Tồn tại:
+ Một số dịch vụ của Nguyễn Kim như bảo hành, chăm sóc khách hàng ... vẫn cịn yếu.
+ Chính sách vẫn cịn nhiều bất cập, các chương trình khuyến mại giá hay giờ vàng vẫn chưa thu hút được người tiêu dùng. Cho nên các chính sách khơng hiệu quả như mong muốn. Hiện nay đang có một số thơng tin cho rằng Nguyễn Kim “treo đầu dê bán thịt chó”. Khách hàng được thơng tin tiếp thị vê mạt hàng nào đó, nhưng khi đến mua thì lại được siêu thị thông báo hết hàng ặc dù là khách hàng đầu tiên và vẫn đang trong thời gian khuyến mại. do đó Nguyễn Kim cần xem xét vấn đề này để khơng gây mất lịng tin cho khách hàng.
+ Thương hiệu cuả công ty vẫn chưa được nhiều người tiêu dùng ở miền bắc biết đến.
+ Khơng cung cấp hóa đơn thúê VAT cho đối tượng khách hàng là cá nhân mà chỉ cung cấp cho khách hàng phiếu nhận tạm ứng, xuất kho nội bộ, trên đó ghi giá tiền, mã hàng khách
Đề tài “Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Cơng ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim”.
mua, và các điều kiện đối với khách hàng khi đổi, trả lại sản phẩmkhiến nhiều khách hàng lầm tưởng rằng có giá trị thật.
Gây mất lịng tin của khách hàng khách hàng tìm đén trung tâm điẹn máy khác
Nguyên nhân
+ Ngày càng nhiều đối thủ mới gia nhập ngành và cường độ cạnh tranh trong ngành càng ngày càng gia tăng và trở lên ác liệt hơn.
+ Khủng hoảng kinh tế trong nhưng năm gần đây cũng ảnh hưởng không nhỏ đến DN.
+ Nhân lực của công ty vẫn chưa đáp ứng được so với yêu cầu.
+ Khoảng cách về địa lý cũng là một nguyên nhân hạn chế khách hàng đến với công ty. Hiện nay cơng ty chỉ có 3 địa điểm bán hàng và chăm sóc khách hàng nhưng chủ yếu vẫn là các trung tâm tại TP. Hồ Chí Minh do đó khách hàng ít khi nghe đến thương hiệu Nguyễn Kim đặc biệt là khách hàng khu vực bắc bộ.