Thông tin tài liệu
LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Huỳnh Ngọc Anh Thƣ tác giả luận văn “Nâng cao chất lƣợng ng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam hi ep – Chi nhánh Quảng Nam” Tôi xin cam đoan, với hƣớng dẫn tận tình TS.Thân Thị Thu Thủy nỗ lực thân, hồn thành cơng trình n w nghiên cứu rõ ràng, trung thực Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế lo có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan ad y th TP Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2013 ju Tác giả yi pl ua al n Huỳnh Ngọc Anh Thƣ n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT n w DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ad y th LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn ju yi pl n ua al n va ll fu TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG oi m CHƢƠNG nh ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI at 1.1 Tổng quan dịch vụ tín dụng KHCN ngân hàng thƣơng mại z z 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng vb Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1.1.1.3 Các loại dịch vụ ngân hàng j ht 1.1.1.1 k m gm m co l 1.1.2 Dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại Khái niệm dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.2.3 Vai trị dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 1.1.2.4 Các loại dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân an Lu 1.1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 10 1.2.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 10 y 1.2.1.1 te re 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 10 n ngân hàng thƣơng mại 10 va 1.2 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 11 t to 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng ng cá nhân 13 hi ep Nhân tố khách quan 13 1.2.3.2 Nhân tố chủ quan 14 1.2.3.1 n w 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách lo hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại 16 ad 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng y th ju cá nhân NHTM giới học kinh nghiệm cho NHTMCP yi Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam 17 pl ua al 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân NHTM giới 17 n n va 1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh ll fu Quảng Nam 19 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG nh CHƢƠNG oi m KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 at ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƢƠNG – z z CHI NHÁNH QUẢNG NAM 21 j ht vb 2.1 Giới thiệu NHTMCP Ngoại thƣơng - Chi nhánh Quảng Nam 21 m 2.1.1 Giới thiệu NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 21 k 2.1.2 Giới thiệu NHTMCP Ngoại thƣơng - Chi nhánh Quảng Nam 22 gm Lịch sử hình thành phát triển NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – l 2.1.2.1 m co Chi nhánh Quảng Nam 22 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 23 an Lu 2.1.2.2 Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam 27 2.2.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 31 y 2.2.2 Các sản phẩm dịch vụ tín dụng dành cho khách hàng cá nhân NHTMCP te re 2.2.1 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân 25 n NHTMCP Ngoại thƣơng - Chi nhánh Quảng Nam 25 va 2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân 2.3 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân t to NHTMCP Ngoại thƣơng – Chi nhánh Quảng Nam 37 ng 2.3.1 Quy trình tín dụng khách hàng cá nhân 37 hi 2.3.2 Hệ thống xếp hạng tín dụng nội 38 ep 2.3.3 Sản phẩm dịch vụ tín dụng 39 n w 2.3.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 40 lo 2.3.5 Cơ sở vật chất công nghệ ngân hàng 40 ad 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ tín dụng y th ju khách hàng cá nhân NHTMCP Ngoại thƣơng - Chi nhánh Quảng Nam 41 yi 2.4.1 Nhân tố khách quan 41 pl al 2.4.2 Nhân tố chủ quan 43 n ua 2.5 Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá n va nhân NHTMCP Ngoại thƣơng - Chi nhánh Quảng Nam 46 ll fu 2.5.1 Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân oi m NHTMCP Ngoại thƣơng - Chi nhánh Quảng Nam 46 Những kết đạt đƣợc 46 2.5.1.2 Những mặt tồn 47 2.5.1.3 Nguyên nhân tồn 47 at nh 2.5.1.1 z z j ht vb 2.5.2 Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân k m NHTMCP Ngoại thƣơng - Chi nhánh Quảng Nam qua kết khảo sát 50 Quy trình khảo sát 50 2.5.2.2 Nghiên cứu sơ 50 2.5.2.3 Nghiên cứu thức 52 2.5.2.4 Kết khảo sát 52 gm 2.5.2.1 m co l an Lu KẾT LUẬN CHƢƠNG 66 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN Nam – Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn 2010 - 2015 67 y 3.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHTMCP Ngoại thƣơng Việt te re THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 67 n DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI va CHƢƠNG 3.1.1 Chiến lƣợc định hƣớng phát triển chung NHTMCP Ngoại thƣơng Việt t to Nam giai đoạn 2010 - 2015 67 ng 3.1.2 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá hi nhân NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam giai đoạn ep 2010 - 2015 68 n w 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng khách hàng cá lo nhân NHTMCP Ngoại thƣơng – Chi nhánh Quảng Nam 69 ad 3.2.1 Tăng cƣờng hoạt động marketing 69 y th ju 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân 71 yi 3.2.3 Hồn thiện quy trình tín dụng khách hàng cá nhân 73 pl al 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 74 n ua 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng 77 n va 3.2.6 Đầu tƣ cải tạo sở vật chất phát triển đổi công nghệ 80 ll fu 3.3 Kiến nghị Cơ quan có liên quan 80 oi m 3.3.1 Đối với phủ 80 nh 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc 81 at 3.3.3 Đối với Hội sở NHTMCP Ngoại thƣơng Việt Nam 81 z KẾT LUẬN CHƢƠNG 84 z vb KẾT LUẬN 85 y Phụ lục : Phân tích thống kê mơ tả te re Phụ lục 8: Phân tích hồi quy n Phụ lục 7: Phân tích tƣơng quan va Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá an Lu Phụ lục 5: Kiểm định thang đo Cronbach alpha m co Phụ lục 4: Kết khảo sát đặc điểm mẫu l Phụ lục 3: Tổng hợp thang đo đƣợc mã hóa gm Phụ lục 2: Mẫu phiếu câu hỏi khảo sát k Phụ lục 1: Thảo luận nhóm m PHỤ LỤC j ht TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep CBTD : Cán tín dụng DNTD : Dƣ nợ tín dụng DSTD : Doanh số tín dụng DVTD : Dịch vụ tín dụng GTCG : Giấy tờ có giá : Cán cơng nhân viên w t to CBCNV n lo ad : Khách hàng cá nhân ju KHCN : Hành nhân y th HCNS yi : Kiểm tra giám sát tuân thủ NHNN : Ngân hàng nhà nƣớc NHTM : Ngân hàng thƣơng mại pl KTGSTT n ua al n va NHTMCP : Ngân hàng thƣơng mại cổ phần : Tổ chức tín dụng TSĐB : Tài sản đảm bảo TMCP : Thƣơng mại cổ phần TSĐB : Tài sản đảm bảo USD : Đô la Mỹ VCB : Vietcombank VNĐ : Việt Nam đồng ll fu TCTD oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn VCB Quảng Nam giai đoạn 2008 – 2012 24 ng Bảng 2.2: Tình hình tăng trƣởng hoạt động tín dụng VCB Quảng Nam hi ep giai đoạn 2008 – 2012 24 Bảng 2.3: Một vài số tài VCB Quảng Nam giai đoạn 2008 – 2012 25 n w Bảng 2.4: Quy mơ tín dụng KHCN VCB Quảng Nam giai đoạn lo 2008 - 2012 31 ad y th Bảng 2.5: Cơ cấu DNTD VCB Quảng Nam giai đoạn 2008 – 2012 32 ju Bảng 2.6: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng KHCN theo mục đích VCB yi Quảng Nam giai đoạn 2008 – 2012 32 pl ua al Bảng 2.7: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng KHCN theo phƣơng thức đảm bảo n VCB Quảng Nam giai đoạn 2008 – 2012 34 n va Bảng 2.8: Dƣ nợ tín dụng KHCN theo thời hạn VCB Quảng Nam ll fu giai đoạn 2008 - 2012 35 oi m Bảng 2.9: Chất lƣợng tín dụng KHCN VCB Quảng Nam giai đoạn nh 2008 – 2012 36 at Bảng 2.10: Tỷ lệ lợi nhuận hoạt động dịch vụ tín dụng KHCN z z VCB Quảng Nam giai đoạn 2008 – 2012 37 vb j ht Bảng 2.11: Mẫu phân bổ theo phân loại đối tƣợng khảo sát 53 k m Bảng 2.12: Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha thành phần gm thang đo 56 m co l Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng DVTD KHCN lần 57 an Lu Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lƣợng DVTD khách hàng cá nhân 59 xử lý đảm bảo uy tín 62 Bảng 2.19: Thống kê mô tả biến quan sát thành phần lực y Bảng 2.18: Thống kê mô tả biến quan sát thành phần sẵn sàng te re Bảng 2.17: Các thơng số thống kê phƣơng trình hồi quy 61 n Bảng 2.16: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 60 va Bảng 2.15: Ma trận tƣơng quan biến 60 thái độ phục vụ 63 t to Bảng 2.20: Thống kê mô tả biến quan sát thành phần chu đáo 65 ng Bảng 2.21: Thống kê mô tả biến quan sát thành phần trang thiết bị hi phục vụ 65 ep n w lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ t to Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức VCB Quảng Nam 23 ng Sơ đồ 2.2: Quy trình thực nghiên cứu 50 hi ep Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 51 Biểu đồ 2.1: Phân loại theo độ tuổi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tín dụng n w VCB Quảng Nam 54 lo Biểu đồ 2.2: Phân loại theo trình độ học vấn khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ad y th tín dụng VCB Quảng Nam 54 ju Biểu đồ 2.3: Phân loại theo thu nhập hàng tháng khách hàng cá nhân yi sử dụng dịch vụ tín dụng VCB Quảng Nam 54 pl ua al Biểu đồ 2.4: Phân loại theo thời gian khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ n tín dụng VCB Quảng Nam 55 n va Biểu đồ 2.5: Phân loại theo số ngân hàng mà khách hàng cá nhân sử dụng ll fu dịch vụ tín dụng 55 oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam t to ng hi ep n w lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep SS4 687 DB3 676 SS1 670 DB1 646 SS2 631 w DB2 301 322 316 394 303 343 521 448 SS5 487 401 356 436 413 406 n 527 DB4 lo pl 644 569 302 349 va CD4 334 730 n 717 fu CD2 556 378 ll TB4 337 oi m 356 447 692 644 557 z 541 403 at 376 433 nh 341 TB2 TB6 486 n 546 TB1 406 ua 369 NL4 CD1 353 583 al CD3 NL1 691 yi NL3 791 ju NL5 y th NL2 ad SS3 z TB7 398 k gm a Rotation converged in 14 iterations m Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .618 j ht Extraction Method: Principal Component Analysis vb TB3 833 m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Ph lc 6.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng DVTD KHCN lần t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .926 hi Approx Chi-Square ep Bartlett's Test of Sphericity 2097.028 df 253 Sig .000 n w lo Communalities ad 1.000 632 1.000 546 ju DB2 Extraction y th DB1 Initial 535 DB4 1.000 SS1 1.000 SS2 1.000 SS4 1.000 646 SS5 1.000 606 NL1 1.000 690 NL2 1.000 646 NL3 1.000 693 NL4 1.000 626 NL5 1.000 608 CD1 1.000 614 CD2 1.000 682 CD3 1.000 591 CD4 1.000 693 TB1 1.000 554 TB2 1.000 462 TB3 1.000 600 TB4 1.000 619 TB6 1.000 675 TB7 1.000 791 pl 1.000 ua yi DB3 481 al 602 n 591 n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu Extraction Method: Principal Component n va Analysis y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Total Variance Explained t to Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ng Component hi Total Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % 45.315 45.315 10.422 45.315 45.315 4.375 19.020 19.020 1.401 6.090 51.406 1.401 6.090 51.406 4.110 17.871 36.891 1.226 5.332 56.738 1.226 5.332 56.738 2.918 12.689 49.580 1.133 4.924 61.661 1.133 4.924 61.661 2.779 12.082 61.661 996 4.328 65.990 857 3.726 69.716 737 ju 3.204 72.921 670 2.913 pl 75.833 585 2.542 78.375 10 530 2.303 80.677 11 500 2.175 82.852 12 486 2.115 84.967 13 440 1.912 86.879 14 402 1.749 88.628 15 389 1.692 90.320 16 373 1.621 91.941 17 357 1.554 93.495 18 319 1.387 94.882 19 277 1.204 96.085 20 269 1.171 97.257 21 240 1.041 98.298 22 216 939 99.237 23 175 763 100.000 n 10.422 w ep % of ad y th lo yi n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Component Matrixa Component t to ng hi ep SS5 766 NL3 763 CD1 759 SS4 757 w 729 NL4 719 n TB6 lo -.397 683 338 680 676 yi NL5 -.331 693 ju CD3 y th TB3 ad NL1 658 337 DB3 649 DB1 647 422 TB1 647 CD2 645 DB2 640 NL2 636 TB2 635 SS1 616 CD4 603 TB7 581 DB4 575 al 673 SS2 ua pl TB4 360 n n va -.322 fu ll oi m -.406 nh at 413 z 448 -.336 j ht 327 vb 475 z -.338 k m Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .508 -.304 gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep SS1 701 DB1 699 SS2 679 SS4 626 354 367 w 530 514 SS5 518 412 n TB1 lo 341 514 439 514 472 479 387 yi CD1 518 ju DB3 348 y th DB2 ad TB2 pl NL2 445 735 al NL5 680 TB6 415 ua NL1 495 659 663 n 353 830 TB3 613 586 754 z CD4 at 304 410 nh TB7 DB4 446 oi m 559 ll 574 NL4 400 fu CD3 n 646 va NL3 349 427 gm a Rotation converged in 10 iterations k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m Extraction Method: Principal Component Analysis .552 j ht TB4 719 vb 303 z CD2 m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Ph lc 6.4: Phõn tớch nhõn tố khám phá EFA cho thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng DVTD KHCN lần t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .922 hi Approx Chi-Square ep Bartlett's Test of Sphericity 1956.775 df 231 Sig .000 n w lo Communalities ad Initial 1.000 633 1.000 540 ju DB2 y th DB1 Extraction 530 DB4 1.000 SS1 1.000 SS2 1.000 SS4 1.000 645 SS5 1.000 617 NL1 1.000 688 NL2 1.000 648 NL3 1.000 692 NL4 1.000 631 NL5 1.000 604 CD2 1.000 674 CD3 1.000 599 CD4 1.000 708 TB1 1.000 555 TB2 1.000 445 TB3 1.000 606 TB4 1.000 615 TB6 1.000 681 TB7 1.000 793 pl 1.000 ua yi DB3 476 al 625 n 602 n va ll fu oi m at nh z z j ht k m gm m co l an Lu Analysis vb Extraction Method: Principal Component n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Total Variance Explained t to Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ng Component hi Total Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 44.870 44.870 9.871 44.870 44.870 4.179 18.994 18.994 1.400 6.362 51.232 1.400 6.362 51.232 4.008 18.218 37.212 1.225 5.568 56.799 1.225 5.568 56.799 2.902 13.189 50.401 1.112 5.053 61.852 1.112 5.053 61.852 2.519 11.451 61.852 991 4.503 66.355 y th 3.885 70.240 731 3.323 73.563 666 3.029 pl 76.591 556 2.526 79.118 10 507 2.306 81.423 11 495 2.248 83.672 12 466 2.119 85.790 13 410 1.865 87.656 14 393 1.786 89.442 15 386 1.754 91.195 16 364 1.655 92.850 17 330 1.498 94.348 18 315 1.430 95.779 19 276 1.257 97.035 20 259 1.176 98.211 21 217 985 99.196 22 177 804 100.000 n 9.871 w ep % of lo ad 855 ju yi n ua al n va ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Component Matrixa Component t to ng hi ep SS5 768 NL3 763 SS4 759 TB6 731 w 723 NL1 691 -.409 684 333 n NL4 lo 672 348 yi TB4 673 ju NL5 680 y th CD3 ad TB3 -.328 629 SS1 617 CD4 601 TB7 589 DB4 576 413 453 -.326 457 315 -.362 j ht Extraction Method: Principal Component Analysis k m a components extracted .505 vb TB2 -.400 z 638 z 645 CD2 at NL2 -.327 nh 646 oi m TB1 ll 646 fu DB2 428 n 650 va DB1 n 651 ua DB3 359 al 657 pl SS2 gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep SS1 711 DB1 703 SS2 685 SS4 630 w 525 DB3 520 n SS5 lo 355 418 517 302 426 515 731 680 NL1 482 671 al 405 pl TB6 667 NL3 ua CD3 574 NL4 559 645 409 n 358 ll 834 TB3 629 oi m TB7 306 582 763 at CD4 nh DB4 410 fu 526 n 521 453 va TB1 351 458 yi NL5 347 ju NL2 310 y th TB2 ad DB2 708 441 k a Rotation converged in 10 iterations m Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization j ht Extraction Method: Principal Component Analysis .529 vb 360 z 310 TB4 z CD2 gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Ph lc 6.5: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lƣợng dịch vụ tín dụng t to KMO and Bartlett's Test ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .667 hi Approx Chi-Square ep Bartlett's Test of Sphericity 105.384 df Sig .000 n w Communalities lo Initial Extraction ad 1.000 708 CLDVTD2 1.000 676 1.000 569 ju CLDVTD3 y th CLDVTD1 yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl al Initial Eigenvalues ua Component Total Variance Explained % of Variance Cumulative % n Total Extraction Sums of Squared Loadings 611 20.378 436 14.517 1.953 65.105 65.105 85.483 ll 65.105 Cumulative % fu 65.105 % of Variance n 1.953 va Total 100.000 oi m Extraction Method: Principal Component Analysis at nh Component Matrixa z z Component 822 CLDVTD3 755 Rotated Component Matrixa an Lu a Only one component was extracted The solution cannot be rotated m co a components extracted l Extraction Method: Principal Component Analysis gm CLDVTD2 k 842 m CLDVTD1 j ht vb n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam PH LC 7: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations t to SSDB NL Pearson Correlation ng hi SSDB TB Sig (2-tailed) ep n lo ad 000 518** 1.000 1.000 1.000 000 164 164 164 Pearson Correlation 000 000 000 509** 1.000 1.000 000 1.000 N 164 164 164 164 164 Pearson Correlation 000 000 000 455** 1.000 1.000 1.000 000 164 164 164 164 164 000 000 000 385** 1.000 1.000 1.000 164 164 164 164 164 ** ** ** ** Sig (2-tailed) ju yi Pearson Correlation pl Sig (2-tailed) al ua N 509 000 455 385 000 000 000 000 164 164 164 164 n va Sig (2-tailed) 518 n Pearson Correlation CLDVTD 000 164 N CD 000 164 y th TB CLDVTD N Sig (2-tailed) w NL CD 164 ll fu N oi m ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam PH LC 8: PHN TCH HI QUY Descriptive Statistics t to Mean Std Deviation N ng hi ep CLDVTD 0E-7 1.00000000 164 SSDB 0E-7 1.00000000 164 NL 0E-7 1.00000000 164 TB 0E-7 1.00000000 164 CD 0E-7 1.00000000 164 n w lo ad Correlations ju yi 509 455 385 SSDB 518 1.000 000 000 000 NL 509 000 1.000 000 000 455 000 000 1.000 000 CD 385 000 000 000 1.000 CLDVTD 000 000 000 000 000 500 500 500 500 500 500 n n va SSDB fu NL 000 000 500 500 500 CD 000 500 500 500 CLDVTD 164 164 164 164 164 SSDB 164 164 164 164 NL 164 164 164 164 164 TB 164 164 164 164 164 CD 164 164 j ht 164 164 oi m TB at ll nh 164 z z N CD 518 TB Sig (1-tailed) TB 1.000 pl Pearson Correlation NL ua CLDVTD SSDB al y th CLDVTD vb 164 k m CD, TB, Variables Removed NL, Method m co Variables Entered l Model gm Variables Entered/Removeda Enter b SSDB an Lu a Dependent Variable: CLDVTD b All requested variables entered R R Square Std Error of R Square the Estimate Change Statistics R Square F Change df1 Durbin-Watson df2 940a 883 880 34673810 883 Sig F y Change te re Adjusted Change 299.191 159 000 a Predictors: (Constant), CD, TB, NL, SSDB b Dependent Variable: CLDVTD (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam n Model va Model Summaryb 2.099 (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam ANOVAa Model Sum of Squares t to Regression ng Residual hi ep Total df Mean Square F 143.884 35.971 19.116 159 120 163.000 163 Sig .000b 299.191 a Dependent Variable: CLDVTD w b Predictors: (Constant), CD, TB, NL, SSDB n lo ad y th Model Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients ju Unstandardized Std Error pl -4.471E-017 Sig Correlations 027 Zero-order Partial Part Tolerance VIF 000 1.000 19.085 000 518 834 518 1.000 1.000 18.731 000 509 830 509 1.000 1.000 455 16.765 000 455 799 455 1.000 1.000 14.164 000 385 747 385 1.000 1.000 SSDB 518 ua 518 NL 509 027 509 TB 455 027 CD 385 027 027 Collinearity Statistics Beta al (Constant) n n va yi B t fu 385 ll oi m a Dependent Variable: CLDVTD nh Dimension Eigenvalue Condition Index z Model at Collinearity Diagnosticsa SSDB TB CD 00 73 41 09 09 11 03 73 00 28 gm 06 16 07 81 12 00 00 1.000 1.000 30 1.000 1.000 00 24 1.000 1.000 43 1.000 1.000 00 06 m co l 27 k 1.000 m 1.000 j ht 00 a Dependent Variable: CLDVTD NL vb z (Constant) Variance Proportions an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam Residuals Statisticsa Minimum Mean Std Deviation N ng -3.5084567 1.8745819 0E-7 93953342 164 -3.734 1.995 000 1.000 164 028 204 056 023 164 Adjusted Predicted Value -3.4935808 1.8750540 0015023 93794011 164 Residual -.75846523 99851084 0E-8 34245721 164 Std Residual -2.187 2.880 000 988 164 Stud Residual -2.320 3.070 -.002 1.011 164 ad t to Predicted Value Maximum -.99590003 1.13508511 -.00150230 35994374 164 Std Predicted Value hi ep Standard Error of Predicted Value n w lo Deleted Residual Mahal Distance 3.156 000 1.019 164 043 55.692 3.976 5.748 164 000 574 011 050 164 000 342 024 035 164 yi Cook's Distance -2.352 ju y th Stud Deleted Residual pl Centered Leverage Value al a Dependent Variable: CLDVTD n ua n va Charts ll fu oi m at nh z z j ht vb k m gm m co l an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam (Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam(Luỏưn.vn).nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.tưn.dỏằƠng.ỏằi.vỏằi.khĂch.hng.cĂ.nhÂn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam.chi.nhĂnh.quỏÊng.nam
Ngày đăng: 02/11/2023, 00:25
Xem thêm:
