(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trung tâm dịch vụ điện thoại di động cdma s telecom

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep w n lo ad ju y th TRỊNH MỸ BÌNH yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘGN KINH DOANH – TRUNG TÂM DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA-S-TELECOM n va ll fu oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th NĂM 2007 CAM ĐOAN ng hi Tơi tên Trịnh Mỹ Bình sinh viên khoa sau Đại Học trường Đại Học Kinh ep Tế Thành phố Hồ Chí Minh, khóa 14, chun ngành Kinh Tế - Tài Chính - Ngân Hàng, lớp đêm w n lo Tôi cam đoan luận văn tốt nghiệp “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động ad y th kinh doanh – Trung Tâm Dịch Vụ Điện Thoại Di Động CDMA – S-Telecom” đề ju tài nghiên cứu tơi Đề tài chưa sử dụng trước để làm luận yi n ua al chép pl văn tốt nghiệp Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật luận văn có n va TÁC GIẢ LUẬN VĂN ll fu oi m nh at TRỊNH MỸ BÌNH z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th LỜI CÁM ƠN ng Quá trình thực đề tài thực giúp tổng kết kiến thức ngành dịch hi ep vụ viễn thông di động Việt Nam ứng dụng kiến thức học vào việc công tác hàng ngày Trung Tâm điện thoại di động CDMA w Để hồn tất đề tài này, tơi hỗ trợ Trung Tâm điện thoại di động n lo CDMA, trường Đại Học Kinh Tế đặc biệt hướng dẫn Tiến sĩ Bùi Hữu ad y th Phước Tơi chân thành tỏ lịng biết ơn đến tiến sĩ hướng dẫn Bùi Hữu Phước, Quý yi nghiệp ju Thầy Khoa Tài Chính trường Đại Học Kinh Tế, bạn bè đồng pl ua al Viễn thông ngành nhạy cảm kinh tế đặc biệt nước phát n triển Do vậy, đề tài khó tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận n va ý kiến đóng góp hướng dẫn Q Thầy cơ, chuyên gia kinh tế, ll fu chuyên gia ngành bạn học đồng nghiệp oi m at nh TÁC GIẢ LUẬN VĂN z z ht vb k jm TRỊNH MỸ BÌNH om l.c gm n a Lu n va y te re th MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG ep DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 10 w n CHƯƠNG I: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG lo ad y th 1.1 KHÁI QUÁT VẤN ĐỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG ju 1.1.1 Khái niệm chung hiệu quả: .1 yi pl 1.1.2 Hiệu hoạt động doanh nghiệp: n ua al 1.2 MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH THÔNG TIN DI ĐỘNG va 1.2.1 Doanh thu, chi phí riêng thuê bao: n 1.2.2 Lợi nhuận tỉ suất lợi nhuận: fu ll 1.2.3 Tỷ số hoạt động m oi 1.2.4 Tỷ lệ nợ khó địi doanh thu at nh 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP z 1.3.1 Các yếu tố nội doanh nghiệp z ht vb 1.3.2 Ứng dụng mơ hình tác động Micheal porter xác định yếu tố bên tác động đến hiệu hoạt động doanh nghiệp jm k 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN CỦA MỘT SỐ CÔNG TY VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TRÊN THẾ GIỚI .10 gm l.c 1.4.1.Chính sách cung cấp dịch vụ công ty viễn thông di động Hàn Quốc (SK Telecom) 10 om 1.4.2 Chiến lược kinh doanh Công ty viễn thông Singapore Telecommunications (SingTel) 12 a Lu 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển doanh nghiệp viễn thông nước 14 n CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA 17 va n S–TELECOM TRONG THỜI GIAN QUA 17 th 2.2.1 Cơ cấu tổ chức vận hành S - Telecom: 18 y 2.2 TỔNG QUAN VỀ S-TELECOM 18 te re 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM 17 2.2.2 Một số đặc điểm kinh doanh S - Telecom : .20 2.3 THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG CỦA S-Telecom .25 ng 2.3.1 Vốn đầu tư 25 hi 2.3.2 Thị phần .26 ep 2.3.3 Doanh thu 27 2.3.4 Chi phí 31 w n 2.3.5 Lợi nhuận 34 lo ad 2.3.6 Đánh giá tỉ số tài 37 ju y th 2.4 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỌAT ĐỘNG CỦA S-TELECOM 39 yi 2.4.1 Các yếu tố nội S-Telecom 39 pl 2.4.2 Các yếu tố bên 43 al n ua 2.5 TÓM TẮT ĐIỂM MẠNH – ĐIỂM YẾU – CƠ HỘI- NGUY CƠ (SWOT) CỦA STelecom 50 n va 2.5.1 Điểm mạnh: 50 fu 2.5.2 Điểm yếu: 50 ll 2.5.3 Cơ hội: .50 m oi 2.5.4 Nguy cơ: 51 nh at CHƯƠNG III :GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA S – TELECOM 52 z z 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN 52 vb ht 3.1.1 Các để định hướng phát triển doanh nghiệp 52 jm 3.1.2 Mục tiêu tổng thể S-Telecom .55 k 3.1.3 Dự kiến mục tiêu cụ thể: .56 gm 3.1.4 Chiến lược phát triển: 56 S-TELECOM 57 om l.c 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG CỦA 3.2.1 Giải pháp tổ chức: .57 a Lu 3.2.2 Giải pháp đầu tư: .60 n 3.2.3 Các giải pháp tăng doanh thu 63 va n 3.2.4 Giải pháp hạ thấp chi phí 65 PHỤ LỤC 78 th KẾT LUẬN 76 y 3.3 TRÌNH TỰ THỰC HIỆN 72 te re 3.2.5 Đề xuất giải pháp vĩ mô hỗ trợ .70 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 83 ng PHỤ LỤC 86 hi ep PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 91 w TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep w Average Revenue per User BCC Business Corporation Contract BOD Board of Directors / Board of Deputy BOM Board of Managers CDG Cdma Development Group CDMA Code Division Multiple Access CRM Customer relationship management n ARPU lo ad ju y th Enhanced Data rates for Global Evolution Enterprise Resource Planning ua al ERP Digital Subcriber Line pl EDGE yi DSL Evolution Data Only / Evolution Data Optimized EVN VietNam Electricity GPRS General Package Radio Service GPS Global Positioning System GSM Global System for Mobile communication 3G The Third Generation HT - Mobile Hanoi Telecom Mobile JCC Joint Coordination Committee JRM Joint Resolution Meeting ROA Return On Assets ROE Return On Equity ROS Return on Sales SLD SK Telecom – LG Electronics - Dong Ah Elecom SPT SaiGon Postel VAS Value added services Viettel The Military Electronic and Telecommunication Company TDMA Time Division Multiple Access W-CDMA Wideband Code Division Multiple Access WTO World Trade Organisation n EVDO n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi Bảng 2.1 – Thị trường viễn thông di động qua năm ep Bảng 2.2 – Vốn đầu tư doanh nghiệp ngành: Bảng 2.3 – Thị phần S-Telecom w n Bảng 2.4 – Doanh thu S-Telecom lo ad Bảng 2.5 – Doanh thu bán thiết bị đầu cuối ju y th Bảng 2.6 – Doanh thu trung bình thuê bao (ARPU ) Bảng 2.7 – Doanh cung cấp dịch vụ yi pl Bảng 2.8 – Tổng chi phí qua năm al ua Bảng 2.9 – Lãi gộp qua năm n Bảng 2.10 – Lãi sau chi phí riêng lãi ròng qua năm va n Bảng 2.11 – Tỷ số hoạt động qua năm fu ll Bảng 2.12 – Tỷ số sinh lợi (truớc chi phí riêng )qua năm m oi Bảng 2.13 – Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng S-Telecom at nh Bảng 2.14 – Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ S-Telecom công bố năm 2006 z Bảng 2.15 - Các yếu tố kinh tế vĩ mô Việt Nam z ht vb Bảng 3.1 – Kế hoạch xây dựng trạm năm 2007 nhà cung cấp dịch vụ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ng hi ep Biểu đồ 2.1: Cơ cấu doanh thu S-Telecom Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu dịch vụ w n Biểu đồ 2.3 Tỷ trọng khoản mục chi phí lo ad Biểu đồ 2.4 Lãi gộp kinh doanh thiết bị y th Biểu đồ 2.5 Lãi gộp kinh doanh dịch vụ ju Biểu đồ 2.6 Tỉ trọng tài sản yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 10 LỜI MỞ ĐẦU ng Ngành Viễn Thông ngành then chốt phát triển kinh tế quốc gia xã hội hi ep thông tin Trong bối cảnh Việt Nam vừa gia nhập WTO – Viễn thông ba ngành (Ngân hàng, Bảo hiểm, Viễn thông) thu hút đầu tư từ nước nhiều w n Đồng thời thị trường viễn thông Việt Nam chuyên gia đánh giá thị lo trường đầy tiềm giai đoạn phát triển đỉnh cao, đặc biệt ngành ad y th viễn thông di động ju Trên góc độ doanh nghiệp, thị trường viễn thơng di động có q nhiều biến yi pl động từ sách vĩ mơ Chính Phủ đến phát triển quy mô thị trường, ua al cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp ngành…địi hỏi doanh nghiệp phải n có giải pháp mang tính chiến lược linh hoạt Để phản ánh tất va n vấn đề trên, tác giả chọn S- Telecom làm trường hợp nghiên cứu cụ thể Vì ll fu xét thị phần, S- Telecom coi doanh nghiệp phát triển (so với at Mục tiêu nghiên cứu: nh doanh nghiệp phát triển) oi m Vinaphone, Mobifone, Viettel doanh nghiệp phát triển, EVN, HT – mobile z z Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp khả thi để nâng cao hiệu vb ht hoạt động Trung tâm điện thoại di động CDMA ( gọi tắt S-Telecom) jm Các giải pháp hướng đến vấn đề: sử dụng hiệu vốn kinh doanh, tăng k gm doanh thu với mức chi phí hợp lý, nâng cao khả cạnh tranh S-Telecom om Đối tượng phạm vi nghiên cứu: l.c nhằm hướng đến mục tiêu cuối phát triển hiệu bền vững a Lu Đề tài tập trung nghiên cứu dịch vụ mà S-Telecom cung cấp, bao gồm: dịch vụ n thoại dịch vụ giá trị gia tăng khác mạng điện thoại di động tế bào, n va :fax, truyền số liệu, gọi đường dài quốc tế, truy cập Internet th dịch vụ năm 2003 đến y quan S-Telecom với thị trường viễn thông di động Việt Nam từ cung cấp te re Nghiên cứu tập trung vào hoạt động kinh doanh S-Telecom, mối quan hệ tương 90 ng hi ep w n 3.Sfone PPS TB trả trước hòa mạng S-75 Chi phí Giá trị KM 65.000đ 150.000đ 30.000 đồng x5 tháng = 150.000đ tặng 50% giá trị thẻ nạp cho thẻ nạp vòng tháng kể từ ngày sử dụng lo ad Thời hạn sử dụng số tiền tặng 30 ngày kể từ ngày tặng (không sử dụng cho dịch vụ 996, 997, 1900 xxxx, 8xxx, gọi gửi tin nhắn quốc tế) POST TB trả sau hòa mạng thời gian diễn khuyến tặng 50.000 đồng hòa mạng, tặng tiếp 100.000 đồng: 50.000 đ x tháng Nếu số tiền khuyến TB không sử dụng, không sử dụng hết không cộng dồn cho tháng sau (Trường hợp thuê bao chuyển đổi dịch vụ từ trả trước sang trả sau ngược lại, không hưởng khuyến nữa) ju y th yi pl ua al n Nguồn:Data Source S-Telecom n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 91 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ng hi ep w n Chúng tơi nhóm sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Hiện nay, chúng tơi thực nghiên cứu thói quen tiêu dùng mong muốn khách hàng dịch vụ điện thoại di động nhằm hỗ trợ cho việc thực luận văn tốt nghiệp Để thưc mục tiêu nghiên cứu này, việc anh/chị trả lởi bảng câu hỏi quan trọng chúng tơi, chúng tơi mong anh /chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi Chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị lo ad I THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị thuộc nhóm tuổi nào? Từ 16 đến 19 Từ 20 đến 24 Từ 25 đến 29 Từ 30 đến 34 y th ju Từ 35 đến 39 Từ 40 đến 44 Trên 44 yi pl n ua al va Tình trạng hôn nhân anh/chị? Độc thân n Đã lập gia đình ll fu oi m Thu nhập anh/chị hàng tháng nào? Dưới triệu đồng Từ 3.5 đến triệu đồng Từ đến 3.5 triệu đồng Trên triệu đồng at nh z II QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Anh/chị sử dụng dịch vụ điện thoại di động nhà cung cấp nào? Có thể chọn nhiều nhà cung cấp MobiFone S-Fone VinaPhone HT Mobile Viettel Mobile EVN Mobile z ht vb k jm Trả sau om l.c gm Anh/chị sử dụng loại hình toán nào? Trả trước (sử dụng thẻ nạp tiền) a Lu n Khi có ý định chọn nhà cung cấp dịch vụ, anh/chị thường tham khảo từ đâu? Chỉ chọn tham khảo quan trọng Bạn bè, gia đình, đồng nghiệp Internet Quảng cáo Tivi Khác (Vui lịng cho biết ý kiến vào bên cạnh) Quảng cáo Báo chí n va y te re th 92 ng Lý mà anh/chị sử dụng điện thoại di động gì? Chỉ chọn lý quan trọng Liên lạc công việc Sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng Liên lạc với bạn bè Khác (Vui lịng cho biết ý kiến vào Liên lạc với gia đình bên cạnh) hi ep w n lo Yếu tố để anh chị chọn nhà cung cấp Chỉ chọn tham khảo quan trọng Khuyến Chất lượng dịch vụ Giá cước Công nghệ Dịch vụ chăm sóc khách hàng Có nhiều kiểu dáng điện thoại phong Nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phú Khác (Vui lòng cho biết ý kiến vào ô bên cạnh) ad ju y th yi pl al n ua Khi mua dịch vụ , anh chị chọn gói cước theo yếu tố Hiểu rõ lợi ích gói cước Chọn gói cước Theo giới thiệu tư vấn viên n va fu ll 10 Anh/chị chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ điện thoại di động bao nhiêu? Dưới 100,000 đồng Từ 300,000 đến 400,000 đồng Từ 100,000 đến 200,000 đồng Trên 400,000 đồng Từ 200,000 đến 300,000 đồng oi m at nh z z 11 Anh/chị có thường xuyên sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (nghe nhạc, dịch vụ thơng tin, dự đốn trúng thưởng, tải hình nền, nhạc chng…) điện thoại di động không? Rất thường xuyên (Trên 30 Hiếm (Dưới lần/tháng) lần/tháng) Không Thường xuyên (Trên 15 lần/tháng) Thỉnh thoảng (Trên lần/tháng) ht vb k jm om l.c gm n a Lu 12 Anh/chị thích kiểu khuyến nào? Chỉ chọn kiểu thích Tặng thời gian gọi Tặng tiền vào tài khỏan cho tháng sử Tặng thời gian chờ (thời gian nghe) dụng Tặng tiền vào tài khỏan Tặng tiền vào tài khỏan theo giá trị nạp tiền (hoặc toán tiền) thẻ nạp Tặng tiền tùy theo số tháng sử dụng số lần nạp thẻ nhiều hay (thời gian khách hàng sử dụng liên tục) n va y te re th 93 ng 13 Các anh chị thay đổi nhà cung cấp dịch vụ lần? Chưa thay đổi lần lần Trên lần lần hi ep w n lo 14 Từ 2006 đến nay, mạng điện thoại di động, anh/chị sử dụng nhiều Sim? Sim Sim Sim Trên Sim ad y th ju 15 Nếu đổi SIM, lý thay đổi SIM anh/chị gi? Chỉ chọn lý quan trọng Nhận khuyến nhiều Nhu cầu dùng nhiều số nạp tiền Lý khác yi pl n ua al va n 16 Yêu cầu anh chị lựa chọn máy điện thoại di động? Chỉ chọn yêu cầu quan trọng Kiểu dáng Sản phẩm Chức Giá tiền ll fu oi m at nh z III ĐÁNH GIÁ MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 17 Nếu xếp hạng theo thứ tự giảm dần yêu thích mạng di động, anh chị xếp hạng nào? Đánh số từ đến 6, yêu thích MobiFone S-Fone VinaPhone HT Mobile Viettel Mobile EVN Mobile z ht vb k jm gm om l.c 18 Nếu xếp hạng theo thứ tự giảm dần chất lượng dịch vụ mạng, anh chị xếp hạng nào? Đánh số từ đến 6, chất lượng tốt MobiFone S-Fone VinaPhone HT Mobile Viettel Mobile EVN Mobile n a Lu n va y te re th 19 Nếu xếp hạng theo thứ tự giảm dần số lượng chương trình khuyến mãi,các anh chị xếp hạng nào? Đánh số từ đến 6, nhiều chương trình khuyến MobiFone S-Fone 94 VinaPhone Viettel Mobile HT Mobile EVN Mobile ng hi IV CÂU HỎI KHÁC 20 Ngòai vấn đề nêu anh chị cịn quan tâm đến vấn đề sử dụng điện thọai di động khơng, xin anh/chị vui lịng cho biết ý kiến vào ô bên dưới: ep w n lo Cảm ơn anh/chị trả lời bảng câu hỏi Xin vui lòng gởi bảng trả lời địa sau: Chị Trịnh Mỹ Bình Email: trinhbinh9@yahoo.com Phone: 095.886.7349 Hoặc Chị Thái Thị Mỹ Linh Email: thaithimylinh@yahoo.com Phone: 095.886.7501 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 95 KẾT QUẢ THỐNG KÊ ng hi Đã dùng dịch vụ nhà cung cấp ep mobi 27 vina 17 viettel sfone w Total 55 n lo Descriptive Statistics ad Khách hàng xếp hạng nhà cung cấp dịch vụ theo yêu thích y th pl Viettel yi Vinaphone N ju Mobifone al S-Fone Minimum 1.00 Maximum 4.00 Mean 1.5091 Std Deviation 0.69048 55 1.00 4.00 2.2727 0.93203 54 1.00 6.00 2.9259 1.28639 55 1.00 6.00 3.7636 1.17005 54 2.00 6.00 5.0556 0.71154 54 2.00 6.00 5.3704 0.97702 EVN n ua HT- mobile 55 Valid N (listwise) n va 54 fu ll Khách hàng xếp hạng nhà cung cấp dịch vụ theo chất lượng m N Maximum 6.00 Mean 1.4815 Std Deviation 0.86310 55 1.00 Viettel 5.00 2.2727 1.02658 53 1.00 S-Fone 54 1.00 6.00 2.8113 1.09292 6.00 3.7778 HT- mobile 53 2.00 6.00 1.00314 5.0000 EVN 0.78446 53 1.00 6.00 Valid N (listwise) 53 5.4528 1.01083 at nh z z ht Vinaphone vb 54 Minimum 1.00 oi Mobifone k jm N l.c gm Khách hàng xếp hạng nhà cung cấp dịch vụ theo số lượng chương trình khuyến Descriptive Statistics 51 Minimum 1.00 Maximum 6.00 Mean 2.4706 Std Deviation 1.41920 Vinaphone 51 2.00 6.00 3.8824 1.30609 Viettel 50 1.00 4.00 2.2600 1.12141 S-Fone 51 1.00 5.00 2.4118 1.28338 HT- mobile 50 1.00 6.00 4.4200 1.24687 EVN 50 2.00 6.00 5.5200 95276 Valid N (listwise) 50 om Mobifone n a Lu n va y te re th 96 Frequency Table Tình trạng nhân Percent 66.1 Valid Percent 66.1 Cumulative Percent 66.1 married 19 33.9 33.9 100.0 Total 56 100.0 100.0 ng Frequency 37 hi ep Valid single w n Thu nhập lo Percent 14.3 Valid Percent 14.5 Cumulative Percent 14.5 2-3.5mil 13 23.2 23.6 38.2 3.5-5mil 11 19.6 20.0 58.2 > 5mil 23 41.1 41.8 100.0 55 98.2 100.0 ad Frequency y th Valid < 2mil ju yi 1.8 56 100.0 n Total ua 0.00 al Missing pl Total va n Chi tiêu cho điện thọai di động/tháng fu Percent 8.9 Valid Percent 8.9 Cumulative Percent 8.9 39.3 ll 22 39.3 48.2 200,000-300,000 21 37.5 37.5 85.7 300,000-400,000 10.7 10.7 96.4 >400,000 3.6 3.6 100.0 56 100.0 z z 100.0 ht vb Total at 100,000-200,000 nh oi < 100,000 m Valid Frequency k jm Hình thức trả phí 30.9 100.0 98.2 100.0 1.8 56 100.0 System n a Lu 55 om 17 Total l.c Total 30.4 postpaid prepaid Missing Cumulative Percent 69.1 Percent 67.9 gm Valid Valid Percent 69.1 Frequency 38 n va y te re th 97 Nguồn tham khảo chọn nhà cung cấp ng Valid Frequency 39 Percent 69.6 Valid Percent 72.2 Cumulative Percent 72.2 tivi 7.1 7.4 79.6 newspaper 5.4 5.6 85.2 internet 12.5 13.0 98.1 100.0 friends hi ep w n lo Missing other 1.8 1.9 Total 54 96.4 100.0 3.6 56 100.0 System ad Total y th ju Mục đích sử dụng điện thoại di động yi Percent 60.7 Valid Percent 66.7 Cumulative Percent 66.7 pl Frequency 34 work family 11.8 78.4 14.3 15.7 94.1 1.8 2.0 96.1 3.6 3.9 100.0 91.1 100.0 51 ll Total fu other n va vas 00 System Total 8.9 56 100.0 5.4 oi at nh Total 3.6 m Missing 10.7 n ua friend al Valid z z ht vb Yếu tố lựa chọn nhà cung cấp Valid Percent 5.6 12.5 13.0 price 8.9 9.3 38 67.9 70.4 1.8 1.9 54 96.4 100.0 3.6 56 100.0 System Total 100.0 n a Lu Total 98.1 om other 27.8 l.c service quality 18.5 Missing customer care gm Percent 5.4 k promotion Cumulative Percent 5.6 jm Valid Frequency va Yếu tố lựa chọn gói cước n Total Cumulative Percent 91.1 100.0 8.9 8.9 56 100.0 100.0 th consultant Valid Percent 91.1 y know Percent 91.1 te re Valid Frequency 51 98 Thói quen sử dụng dịch vụ GTGT ng Valid usually Frequency Percent 3.6 Valid Percent 3.7 Cumulative Percent 3.7 18.5 hi sometimes ep w n Missing 14.3 14.8 rarely 23 41.1 42.6 61.1 never 21 37.5 38.9 100.0 Total 54 96.4 100.0 3.6 56 100.0 System lo Total ad y th Kiểu khuyến ưa thích ju yi pl Valid talktime Percent 23.2 Valid Percent 25.0 Cumulative Percent 25.0 1.8 1.9 26.9 22 39.3 42.3 69.2 8.9 9.6 78.8 14.3 15.4 94.2 100.0 ua al heartime Frequency 13 money_immediately n money_later va money_recharge_amount n System m Missing ll Total fu money_recharge_times 5.4 5.8 92.9 100.0 7.1 56 100.0 oi Total 52 at nh Số lần thay đổi nhà cung cấp z z Valid Percent 61.8 one time 15 26.8 27.3 89.1 two times 5.4 5.5 94.5 three times 3.6 3.6 not yet 1.8 100.0 om 56 100.0 l.c 1.8 100.0 1.8 98.2 98.2 gm Total 55 k System jm Total ht Percent 60.7 > three times Missing vb Valid Cumulative Percent 61.8 Frequency 34 a Lu Số lần thay đổi SIM n Total 23.2 23.2 92.9 3.6 3.6 96.4 100.0 3.6 3.6 56 100.0 100.0 th > three sim 13 y three sims Cumulative Percent 69.6 te re two sims Valid Percent 69.6 n one Percent 69.6 va Valid Frequency 39 99 Lý thay đổi SIM ng hi Valid Percent 14.3 Valid Percent 22.2 19 33.9 52.8 75.0 16.1 25.0 100.0 36 64.3 100.0 7.1 System 16 28.6 Total 20 35.7 56 100.0 promotion > recharge ep other real demand Total w n Missing 00 lo ad Total y th Yếu tố lựa chọn máy điện thoại ju yi pl Frequency 15 Percent 26.8 Valid Percent 26.8 Cumulative Percent 26.8 33 58.9 58.9 85.7 5.4 5.4 91.1 8.9 8.9 100.0 100.0 100.0 al Valid Cumulative Percent 22.2 Frequency design new handset n ua function va Total 56 n price ll fu oi m Mobi Valid Percent 50.0 1.00 27 48.2 48.2 2.00 1.8 1.8 Total 56 100.0 100.0 at Percent 50.0 00 Cumulative Percent 50.0 nh Valid Frequency 28 z 98.2 z ht vb 100.0 jm Vina k 100.0 1.00 22 39.3 39.3 Total 56 100.0 100.0 om Cumulative Percent 60.7 l.c Valid Percent 60.7 00 Percent 60.7 gm Valid Frequency 34 a Lu Viettel n Cumulative Percent 82.1 100.0 10 17.9 17.9 Total 56 100.0 100.0 y 1.00 te re Valid Percent 82.1 n 00 Percent 82.1 va Valid Frequency 46 th 100 S-Fone ng Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 48 85.7 85.7 85.7 100.0 00 hi ep 1.00 14.3 14.3 Total 56 100.0 100.0 HT- Mobile w n lo ad Valid Frequency 56 00 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 ju y th EVN yi 00 Percent 100.0 pl Valid Frequency 56 n ua al Tables n va Tình trạng nhân ll fu single Mục đích sử dụng điện thoại di động Count work oi Tuổi từ (20-24) m Tuổi trung bình family work work 12 friend family vas 12.1% family 9.1% vas 3.0% other Total 5.6% 5.6% 60.6% 55.6% th friend 10 44.4% y 36.4% te re 20 work n Total va % n other a Lu 24.2% om 3.0% Total l.c Count other Tuổi từ (25-29) 6.1% gm vas 3.0% k family jm friend 12.1% ht % vb Total z other z vas at nh friend married Mục đích sử dụng điện thoại di động 101 Tình trạng nhân ng single Mục đích sử dụng điện thoại di động hi ep Tuổi từ (30-34) Count work married Mục đích sử dụng điện thoại di động 4 friend w family n 1 Total work 12.1% 22.2% vas lo ad other y th % ju friend 5.6% yi family 3.0% 5.6% 15.2% 33.3% pl vas al other ua Total Count n Tuổi từ (35-39) work va friend n family ll fu vas other Total oi 5.6% m % work family Count work friend vas 5.6% n va Total n other 5.6% a Lu family om work l.c Total % other gm vas k family jm friend 5.6% ht >44 vb Total z other z vas at nh friend y te re th 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO ng Tiếng Việt: Nhóm nghiên cứu dự án nâng cao lực cạnh tranh Việt Nam - VNCI hi ep (2004) Nghiên cứu cạnh tranh Ngành Viễn Thơng Việt Nam Nguyễn Tấn Bình (2004) Phân tích hoạt động doanh nghiệp, Nhà xuất w thống kê n lo Tiến sĩ Phạm Văn Dược – Đặng Kim Cương (2003) Phân tích hoạt động ad y th kinh doanh, Nhà xuất thống kê ju Giáo sư Tiến sĩ Bùi Xuân Phong (2006) Quản trị kinh doanh viễn thông theo yi hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Nhà xuất bưu điện Hà Nội tháng 11 -2006 pl ua al Tiến sĩ Bùi Hữu Phước, Tiến sĩ Lê Thị Lanh, Tiến sĩ Lại Tiến Dĩnh, Tiến sĩ n Phan Thị Nhi Hiếu (2005) Tài Chính Doanh Nghiệp, Nhà xuất Lao động n va Xã Hội ll fu Nguyễn Thu An “Các vấn đề kinh tế trị trình tư nhân hóa oi m ngành viễn thơng Hàn quốc : Nghiên cứu truờng hợp Korea Telecom, 1987– at 5/2006 nh 2003” Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Công Nghệ Thông tin số tháng z z Bảo Anh (2007) “Các công ty viễn thông làm outsourcing dịch vụ cho vb k jm 1/2007 ht doanh nghiệp?” , Trung tâm Thông tin - Bộ BCVT, tài liệu tham khảo số gm Nguyễn Ngọc Bích – “Thách thức thời BCVT CNTT om Thông tin số tháng 1/2007 l.c thực cam kết WTO” Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Công Nghệ a Lu Trịnh Anh Đào (2006) “Tìm hiểu văn dẫn chiếu WTO ngun n tắc quản lý viễn thơng”, Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ n va Thơng tin số tháng 5/2006 th Công Nghệ Thông tin số tháng 10/2006 y nhà khai thác viễn thông truyền thống”, Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & te re 10 Nguyến Sơn Hải (2006) “Marketing phòng thủ: Phương pháp giữ vị 103 11 Nguyễn Sơn Hải (2006) “Khái niệm hóa quản lý chi phí chuyển đổi khách hàng” Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ Thơng tin số tháng ng 5/2006 hi ep 12 Xuân Hồng (2007) “Thất thoát doanh thu nhà khai thác di động toàn cầu gia tăng”, Trung tâm Thông tin - Bộ BCVT, tài liệu tham w khảo số3/2007 n lo 13 Hoàng Hùng (2007) “Dùng chung hạ tầng mạng di động: Tại ad y th không?”, trang web http://vietnamnet.vn/cntt/2007/03/672599/ ju 14 ThS Trần Đăng Khoa (2006) “Kinh nghiệm phát triển viễn thông số yi pl nước giới”, Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ Thơng tin ua al số tháng 10/2006 n 15 Nguyễn Thanh Khiết (2007) “Giải pháp quản lý cước kết hợp thống va n thuê bao trả trước trả sau hỗ trợ kinh doanh”, Tạp chí Bưu Chính Viễn ll fu Thơng & Công Nghệ Thông tin số tháng 7/2007 oi m 16 Lê Đức Niệm (2005) “Bốn lĩnh vực chuyển đổi mô hình viễn thơng giới”, at nh Trung tâm Thơng tin - Bộ BCVT, tài liệu tham khảo số 11/2005 17 ThS Phan Thảo Nguyên, Nguyễn Thị Minh Thu (2006) “Liên kết kinh tế z z Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam”, Tạp chí Bưu Chính Viễn vb ht Thông & Công Nghệ Thông tin số tháng 10/2006 jm 18 Th.S Lê Minh Toàn (2005) “Cạnh tranh thị trường Viễn thơng Úc”, Tạp k gm chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ Thơng tin số tháng 4/2005 l.c 19 Trần Thị Anh Thư (2007) “Mơ hình xác định lực cạnh tranh Tập a Lu Thơng tin số tháng 6/2007 om đồn BCVT Việt Nam” Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ n 20 Thanh Tùng (2006) “Viễn thông Trung Quốc thay đổi thách thức” n va Trung tâm Thông tin - Bộ BCVT, tài liệu tham khảo số 1-2/2006 th 3/2006 y Quốc” - Trung tâm Thông tin - Bộ BCVT, tài liệu tham khảo số tháng te re 21 Thanh Tùng (2006) “Chính sách quản lý viễn thông “khôn khéo” Trung 104 [1] Thế Phong (2006) “Viễn thông VN 2007: Công nghệ CDMA cất cánh?”, website http://vietnamnet.vn/cntt/2006/11/635053/ ng hi Tiếng Anh 22 The World Bank in Vietnam (2006) Telecommunications Strategy Current ep status and future paths w 23 Business Monitor International (BMI) Vietnam Telecommunications Report n lo Q2 2006 ad y th 24 Business Monitor International (BMI) The Vietnam Busibess Forecast ju report Q2 - 2006 yi 25 Porter Micheal E.,Porter’s Five Forces – A model for industry Analysis pl n Website ua al web http://www.quickmba.com/strategy va n Tập địan Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam http://www.vnpt.com.vn fu ll Bộ Thông Tin Truyền Thơng http://mic.gov.vn m oi Tạp chí Bưu Chính Viễn Thơng & Cơng Nghệ Thơng tin at nh http://www.tapchibcvt.gov.vn z Tổng cục thống kê http://www.gso.gov.vn z vb Công ty Viễn thông SK Telecom http://www.sktelecom.com ht Công ty viễn thông Singapore Telecommunications (SingTel) k jm www.singtel.com gm Thời báo kinh tế Việt Nam http://www.vneconomy.vn Công ty dịch vụ Viễn thông GPC www.vinaphone.com.vn n y te re http://www.stelecom.com.vn/ va 12 Trung tâm điện thoại di động CDMA – S-Telecom n 11 Công ty thông tin viễn thông điện lực http://www.enet.vn/ a Lu 10 Công ty Viễn Thông Hà Nội www.htmobile.com.vn om l.c Công ty thông tin di động – MobiFone http://www.mobifone.com.vn th