(Luận văn) đo lường mức độ hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ đại học quốc gia tphcm , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng ep hi  n w d a lo y th NGUYỄN PHƢỚC LÂN yi ju pl n ua al n va t n oi m ll fu z z vb LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ j ht k m om l.c gm n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh -Năm 2010 ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LỜI CẢM ƠN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep hi  Trong ś t quá trình ho ̣c tâ ̣p và nghiên cứu , đã nhâ ̣n đươ ̣c rấ t nhiề u sự hỗ trơ ̣ và n w giúp đỡ của mọi người xung quanh ̃ ́ C Khoa LÂN Đao ta ̣o Sau đa ̣i ho ̣c , Khoa Tôi trân tro ̣ng cám ơnNGUYÊ Quý ThầNy PHƢƠ Cô ̀ a lo d Quản Trị Kinh Doa nh, Khoa Toán -Thố ng Kê trường Đa ̣i Ho ̣c Kinh Tế Thành Phố y th ju Hồ Chí Minh đã truyề n đa ̣t cho nhiề u kiế n thức và kinh nghiê ̣m quý báo không yi chỉ hữu ích công việc tại mà còn là nền tảng giúp cho việc nghiên cứu pl n ua al tương lai của Tôi chân thành cám ơn Cô Nguyễn Thi Bi ̣ ́ch Châm , người đã trực tiế p n va hướng dẫn , hỗ trơ ̣ và đô ̣ng viên suố t thời gian thực hiê ̣n luâ ̣n văn này Tôi thức kỹ và kinh m ll fu thực sự biế t ơn sự tâ ̣n tình chỉ bảo cũng những kiế n nghiê ̣m của Cô đã truyề n đa ̣t cho n oi t Tôi cám ơn Ban Giám Đố c , Quý Thầy Cô Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại Học CHUYÊN KINH Quố c Gia TP HCM đã ta ̣oNGÀ điề uNH: kiê ̣n QUẢN thuâ ̣n lơTRỊ ̣i và giu ̃ hoàn thành đề tài ́ p đơDOANH Mà SỐ: 60.34.05 z z nghiên cứu này vb Tôi cám ơn các Anh Chị học viên Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại Học Quốc Gia j ht TẾ k m TP HCM đã tham gia phúcVĂN đáp bảnTHẠC g khảo sát SỸ điề u tra LUẬN KINH gm Ngoài ra, quá trình nghiên cứu và thực luâ ̣n văn còn nhận l.c nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu của Quý Thầy Cô, đồng nghiệp, bạn bè và om người thân a Lu Cuố i cùng , cho phép bày tỏ loNGƢỜI đế n tấ t cả DẪN nhữngKHOA người đa ̃ dành ̀ ng tri ân HƢỚNG HỌC n cho sự giúp đỡ quý báu suố t qua n , nghiên ́ triNGUYÊ ́ u và thực hiê ̣n ̀ h ho ̣c tẫ Ṇp THI TS CHÂM ̣ BÍ CHcư n va luâ ̣n văn này th TP Hồ Chí Minh -Năm 2010 y Nguyễn Phƣớc Lân te re Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2010 i LỜI CAM ĐOAN ep hi ng Tôi: Nguyễn Phƣớc Lân n w d a lo Xin cam đoan rằ ng: y th yi ju  Đây là công trin ̀ h chính nghiên cƣ́u và trin ̀ h bày pl  Các số liệu thu thập và kết quả nghiên cứu trình bày luâ ̣n văn này n ua al là trung thực va n Tôi hoàn toàn chiụ trách nhiêm ̣ về nô ̣i dung của luâ ̣n văn này t n oi m ll fu z z vb j ht k m om l.c gm n a Lu n va y te re th ii MỤC LỤC    ep hi ng n w Trang LỜI CẢM ƠN……………………………………………………………………… i LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………… ii MỤC LỤC………………………………………………………………………… iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT.…………………… ………… vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI………… ………….……………… vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI.… ………………… viii PHẦN MỜ ĐẦU………… d a lo y th ju Lý chọn đề tài……………………………………………………………… yi pl Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………… n ua al Phương pháp nghiên cứu……………………………………………………… Nô ̣i dung nghiên cứu…………………………………………………….…… CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU………… 1.1 Giá trị dịch vụ cảm nhận …………….……………………………………… 5 1.1.1 Khái niệm………………………………………………………………… 1.1.2 Các thành phần giá trị dịch vụ cảm nhận ……………………………… 1.2 Chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ ………………………………………………………… 1.2.1 Khái niệm……………………………………………………………… 1.2.2 Các thành phần chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣…………………………………… 1.3 Sự hài lòng …………………………………… …………………………… 14 n va Phạm vi, đối tượng nghiên cứu……………………………………………… t n oi m ll fu z z vb j ht k m gm 14 1.3.2 Các thành phần của sự hài lòng ho ̣c viên dich ̣ vu ̣ giáo du ̣c 16 1.4 Mối liên hệ của giá trị đến hài lòng và chất lượng đế n hài lòng 18 1.5 Tình hình nghiên cứu dịch vu ̣ đào ta ̣o ……………………………………… 19 om l.c 1.3.1 Khái niê ̣m……………………………………………………………… n a Lu n va 1.5.1 Đánh giá tin ̀ h hin ̀ h nghiên cứu thế giới……………………………… 1.5.2 Đánh giá tình hình nghiên cứu tại Việt Nam…………………………… 20 1.5.3 Quan điể m của tác giả về vấ n đề nghiên cứu…………………………… 21 1.6 Xây dựng mô hin ̀ h nghiên cứu và các giả thiế t nghiên cứu………………… 21 19 y te re th iii ep hi ng 1.6.1 Các giả thiết nghiên cứu ………………………………………………… 21 1.6.2 Mơ hin ̀ h nghiên cứu …………………………… ……………………… 23 Tóm tắt chương 1………………………………………………………………… 25 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ THƢ̣C TRẠNG VỀ DICH VỤ ĐÀ O TẠO ̣ 26 2.1 Giới thiệu khái quát về TTNN ĐHQG-HCM……………………………… 26 2.2 Thực tra ̣ng về dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o tại TTNN ĐHQG-HCM…………………… 26 TẠI TTNN ĐHQG-HCM ……………………………………… n w d a lo 2.2.1 Quản lý đào tạo ………………………………………………………… y th 26 yi ju 2.2.1.1 Qui trình đào ta ̣o……………………………………………………… pl 2.2.1.2 Chương trin ̀ h đào ta ̣o………………………………………………… 26 28 n ua al 2.2.1.3 Giáo trình, tài liệu giảng dạy ………………………………………… 28 2.2.1.4 Cấ p bằ ng …………………………………… va 2.2.2 Hoạt động giảng dạy ………………………………………… 29 n 29 m ll fu 2.2.2.1 Phương pháp giảng … ……………………………………… 30 30 2.2.3 Cơ sở vâ ̣t chấ t, trang thiế t bi ̣giảng da ̣y ………………………………… 31 Tóm tắt chương ……………………………………………………………… 32 t n oi 2.2.2.2 Đội ngũ giáo viên, nhân viên.…………………………………… z z CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CƢ́U VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU… 33 vb 33 3.2 Nghiên cứu định tính ………………………………………………………… 36 3.2.1 Thiế t kế nghiên cứu định tính…………………………………………… 36 3.2.1.1 Thảo luận nhóm…………………………………………………… 36 3.2.1.2 Phỏng vấn chuyên gia và phỏng vấ n chuyên sâu …………………… 36 3.2.1.3 Kỹ thuật liệt kê 20 nội dung quan trọng…………………………… 36 j ht 3.1 Phương pháp nghiên cứu và Quy trin ̀ h nghiên cứu…………………………… k m om l.c gm a Lu n 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính …………………………………………… 37 va 39 n 3.3 Nghiên cứu định lượng……………………………………………………… 39 3.3.1.2 Đối tượng điều tra………………………………………………… 40 th 3.3.1.1 Qui trin ̀ h cho ̣n mẫu ……………………………………………… y 39 te re 3.3.1 Thiế t kế nghiên cứu định lươ ̣ng………………………………………… iv ep hi ng 3.3.1.3 Thiế t kế bảng câu hỏi ……………………………………………… 40 3.3.1.4 Phương pháp xử lý số liệu………………………………………… 40 3.3.2 Kế t quả nghiên cứu định lươ ̣ng………………………………………… 41 3.3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu ……………………………………………… 41 3.3.2.2 Kiể m đinh ̣ thang đo…………………………………………… 43 44 3.3.2.2.2 Phân tić h nhân tố thang đo giá trị dịch vụ cảm nhận …………… 47 n w 3.3.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o………… d a lo 50 3.3.2.3 Điề u chỉnh mô hình nghiên cứu…………………………… 51 y th 3.3.2.2.3 Phân tić h nhân tố thang đo sự hài lòng của ho ̣c viên…………… yi ju pl 3.3.2.4 Đánh giá mức đô ̣ ảnh hưởng của các thành phầ n chấ t lươ ̣ng và giá tri ̣ n ua al đến hài lòng của học viên …………………………… 53 3.3.2.5 Đánh giá của ho ̣c viên về giá tri ̣và chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o tính va 57 Tóm tắt chương ……………… ………………………… 58 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………… 59 4.1 Đánh giá tổng hợp về kết quả nghiên cứu ………………………………… 59 n theo giá tri ̣trung bin ̀ h… t n oi m ll fu 4.2 Gợi ý số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của học viên tại z z TTNN ĐHQG-HCM……………… ………………………… 61 vb 62 4.2.2 Về giá trị hình ảnh và thỏa mãn ước ḿn 63 j ht 4.2.1 Về giá trị chức (Chất lượng- Giá cả - Cảm xúc): 66 om 67 n a Lu 4.3 Kiế n nghi ̣ 65 l.c 4.2.6 Về dịch vụ hỗ trơ ̣ - Tư vấn chăm sóc 4.2.5 Về sở vật chất 64 gm 4.2.4 Về giáo viên k m 4.2.3 Về hoạt động đào tạo va 68 n 4.4 Ý nghĩa nghiên cứu ……………………………… 68 71 Phụ lục 1: Danh mu ̣c các tiêu đề chất lƣơ ̣ng dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o anh ngƣ̃ 76 th TÀI LIỆU THAM KHẢO y 69 te re 4.5 Hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiế p theo v ep hi ng 78 Phụ lục 3: Dàn bài kĩ thuâ ̣t 20 80 Phụ lục 4: Bảng thăm dò ý kiến đánh giá dịch vụ đào tạo 81 Phụ lục 5: Đặc điểm mẫu khảo sát 84 Phụ lục 6: Thố ng kê tri trung bin ̣ ̀ h Phụ lục 7: Kết quả phân tích nhân tố EFA 86 88 n w Phụ lục 2: Thảo luận nhóm d a lo Phụ Lục 8: Kế t quả phân tích hờ i quy 102 y th yi ju DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT pl    n ua al TTNN ĐHQG-HCM AUSP n t n oi m ll fu z z vb KMO SPSS 10 VIF va FLC KTX ANOVA CA EFA :Trung Tâm Ngoa ̣i Ngữ Đa ̣i Ho ̣c Quố c Gia TP.HCM : chương trình hơ ̣p tác quố c tế của TTNN ĐHQG-HCM (Australian University studies program) :Trung Tâm Ngoa ̣i Ngữ (Foreign Language Center) : Ký Túc Xá : Phân tích phương sai : Độ tin cậy (Cronbach Alpha) : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội : Hệ số nhân tớ phóng đại phương sai (Variance inflation factor) : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) j ht k m 11.Sig om n a Lu    l.c gm DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI va 30 th 31 y 31 te re Bảng 2.2: Hồ sơ tổ ng quan về nhân viên ta ̣i TTNN ĐHQG-HCM……………… Bảng 2.3: Các sở của TTNN ĐHQG-HCM…………………………………… 13 n Bảng 1.1: Trình bày so sánh giữa hai danh mu ̣c tiêu đề của Harvey và Hill Bảng 2.1: Hồ sơ tổ ng quan về giáo viên ta i TTNN HQG-HCM Trang (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ vi ep hi ng 44 Bảng 3.2: Trình bày kết quả của phân tích nhân tớ hình thức tên , hệ số tải biến nhân tố, biến thiên giải thích nhân tố, và hệ số tin cậy CA 46 Bảng 3.3: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha các thang đo giá trị dịch vụ cảm nhận đào tạo 47 n w Bảng 3.1: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha các thang đo chất lươ ̣ng dịch vụ đào tạo 49 Bảng 3.5: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo sự hài lòng của ho ̣c viên 50 Bảng 3.6: Trình bày kết quả của phân tích nhân tố hài lòng của học viên 51 d a lo Bảng 3.4: Trình bày kết quả của phân tích nhân tố giá tri ̣dịch vụ cảm nhâ ̣n y th yi ju 51 Bảng 3.8: Các thông sớ của biến phương trình hồi quy 55 Bảng 3.9: Mức độ tác động của các nhân tố vào sự hài lòng ho ̣c viên 56 Bảng 3.10: Trình bày kết quả đánh giá của học viên về giá trị và chất lượng dịch vụ đào tạo tính theo giá trị trung bình 75 pl Bảng 3.7: Tóm tắt kết quả kiểm định thang đo n ua al n va m ll fu n oi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI t    z z Trang vb Hình 1.1: Biể u diễn mố i liên ̣ giữa Chất lượng- Sự hài lòng và Giá trị- Sự hài lòng môi trường dịch vụ j ht 19 k m 24 Hình 2.1: Sơ đồ qui trin ̀ h tư vấ n -đào ta ̣o ta ̣i TTNN ĐHQG-HCM………… 27 gm Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu lý thú t đề nghị………………………………… 31 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố, thang đo mức độ hài lòng của học viên………………………………………… 35 Hình 3.2: Mơ hin ̀ h nghiên cứu các yế u tố giá tri ̣và chấ t lươ ̣ng đào ta ̣o tác đô ̣ng vào hài lòng của học viên (đã điề u chỉnh) 53 om l.c Hình 2.2: Sơ đờ cấ u trúc các phòng ban ta ̣i TTNN ĐHQG -HCM……………… n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ PHN M U Lý chọn đề tài: ep hi ng Hiện nhu cầu học Anh ngữ nở rộ phạm vi cả nước, xuất phát từ quá trình hội nhập kinh tế và giao lưu văn hóa với các nước thế giới, đòi hỏi người phải thích nghi với tốc độ phát triển kinh kế, họ phải không ngừng trao n w dồ i vố n kiế n thức và kỹ giao tiếp Anh ngữ không chỉ đ ể tiếp c ận môi trường d a lo kinh doanh đa dạng tại Viê ̣t Nam mà còn để du ho ̣c, học tập văn hóa, lĩnh hội những y th kiế n thức chuyên môn nước ngoài yi ju Trong những năm g ần với chủ trươn g tăng cường và nâng cao chu ẩn pl trình độ Anh ngữ cho ho ̣c sinh sinh viên tại tất cả các trường từ tiể u ho ̣c đế n đa ̣i ho ̣c n ua al của Bộ Giáo Dục và Đào Tạo và g ần là Cao Ho ̣c và Nghiên Cứu Sinh phải có trình độ đầu vào và theo tiêu chuẩ n nhấ t đinh ̣ , theo tinh thần quyế t đinh ̣ số va n 45 -2008 Của Bộ GD và ĐT về việc ban hành Qui chế đào tạo Thạc Sỹ ngày m ll fu tháng 08 năm 2008 có đề cập về trình độ Anh ngữ đầu vào và đầu cho hoc viên n oi cao học (Số : 45/2008/QĐ-BGDĐT –Quyế t ̣nh ban hành Quy chế đào tạo trình độ t thạc sĩ) và hầu các trường đại học nước ngoài , đều bắt buộc học viên phải có z điể m chuẩ n IELTS hay TOEFL IBT cu ̣ thể cho từng bâ ̣c ho ̣c , thâ ̣m chí các ứ ng viên z nước đươ ̣c quan cử ho ̣c nghiê ̣p vu ̣ chuyên môn ngắ n ̣n c ũng phải đáp vb j ht ứng điều kiện Anh ngữ theo quy định quốc gia k m Như tiếng Anh ngày càng quan trọng không chỉ môi trường học gm tập nghiên cứu mà cả môi trường giao tiếp công việc của ho ̣c viên sau này trung tâm /Trường đào ta ̣o om Anh ngữ tư nhân và nước ngoài đời tồ n ta ̣i song song với các l.c Xuấ t phát từ nhu cầ u đó mà hiê ̣n ta ̣i có rấ t nhiề u Trung tâm Ngoa ̣i a Lu ngữ Công lâ ̣p (hơn 300 Trung tâm, Trường Ngoại ngữ ̣a bàn TP HCM) Sự n cạnh tranh của các Trung tâm đào ta ̣o ngoa ̣i ngữ giữa tư nhân với nước ngoài và cả va n giữa các Trung tâm ngoa ̣i ngữ công lâ ̣p với viê ̣c thu hút ho ̣c viên vờ phia th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ y dng thương hiê ̣u, hình ảnh của Trung tâm cộng đồng Do đó viê ̣c nghiên cứu te lòng của học viên và kết quả đạt các kỳ thi q́c tế sẽ góp phần xây re mình, đòi hỏi các Trung tâm phải thỏa mãn nhu cầu cua ngi hoc tụt hn S hai (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ cac yờu tụ anh hng ờn hài lòng của học viên chính là chìa khóa cho việc nâng cao khả thu hút ho ̣c viên từ các cá nhân và tổ chức vào Trung tâm ngày mô ̣t ep hi ng nhiề u Hiê ̣n nhiề u nhà đầ u tư và quản lý giáo dục xem việc đào tạo Anh ngữ là mô ̣t loa ̣i hin ̣ vu ̣ và đã xác đinh ̣ đươ ̣c tầ m quan tro ̣ng ̀ h kinh doanh dich n w viê ̣c cung cấ p dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o Anh ngữ có chấ t lươ ̣ng cao nhằ m thu hút ho ̣c viên từ d a lo nhiề u liñ h vu ̣c khác về Trung tâm ̀ h Đã có rấ t nhiề u hô ̣i thảo đươ ̣c t ổ chức y th các Trung tâm với các doanh nghiệp qui mô lớn và các trường đại học uy tín bàn về các giải pháp và nâng cao chất lượng đào tạo Anh ngữ nhằm cải thiện trìn yi ju h pl đô ̣ và thu hút sự ham ho ̣c, tham gia của học viên các khóa học Tuy nhiên hiê ̣n n ua al các nghiên cứu , khảo sát chính thức để tì m hiể u về mớ i quan ̣ gi ữa “ chấ t lươ ̣ng dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o” và “ giá trị dịch vụ cảm nhận” đến “mức đô ̣ hài lòng” va ụ đào tạo tại các n nhìn từ góc độ học vi ên, là người sử dụng và thụ hưởng dịch v m ll fu trung tâm vẫn còn bỏ ngỏ và thiếu quan tâm của các cấp quản lý Vì việc lấy n oi ý kiến khảo sát từ phía n gười ho ̣c về giá tri ̣và chấ t lương dich ̣ vu ̣ đào ta ̣o Anh ngữ t là cần thiết nhằ m đáp ứng nhu cầ u ngày càng cao của người ho ̣c Anh ngữ qua đó z thu hút ho ̣c viên nhiề u và giữ chân ho ̣c viên ho ̣c tại trung tâm lâu z Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế , cạnh tranh ngày càng gay gắt và vb j ht mang tin ́ h số ng còn gi ữa các Trung tâm ngoa ̣i ngữ viê ̣c thu hút ho ̣c viên về k m mình, Trung Tâm Ngoa ̣i Ngữ Đa ̣i Ho ̣c Quố c Gia TP HCM đã có những đô ̣ng thá i gm chuyển biến tích cực về củng cố chất lượng đào tạo , về đô ̣i ng ũ giáo viên và quản uan tro ̣ng của viê ̣c om Vì lý , đồ ng thời nhâ ̣n thấ y tin ́ h cấ p bách và tầ m q l.c lý, nhiên vấ n đề làm hài lòng ho ̣c viên chưa đươ ̣c quan tâm và đầ u tư đúng mức a Lu làm hài lòng học viên tại Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại Học Quốc Gia TP HCM n tương lai Tác giả mạnh dạn chọn đề tài nghiên cứu “ĐO LƢỜNG MƢ́C ĐỘ HÀ I n va LÕNG CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM NGOI NG I HC QUC y th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ te phõn vao n lc nõng cao gia trị và chất lượng dịch vụ đào tạo Anh ngữ thông qua re GIA TP HCM” làm luận văn tốt nghiệp của Với mong ḿ n đóng góp mt (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 90 Phõn tich nhõn tố (EFA) lầ n ep hi ng Component n w d a lo 742 729 679 652 637 604 594 y th yi ju 324 226 pl n ua al n va 266 206 408 257 281 284 fu 289 449 745 730 716 570 568 538 502 252 284 224 355 314 211 201 437 228 294 281 213 350 t n oi m ll z z 794 747 679 612 562 226 839 729 723 497 om l.c gm 346 277 331 k m 217 202 j ht 210 315 vb c5 c4 c1 c2 c6 c7 c3 c10 c9 c8 c13 c14 c12 c11 c21 c20 c24 c22 c19 c16 c17 c18 c15 n a Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 91 KIỂM ĐINH THANG ĐO CHẤT LƢỢNG DICH VỤ ĐÀO TẠO ̣ ̣ ep hi ng Thang đo giáo viên (phƣơng pháp-tác phong) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items n w 860 a lo d Item Statistics Mean Std Deviation N y th yi 757 369 816 369 823 369 863 369 800 369 761 369 836 369 pl n ua al n va n oi m ll fu 3.99 4.00 3.91 4.00 4.28 4.25 4.01 ju c1 c2 c3 c4 c5 c6 c7 z 13.199 12.992 13.076 12.742 13.008 13.683 12.985 663 640 616 639 653 561 621 j ht k m om l.c gm 836 839 842 839 837 849 841 n a Lu 24.45 24.44 24.53 24.44 24.17 24.19 24.43 vb c1 c2 c3 c4 c5 c6 c7 Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted z Scale Mean if Item Deleted t Item-Total Statistics 17.421 4.174 y te 28.44 re Mean Variance Std Deviation N of Items n va Scale Statistics th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 92 Thang đo hoa ̣t đô ̣ng đào ta ̣o ep hi ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 n w a lo Item Statistics d Mean Std Deviation N y th yi pl n ua al 837 369 920 369 939 369 897 369 900 369 854 369 903 369 n va m ll fu 3.87 3.72 3.57 3.53 3.65 3.68 3.61 ju c8 c9 c10 c11 c12 c13 c14 n oi Item-Total Statistics z Cronbach's Alpha if Item Deleted vb k m gm 850 846 841 851 849 842 837 om n a Lu 597 631 664 592 610 660 693 l.c 16.774 16.062 15.736 16.458 16.320 16.283 15.779 j ht 21.76 21.91 22.06 22.10 21.98 21.95 22.02 z c8 c9 c10 c11 c12 c13 c14 t Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation 4.644 y 21.565 te 25.63 re Mean Variance Std Deviation N of Items n va Scale Statistics th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 93 Thang o dich ̣ vu ̣ hỗ trơ ̣-Tƣ vấ n chăm sóc: ep hi ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 n w a lo Item Statistics d Mean Std Deviation N y th 4.12 3.75 3.84 3.69 3.83 yi ju pl 760 369 818 369 756 369 829 369 778 369 n ua al c19 c20 c21 c22 c24 n va m ll fu Item-Total Statistics 453 677 732 584 515 Cronbach's Alpha if Item Deleted 807 739 724 770 790 vb j ht k m 6.415 5.479 5.559 5.733 6.146 z 15.11 15.48 15.39 15.54 15.39 z c19 c20 c21 c22 c24 t n oi Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation gm 8.740 2.956 n n va Thang đo sở vâ ̣t chấ t: a Lu 19.22 Variance Std Deviation N of Items om Mean l.c Scale Statistics (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luận.văn.thạc.sÄ© th 751 y Cronbach's Alpha N of Items te re Reliability Statistics (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 94 Item Statistics ep hi ng Mean Std Deviation N n w c15 c16 c17 c18 984 369 1.085 369 1.016 369 1.175 369 d a lo 3.79 2.98 3.37 2.84 y th Item-Total Statistics yi ju pl Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted n ua al 7.497 5.693 6.211 6.038 n Mean Variance Std Deviation N of Items 10.440 3.231 t 12.98 782 609 648 711 n oi m ll Scale Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 367 690 631 523 fu 9.19 10.00 9.61 10.15 va c15 c16 c17 c18 Corrected Item-Total Correlation z z vb j ht GIÁ TRỊ DỊCH VỤ CẢM NHẬN ĐÀO TẠO k m om n 78 000 a Lu df Sig l.c Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .912 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2565.257 gm Phân tích nhân tố giá trị dịch vụ cảm nhận đào tạo KMO and Bartlett's Test n va y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 95 Total Variance Explained ep hi ng Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings n w Initial Eigenvalues Co mp % of % of % of one Varianc Cumul Varianc Cumulat Varian Cumulat nt Total e ative % Total e ive % Total ce ive % a lo 6.520 1.311 868 712 626 560 486 424 369 336 294 257 50.152 6.520 50.152 50.152 60.239 1.311 10.087 60.239 66.917 72.390 77.206 81.511 85.245 88.504 91.340 93.926 96.189 98.166 100.00 238 1.834 Extraction Method: Principal Component Analysis d y th 50.152 10.087 6.677 5.473 4.816 4.305 3.735 3.259 2.836 2.586 2.263 1.976 4.566 35.122 3.265 25.117 35.122 60.239 yi ju pl n ua al n va t n oi m ll fu z 10 11 12 13 z vb j ht k m om l.c gm n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 96 ep hi ng Phõn tich nhõn t giá trị dịch vụ cảm nhận Component n w c36 835 c34 776 283 c37 737 307 c35 723 c27 667 411 c38 665 263 c28 632 366 c33 623 c30 870 c31 801 c29 313 675 c32 463 639 c26 402 605 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization d a lo y th yi ju pl n ua al n va t n oi m ll fu z a Rotation converged in iterations z vb j ht k m om l.c gm n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 97 ep hi ng KIấM INH THANG ĐO GIÁ TRỊ DỊCH VỤ CẢM NHẬN ĐÀO TẠO ̣ Thang đo giá trị chức (Chất lƣợng-Giá cả -Cảm xúc) n w Reliability Statistics a lo Cronbach's Alpha d N of Items y th 892 ju yi Item Statistics pl Mean Std Deviation n ua al 3.65 3.34 3.06 3.49 3.64 3.53 3.72 3.75 n va 781 896 948 787 816 834 742 824 369 369 369 369 369 369 369 369 t n oi m ll fu z c27 c28 c33 c34 c35 c36 c37 c38 N z Item-Total Statistics k m om l.c 5.010 N of Items (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ th Std Deviation y te re 25.102 n 28.18 Variance va Mean n Scale Statistics 875 881 892 870 882 868 872 882 a Lu 701 639 542 757 621 763 737 625 19.641 19.276 19.647 19.249 19.912 18.876 19.695 19.838 gm 24.53 24.83 25.12 24.69 24.54 24.65 24.46 24.43 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted j ht c27 c28 c33 c34 c35 c36 c37 c38 vb Scale Mean if Item Deleted (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 98 Thang o gia trị hình ảnh và thỏa mãn ƣớc muốn ep hi ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items n w 842 a lo d Item Statistics y th Mean Std Deviation yi ju pl 3.62 3.58 3.61 3.59 3.48 802 369 770 369 804 369 816 369 741 369 n ua al n va c26 c29 c30 c31 c32 N fu z vb j ht om 3.082 N of Items l.c 9.500 Std Deviation 17.88 Variance 825 818 780 822 805 gm Scale Statistics Mean 596 620 753 607 669 k m 6.432 6.479 5.911 6.338 6.437 z 14.26 14.31 14.27 14.29 14.40 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted t c26 c29 c30 c31 c32 Scale Variance if Item Deleted n oi Scale Mean if Item Deleted m ll Item-Total Statistics n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 99 SƢ̣ HÀ I LÒNG CỦ A HỌC VIÊN Phân tích nhân tố sƣ ̣ hài lòng của ho ̣c viên ng ep hi Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N n w c25 c39 c40 c41 c42 c43 852 816 840 871 828 833 d a lo 3.64 3.69 3.30 3.24 3.49 3.67 y th yi ju 369 369 369 369 369 369 pl n ua al n va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .908 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1716.451 fu 15 m ll df 000 t n oi Sig Total Variance Explained z z Cumulative % Total Cumulative % gm 74.426 74.426 om l.c n a Lu n va 4.466 74.426 74.426 4.466 507 8.452 82.878 326 5.432 88.310 276 4.597 92.907 238 3.962 96.869 188 3.131 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance k m % of Variance j ht Component Total vb Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 100 Component Matrixa ng Component ep hi n w c43 896 c42 885 c39 877 c41 860 c40 850 c25 805 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted d a lo y th yi ju pl n ua al n va KIỂM ĐINH THANG ĐO SƢ̣ HÀ I LÒNG CỦA HỌC VIÊN ̣ t 931 n oi Cronbach's Alpha N of Items m ll fu Reliability Statistics z om l.c gm n a Lu 852 369 816 369 840 369 871 369 828 369 833 369 k m 3.64 3.69 3.30 3.24 3.49 3.67 j ht c25 c39 c40 c41 c42 c43 vb Mean Std Deviation N z Item Statistics n va y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 101 Item-Total Statistics ep hi ng Scale Mean if Item Deleted 17.39 17.34 17.73 17.79 17.54 17.36 n w c25 c39 c40 c41 c42 c43 d a lo y th ju Variance pl 13.597 13.333 13.362 13.107 13.211 13.099 724 817 782 794 826 842 Std Deviation n ua al 21.03 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 927 915 920 918 914 912 Scale Statistics yi Mean Scale Variance if Item Deleted 18.869 N of Items 4.344 n va t n oi m ll fu z z vb j ht k m om l.c gm n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 102 ep hi ng PH LC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removedb n w Kết quả mô hình hồi quy d a lo Variables Removed Cơ sở vật chất, Dịch vụ hỗ trơ - Tư vấn chăm sóc, Hoạt động đào tạo, Giáo viên, Giá trị hình ảnh và thỏa mãn ước muốn, Giá trị chức (Chất lượng- Giá cả Cảm xúc)a Method yi ju y th Model Variables Entered pl n ua al Enter n va t n oi m ll fu z a All requested variables entered b Dependent Variable: Sự hài lòng z R Square 803 800 44707295 1.988 896a DurbinWatson gm Std Error of the Estimate k m R j ht Model Adjusted R Square vb Model Summaryb om l.c a Predictors: (Constant), Cơ sở vật chất, Dịch vụ hỗ trơ - Tư vấn chăm sóc, Hoạt động đào tạo, Giáo viên, Giá trị hình ảnh và thỏa mãn ước ḿn, Giá trị chức (Chất lượng- Giá cả - Cảm xúc) b Dependent Variable: Sự hài lòng n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ 103 ANOVAb Sum of Squares ep hi ng Model Regression Residual df Mean Square 295.646 72.354 362 F Sig .000a 49.274 246.526 200 n w Total 368.000 368 a Predictors: (Constant), Cơ sở vật chất, Dịch vụ hỗ trơ - Tư vấn chăm sóc, Hoạt động đào tạo, Giáo viên, Giá trị hình ảnh và thỏa mãn ước ḿn, Giá trị chức (Chất lượng- Giá cả - Cảm xúc) b Dependent Variable: Sự hài lòng d a lo y th yi ju pl Coefficientsa n ua al Unstandardized Coefficients Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 8.617E18 m ll fu B Std Error n va Model Standardized Coefficients Giá trị chức (Chất lượng- Giá cả Cảm xúc) 638 033 Giá trị hình ảnh và thỏa mãn ước ḿn 244 027 244 8.988 000 Giáo viên 119 026 119 4.637 000 Hoạt động đào tạo 186 028 186 6.553 000 Dịch vụ hỗ trơ Tư vấn chăm sóc 089 027 089 3.326 001 767 1.304 Cơ sở vật chất 117 027 a Dependent Variable: Sự hài lòng 117 4.286 000 723 1.383 (Constant) 000 1.000 t n oi 023 494 2.023 z 638 19.237 000 z vb j ht k m 738 1.356 677 1.478 om l.c gm 824 1.214 n a Lu n va y te re th (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ (Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ(Luỏưn.vn).o.lặỏằãng.mỏằâc.ỏằ.hi.lng.cỏằĐa.hỏằãc.viên.tỏĂi.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.ỏĂi.hỏằãc.quỏằc.gia.tphcm luỏưn.vn.thỏĂc.sâ