(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại các chi nhánh của ngân hàng sài gòn thương tín , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng ep hi w n NGUYỄN THỊ THÁI HÂN lo ad th yj ip uy ĐỀ TÀI: an lu la GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƢƠNG TÍN n va fu Kinh tế tài – Ngân hàng 60.31.12 ll oi m Chuyên ngành : Mã số : nh at z z jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH m co l an Lu n va ey t re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU hi ep PHẦN MỞ ĐẦU Cơ sở hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu lo Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu n w ad th yj Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu ip uy CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI la an lu NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm Chi nhánh NHTM va n 1.2 Hoạt động Chi nhánh: fu ll 1.3 Vai trò Chi nhánh m oi 1.4 Bộ máy tổ chức Chi nhánh 10 nh 1.5 Lý thuyết quản lý điều hành Chi nhánh NHTM 10 at Lập kế hoạch kinh doanh 10 z 1.5.1 z 1.5.1.1 Các nguyên tắc lập kế hoạch kinh doanh: 10 vb 1.5.2 jm ht 1.5.1.2Quá trình lập kế hoạch kinh doanh 11 Quản lý tiếp thị cung ứng dịch vụ 14 k gm 1.5.3 Quản lý chất lƣợng dịch vụ 17 l 1.5.4 Quản lý rủi ro tuân thủ 19 m co 1.5.5 Quản lý nhân 23 1.5.5.1Lập kế hoạch nhân 24 an Lu 1.5.5.2Tổ chức thực kế hoạch 24 1.5.5.3Quản lý thực kế hoạch 25 n va 1.5.5.4Đánh giá kết thực 25 ey KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 t re 1.6 Một số tiêu đo lƣờng hiệu hoạt động kinh doanh NHTM 26 th Trang CHƢƠNG 2: CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÁC CHI NHÁNH CỦA NGÂN HÀNG SÀI GÕN THƢƠNG TÍN (SACOMBANK) 28 ng ep hi 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Sài Gịn Thƣơng Tín (Sacombank) 28 2.2 So sánh tình hình tăng trƣởng hiệu sinh lời Sacombank với số NHTM cổ phần khác: 28 n w lo 2.3 Kế hoạch kinh doanh năm 2010 Sacombank 31 ad 2.4 Bộ máy tổ chức Chi nhánh Ngân hàng Sài Gòn Thƣơng Tín 33 th yj 2.4.1 Sơ đồ tổ chức Chi nhánh 33 ip uy 2.4.2 Chức nhiệm vụ Phòng ban: 34 lu la 2.5 Công tác quản lý điều hành Chi nhánh 35 an 2.5.1 Lập kế hoạch kinh doanh 35 va 2.5.2 Quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ tiếp thị 38 n 2.5.2.1 Quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ 38 fu ll 2.5.2.2Công tác tiếp thị 39 m Quản lý chất lƣợng dịch vụ 40 2.5.4 Quản lý rủi ro tuân thủ 42 2.5.5 Quản lý nhân 44 oi 2.5.3 nh at z z KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 vb jm ht CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG SÀI GỊN k gm THƢƠNG TÍN 46 Về công tác lập kế hoạch kinh doanh 46 m co 3.1.1 l 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 46 an Lu 3.1.1.1 Xây dựng quy trình lập kế hoạch kinh doanh 46 3.1.1.2 Thành lập Hội đồng thẩm định kế hoạch kinh doanh Chi nhánh 47 n va 3.1.1.3 Xây dựng hệ thống báo cáo quản trị 48 Về quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ tiếp thị 48 3.1.3 Về quản lý chất lƣợng dịch vụ 51 th 3.1.2.2 Công tác tiếp thị 50 ey 3.1.2.1 Công tác quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ 48 t re 3.1.2 Trang 3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 52 3.2.1 Về quản lý rủi ro tuân thủ 52 3.2.2 Về quản lý nhân 55 ng ep hi KẾT LUẬN CHƢƠNG 56 KẾT LUẬN 57 PHỤ LỤC 1: CÁC MẪU BIỂU KẾ HOẠCH CỦA CHI NHÁNH 58 n w lo PHỤ LỤC : MINH HỌA CÔNG TÁC THIẾT KẾ KẾ HOẠCH KINH DOANH63 ad PHỤ LỤC : MINH HỌA CÔNG TÁC THIẾT KẾ KẾ HOẠCH KINH DOANH63 Tóm tắt tổng quan 63 yj Kiểm toán vị chi nhánh 64 Phân tích khách hàng phân khúc khách hàng địa bàn chi nhánh 65 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh địa bàn chi nhánh 66 2.4 Phân tích lực nội phân tích SWOTcủa chi nhánh 66 an n va fu Xác định mục tiêu chiến lƣợc 67 ll m 3.1 Tầm nhìn sứ mệnh mục tiêu dài hạn ngân hàng 67 3.2 tiêu: Mục tiêu dài hạn chi nhánh đồ chiến lƣợc để đạt đƣợc mục 67 oi nh at z Triển khai kế hoạch năm 2011 68 z 2.2 lu Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 64 la 2.1 ip uy th vb Chỉ tiêu kinh doanh chi nhánh năm 2011 68 4.2 Các chƣơng trình lớn cần ƣu tiên năm 2011 68 4.3 Kế hoạch bán hàng 2011 69 jm ht 4.1 k gm l 4.5 Kế hoạch quản lý chất lƣợng dịch vụ 2011 71 Kế hoạch quản lý rủi ro 2011 72 4.7 Kế hoạch ngân sách tài 2011 74 m co 4.6 an Lu Tài liệu tham khảo: 75 n va ey t re th Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng ep hi Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Eximbank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất nhập EIB: Tổ chức Economist Intelligence Unit Anh EUR: Đồng tiền Châu Âu ROA: Tỷ suất sinh lời tài sản ROE: Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu n w ACB: lo ad th Mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ RATER USD: Đô la Mỹ yj RATER: ip uy Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thƣơng Tín an lu Sacombank: Đồng Việt Nam la VND: va Techcombank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng Tổ chức thƣơng mại giới CN: Chi nhánh CBNV: Cán nhân viên ĐVT: Đơn vị tính KH: Kế hoạch KDNH: Kinh doanh ngoại hối NHTM: Ngân hàng thƣơng mại NHNN: Ngân hàng Nhà nƣớc NQH: Nợ hạn PGD: Phòng giao dịch RR: Rủi ro TCTD: Tổ chức tín dụng TCKT: Tổ chức kinh tế TTQT: Thanh toán quốc tế VIP: Khách hàng đặc biệt quan trọng n WTO: ll fu oi m nh at z z jm ht vb k gm m co l an Lu n va ey t re th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang DANH MC CC BNG, BIỂU Số hiệu Tên bảng, biểu, hình vẽ Trang ng ep hi Mẫu biểu theo dõi kế hoạch hành động 13 Bảng Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu 15 Bảng Sổ theo dõi rủi ro 22 Kế hoạch quản lý rủi ro 22 Kế hoạch nguồn vốn - sử dụng vốn bình quân 58 Kế hoạch lãi suất bình quân 58 n w Bảng lo Bảng ad Bảng th yj Bảng Kế hoạch tài 58 Báo cáo số tiêu chủ yếu địa bàn 59 lu la Bảng ip uy Bảng Bảng phân bổ kế hoạch cho phòng ban 60 Bảng 10 Báo cáo hoạt động kinh doanh hàng ngày 61 Bảng 11 Đánh giá đội ngũ nhân viên quan hệ khách hàng Bảng 12 Xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ cá nhân Bảng 13 Kế hoạch tiếp thị tuần Hình Quy trình quản lý rủi ro Hình Quy trình quản lý kế hoạch Hình Các cấp độ chủ động giao việc Hình Mơ hình đánh giá kết thực cơng việc Hình Bản đồ chiến lƣợc Biểu đồ Tình hình tăng trƣởng tổng tài sản bốn ngân hàng Biểu đồ Tình hình tăng trƣởng tổng nguồn vốn bốn ngân an Bảng n va ll fu 48 oi m 50 nh 51 at 21 z z 23 vb jm ht 25 26 k gm 68 29 an Lu hàng m co l 29 Biểu đồ Tình hình tăng trƣởng lợi nhuận bốn ngân hàng Biểu đồ Tỷ suất sinh lợi tài sản bốn ngân hàng 30 Biểu đồ Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu bốn ngân 31 30 n va ey t re hng th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang PHN M U Cơ sở hình thành đề tài Cuối năm 2007, kinh tế tồn cầu trở nên khó khăn ảnh hƣởng sâu ng ep hi rộng suy thoái kinh tế Mỹ, bắt nguồn từ tình trạng cho vay bất động sản dƣới chuẩn Bƣớc sang năm 2008, tình hình kinh tế giới diễn biến nhanh, phức tạp, khó lƣờng Khủng hoảng tài tồn cầu dẫn đến suy thoái n w lo số quốc gia ad Tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu Việt Nam ngày rõ th yj rệt sau nƣớc ta thức gia nhập Tổ chức thƣơng mại giới (WTO) ip uy Trong bối cảnh kinh tế khó khăn ngành tài – ngân hàng ln đối la tƣợng dễ bị tổn thƣơng nhất, với thay đổi chế sách an lu Ngân hàng Nhà nƣớc tác động lớn đến hoạt động kinh doanh hệ thống va Ngân hàng thƣơng mại, đặc biệt nguy tiềm ẩn rủi ro khoản, nợ n hạn nợ xấu Mặc khác, với đặc thù kinh tế toán tiền mặt nên dẫn fu ll đến tình trạng cạnh tranh lãi suất thị trƣờng làm cho hiệu kinh doanh m oi Ngân hàng thƣơng mại giảm sút đáng kể nh at Mặc dù kinh tế giới vƣợt qua thời kỳ khủng hoảng, nhƣng tác động hệ z lụy cịn ảnh hƣởng vài năm sau Theo dự báo tổ z jm ht vb chức Economist Intelligence Unit Anh (EIU) cơng bố vào tháng 7/2010, dù tăng trƣởng tích cực dài hạn, kinh tế Việt Nam năm 2010 2011 k gặp nhiều thách thức Hoạt động kinh tế cịn nhiều khó khăn, gm đồng thời chịu cạnh tranh ngày khốc liệt hệ thống ngân hàng l m co tranh thủ mở rộng mạng lƣới để chiếm lĩnh thị trƣờng, việc thành công hay thất bại ngân hàng thƣơng mại phụ thuộc vào sách quản lý điều an Lu hành có linh hoạt theo kịp xu hay không n va NHTM tổ chức hoạt động kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận chức Booz Allen Hamilton, tháng 5/2004, 90% khỏch hng cú c hay mt i (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th Chi nhỏnh, ú phn ln đƣợc tạo từ Chi nhánh Theo khảo sát tổ ey nhuận NHTM đƣợc tạo Phòng ban Nghiệp vụ hội sở t re mục tiêu đƣợc đặt lên hàng u Trong hot ng kinh doanh, li (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang l cỏc Chi nhỏnh iu chứng minh tầm quan trọng Chi nhánh, muốn nâng cao khả cạnh tranh NHTM thiết phải nâng cao khả cạnh tranh Chi nhánh Với lý đòi hỏi ng ep hi thực tiễn nhƣ mà chọn đề tài “Giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng Sài Gịn Thƣơng Tín” để làm luận văn thạc sĩ kinh tế n w lo Trong phạm vi luận văn tập trung vào giải pháp nhằm nâng cao hiệu ad công tác quản lý điều hành Chi nhánh NHTM Sài Gịn Thƣơng Tín th yj (Sacombank) , từ góp phần thúc đẩy hoạt động Chi nhánh ip uy Sacombank phát triển mạnh mẽ, đóng góp vào phát triển chung kinh la tế đất nƣớc an lu Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động Chi nhánh NHTM - Tìm hiểu lý thuyết công tác quản lý điều hành hoạt động n va - fu m Trên sở lý thuyết đƣợc nghiên cứu, đề giải pháp nâng cao oi - ll Chi nhánh NHTM nh at khả cạnh tranh Chi nhánh hệ thống Sacombank phù hợp z với thực tiễn hoạt động Ngân hàng z jm ht vb Phạm vi nghiên cứu Hệ thống Chi nhánh Ngân hàng Sài Gịn Thƣơng Tín - Hiện Ngân hàng Sài Gịn Thƣơng Tín có 70 Chi nhánh 278 Phòng giao k - gm m co l dịch tất khu vực nƣớc (Phòng giao dịch đơn vị trực thuộc Chi nhánh), cụ thể: Khu vực Số Chi nhánh Số PGD 31 an Lu STT Miền Bắc 24 Miền Trung 10 38 Đông Nam Bộ Tây Nguyên 11 45 TP Hồ Chí Minh 15 87 Min Tõy 14 50 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th ey t re Hà Nội n va (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang Nc (Lào, Campuchia) Chi nhánh đặc thù (8/3, Hoa Việt) Cộng 70 278 ng hi ep Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài đƣợc thực với phƣơng pháp nghiên cứu sau: n w - lo Phƣơng pháp thu thập tổng hợp liệu ad - Nguồn số liệu thu thập: báo cáo nội Ngân hàng Phƣơng pháp phân tích, so sánh tổng hợp kết nghiên cứu yj ip uy - th - Phƣơng pháp vật biện chứng Hệ thống lý luận quản lý điều hành hoạt động kinh doanh an - lu la Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu va Chi nhánh NHTM n Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý điều hành Chi nhánh Ngân hàng ll fu - oi m Sài Gòn Thƣơng Tín, từ rút nhận xét kết luận mang tính tổng kết nh thực tiễn thực trạng kinh doanh Chi nhánh at Từ phân tích thực tiễn hoạt động, đề giải pháp nhằm nâng cao z - z vb hiệu công tác quản lý điều hành Chi nhánh Ngân hàng Sài Gịn jm ht Thƣơng Tín, từ thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh, nâng cao khả k cạnh tranh Ngân hàng hàng Sài Gòn Thƣơng Tín so với đối thủ gm bối cảnh hệ thống ngân hàng chịu cạnh tranh gay gắt nhƣ m co l an Lu n va ey t re th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang CHNG 1: C SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái niệm Chi nhánh NHTM ng ep hi Chi nhánh loại kênh truyền thống gắn với trụ sở hệ thống sở vật chất địa điểm định Việc cung ứng sản phẩm dịch vụ qua kênh chủ yếu thực thông qua đội ngũ n w cán nhân viên khách hàng phải đến giao dịch trực tiếp quầy lo ad Để bán đƣợc nhiều sản phẩm, dịch vụ chiếm lĩnh đƣợc thị phần lớn, ngân th yj hàng thƣờng phát triển mạng lƣới rộng khắp sẵn sàng cung ứng dịch vụ sản ip uy phẩm cho khách hàng Thực tế cho thấy nhiều ngân hàng có hệ thống chi la nhánh rộng khắp thị trƣờng nội địa quốc tế an lu 1.2 Hoạt động Chi nhánh: Cấp tín dụng Cấp tín dụng việc Ngân hàng thỏa thuận để Ngân hàng sử dụng n - va Chi nhánh NHTM hoạt động kinh doanh nghiệp vụ sau đây: fu ll khoản tiền với ngun tắc có hồn trả nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh, m oi chiết khấu, bao toán nghiệp vụ khác theo quy định pháp luật nh Huy động tiền gửi Huy động tiền gửi bao gồm: tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi at - z có kỳ hạn doanh nghiệp tổ chức kinh tế, tiền gửi tiền kiệm dân cƣ z Cung ứng dịch vụ toán qua tài khoản việc cung ứng phƣơng tiện jm ht vb - toán; thực dịch vụ toán séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, nhờ thu, ủy nhiệm k thu, thẻ ngân hàng, thƣ tín dụng dịch vụ tốn khác cho khách hàng - Các nghiệp vụ kho quỹ, quản lý tiền mặt an Lu 1.3 Vai trò Chi nhánh m co Kinh doanh ngoại hối l - gm thông qua tài khoản khách hàng n va Theo mơ hình quản lý truyền thống phi tập trung, Chi nhánh hoạt động tƣơng đối mắc xích phân phối mạng lƣới Việc xử lý giao dịch, quản lý ri ro, qun lý h (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn lº­n.văn.thạc.sÄ© th Xu hƣớng ngày mơ hình quản lý tập trung, Chi nhánh hoạt động nhƣ ey nơi để xử lý giao dịch t re độc lập, quản lý rủi ro, xử lý giao dịch địa bàn Chi nhánh, Chi nhánh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang 63 PH LC : MINH HỌA CÔNG TÁC THIẾT KẾ KẾ HOẠCH KINH DOANH Thiết kế kế hoạch kinh doanh sơ năm 2011 cho Chi nhánh Bình Thuận Tóm tắt tổng quan ng ep hi - Chi nhánh Bình Thuận thành lập vào ngày 06/12/2006 - Địa trụ sở Chi nhánh: 126 Trần Hƣng Đạo, TP Phan Thiết, Tỉnh Bình Thuận - Số liệu tổng quan tình hình hoạt động Chi nhánh: (số liệu 30/06/2010) n w lo Năm 2010* ad Năm 2009 Năm 2011* th yj Tổng số nhân viên 60 75 10 13 11 15 2 6.141 7.203 8.000 2.850 3.200 389 525 494 642 1% ip uy 47 n va Số giao dịch viên an lu la Số nhân viên kinh doanh (chuyên viên quan hệ khách hàng, chuyên viên tƣ vấn tài ) ll fu Số chi nhánh/PGD trực thuộc nh 2.757 at Số khách hàng có quan hệ tín dụng oi m Số tài khoản tóan z z Dƣ nợ cho vay k 444 jm ht Huy động từ dân cƣ Tổ chức kinh tế (chính xác đến tỷ VND) 306 vb (chính xác đến tỷ VND) Tỷ lệ nợ khó địi (chính xác đến 0.1%) 4.6% gm Lợi nhuận trƣớc thuế (chính xác đến triệu VND) 6.193 9.533 Tổng tài sản 2.723 3.257 m co l 4.2% 16.208 an Lu 3.700 n va th cho vay, thẻ ey thành đƣợc kế hoạch đƣợc giao nhƣng chƣa toàn diện tiêu huy động, t re - Năm 2009, Chi nhánh đạt danh hiệu Tập thể giỏi Chi nhánh hồn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang 64 - Dự báo năm 2010 năm 2011, tình hình kinh tế giới kinh tế Việt Nam cịn nhiều khó khăn thách thức, nhƣng mục tiêu phấn đấu CN đạt đƣợc toàn diện kế hoạch Hội sở giao ng ep hi - Đầu năm 2010, tình hình thực kế hoạch kinh doanh CN khơng đƣợc thuận lợi, tháng cuối năm 2010, bên cạnh việc nỗ lực vƣợt bậc từ cấp Lãnh đạo đến toàn thể nhân viên, Chi nhánh phải có kế hoạch, chƣơng n w lo trình hành động cụ thể hồn thành tiêu kế hoạch ad Kiểm toán vị chi nhánh th yj 2.1 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh ip uy - Tình hình kinh tế VN năm 2010 dự báo cho năm 2011 la Theo dự báo tổ chức Economist Intelligence Unit Anh (EIU) công bố vào an lu tháng 7/2010, dù tăng trƣởng tích cực dài hạn, kinh tế Việt Nam năm va 2010 2011 gặp nhiều thách thức n Trong giai đoạn 2010-2011, tăng trƣởng nƣớc cải thiện kinh tế toàn cầu fu ll phục hồi, thúc đẩy xuất Mức tăng gần nhập cho thấy nhu m oi cầu tiêu dùng đầu tƣ củng cố Tuy nhiên, giải pháp chống suy giảm vào nh at năm 2009 nhiều khả làm giảm độ linh hoạt sách Nhà nƣớc khơng z tiến hành thắt chặt mạnh mẽ sách tiền tệ năm 2010, e ngại làm z jm ht vb kinh tế thiếu vốn, ngăn cản hoạt động sản xuất kinh doanh EIU dự báo tăng trƣởng GDP hàng năm Việt Nam mức mức 6,7% giai đoạn 2010-2011 k khoảng 7,3% giai đoạn 2012-2014 Tỉ lệ lạm phát mức trung bình 9,2% gm giai đoạn 2010-2011 giảm 7,3% giai đoạn 2012-2014 Đồng VND l m co chịu áp lục giảm trƣớc tình hình thâm hụt thƣơng mại mối lo lạm phát mức trung bình 19.044 VND /USD năm 2010 19.443 VND/USD năm 2011 an Lu - Điều kiện kinh tế các vấn đề xã hội tình Bình Thuận n va Tỉnh Bình Thuận tỉnh ven biển thuộc Trung Vit Nam, vi din tớch t (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th trng rng ln cú nhiu dũng hải lƣu, hội tụ đàn cá, tôm, mực ey 192 km bờ biển, có huyện đảo Phú Quý nhiều đảo nhỏ, vũng, vịnh trƣớc ngƣ t re tự nhiên 781.043 ha, số dân 1.169.450 ngi Thiờn nhiờn Bỡnh Thun cú (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn lº­n.văn.thạc.sÄ© Trang 65 Ngành nghề chủ lực tỉnh Bình Thuận: (i) nghề nuôi trồng, đánh bắt chế biến thủy hải sản; (ii) ngành trồng công nghiệp nhƣ cao su, tiêu, điều, trồng long; (iii) ngành du lịch ng ep hi Sau 10 năm tái lập tỉnh, tốc độ phát triển trung bình tỉnh Bình Thuận 11%/ năm Năm lĩnh vực công tác trọng tâm tỉnh Bình Thuận là: (i) Đẩy mạnh chuyển dịch kinh tế nông nghiệp nông thôn; (ii) phát triển mạnh kinh tế thủy sản; n w (iii) phát triển mạnh du lịch; (iv) xây dựng phát triển kinh tế xã hội vùng đồng bào lo ad dân tộc thiểu số; (v) đẩy mạnh phát triển giáo dục đào tạo th yj - Khuôn khổ pháp lý: Thông tƣ 13/2010/TT-NHNN đời chi phối hoạt động ip uy Ngân hàng, theo cấu tài sản có, đặc biệt cấu cho vay Ngân la hàng có thay đổi theo hƣớng gia tăng khoản vay có hệ số rủi ro thấp an lu giảm dần khoản vay có hệ số rủi ro cao (nhƣ cho vay kinh doanh chứng n thiểu va khoán, cho vay kinh doanh bất động sản,…) nhằm đảm bảo tỷ lệ an toàn vốn tối fu ll 2.2 Phân tích khách hàng phân khúc khách hàng địa bàn chi nhánh m oi Với đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Bình Thuận ngành nghề chủ lực nh at tỉnh Bình Thuận (i) nghề ni trồng, đánh bắt chế biến thủy hải sản; (ii) ngành z trồng công nghiệp nhƣ cao su, tiêu, điều, trồng long; (iii) ngành du z đây: Tỷ trọng gm 70% - Thương nghiệp 19% - Công nghiệp chế biến 7% - Thủy sản 7% - SXKD khác 7% 30% ey t re Tiêu dùng n va 30% an Lu - Nhà hàng khách sạn m co l Sản xuất kinh doanh, đó: k Mục đích vay/ ngành nghề jm ht vb lịch, khách hàng vay Chi nhánh Bình Thuận hoạt động lĩnh vực sau th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luận.văn.thạc.sÄ© Trang 66 Phân khúc khách hàng mục tiêu: Tiềm lợi nhuận Tiềm tăng trƣởng Nhà hàng khách sạn Cao Cao Thƣơng nghiệp Cao Tên phân khúc ng ep hi Chiến lƣợc bán hàng lựa chọn Cao Cao Đầu tƣ Trung bình Cao Trung bình Duy trì Trung bình Cao Cao Trung bình Duy trì Cao Cao Cao Trung bình Đầu tƣ Trung bình Cao Cao Trung bình Duy tri n w Vi cạnh tranh CN Áp lực cạnh tranh lo Thủy sản ad th yj Công nghiệp chế biến ip uy Nông lâm nghiệp an lu la 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh địa bàn chi nhánh va n Trên địa bàn tỉnh Bình Thuận có tất 15 ngân hàng mở Chi nhánh, bao gồm ll fu NHTM nhà nƣớc NH Nông Nghiệp, Công thƣơng, Vietcombank, Đầu tƣ 11 m oi NHTM cổ phần ACB, Đông Á, Phƣơng Nam, Sài Gịn, Đơng Nam Á, An nh Bình… at z Các NHTM Nhà nƣớc mạnh mạng lƣới, đƣợc ngƣời dân tin tƣởng, nguồn z vb vốn giá rẻ nhƣng chất lƣợng dịch vụ chƣa cao jm ht Các NHTM cổ phần mạnh chất lƣợng dịch vụ nhƣng giá, lãi suất cung k cấp cao gm Thị phần Chi nhánh địa bàn tỉnh Bình Thuận: huy động chiếm 8%, cho vay l chiếm 3%, kim ngạch xuất chiếm 8%, kim ngạch nhập chiếm 6% m co 2.4 Phân tích lực nội phân tích SWOTcủa chi nhánh an Lu a/ Phân tích lực nội bộ: Khả quản lý rủi ro hạn chế thể qua tỷ lệ nợ hạn cao - Năng lực tổ chức chƣa linh hoạt, đổi - Khả cạnh tranh chƣa cao, công tác bán hàng chƣa phát triển mạnh ey th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ t re b/ Phõn tớch SWOT n va - (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang 67 ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU ng ep hi Nhân thiếu kinh nghiệm, hội Nhân trẻ, động đƣợc tham gia khoá đào tạo Hội Thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời biết sở bên ngồi khơng cao đến có mặt tỉnh Bình Thuận sớm Quản lý điều hành, sách nội NHTMCP khác chƣa linh hoạt Cơ sở liệu để quản lý, phân tích n w Trụ sở khang trang lo ad KH chƣa đầy đủ th yj CƠ HỘI THÁCH THỨC ip uy Kinh tế tỉnh Bình Thuận phát triển với Nợ hạn CN mức cao Các ngân hàng địa bàn cạnh tranh lu la tốc độ khá, chuyển dịch cấu kinh tế khốc liệt an mạnh Dự báo kinh tế năm 2011 TTQT nhiều tiềm nhiều khó khăn n va Thị trƣờng huy động cho vay, fu ll Hội sở thay đổi cách tính lãi điều hịa m oi vốn  kích thích Chi nhánh huy nh at động cho vay z z jm ht vb Xác định mục tiêu chiến lƣợc 3.1 Tầm nhìn sứ mệnh mục tiêu dài hạn ngân hàng Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng bán lẻ đại đa hàng đầu Việt k - m co Sứ mệnh: Tối đa hóa giá trị gia tăng cho khách hàng, cho đội ngũ nhân an Lu viên, nhà đầu tƣ, xã hội cộng đồng - l - gm Nam khu vực Giá trị cốt lõi: tiên phong, tƣ sáng tạo động, trọn tâm – trọn tín, Mục tiêu dài hạn ngân hàng: phát triển an ton, hiu qu v bn vng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th tiờu: ey 3.2 Mc tiờu di hn chi nhánh đồ chiến lƣợc để đạt đƣợc mục t re - n va tôn vinh giá trị đạo đức nhân văn, tạo dựng khác biệt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang 68 Mc tiờu dài hạn Chi nhánh: Gia tăng thị phần huy động từ 8% lên 10%và thị phần cho vay từ 3% lên 4%, tăng lợi nhuận 70% quản lý tốt rủi ro Hình 5: ng ep hi Bản đồ chiến lƣợc để đạt đƣợc mục tiêu: Mục tiêu Lợi nhuận tăng 70% n w Tài lo Tăng thu lãi ròng (38%) ad th Tăng thu Tăng thu KDNH(80 phí thẻ %) (65%) Giảm tốc độ tăng Tăng thu (chi phí tăng 38%: (65%) yj tăng lương 40%, ip uy Khách phòng 35%, chi Tài sản Sản phẩm 35%) Bán chéo sản phẩm an lu hàng phí dự RR(50%) Chi phí cơng vụ la Khách hàng Giảm chi chi phí điều hành dịch vụ va n Quy trình nội ll fu chất phân phối lượng Marketing Xử lý lý rủi NQH Tiết kiệm ro chi phí at DV sản phẩm Quản thủ tục nh DV: nhân sự, kênh Nghiên cứu oi Quản lý m Quản lý cung ứng Đơn giản z z Khen thưởng, lương Báo cáo phân tạo theo doanh số tích khách Quy trình đầy Dự án kích thích đủ, đơn giản bán hàng, tập quán k Đào jm ht triển vb Học tập phát gm hàng bán hàng Giảm tỷ lệ nợ hạn từ 4,2% xuống 1% - Tỷ lệ tăng trƣởng huy động 30% cho vay 35% - Quản lý bán hàng kèm qun lý cht lng dch v (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn lº­n.văn.thạc.sÄ© th 4.2 Các chƣơng trình lớn cần ƣu tiên năm 2011 ey - t re Lợi nhuận sau dự phòng rủi ro tăng 70% n va - an Lu 4.1 Chỉ tiêu kinh doanh chi nhánh năm 2011 m co l Triển khai kế hoạch nm 2011 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang 69 - Quản lý rủi ro - Đào tạo nhân ng 4.3 Kế hoạch bán hàng 2011 ep hi Đơn vị tính: tỷ đồng Phân khúc Năm 2011 158 Đa số KH VIP: 117 lo Khách sạn – Nhà hàng Hành vi mua hàng ad - đàm phán giá chặt chẽ, quan tâm dịch vụ giá trị gia tăng th yj ip uy - Yêu cầu vốn lớn la - Thời gian sử dụng vốn dài an lu 101 136 Quan tâm tỷ giá chuyển đổi USD - Bán chéo sản phẩm: thu hộ, kinh doanh ngoại hối, thẻ - Cho vay ƣu đãi Ban điều hành, Hội đồng quản trị - Cho vay CBNV, trả lƣơng qua thẻ Các sản phẩm kèm theo:TTQT, tƣ vấn tài n va Xuất nhập Chuỗi giá trị - Dƣ nợ n w Năm 2010 – Dƣ nợ ll fu Yêu cầu nhận hàng hóa làm tài sản đảm bảo 39 - Nhu cầu vốn theo mùa vụ nh 28 oi m Thủy sản at Bán chéo sản phẩm bảo hiểm tài sản đảm bảo z - Yêu cầu nới lỏng giá trị tài sản đảm bảo z jm ht vb 33 CBNV 41 57 - Nhu cầu vốn thấp,thời hạn khoảng năm Bán chéo sản phẩm tiền gửi tiết kiệm: tiết kiệm tƣơng lai Kinh doanh bất động sản 25 27 - Nhu cầu vốn linh hoạt tùy theo tình hình biến động thị trƣờng bất động sản Bán chéo sản phẩm: Dịch vụ trung gian toán mua bán bất động sản - Cho vay CBNV, trả lƣơng qua thẻ k 46 - Nhu cầu vốn thƣờng xuyên - Chuyển tiền nội địa Công nghiệp chế biến gm m co l an Lu n va ey t re th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang 70 4.4 K hoch nhõn 2011 ng Đơn vị Vị trí Năm 2011 1 Đơn vị ep hi Năm 2010 Ban Gíam Giám Đốc đốc Trƣởng Phòng Dịch vụ khách hàng 1 Trƣởng phận Thẩm định 1 ad th 1 Trƣởng Phòng hỗ trợ kinh doanh 1 Cán quan hệ khách hàng Nhân viên kiểm sốt tín dụng Nhân viên tƣ vấn 1 Nhân viên quản lý nợ 1 Nhân viên thẩm định tín dụng Nhân viên hỗ trợ Trƣởng Bộ phận hành chánh 1 Nhân viên công nghệ thông tin 1 Nhân viên hƣớng dẫn khách hàng Nhân viên bảo vệ 5 Nhân viên tạp vụ 1 Tài xế 2 Trƣởng PGD Phó PGD 6 yj Phó Giám Đốc va lo Năm 2011 lu n w Phòng Dịch vụ khách hàng Năm 2010 Vị trí la an n Nhân viên KDNH at 1 1 1 1 3 1 Giao dịch viên Thủ quỹ Bảo vệ CỘNG 22 z z jm ht vb k l Trƣởng phận Hỗ trợ Cán quan hệ khách hàng m co Phòng giao dịch gm an Lu ey th 26 t re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ n va Giao dch viờn qu Nhõn viờn toán liên ngân hàng Nhân viên lƣu trữ chứng từ nh Thủ quỹ oi Trƣởng phận xử lý giao dịch Giao dịch viên Giao dịch viên tín dụng Kế toán trƣởng Nhân viên kế toán chi tiết Phòng Hành chánh m Giao dịch viên TTQT ll fu Phịng Kế tốn ip uy Phịng Hỗ trợ kinh doanh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang 71 - Tuyn dụng:  Bổ sung nhân viên quan hệ khách hàng (3 ngƣời), giao dịch viên (4 ng ngƣời) để đẩy mạnh công tác bán hàng ep hi  Bổ sung nhân viên thẩm định, nhân viên kiểm soát tín dụng nhằm nâng cao chất lƣợng tín dụng, giảm thiểu rủi ro tín dụng n w Bổ sung nhân viên hậu kiểm chứng từ để kiểm soát tính hợp lệ lo chứng từ, giảm thiểu rủi ro hoạt động năm 2011, quy mơ hoạt ad th Đào tạo: Ƣu tiên đào tạo cho Cán quan hệ khách hàng, Giao dịch viên để yj - động Chi nhánh gia tăng, Chi nhánh mở thêm PGD ip uy nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đào tạo nhân viên thẩm định, nhân viên kiểm an lu la sốt tín dụng để nâng cao chất lƣợng thẩm định n va 4.5 Kế hoạch quản lý chất lƣợng dịch vụ 2011 Mục tiêu Số đo Số đo triển khai khai oi m thành công Hoạt động triển ll fu Kế hoạch Mốc Nhân thời phụ gian trách Quý Trƣởng Nâng cao Tỷ lệ khách - Đào tạo - Tất Giao dịch chất lƣợng hài lòng hàng hài tiêu chất lƣợng viên/Nhân viên phòng phục vụ khách hàng lòng dịch vụ quan hệ khách Dịch vụ khách hàng dịch vụ 90% -Tăng tốc độ xử lý hàng nắm rõ khách at z z giao dịch vb ngân hàng nh Nâng cao hàng, - Rà sốt quy trình lƣợng dịch vụ Phó giao dịch để loại - Tốc độ xử lý giao Giám bỏ bƣớc dịch theo chuẩn không cần thiết Hội sở jm ht tiêu chất k đốc gm chẽ, nhanh chóng theo quy an Lu định m co l - Quy trình chặt - Doanh số giao KH n va dịch tăng theo - Sơn lại bảng - Mỹ quan trụ sở - Tháng Trƣởng trụ sở hài lòng hàng hài hiệu sẽ, mẻ, phịng đến giao lịng - Thay cửa kính sang trọng - Vệ sinh Hành dịch  gia 95% bị cũ thƣờng chánh - Vệ sinh xuyên tng nim (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th T l khỏch ey Khỏch hng t re Chnh trang (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang 72 tin ca ton tr s CN khách hàng ngân hàng ng ep hi Trang bị Phục vụ tốt Tỷ lệ hài - Lắp đặt quầy - Quầy VIP, phòng riêng quầy, đối tƣợng lòng VIP, phòng VIP VIP theo Giám phòng tiếp khách hàng khách hàng - Đào tạo nhân chuẩn NH đốc khách hàng VIP VIP đạt phục vụ quầy VIP - Tăng số lƣợng 100% n w VIP Tháng Phó khách hàng VIP Phục vụ Tỷ lệ khách - Lắp đặt hệ thống - Hệ thống bấm số lấy số tự khách hàng hàng hài lấy số tự động tự động hoạt động Phòng động nhanh lòng 100% - Đào tạo nhân ổn định Hánh chóng, cơng viên hƣớng dẫn - Tốc độ giao dịch chánh cách phục vụ đƣợc nhanh lo Hệ thống Trƣờng Quý ad th yj ip uy khách hàng Tỷ lệ hài - Lắp đặt quầy - Hiểu rõ nhu cầu tƣợng khách lòng giao dịch dành cho phục vụ nhanh Phòng dịch tiếng hàng khách nƣớc ngƣời nƣớc ngồi chóng đối tƣợng Dịch vụ Anh ngƣời nƣớc - Đào tạo nhân khách hàng khách 95% phục vụ: nói tiếng ngƣời nƣớc ngồi hàng Anh lƣu lốt, am - Số lƣợng khách an lu la Phục vụ đối quầy giao Bổ sung n va ll fu hàng nƣớc liên quan đến đối tăng 50% oi m hiểu sản phẩm Tháng Trƣởng nh tƣợng khách hàng at nƣớc ngồi, ví dụ z sec du lịch z vb 4.6 Kế hoạch quản lý rủi ro 2011 jm ht KẾ HOẠCH VÀ LỊCH XỬ LÝ RỦI RO k l PHÓ GIÁM ĐỐC m co NGÀY: 25/08/2010 GIÁM ĐỐC THỜI GIAN BIỂU CHO VIỆC TRIỂN KHAI CÁC THỨC GIÁM SÁT RỦI RO VÀ PHƢƠNG ÁN XỬ LÝ RỦI RO TÍN DNG (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th NGI CHU TRCH NHIỆM TRIỂN KHAI PHƢƠNG ÁN ey KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHI PHÍ/ LỢI ÍCH t re CÁC PHƢƠN G ÁN ĐƢỢC ƢU TIÊN XẾP HẠN G RỦI RO SAU XỬ LÝ n va CÁC PHƢƠNG ÁN CHIẾN LƢỢC RR KHẢ THI NGÀY: 31/08/2010 an Lu RỦI RO THEO THỨ TỰ ƢU TIÊN TRONG SỔ THEO DÕI RỦI RO RỦI RO TÍN DỤNG, RỦI RO HOẠT ĐỘNG gm DỰ ÁN QLRR NGI LP: NGI DUYT: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ Trang 73 Công thẩm chƣa chẽ tác định chặt ng ep hi n w Kiểm soát hồ sơ sau cho vay chƣa chặt chẽ - Bổ sung nhân viên thẩm định, nhân viên kiểm sốt tín dụng - Đào tạo nhân viên thẩm định - Tăng cƣờng giám sát sau cho vay Chấp nhận Trƣởng phòng Dịch vụ khách hàng tháng Tăng cƣờng công tác tự kiểm tra chấn chỉnh để đánh giá chéo Tăng cƣờng giám sát sau cho vay Chấp nhận Trƣởng Phòng Hỗ trợ kinh doanh Thƣờng xuyên, bắt đầu thực Chấp nhận Trƣởng phòng dịch vụ khách hàng Thƣờng xuyên, bắt đầu thực Kiểm tra báo cáo kiểm tra sau cho vay cán quan hệ khách hàng - Chọn mẫu khách hàng để kiểm tra lại - Theo dõi tỷ trọng danh mục cho vay hàng ngày - Theo dõi kết triển khai kế hoạch đàm phán với khách hàng hàng tuần - Hàng tuần, u cầu Cán tín dụng báo cáo tình hình tài khách hàng nằm danh mục chịu rủi ro tập trung lo - Bổ sung nhân viên thẩm định - Đào tạo nhân viên thẩm định ad th yj an lu la va Tăng cƣờng giám sát tình hình kinh doanh khách hàng, tình hình kinh tế n - Cơ cấu lại danh mục - Tăng cƣờng giám sát tình hình kinh doanh khách hàng, tình hình kinh tế ip uy Danh mục cho vay chịu rủi ro tập trung ll fu oi m nh at z z jm ht vb RỦI RO HOẠT ĐỘNG Chấp nhận Giám đốc tuần - Thƣờng xuyên trao đổi để tìm hiểu tâm tƣ nguyện vọng CBNV an Lu m co n va tun (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th Giỏm c, Trng phũng ey Chấp nhận - Kiểm tra bảng theo dõi công việc hàng tuần nhân viên t re - Sắp xếp, phân công lại công việc - Cải tiến quy trình l - Cải thiện mơi trƣờng làm việc - Định hƣớng thăng tiến gm Giao dịch viên tải công việc k Nhân viên, Cán quản lý trung gian bị đối thủ cạnh tranh lôi kéo - Tăng lƣơng, tăng phúc lợi, khen thƣởng - Định hƣớng thăng tiến - Cải thiện môi trƣờng làm việc - Cải tiến quy trình - Sắp xếp, phân cơng lại công việc - Bổ sung nhân - Tăng lng cho nhõn s hin hu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luận.văn.thạc.sÄ© Trang 74 ng ep hi Chứng từ kế toán bị giả mạo chữ ký -Bổ sung nhân viên hậu kiểm chứng từ - Tăng cƣờng kiểm tra giám sát Mức độ rủi ro: 1: Thấp; -Bổ sung nhân viên hậu kiểm chứng từ Chấp nhận Kế toán trƣởng - Kiểm tra bảng xác nhận chứng từ hậu kiểm nhân viên lƣu trữ chứng từ Thƣờng xuyên 2: Trung bình; 3: Cao n w Kế hoạch ngân sách tài 2011 lo 4.7 ad Khoản mục Thu lãi cho vay Chi lãi tiền gửi Điều hòa vốn th yj 2010 45256 34457 4560 Tỷ lệ tăng 2011 so với năm 2010 34.0% 32.0% 32.4% 2011 60,643 45,483 6,036 Thu ròng từ lãi (4=1-2+3) Thu KDNH Thu dịch vụ 15359 2700 1704 38.0% 80.0% 65.8% 21,195 4,860 2,826 10 THU HOẠT ĐỘNG (7=4+5+6) Chi nhân viên Chi quản lý công vụ Chi tài sản CHI HOẠT ĐỘNG (11=8+9+10) LỢI NHUẬN TRƢỚC DỰ PHÒNG RỦI RO (12=7-11) DỰ PHÒNG RỦI RO LỢI NHUẬN SAU DỰ PHÒNG RỦI RO (14=12-13) 19763 5563 1224 1773 46.1% 40.0% 35.0% 35.0% 28,881 7,788 1,652 2,394 8560 38.2% 11,834 52.2% -49.7% 17,047 839 70.0% 16,208 n ll fu oi m nh at 11203 1669 z z 9534 jm ht vb 14 an 12 13 lu 11 la va ip uy STT k gm m co l an Lu n va ey t re th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luận.văn.thạc.sÄ© Trang 75 Tài liệu tham khảo: Commercial bank managent (Quản trị Ngân hàng thương mại) , Peter Rose, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Nhà xuất tài ng ep hi The 3600 Leader(Nhà lãnh đạo 3600), John C MaxWell, Nhà xuất Lao động Xã hội PGS.TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất lao động xã hội Đại học kinh tế TP.Hồ Chí Minh n w lo TS Lê Văn Tƣ (2004), Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài ad TS Lê Văn Tƣ (2005), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài th yj ip uy TS Hồ Diệu (2002), Quản trị ngân hàng, Nhà xuất Thống kê la TS Nguyễn Văn Tiến, Đánh giá phòng ngừa rủi ro hoạt động kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất Thống kê an lu Công ty cổ phần đào tạo tƣ vấn nghiệp vụ Ngân hàng Chương trình đào tạo giám đốc chi nhánh ngân hàng (2010), va n Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo khoa học, Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2010, Nhà xuất Phƣơng Đông ll fu m oi 10 Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam, Vụ chiến lƣợc phát triển ngân hàng (2007), kỷ yếu hội thảo khoa học, phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, Nhà xuất Văn hóa – Thơng tin nh at z 11 Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng 2008, 2009 z jm ht vb 12 Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Sacombank, ACB, Techcombank, Eximbank năm 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 k gm Trang web: www.acb.com.vn an Lu www.sacombank.com.vn m co www.tailieu.vn l www.svb.gov.vn ey t re www.eximbank.com.vn n va www.techcombank.com.vn th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luận.văn.thạc.sÄ© h ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ p ie NGUYỄN THỊ THÁI HÂN n w Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÁC CHI NHÁNH NGẦN HÀNG SÀI GỊN THƢƠNG TÍN lo ad y th ju NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA LUẬN VĂN: yi Luận văn trình bày có hệ thống vấn đề quản lý điều hành hoạt động kinh doanh Chi pl nhánh Ngân hàng thƣơng mại ua al Luận văn tổng kết cách chặt chẽ từ lý luận đến thực trạng công tác quản lý điều n hành hoạt động kinh doanh chi nhánh Ngân hàng Sài Gịn Thƣơng Tín: va Lập kế hoạch kinh doanh - Quản lý kế hoạch cung ứng dịch vụ tiếp thị - Quản lý chất lƣợng dịch vụ - Quản lý rủi ro tuân thủ - Quản lý nhân n - oi m ll fu a nh tz Đề xuất giải pháp gắn chặt từ lý luận đến thực trạng Các giải pháp có sở z khoa học đƣợc quan tâm bối cảnh hội nhập định Ngân hàng ht vb thƣơng mại phải quan tâm đến công tác quản lý điều hành nhƣ phận cốt lõi gm tranh Ngân hàng thƣơng mại k jm Ngân hàng thƣơng mai, đóng vai trị quan trọng việc nâng cao khả cạnh Trong nghiên cứu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh luận văn, số lý om l.c luận đáng đƣợc ý nhât là: Lu Thiết kế đồ chiến lược phần Lập kế hoạch kinh doanh an Bản đồ chiến lƣợc đƣờng chi tiêt cụ thể, có sở để đạt đƣợc kế hoạch kinh n va doanh đặt dựa góc độ: (i) tài chính, (ii) khách hàng, (iii) quy trình nội bộ; (iv) học tập kế hoạch kinh doanh mang tính khả thi Trong trƣờng hợp việc thực hin k hoch kinh (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ ac tìm hƣớng khắc phục th doanh khơng theo định hƣớng ban đầu, nhà quản lý dễ dàng nhận nguyên nhân y te re phát triển Cách hoạch định kế hoạch kinh doanh nhƣ mang tớnh ton din, giỳp cho (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.cĂc.chi.nhĂnh.cỏằĐa.ngÂn.hng.si.gn.thặặĂng.tưn luỏưn.vn.thỏĂc.sâ