứu yêu cầu thoả mãn trọng điểm mà Nguyễn Kim quan tâm Nguyễn Kim thoả mãn đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng, xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt Với phương châm phục vụ tận tình, chu đáo, lợi ích người tiêu dùng, Nguyễn Kim xây dựng tiêu chuẩn, đăng ký công bố tiêu chuẩn loại sản phẩm cam kết bán sản phẩm đảm bảo hàng hãng với giá rẻ Nguyễn Kim nghiên cứu tìm cách đáp ứng tốt nhất, từ yêu cầu chất lượng yêu cầu giá cả, mẫu mã, phương thức phục vụ thời hạn giao hàng… khiếu nại, phàn nàn giải triệt để nhằm đáp ứng lòng tin mong đợi khách hàng 3.2 Chiến lược tăng trưởng sách triển khai Để khơng ngừng phát triển mở rộng, phấn đấu trở thành thương hiệu bán lẻ hàng đầu Việt Nam, thời gian qua Nguyễn Kim áp dụng chiến lược cường độ bao gồm:  Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối mở rộng thị trường Nguyễn Kim tận dụng mạnh thương hiệu uy tín; chương trình khuyến hấp dẫn; hàng hoá phong phú, đa dạng; trưng bày hàng hoá dễ quan sát chọn lựa; thái độ phục vụ nhân viên làm hài lòng khách hàng; ứng dụng hệ thống vi tính vào quản lý tình hình tài mạnh; dịch vụ sau bán hàng tốt giá tốt với hội tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định; thu nhập bình quân đầu người tăng; chi tiêu mua sắm tăng; người tiêu dùng thích mua sắm trung tâm điện máy nhà cung cấp có uy tín - Để thực chiến lược hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt nhất, Nguyễn Kim xây dựng chuỗi đại lý phân phối, cửa hàng bán lẻ nhiều quận huyện địa bàn TP.HCM Nguyễn Kim mở rộng quy mô việc phát triển, xây dựng trung tâm khu vực Bắc – Trung – Nam, phát triển Lớp: 1005SMGM0111 20 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” thành hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Hà Nội, Đà Nẵng… sau phát triển thành phố, tỉnh thành có tiềm kinh tế - Nằm chiến lược phát triển đến năm 2014, Nguyễn Kim hoạch định chiến lược phát triển chuổi Trung Tâm Thương mại, Trung tâm Mua sắm toàn quốc Ngày 26 - - 2010, Công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim thức khởi cơng xây dựng cơng trình “ Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim - Cần Thơ ” địa bàn thành phố Cần Thơ dự tính đưa vào hoạt động năm 2012 - Cùng với trung tâm mua sắm thuộc tập đoàn Nguyễn Kim TP HCM Hà Nội, việc khởi công xây dựng “Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim – Cần Thơ” nằm dự án phát triển hệ thống chuỗi Trung tâm Thương mại siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Cơng trình “Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim - Cần Thơ” hoàn thành vào hoạt động phục vụ nhu cầu mua sắm, tiêu dùng người dân địa phương, phát triển hệ thống văn phòng, khách sạn tiện nghi, đại, gia tăng điểm tham quan, mua sắm tiện ích TP Cần Thơ khu vực Đồng sơng Cửu Long, góp phần nâng cao quyền lợi người tiêu dùng tỉnh thành toàn quốc ngang với nước tiên tiến Thế giới - Với vai trị đại diện thức ủy quyền từ hãng điện tử hàng đầu giới, định hướng phát triển Nguyễn Kim xây dựng phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy đại nhất, rộng khắp đứng đầu Việt Nam Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim nhân rộng 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phịng, Đà Nẵng sau tỉnh thành khác nước Lớp: 1005SMGM0111 21 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Cơng ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” Sáng 25/8/2009, UBND TP Đà Nẵng vừa cho biết, Công ty Nguyễn Kim thức nắm quyền điều hành hoạt động Cty CP TM-DV BĐS Bài Thơ Siêu thị Bài Thơ Đà Nẵng, sau thời gian dài Siêu thị kinh doanh khơng hiệu Theo đó, UBND TP Đà Nẵng đồng ý chủ trương hợp tác đầu tư Công ty Thương mại Nguyễn Kim (Công ty Nguyễn Kim) Công ty CP TM-DV BĐS Bài Thơ (Công ty Bài Thơ) việc đầu tư, nâng cấp điều hành hoạt động Siêu thị Bài Thơ Đà Nẵng Sáng ngày, ơng Hu nh Văn Rơ, Phó Tổng GĐ Công ty Nguyễn Kim, Chủ tịch HĐQT Cty Bài Thơ cho biết: “ Nguyễn Kim tiến hành đầu tư, cải tạo, nâng cấp Siêu thị Bài Thơ Đà Nẵng vực dậy hoạt động kinh doanh với mục tiêu biến Siêu thị trở thành Trung tâm thương mại, mua sắm, giải trí…hiện đại bậc TP Đà Nẵng khu vực Cũng theo lãnh đạo Nguyễn Kim, tỷ lệ đầu tư Công ty Công ty Bài Thơ 70% Cơng ty Nguyễn Kim thức nắm quyền điều hành hoạt động Bài Thơ Siêu thị Đà Nẵng từ 1/7/09 Sau thực công tác đầu tư, nâng cấp, Nguyễn Kim đưa tất đối tác chiến lược vào hoạt động Trung tâm thương mại với dịch vụ: siêu thị chuyên ngành từ tất cấp độ bình dân đến cao cấp; Trung tâm giải trí phức hợp; Khu ẩm thực; Phố đêm Khu tổ chức kiện - Trung tâm Nguyễn Kim tập trung nguồn lực để phát triển mở rộng chuỗi Trung tâm bán lẻ hoàn thành thêm Trung tâm bán lẻ tỉnh thành phố lớn toàn quốc vào năm 2010 (tại TPHCM: 4; Hà Nội: 2, Cần Thơ, Đà Nẵng, Bình Dương)  Chiến lược thâm nhập thị trường Tận dụng mạnh thương hiệu uy tín, chương trình khuyến hấp dẫn, hàng hóa phong phú đa dạng, trưng bày hàng hóa dễ nhìn thấy chủng loại hàng hóa dễ chọn lựa, thái độ phục vụ nhân viên làm hài lòng khách hàng, dịch vụ sau bán hàng tốt giá tốt để tăng thị phần nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng với hội thu nhập bình quân đầu ngừơi tăng, chi tiêu cho mua sắm ngừoi tiêu dùng tăng… Nguyễn Kim xây dựng tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, kích thích tiêu dung - Điều tạo nên tiếng vang cho Nguyễn Kim chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiết thực hiệu Lớp: 1005SMGM0111 22 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” cho người tiêu dùng Các chương trình khuyến như: Tài trợ trực tiếp, Tuần lễ vàng, Hồn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm hay chương trình hưởng ứng theo kiện văn hóa thể thao lớn nước giới,…ln người tiêu dùng háo hức đón đợi nồng nhiệt tham gia + Trong số chương trình khuyến có kết hợp sách hậu đem lại lợi ích to lớn đầy ý nghĩa đến người tiêu dùng chương trình " Tuần lễ vàng " siêu thị điện máy Nguyễn Kim diễn từ ngày 27/8 đến 4/11 xem trường hợp điển hình Đây chương trình thường niên tập đoàn điện tử hàng đầu giới như: Sony, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Samsung, LG… trực tiếp thực Hệ thống trung tâm mua sắm Nguyễn Kim tồn quốc Theo đó, khách hàng đến mua sắm Nguyễn Kim " Tuần lễ vàng " hưởng ưu đãi trực tiếp từ hãng như: giảm giá ưu đãi, tư vấn mua sắm hàng hãng, tặng quà tri ân khách hàng thân thiết, miễn phí dùng thử sản phẩm ngày đặc biệt chương trình ưu đãi tăng gấp đôi thời gian bảo hành + Hay Nguyễn Kim tung chương trình khuyến vào khai giảng năm học “ Chào mừng Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, Nguyên Kim triển khai chương trình “ Phiếu giảm giá mua Laptop HP trị giá 500,000 VNĐ ” với số lượng ưu tiên cho 1,000 khách hàng làm công tác giảng dạy trường Cao đẳng, Đại Học, Trung học chuyên nghiệp; bán hỗ trợ trả góp cho thầy cô giáo với thủ tục thật đơn giản thời gian duyệt hồ sơ vòng 24 qua cơng ty tài chính, chương trình áp dụng từ ngày 15/10 đến 25/12 ” Lớp: 1005SMGM0111 23 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” + Hay ngày hội đồng giá “ 1.299.000 ” với tất loại sản phẩm diễn ngày từ 24/11 đến 26/11/2010 thu hút quan tâm, tham gia mua hàng đông đảo khách hàng trung tâm Đã đem lại khoản doanh thu lớn cho Nguyễn Kim Đánh giá tổ chức doanh nghiệp 4.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp - Công ty tổ chức hoạt động theo quy định Luật doanh nghiệp Chủ tịch HĐTV Tổng Giám Đốc Ban Kiểm Sốt Văn phịng Khối kinh doanh Khối bán hàng Khối phục vụ khách Khối marketing Khối TC-KT Khối công Tổ chức nhân Sơ đồ tổ chức trung tâm điện máy Nguyễn Kim Phân tách theo chiều ngang kênh giá trị doanh nghiệp thành đơn vị chức chun mơn hố khác sở kỹ cụ thể đơn vị hoàn chỉnh hoạt động hỗ trợ Cấu trúc cho phép thúc đẩy tính chun mơn hố cao, giảm thiểu nhu cầu phải có hệ thống kiểm tra kiểm soát phức tạp phận cho phép đưa định nhanh chóng 4.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược Phong cách lãnh đạo chiến lược Nguyễn Kim phong cách lãnh đạo vừa mang định hướng chiến lược vừa mang định hướng người Nhà lãnh đạo có quan tâm vừa phải nhiệm vụ người, đưa định nhận tán thành người lao động Lãnh đạo doanh nghiệp coi trọng nhân tố người, kết hợp hài hồ với nhiệm vụ để có sách phát triển phù hợp đồng thời kết hợp với việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Các định phát triển lãnh đạo doanh nghiệp dựa sở thực tiễn doanh nghiệp tán thành hưởng ứng tồn thể cơng nhân viên Lớp: 1005SMGM0111 24 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Cơng ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” 4.3 Văn hoá Nguyễn Kim Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim trải qua 18 năm hình thành phát triển Trong suốt 18 năm qua Nguyễn Kim xây dựng cho nét văn hố doanh nghiệp bền vững Nguyễn Kim quản lý việc kinh doanh thông qua tập hợp chuẩn mực giá trị minh bạch rõ ràng, mà việc quản lý dành phần lớn thời gian để truyền bá chuẩn mực giá trị đó, đồng thời lý giải chúng có liên quan đến môi trường kinh doanh phạm vi tồn cơng ty thơng qua nhà điều hành chủ chốt người lao động - Nguyễn Kim xác định rõ tầm quan trọng khách hàng, khách hàng người định tới tồn phát triển công ty nên việc nghiên cứu yêu cầu thoả mãn trọng điểm mà Nguyễn Kim quan tâm Nguyễn Kim thoả mãn đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng, xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt Với phương châm phục vụ tận tình, chu đáo, lợi ích người tiêu dùng, Nguyễn Kim xây dựng tiêu chuẩn, đăng ký công bố tiêu chuẩn loại sản phẩm cam kết bán sản phẩm đảm bảo hàng hãng với giá rẻ Nguyễn Kim nghiên cứu tìm cách đáp ứng tốt nhất, từ yêu cầu chất lượng yêu cầu giá cả, mẫu mã, phương thức phục vụ thời hạn giao hàng… khiếu nại, phàn nàn giải triệt để nhằm đáp ứng lòng tin mong đợi khách hàng -Nguyễn Kim tôn trọng người lao động thực đầy đủ trách nhiệm người lao động Có chương trình hỗ trợ đội ngũ nhân viên phát triển kỹ nghề nghiệp trình độ quản lý Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp để nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, có hội phát triển nghề nghiệp -Luôn thực đầy đủ trách nhiệm cổ đông, nhà cung cấp, đối tác -Luôn tuân thủ quy định pháp luật kinh doanh, trung thực trước pháp luật -Minh bạch, trung thực hoạt động chi tiêu, khoản chi tiêu ngầm kinh doanh, việc sử dụng tài sản, nguồn đầu vào… III.CÁC KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH BÁN LẺ CỦA DOANH NGHIỆP Đánh giá chung a Thành tựu đạt Lớp: 1005SMGM0111 25 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” Với nỗ lực không ngừng, Nguyễn Kim hiệp hội ngành nghề người tiêu dùng đánh giá, bình chọn chứng nhận nhà bán lẻ số 01 Việt Nam lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy với hàng loạt giải thưởng giá trị:  Top 500 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu châu Á Thái Bình Dương liên tục 03 năm 2007, 2008, 2009 Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2008-2009  Giải thưởng Sao vàng đất Việt 2009 Trung tâm điện máy số 01 Việt Nam 02 năm 2008, 2009 (Kết khảo sát AC Neilson)  Top 10 Doanh nghiệp dịch vụ tốt Việt Nam năm 2009       Cúp đồng Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2007-2008 Top 50 thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 Nhà lãnh đạo xuất sắc 2008 (Hiệp hội Nhà bán lẻ Việt Nam) Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam 2008 (Hiệp hội Nhà bán lẻ Việt Nam) Cùng khen, chứng nhận hoàn thành xuất sắc nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước  Có nhiều chủng loại mặt hàng phong phú đa dạng, có nhiều lựa chọn cho khách hàng với nhiều khung giá khác tạo niềm tin khách hàng b Tồn nguyên nhân  Tồn tại: + Một số dịch vụ Nguyễn Kim bảo hành, chăm sóc khách hàng cịn yếu + Chính sách cịn nhiều bất cập, chương trình khuyến mại giá hay vàng chưa thu hút người tiêu dùng Cho nên sách khơng hiệu mong muốn Hiện có số thông tin cho Nguyễn Kim “treo đầu dê bán thịt chó” Khách hàng thơng tin tiếp thị vê mạt hàng đó, đến mua lại siêu thị thông báo hết hàng ặc dù khách hàng thời gian khuyến mại Nguyễn Kim cần xem xét vấn đề để khơng gây lịng tin cho khách hàng + Thương hiệu cuả công ty chưa nhiều người tiêu dùng miền bắc biết đến + Khơng cung cấp hóa đơn thúê VAT cho đối tượng khách hàng cá nhân mà cung cấp cho khách hàng phiếu nhận tạm ứng, xuất kho nội bộ, ghi giá tiền, mã hàng khách Lớp: 1005SMGM0111 26 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” mua, điều kiện khách hàng đổi, trả lại sản phẩmkhiến nhiều khách hàng lầm tưởng có giá trị thật Gây lịng tin khách hàng  khách hàng tìm đén trung tâm điẹn máy khác  Nguyên nhân + Ngày nhiều đối thủ gia nhập ngành cường độ cạnh tranh ngành ngày gia tăng trở lên ác liệt + Khủng hoảng kinh tế năm gần ảnh hưởng không nhỏ đến DN + Nhân lực công ty chưa đáp ứng so với yêu cầu + Khoảng cách địa lý nguyên nhân hạn chế khách hàng đến với công ty Hiện cơng ty có địa điểm bán hàng chăm sóc khách hàng chủ yếu trung tâm TP Hồ Chí Minh khách hàng nghe đến thương hiệu Nguyễn Kim đặc biệt khách hàng khu vực bắc Các giải pháp kiến nghị a Giải pháp - Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới.Trong môi trường kinh doanh ln biến động bên cạnh hội phát triển,nó gây nhiều áp lực,việc gia nhập tổ chức thương mại giới Việt Nam tạo điều kiện cho cơng ty nước ngồi tham gia.Do đó,Nguyễn Kim đối phó với cạnh tranh ngày gay gắt nên Nguyễn Kim muốn tồn phát triển phải lựa chọn chiến lược kinh doanh hợp lí, phù hợp với thời k - Đồng thời Nguyễn Kim cần mở rộng trung tâm, phát triển địa điểm thuận lợi thu hút khách từ TPHCM Đồng Nai,Bình Dương,Bình Phước,Vũng Tàu… Nguyễn Kim nên phát triển hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ hàng đầu thành phố lớn,xây dựng thêm trung tâm bán lẻ: TPHCM, Hà Nội, Cần Thơ Đà Nẵng hay tỉnh thành phố khác để gia tăng thị trường thị phần Việt Nam - Bên cạnh cần trọng đến công tác tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực Quan tâm đến việc đào tạo chỗ bên để nâng cao kĩ cho nhân viên,có sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lí nhằm động viên kích thích động phận, thúc đẩy nhân viên phát triển phù hợp với yêu cầu thị trường - Công ty nên đẩy mạnh nghiên cứu thị trường , xem xét đối thủ cạnh tranh, đồng thời nghiên cứu sách nhà nước sách phát triển kinh Lớp: 1005SMGM0111 27 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” tế hay sách thuế đặc biệt nước ta gia nhập WTO lộ trình cắt giảm thuế… - Ln cam kết bán hàng hãng tạo an tâm tuyệt đối Trong xu phát triển sản phẩm mới, Nguyễn Kim cần đa dạng hóa sản phẩm nữa.Nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Chính sách giá Nguyễn Kim thực “giá tốt nhất” (giá hãng) Muốn đạt giá tốt đươnng nhiên phải cam kết số lượng tương đối lớn nhà cung cấp Hơn nữa, phận kinh doanh nhập hàng nên dựa vào thương hiệu Nuyễn Kim, khả tài mạnh để đàm phán với nhà cung cấp nhằm đạt mức giá tốt - Về chương trình khuyến mại: nay, Nguyễn kim đầu việc tung chương trình khuyến ngày lễ lớn, dịp kiện lớn năm dành cho KH thành cơng Do để tăng sức hấp dẫn mua hàng KH, Nguyễn Kim nên trì chương trình khuyến này, cần tung chương trình khuyến có yếu tố bất ngờ, với thời gian khuyến ngắn trước đối thủ cạnh tranh để trì, củng cố KH thu hút khách hàng - Về chăm sóc KH: nay, Nguyễn Kim có trạm chăm sóc KH lưu động, online nhằm chủ động chăm sóc sản phẩm cho KH Tuy nhiên, thời gian tới nhu cầu khách hàng tăng cao đa dạng, Nguyễn Kim nên lập đường dây nóng chuyển trực tiếp đến trưởng phận, đơn vị để giải trường hợp đột xuất KH Dựa thông tin khách hàng lưu trữ, Nguyễn kim nên thiết lập chương trình đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết với ưu đãi bất ngờ - Về thương hiệu: qua khảo sát nhận thức khách hàng thương hiệu người tiêu dùng đánh giá cao hưogn hiệu Nguyễn kim Do cần tận dụng uy tín thương hiệu để triển khai đến phận nhân sự, phận bán hàng, phận kế toán…để hiểu rõ thực tốt b Kiến nghị  Đối với nhà nước: Tiếp tục trì cải thiện mơi trường kinh doanh để tạo thuận lợi cho DN việc mở rộng hoạt động kinh doanh Hoàn thiện hệ thống pháp luật thương mại Đề nghị nhà nước tiếp tục sửa đổi bổ sung sách, thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi có hướng dẫn cụ thể để Lớp: 1005SMGM0111 28 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” giúp DN thực cách đắn Qua đó, giúp DN yên tâm tập trung vào công việc kinh doanh mở rộng hoạt động kinh doanh Nhà nước nên có phối hợp hỗ trợ đào tạo cho trung tâm đào tạo nghề, trường Đại học ngành kim khí điện máy, nhằm tạo lực lượng lao động có tay nghề cao, nhà quản l‎y chuyên ngành để đáp ứng nhu cầu thực tế ngày gia tăng Nhà nước nên có biện pháp hữu hiệu việc phòng chống DN cạnh tranh không lành mạnh giá gian lận thương mại hàng nhái, hàng giả làm ảnh hưởng không tốt đến DN khác kinh doanh theo quy định pháp luật  Kiến nghị ngành: Đẩy nhanh việc thành lập hiệp hội DN ngành kim khí điện máy Trên sở đó, hiệp hội cần có chiến lược cụ thể để hỗ trợ giúp đỡ DN ngành Nhằm giúp DN tồn phát triển trước tập đoàn bán lẻ đa quốc gia nhảy vào Việt Nam gia nhập WTO Tổ chức triển lãm sản phẩm ngành hàng kim khí điện máy để taọ hội cho DN trao đổi kinh nghiệm mua bán hàng hóa  Tổ chức buổi hội thảo với chuyên đề hội thảo sử dụng hàng hãng nhằm giúp ngừơi tiêu dùng có thơng tin hướng dẫn sử dụng hàng hãng Qua đó, giúp người tiêu dùng phân biệt hàng thật, hàng giả đồng thời giúp họ chọn sản phẩm chất lượng cao IV.KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh đầy biến động ngày trở nên gay gắt cho dù trung tâm/ siêu thị diện máy nằm nhóm dẫn đầu Nguyễn Kim dựa vào ưu Do đó, để giữ vững thị phần Nguyễn Kim cần phát huy lực cốt lõi thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hóa phong phú đa dạng, trưng bày hàng hóa, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả, ứng dụng hệ thống vi tính vào quản l‎y tình hình tài cách sáng tạo Nguyễn Kim nên kết hợp chiến lược chủ đạo chiến lược phát triển thị trường chiến lược khác biệt hóa nhằm có ích cho phát triển đồng thời củng cố vị dẫn đầu gia tăng khả cạnh tranh môi trường kinh doanh đầy biến động Lớp: 1005SMGM0111 29 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài “Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim” DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Slides giảng “Quản trị chiến lược” – BM Quản trị chiến lược, Trường Đại Học Thương Mại PGS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Liêm (2007), “Quản Trị Chiến Lược”, NXB Thống kê Fred R.David (2004), Khái luận Quản Trị Chiến Lược, NXB Thống kê Website: + http//www.nguyenkim.com + http://baovenguoitieudung.com.vn/threads/123-Sieu-thi-dien-may-NguyenKim-treo-dau-de-ban-thit-cho+ http://www.vatgia.com/hoidap/ + http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=view&i d=3120&Itemid=13 + http://www.timkiem24h.com.vn/doanhnghiep-36.html + http://thuonghieuviet.com.vn/company/c1n5556/trung-tam-mua-sam-saigon-nguyen-kim.htm Lớp: 1005SMGM0111 30 Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tài ? ?Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim? ?? 4.3 Văn hố Nguyễn Kim Cơng ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim trải qua 18 năm hình thành phát triển. .. luanvanchat@agmail.com Đề tài ? ?Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim? ?? Sáng 25/8/2009, UBND TP Đà Nẵng vừa cho biết, Cơng ty Nguyễn Kim thức nắm quyền điều hành hoạt... ? ?Tìm hiểu phân tích điều kiện triển khai chiến lược Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim? ?? Nguồn lực người yếu tố quan trọng Nguyễn Kim đặt vấn đề nhân lên hàng đầu, đội ngũ nhân viên Nguyễn Kim