(Luận văn) phân tích những nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tp hcm

to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM tn gh p ie n w a lo d th yj uy ip ĐẶNG THANH HUYỀN an lu la n va PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN fu QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIÊM CỦA KHÁCH m ll oi HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN nh at TP.HCM z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va re y te Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM tn gh p ie n w a lo d th yj uy ip ĐẶNG THANH HUYỀN an lu la PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN va n QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH fu m ll HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN oi at nh TP.HCM z z : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số : 60340201 k jm ht vb Chuyên ngành om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an n va GS TS : DƯƠNG THỊ BÌNH MINH Lu Người hướng dẫn khoa học re y te Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 to LỜI CAM ĐOAN tn gh p ie Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm n w NHTM địa bàn TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, a lo d số liệu kết nghiên cứu thể nội dung luận văn th hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên yj ip uy cứu khác la an lu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 n va fu oi m ll at nh Đặng Thanh Huyền z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te to MỤC LỤC tn gh p ie TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU a lo d DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ th yj DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT uy ip MỞ ĐẦU la CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾN an lu Chương QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM va Cơ sở lý luận tiền gửi tiết kiệm khách hàng gửi tiết kiệm n 1.1 fu m ll 1.1.1 Tiền gửi tiết kiệm oi Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 1.1.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 1.1.1.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 1.1.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm hoạt động kinh doanh Ngân hàng at nh 1.1.1.1 z z k jm ht vb gm Khách hàng gửi tiết kiệm đặc điểm khách hàng gửi tiết kiệm om l.c 1.1.2 Khách hàng gửi tiết kiệm 1.1.2.2 Đặc điểm khách hàng gửi tiết kiệm an Lu 1.1.2.1 1.3 Một số lý thuyết lựa chọn ngân hàng khách hàng 13 n Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại 11 va 1.2 y te Sự lựa chọn khách hàng 13 re 1.3.1 1.3.2 Các nghiên cứu có liên quan yếu tố tác động đến định lựa to chọn khách hàng 15 tn gh 1.4 Các nhân tố tác động đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng gửi p ie tiết kiệm 19 Sự an toàn 20 n w 1.4.1 Sự tiện lợi 21 a lo 1.4.2 d Lợi ích tài 22 th 1.4.3 yj Công nghệ 23 1.4.5 Nhân viên 24 1.4.6 Sự hấp dẫn 25 1.4.7 Sự ảnh hưởng 26 1.4.8 Cung cấp dịch vụ 26 ip uy 1.4.4 an lu la n va fu oi m ll THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA at Chương nh Kết luận chương I 27 z z CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ vb 2.1 k jm ht HỒ CHÍ MINH (TP.HCM) 29 Phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn gm TP.HCM 29 Sự hình thành phát triển NHTM TP.HCM 29 2.1.2 Huy động tiết kiệm Khách hàng nhân Ngân hàng thương om l.c 2.1.1 Lu an mại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 33 Quy trình nghiên cứu 38 y 2.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 38 te 2.2.1 re Ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm 38 n Mơ hình nghiên cứu thiết kế nghiên cứu nhân tố việc lựa chọn va 2.2 to tn 2.2.1.2 Bước nghiên cứu sơ 40 2.2.1.3 Bước nghiên cứu thức 41 gh Xây dựng mô hình nghiên cứu 41 Kết nghiên cứu sơ 41 Thang đo 43 2.2.2.1 w p ie 2.2.2 n 2.2.2.2 a lo Một số biến nhân học 48 d 2.2.2.3 uy Mẫu 50 ip la Kết nghiên cứu yếu tố tác động đến lựa chọn Ngân hàng an lu 2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 49 yj 2.2.2.5 th 2.2.2.4 khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm địa bàn TP.HCM 52 va Tóm tắt liệu khảo sát 52 n 2.3.1 fu m ll Ngân hàng lựa chọn 52 2.3.1.2 Mô tả đặc điểm mẫu 53 2.3.1.3 Thống kê mô tả thang đo 55 oi 2.3.1.1 at nh z z Đánh giá thang đo 58 ht vb 2.3.2 Cronbach’s Alpha 58 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 k jm 2.3.2.1 gm Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 66 2.3.4 Thảo luận kết 67 om l.c 2.3.3 Lu an Kết luận chương 71 y te ĐỊA BÀN TP.HCM 72 re QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM TRÊN n CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN va Chương 3.1 Định hướng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn to TP.HCM 72 tn gh 3.2 Các giải pháp nhằn nâng cao nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết p ie kiệm khách hàng cá nhân NHTM địa bàn TP.HCM 73 n w 3.2.1 Tăng cường lợi ích tài cho khách hàng 76 a lo 3.2.2 Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng gửi tiền Ngân hàng 74 d Nâng cao trình độ nghiệp vụ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho đội th 3.2.3 yj ip uy ngũ nhân viên ngân hàng 76 Đổi công nghệ 79 3.2.5 Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 80 3.2.6 Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu, tạo danh tiếng ngân hàng thị an lu la 3.2.4 n va fu trường 82 Mở rộng phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối 84 oi nh Những hạn chế hướng nghiên cứu 85 at 3.3 m ll 3.2.7 z z vb k jm ht TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN gm om l.c DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ an Lu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT y QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM te CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾN re Chương n MỞ ĐẦU va TÀI LIỆU THAM KHẢO (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm to tn gh p ie n w 1.1 Cơ sở lý luận tiền gửi tiết kiệm khách hàng gửi tiết kiệm 1.1.1 Tiền gửi tiết kiệm 1.1.2 Khách hàng gửi tiết kiệm đặc điểm khách hàng gửi tiết kiệm 1.2 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại 11 1.3 Một số lý thuyết lựa chọn ngân hàng khách hàng 13 1.3.1 Sự lựa chọn khách hàng 13 1.3.2 Các nghiên cứu có liên quan yếu tố tác động đến định lựa chọn khách hàng 15 1.4 Các nhân tố tác động đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng gửi tiết kiệm 19 1.4.1 Sự an toàn 20 1.4.2 Sự tiện lợi 21 1.4.3 Lợi ích tài 22 1.4.4 Công nghệ 23 1.4.5 Nhân viên 24 1.4.6 Sự hấp dẫn 25 1.4.7 Sự ảnh hưởng 26 1.4.8 Cung cấp dịch vụ 26 Kết luận chương I 27 a lo d th yj ip uy an lu la va THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA n Chương fu CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ m ll oi HỒ CHÍ MINH (TP.HCM) 29 at nh 2.1 Phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn TP.HCM 29 2.1.1 Sự hình thành phát triển NHTM TP.HCM 29 2.1.2 Huy động tiết kiệm Khách hàng nhân Ngân hàng thương mại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 33 2.2 Mơ hình nghiên cứu thiết kế nghiên cứu nhân tố việc lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm 38 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 38 2.2.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 41 2.3 Kết nghiên cứu yếu tố tác động đến lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm địa bàn TP.HCM 52 2.3.1 Tóm tắt liệu khảo sát 52 2.3.2 Đánh giá thang đo 58 2.3.3 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 66 2.3.4 Thảo luận kết 67 Kết luận chương 71 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Định hướng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn TP.HCM 72 y 3.1 te NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 72 re ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC n CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG va Chng (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm to a tn Rotated Component Matrix gh Component p ie n tienloi1 783 tienloi5 ad lo tienloi7 602 dichvu4 539 dichvu1 533 tienloi3 831 w tienloi2 831 tienloi4 778 -.351 708 th yj -.315 ip uy 454 ahuong4 890 ahuong1 818 ahuong5 753 841 nvien1 826 nvien2 824 nvien4 768 tz 872 nvien5 331 n oi nvien3 -.357 m ll fu 913 n va ahuong2 351 an lu 921 la ahuong3 -.360 z dichvu6 821 dichvu2 818 409 715 hapdan5 676 829 cnghe2 809 835 antoan3 738 385 litchinh2 877 litchinh1 845 th antoan1 y te 878 re antoan2 n va cnghe1 404 an Lu 738 hapdan4 om 742 hapdan2 l.c 840 hapdan3 gm hapdan1 k 823 jm dichvu5 318 ht 823 vb dichvu3 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm a to Rotated Component Matrix tn Component gh p ie tienloi4 783 n 778 tienloi5 ad lo tienloi3 831 w tienloi1 831 tienloi2 tienloi7 602 dichvu4 539 dichvu1 533 -.351 708 th yj 454 -.315 uy 351 913 ahuong4 890 ahuong1 818 ahuong5 753 -.357 n va ahuong2 an lu 921 la ip ahuong3 nvien1 826 nvien2 824 nvien4 768 tz 841 n oi 872 nvien5 331 m ll fu nvien3 818 409 k jm 821 dichvu2 ht 823 dichvu6 318 vb 823 dichvu5 z dichvu3 -.360 738 hapdan4 715 hapdan5 676 809 738 385 877 litchinh1 845 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization th litchinh2 y te 835 antoan3 re 878 antoan1 n antoan2 va 829 cnghe2 404 an cnghe1 Lu hapdan2 om 742 l.c 840 hapdan3 gm hapdan1 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm a to Rotated Component Matrix tn Component gh p ie tienloi4 783 n 778 tienloi5 ad lo tienloi3 831 w tienloi1 831 tienloi2 tienloi7 602 dichvu4 539 dichvu1 533 -.351 708 th yj 454 -.315 uy 351 913 ahuong4 890 ahuong1 818 ahuong5 753 -.357 n va ahuong2 an lu 921 la ip ahuong3 nvien1 826 nvien2 824 nvien4 768 tz 841 n oi 872 nvien5 331 m ll fu nvien3 818 409 k jm 821 dichvu2 ht 823 dichvu6 318 vb 823 dichvu5 z dichvu3 -.360 738 hapdan4 715 hapdan5 676 809 738 385 877 litchinh1 845 a Rotation converged in iterations th litchinh2 y te 835 antoan3 re 878 antoan1 n antoan2 va 829 cnghe2 404 an cnghe1 Lu hapdan2 om 742 l.c 840 hapdan3 gm hapdan1 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm to Phõn tớch nhõn tố hai tn KMO and Bartlett's Test gh p ie Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 725 Approx Chi-Square 5.887E3 w n df 561 Sig .000 ad lo th Total Variance Explained yj Initial Eigenvalues Total ip ent uy Compon % of Variance Cumulative % 4.155 Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 5.766 16.959 16.959 4.219 12.408 12.408 12.222 29.181 4.155 12.222 29.181 3.858 11.347 23.756 3.428 10.081 39.262 3.428 10.081 39.262 3.660 10.765 34.521 3.003 8.833 48.094 3.003 8.833 48.094 3.187 9.373 43.894 2.586 7.606 55.701 2.586 7.606 55.701 2.963 8.713 52.608 2.458 7.229 62.930 2.458 7.229 62.930 2.463 7.245 59.852 1.718 5.054 67.984 1.718 5.054 67.984 2.330 6.853 66.705 1.365 4.016 72.000 1.365 4.016 72.000 1.800 5.295 72.000 1.161 3.416 75.415 10 963 2.833 78.249 11 811 2.385 80.634 12 624 1.835 82.469 13 601 1.767 84.236 14 510 1.500 85.736 15 464 1.365 87.101 16 425 1.251 88.352 17 409 1.204 89.555 18 398 1.172 90.727 19 341 1.004 91.731 20 315 926 92.657 21 288 848 93.505 22 268 788 94.293 23 245 719 95.012 m ll fu tz 16.959 n oi Total n va 16.959 Rotation Sums of Squared Loadings an lu 5.766 la Extraction Sums of Squared Loadings z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm to 230 677 95.689 25 215 631 96.320 26 204 601 96.921 27 180 530 97.451 176 518 97.969 475 98.445 389 98.833 369 99.202 tn 24 gh p ie w 28 30 132 31 125 32 115 337 99.539 33 093 275 99.814 34 063 186 ad lo 162 yj n 29 th la ip uy 100.000 an lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va n oi m ll fu a Component tienloi5 708 tienloi7 603 dichvu4 537 dichvu1 533 -.367 463 -.340 an 777 Lu tienloi3 om 783 l.c tienloi1 gm 831 k tienloi2 jm 832 ht tienloi4 vb z tz Rotated Component Matrix 371 ahuong2 911 ahuong4 900 ahuong1 799 ahuong5 766 n 914 va ahuong3 re y te 865 th nvien3 -.307 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm to 827 nvien1 825 nvien5 822 nvien4 788 tn nvien2 gh p ie 826 w dichvu6 n dichvu5 824 ad lo dichvu2 837 uy 742 la ip hapdan3 yj hapdan1 418 814 th dichvu3 816 hapdan2 741 an lu hapdan4 682 n va hapdan5 712 cnghe1 823 m ll fu cnghe2 antoan2 808 903 n oi antoan1 809 tz antoan3 litchinh1 605 461 806 z 373 519 ht vb litchinh2 Extraction Method: Principal Component Analysis jm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization k om l.c gm a Rotation converged in iterations an Lu Vì có thành phần Sự tiện lợi, Cung cấp dịch vụ có thay đổi biến quan sát sau EFA nên hệ số Cronbach’s Alpha cần tính lại sau va n Thang đo Sự tiện lợi re y te Reliability Statistics 865 th Cronbach's Alpha N of Items (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm to tn gh Item-Total Statistics p ie Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted w tienloi1 Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 14.368 667 843 24.97 13.671 763 831 24.65 14.599 664 844 24.89 13.648 779 829 24.53 14.037 647 845 15.181 479 863 15.242 467 865 15.422 471 864 n 25.15 tienloi3 ad lo tienloi2 th yj tienloi4 ip uy tienloi5 24.64 dichvu1 24.80 dichvu4 24.62 an lu la tienloi7 n va Thang đo Cung cấp dịch vụ m ll fu Reliability Statistics N of Items 864 tz n oi Cronbach's Alpha z ht vb k jm Item-Total Statistics Cronbach's Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation gm Scale Mean if Alpha if Item Deleted 805 dichvu3 11.14 3.806 744 817 dichvu5 10.96 4.555 686 839 dichvu6 11.29 4.293 669 845 n va 771 an 4.193 Lu 11.26 om l.c dichvu2 re y te th (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.nhỏằng.nhÂn.tỏằ.tĂc.ỏằng.ỏn.quyỏt.ỏằnh.gỏằưi.tiỏằãn.tiỏt.kiỏằm.cỏằĐa.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.cĂc.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.trên.ỏằa.bn.tp.hcm